Quản trị marketing công ty cổ phần dầu khí anpha (anpha petrol)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

NGUYỄN THỊ NGUYỆT MINH

QUẢN TRỊ MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN
DẦU KHÍ ANPHA (ANPHA PETROL)

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

NGUYỄN THỊ NGUYỆT MINH

QUẢN TRỊ MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN
DẦU KHÍ ANPHA (ANPHA PETROL)
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG
XÁC NHẬN CỦA

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2015


MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC BẢNG........................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ................................... Error! Bookmark not defined.
MỞ ĐẦU .....................................................................................................................5
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
CHUNG VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP .................8
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài ...........................................8
1.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước ..................................................................8
1.1.2. Tình hình nghiên cứu nước ngoài .................................................................9
1.2. Cơ sở lý luận chung về quản trị Marketing ........................................................10
1.2.1. Khái niệm, vai trò của quản trị Marketing..................................................10
1.2.2. Quy trình quản trị Marketing trong doanh nghiệpError!

Bookmark

not

defined.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...... Error! Bookmark not defined.
2.1. Sơ đồ và quy trình nghiên cứu ........................... Error! Bookmark not defined.

2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu .................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu ....................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Phương pháp phân tích, xử lý thông tin ........ Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHA .............. Error! Bookmark not defined.
3.1. Công ty cổ phần dầu khí Anpha ......................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần dầu khí AnphaError! Bookmark not
defined.
3.1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty cổ phần dầu
khí Anpha ................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dầu khí Anpha . Error!
Bookmark not defined.


3.2. Thị trƣờng sản phẩm Gas Việt Nam và phân tích SWOT công ty cổ phần dầu
khí Anpha .................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Thị trường sản phẩm Gas Việt Nam .............. Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Phân tích SWOT công ty cổ phần dầu khí AnphaError!

Bookmark

not

defined.
3.3. Thực trạng công tác quản trị Marketing của công ty cổ phần dầu khí Anpha .. Error!
Bookmark not defined.
3.3.1. Công tác phân tích môi trường Marketing .... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Công tác lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty cổ phần dầu khí Anpha
................................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Thực trạng xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần dầu khí Anpha

................................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.3.4. Hoạch định các chương trình Marketing của công ty cổ phần dầu khí Anpha
................................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.3.5. Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động Marketing của công ty cổ phần
dầu khí Anpha .......................................................... Error! Bookmark not defined.
3.4. Đánh giá chung về công tác quản trị Marketing của công ty cổ phần dầu khí
Anpha ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.4.1. Những thành tựu đạt được............................. Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Những tồn tại của công tác quản trị Marketing của công ty cổ phần dầu khí
Anpha ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại .................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHAError! Bookmark
not defined.
4.1. Quan điểm và định hƣớng phát triển của công ty cổ phần dầu khí Anpha đến
năm 2025 ................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1.1. Quan điểm phát triển ..................................... Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Mục tiêu ......................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1.3. Định hướng phát triển công ty ...................... Error! Bookmark not defined.


4.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Marketing của công ty cổ phần dầu
khí Anpha .................................................................. Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Những giải pháp chung cấp công ty .............. Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Các giải pháp cấp bộ phận Marketing .......... Error! Bookmark not defined.
4.3. Kiến nghị ............................................................ Error! Bookmark not defined.
4.3.1. Đối với cơ quan chính quyền ......................... Error! Bookmark not defined.
4.3.2. Đối với công ty cổ phần dầu khí Anpha ........ Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................11

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay cùng với nhịp độ phát triển của đất nƣớc, hoạt động kinh doanh giữ
vai trò vô cùng quan trọng và có ý nghĩa to lớn trong việc thúc đẩy nền kinh tế phát
triển ngày càng mạnh mẽ. Mặt khác, Việt Nam trở thành thành viên chính thức của
ASEAN, đã tham gia AFTA, gia nhập APEC và là thành viên thứ 150 của WTO.
Chính những sự kiện này tạo điều kiện thuận lợi cho nền kinh tế Việt Nam phát
triển hòa nhập vào nền kinh tế thế giới và đã làm cho môi trƣờng kinh doanh của
Việt Nam ngày càng sôi động hơn và trong kinh doanh cũng đòi hỏi phải có một sự
cạnh tranh gay gắt quyết liệt hơn giữa các nhà doanh nghiệp.
Nhƣ chúng ta đã biết, mỗi một công ty là một đơn vị sản xuất kinh doanh, là
một tế bào trong nền kinh tế với chức năng hoạt động sản xuất và phân phối sản
phẩm của chính công ty làm ra, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của từng khu vực,
từng thị trƣờng. Trƣớc tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thị
trƣờng thì một trong những yếu tố có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh
nghiệp đó là hoạt động Marketing. Các doanh nghiệp trong nƣớc không chỉ cạnh
tranh với nhau mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp nƣớc ngoài. Nếu
không tăng cƣờng các hoạt động nghiên cứu, nâng cao chất lƣợng sản phẩm cũng
nhƣ đẩy mạnh hoạt động Marketing để tăng cƣờng năng lực cạnh tranh thì có thể
dẫn đến thất bại ngay trên sân nhà.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ vậy, muốn thành công trong kinh doanh,
các doanh nghiệp và các nhà quản trị cần hiểu biết cặn kẽ về thị trƣờng, về những nhu
cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Phillip
Kotler – Giáo sƣ về Marketing nổi tiếng thế giới cho rằng trong thế giới phức tạp ngày
nay, tất cả chúng ta đều phải am hiểu Marketing. Marketing giúp ban lãnh đạo có
những chính sách đúng đắn về sản phẩm, về giá, về phân phối và các biện pháp xúc
tiến thƣơng mại. Thực hiện tốt công tác quản trị Marketing trong doanh nghiệp sẽ làm
cho các chính sách Marketing đƣợc vận dụng một cách hiệu quả nhất, giúp cải tiến

trong công tác quản lý để sử dụng hợp lý các nguồn lực, gia tăng hiệu quả sử dụng vốn,


quản trị tốt các quá trình sản cuất và lựa chọn tốt những công cụ Marketing để cạnh
tranh có hiệu quả. Phải thấy rằng hoạt động Quản trị Marketing là mảng đang rất yếu
và rất thiếu tại các doanh nghiệp Việt Nam nói chung cũng nhƣ tại công ty cổ phần dầu
khí Anpha nói riêng. Công ty cổ phần dầu khí Anpha cần vận dụng linh hoạt các kiến
thức quản trị Marketing để định hƣớng lại hoạt động Marketing và nâng cao hiệu quả
hoạt động quản trị Marketing tại công ty mình.
Đề tài “Quản trị Marketing công ty cổ phần dầu khí Anpha” sẽ giúp cho
công ty cổ phần dầu khí Anpha tƣ duy và nhận thức đúng đắn về quản trị
Marketing, từ đó thực hiện bài bản và hiệu quả chiến lƣợc và các biện pháp
Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và có bƣớc phát triển đột phá trong
kinh doanh. Vì vậy, việc chọn đề tài này là cấp thiết, có ý nghĩa lý luận và thực tiễn.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
* Mục đích nghiên cứu :
Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả công tác quản trị
Marketing tại công ty cổ phần dầu khí Anpha.
*Nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hóa lý luận về quản trị Marketing
- Đánh giá làm rõ thực trạng hoạt động quản trị Marketing tại công ty cổ phần
dầu khí Anpha trong những năm gần đây.
- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản trị Marketing của công ty cổ phần
dầu khí Anpha.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
*Đối tượng nghiên cứu : Những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động quản trị
Marketing của các doanh nghiệp
*Phạm vi nghiên cứu :


Phạm vi về không gian :
Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng việc quản trị Marketing của công ty cổ

phần dầu khí Anpha


Phạm vi về Thời gian :


Luận văn nghiên cứu các thông tin, dữ liệu thực tế của công ty cổ phần dầu khí Anpha,
các số liệu phỏng vấn, điều tra khảo sát đƣợc thực hiện từ năm 2010 đến năm 2014
Đề xuất giải pháp cho công ty cổ phần dầu khí Anpha đến năm 2025.


Phạm vi về nội dung :
Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị Marketing của công ty cổ phần dầu khí

Anpha dựa tên những vấn đề lý luận và đƣa ra một số những giải pháp cơ bản nhằm
hoàn thiện hoạt động quản trị Marketing này.
4. Câu hỏi nghiên cứu
- Phƣơng pháp nghiên cứu lựa chọn là gì ?
- Thực trạng quản trị Marketing của công ty cổ phần dầu khí Anpha trong
những năm qua nhƣ thế nào ?
- Giải pháp nào đƣợc đề xuất nhằm hỗ trợ thực hiện quản trị Marketing của
công ty?
5. Những đóng góp của đề tài
Về lý luận : Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về quản trị Marketing nói
chung. Góp phần làm rõ quy trình quản trị Marketing trong các doanh nghiệp.
Về thực tiễn : Đánh giá đúng thực trạng quản trị Marketing tại công ty cổ phần
dầu khí Anpha (Anpha Petrol), chỉ ra các ƣu điểm, nhƣợc điểm, qua đó rút ra

nguyên nhân và bài học kinh nghiệm cho công tác quản trị Marketing của công ty
trong quá trình phát triển bền vững. Vạch ra các giải pháp chủ yếu cho công tác
quản trị Marketing để công ty cổ phần dầu khí Anpha có thể thực hiện tốt các mục
tiêu sản xuất kinh doanh đến năm 2020.
6. Kết cấu của luận văn : Luận văn gồm bốn chƣơng :
Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận chung về quản trị
Marketing của các doanh nghiệp
Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu
Chƣơng 3: Thực trạng quản trị Marketing của công ty cổ phần dầu khí AnPha
Chƣơng 4: Các giải pháp hoàn thiện quản trị Marketing của công ty cổ phần dầu
khí Anpha


CHƢƠNG 1
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài
1. Qua quá trình tìm hiểu thực tế và tra cứu tại các thƣ viện, các website cho
thấy, trong thời gian gần đây, ở Việt Nam, cũng đã có một số đề tài và bài viết
nghiên cứu về “Hoàn thiện quản trị Marketing trong doanh nghiệp”. Cụ thể:
1.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
- Nguyễn Thị Thu Hiền, (2011), “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao năng
lực cạnh tranh dịch vụ Internet Cable của Công ty Thông tin viễn thông điện lực
(EVNTelecom), Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thƣơng. Bài viết đã đánh
giá đƣợc thực trạng Marketing của Công ty EVNTelecom từ đó đƣa ra những giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing, tuy nhiên, các giải pháp còn khá chung
chung, chƣa có tính sát thực đối với dịch vụ công ty cung cấp.
- Trịnh Thị Hồng Liên, (2010), “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao năng
lực cạnh tranh của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam”,
Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thƣơng, bài viết còn khá khái quát về các

giải pháp Marketing chƣa đi vào thực tế đối với ngân hàng AGRIBANK.
- Phan Hồng Linh, (2008), “Quản trị Marketing tại công ty cổ phần dệt Mùa
Đông trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học
Ngoại Thƣơng Hà Nội. Luận văn nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về
hoạt động quản trị Marketing tại công ty cổ phần Dệt Mùa Đông trong khoảng thời
gian từ năm 2003 đến tháng 4/2008 và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động quản trị Marketing tại công ty cổ phần Dệt Mùa Đông để hòa nhập
với bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
- Ths Nguyễn Thị Huyền Trâm, (2012), “Nâng cao Năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp Việt Nam trong thời kỳ hội nhập”, bài viết đã nêu ra cơ sở lý luận về
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, chỉ ra việc Việt Nam gia nhập tổ chức


thƣơng mại thế giới WTO và Khu vực mậu dịch tự do AFTA đem đến cho các DN
Việt Nam nhiều cơ hội nhƣng cũng khiến các doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều
thách thức, từ đó, tác giả đã đƣa ra các giải pháp có tính bao quát đối với các doanh
nghiệp Việt Nam.
- Nguyễn Hải Thoại, (2007), “Giải pháp phát triển thị trường Gas khu vực
Đồng bằng sông Cửu Long”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh Tế Hồ Chí
Minh. Luận văn nói về tình hình thị trƣờng Gas ĐBSCL trong giai đoạn 2005 2007, và từ đó phân tích về môi trƣờng bên trong và môi trƣờng bên ngoài để đƣa ra
giải pháp chiến lƣợc Marketing, phân bổ nguồn vốn, thị trƣờng mục tiêu, chính sách
quản lý thị trƣờng nhằm phát triển thị trƣờng ĐBSCL trong giai đoạn 2007 – 2010.
1.1.2. Tình hình nghiên cứu nước ngoài
- Philip Kotler , “Marketing Management” 14th, cuốn sách là cái nhìn bao
quát về Quản trị Marketing, là cơ sở cho rất nhiều nghiên cứu về lĩnh vực này.
Định hƣớng quản trị: Cuốn sách này tập trung vào những quyết định chủ yếu
mà những ngƣời quản trị Marketing và ban lãnh đạo tối cao phải thông qua nhằm
phối hợp hài hoà những mục tiêu, sở trƣờng cốt lõi và các nguồn tài nguyên của tổ
chức với những nhu cầu và cơ hội trên thị trƣờng.
Phƣơng pháp phân tích: Cuốn sách này trình bày một khuôn mẫu để phân tích

những vấn đề thƣờng gặp trong quản trị Marketing. Các tình huống thực tế của công ty
đƣợc sử dụng để minh hoạ cho những nguyên tắc, chiến lƣợc và thực tiễn Marketing.
Triển vọng cơ bản của các bộ môn: Cuốn sách này phác họa sơ lƣợc các bộ
môn kinh tế, khoa học hành vi, lý thuyết quản trị và toán học. Kinh tế học cung cấp
những khái niệm cơ bản và những công cụ để tìm kiếm những kết quả tối ƣu trong
việc sử dụng các nguồn tài nguyên khan hiếm. Khoa học hành vi cung cấp khái
niệm cơ bản và công cụ để hiểu đƣợc hành vi mua sắm của khách hàng và cơ quan.
Lý thuyết quản trị cung cấp một khuôn mẫu để phát hiện ra những vấn đề đang
đƣợc đặt ra trƣớc quản trị và những phƣơng châm để giải quyết thoả đáng chúng.
Toán học cung cấp một ngôn ngữ chính xác để bểu diễn những mối quan hệ giữa
các biến chủ yếu.


Phƣơng pháp tổng hợp: Cuốn sách này vận dụng những tƣ duy Marketing vào
sản phẩm, dịch vụ, thị trƣờng, các tổ chức lợi nhuận và phi lợi nhuận, các công ty
trong và ngoài nƣớc, các công ty lớn và nhỏ, các doanh nghiệp sản xuất và trung
gian sản xuất và trung gian, các ngành công nghiệp kỹ thuật cao và thấp.
Những kiến thức hoàn chỉnh và cân đối: Cuốn sách này đề cập tất cả những đề
tài mà một ngƣời quản trị Marketing am hiểu cần phải biết. Nó nêu lên những vấn
đề chính đang đặt ra trƣớc Marketing chiến lƣợc, chiến thuật và hành chính.
- John A.Quelch, Marketing hiện đại- Kinh nghiệm toàn cầu, Nhà xuất bản tri thức.
Trong thế kỷ 21, xu hƣớng kinh tế vĩ mô ngày càng có nhiều ảnh hƣởng đến
Marketing. Cuốn sách này đƣa ra những bàn luận về cách thức những yếu tố bên
ngoài, công nghệ và toàn cầu hoá, lần lƣợt theo thứ tự ảnh hƣởng đến thƣơng
trƣờng và quá trình quyết định của Marketing. Thách thức đặt ra bởi cả hai xu
hƣớng đƣợc bàn luận và cái nhìn xuyên suốt qua cách xác định thách thức của thị
trƣờng toàn cầu chuyển biến nhanh, hiện đại đƣợc đem ra chia sẻ.
Để tiến lên trƣớc và giữ vị thế cạnh tranh trong những năm tới, các doanh nghiệp
hàng đầu của Việt Nam nên bƣớc ra quốc tế. Xây dựng thƣơng hiệu toàn cầu là công cụ
quan trọng để phát động nền kinh tế đối với tổ chức đang trong quá trình phát triển cũng

nhƣ đã phát triển. John Quelch đã hệ thống và chia sẻ với chúng ta những cách nhìn về
kiến thức Marketing của ông ở Marketing hiện đại- Kinh nghiệm toàn cầu.
Như vậy: Đã có rất nhiều tài liệu cả trong và ngoài nƣớc nghiên cứu về vấn đề
:“Hoàn thiện quản trị Marketing trong doanh nghiệp”, đây là nguồn lài liệu quý báu
giúp tác giả tham khảo, đặc biệt những biện pháp nhằm hoàn thiện quản trị
Marketing để hƣớng vào công ty cổ phần dầu khí Anpha sao cho phù hợp nhất với
tình hình công ty hiện nay.
1.2. Cơ sở lý luận chung về quản trị Marketing
1.2.1. Khái niệm, vai trò của quản trị Marketing
1.2.1.1. Những khái niệm cơ bản về Marketing
Thuật ngữ Marketing đƣợc sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng
đƣờng trƣờng Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trƣờng Đại học


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Trần Minh Đạo, 2002. Marketing căn bản. Hà Nội: Nhà xuất bản giáo dục
2. Lê Thị Lan Hƣơng, 2012. Quản Trị Marketing(Tài liệu dành cho đào tạo, bồi
dưỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa). Bộ Kế Hoạch Và
Đầu Tƣ Cục Phát Triển Doanh Nghiệp.
3. Bùi Văn Đông, 2003. Chiến lược và sách lược kinh doanh – Garry D.Smith,
Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
4. Phạm Thị Gái, 2004. Phân tích hoạt động kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản
Thống kê.
5. Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng, 2003. Quản trị Marketing – Phillip Kotler.
Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản thống kê.
6. Trần Xuân Kiêm và Nguyễn Văn Thi, 2001. Nghiên Cứu Tiếp Thị. Hà Nội:
NXB Thống Kê.
7. Phan Hồng Linh, 2008. Quản trị Marketing tại công ty cổ phần dệt Mùa Đông
trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Luận văn thạc sĩ kinh tế. Đại học

Ngoại Thƣơng Hà Nội
8. Lƣu văn Nghiêm, 1997. Quản trị Marketing dịch vụ. H à N ộ i : Nhà xuất
bản Lao động.
9. Philip Kotler, 2006. 10 sai lầm chết người trong tiếp thị. Hà Nội: NXB Trẻ.
10. Phan Thăng và công sự, 1994. Marketing căn bản - Phillip Kotler. Thành phố
Hồ Chí Minh: Nhà Xuất bản thống kê.
11. Nguyễn Hải Sản, 2007. Quản trị học. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản
Thống kê.
12. Nguyễn Hải Sản, 2000. Quản trị doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
13. Nguyễn Hải Thoại, 2007. Giải pháp phát triển thị trường Gas khu vực Đồng
bằng sông Cửu Long. Luận văn thạc sĩ kinh tế. Đại học Kinh Tế Hồ Chí Minh
14. Website
15. />

16.
17.
18. />19. />