Báo cáo thực tập du lịch: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tại công ty du lịch Đại Việt

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (369.43 KB, 61 trang )

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

MỤC LỤC
MỤC LỤC .......................................................................................................1
LỜI NÓI ĐẦU .................................................................................................3
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT
1.1. Giới thiệu công ty ..................................................................................5
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.......................................................5
1.1.2. Hệ thống trang thiết bị làm việc.............................................................5
1.1.3. Các phương tiện vận chuyển.................................................................7
1.2. Sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty.......................................................7
1.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban, các vị trí trong

công việc............................................................................................................8
1.3.1. Các phòng ban........................................................................................8
1.3.2. Các vị trí trong công việc........................................................................9
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG
TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT
2.1. Hoạt động kinh doanh của phòng nội địa.............................................13
2.1.1. Thị trường thanh niên..........................................................................13
2.1.2. Thị trường giáo dục..............................................................................14
2.1.3. Các thị trường khác..............................................................................16
2.2. Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế............................................16
2.2.1. Các tour du lịch Inboud.......................................................................17
2.2.2. Các tour du lịch Outbound...................................................................17

2.3. Các dịch vụ khác.....................................................................................18
2.4. Hoạt động Marketing của công ty du lịch Đại Việt.............................19
2.4.1. Sản phẩm du lịch của công ty.............................................................19
2.4.2. Các chương trình du lịch đặc biệt.......................................................20
2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Đại Việt..............24
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 1

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

2.6. Đội ngũ cán bộ, nhân viên, cộng tác viên của công ty..........................28
2.6.1. Đội ngũ cán bộ, nhân viên của công ty du lịch Đại Việt....................28
2.6.2. Đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên của công ty...........................28
2.7. Những thuận lợi và khó khăn của công ty du lịch Đại Việt................35
2.7.1. Dưới góc độ là nhà sản xuất – nhận định của công ty.......................35
2.7.2. Dưới góc độ khách hàng......................................................................42
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT
3.1. Hoàn thiện cơ sở vật chất của công ty du lịch Đại Việt.......................45
3.2. Xây dựng hệ thống thông tin..................................................................45
3.3. Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên..................................................46
3.4. Đầu tư phát triển chính sách sản phẩm................................................47

3.5. Đẩy mạnh mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ.........................48
3.6. Tăng cường quan hệ với khách hàng, mở rộng đối tượng khách.......48
3.7. Tăng cường các biện pháp kiểm tra, hệ thống quản lý chất lượng....49
3.8. Một số kiến nghị......................................................................................49
KẾT LUẬN.....................................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................53
PHỤ LỤC........................................................................................................54
NHẬT KÝ THỰC TẬP.................................................................................61

NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 2

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

LỜI NÓI ĐẦU
Được mệnh danh là “Ngành Công Nghiệp không khói”, ngành du lịch
đang đóng góp to lớn vào sự phát triển của nền kinh tế không chỉ nước ta mà
còn rất nhiều nước trên thế giới. Với chủ trương “Việt Nam muốn làm bạn với
tất cả các dân tộc, các quốc gia”, định hướng phát triển của Đảng và nhà nước
trong giai đoạn sắp tới khẳng định: “Phát triển du lịch thực sự trở thành một
ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lượng và hiệu quả trên cơ sở khai thác
lợi thế và điều kiện tự nhiên sinh thái truyền thống văn hóa, lịch sử”. Đây là cơ

sở cho ngành du lịch phát triển làm đòn bẩy phát triển kinh tế các vùng miền
trong cả nước.
Đón nhận thời cơ phát triển nhiều cá nhân đã bỏ vốn đầu tư xây dựng
doanh nghiệp kinh doanh trong đó có kinh doanh lữ hành. Công ty cổ phần phát
triển thương mại và du lịch Đại Việt là một trong số đó. Đại Việt mang đặc
trưng của nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại vừa và nhỏ của Việt Nam
hiện nay: như lượng vốn nhỏ, số lượng nhân viên ít, hệ thống quản lý đơn giản.
Nhưng không thể phủ nhận vai trò của chúng đối với sự phát triển ngành du lịch.
Trong quá trình hoạt động của các doanh nghiệp, hiệu quả kinh doanh là
điều kiện sống còn của mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, nghiên cứu và tìm ra lời giải
cho bài toán nâng cao hiệu quả kinh doanh là rất cần thiết và liên tục.
Sau 3 tháng thực tập tại công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch

Đại Việt, em đã rút ra rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân, em nhận thấy rằng
Đại Việt luôn tìm cách phát triển kinh doanh lữ hành sao cho tốt hơn. Bên cạnh
đó là những nhận xét, kiến nghị và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh du
lịch của Đại Việt.Vì thế kết cấu bài báo cáo của em gồm 3 chương:
• Chương 1: Khái quát về công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch
Đại Việt
• Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tại công ty du lịch
Đại Việt
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 3

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

• Chương 3: Nhận xét, kiến nghị và giải pháp nâng cao kết quả hoạt động
kinh doanh tại công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Đại Việt
cùng một số chương trình du lịch của công ty.
Tuy nhiên, do thời gian và kiến thức có hạn nên bài báo cáo không thể tránh
khỏi thiếu sót, em rất mong có được sự góp ý của thầy cô và các bạn sinh viên
để có cơ hội bổ sung kiến thức nhằm rút ra kinh nghiệm cho bản thân.
Qua đây em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn Th.s Phạm
Văn Đại và các anh chị ở công ty du lịch Đại Việt đã cung cấp thông tin để em
có thể hoàn thành bài báo cáo này.

Hà Nội, ngày 07 tháng 03 năm 2015
Sinh viên
Nguyễn Thị Thùy Linh

NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 4

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN

THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT
1.1. Giới thiệu công ty
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ
DU LỊCH ĐẠI VIỆT
• Địa chỉ: C1 - Nhà C – Hoàng Cầu – Đống Đa – Hà Nội
• Tel: (84-4) 35378760 * 35378761* 62957758
• Fax: ( 84-4) 5378761
• E-mail:
• Website: www.daiviettravel.com.vn * daiviettravel.net
• Tài khoản của Công ty:
- Ngân hàng Công Thương Việt Nam- Sở Giao Dịch số 1

- Số tài khoản( Account numeber): 021010000032641
Công ty Du lịch Đại Việt thành lập và đi vào hoạt động ngày 08/08/2008,
chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước và nước ngoài. Các chương trình
thăm quan, khảo sát, hội nghị hội thảo, thăm quan giao lưu học hỏi kinh nghiệm,
thăm quan kết hợp tham quan hội chợ triển lãm quốc tế. Ngoài ra còn visa, thị
thực, cho thuê xe ô tô, đặt phòng khách sạn và các khu Resort trên toàn quốc và
nước ngoài. Thiết kế các tour du lịch theo yêu cầu của khách hàng,đặt vé máy
bay, tàu thăm vịnh…..
1.1.2. Hệ thống trang thiết bị làm việc
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh đều
phải có hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phương tiện làm
việc của cán bộ công nhân viên. Hệ thống này càng đầy đủ bao nhiêu càng đồng

bộ bao nhiêu thì càng thuận lợi cho quá trình làm việc của doanh nghiệp. Đặc
biệt là một doanh nghiệp lữ hành.

NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 5

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

Nhận thức được vấn đề này công ty du lịch Đại Việt đã chủ động đầu tư
hệ thống trang thiết bị hiện đại, tiên tiến, đồng bộ đảm bảo cho toàn bộ nhân

viên trong công ty làm việc với một môi trường làm việc tốt nhất.
Bảng 1:
BẢNG LIỆT KÊ TRANG THIẾT BỊ MÁY MÓC CỦA
CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT
Số
Tên thiết bị

Nhãn hiệu

lượng
(chiếc)

Giá trị hiện còn

Tỷ lệ khấu

(VNĐ)

hao/năm (%)

Máy fax

Panasonic

2

12.535.000

10

Máy vi tính

Pentium

6

60.550.076

10

Máy in vi tính

Laser canon

2

12.536.000

10

Máy lạnh

National

1

5.852.500

Ricoh

1

28.093.000

10

6

2.978.665

10

Máy

10

photocoppy
Điện thoại cố

Simen

định

Panasonic

Ti vi

Sony

1

6.600.000

10

Máy Scaner

HP Scaner

1

4.950.000

10

(Nguồn: Công ty Du lịch Đại Việt )
1.1.3. Các phương tiện vận chuyển
Bảng 2:

BẢNG LIỆT KÊ CÁC PHƯƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN CỦA
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 6

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT
Tên xe

4 chỗ 29 chỗ 35 chỗ 45 chỗ

Đơn vị

Chiếc Chiếc

Số lượng

1

Chiếc

Chiếc

1

(Nguồn: Công ty Du lịch Đại Việt )
Như vậy, với việc trang thiết bị làm việc và các phương tiện vận chuyển
như trên tuy không nhiều nhưng khá đầy đủ và đồng bộ. Ngoài ra, công ty còn
liên kết với các đơn vị vận tải khác trên địa bàn Hà Nội nhằm bổ xung nhu cầu
khi cần thiết. Để nắm bắt thông tin kịp thời công ty còn nối mạng nội bộ giữa
các máy tính với nhau và nối mạng Internet điều này giúp công ty có thể cập
nhập thông tin liên lạc một cách nhanh nhất phục vụ đắc lực cho quá trình hoạt
động của công ty.
1.2. Sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty

Cơ cấu tổ chức gồm: Giám đốc, dưới giám đốc là các bộ phận.
- Nội địa: + Kinh doanh du lịch trong nước.
+ Đối tượng: Là khách Việt Nam đi du lịch trong nước.
- Outbound (du lịch quốc tế): Marketting các tour du lịch ra nước ngoài,
đối tượng là người Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
- Inbound: Marketting các tour du lịch. Đối tượng là người nước ngoài
vào Việt Nam du lịch.
- Vé máy bay: Bán vé cho khách đi tour và khách lẻ.
- Vận tải: Đưa đón khách du lịch và cho thuê xe.
- Bộ máy tổ chức của công ty
Giám Đốc

Phó Giám Đốc
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 7

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

Bộ phận hành
chính
Bộ phận
kế toán

Bộ phận
nhân sự

Bộ phận nghiệp
vụ
Bộ phận
hướng dẫn

Bộ phận
kinh doanh

Bộ phận
vận tải

Sơ đồ 1.2.1 Bộ máy nhân sự công ty du lịch Đại Việt
1.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban, các vị trí trong
công việc
1.3.1. Các phòng ban
Mục tiêu của công ty là cung cấp dịch vụ thân thiện và hoàn hảo tới tất cả
các khách hàng từ các tổ chức, cá nhân, đoàn thể, doanh nghiệp trong nước,
ngoài nước, công ty liên doanh cho đến từng du khách đơn lẻ.
Xác định được nhu cầu của khách hàng, du lịch Đại Việt lựa chọn thị
trường trọng điểm là quận Long Biên, Ba Đình, Đống Đa, Hoàng Mai, Từ Liêm,

Gia Lâm – Hà Nội và nhiều thị trường khác như công ty, xí nghiệp, ủy ban nhân
dân, đoàn thể, khối công ty liên doanh.
Công ty du lịch Đại Việt có 10 nhân viên chính thức. Trong đó có hơn
50% là tốt nghiệp các trường Đại Học được đào tạo chuyên ngành du lịch còn
lại là các trường Cao Đẳng du lịch. Với đội ngũ lao động được chia làm các
phòng ban sau:
• Ban Giám Đốc
• Phòng nội địa
• Phòng inbound (khách quốc tế từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch)
• Phòng outbound (khách Việt Nam và người nước ngoài sống tại Việt Nam
đi du lịch nước ngoài)
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 8

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

• Phòng kế toán
• Phòng hành chính
• Phòng vé
• Vận tải
1.3.2. Các vị trí trong công việc
 Giám Đốc:

Là người điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của
công ty theo quyết định của hội đồng quản trị, quyết định của hội đồng cổ đông,
điều lệ của công ty và tuân thủ theo pháp luật.
Bảo toàn và phát triển vốn theo phương án kinh doanh đã được hội đồng
quản trị phê duyệt và thông qua.
Tổ chức các hoạt động kinh doanh và phương án đầu tư, ký kết các hợp
đồng kinh tế theo quy định và báo cáo của hội đồng quản trị tình hình hoạt
động, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Quyết định và bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật đối với cán
bộ nhân viên dưới quyền.
 Bộ phận nghiệp vụ:
Gồm các phòng:

- Phòng Marketing :
+ Số lượng 02 người – trình độ Cao đẳng, Đại học.
+ Nghiên cứu thị trường, tiến hành tuyên truyền quảng cáo thường xuyên
bằng nhiều hình thức để thu hút khách hàng.
+ Tham mưu cho giám đốc về công tác đối ngoại tiếp thị trên cơ sở các
thông tin kinh tế và các hợp đồng kinh tế giữa Công ty và các doanh
nghiệp khác cũng như các nhu cầu của khách để xây dựng giá biểu phù
hợp.
+ Đề xuất kế hoạch, triển khai, mở rộng loại hình du lịch và tuyến điểm
mới.
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 9

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

+ Ký hợp đồng với các hãng, các tổ chức du lịch.
+ Phối hợp với các phòng ban khác để theo dõi kiểm tra, thanh toán giải
quyết các vấn đề phát sinh trong hợp đồng phục vụ khách hàng.
- Phòng nội địa :
+ Số lượng 02 người – trình độ Đại Học, Cao đẳng
+ Phòng nội địa là kinh doanh mảng thị trường trong nước. Có nhiệm vụ
nghiên cứu, xây dựng, tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho

khách du lịch là người Việt nam đi du lịch trong phạm vi quốc gia và
người nước ngoài định cư ở Việt Nam đi du lịch trong phạm vi Việt
Nam.
+ Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phòng mình, bố trí
lao động cho phù hợp để hoàn thành tốt các nhiệm vụ sau :
+ Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm có hiểu biết sâu sắc
về nguồn khách để đạt hiệu quả cao.
+ Xây dựng các chương trình du lịch
+ Tổ chức bán các sản phẩm
+ Trực tiếp thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch
+ Lập kế hoạch hướng dẫn du lịch, phối hợp với các cơ quan chức năng
và các đơn vị du lịch khác trong nước để thực hiện đón tiếp khách.

+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành
công việc một cách hiệu quả nhất
- Phòng Inbound :
+ Số lượng 02 người – trình độ Đại học
+ Phòng Inbound phụ trách khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam. Có
nhịêm vụ xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn phù hợp với
khách đến từ các quốc gia khác nhau, liên hệ với các nhà cung cấp du
lịch để chất lượng chương trình luôn đảm bảo.
- Phòng outbound :
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 10

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

+ Số lượng 02 người – trình độ Đại học .
+ Phòng Outbound phụ trách khách Việt nam đi du lịch ở nước ngoài.
Nhiệm vụ của phòng Outbound là xây dựng chương trình du lịch hấp
dẫn thu hút khách. Trong lĩnh vực Outbound thì vai trò của nhà điều
hành và hướng dẫn viên trong nước sẽ khác,việc liên hệ với các nhà
cung cấp cũng phải qua trung gian.
+ Thực hiện hướng dẫn khách, làm thủ tục giấy tờ phù hợp với chương
trình.

- Phòng vé :
+ Số lượng 01 người – trình độ Cao đẳng
+ Phụ trách bán vé máy bay cho khách đi tour và đi lẻ
- Vận tải : Đưa đón khách du lịch và cho thuê xe.
 Bộ phận bổ trợ :
- Phòng kế toán :
+ Số lượng 01 người – trình độ Cao Đẳng
+ Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các vấn đề có liên quan đến tài
chính của chi nhánh, quản lý, tổ chức thực hiện các công việc tài chính
kế toán, theo dõi ghi chép chi tiêu của chi nhánh.
+ Thực hiện báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi về tài
chính để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.

- Bộ phận hành chính tổng hợp :
+ Số lượng 01 người – trình độ Cao đẳng – Đại học
+ Bộ phận này đảm nhận các công việc văn phòng như : trực điện thoại,
quảng cáo, tiếp khách và xây dựng nội quy, quy chế, khen thưởng, kỷ
luật.

NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 11

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG
TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty thì du lịch Đại Việt đã
xác định được nhu cầu của khách hàng, du lịch Đại Việt lựa chọn thị trường
trọng điểm là quận Long Biên, Ba Đình, Đống Đa, Hoàng Mai, Từ Liêm, Gia
Lâm – Hà Nội và nhiều thị trường khác như công ty, xí nghiệp, ủy ban nhân dân,
đoàn thể, khối công ty liên doanh.
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 12

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

2.1. Hoạt động kinh doanh của phòng nội địa
Phòng nội địa có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, tổ chức thực hiện
các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa.
Sản phẩm và dịch vụ du lịch trong nước cũng là sự quan tâm hàng đầu
của công ty khi mà nhu cầu và thị hiếu du lịch nội địa ngày càng tăng cao. Các
tuyến du lịch cổ điển, du lịch giáo dục, du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái, du
lịch thiên nhiên, du lịch biển, du lịch kết hợp công việc, du lịch tìm về cội
nguồn. Khám phá những nét đặc sắc về văn hóa phong tục tập quán, ẩm thực
của ba miền Bắc - Trung - Nam.

2.1.1. Thị trường thanh niên
Khi mới thành lập,du lịch Đại Việt đã xác định thị trường là đối tượng
đoàn viên, thanh niên. Nhu cầu sinh hoạt đoàn thể của khối đoàn viên trong các
công ty, đoàn thể, trường học, các quận huyện, xã phường là rất cao. Nắm bắt
được nhu cầu này du lịch Đại Việt đã và đang xây dựng các chương trình du lịch
thanh niên, du lịch truyền thống, đặc biệt là các chương trình du lịch hè, tổ chức
các buổi giao lưu giữa các đoàn thể. Đây là một thị trường năng động, đối tượng
có khả năng chi trả trung bình nhưng số lượng nhiều, yêu cầu các trang thiết bị
không cao nên dễ tổ chức. Du lịch Đại Việt đang xây dựng và tổ chức nhiều
chương trình du lịch chủ yếu đến các địa điểm gần Hà Nội: Ba Vì, Tam Đảo, Đồ
Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò – Quê Bác, Cúc Phương…
Với các chương trình lửa trại giao lưu đặc sắc được các nhà chuyên môn

tổ chức đạt kết quả với những thành công lớn. Du lịch Đại Việt đã rất thành
công với thị trường này.
2.1.2. Thị trường giáo dục
Bên cạnh thị trường thanh niên du lịch Đại Việt sớm nhận thấy thị trường
giáo dục có nhiều tiềm năng và bắt đầu nghiên cứu từ rất sớm. Nắm bắt được
nhu cầu này của khối giáo dục mỗi học kỳ đều có các chương trình học ngoại
khóa cho học sinh. Đại Việt đang nghiên cứu xây dựng các chương trình du lịch
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 13

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

kết hợp, các chương trình này thường là trọn gói. Thị trường giáo dục được phân
ra hai mảng chính sau:
- Đối tượng khách là học sinh:
Du lịch Đại Việt đang phân chia ra thành các khối như mầm non, tiểu học,
trung học cơ sở, trung học phổ thông nhằm nắm bắt thị hiếu, sở thích của từng
khối từ đó xây dựng các chương trình du lịch kết hợp với giáo dục nhằm đạt kết
quả cao. Nội dung chính của các chương trình này như sau:
+ Những buổi giao lưu giữa thầy cô và học sinh.
+ Các buổi lễ dâng hương.
+ Các buổi lễ báo công.

+ Lễ kết nạp đoàn.
+ Các buổi mời nói chuyện giữa các Giáo sư sử học về đề tài lịch sử,
truyền thống văn hóa…
+ Các chương trình giao lưu với các nghệ sĩ.
+ Các chương trình xem phim, xem xiếc ở các Rạp.
+ Chương trình tham quan ở các Bảo tàng và địa danh du lịch.
Thông qua các cuộc giao lưu, nói chuyện, tham quan và các trò chơi dân
gian rèn luyện sức khỏe cho các em. Mục đích chủ yếu là giúp học sinh tiếp cận
những giá trị văn hóa truyền thống, tìm hiểu quá khứ hào hùng dân tộc, lịch sử,
các địa danh, các danh nhân văn hóa, các danh nhân quân sự…trau rồi thêm tri
thức tăng cường hiểu biết lẫn nhau, nâng cao giáo dục. Qua đó thêm lòng yêu
quê hương, rèn luyện lòng tự hào dân tộc, ý thức học hỏi trong mỗi học sinh.

Thời gian để thực hiện các chương trình du lịch thường là ngắn ngày. Với
các chương trình đến các địa điểm tham quan của thành phố Hà Nội và các vùng
phụ cận kéo dài nửa ngày hoặc một ngày. Các chương trình liên quan đến hoạt
động dã ngoại kéo dài hai hoặc ba ngày và thương diễn ra vào cuối tuần.
Dưới đây là một số chương trình tiêu biểu:

NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 14

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

+ Tham quan một bảo tàng hoặc viếng Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh, kết
hợp đi xem phim hoặc đi xem xiếc hoặc tổ chức dâng hương tại Văn Miếu hoặc
đến công viên nước Hồ Tây…
+ Chương trình du lịch hướng các em đến những tuyến điểm du lịch mang
đậm giá trị đích thực thông qua chủ đề mục tiêu:
“Uống nước nhớ nguồn – tiếp bước cha anh” và “Khám phá thiên nhiên
kỳ thú”.
+ Chương trình về Hoa Lư – Nhà thờ đá Phát Diệm.
+ Chương trình về Côn Sơn – Kiếp Bạc.
+ Chương trình về Thác Đa – Đá Chông – Ao Vua – Suối Ngọc – Vua Bà
– Khoang Xanh.

+ Chương trình Cổ Loa – Đền Sóc.
+ Chương trình về thăm Đền Hùng.
- Đối tượng là giáo viên:
Đại Việt đang xây dựng các chương trình du lịch mùa hè phù hợp với thời
gian nghỉ của khối giáo dục. Các chương trình nghỉ mát thuần túy nhưng mang
đậm chất giáo dục. Các chương trình thường kéo dài từ ba đến bẩy ngày, có khi
kéo dài đến mười lăm ngày với các tour xuyên việt.
Điều đặc biệt khi xâm nhập thị trường học sinh đồng thời cũng chiếm
chọn luôn cả thị trường giáo viên bởi nó có quan hệ mật thiết với nhau. Chính vì
thế mà du lịch Đại Việt đang cố gắng làm tốt cả hai nhằm đạt hiệu quả cao nhất
trong khả năng.
Với thị trường giáo dục thì du lịch Đại Việt đã sớm chiếm được lòng tin

của khách hàng và tạo hình ảnh của công ty xứng đáng với sogan của công ty
“Đại Việt Travel Sức sống Việt, Niềm tin Việt”. Du lịch Đại Việt đã nhận được
sự ủng hộ đông đảo của quý khách hàng bên mảng thị trường giáo dục.
2.1.3. Các thị trường khác

NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 15

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

Bên cạnh thị trường giáo dục, Đại Việt luôn coi trọng việc xâm nhập thị
trường khác và bước đầu với các thị trường ở khối ủy ban, các cơ quan đoàn thể,
công ty. Xác định đây là thị trường tiềm năng có khả năng chi trả cao nên Đại
Việt đang có chiến dịch tiếp thị trường này.
Mặc dù mới được thành lập nhưng du lịch Đại Việt đã sớm đứng vững
trên thị trường và đã chiếm được lòng tin của đông đảo khách hàng.
2.2. Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế
Phòng quốc tế ra đời sau khi tiềm lực công ty ngày một lớn mạnh. Du lịch
Đại Việt sẽ mở rộng hoạt động kinh doanh thêm mảng lữ hành quốc tế.
Phòng quốc tế có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, thực hiện các
chương trình du lịch trọn gói hay từng phần theo yêu cầu của khách du lịch để
trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam đi du lịch nước

ngoài.
Xây dựng các chương trình du lịch đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ
những chuyến du lịch thuần tuý cho đến các chuyến du lịch kết hợp tham quan,
khảo sát thị trường, hội thảo, hội nghị, nghỉ dưỡng, chữa bệnh và cả thăm thân
nhân. Công ty đã hợp tác với các đối tác tại Trung Quốc, Singapore, Thái Lan…
đã đem lại hiệu quả đáng kể cho hoạt động kinh doanh của công ty cũng như
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong năm 2012 du lịch Đại Việt đã liên kết với các đối tác tổ chức thành
công nhiều tour cho khách du lịch đến với Trung Quốc, Singapore và một số
nước khác trong khu vực Đông Nam Á, trong năm 2013 du lịch Đại Việt đang
có những chính sách maketting thích hợp để nâng cao hơn nữa lượng khách
trong thị trường quốc tế.

2.2.1. Các tour du lịch Inboud
Nhận thấy nhu cầu khách đến Việt Nam tăng cao đặc biệt là thị trường
khách Trung Quốc đột nhiên tăng vọt. Du lịch Đại Việt đã chọn thị trường
khách du lịch Trung Quốc là trọng điểm. Từ đó tiến hành nghiên cứu, xây dựng
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 16

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

các chương trình phù hợp với khách. Đây là một thị trường tiềm năng dễ dàng

thực hiện thuận lợi cho việc tổ chức bán sản phẩm du lịch. Du lịch Đại Việt
đang chia thị trường này thành các đối tượng: khách du lịch thuần túy và khách
du lịch công vụ kết hợp.
Ở mỗi đối tượng, du lịch Đại Việt đều đưa ra các chương trình phù hợp.
Chương trình du lịch tham quan thuần túy lồng ghép các chương trình mua sắm
dịch vụ phù hợp, còn chương trình du lịch kết hợp với công vụ. Du lịch Đại Việt
đặc biệt chú trọng đến các chương trình hội chợ, triển lãm, theo các chuyên đề
từ đó xây dựng rồi bán cho khách.
Ngoài thị trường khách Trung Quốc, du lịch Đại Việt chú trọng đến thị
trường ASEAN – một thị trường tiềm năng do các thủ tục xuất nhập cảnh khu
vực ngày càng một thuận lợi, nhu cầu đi du lịch ngày càng cao, khả năng chi trả
và giá cả hàng hóa phù hợp…có đủ khả năng để tổ chức kinh doanh ở thị trường

này.
Thị trường được phân ra làm đối tượng: tham quan thuần túy và tham
quan kết hợp công vụ. Đối tượng khách công vụ được chú trọng và xem đây là
thị trường tiềm năng cần mở rộng khai thác hơn nữa.
Hiện nay, phòng Quốc tế đang triển khai hoạt động kinh doanh nhằm
dành thị phần lớn trên cả hai thị trường Trung Quốc và ASEAN.
2.2.2. Các tour du lịch Outbound
Nhu cầu đi du lịch nước ngoài những năm gần đây tăng cao. Du lịch Đại
Việt kết hợp với một số hãng lữ hành Trung Quốc và ASEAN để xây dựng các
chương trình du lịch phù hợp. Thị trường AFTA đang mở rộng cho các doanh
nghiệp Việt Nam nên các chương trình du lịch công vụ được chú ý đến hơn cả.
Hiện nay, Đại Việt là đơn vị tổ chức các tour Trung Quốc như:

- Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu.
- Quảng Châu – Thâm Quyến.
- Kôn Minh – Thạch Lâm.
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 17

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

- Kôn Minh – Đại Lý – Lệ Giang.
- Hồng Kông – Macao – Chu Hải.

- Đảo Hải Nam…
Và các tour Malaysia, Singapore, Thái Lan, Lào, Campuchia…Ngoài ra,
Đại Việt đang tiến hành khảo sát và xây dựng tour Hàn Quốc, Nhật Bản và các
nước Tây Âu…để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Nói chung về mặt kinh doanh lữ hành Quốc tế của du lịch Đại Việt vẫn
còn nhiều yếu kém so với kinh doanh lữ hành Nội địa.
2.3. Các dịch vụ khác
Bên cạnh tổ chức các chương trình du lịch, Đại Việt còn nhận làm một số
dịch vụ:
Các dịch vụ Visa, Hộ chiếu:
Đại Việt kết hợp với các cơ quan hữu quan Bộ nội vụ, Bộ ngoại giao, Hải
quan để thực hiện công việc xin thị thực xuất nhập cảnh một cách tốt nhất nhằm

xác lập uy trên thị trường giúp cho việc kinh doanh trở lên dễ dàng hơn khi thực
hiện các dịch vụ khác có liên quan.
Vé máy bay:
Cũng như các dịch vụ trên Đại Việt làm đại lý trung gian bán vé cho các
hãng không như Vietnam airlines, Jetstar…hoạt động này góp phần thành công
không nhỏ cho các hoạt động kinh doanh khác của công ty.
Thuê xe:
Đại Việt đã kết hợp với nhiều đội xe, làm văn phòng giao dịch cho thuê
xe, qua kinh nghiệm kinh doanh các dịch vụ này nó hỗ trợ nhiều cho công tác
điều hành.
Tư vấn du lịch:
Đặc biệt với đội ngũ nhân viên đầy đủ cơ sở lý luận và giàu kinh nghiệm sẽ

giúp cho khách hàng có thể lựa chọn những tour du lịch phù hợp với điều kiện
của mình mà đảm bảo được hiệu quả của chuyến đi.
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 18

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

2.4. Hoạt động Marketing của công ty du lịch Đại Việt
2.4.1. Sản phẩm du lịch của công ty
Với quy mô công ty nhỏ, du lịch Đại Việt lựa chọn thị trường mục tiêu là

những khách hàng có khả năng chi trả trung bình. Do vậy, các chương trình du
lịch được thiết kế để phù hợp với khách hàng, với những dịch vụ ở mức 2 – 3
sao và giá bán vừa phải. Tuy nhiên, dù là chương trình nào thì yếu tố chất
lượng cũng phải đặt lên hàng đầu. Là nhà sản xuất, công ty du lịch Đại Việt
nhận định để ngày càng mở rộng quy mô kinh doanh, đặc biệt là nâng cao chất
lượng chương trình du lịch thì việc đầu tư chi phí là rất cần thiết. Có thể nói bất
kỳ doanh nghiệp nào cũng phải đầu tư những khoản chi phí cho công tác sửa
chữa trang thiết bị, bồi dưỡng cán bộ, chi phí xúc tiến thương mại… Với doanh
nghiệp kinh doanh lữ hành thì nó có những đặc thù riêng, bởi sản phẩm của họ
phần lớn là dịch vụ có tính vô hình, chất lượng thì thường không có quy chuẩn
nhất định.
Xác định được nhu cầu của khách hàng, Đại Việt đã tạo dựng cho mình

một thị trường lâu dài từ trước luôn giữ vững số lượng khách và doanh thu. Với
thị trường nội địa ở Hà Nội du lịch Đại Việt đã lựa chọn cho mình thị trường
trọng điểm là: Quận Long Biên, Hoàng Mai, Ba Đình, Đống Đa, Hà Đông,
Huyện Từ Liêm, Gia Lâm. Và nhiều thị trường khác như: công ty, xí nghiệp, ủy
ban nhân dân, đoàn thể và khối công ty liên doanh….
Đặc biệt cuối năm 2010 đầu năm 2011, du lịch Đại Việt mở rộng thêm thị
trường giáo dục đã đem về nguồn thu lớn cho công ty thông qua thị trường mà
chủ yếu là học sinh, sinh viên.
Đối với thị trường quốc tế thì hiện nay du lịch Đại Việt đang thực hiện
các chương trình du lịch hướng tới các nước Trung Quốc, Singapore, Thái Lan,
Malaisia, và một số nước Đông Nam Á. Ngoài ra trong tương lai gần du lịch Đại
Việt đang hướng khách du lịch tới các nước: Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu,…

nhằm phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 19

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

2.4.2. Các chương trình du lịch đặc biệt
Sản phẩm kinh doanh chính của Đại Việt là các chương trình du lịch. Và
tuỳ vào căn cứ phân chia mà chúng ta có chương trình du lịch trọn gói hay
không trọn gói, chương trình du lịch từng phần, chương trình du lịch kết hợp…

Tại công ty, dựa vào chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh lữ hành nội địa
và quốc tế mà chương trình du lịch được chia thành hai loại :
- Chương trình du lịch dành cho khách đoàn : Khách đoàn thường là các
đối tượng khách của các công ty, các tổ chức kinh tế, hay các khối Uỷ
ban…Bộ phận chịu trách nhiệm về khách đoàn sẽ lập kế hoạch quảng cáo
và chăm sóc khách hàng, tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin sau đó
chuyển qua cho bộ phận điều hành, bộ phận vé máy bay xử lý.
- Chương trình du lịch dành cho khách lẻ: Khách lẻ là những đối tượng
khách đi lẻ, không đi theo đoàn. Đối tượng này là các cá nhân hoặc là
nhóm nhỏ đi du lịch. Bộ phận chịu trách nhiệm khách lẻ có trách nhiệm
lập kế hoạch quảng cáo, đặt vé máy bay, đặt tour, gồm khách đủ đoàn và
chuyển sang cho bộ phận điều tour.

- Các chương trình du lịch nội địa của công ty:
STT Hành trình tour

Thời gian Phương

Giá(VNĐ)

1
2
3

Hà Nội – Lạng Sơn – Bằng Tường 2ngày

Hà Nội – Lạng Sơn – Mẫu Sơn
2 ngày
Hà Nội – Lạng Sơn – Cao Bằng – 4 ngày

tiện
Ô tô
Ô tô
Ô tô

4

Bản Giốc – Ba Bể

Hà Nội – Điện Biên Phủ - Hồ Pa 3 ngày

Ô tô

2.090.000đ

5

Khoang – Mường Phăng – Hà Nội
Hà Nội – Yên Tử - Vịnh Hạ Long – 6 ngày

Ô tô

5.530.000đ

6

Tuần Châu – Sapa – Hà Nội
Hà Nội – Sơn La – Điện Biên Phủ - 4

ngày Ô tô

1.950.000đ

7

Hà Nội
Hà Nội – Mai Châu – Mộc Châu – 2 ngày

NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Ô tô

942.000đ
1.045.000đ
2.250.000đ

840.000đ
Page 20

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

8

Hà Nội
Hà Nội – Sapa – Hà Khẩu - Hà Nội 3 đêm 2 Tàu hỏa

1.540.000đ

9

ngày
Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà – Hà 3 ngày

Ô tô

1.320.000đ

10

Nội
Hà Nội – Đà Nẵng – Sơn Trà – Cù 4 ngày

Máy bay, ô 3.700.000đ

11

Lao Tràm – Hội An – Bà Nà
Hà Nội – Huế - Động Thiên Đường 4 ngày

tô

Ô tô

12

– Phong Nhà Kẻ Bàng
Hà Nội – Đà Nẵng – Sơn Trà – Hội 4 ngày

Máy bay, ô 2.950.000đ

13

An – Huế

Hà Nội – Huế - Đà Nẵng – Hội An – 6 ngày

tô
Máy bay, ô 3.960.000đ

14

Mỹ Sơn
Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt

5 ngày

tô
Máy bay, ô 4.990.000đ

5 ngày

tô
Máy bay, ô 4.670.000đ

15

Hà Nội – Nha Trang – Mũi Né

3.560.000đ

16
17
18

Hà Nội – Phú Quốc – Hà Nội
4 ngày
Hà Nội - Côn Đảo – Hà Nội
5 ngày
Hà Nội – Huế - Đà Nẵng – Nha 10 ngày

tô
Máy bay 6.800.000đ
Máy bay 11.320.000đ
Máy bay, ô 14.940.000đ

19

Trang – Đà Lạt – Sài Gòn
Du lịch xuyên Việt

16 ngày

tô
Máy bay, ô 20.450.000đ

22 ngày

tô
Máy bay, ô 26.780.000đ

20

Du lịch xuyên Việt

tô
- Đây là một số chương trình được thiết kế và bán cho khách đi du lịch
trong Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch
trong phạm vi quốc gia.
- Đối với công ty du lịch Đại Việt , sau gần 5 năm hoạt động, công ty đã
xác định thị trường khách hàng của mình là các tổ chức, các khối cơ quan
đoàn thể, và cả những đối tượng khách lẻ (cá nhân…). Thị trường mà
công ty hướng đến là thị trường khách Hà Nội là chủ yếu, đây chính là
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 21

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

nguồn khách chính của công ty. Do đó, các chương trình du lịch được
thiết kế có những đặc trưng phù hợp với những đối tượng khách này.
• Các chương trình du lịch quốc tế
Khách du lịch quốc tế bao gồm khách là người Việt Nam ra nước ngoài (hay
còn gọi outbound) và người nước ngoài hoặc Việt kiều định cư ở nước ngoài đi
du lịch Việt Nam (còn gọi là inbound). Các chương trình du lịch dành cho khách
quốc tế đòi hỏi chất lượng dịch vụ dành cho khách quốc tế đòi hỏi chất lượng
dịch vụ khá cao trong tất cả các khâu từ vận chuyển, hướng dẫn viên đến khách
sạn và ăn uống.

Công ty du lịch Đại Việt vẫn chưa mạnh trong kinh doanh các chương trình
du lịch cho khách Inbound đến từ khu vực Châu Âu, Châu Mỹ, khách Inbound
của công ty chủ yếu là khách Trung Quốc, Singapore nhưng công ty đang hoàn
thiện chính sách Marketing hỗn hợp để thu hút nguồn khách này. Trong đó
chính sách sản phẩm có thể coi là quan trọng nhất, và một trong các chính sách
mà tất cả các công ty phải chú trọng và duy trì là nâng cao chất lượng sản phẩm
chương trình du lịch của mình.
• Các chương trình outbound
Đây là chương trình dành cho khách Việt Nam ra nước ngoài đi du lịch.
Công ty thường khai thác thị trường Trung quốc, Singapore, Hàn quốc, Nhật
Bản khối ASEAN, Châu Âu và thị trường khác. Nhưng chủ yếu là thị trường
khách Châu Á.

Không giống như các chương trình du lịch trong nước, ra nước ngoài du
khách tiếp xúc với một môi trường mới lạ, lúc này vị trí của hướng dẫn viên rất
quan trọng. Họ đóng vai trò như phiên dịch viên, một trưởng đoàn để giúp khách
du lịch kết nối các dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, mua sắm…Do vậy, việc lựa
chọn hướng dẫn viên giỏi ngoại ngữ, giàu kinh nghiệm và tinh thần trách nhiệm
sẽ giúp du khách an tâm với chuyến đi. Vấn đề còn lại phụ thuộc và việc liên kết
với các nhà cung cấp bên nước bạn .
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 22

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

• Một số chương trình du lịch đặc sắc của Công ty
- Chương trình du lịch Hà Nội- Hàng Châu- Bắc Kinh
- Chương trình du lịch Singapore – Malaysia
- Chương trình du lịch Việt – Hàn…
- Hà Nội – Thượng Hải – Hàng Châu – Bắc Kinh – Hà Nội : du khách sẽ
được thăm bến Thượng Hải với khu giải trí Tân Thiên Địa Thượng Hải,
tháp truyền hình Đông Phương Minh cao nhất Châu Á. Thăm quan Tử
Cấm Thành với 9000 cung điện nguy nga, thăm Vạn Lý Trường Thành.
- Singapore – Malaysia : Tại Singapore du khách sẽ được đến thăm đồi
Farber, tượng đài đài Dr. Starmfort - người sáng lập ra thành phố. Đi

thuyền ra đảo Sentona - một trong những khu vui chơi giải trí nổi tiếng
nhất trong khu vực , thăm Nightsafari World, vườn thú đêm duy nhất trên
thế giới. Còn đến với Malaysia du khách sẽ đến thủ đô KualaLumper
thăm cung điện Hoàng gia, nhà nghị viện với những công trình kiến trúc
cổ, thăm chùa Thiên Hậu, toà Tháp đôi và Genting – Khu nghỉ mát lý
tưởng cao 2000m so với mực nước biển.
- Nếu bạn muốn trượt tuyết vào mùa hè thì tour Việt- Hàn trượt tuyết sẽ
mang lại cho bạn nhiều thú vị.
• Các chương trình Inbound :
Đối tượng khách của công ty thường là khách Trung Quốc, Singapore, Thái
Lan và một số nước trong khu vực Châu Á là chủ yếu.
Đối với khách du lịch Trung Quốc, Thái Lan là những nước có ngành du lịch

phát triển. Họ có nhiều kinh nghiệm khi đi du lịch nên thường tự tìm hiểu và
quyết định địa chỉ du lịch, do vậy họ muốn hướng dẫn viên phải thông thạo tiếng
Trung và văn hóa của họ. Các tuyến điểm khác du lịch Trung quốc và Thái Lan
thích tham quan là vùng Bắc bộ như: Vịnh Hạ Long, Sapa… Khách du lịch
Trung Quốc và Thái Lan thường không yêu cầu quá cao mà chỉ ở các khách sạn
từ 2 – 3 sao.
NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 23

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

Khách du lịch đến từ các châu lục khác, phong tục tập quán cũng khác, do
vậy cần phải tìm hiểu kỹ lưỡng về tâm lý của khách để thiết kế các chương trình
du lịch cho phù hợp.
2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Đại Việt

NGUYỄN THỊ THÙY LINH – 0641290305

Page 24

BÁO CÁO THỰC TẬP – KHOA DU LỊCH SƯ PHẠM

Bảng 3 :
BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT
STT Chỉ tiêu

ĐVT

Năm 2011

Năm 2012

Chênh lệch

+

%

I

Chỉ tiêu về khách

Lượt

1

Số lượt khách
- Khách nội địa

Lượt
Lượt

10.856
10.189

14.127
12.934

+3.271
+2.745

130,13
126,94

- Khách Inbound

Lượt

307

910

+603

296,42

- Khách Outbound

Lượt

400

724

+324

181,00

Nguồn khách
- Khách nội địa

Người 36.260
Người 35.122

21.777
22.524

-14.483
-12.598

60,06
64,13

- Khách Trung Quốc Người 1.367

2.545

+1.178

186,17

- Khách Outbound

1.143

-0.706

61,82

7.073.127
5.218.812

9.432.902
7.195.395

+2.359775
+1.976583

133,36
137,87

2

II
1

Doanh thu
DT khách

Người 1.849

Ngđ

Trung Ngđ

Quốc vào
Tỉ trọng

%

60,57

66,14

-

-

2

Doanh thu nội địa
Tỉ trọng

Ngđ
%

282.300