Xây dựng mô hình thương mại điện tử Kinh doanh Online thành công

Xây Dựng Mô Hình
Thương Mại Điện Đử B2C Thành công

Hà Nội tháng 07 năm 2016
By Cát Văn Khôi
Founder Sapo.vn & Legovietnam.vn


Nội dung
Phần I: Khái niệm và giới thiệu chung

•
•

Bài 1: Khái niệm chung
Bài 2: Case Study kinh điển về B2C


Phần II
Phần II: Vận hành mô hình thương mại điện tử B2C

•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Bài 3: Nền tảng vận hành Thương mại điện tử
Bài 4: Các phần mềm quản lý và hỗ trợ Thương mại điện tử
Bài 5: Quản trị nội dung website Thương mại điện tử
Bài 6: Quản lý sản phẩm trong eCommerce
Bài 7: Quản lý kho hàng hiệu quả
Bài 8: Phát triển kênh phân phối B2C
Bài 9: Gia tăng đơn hàng trong Thương mại điện tử
Bài 10: Vận chuyển trong thương mại điện tử
Bài 11: Các chỉ số vận hành thương mại điện tử
Bài 12: Tối ưu chi phí quản lý doanh nghiệp B2C


Phần III
Phần III: Triển khai B2C trong thực tế

•
•
•
•

Bài 13: ứng dụng bài học vào triển khai eCommerce thực tế tại DN VVN
Bài 14: Cạnh tranh bằng dịch vụ khách hàng
Bài 15: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Bài 16: Bí quyết thành công


Bài 1: Khái niệm chung
1. Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử là việc tiến hành một khâu hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện

tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động, hoặc các mạng mở khác.

Thương mại

Thương mại
điện tử
Điện tử


Khái niệm
2. Mô hình kinh doanh thương mại điện tử
$ = Internet + Website
3. Mô hình thương mại điện tử B2C

4. Mô hình bán lẻ trực tuyến

5. Một số loại hình bán lẻ trực tuyến:

-

Bán lẻ trực tuyến thuần túy
Bán lẻ trực tuyến kết hợp bán hàng Offline
Nhà sản xuất bán hàng qua website


Mô hình giao dịch B2C


Bài 2: Case study điển hình về B2C

Amazon.com
DT: 107 Tỷ USD
GT: 365 Tỷ USD
Nhân viên 230.000
Zappos.com
DT: 1 tỷ USD (2009) - Amazon.com mua1,2 tỷ USD
Nhân viên: 1500
Tiki.vn
~1000 tỷ
Thegioididong.com
DT: 1 Tỷ USD
960 Siêu thị


Bài 3: Nền tảng vận hành eCommerce B2C

1. Vận hành thương mại điện tử là vận hành website – Đúng nhưng chưa đủ
2. Giá trị cốt lõi khách ngoài website là Vận chuyển hàng hóa & Chăm sóc khách hàng


Bài 3: Nền tảng vận hành eCommerce B2C
2. Thương mại điện tử: Hình thức phát triển cao hơn của thương mại truyền thống
OFFLINE => ONLINE
XE ĐẠP => XE MÁY => XE HƠI => MÁY BAY
3. TMĐT người mua – người bán gặp nhau

4. Thương mại điện tử - Ngừa mua & người bán không gặp nhau. Mua hàng bằng NIỀM TIN
5. Cần có LOGISTIC giúp hàng hóa lưu thông

Bài 3: Nền tảng vận hành eCommerce B2C
Giá trị cốt lõi ở Logistics cho e-Commerce sẽ là:
NHANH (FAST)
An Toàn (SAFE)
SAVING (Tiết kiệm )
Sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu bạn có 1 website bán hàng đẹp rực rỡ, một tổng đài CSKH thân thiện, rất nhiều hàng hóa chất
lượng nhưng hàng hóa không bao giờ đến được tay người mua


Tổng giá trị nhận được của khách hàng
"Khi khách hàng nhận được 01 sản phẩm, họ không đơn thuần chỉ nhận được giá trị vật lý của sản phẩm đó mà đi kèm
theo đó có nhiều giá trị khác. Tổng tất cả giá trị đó (total value) mới chính là giá trị đích thực mà người dùng nhận được. “


Tổng giá trị nhận được của khách hàng
•
•
•
•

Giá trị vật lý (Physical Value) : $ Hàng hóa, giá càng thấp thì giá trị này càng cao
Giá trị cảm xúc (Emotional Value) là giá trị tinh thần mà người mua nhận được khi có món hàng trên tay
Giá trị thoải mái (Convenient Value) là cách 1 món hàng được trao đến tay người mua
Thường người kinh doanh hay đi cạnh tranh về giá cả, thực ra chất lượng dịch vụ và cảm xúc của khách hàng mời là giá trị to lớn nhất giữ chân họ lại/

THÀNH CÔNG <=>TOTAL VALUE MAX
Mục đích cuối cùng của việc vận hành là tạo ra giá trị dịch vụ lớn nhất cho khách hàng !


Bài 4: Phần mềm hỗ trợ eCommerce B2C

Website


POS & Inventory


CRM


Logistic Software


Bài 5: Quản trị nội dung website Ecommerce

Thông tin phải tuyệt đối là mới nhất, chính xác nhất và gợi lên cảm xúc mua nhiều nhất!


Bài 5: Quản trị nội dung website Ecommerce