QUY TRINH NGHIEP VU LE TAN TIÊU CHUẨN VIP

TIÊU CHUẨN & QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN
STANDARD OPERATION PROCEDURES
KHÁCH VIP VÀ NHẬN BIẾT KHÁCH VIP-VIP CODES&GUEST RECOGNITION
Mục đích-Purpose

•

Chính sách và quy trình này hướng dẫn chúng ta một

cách cụ thể thế nào là khách VIP, khách hàng thường xuyên
cũng như khách lưu trú dài hạn và các khách hàng này sẽ được
nhận biết bởi tập đoàn khách sạn Mường Thanh. Hơn nữa quy
trình này còn giúp tất cả các bộ phận vận hành chính xác theo
yêu cầu nhận biết và phục vụ các khách VIP khác nhau đến
nhận phòng.
•

This policy and procedure gives us a clear guideline on

how VIP guests, frequent returning guests and also Long stay
Guests will be recognized by the Muong Thanh Hospitality.
Further it serves as guideline for all Operation Departments on
the requirements for the different VIP type arrivals.
Phân loại VIP
(VIP Types)

1.

VIP 1 (V VIP): Hoàng gia, Ban lãnh đạo chính phủ, các

bộ trưởng, tổng lãnh sự quán, Các đặt phòng tổng thống, đặt

phòng hoang gia. / Royal, Head of States, Ministers,
Ambassador Suite, Presidential Suite & Royal Suite booking.
2.

V 2 (VIP): Đại sứ quán, các tổng giám đốc, giám đốc

điều hành các tập đoàn lớn, các booking phòng Clubsuite.
/Ambassadors, CEOs, Managing Directors of larger companies,
Booking for Suite rooms.(PrS,CS, ES, GS)
3.

V3 (Special Attention Guest): Các booking phòng Club,

các booking đặt qua ban giám đốc, tổng giám đốc. / Club floor
booking, Booking made through MD&GM.


4.

V 4 (Returning Guest): Tất cả các khách quay lại ở khách

sạn từ 5 lần trở lên, các khách hàng trung thành của khách sạn. /
5th

All returning guests, from their
5.

visit onward-loyalty guests.

V5 – Long Staying Guests: các khách ở trong khách sạn

từ 10 ngày trở lên, accs khách mua phòng theo giá công bố. /
All long staying guests from above 10 nights& booking rack
rate.

TIÊU CHUẨN & QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN
STANDARD OPERATION PROCEDURES
KHÁCH VIP VÀ NHẬN BIẾT KHÁCH VIP-VIP CODES&GUEST RECOGNITION
Nội Dung
VIP 1

Chi tiết chuẩn bị
•

Chuẩn bị theo yêu cầu./ According to the

request.
VIP 2

•

1 giỏ 3 Loại quả, hoa, 1 chai rượu vang, 1 lọ

cookie. / Fruit basket, flower & 1 bottle of housewine,
1 bottle of cookie.
VIP 3

•

1 giỏ 3 loại quả, 1 bông hoa, 1 lọ cookie. / Fruit

basket, flower & 1 bottle of cookie.
VIP 4

•

1 giỏ 3 loại quả và 1 bông hoa. / Fruit basket,

flower .
VIP 5

•

1 giỏ 2 loại quả, 1 bông hoa./ Fruit basket (2


types of fruit) & flower.