Tình hình sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm.DOC

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Tên doanh nghiệp: XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI
• Tên doanh nghiệp :Xí nghiệp toyota Hoàn Kiếm Hà Nội
• Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH
• Lĩnh vực hoạt động : Ôtô - Xe Máy - Xe Đạp
• Địa chỉ : 5 Lê Thánh tông, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Điện thoại : 84-4-8250914
• Fax : 84-4-8256889
• Địa chỉ trên MaroStores
• Email:
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Được thành lập từ tháng 7 năm 1997 hoạt động với 3 chức năng: Giới
thiệu và bán ô tô, Bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa, Cung ứng phụ tùng
chính hiệu Toyota, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một trong
những đại lý đầu tiên của Công ty ô tô Toyota Việt Nam. Kể từ ngày thành
lập đến nay, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội 7 năm liên tục giành
được danh hiệu là Đại lý xuất sắcCác loại xe hiện Xí nghiệp đang cung cấp
cho thị trường gồm 6 loại xe: Camry 2.4G và 3.0V, Corolla Altis 1.8, Vios
1.5, Zace Surf và Zace GL, Hiace Commuter và Hiace Super Wagon, Land
Cruiser.
Đội ngũ cán bộ, kỹ sư, nhân viên bán hàng kỹ thuật viên được đào tạo
bài bản và cấp chứng chỉ chuyên nghiệp được công nhận trên toàn cầu của
Toyota nhất của Toyota trên toàn quốc về tất cả các mặt Bán hàng, Dịch
vụ, Làm hài lòng khách hàng.
TOYOTA Hoàn Kiếm 8 năm liên tiếp đạt danh hiệu Đại lý xuất sắc

Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
1
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Ngày 14/2/2006 Hội nghị thường niên Đại lý,

Trạm Dịch vụ uỷ quyền của Toyota Việt Nam
đã diễn ra tại Khách sạn Caravell, số 19 Công
trường Lam Sơn, quận 1 thành phố Hồ Chí
Minh. Tham dự Hội nghị có gần 200 đại biểu
đến từ tập đoàn Toyota Nhật Bản, Công ty Toyota Châu Á Thái Bình
Dương, Công ty Ôtô Toyota Việt Nam, và 13 đại lý, trạm dịch vụ uỷ quyền
của Toyota tại Việt Nam.
Hội nghị đã công bố thành tích đạt được năm 2005: Toyota tại Việt Nam đã
đạt được kỷ lục bán hàng mới với 11.813 xe, riêng trong tháng 12 bán được
1.775 xe. Mặc dù trong năm 2005 điều kiện thị trường không ổn định và
khó dự đoán, gây ảnh hưởng rất nhiều đến số bán và thị phần, Toyota vẫ
giữ vững vị trí số 1 với thị phần
chiếm tới 33,5% thị trường.
Tại Hội nghị này, Xí nghiệp Toyota
Hoàn Kiếm đã nhận được giải
thưởng Đại lý xuất sắc của Toyota
ở Việt nam do đạt được thành tích
sau: số xe bán trong năm 2005 là
1.664 xe, chỉ số hài lòng khách
hàng là 97điểm/100, chỉ số dịch vụ là 88/100. Như vậy, Toyota Hoàn Kiếm
Hà Nội tiếp tục duy trì danh hiệu Đại lý xuất sắc của Toyota Việt Nam
trong 8 năm liên tục, từ 1998 đến 2005. Hai nhân viên của Toyota Hoàn
Kiếm là anh Phạm Văn Trung - Kỹ thuật viên, và anh Nguyễn Duy Đạt –
Nhân viên bán hàng đã nhận được Giải thưởng Nhân viên Dịch vụ xuất sắc,
Nhân viên Bán hàng suất sắc của Toyota Việt Nam.
Tính đến hết tháng 6/2005, tổng số xe Xí nghiệp đã bán ra thị trường là
hơn 8600 xe, Tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa tại Xưởng dịch vụ đạt
120.000 lượt. Trong tháng 10 năm 2006 toàn thể ban lãnh đạo và cán bộ
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
2

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
công nhân viên Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội vô cùng phấn khởi
với sự kiện Xí nghiệp đã chính thức trở thành Đại lý đầu tiên của Toyota
tại Việt nam đạt được doanh số bán hàng luỹ kế 10.000 xe ôtô các loại
trong hơn 9 năm hoạt động. Đây là một con số kỷ lục rất đáng tự hào đối
với toyota Việt Nam nói chung và Toyota Hoàn Kiếm nói riêng. Cũng
nhân dịp này, Ngài Nobuhiko Murakami - Tổng Giám đốc Công ty Ôtô
Toyota Việt nam đã gửi thư chúc mừng và tặng kỷ niệm chương cho Xí
nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội.
XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM
Giám đốc : Nguyễn Minh Hồng
Trụ sở : 5 Lê Thánh Tông
Điện thoại : 04. 8 253 668
Fax : 04. 8 256 889
Tổng vốn KD :
Vốn nhà nước :
Vốn liên doanh :
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty
• Kinh doanh vận tải hành khách bằng ô tô; sửa chữa xe du lịch
• Kinh doanh ô tô và phụ tùng
• Xuất nhập khẩu các mặt hàng phục vụ cho kinh doanh của xí
nghiệp: ô tô xe máy và phụ tùng ô tô xe máy; các mặt hàng xí nghiệp khai
thác được phục vụ cho kinh doanh của xí nghiệp theo các quy định của
nhà nước
• Dịch vụ du lịch; cho thuê và dịch vụ cho thuê văn phòng cửa hàng
tại các địa điểm của xí nghiệp và các địa điểm có liên doanh liên kết với xí
nghiệp
• Được làm đại lý bán hàng cho các đơn vị kinh tế trong và ngoài
nước theo quy định hiện hành
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

3
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
• Xuất nhập khẩu ủy thác ô tô, xe máy, vật tư, phụ tùng ô tô, xe máy
và các thiết bị dụng cụ sửa chữa ô tô, xe máy theo quy định hiện hành của
nhà nước
• Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi.
2. Nội dung cung cấp về sản phẩm - dịch vụ
Giá các loại xe Toyota hiện Xí nghiệp đang cung cấp:
+ Xe Camry 3.5Q 65.900USD
+ Xe Camry 2.4G 51.600 USD
+ Xe Camry 3.0V 65.000 USD
+ Xe Corolla Altis 1.8 35.500 USD
+ Xe Vios 1.5 25.500 USD
+ Xe Innovar G 29.900 USD
+ Xe Innovar J 26.500 USD
+ Xe Hiace Commuter 30.800 USD
+ Xe Hiace Super Wagon 37.500 USD
+ Xe Land Cruiser 72.500 USD
(Xe Hiace Commuter và Hiace Super Wagon chấm dứt sản xuất từ
tháng 8/2005 để giới thiệu kiểu dáng mới)
Trong đó 2 dòng xe bán chạy nhất là Innova và Camry. Trong dịp tết
Mậu Tý 2008 hai loại xe này thường xuyên cháy hàng, xe về showroom
đến đâu bán hết đến đấy và khách hàng muốn có xe trước tết phải đặt hàng
trước. Riêng xe Camry 3.5Q khách hàng phải đặt hàng trước tết và sau tết
mới có hàng. Năm 2007 Camry là sản phẩm chiến lược của Toyota trên
toàn cầu. Còn hiện tại xe Camry vẫn cháy hàng, lượng xe về từ nhà máy
Toyota ở Vĩnh Phúc thì ít mà nhu cầu của khách hàng thì lớn nên sản phẩm
bán nhiều nhất của Toyota Hoàn Kiếm vẫn là Innova. Kể từ khi ra mắt
vào trung tuần tháng 1/2006, Innova luôn là chiếc xe bán chạy nhất và liên
tục phá vỡ kỷ lục bán hàng của chính mình: lần đầu tiên một chiếc xe vợt

ngưỡng 1000 chiếc tiêu thụ trong một tháng. Đúng một năm sau Innova trở
thành hiện tượng của thị trường ôtô Việt Nam khi bán ra được 10.000
chiếc trong đó Toyota Hoàn Kiếm là đại lý bán được nhiều nhất với 800
chiếc trong tổng số 16 đại lý trên toàn quốc. Đây quả là con số ấn tượng
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
4
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
đối với các đại lý ở Việt Nam. Sở dĩ xe Innova được ưa chuộng vì nó ít tốn
xăng, giá cả cạnh tranh và phù hợp với mức chi trả của người dân Việt
Nam so với các sản phẩm cùng loại. Xe vừa có thể dùng cho sinh hoạt gia
đình, vừa phục vụ kinh doanh. Innova là sản phẩm có chất lượng toàn cầu,
ngoài ra Innova còn có kiểu dáng trang nhã, lịch sự, thiết kế hoàn hảo, tính
năng hoạt động và có độ an toàn cao. Nhờ vậy, kể từ khi được giới thiệu
vào tháng 8/2004, Innova đã được ưa chuộng trên thế giới. Còn ở Việt
Nam Innova trở thành quả bom tấn bán chạy chưa từng thấy. Năm 2007,
Innova vẫn là sản phẩm chủ chốt của Toyota Hoàn Kiếm, chiếm 60% tống
số xe bán ra của xí nghiệp. Mặc dù Camry là sản phẩm chiến lược của
Toyota trên toàn cầu nhưng tại thị trường Việt Nam giá xe Camry là khá
cao khoảng từ 50,600 - 65,900 USD.
Dịch vụ sau bán hàng: Bất kỳ khách hàng nào mua xe Toyota của
Toyota Hoàn Kiếm cũng sẽ được cấp thẻ bạc trở thành Hội viên Câu lạc bộ
Toyota. Thẻ bạc có thời hạn 3 năm. Khách tư nhân mua 2 xe trở lên, khách
công ty mua 3 xe trở lên, khách là tổ chức mua 5 xe trở lên trong vòng 3
năm sẽ được cấp thẻ vàng có thời hạn 2 năm. Khách hàng là Hội viên Câu
lạc bộ Toyota sẽ được hưởng nhiều ưu đãi, chương trình giảm giá, khuyến
mãi từ Công ty Toyota Việt Nam cũng như các doanh nghiệp tham gia vào
chương trình. Ngoài ra khách hàng mua xe tại Toyota Hoàn Kiếm được
hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng như nhắc bảo dưỡng
định kỳ 1.000 Km, 5.000 Km, 10.000 Km, 15.000 Km, 20.000 Km,..., tư
vấn về chế độ bảo trì, bảo dưỡng làm tăng tuổi thọ cho xe.

Việc mua xe và thanh toán được thực hiện bằng các hình thức: Thanh
toán trực tiếp bằng tiền mặt, chuyển khoản, thuê mua qua ngân hàng, trả góp.
Các chương trình khuyến mãi: Tùy thời điểm theo chính sách bán
hàng của Hãng.
Địa điểm phòng trưng bày và bán sản phẩm: 5 Lê Thánh Tông,
Hoàn Kiếm, Hà Nội. Điện thoại: 8.250914; Fax: 8.256869
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
5
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
3. Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng
a. Cung cấp về giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
• Trạm Dịch vụ của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội tiền thân là
Trạm BDSC đầu tiên của Toyota tại Việt Nam được thành lập từ năm
1988. Đội ngũ kỹ sư và công nhân lành nghề do chính Toyota huấn luyện
và đào tạo.
• Trạm Dịch vụ của Toyota Hoàn Kiếm hiện nay có 24 khoang sửa
chữa được trang bị các thiết bị chuyên dùng hiện đại, luôn được nâng cấp
để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khắt khe do Toyota đặt ra.
• Trạm Dịch vụ Toyota Hoàn kiếm là một trong 2 trạm dịch vụ đầu
tiên của Toyota Việt Nam được cấp chứng chỉ (Toyota Quality Service) và
được triển khai dịch vụ bảo dưỡng nhanh (Express Maintenance). Trên
toàn thế giới có hơn 9.000 trạm dịch vụ của Toyota, chỉ có 95 trạm dịch
vụ đạt tiêu chuẩn để thực hiện dịch vụ bảo dưỡng nhanh trong đó Toyota
Hoàn Kiếm là 1 trong 2 đại lý tại Việt Nam được Toyota công nhận.
• Về chất lượng phục vụ: 7 năm liên tục trạm Dịch vụ Toyota Hoàn
Kiếm Hà Nội được Toyota Việt Nam tặng danh hiệu là trạm dịch vụ xuất
sắc nhất về công tác dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.
b. Cung cấp về chỉ dẫn sản phẩm – dịch vụ
• Địa điểm: Trạm Dịch vụ Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội đặt
tại số 5 Lê Thánh Tông, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

• Điện thoại: 8.250914; Fax: 8.256869
• Đường dây nóng: 8260940
• Cung cấp phụ tùng, phụ kiện chính Hãng.
• Giá cả và chất lượng dịch vụ, phụ tùng đều tuân thủ theo quy định
của Công ty Toyota Việt Nam
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
6
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI: là một chi nhánh của TỔNG CÔNG
TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO), với chức năng là đại lý và trạm
dịch vụ uỷ quyền của TOYOTA VIỆT NAM
4. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội nằm ở vị trí đẹp thuộc trung tâm
của quận Hoàn Kiếm gần khách sạn Hilton, nhà hát lớn và khu vực hồ
Hoàn Kiếm. Xí nghiệp gồm 2 toà nhà 3 tầng và 1 khu nhà xưởng để sửa
chữa bảo dưỡng ôtô, 1 toà nhà giáp mặt đường Lê Thánh Tông, 1 mặt giáp
đường Đặng Thái Thân. Tầng 1 giành 2/3 diện tích làm Showroom trưng
bày giới thiệu ô tô mới, diện tích còn lại là văn phòng làm việc của phòng
dịch vụ và bộ phận phụ tùng. Tầng 2 gồm có các phòng kinh doanh nội
thất ôtô, phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng khách hàng, phòng họp.
Tầng 3 là nơi làm việc của Giám Đốc.
Toà thứ 2 nằm giáp đường Đặng Thái Thân, phần bên trong dùng làm
kho chứa phụ tùng, phụ kiện vật tư.
Khu nhà xưởng gồm có 24 cầu trục sửa chữa trong đó có 2 cầu bảo
dưỡng nhanh (express maintenant) và 22 cầu bảo dưỡng thường và sửa
chữa nặng, 3 khoang rửa xe, 2 phòng sơn và một phòng ăn trưa cho các
KTV, nhân viên kho và phòng dịch vụ. Trong đó showroom chính là bộ
mặt của công ty Toyota Hoàn Kiếm. Showroom được đầu tư xây dựng
hiện đại với hệ thống cửa kính cao cấp, nội thất sang trọng, bài trí lịch sự
tạo ấn tượng cho khách hàng khi đến xem xe. Trong showroom có các loại

xe mới của Toyota mà xí nghiệp bán. Ngay cạnh showroom là nơi trưng
bày giới thiệu các phụ kiện đi kèm và nội thất của xe Toyota cho khách
hàng lựa chọn thêm nếu có nhu cầu.
Phòng dịch vụ là nơi khách hàng đến làm thủ tục bảo dưỡng và sửa chữa
xe, gồm có văn phòng làm việc của các cố vấn dịch vụ và bên cạnh là
phòng khách để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi trong thời gian chờ đợi
bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe. Trong thời gian chờ đợi khách hàng còn
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
7
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
được cung cấp báo, tạp chí, các sách báo hướng dẫn về sản phẩm của công
ty mà khách hàng có thể tham khảo, ngoài ra khách hàng cũng có thể xem
tivi( xí nghiệp có trang bị 2 ti vi màn hình lớn) và thưởng thức tách trà
nóng trong khi chờ đợi.
Khu nhà xưởng được trang bị dây chuyền công nghệ tiên tiến máy móc
của Toyota, qui trình sửa chữa theo tiêu chuẩn của Toyota.
5. Mạng lưới kinh doanh
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm là đại lý của công ty Toyota Việt
Nam, nhận xe ôtô mới 100% từ nhà máy Toyota ở Vĩnh Phúc và phụ tùng
chính hiệu của Toyota. Về mặt kinh doanh ôtô, Toyota Hoàn Kiếm bán
hàng qua đội ngũ nhân viên bán hàng của phòng kinh doanh ôtô 1 và 2.
Các nhân viên được quyền sử dụng mọi kỹ năng nghiệp vụ bán hàng như
tiếp thị, bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, qua fax, qua mạng,
qua thư và bán hàng trực tiếp cho khách hàng đến showroom xem xe.
Trong các hình thức bán hàng trên thì hình thức bán trực tiếp cho khách
hàng khi đến showroom thường là khách hàng mua lẻ, còn với khách hàng
mua số lượng lớn như doanh nghiệp lớn, công ty vận tải hành khách, công
ty du lịch, công ty taxi thì phòng kinh doanh nộp hồ sơ dự thầu cung cấp
ôtô đến doanh nghiệp mời thầu. Khách hàng của Toyota Hoàn Kiếm rất đa
dạng bao gồm cả cá nhân, đơn vị, tổ chức, cơ quan chính phủ, bộ nghành,

đại sứ quán các nước, đến từ nhiều tỉnh khác nhau nhưng chủ yếu là ở
phía Bắc và Bắc trung bộ.
Về mặt kinh doanh phụ tùng, phụ kiện chính hiệu của Toyota, bộ
phận kinh doanh phụ tùng và nội thất cũng sử dụng các biện pháp nghiệp
vụ bán hàng như bán ôtô nhưng phụ thuộc vào số lượng ôtô bán được của
phòng kinh doanh ôtô và khả năng tài chính của khách hàng vì những phụ
kiện và nội thất ôtô nhái là những thiết bị đắt tiền, cao cấp. Ngoài ra xí
nghiệp còn cung cấp phụ tùng phụ kiện, nội thất ôtô cho các gara ôtô trên
địa bàn Hà Nội và các địa phương khác.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
8
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Về mảng dịch vụ, Toyota Hoàn Kiếm nhận bảo dưỡng, sửa chữa
cho tất cả ôtô Toyota lắp ráp trong nước và nhập khẩu, ngoài ra, Toyota
Hoàn Kiếm cũng nhận sửa chữa nhẹ cho xe của các hãng khác. Khách
hàng đưa xe đến bảo dưỡng, sửa chữa đến từ nhiều tỉnh khác nhau, thậm
chí có khách hàng từ Thanh Hoá cũng ra bảo dưỡng xe do tin tưởng vào
uy tín của hãng.
6. Cơ cấu lao động
Vơi đặc thù là doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, do đó cơ cấu lao động của
công ty có tỷ lệ nam cao hơn nữ, và có trình độ tay nghề kỹ thuật cao được
tổng hợp trong bảng sau:
BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG(12/2007)
TRÌNH ĐỘ NAM NỮ TỔNG
TRÊN ĐH
15 3 18
ĐẠI HỌC
34 20 54
CAO ĐẲNG
10 4 14

TRUNG CẤP
50 50
TRUNG HỌC
3 1 4
TỔNG
112 28 140
(nguồn: Phòng dịch vụ)
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
9
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Qua bảng cơ cấu lao động ta thấy trình độ lao động của doanh nghiệp là
khá cao, tỷ lệ nam cao hơn nữ là đặc thù của doanh nghiệp mang tính kỹ
thuật cao.
7. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
a. Đối thủ cạnh tranh
Toyota Hoàn Kiếm hoạt động trên thị trường Hà Nội với một số những
đối thủ cạnh tranh chính gồm:
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
10
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46

(Nguồn: phòng kinh doanh)

Nhìn vào biểu đồ ta thấy sự cạnh tranh khá gay gắt giữa các doanh nghiệp
trong dịch vụ bán hàng và bảo dưỡng sửa chữa xe chính hãng của Toyota
trên thị trường Hà Nội nói riêng và trên thị trường khu vực miền bắc nói
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
Doanh nghiệp Thị phần
Toyota Hoàn Kiếm 23%
Toyota Mỹ Đình 16%

Toyota Thăng Long 22%
Toyota Giải Phóng 26%
Khác 23%
Tổng 100%
11
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
chung. Toyota Hoàn Kiếm có được phần thị trường khá cạnh tranh chiếm
tới 23% thị phần trên thị trường dịch vụ loại này. Để có chiến lược cạnh
tranh phù hợp thì xí nghiệp cần tính tới phần khách hàng này.
b. Khách hàng mục tiêu
Thị trường của Toyota Hoàn Kiếm là Hà Nội và các tỉnh phía bắc, bắc
trung bộ. Khách hàng của xí nghiệp rất đa dạng gồm cả cá nhân, doanh
nghiệp, tổ chức, văn phòng chính phủ, các bộ, viện kiểm sát nhân dân, đại
sứ quán các nước,… Trong đó thị trường Hà Nội chiếm tới 70% doanh số
bán ra. Hà Nội là thị trường lớn, tập trung dân cư đông đúc và dân cư có
mức sống cao, là nơi có nhiều doanh nghiệp, văn phòng đại diện của các
doanh nghiệp, trung tâm văn hoá, kinh tế của cả nước do đó nhu cầu về ôtô
của thành phố là rất lớn. Nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, Toyota được
coi là đại lý có vị trí khá thuận lợi cho hoạt động kinh doanh với thị trường
mục tiêu là những khách hàng ở Hà Nội và các tỉnh thành miền bắc.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
12