QUY TRÌNH ĐÓN KHÁCH DU LỊCH INBOUND TẠI SÂN BAY

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING
KHOA DU LỊCH
------

BÀI THUYẾT TRÌNH
MÔN HỌC: NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
CHỦ ĐỀ

QUY TRÌNH ĐÓN KHÁCH TẠI SÂN BAY
GV hướng dẫn: Nguyễn Công Hoan


QUY TRÌNH TỔ CHỨC
THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH
KHÁCH QUỐC TẾ ĐI DU LỊCH Ở
VIỆT NAM (INBOUND TOUR)


1. Công tác chuẩn bị của HDV
 HDV cần phải có mặt ở sân bay sớm ít nhất 15
phút trước khi khách đến.
 Cần biết số chuyến bay, thời gian hạ cánh, địa điểm
đón khách tại cửa nào…


• Kiểm tra phương tiện vận chuyển khách

• HDV kiểm tra lại chương trình, danh sách
đoàn, giấy tờ có liên quan trong suốt chuyến

tham quan…
• HDV cần có trang phục phù hợp, trang nhã,

gây ấn tượng về diện mạo của mình với du
khách ngay từ ban đầu.



2. Đón khách HDV cần :
• Liên hệ trước với cán bộ biên phòng và hải quan
• Tự giới thiệu với trưởng đoàn và đoàn khách - lấy
danh sách số lượng khách du lịch thực tế của đoàn
đã đến và cần nhớ chính xác họ tên trưởng đoàn
hoặc các khách nếu đoàn ít hoặc không có trưởng
đoàn.



• Thái độ đón khách : trang trọng thân tình, lịch
thiệp từ giọng nói đến khuôn mặt, ánh mắt, nụ

cười biểu cảm; không đi đứng hấp tấp vội
vàng , các cử chỉ cần chính xác, từ tốn.


• Giúp khách nhận đủ hành lý, hàng hóa, giải
quyết nhanh chóng, chính xác, đúng thủ tục đúng

các bộ phận chức năng liên quan và những thiếu
hụt, hỏng hóc hành lý của khách.

• Chỉ khi xong các thủ tục, giấy tờ, hành lý của
khách, HDV mới đưa khách ra phương tiện về

nơi lưu trú.