Báo cáo thực tập du lịch tại công ty TNHH nhà nước một thành viên du lịch Công Đoàn Hà Nội

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

MỤC LỤC
Trang

DANH MỤC HÌNH

STT
1
2
3
4
5
6
7

Tên hình
Hình 1.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty du lịch Công Đoàn
Hà Nội
Hình 2.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức của Trung tâm DL&DV
Hình 2.2. Cơ cấu về trình độ học vấn của HDV tại trung tâm
Hình 2.3. Lượt khách du lịch của trung tâm năm 2008 – 2013
Hình 2.4. Cơ cấu khách du lịch trong nước và quốc tế 2008 - 2013
Hình 2.5. Cơ cấu khách du lịch phân theo đơn vị tổ chức năm
2008 – 2013
Hình 2.6. Lợi nhuận của trung tâm DL&DV năm 2008 - 2013

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

1

Số
trang
13
21
34
37
38
40
43


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

DANH MỤC BẢNG
STT
1
2
3
4

Tên bảng
Bảng 2.1. Một số chương trình du lịch văn hóa lễ hội
Bảng 2.2. Một số chương trình du lịch biển
Bảng 2.3. Một số chương trình du lịch nước ngoài
Bảng 2.4. Bảng giá theo số lượng khách của chương trình

Số trang
26
27
29
29

5
6

du lịch Hà Nội – Yên Tử - Hà Nội (1N)
Bảng 2.5. Trình độ học vấn của HDV tại trung tâm
Bảng 2.6. Lượt khách của Trung tâm DL&DV năm 2003 –

34
36

7

2007
Bảng 2.7. Lượt khách của Trung tâm DL&DV năm 2008 –

37

8

2013
Bảng 2.8. Bảng phân phối khách du lịch theo đơn vị tổ

39

9

chức năm 2008 – 2013
Bảng 2.9. Doanh thu của Trung tâm DL&DV năm 2008-

41

10

2013
Bảng 2.10. Lợi nhuận của Trung tâm DL&DV năm 2008 –

42

2013
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

Từ viết tắt

Ý nghĩa

1

DL&DV

Du lịch và dịch vụ

2

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

3

LĐLĐ

Liên đoàn lao động

4

PGĐ

Phó giám đốc

5

HDV

Hướng dẫn viên

6

VNĐ

Việt Nam đồng

7

ThS

Thạc sĩ

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

2


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

8

T, K, TB, Y

Tốt, Khá, Trung Bình, Yếu

9

N/Đ

Ngày /Đêm

LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế phát triển. Đời
sống của đại bộ phận người dân đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận dân cư
có thu nhập trung bình khá hoặc kém theo đó là sự phát sinh những nhu cầu bổ
sung ngoài những nhu cầu cơ bản tạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm

ngành dịch vụ trong đó có ngành du lịch. Sự phát triển của ngành du lịch yêu cầu
một số lượng lớn lao động hoạt động trong ngành, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn
viên du lịch được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động và có
tâm huyết với nghề.
Trong quá trình học tập tại trường Đại học Công nghiệp Hà Nội sinh viên
luôn được tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi
học thực hành tại các tuyến điểm du lịch, những buổi học ngoại khóa, đặc biệt là
thông qua các đợt thực tập tại các hãng lữ hành vác các doanh nghiệp du lịch
giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế và
SVTH: Nguyễn Hồng Trang

3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

yêu cầu của chủ tuyển dụng đồng thời có cơ hội áp dụng những kiến thức và kỹ
năng học được tại trường vào thực tế. Dựa trên cơ sở kiến thức nền tảng để có
được những nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cơ cấu hoạt động kinh doanh của công
ty, từ đó rèn luyện thêm kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản thân hơn trong môi
trường làm việc thật sự .
Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Sư phạm – Du lịch, trường Đại
học Công nghiệp Hà Nội đã tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khóa. Em
đã lựa chọn công ty TNHH nhà nước một thành viên du lịch Công Đoàn Hà Nội
làm địa điểm thực tập nghề.
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH nhà nước một thành viên du
lịch Công Đoàn, em đã nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ tận tình của các anh chị
trong công ty. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến công ty TNHH nhà

nước một thành viên du lịch Công Đoàn đã tạo cơ hội cho em được tiếp xúc thực
tế. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô trong khoa Sư phạm –
Du lịch và giảng viên ThS. Nguyễn Thị Tuyến đã hướng dẫn em trong thời gian
thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

4


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

CHƯƠNG I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC
MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI
1.1.

Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội
 Thông tin chung về doanh nghiệp
- Tên viết tắt: CÔNG TY DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI.
- Tên giao dịch quốc tế: Hanoi Trade union Tourism Company Limited.
- Tên tiếng Anh viết tắt: HATRATOURISM
- Địa chỉ trụ sở chính công ty: 98 đường Tô Ngọc Vân, phường Quảng An, quận
-

Tây Hồ, Hà Nội.
Điện thoại: (84-4) 38.293811- 38.293834; Fax: (84.4) 3 8.293825
Email: ;

Website: www.hanoiholiday.com.vn
Mã số thuế: 0100300832
1.1.1. Lịch sử hình thành của công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội
SVTH: Nguyễn Hồng Trang

5


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Công ty TNHH nhà nước một thành viên du lịch Công Đoàn Hà Nội với cái
tên trước kia là nhà nghỉ Quảng Bá. Nhà nghỉ này được thành lập năm 1962 với
quy mô 10 phòng và 12 cán bộ công nhân viên. Nhiệm vụ chính của nhà nghỉ là
phục vụ cán bộ công nhân viên lao động ở thủ đô Hà Nội đến nghỉ dưỡng
sức,chữa bệnh kết hợp tham quan, chế độ bảo hiểm y tế xã hội và quỹ phúc lợi
của Liên Đoàn Lao Động (LĐLĐ) thành phố Hà Nội cấp. Ngoài việc phục vụ
cán bộ công nhân viên, nhà nghỉ Quảng Bá còn phục vụ các đối tượng như anh
hùng, chiến sĩ thi đua…
Từ năm 1985 dến năm 1989, vì điều kiện kinh tế đất nước nói chung và
ngân quỹ bảo hiểm nói riêng lại hạn hẹp, nên nhà nghỉ phải chuyển đổi dần
phương thức hoạt động của mình. Ngoài việc phục vụ cán bộ công nhân viên,
anh hùng và các chiến sĩ thi đua, nhà nghỉ còn tổ chức các hội nghị, hội thảo…
Năm 1994, khi mà Nhà nước quyết định cắt bỏ quỹ bảo hiểm của người lao
động về vấn đề nghỉ dưỡng sức thì cũng đồng thời nhà nghỉ chuyển thành doanh
nghiệp hoạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân, có tài khoản và ngoại tệ vốn tại
ngân hàng, có con dấu riêng để giao dịch. Ngày 8/6/1994, theo quy định 1103
QĐUB của Ủy Ban Nhân Dân thành phố Hà Nội đã quyết định đổi tên Nhà nghỉ
Quảng Bá thành Công ty khách sạn và du lịch Công đoàn Hà Nội. Tên giao dịch

quốc tế: Hanoi Trade Union_Tourist and Hotel Company. Email: ksđ ĐT: 043.8293812 – 043.8293596
Đến tháng 12 năm 2005, chính thức được chuyển thành: Công ty TNHH
Nhà nước một thành viên du lịch Công Đoàn Hà Nội
Từ khi chuyển đổi thành Công ty TNHH Nhà nước một thành viên du lịch
Công Đoàn Hà Nội, công ty đã hoạt động như một doanh nghiệp thực sự. Hoạt

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

6


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

động kinh doanh không phụ thuộc vào cấp chủ quan, độc lập về tài chính, hoạt
động theo luật doanh nghiệp của Nhà nước ban hành.[1]
Công ty TNHH Nhà nước một thành viên du lịch Công Đoàn Hà Nội hiện
nay là Nhà nghỉ Quảng Bá trước đây (là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng
LĐLĐ Việt Nam) có vị trí bên cạnh hồ Tây, là nơi được ví như “lá phổi lớn của
Long Thành Hà Nội”. Có môi trường thoáng mát yên tĩnh, lại nằm trong khu vực
trung tâm của hai cổng thành Hà Nội: cầu Thăng Long phía Tây là cửa ngõ của
khách quốc tế vào Việt Nam, phía Đông là cầu Chương Dương_cửa vào của
khách các tỉnh trong nước, vị trí này có lợi thế rất mạnh mà không mấy khách
sạn nào ở Hà Nội có được.
Hơn thế nữa, trải dài trên diện tích 50ha, với thế mạnh gần hồ, khách sạn
Công Đoàn Quảng Bá gồm các khu nhà có hơn 100 phòng được xây dựng với
các hành lang rộng, tiêu chuẩn từ trung bình đến hai sao, cùng với các biệt thự
nằm rải rác dưới các hàng cây, tạo cảm giác được gần gũi với thiên nhiên, bớt đi
sự căng thẳng trong cuộc sống hiện đại thường ngày. Và các hội trường lớn nhỏ

có sức chứa từ 50 đến 400 chỗ ngồi, thực sự thích hợp với các hoạt động tổ chức
hội nghị, hội thảo… Là mộ trong hơn 20 khách sạn tại Hà Nội được ban tổ chức
Seagames chọn là nơi tập luyện, ăn nghỉ của các vận động viên Seagames 22 và
Paragames 2. Hệ thống nhà hàng có sức chứa trên 400 khách với các món ăn
truyền thống, Á, Âu được các đầu bếp giỏi đảm nhiệm. Cùng với các dịch vụ bổ
sung như.: Sân tennis, cầu lông, bể bơi, massage, siêu thị, phòng Karaoke…
Trong những năm qua, do tình hình thực tế lượng khách nội địa đến nghỉ
ngơi, tham quan chữa bệnh theo chế độ bảo hiểm không còn. Các chỉ tiêu dành
cho cán bộ trong ngành đến với công ty bị cắt giảm. Công ty đã phải tự tìm kiếm

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

nguồn khách để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và đang từng bước ngày
càng phát triển.
1.1.2.

Những thành tích mà công du lịch Công Đoàn Hà Nội đã đạt được.
Công ty là nơi duy nhất tại thủ đô Hà Nội đến nay vẫn giữ được nguyên

truyền thống chăm sóc sức khỏe cho cán bộ lão thành cách mạng, các bà mẹ Việt
Nam anh hùng và người lao động trong cả nước, được Tổng Liên Đoàn Lao
Động Việt Nam ghi nhận và khen ngợi [2]:

1.2.

-

Khách sạn Công Đoàn Quảng Bá của công ty được xếp hạng 2 sao vào tháng 5

-

năm 2003.
Góp phần phục vụ thành công Seagames 22 và Paragames 2, 3 được nhà nước

-

tặng bằng khen.
Phục vụ an toàn chu đáo cho nhiều hội nghị quan trọng của Trung Ương và Hà

-

Nội.
Tháng 10 năm 2004 được nhà nước tặng huân chương lao động hạng 2.
Tháng 1 năm 2014 được nhà nước tặng huân chương lao động hạng nhất
Trung tâm du lịch lữ hành với các chức năng kinh doanh du lịch quốc tế và nội
địa đã phát triển vững mạnh, có uy tín, chất lượng trên thị trường.
Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội
1.2.1. Chức năng và nhiệm vụ
Năm 1962, công ty có tên là Nhà nghỉ Quảng Bá do LĐLĐ thành phố Hà
Nội quản lý có chức năng chăm sóc, phục vụ các anh hùng lao động, chiến sĩ thi
đua trong nước và các cán bộ công nhân viên chức của thủ đô Hà Nội.
Từ năm 1994, công ty TNHH Nhà nước một thành viên du lịch Công Đoàn
Hà Nội thì ngoài chức năng chăm sóc sức khỏe cho người lao động, các hoạt

động của tổ chức công đoàn, công ty có thêm nhiều chức năng khác như:

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

8


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng ăn uống, các hoạt động dịch vụ thể thao,
vui chơi giải trí…
- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.
- Tổ chức các dịch vụ thương mại, xuất nhập khẩu trực tiếp hàng hóa, vật
tư…
- Quản lý và kinh doanh nhà, biệt thự, căn hộ, khu du lịch…
- Liên doanh liên kết với các tổ chức trong và ngoài nước để phát triển, mở
rộng kinh doanh.
- Tư vấn dạy nghề và dịch vụ làm việc.
1.2.1.

Quyền hạn của công ty
Công ty được phép liên doanh liên kết với các tổ chức, cá nhân trong và

ngoài nước nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Được phép kinh doanh độc lập, tự khai thác thị trường khách, công ty được
tổ chức thành hai lĩnh vực kinh doanh:
Khách sạn
Lữ hành

1.3. Hệ thống tổ chức nhân lực của công ty du lịch Công Đoàn
1.3.1. Cơ cấu tổ chức
-

Trong cơ chế cũ, bộ máy tổ chức của công ty rất đơn giản, có nhiệm vụ thực
hiện các chức năng theo yêu cầu của Công Đoàn thành phố. Ban giám đốc nhận
thấy các chỉ tiêu do trên giao xuống và thực hiện theo kế hoạch. Các phòng ban
bộ phận cấp dưới thực hiện làm việc theo chỉ đạo của cấp trên mà trực tiếp là
giám đốc. Toàn bộ đơn vị hoạt động theo một quy trình đã định và không có

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

9


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

những thay đổi lớn qua các năm. Bộ máy nhân sự do cấp trên quyết định và đề
bạt. Giám đốc chưa phát huy vai trò và trách nhiệm của người quản lý.
Khi chuyển thành một doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty du
lịch Công Đoàn Hà Nội được xây dựng theo mô hình trực tuyến, làm việc theo
chế độ một thủ trưởng. Đứng đầu là giám đốc công ty do LĐLĐ thành phố đề bạt
và Tổng LĐLĐ Việt Nam bổ nhiệm. Giám đốc là người quyết định tổ chức bộ
máy nhân sự và điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời chịu
trách nhiệm trước pháp luật và tập thể lao động của công ty. Giúp việc cho giám
đốc có 2 phó giám đốc và các trưởng phòng thuộc khối kinh doanh, phục vụ.
(Xem hình 1.1)
Hình 1.1. Sơ độ bộ máy tổ chức của công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội

Giám đốc

Phó giám

Phòng tài vụ

đốc

Phó giám

Phòng hỗ trợ

đốc

tổ chức
Phòng lễ tân

Phòng

Trung

Phòn

Phòng

Phòng

kế

tâm

g kinh

kinh

kinh

hoạch

DL và

doanh

doanh

doanh

thị

DV

lưu

thương

ăn

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

10

Phòn

Phòn

g kinh

g kinh

doanh

doanh


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

( Nguồn dữ liệu thống kê của công ty du lịch Công Đoàn)
1.3.2.

Nhân lực
Khi mới thành lập, nhà nghỉ Quảng Bá có 12 cán bộ công nhân viên. Trong

thời bao cấp, khi thuận lợi cũng như khó khăn nhà nghỉ luôn hoàn thành nhiệm
vụ, các cán bộ, nhân viên nhà nghỉ là tấm gương sáng về tinh thần phục vụ hết
lòng, tận tâm với khách. Từ chủ nhiệm đến các cán bộ nhân viên là những người
giỏi và có trách nhiệm đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho những ai đã vào đây
dưỡng sức. Khi chuyển đổi thành công ty, tinh thần làm việc của đội ngũ cán bộ

nhân viên vẫn không thay đổi, góp phần thành công cho hoạt động kinh doanh
của công ty. Cho đến năm 2013, để phù hợp với quy mô của công ty, số lượng
nhân viên đã tăng lên nhiều so với thời kì đầu. Cụ thể, tổng số cán bộ nhân viên
của công ty là 106 người [3].Trong đó :
Nam : 57 người, chiếm 53,7%.
Nữ : 49 người, chiếm 46,3%.
1.3.3. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty
Giám đốc
Điều hành mọi hoạt động của công ty.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật và các cơ quan chức năng.
Bố trí, sắp xếp, thay đổi nhân sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Chỉ đạo tổ chức kinh doanh.
Phó giám đốc
Giúp giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo sự phân
-



-

công của giám đốc công ty.
SVTH: Nguyễn Hồng Trang

11


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến


-

Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty và pháp luật về nhiệm vụ được giao.
Nhận sự ủy quyền giải quyết công việc trong trường hợp giám đốc vắng mặt.
Phòng Tài vụ
Phụ trách công tác kế toán, tài chính theo sự phân công của giám đốc công ty.
Có quyền và nghĩa vụ theo quy định của công ty và pháp luật.
Thực hiện công tác thu, chi tài chính của công ty.
Quản lý sổ sáh, chứng từ về kế toán và tài chính. Lên kế hoạch kinh doanh hàng

-

năm theo chỉ đạo của lãnh đạo công ty.
Tổng hợp công tác tài chính, nộp thuế hàng năm.
Tổng hợp kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty.
Phối hợp cùng các phòng chức năng trong công ty để giải quyết công việc có


-

hiệu quả.
Phòng hành chính tổ chức
Giải quyết các vấn đề giấy tờ thủ tục của công ty.
Quản lý sổ sách, chứng từ, lên kế hoạch kinh doanh hàng năm theo chỉ đạo của


-

lãnh đạo công ty.

Phòng lễ tân
Là nơi đón tiếp và giải đáp những thắc mắc của khách.
Đáp ứng nhu cầu của khách.
Giải quyết những vấn đề phát sinh liên quan đến buồng phòng, hoạt động ăn

-

uống của công ty.
Còn lại các phòng ban nhỏ có chức năng nghiên cứu thị trường, đẩy mạnh hoạt
động kinh doanh, xúc tiến thương mại nhằm đáp ứng được các nhu cầu của
khách hàng.
1.4. Lĩnh vực kinh doanh của công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội
Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội hoạt động chủ yếu với ba mảng: khách
sạn, lữ hành và thương mại.

-

Kinh doanh khách sạn, nhà hàng ăn uống.
Phục vụ nghỉ ngơi, bồi dưỡng sức khoẻ cho công nhân viên chức lao động và các

-

hoạt động của tổ chức Công đoàn.
Kinh doanh lữ hành quốc tế, lữ hành nội địa.

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

12

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

-

Xây dựng và tổ chức kinh doanh các trung tâm thương mại, siêu thị, các trung

-

tâm hỗ trợ phát triển ngành nghề truyền thống.
Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, vận tải hàng hoá, taxi.
Quản lý và kinh doanh nhà, biệt thự, căn hộ, khu du lịch ( Resort).
Kinh doanh các dịch vụ thể thao, vui chơi giải trí.
Kinh doanh xuất nhập khẩu trực tiếp: hàng hoá, vật tư thiết bị, thiết bị đồ dùng

-

cao cấp cho nhà hàng khách sạn và các khu nghỉ dưỡng cao cấp.
Đầu tư phát triển các dự án về du lịch, nhà ở, trang trại, các dự án sản xuất kinh

-

doanh khác phù hợp với quy định của pháp luật.
Liên doanh, liên kết với các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để mở rộng
hoạt động kinh doanh của công ty.
1.5. Sự ra đời của trung tâm DL&DV của công ty du lịch công đoàn Hà Nội.
Ngay từ khi chuyển đổi cơ chế quản lý, công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội
hoạt động độc lập và số khách đến công ty ngày một nhiều. Thị trường khách
ngày một đa dạng hơn với mọi tầng lớp xã hội, mọi lứa tuổi. Khách tới công ty

không chỉ để nghỉ dưỡng, vui chơi mà còn kết hợp với việc tham quan du lịch.
Mặt khác, trên thị trường nhu cầu du lịch đã ngày một tăng theo các năm, một số
khách sạn trên thị trường cũng đã bước vào kinh doanh lữ hành.
Ngành kinh doanh lữ hành đã đem lại doanh thu tương đối lớn, góp phần
tăng lợi nhuận kinh doanh của công ty. Để đáp ứng được nhu cầu tham quan du
lịch của khách, đòi hỏi công ty phải có một Trung tâm lữ hành riêng để phục vụ,
tổ chức việc tham quan du lịch. Ý thức được yếu tố khách quan và chủ quan đó,
năm 1995 công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội đã quyết định thành lập một Trung
tâm lữ hành mang tên : Trung tâm du lịch và dịch vụ (DL&DV) thuộc Công ty
du lịch Công Đoàn Hà Nội. Trung tâm ra đời là một yếu tố phù hợp với quy luật
thị trường và đã mang lại lợi ích cho Công ty, cho toàn xã hội.

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

13


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Mối quan hệ của Trung tâm DL&DV Công Đoàn Hà Nội với các hãng lữ

1.6.


hành và nơi cung cấp sản phẩm du lịch
Mối quan hệ với các cơ sở kinh doanh lưu trú và ăn uống
Trong mối quan hệ giữa Trung tâm với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch thì
mối quan hệ giữa Trung tâm với các cơ sở kinh doanh lưu trú và ăn uống là quan

trọng nhất. Vì nó liên quan đến nhu cầu thiết yếu hàng ngày của con người. Do
đó, để đáp ứng nhu cầu này một cách tốt nhất của khách du lịch thì Giám đốc và
các nhân viên của Trung tâm du lịch Công Đoàn Hà Nội đã thiết lập các mối
quan hệ với rất nhiều khách sạn, nhà hàng tại các tỉnh thành trong cả nước như:

-

Hải Phòng : Khách sạn Công Đoàn, Khách sạn Đồ Sơn, Khách sạn Hải Âu,

-

Khách sạn Bạch Đằng.
Hạ Long : Khách sạn Moonlight, Khách sạn Hạ Long I, Khách sạn Công Đoàn,



Khách sạn Hoa Cương.
Cửa Lò : Khách sạn Xanh, Khách sạn Công Đoàn.
Huế : Khách sạn Công Đoàn, Khách sạn Hương Giang...
Đà Nẵng : Khách sạn Đà Nẵng, Khách sạn Công Đoàn...
Hội An : Khách sạn Hoa Sen, Khách sạn Hoài Thanh.
Vũng Tàu : Khách sạn Công Đoàn, Khách sạn Rex.
TP Hồ Chí Minh : Khách sạn Công Đoàn Thanh Đa, Khách sạn Phương Nam...
Mối quan hệ với các hãng vận chuyển khách du lịch
Vận chuyển cũng là một trong những yếu tố thiết yếu đối với khách du lịch
vì nó giúp cho khách du lịch đến được các điểm tham quan, nghỉ dưỡng.
Trong quá trình vận chuyển không quá xa thì loại hình vận chuyển theo
đường bộ (bằng ô tô) là phổ biến vì nó tiện lợi và cơ động nhất. Chính vì vậy,
Trung tâm đã tạo mối quan hệ với rất nhiều hãng, đội xe để có thể luôn sẵn sàng
phục vụ khách du lịch như :

-

Đội xe Hải Vân
Đội xe ABC
SVTH: Nguyễn Hồng Trang

14


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

-

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Đội xe Neway
Đội xe Ngọc Vân
Đội xe Ba Đình
Ngoài ra, với mong muốn đáp ứng được nhiều yêu cầu chuyên chở hơn
Trung tâm còn quan hệ với ngành đường sắt và hãng hàng không (Vietnam
Airline, Pacific Airline, Vietjet air, Jetstar). Nhưng do số lượng khách của trung
tâm sử dụng loại hình phương tiện này không nhiều và không đểu nên trung tâm
mới chỉ dừng lại với tư cách là khách hàng chứ chưa thiết lập hợp đồng với họ.
Trong quá trình tham quan các tuyến điểm du lịch nhiều khi còn phải sử
dụng đến một số loại phương tiện vận chuyển khác như : canô, thuyền, thuyền
rồng, ghe xuồng...thì Trung tâm cũng có những mối quen biết để thuê các
phương tiện này với giá ưu đãi.
Có thể nói, mối quan hệ giữa Trung tâm với các công ty vận chuyển được
thực hiện khá tốt và duy trì thường xuyên. Chính việc tạo mối quan hệ tốt này

mà Trung tâm đã tiết kiệm được nhiều chi phí, góp phần nâng cao hiệu quả kinh
doanh du lịch lữ hành.



Quan hệ với các công ty du lịch tại các tuyến điểm du lịch và các nhà cung
cấp khác
Hàng năm trong các cuộc họp của ngành du lịch Việt Nam, trung tâm có
mối quan hệ tốt với các công ty du lịch địa phương như: Công ty du lịch Lào
Cai, Công ty du lịch Hạ Long...
Quan hệ với các công ty du lịch tại các tuyến điểm du lịch cũng là một cách
để giúp Trung tâm có những thông tin kịp thời về chất lượng các dịch vụ du lịch
tại tuyến điểm như : lưu trú, ăn uống và các dịch vụ khác.

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

15


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Trong quá trình thực hiện chuyến du lịch của mình, khách du lịch không
chỉ đòi hỏi được thoả mãn những nhu cầu đặc trưng, nhu cầu thiết yếu của mình
mà còn đòi hỏi phải được thoả mãn các nhu cầu bổ sung : vui chơi, giải trí, mua
sắm...Chính vì điều đó mà Trung tâm còn thiết lập mối quan hệ với các nhà cung
cấp dịch vụ du khác như nhà hàng đặc sản, các khu vui chơi giải trí, các đoàn
biểu diễn nghệ thuật...
Như vậy, việc thiết lập mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ là vô

cùng quan trọng. Đây cũng chính là chiếc cầu nối trung gian giữa trung tâm với
các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch khác. Mối quan hệ này cũng góp phần
không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành các chương
trinh du lịch trọn gói, nhằm tăng sức cạnh tranh của trung tâm với các hãng lữ
hành khác.

Tiểu kết chương I
Với mục tiêu tìm hiểu khái quát về công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội để
bước đầu hình dung được cơ cấu tổ chức cũng như mô hình làm việc của công ty,
chương này đã thể hiện được một số nội dung sau đây:

-

Lịch sử hình thành công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội
Những thành tích mà công ty đã đạt được từ khi thành lập đến nay.
Chức năng và nhiệm vụ của công ty. Trong đó, làm rõ được chức năng và nhiệm

-

vụ của từng bộ phận.
Quyền hạn của công ty.
Hệ thống tổ chức nhân lực với sơ đồ bộ máy tổ chức và sự phân bố theo trình độ

-

học vấn.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty chủ yếu là: khách sạn và lữ hành.

-

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

16


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

-

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Sự ra đời của trung tâm DL&DV thuộc công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội.
Mối quan hệ giữa trung tâm DL&DV với các hãng lữ hành và cơ sở dịch vụ du
lịch khác.

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG
TÂM DL&DV THUỘC CÔNG TY DU LỊCH CÔNG ĐOÀN
2.1.

Cơ cấu tổ chức
Theo như sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội thì

Trung tâm DL&DV là phòng ban nhỏ có chức năng và nhiệm vụ phát triển mảng
du lịch (lữ hành). Nhưng thực chất nó hoạt động độc lập như một công ty riêng
lẻ (Xem hình 2.1)
Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của trung tâm DL&DV Công đoàn Hà Nội
Giám đốc trung tâm
Nhân viên kế toán
Nhân viên dịch vụ
Nhân viên marketing

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

17


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Nhân viên xây dựng tour
Hướng dẫn viên
Cộng tác viên và sinh viên thực tập
( Nguồn dữ liệu thống kê của công ty du lịch Công Đoàn)
Nhìn vào sơ đồ trên, chúng ta thấy đứng đầu trung tâm DL&DV Công
Đoàn Hà Nội là Giám đốc – người quản lý trực tiếp các nhân viên làm việc tại
trung tâm. Hoạt động của trung tâm được điều hành và thực hiện theo từng
chuyên môn, từng ban khác nhau. Mỗi bộ phận trong trung tâm thực hiện theo
đúng chức năng và nhiệm vụ của mình, không có hiện tượng chồng chéo. Do
vậy, công việc trong trung tâm được thực hiện một cách bài bản và chuyên
nghiệp. Sau đây là chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong trung tâm

-

Giám đốc Trung tâm
Là người chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty và tập thể lãnh đạo đơn vị về

-

mọi mặt.
Có trách nhiệm lập phương hướng về kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực hiện

-

nhiệm vụ chuyên môn để đạt năng suất cao, chất lượng, hiệu quả.
Thực hiện sự uỷ quyền của Giám đốc công ty trong việc giao dịch kí kết hợp

-

đồng và thanh toán trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ khác đối với khách hàng.
Hàng tháng phải có trách nhiệm báo cáo doanh thu, phân tích kết quả kinh
doanh cho cán bộ công nhân viên trong phòng và Giám đốc công ty, kí xác nhận
đề nghị duyệt thu, chi hàng ngày và những giấy tờ khác có liên quan đến Trung

-

tâm du lịch và dịch vụ.
Giám đốc Trung tâm phân công công việc và lao động tại Trung tâm tuỳ theo

-

năng lực cụ thể và tình hình kinh doanh thực tế sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
Được quyền tuyển cộng tác viên (sinh viên thực tập sau khi báo cáo và được
Giám đốc công ty đồng ý).

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

18


Báo cáo thực tập tốt nghiệp


-

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Nhân viên kế toán
Phụ trách vấn đề doanh thu tài chính, hoạch tính lỗ lãi. Chịu trách nhiệm quản lý
mọi sổ sách, hoá đơn tài chính, chịu sự hướng dẫn nghiệp vụ của phòng tài vụ
công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc trung tâm về công tác hoạch toán tài

-

chính của Trung tâm.
Hàng ngày phải cập nhật theo dõi đối chiếu, kiểm tra và hoạch toán các hoạt
động tài chính trong hoạt động kinh doanh du lịch, mua bán văn phòng phẩm,

-

hoạt động kinh doanh vận chuyển và các dịch vụ khác thực hiện tại Trung tâm.
Trực tiếp làm thanh toán với khách và đòi các công nợ. Khi thanh toán phải dựa

-

trên hợp đồng đã kí và phát sinh do hướng dẫn viên báo về.
Tuân thủ sự phân công công tác của người lãnh đạo, hoàn thành tốt công việc

-

được giao, phải báo cáo Giám đốc trung tâm các nghiệp vụ kinh tế phát sinh.

Cuối tháng phải tổng hợp chứng từ, làm báo cáo doanh thu và phân tích hoạt


-

động kinh doanh của Trung tâm để báo cáo với Giám đốc trung tâm.
Nhân viên Marketing
Tuân thủ sự phân công công tác của người lãnh đạo, hoàn thành các nhiệm vụ
mà Giám đốc trung tâm giao phó.Đảm nhận chức năng nghiên cứu thị trường để
đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, quyết định nguồn khách
và đồng thời tiến hành các hoạt động quảng cáo, khuyến mại thu hút khách,
nghiên cứu mở rộng nguồn khách cho Trung tâm, phân công nhân viên phụ trách

-

tiếp thị từng thị trường và quản lý những thông tin về thị trường đó.
Lập phương án marketing, tổ chức qui trình marketing. Trong quá trình tiếp thị
phải tự giác nhiệt tình và có báo cáo thường xuyên về kết quả tiếp thị bằng văn
bản hay theo quy định để người quản lý tiếp tục thực hiện các công việc tiếp
theo. Trong quá trinh đi tiếp thị có quyền đàm phán giá và cơ chế hoa hồng cho



khách không quá 3% trên tổng thu.
Nhân viên xây dựng Tour

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

19

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Chịu trách nhiệm với Giám đốc trung tâm về việc thiết lập, xây dựng
những chương trình du lịch do Giám đốc trung tâm giao phó và yêu cầu của
công ty để thiết lập xây dựng những tour du lịch mới sao cho có hiệu quả và chất
lượng.Tính giá thành và giá bán của các tour du lịch.

-

Nhân viên dịch vụ
Đảm nhiệm các công việc tìm hiểu và đặt các dịch vụ với đối tác sao cho đáp

-

ứng nhu cầu của khách du lịch và đem lại lợi nhuận cho công ty.
Phải nắm vững các thủ tục cần thiết để hướng dẫn cho du khách khi làm các

-

giấy tờ có liên quan đến visa, hộ chiếu...
Luôn cập nhật thông tin để nắm đựoc những sự thay đổi về dịch vụ (nều có) như


-

: giá vé máy bay, tàu hoả; lịch trình xuất phát của các chuyến bay...
Hướng dẫn viên

Đảm nhiệm việc tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã kí kết trên thực tế
nhằm đảm bảo đúng kế hoạch và đáp ứng các nhu cầu đã thoả thuận với du

-

khách.
Chỉ dẫn và cung cấp lời thuyết minh về các điểm du lịch. Giải quyết những vấn
đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch với phạm vi quyền

-

hạn, khả năng của mình và tạo ra ấn tượng tích cực cho du khách.
Trong công tác dẫn đoàn phải tuân thủ theo quy trình hướng dẫn đoàn đã được


-

công ty phê duyệt. Tuân thủ sự phân công của cấp lãnh đạo-cấp trên.
Ngoài ra, còn làm các công việc văn phòng khác.
Cộng tác viên, sinh viên thực tập
Làm tất cả những công việc mà Giám đốc trung tâm giao phó sao cho có hiệu

-

quả nhất.
Có thể được tuyển chọn, kí hợp đồng làm việc với công ty nếu như cộng tác
viên, sinh viên thực tập đó làm tốt mọi việc và được Giám đốc trung tâm tín
nhiệm (sinh viên thực tập phải hiểu biết về kinh doanh lữ hành, năng động, có
phẩm chất đạo đức tốt...)

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

20


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Tóm lại, bộ máy hoạt động của trung tâm theo tính chất một Thủ truởng,
các nhân viên hoạt động dưới sự chỉ đạo của Giám đốc trung tâm. Các nhân viên
có trách nhiệm hỗ trợ lẫn nhau, liên kết với nhau tạo thành một khối vững mạnh.
Tất cả có cùng mục địch là làm cho trung tâm kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất
và có uy tín trên thị trường. Mọi hoạt động của trung tâm đều do Giám đốc trung
tâm quyết định. Giám đốc trung tâm được coi như “con chim đầu đàn” là người
quyết định cho việc kinh doanh có hiệu quả của trung tâm.
2.2. Các

sản phẩm kinh doanh

Nói tới sản phẩm của công ty lữ hành người ta chủ yếu đề cập đến các
chương trinh du lịch trọn gói. Đối với Trung tâm DL&DV Công Đoàn Hà Nội,
nhận thức được rằng nhu cầu về du lịch là thay đổi, phải luôn đa dạng hoá các
sản phẩm của mình và lấy chất lượng phục vụ là mục tiêu hàng đầu. Hàng năm,
trung tâm đều cử người đi khảo sát để xây dựng những tuyến du lịch mới để làm
phong phú thêm các chương trình du lịch. Chẳng hạn, trung tâm đã tiến hành
khảo sát và sản xuất thêm các chương trình du lịch phục vụ khách [4]:

-

Năm 2005
Hà Nội - Hạ Long – Quan Lạn – Hà Nội (3 ngày 2 đêm – đi ô tô và tàu thuỷ).
Hà Nội – Vân Long – Kênh Gà – Hà Nội (2 ngày 1 đêm – đi ô tô).
 Năm 2007
Hà Nội – Siêm Riệp – Angkor Wat – Hà Nội (3 ngày 2 đêm – đi và về bằng máy

-

bay).
Hà Nội – Malaysia – Singapore – Hà Nội (7 ngày 6 đêm – đi bằng máy bay).



-

Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển các nhà máy, các khu đô thụ mọc
lên đã kéo theo sự ô nhiễm môi trường, điều kiện làm việc mệt mỏi. Mặt khác
cũng do cuộc sống của con người ngày càng được nâng cao, nên họ làm việc
không chỉ để ăn, sắm sửa ... mà nhu cầu dành tiền cho việc du lịch cũng ngày

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

21


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

được tăng cao. Đi du lịch đã trở thành một thói quen với mọi người, giúp họ

phục hồi thể trạng và khám phá những nền văn hoá khác, làm giàu vốn hiểu biết
của mình.
Các chương trình của trung tâm đa dạng về loại hình: Mùa xuân khi tiết trời
ấm áp, cây cối đâm chồi nảy lộc, du khách có thể lựa chọn cho mình những
chương trình du lịch văn hoá lễ hội để có những chuyến du xuân thú vị.
Bảng 2.1. Một số chương trình du lịch văn hóa lễ hội
Chương trình
Phát Diệm-Đền Đinh,Lê-Tam Cốc-Bích Động
Yên Tử-Hạ Long-Cửa Ông-Cô bé Cửa Suốt
Kiếp Bạc-Côn Sơn-Gốm Chu Đậu-Chùa Sếu-Văn
Miếu-Mao Điền
Hà Nội-Lạng Sơn-Bằng Tường
Hạ Long - Quan Lạn

Thời
gian
2N/1Đ
2N/1Đ

Phương
tiện
Ô tô
Ô tô

2N/1Đ

Ô tô

2N/1Đ

Ô tô
Ô tô và
Tàu thuỷ

3N/2Đ

(Nguồn dữ liệu thống kê của trung DL&DV Công đoàn Hà Nội)
Mùa hè với thời tiết nắng, nóng và cũng là dịp nghỉ của học sinh, sinh
viên và giáo viên là khoảng thời gian thích hợp nhất cho trung tâm đưa ra thị
trường những chương trình du lịch biển hấp dẫn nhất. (Xem bảng 2.2)
Bảng 2.2. Một số chương trình du lịch nghỉ dưỡng biển
Thời
gian

Chương trình

Phương
tiện
Ô tô và
tàu thủy

Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà – Hà Nội

4N/3Đ

Hà Nội – Hạ Long – Móng Cái – Hà Nội

4N/3Đ

Ô tô

Hà Nội – Cửa Lò – Thiên Cầm – Phong Nha –
Ngã Ba Đồng Lộc – Quê Bác – Hà Nội

5N/4Đ

Ô tô

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

22


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt

6N/7Đ

Tàu hỏa

(Nguồn dữ liệu thống kê của trung DL&DV Công đoàn Hà Nội)
Ngoài ra trung tâm còn thiết kế các chương trình du lịch nước ngoài nhằm
đáp ứng nhu cầu đi du lịch của những khách có điều chi trả cao. (Xem bảng 2.3)
Bảng 2.3. Một số chương trình du lịch nước ngoài
Thời
gian

Phương
tiện

Hà Nội-Hồng Kông-Disneyland-Macao

5N/4Đ

Máy bay

Hà Nội-Bắc Kinh-Thượng Hải-Hàng ChâuThâm Quyến-Quảng Châu

8N/7Đ

Máy bay

Hà Nội – Sydney – Melbuor – Hà Nội

7N/6Đ

Máy bay

Hà Nội – Pháp – Bỉ - Đức – Hà Lan – Hà Nội

10N/9Đ

Máy bay

Chương trình

(Nguồn dữ liệu thống kê của trung tâm DL&DV Công đoàn Hà Nội)

Ngoài các chương trình có sẵn được thiết kế thì trung tâm cũng có thể tạo
ra những tour tuyến mới theo nguyện vọng của khách nếu thấy hợp lý và có khả
năng đáp ứng. Điều này cũng góp phần tạo nên sự đa dạng hoá sản phẩm cho
trung tâm. Tuy vậy, trung tâm vẫn cần phải có sự đầu tư hơn nữa để tạo nên
những sản phẩm du lịch khác biệt với những hãng lữ hành khác trên thị trường.
Trong những năm qua, du lịch phát triển kéo theo sự ra đời của rất nhiều
hãng lữ hành, làm xuất hiện vấn đề cạnh tranh không lành mạnh giữa các hãng
lữ hành. Để chiếm được thị phần, một số hãng lữ hành bất chấp chất lượng dịch
vụ cung cấp cho khách để làm giá tuor hạ thấp. Trung tâm DL&DV Công Đoàn
Hà Nội không vì lợi ích trước mắt mà đánh mất uy tín của mình trên thị trường.

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

23


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

Trung tâm đã phải tính giá một cách chi tiết sao cho giá phù hợp mà chương
trình vẫn độc đáo và chất lượng không thấp.
Để giữ vững uy tín của mình, trung tâm không nhận tổ chức những chuyến
du lịch mà mức giá quá thấp không đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách. Do
đó, trung tâm cố gắng vừa đáp ứng được nhu càu của khách vừa củng cố được
uy tín của Trung tâm lại phải phù hợp với giá cả thị trường. Chính vì vậy, có 2
chính sách giá mà Trung tâm thực hiện cho chương trình du lịch:
Một là, mức giá phụ thuộc vào số lượng khách. Dựa vào số lượng khách
nhiều hay ít của một tour du lịch mà trung tâm đưa ra mức giá khác nhau. Số
lượng khách trong đoàn càng đông thì giá trên đầu người càng giảm.

Ví dụ: Chương trình du lịch:
Hà Nội – Yên Tử - Hà Nội
(1 ngày – đi ô tô)
Đơn vị tính : VNĐ / người
Bảng 2.4. Bảng giá theo số lượng khách của chương trình du lịch
Hà Nội – Yên Tử
Giá cho đoàn

Giá cho đoàn

Giá cho đoàn

10 – 14 khách

20 – 30 khách

35 khách trở lên

775.000

665.000

530.000

(Nguồn dữ liệu thống kê của trung tâm DL&DV Công đoàn Hà Nội)
Hai là, mức giá phụ thuộc vào chất lượng phục vụ. Trung tâm dừng lại ở
mức giá thấp nhất là phục vụ trung bình, còn lại Trung tâm không phục vụ ở

SVTH: Nguyễn Hồng Trang

24


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyến

mức giá kém như một số công ty tư nhân khác, với khẩu hiệu chính là: “ Khách
hàng là sự tồn tại của mình”. Trung tâm đưa ra 3 mức giá tính như sau:
Mức I: Chất lượng cao.
Mức II: Chất lượng khá.
Mức III: Chất lượng trung bình.
Ví dụ
Ở mức I (chất lượng cao)



- Tiêu chuẩn ăn : 200.000đ/bữa
- Phòng nghỉ: 2 người, có điều hoà, ti vi, tủ lạnh, điện thoại, tắm nóng lạnh
- Xe đưa đón có điều hoà.


Ở mức II (chất lượng khá)
- Tiêu chuẩn ăn 150.000đ/bữa.
- Phòng nghỉ 3 hoặc 4 người, có điều hoà, ti vi, tủ lạnh, điện thoại, tắm



nóng lạnh.
- Xe đưa đón có điều hoà.

Ở mức III (chất lượng trung bình)
- Tiêu chuẩn ăn : 120.000đ/bữa
- Phòng nghỉ 4 người, phòng bình dân có đủ quạt thoáng mát.
- Xe đưa đón có điều hòa
2.3. Hoạt động marketing
Ngay từ khi mới thành lập, trung tâm luôn đề cao việc hoạt động
Marketing nhằm thu hút khách hàng đến với công ty. Chính vì vậy, hoạt động
này luôn được ưu tiên và có nhiều hoạt động góp phần tạo nên thị trường rộng
hơn, có hiệu quả hơn.
Các nhân viên Marketing có công việc là kết hợp với điều hành để xây
dựng các chương trình du lịch và đem đến tận tay khách hàng. Qua đó giới
thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh, những hoạt động chính về du lịch của công
SVTH: Nguyễn Hồng Trang

25