Chiến lược của Bestbuy.doc

BESTBUY
BB là công ty bán lẻ thiết bị điện tử và thiết bị gia dụng,
tham gia bán lẻ các thiết bị điện tử, nhà-văn phòng phẩm,
phần mềm giải trí và các dịch vụ liên quan. Công ty hoạt
động tại Mỹ và Canada. Trụ sở chính đặt tại Richfield,
Minnesota và có khoảng 100.000 nhân viên.
I. GIỚI THIỆU:
1. Lịch sử hình thành và phát triển
 Năm 1966, Schulze và một số đối tác thành lập công ty Sound of music, Inc
bước đầu tiếp cận thị trường bán lẻ các sản phẩm âm nhạc, mở cửa hàng đầu tiên
tại St Pausl Minesota. Trong năm này doanh số bán hàng đạt được 173000 USD.
 Trong 4 năm tiếp theo, Schulze tiếp tục mua lại các đối tác của mình và mở
rộng chuỗi bán lẻ và dòng sản phẩm nhưng chỉ giới hạn trong các sản phẩm về âm
thanh.
 Năm 1980, Schulze nhận thấy được cơ hội kinh doanh và bắt đầu cải tổ lại
công ty: mở rộng mặt hàng kinh doanh, ngoài các sản phẩm âm thanh còn có các
sản phẩm gia dụng, bên cạnh đó, tiến hành cải tổ bộ máy quản lý và điều hành công
ty. Với những cải tổ đó đã mang lại rất nhiều thành công rất lớn cho công ty.
 Năm 1982, Đổi tên công ty thành Best buy Co , Inc , doanh số trong năm này
đạt 9300000 USD.
 Năm 1984, Best buy tiến hành thay đổi và giới thiệu loại hình “ siêu cửa
hàng “ (SuperStore)
 Năm 1985, phát hành cổ phiếu lần thứ nhất, chính thức lên sàn chứng khoand
Newyork với mã chứng khoán BBY.
 Năm 1991 đến năm 1994, Best buy tiếp tục tăng trưởng trung bình 23%/
năm.
1
 Năm 1995, Best buy mua thêm 47 cửa hàng và bắt đầu chuyển đến khu vực
khác đó là Miami và Cincinati. Đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của Bestbuy bây giờ
là Circuit City.
 Năm 1997, Best buy trở thành người dẫn đầu trong ngành công nghiệp Hoa

Kì.
 Năm 1998, Best buy chính thức bước vào lĩnh vực thương mại điện tử, bằng
cách tung ra cửa hàng âm nhạc trực tuyến Bestbuy.com và tiếp tục phát triển chuỗi
cửa hàng.
 Năm 1999, Bestbuy bắt đầu bán Tivi kĩ thuật số và tăng trưởng mạnh ở
mảng này. trong năm này Best buy mở thêm 28 cửa hàng, doanh số tăng 21% , đạt
10 tỷ USD, lợi nhuận tăng 138% đạt 224400000 USD, giá cổ phiếu tăng 233%.
 Đầu năm 2000, Bestbuy mở thêm 47 cửa hàng mới, kiểu cửa hàng này được
thiết kế nhỏ gọn nhưng vẫn phục vụ tốt cho các khu vực có mật độ dân số đông.
Bestbuy liên kết với Microsoft để thúc đẩy công việc kinh doanh thương mại điện
tử và bước đầu đạt được khá nhiều thành công trong việc đưa trang web
bestbuy.com đến với công chúng một cách rộng rãi, không chỉ cung cấp sản phẩm
âm nhạc, DVD mà còn cung cấp các thiết bị điện tử, máy tính, các thiết bị ngoại vi,
phần mềm , khách hàng có thể chọn mua mặt hàng trên website và hàng hóa được
vận chuyển đến tận nhà. Đồng thời BestBuy bắt đầu bán các sản phẩm máy tính cá
nhân lấy trực tiếp của hãng điện tử Micron thông qua các quầy hàng trong các cửa
hàng của mình. Ngoài ra, cũng trong năm đó, BestBuy đã đồng ý mua lại Seattle-
based Magnolia Hi-Fi, bí mật nắm giữ một chuỗi 13 cửa hàng video và âm thanh
công nghệ, đánh dấu sự gia nhập của mình vào phân khúc cao của thị trường bán lẻ
hàng điện tử tiêu dùng.
 Năm 2001, Bestbuy tiếp tục mua lại công ty Musicland, một công ty bán lẻ
cá sản phẩm giải trí, với giá 425 triệu USD bao gồm 1300 cửa hàng mở rộng các
sản phẩm và dịch vụ của mình bao gồm máy nghe nhạc MP3, điện thoại di động,
hệ thống vệ tinh, chụp ảnh kỹ thuật số, phần cứng và phần mềm trò chơi, và mở
rộng thêm các loại phụ kiện. Cũng trong năm này Bestbuy phát triển thị trường
2
sang Canada với 88 cửa hàng trên khắp Canada. Bestbuy thực hiện liên kết bán
hàng với chuỗi cửa hàng của Burnaby và Bristish Columbia để mở rộng chuỗi cửa
hàng bán lẻ ở Canada.
 Năm 2002, Bestbuy tiến hành mua lại Burnaby và Bristish Columbia và đổi

tên thành Bestbuy Canada Ltd và Futureshop Ltd.
 Năm 2003, Bestbuy mua lại Minneapolish Geek Squak, một công ty chuyên
cung cấp dịch vụ cài đặt, bảo hành, bảo trì, hổ trợ công nghệ và sửa chữa máy tính.
Trong báo cáo của Best Buy năm 2003, BestBuy có ý định bán lãi suất của nó trong
Musicland để tập trung vào kinh doanh các dòng sản phẩm cốt lõi và bất động sản như
là một phần của kế hoạch chiến lược. Tháng Sáu năm 2003, một chi nhánh của Sun
Capital mua Musicland Group từ công ty.
 Best Buy đã công bố trong năm 2004, công ty lên kế hoạch để mở lên đến 73
cửa hàng mới tại Mỹ và Canada trong năm tài chính 2005.Công ty dự kiến mở 10 cửa
hàng Best Buy tại Canada, chủ yếu ở 30.000-square-foot định dạng. Thị trường mục
tiêu mới bao gồm Calgary, Alberta; Regina, Saskatchewan; và Langley, British
Columbia.
- Trong tháng 5 năm 2004 Best Buy công bố kế hoạch để cải thiện dịch vụ
của mình cho khách hàng để thu hút các nhóm khách hàng mới bằng cách khai
trương trung tâm khách hàng trong 110 cửa hàng Best Buy Mỹ trong tài khóa 2005.
- Trong tháng 7 năm 2004 công ty đã nhập vào quan hệ hợp tác chiến lược
trong 7 năm với Accenture cho tư vấn và dịch vụ gia công.
- Tháng Mười năm 2004 cửa hàng Best Buy thế hệ kế tiếp ra mắt ở
California.
- Cũng trong năm này, Best Buy đã thuê nhóm Virtucom của Syracuse, New
York để xử lý tất cả các nội dung trực tuyến của Best Buy, quyết định này đã tạo nên
doanh thu trên 3tỉ đô la/ năm.
Đến năm 2004, Best Buy đã xây dựng được chuỗi gồm hơn 600 cửa hàng tại 48 quốc
gia cũng như hơn 19 cửa hàng tại Canada.
 Năm 2006 Best Buy thu được lợi ích lớn trong việc mua lại đa số cổ phần của
3
tập đoàn bán lẻ lớn thứ tư của Trung Quốc- Jiangsu Five Star, đánh dấu sự xâm nhập
của Best Buy vào thị trường Trung Quốc.
Cũng trong năm này, Best Buy mở thêm cửa hàng thứ 800 tại Chicago.
 26/1 /2007 Best Buy mở cửa hàng đầu tiên tại Trung Quốc.

 Năm 2008:
- Vào ngày 24/10 Best Buy mở cửa hàng thứ 1000.
- Best Buy thông báo mở những cửa hàng đầu tiên thí điểm tại Puerto Rico,
Mexico và Thượng Hải.
- Best Buy quyết định hợp tác với tập đoàn Toshiba để phát triển đĩa Blu-ray
thay cho HD-DVD.
- Trong tháng 5, Best Buy đã nắm giữ 50% trong hệ thống điện thoại di động của
Anh dựa vào hệ thống bán lẻ điện thoại di động Carphone Warehouse. Best Buy
cũng thông báo sẽ mở superstores - những siêu cửa hàng nâng cao thương hiệu của
mình tại Anh và các nước Châu Âu khác.
4
- Vào 29/7, Best Buy công bố bắt đầu bán nhạc cụ và các thiết bị liên quan tại
trên 80 cửa hàng bán lẻ của nó, trở thành nhà phân phối nhạc cụ lớn thứ hai tại Mỹ.
- Vào ngày 7/9, Best Buy lần đầu bán iphone của Apple trong các cửa hàng điện
thoại của mình.
- Trong nỗ lực nhằm đẩy mạnh lĩnh vực kinh doanh nhạc số, 15/9 Best Buy đã
quyết định chi 127 triệu USD để mua lại mạng chia sẻ âm nhạc Napster. Theo đó
Best Buy sẽ mua lại toàn bộ cổ phiếu của Napter bằng tiền mặt với giá 2,65 USD/cổ
phiếu.Bản hợp đồng mua lại Napster không phải là một khoản đầu tư quá lớn đối với
Best Buy nhưng nó lại thực sự có ý nghĩa trong việc phát triển thương hiệu. Với bản
hợp đồng này, Best Buy đã có trong tay tới 700.000 khách hàng thường xuyên trả
phí theo tháng để được truy cập đến một nguồn cơ sở dữ liệu nhạc số khổng lồ.
Không những thế Best Buy còn thâu tóm được cả một đội ngũ nhân lực chuyên gia
hàng đầu trong lĩnh vực nhạc số.
- Một logo khác của Best Buy bắt đầu xuất hiện trong một số cửa hàng và một số
Website của công ty.
 Năm 2009:
- Best Buy Canada hợp tác với Carphone warehouse mở ra hệ thống bán điện
thoại di động Best Buy "Store Within a Store" – “cửa hàng trong cửa hàng” trong tất
cả các cửa hàng của mình.

- Trong tháng 10/2009, website BestBuy.com đã được thay đổi diện mạo, logo
được thay bằng logo đã đưa ra năm 2008.
- Trong tháng 11, Best Buy công bố kế hoạch hợp sức với CinemaNow Roxio để
xây dựng dịch vụ tải phim theo yêu cầu cho phép khách hàng đến Hollywood với bất
kì thiết bị kết nối internet nào của Best Buy và dự kiến người tiêu dùng có thể mua
hoặc xem hơn 20000 phim của CinemaNow và phim truyền hình trong năm 2010.
- Vào ngày 19/12 Best Buy mở cửa hàng đầu tiên ở Thổ Nhĩ Kỳ.
5
MỨC TĂNG TRƯỞNG LỢI NHUẬN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY
CỦA BESTBUY
2. Viễn cảnh và sứ mệnh:
a) Sứ mệnh của Bestbuy:
“Making life fun and easy ."
"Tạo ra cuộc sống vui vẻ và dễ dàng hơn."
 Mục tiêu thách thức:
 Là một nhà vô địch toàn cầu cung cấp máy móc, sản phẩm điện tử cho các ngành
công nghiệp, khách hàng và cộng đồng trên toàn thế giới.
 Là một thương hiệu ưa thích của người tiêu dùng trong một thế giới
công nghệ - cung cấp người tiêu dùng hàng điện tử, sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho con
người hơn bất kỳ công ty khác.
 Là công ty có môi trường kinh doanh và trách nhiệm xã hội hàng đầu.
 Cam kết với các bên hữu quan:
 Khách hàng: Đưa khách hàng đến với quyết định đúng đắn về sự lựa chọn của
mình.
 Nhân viên: Tạo một môi trường mà nhân viên có thể làm việc tốt nhất mỗi ngày.
’95 ’96 ’97 ’98 ’99 2000 ’01 ’02 ’03 ’04 ’05 ’06 ‘07
$0.0
$5.0
$10.0
$15.0

$20.0
$25.0
$30.0
tỉ đô la
$12.5
$15.2
$17.7
$20.9
$24.5
$10
$8.3
$7.8
$7.2
$5
$27.4
$30.8
$36.0
$35.9
6
 Quan hệ công đồng: Xây dựng thương hiệu khác biệt luôn gắn bó với sự phát triển
của cộng đồng.
 Môi trường: Best Buy "xanh" cùng với nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp.
 Đạo dức kinh doanh: Là kim chỉ nam cho mọi hành động của Best Buy.
b) Viễn cảnh của Bestbuy:
"People. Technology. And the pursuit of happiness."
"Con người. Kĩ thuật. Và mưu cầu hạnh phúc"
- Con người: từ quan niệm "Tự do về quyền lực" hướng tất cả các nhân viên đến
những mục tiêu rõ ràng trong quan hệ với khách hàng, chủ nhà đất, và các cổ đông.
Mọi sản phẩm Bestbuy cung cấp trên khắp thế giới đều bắt đầu và kết thúc bởi yếu tố
con người.

- Kĩ thuật: sản phẩm chúng tôi bán, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đều kết nối tới
niềm vui dành cho khách hàng mà chúng tôi muốn chia sẻ, về mặt nào đókĩ thuật kết
nối chúng tôi với việc thay đổi thế giới.
- Mưu cầu hạnh phúc: Bestbuy có một khả năng độc nhất vô nhị là làm cho mọi
người hạnh phúc, đây là nơi tuyệt vời để làm cho ác nhân viên hạnh phúc. Những
nhân viên hạnh phúc sẽ lam cho khách hàng hạnh phúc. Nhân viên và khách hàng
hạnh phúc khiến cho các cổ đông, chủ đất, và các giới hữu quan của chúng tôi hạnh
phúc. Chúng tôi không hoàn hảo và chúng tôi không phải lúc nào cũng làm đúng ... và
đó là tại sao nó rất quan trọng để hiểu rằng chúng tôi luôn cố gắng mưu cầu hạnh
phúc.
Hai nhà đồng sáng lập ra BESTBUY là Bendt và Koelling ngay từ đầu đã xác định
rõ sự tồn tại và phát triển của công ty phải dựa trên nhu cầu, sở thích và sự hài lòng
của khách hàng. Đó là kim chỉ nam của công ty được truyền đạt từ nhà quản trị cấp
cao đến các nhân viên bán hàng trong suốt những năm hoạt động. Ngày nay, Best Buy
sử dụng cộng đồng trực tuyến với cả những trợ lý bán hàng hay nhà quản lý, trong đó
những nhân viên bán hàng đã phát triển một sự nối kết trực tiếp với các quản lý và
đoàn kết các lãnh đạo tạo ra một mô hình quản lý hiệu quả.
7
Không những thế, với mô hình quản lý trên, BESTBUY còn tạo được nền văn hóa
công ty đặc trưng mang tính linh hoạt, năng động, mỗi cá nhân dễ dàng phát huy tiềm
năng riêng…
• Tư tưởng cốt lõi:
 Giá trị cốt lõi:
- Luôn đặt khách hàng lên trên tất cả.
- Học hỏi từ những thách thức và thay đổi.
- Tôn trọng, khiêm tốn và ngay thẳng.
- Giải phóng năng lực của nhân viên.
 Mục đích cốt lõi:
Trong suốt lịch sử hình thành và phát triển, BESTBUY luôn hướng đến mục đích
cốt lõi là tạo ra hạnh phúc cho con người, đồng thời mang lại cho con nguời tính tiện

ích từ những sản phẩm công nghệ chất lượng cao nhất. Và quả thật, với những giá trị
mà BESTBUY tạo ra, con người ngày nay đã phần nào giảm bớt những áp lực mà
cuộc sống hiện đại đòi hỏi. Không gian trưng bày cũng như cổng thông tin điện tử của
BESTBUY như là thiên đường chào đón những khách hàng thượng đế đến mua sắm,
tham quan cũng như tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới.
• Hình dung tương lai:
Một công ty tiến tới hình dung tương lai được thì phải có mục tiêu lớn, táo
bạo và phải mô tả mục tiêu một cách cụ thể và sinh động. Trong khi tư tưởng cốt lõi là
sản phẩm của quá trình khám phá thì việc tạo ra hình dung tương lai lại là quá trình
sáng tạo. Thành công của BESTBUY nằm trong việc tạo những sức mạnh của tổ chức
như cách thức chủ yếu của họ trong việc sáng tạo tương lai.
Với một niềm tin vững chắc được củng cố bởi giá trị và tư tưởng cốt lõi ở
trên, BESTBUY mong muốn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến số 1 thế giới.
3. Lĩnh vực kinh doanh và lĩnh vực địa lý công ty đang hoạt động.
Sản phẩm chính của Bestbuy là chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm điện tử, văn
phòng phẩm, đồ gia dụng, phần mềm giải trí và các trang web thương mại điện tử.
8
 Đối với các chuỗi cửa hàng, BestBuy hoạt động ở 2 phân đoạn địa lý: trong
nước và quốc tế. Các phân đoạn trong nước bao gồm Best Buy Mỹ và Magnolia
Audio Video. Các cửa hàng Best Buy Mỹ cung cấp rất đa dạng các thiết bị điện tử
tiêu dùng, văn phòng phẩm, thiết bị gia dụng, phần mềm giải trí, thiết bị và dịch vụ
liên quan. Các cửa hàng Magnolia Audio Video cung cấp các sản phẩm âm thanh
công nghệ cao và video. Phân khúc quốc tế bao gồm Best Buy Canada và bộ phận
điều hành của nó, các cửa hàng Future. Các cửa hàng Future và cửa hàng Best Buy
Canada cung cấp các sản phẩm tương tự như được cung cấp cửa hàng Best Buy
Mỹ.
Công ty hiện có khoảng 608 cửa hàng Bestbuy hoạt động trong 48 tiểu bang của Mỹ
và quận của Columbia chiếm khoảng 43.500 feet vuông trong diện tích bán lẻ, và
22 cửa hàng Magnolia Audio Video tại California, Washington và Oregon, chiếm
trung bình khoảng 10.000 feet vuông trong diện tích bán lẻ. Nói chung, các cửa

hàng Bestbuy Mỹ tổng cộng chiếm khoảng 26,4 triệu feet vuông trong diện tích bán
lẻ vào cuối năm tài chính năm 2003 ( vào khoảng 90% tổng số diện tích của ngành
bán lẻ). Các cửa hàng Magnolia Audio Video đạt khoảng 218.000 feet vuông bán lẻ
vào cuối năm tài chính 2003 (ít hơn 1% của tổng số diện tích thị trường bán lẻ của
nó).
9
Phân đoạn quốc tế của công ty gồm hoạt động của 108 cửa hàng Future Shop
trên khắp các tỉnh của Canada và 19 cửa hàng Best Buy Canada tại Ontario, Alberta
và Manitoba. Nói chung các cửa hàng quốc tế chiếm tổng cộng khoảng 2,8 triệu feet
vuông trong diện tích bán lẻ (khoảng 10% tổng diện tích của ngành bán lẻ) trong tài
khóa 2003.
 Sản phẩm thứ hai của Bestbuy là các trang web thương mại điện tử bao gồm
2 trang chính: Bestbuy.com. và Bestbuy.ca
• Bestbuy.com
Siêu thị bán lẻ trực tuyến bestbuy .com đứng đầu về máy tính cá nhân, các loại
thiết bị và phần mềm giải trí.
Ấn tượng đầu tiên khi truy cập vào trang web là bạn sẽ nhớ tới một trong những
tờ rơi hàng tuần của Best Buy tràn ngập trong những tờ báo của Mỹ.
Bestbuy.com chuyên cung cấp các thông tin,giá cả . Tạo web có bố cục, nội
dung thông tin web tốt, tìm kiếm dễ. Cộng với chế độ dịch vụ khách hàng tốt mang
đến thành công cho bestbuy.com
Trang bestbuy.com, thu hút ít nhất là 159.000.000 người truy cập mỗi năm
thống kê vào năm 2008 theo một cuộc khảo sát của trang Compete.com
10
Chỉ riêng ở Mỹ:
Số người ghé thăm trang web bestbuy.com.usa theo webdatah.com
• Bestbuy.ca: là trang web dùng phổ biến ở cả Mỹ và Canada
Hình thức và nội dung của trang Bestbuy.ca giống với trang Bestbuy.com
Ngoài ra, Best Buy còn có các trang web liên kết khác như:
11

bestbuy.es – liên kết với .es websites
bestbuy.de – liên kết với .de websites
bestbuy.co.za - liên kết với .za websites
bestbuy.dk - liên kết với .dk websites
bestbuy.cl - liên kết với .cl websites
bestbuy.it - liên kết với .it websites
bestbuy.gr - liên kết với .gr websites
bestbuy.co.uk - liên kết với .uk websites
bestbuy.be - liên kết với .be websites
bestbuy.ch - liên kết với .ch websites
bestbuy.co.in - liên kết với .in websites
bestbuy.pl - liên kết với .pl websites
bestbuy.cn - liên kết với .cn websites
bestbuy.co.il - liên kết với .il websites
bestbuy.com.mx - liên kết với .mx websites
bestbuy.co.nz - liên kết với .nz websites
bestbuy.com.ua - liên kết với .ua websites
bestbuy.hu - liên kết với .hu websites
bestbuy.com.au- liên kết với .au websites
 Những sản phẩm Bestbuy cung cấp trong chuỗi cửa hàng bán lẻ và các trang
web thương mại điện tử là:
Dòng sản phẩm chính, lớn nhất bao gồm máy tính cá nhân và thiết bị ngoại vi
liên quan, điện thoại, điện thoại kỹ thuật số và di động, máy nhắn tin, máy báo điện
thoại, máy fax, máy Photocopy và máy tính. Best Buy cũng đã được các nhà cung
cấp như Emachine và Micron đưa vào danh sách các sản phẩm văn phòng có
thương hiệu, trong đó đã bao gồm các thương hiệu như Canon, Epson, Fujitsu,
Hewlett-Packard, Nokia, Panasonic và Toshiba giữa những công ty khác.
Dòng sản phẩm lớn thứ hai hàng điện tử tiêu dùng bao gồm video và các thiết bị
âm thanh. Sản phẩm Video bao gồm tivi, đầu máy DVD, đầu máy video, máy quay
và DBS hệ thống. Thiết bị âm thanh bao gồm các thành phần âm thanh, hệ thống âm

12
thanh, hệ thống kệ, thiết bị âm thanh di động, âm thanh nổi xe hơi và các hệ thống
an ninh. Bestbuy bán sản phẩm điện tử tiêu dùng với các thương hiệu như ONKYO,
JVC, Kenwood, Panasonic, Technics, Yamaha và các thương hiệu khác.
Dòng sản phẩm thứ ba của công ty là phần mềm giải trí, bao gồm đĩa CD, phim
DVD, đầu thu video, phần mềm máy tính và phần cứng và phần mềm trò chơi
video. Công ty này là một trong số ít những nhà bán lẻ sản phẩm tiêu dùng điện tử
bán nhiều chủng loại phần mềm giải trí trong tất cả các cửa hàng kinh doanh sản
phẩm này.
 Các nhãn hiệu mà Best Buy độc quyền:
- Insignia – chú trọng các thiết bị điện tử, bao gồm HDTVs,
blu-ray, hệ thống nhà hát gia đình, chụp ảnh kỹ thuật số, và GPS.
- Dynex – chú trọng đến máy tính và phụ kiện giải trí như thiết bị lưu trữ, dữ
liệu và cáp điện, webcam, và mới đây tham gia cung cấp thiết
bị điện tử như tivi LCD độ nét cao.
- Init – chú trọng các sản phẩm như thiết bị lưu trữ, túi
trang thiết bị và đồ nội thất cho nhà hát.
- Geek Squad – chú trọng về phụ kiện máy tính cao cấp và
cáp.
- Rocketfish – chú trọng dây cáp cao cấp, thiết bị máy
tính và phụ kiện chơi game.
- Matrix - Tập trung vào các máy tính cá nhân và các phụ kiện bao gồm máy
tính để bàn, máy tính xách tay và màn hình máy tính.
 Các thương hiệu của Bestbuy:
• AudioVisions
• Best Buy
13
• Five Star
• FutureShop
• Geek Squad:

• Magnolia
• Napster
• Pacific Sales
• Speakeasy
II MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ:
1. Môi trường kinh tế:
14
Nền kinh tế thế giới đang có những biểu hiện của sự phục hồi sau khi rơi vào
suy thoái vào năm 2008 và đầu năm 2009 . Khủng hoảng kinh tế đã có những tác
động lớn đến các doanh nghiệp bán lẻ . Các gói kích thích kinh tế hàng tỉ đô la của
chính phủ các nước đã góp phần quan trọng giúp cho chi tiêu của người dân tăng
lên đáng kể . Cho đến quý 3 năm 2009 nền kinh tế Mỹ đã tăng trưởng lại sau 4 quý
suy giảm . GDP của Mỹ tăng 3,5% trong quý 3/2009 sau khi giảm 0,7% trong quý
2/2009. Theo nghiên cứu thì tổng giá trị GDP của Mỹ trong 12 tháng tính đến ngày
30/9/2009 đạt 14.301,5 tỷ USD - trong đó chi tiêu dùng của người dân đạt 10.151,6
tỷ USD. Các nước vẫn đang thực hiện các kế hoạch phục hồi kinh tế như bơm vốn
vào các cơ quan tài chính, bảo lãnh cho các tài khoản xấu, cung cấp tín dụng cứu trợ
cho các doanh nghiệp, tăng cường áp dụng các biện pháp kích thích đối với thị
trường bất động sản và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Trong thời gian tới mặc dù tình hình kinh tế thế giới được dự đoán sẽ khả quan
hợn nhưng vẫn không thể phục hồi đạt mức như trước đây, vì thế ngành bán lẻ hàng
điện tử vẫn phải điều chỉnh chiến lược để phù hợp với những khó khăn trước mắt.
2. Môi trường công nghệ:
Hiện nay, với sự áp dụng rộng rãi của các ngành công nghệ tin học và viễn
thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới và thay đổi dần nếp
sống, nếp nghĩ cũng như cách làm việc , giải trí của xã hội. Nó tăng tính cạnh tranh
và minh bạch của nền kinh tế, giúp quá trình khám phá được nhanh chóng và hữu
hiệu hơn, giảm giá thực hiện dịch vụ . Thương mại điện tử đang nổi lên và thay thế
dần những hình thức mua bán truyền thống, thay thế dần những cửa hàng bằng gạch
và vữa. Ngày càng có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ được phân phối qua hình thức

thương mại điện tử và ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua
hàng qua internet. Các doanh nghiệp cũng tiếp thị trực tiếp bằng thư và mua bán qua
Internet đặc biệt hấp dẫn với những người coi trọng sự thuận lợi hơn giá cả. Có lẽ
chính điều này công nghệ và đặt biệt là Internet nhanh chóng trở thành cơ sở hạ
tầng đa phương tiện, có tác động lớn nhất cho những hoạt động của truyền thông,
15
chiếm ví trí không thể thiếu trong đời sống và hoạt động của các doanh nghiệp bán
lẻ .
Công nghệ chip điện tử phát triển mạnh, làm cho khả năng tính toán , quản lý và
xử lý dữ liệu tăng bội phần, với giá thành ngày càng rẻ. Các chip và bộ vi xử lý
ngày càng được thu nhỏ kích thước, chuyên môn hóa và dùng rất ít năng lượng.
Chúng đã trở thành một công cụ hữu hiệu để kiểm soát và quản lý hàng tồn kho ,
cập nhật thông tin khách hàng , giúp cho việc mua bán diễn ra thuận tiện hơn đối
với các doanh nghiệp bán lẻ , thương mại .
Sự phát triển của thương mại điện tử mang đến cơ hội cho các nhà sản xuất
và bán lẻ , giảm được chi phí bán hàng , chi phí nhân công và tồn kho và làm tăng
lợi nhuận . Tuy nhiên cũng gây ra đe dọa cho ngành bán lẻ truyền thống , chủ yếu là
các cửa hàng , các nhà bán lẻ phải có chiến lược phù hợp để hạn chế sự cạnh tranh
giữa hai sản phẩm này và có chiến lược phân phối hợp lý cho từng thị trường.
3. Môi trường văn hóa- xã hội:
Mỹ là một quốc gia đa sắc tộc, vì thế nền văn hóa hết sức đa dạng. Sự phát
triển về kinh tế và sự đa dạng văn hóa đã biến nước Mỹ thành một thị trường vô
cùng lớn và nhu cầu rất phong phú. Mỗi bang ở Mỹ được coi như một quốc gia
riêng lẻ với thị trường rộng lớn nhưng cũng có những sự khác biệt về văn hóa,
chính vì thế các mặt hàng tiêu dùng cần phải đáp ứng tất cả các nhu cầu của người
dân và cả những nhu cầu riêng biệt của thị trường ở từng bang. Ngành bán lẻ cũng
không nằm ngoài quy tắc này, các công ty bán lẻ phải tìm hiểu kỹ thị hiếu của
khách hàng ở từng bang để có chiến lược đầu tư phát triển các cửa hàng, trang web
phù hợp.
4. Môi trường nhân khẩu học:

Nước Mỹ là nước đứng thứ 3 trên thế giới về diện tích và dân số , trong vòng
10 năm qua, dân số Mỹ tăng từ 236 triệu người lên đến khoảng 300 triệu vào cuối
năm nay. Dân số Mỹ đang tăng lên với tốc độ gần đến 1 phần trăm mỗi năm. Mức
sống cao của người Mỹ là nhờ vào một thực tế rằng người lao động Mỹ là một
trong những lực lượng lao động có năng suất cao nhất trên thế giới, và tỷ lệ người
16
tham gia lao động ở Mỹ cũng cao hơn bất kỳ nơi nào khác trên thế giới. Nhóm lớn
nhất trong lực lượng lao động của Mỹ là gần 23 triệu người làm công việc văn
phòng và các công việc trợ lý hành chính như trả lời điện thoại, thư ký, kế toán
khách sạn,… Nhóm có mức lương trung bình cao nhất là hơn 80.000 đô-la/năm,
thường làm công việc quản lý hoặc nghề luật. Tạo ra điều kiện thuận lợi cho
Bestbuy :
1. Là một quốc gia có số dân đông, thu nhập cao nên lượng tiêu thụ các sản phẩm
điện tử và giải trí rất lớn .
2. Người lao động Mỹ rất linh hoạt, có trình độ giáo dục cao và sẵn sàng học hỏi
kinh nghiệm, chấp nhận sự thay đổi cung cấp lực lượng lao động có năng suất cao
cho ngành bán lẻ
5. Môi trường chính trị- pháp luật:
Hệ thống Luật thương mại của Mỹ bị điều tiết bởi rất nhiều nguồn luật khác
nhau bao gồm:
1) Hiến pháp
2) Hiệp ước quốc tế
3) Pháp lệnh và pháp luật
4) Nghị định và các văn bản dưới luật của ngành hành pháp
5) Quy chế của các cơ quan cấp Liên bang ban hành
6) Hiến pháp của Bang
7) Luật của Bang
8) Quy chế của Bang
9) Quy chế của thành phố, quận và của các cấp địa phương khác
Mỹ là nước đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, đã ấn định các nguyên

tắc cơ bản cho thương mại điện tử của riêng mình, đồng thời kiến nghị cho nền
thương mại điện tử toàn cầu. Tháng 7.1999, Hiệp hội các thanh tra viên về pháp luật
các tiểu bang Hoa Kỳ đã thông qua Luật mẫu về các giao dịch điện tử và gửi cho
các cơ quan lập pháp ở từng bang để thông qua và ban hành. Tại Phiên họp thứ 29
của Đại hội đồng Liên hiệp quốc (12.1996) Uỷ ban Liên Hiệp Quốc về Luật thương
17
mại quốc tế (UNCITRAL) đã thông qua Luật mẫu về Thương mại điện tử. Việc
UNCITRAL thông qua Luật mẫu về Thương mại điện tử đã tạo điều kiện giúp đỡ
tất cả các quốc gia trên thế giới hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình về sử dụng
các phương tiện truyền và lưu giữ thông tin mới thay thế cho các tài liệu bằng giấy
và ban hành các đạo luật còn thiếu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
6/ Môi trường toàn cầu :
Môi trường kinh tế trên toàn cầu là không ổn định, tốc độ tăng trưởng kinh tế
tại khu vực Châu Á là khá cao và ổn định tạo nên những thị trường lớn và tiềm
năng cho ngành bán lẻ hàng điện tử. Ở các quốc gia khác nhau đều có những quy
định nhằm bảo vệ những công ty trong nước , ở các nước đang phát triển , chính
phủ luôn tạo điều kiện cho cá tập đoàn lớn trên thế giới đến đầu tư , điều này tạo
điều kiện cho ngành bán lẻ bành trướng sang các quốc gia này. Môi trường văn hoá
xã hội đóng một vai trò quan trọng khi một hãng muốn xâm nhập vào một thị
trường,và ở một quốc gia thì có những văn hoá đặc trưng riêng.Vì vậy muốn thành
công thì trước hết các công ty phải tìm hiểu kĩ những giá trị văn hoá đó để có những
chiến lược phù hợp tại quốc gia đó.Đặc biệt là sự khác nhau giữa hai nền văn hoá
phương Tây và phương Đông.
IV MÔI TRƯỜNG NGÀNH:
1. Định nghĩa ngành:
a) Ngành bán lẻ nói chung: Bán lẻ là một loại hình hoạt động kinh doanh
thương mại,trong đó hàng hoá và dịch vụ được bán trực tiếp đến người tiêu dùng
cuối cùng để thoả mãn một nhu cầu nào đó (về mặt vật chất hay tinh thần) của họ,
chứ không phải để kinh doanh (BL hàng hóa và dịch vụ).
b) Ngành thương mại điện tử: Thương mại điện tử (còn gọi là thị trường điện

tử, thị trường ảo, E-Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán ảo thông qua
việc truyền dữ liệu giữa các máy tính trong chính sách phân phối của tiếp thị. Tại
đây một mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa người cung cấp và
khách hàng được tiến hành thông qua Internet. Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại
điện tử bao gồm tất cả các loại giao dịch thương mại mà trong đó các đối tác giao
18
dịch sử dụng các kỹ thuật thông tin trong khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung
cấp dịch vụ.
2. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh:
a) Nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng:
Những rào cản gia nhập ngành:
• Sự trung thành nhãn hiệu:
Sự trung thành nhãn hiệu của các khách hàng là thấp, khách hàng có thể dễ dàng
chuyển sang mua sắm ở các siêu thị khác nhau miến sao phù hợp với mình. Những
chương trình khách hàng thân thiết truyền thống thường là sự kết hợp giữa những
phần thưởng và sự công nhận nhằm mục đích là tăng lòng trung thành của khách
hàng với sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Tuy nhiên,hiện nay sự trung thành của
khách hàng với các nhà bán lẻ ngày càng giảm, khi mà những chính sách giá kép,
ưu đãi dựa trên giảm giá được các nhà bán lẻ sử dụng ngày càng nhiều nhưng vẫn
khó giữ chân khách hàng.
Sự trung thành nhãn hiệu của khách hàng mua sắm qua mạng cũng rất thấp khi
mà internet ngày càng phát triển và các website mua sắm ngày càng nhiều và đơn
gian hơn trong cách thức mua hàng khiến cho khách hàng dễ dàng thay đổi nhà
cung cấp.
• Lợi thế chi phí tuyệt đối:
Các công ty trong ngành đã nắm giữ khả năng kinh doanh vượt trội nhờ:
- Kinh nghiệm quá khứ như hiểu rõ nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau,
hiểu rõ những phân đoạn thị trường khác nhau, nắm được thời gian mua sắm của
khách hàng…
- Khả năng kiểm soát đầu vào tốt như: lao động có trình độ cao, máy móc thiết bị

hiện đại, sản phẩm của các nhà cung cấp có uy tín, chiết khấu hay ưu đãi của các
nhà cung cấp dành cho khách hàng lớn lâu năm…
- Hệ thống chuỗi cung ứng hiệu quả.
Các công ty bán lẻ trực tuyến trong ngành cũng nắm giữ những ưu thế:
Công nghệ
19