Luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng công tác giám định, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng và lắp đặt tại công ty bảo hiểm xây dựng hàng không chi nhánh tphcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
~~~~~*~~~~~~

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI
THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XÂY DỰNG VÀ LẮP ĐẶT TẠI
CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG – CN TP. HỒ CHÍ MINH

Sinh viên thực hiện

: NGUYỄN BÌNH TRIỆU

Giáo viên hướng dẫn : TS. PHẠM THỊ HÀ

TP. HCM– 01/2012


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................. ………4
CHƯƠNG I
CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH & BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM
XÂY DỰNG - LẮP ĐẶT……………………………………………………..2
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN………………………………………………2
1.1.1 Xây dựng & lắp đặt……………………………………………………2
1.1.2 Giám định………………………………………………………………4
1.1.3 Bồi thường………………………………………………………………4
1.1.4 Quá trình hình thành và phát triển của Bảo hiểm XD-LĐ…………………………6
1.2 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG………………..........7

1.2.1 Đối với công tác giám định…………………………………………….7
1.2.2 Đối với công tác giải quyết bồi thường………………………………13
1.3 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG TỔN THẤT
TRONG BẢO HIỂM XD-LĐ………………………………………………………14
1.4 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BẢO HIỂM XÂY DỰNG & LẮP ĐẶT………………16
1.4.1 Đối tượng………………………………………………………………16
1.4.2 Phạm vi Bảo Hiểm……………………………………………………..18
1.4.3 Giá trị Bảo hiểm, số tiền, phí Bảo hiểm………………………………20
1.4.4 Hợp đồng bảo hiểm……………………………………………………26

CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG TỔN THẤT
TRONG BẢO HIỂM XD & LĐ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG
KHÔNG - CN TP. HCM…………………………………………………….28
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG VÀ CN.TP .HCM….28
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển…………………………………….28
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty…………………….30
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý…………………………………………….32
2.1.4 Cơ sở vật chất và kỹ thuật……………………………………………32
2.1.5 Kết quả kinh doanh nghiệp vụ………………………………………33.

2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG BẢO
HIỂM XÂY DỰNG LẮP ĐẶT TẠI CN TP. HCM……………………………………..36

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH TỔN THẤT………………37
2.3.1 Ưu điểm .............................................................. .…………..37
2.3.2 Hạn chế ............................................................................. 39


CHƯƠNG III

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC GIÁM
ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XD & LĐ TẠI BẢO
HIỂM HÀNG KHÔNG - CN HCM………………………………………41
3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG………41

3.1.1 Mục tiêu Bảo Hiểm Hàng không trong thời gian tới…………….41
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty……………………………42
3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI
THƯỜNG……………………………………………………………………43
3.2.1 Chuẩn hóa qui trình bồi thường…………………………………………44
3.2.2 Các giải pháp cụ thể………………………………………………………50
3.3 KIẾN NGHỊ……………………………………………………………………55

3.3.1 Với cơ quan nhà nước……………………………………………...56
3.3.2 Với cơ quan quản lý nghành………………………………………57

KẾT LUẬN .............................................................................................. .59
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 60


LỜI MỞ ĐẦU
Nước ta hiện nay đang trong giai đoạn chuyển mình từ nền kinh tế kế hoạch
hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường và mục tiêu chính là đưa nước ta cơ bản
trở thành một nước công nghiệp trong năm 2020. Nước ta còn nghèo do đó để có
thể trở thành một nước công nghiệp ngoài nguồn nhân lực trình độ cao nước ta còn
rất cần những công trình xây dựng lớn đáp ứng được yêu cầu của thời đại. Nhận
thấy rõ điều này trong những năm gần đây nước ta đã tiến hành quy hoạch, xây
dựng hàng loạt các công trình mang tầm khu vực và quốc tế. Đặc biệt là sau khi
gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO thì tầm quan trọng của các công trình
xây dựng lại được nâng cao hơn trong việc góp phần thay đổi bộ mặt quốc gia.

Cùng với sự phát triển của các công trình xây dựng hiện nay không thể
không kể đến sự lớn mạnh của nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt ở các công ty
Bảo hiểm nói chung và ở Bảo hiểm Hàng không – Chi nhánh HCM nói riêng. Mỗi
công trình xây dựng là một tài sản khổng lồ cần được bảo vệ. Ở Việt Nam, nghiệp
vụ này đang có một tiềm năng khai thác rất lớn. Song việc triển khai nghiệp vụ này
đặc biệt là trong công tác giám định bồi thường nghiệp vụ vẫn còn nhiều vấn đề cần
phải quan tâm. Chính vì vậy, sau một thời gian làm việc ở phòng bảo hiểm Tài sản –
Kỹ thuật ở Bảo hiểm Hàng không - Chi nhánh Tp. HCM em đã chọn đề tài: " GIẢI
PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG
NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XD-LĐ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG CN HCM” nhằm làm rõ những ưu điểm cũng như các hạn chế còn tồn đọng trong

triển khai nghiệp vụ đồng thời em cũng xin đưa ra một số biện pháp nhằm nâng
cao chất lượng nghiệp vụ, đây cũng là một trong những yêu cầu của công ty hiện
nay.
Trong phạm vi nghiên cứu, đề tài này sẽ tập trung vào những hạn chế đã và đang
tồn tại trong công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ, từ đó đưa ra các giải
pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để ngày càng hòan thiện.
Nội dung chuyên đề gồm 3 chương chính:
Chương I Công tác giám định bồi thường trong Bảo Hiểm xây dựng lắp đặt
Chương II Thực trạng công tác giám định và bồi thường tổn thất trong bảo hiểm
xây dựng và lắp đặt tại công ty Bảo hiểm Hàng không - Chi nhánh Tp. HCM


Chương III Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giám định và bồi
thường nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng và lắp đặt tại Bảo hiểm Hàng không - Chi
nhánh Tp. HCM