Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP kiên long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.95 MB, 197 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------
NGUYỄN ÁNH DUY
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG
ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh
Mã số ngành: 60340102
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------
NGUYỄN ÁNH DUY
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG
ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh
Mã số ngành: 60340102
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ PHAN NGỌC TRUNG
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013
TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
CÔNG
TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH
TẠI
PHÒNG QLKH
- ĐTSĐH
Độc lập
- Tự do - Hạnh phúc
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
Cán bộ hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Phan Ngọc Trung.
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ
TP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013.
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ)
1. PGS. TS. Phước Minh Hiệp – Chủ tịch Hội đồng.
2. TS. Đinh Công Tiến – Phản biện 1
3. TS. Nguyễn Quyết Chiến – Phản biện 2
4. TS. Trần Anh Dũng – Ủy viên
5. TS. Hồ Thủy Tiên – Ủy viên, Thư ký
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV
TP. HCM, ngày 16 tháng 12 năm 2012
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: Nguyễn Ánh Duy . Giới tính: Nam.
Ngày, tháng, năm sinh: 11 – 08 – 1983 . Nơi sinh: Cần Thơ.
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh . MSHV: 1184011039.
I- TÊN ĐỀ TÀI:
Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long
đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020.
II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:
-
Thu thập tài liệu về hoạt động nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực
tại Ngân hàng TMCP Kiên Long.
-
Gặp gỡ và thu thập dữ liệu tại ngân hàng: ACB, DongA, SHB và một số
ngân hàng khác. Phân tích, đánh giá và chọn lọc thông tin.
-
Thu thật, điều tra về mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên ngân hàng TMCP
Kiên Long.
-
Nhận kết quả, tổng hợp và xỷ lý kết quả trên SPSS.
-
Phân tích, đánh giá kết quả điều tra.
-
Tìm ra những điểm chưa được trong công tác nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long.
III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21 - 06 - 2012
IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16 - 12 - 2012.
V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Phan Ngọc Trung.
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
(Họ tên và chữ ký)
KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã
được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Học viên thực hiện Luận văn
Nguyễn Ánh Duy
ii
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này, tôi đã nhận được sự
hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng
Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh cùng quý thầy cô trường Đại học
Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Trước hết, tôi xin chân thành cảm
ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị
kinh doanh, quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí
Minh, đặc biệt là những thầy cô đã tận tình dạy bảo tôi trong suốt thời gian học tập
tại trường.
Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phan Ngọc Trung đã dành rất nhiều
thời gian và tâm huyết trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận
văn tốt nghiệp.
Nhân đây, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, Phòng Nhân sự cùng toàn
thể cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Kiên Long đã nhiệt tình hỗ trợ và tạo rất
nhiều điều kiện để tôi học tập và hoàn thành tốt khóa học.
Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn quý anh, chị và Ban Lãnh đạo ngân hàng
ACB, SHB, Đông Á… đã tạo điều kiện cho tôi điều tra khảo sát để có dữ liệu viết
luận văn.
Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động
viên, khuyến khích tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình
và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong
nhận được những đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn.
Xin chân thành cảm ơn!
Tp.Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012
Tác giả
Nguyễn Ánh Duy
iii
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân
hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020” tiến hành
nghiên cứu sâu về chất lượng nguồn nhân lực trong hệ thống ngân hàng TMCP
Kiên Long tại Việt Nam với mục đích tìm ra giải pháp thực tiễn nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng TMCP Kiên Long và làm nội dung tham khảo
rất hữu ích cho các ngân hàng TMCP tại Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực, cũng như nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành ngân
hàng nói chung.
Nghiên cứu đã hệ thống hóa các lý thuyết về chất lượng nguồn nhân lực để
xác định nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao khả năng cạnh
tranh, phân tích đánh giá thực trạng cũng như tiềm năng về nhân lực của hệ thống
ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam, đặc biệt tại khu vực Tp.Hồ Chí Minh, từ
đó đưa ra các giải pháp then chốt góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của
ngân hàng trong tương lai.
Dựa trên các tài liệu nghiên cứu và việc xử lý - phân tích dữ liệu trên phần
mềm SPSS, nghiên cứu đã chỉ ra rõ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn
nhân lực, đến hoạt động phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Kiên Long
tại Việt Nam, chỉ ra những điểm được và chưa được…để có biện pháp hiệu quả
giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phục vụ cho định hướng phát triển lâu
dài của ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam đến năm 2015 và định hướng
năm 2020.
Vì là đề tài chỉ nghiên cứu, khảo sát trên một số lượng đại diện cán bộ nhân
viên của hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam, tập trung chủ yếu tại
khu vực Tp.Hồ Chí Minh, cho nên mức độ phổ quát của nghiên cứu sẽ cao hơn nếu
phạm vi nghiên cứu được tiến hành thực hiện cho tất cả các cán bộ nhân viên của
ngân hàng.
iv
ABSTRACT
The study “Solutions to develop the quality of human resource of Kien Long
Bank until 2015 and the vision until 2020” will study deeply about the quality
of KienLong Bank human resource in Vietnam. With the purpose to find out
practical solutions to increase the quality of Kien Long Bank HR, this research
would be a useful material for other commercial joint stock banks in Vietnam and
for banking sector in general regarding to improving quality of HR.
The research systematizes theories about quality of HR in order to identify
the requirement of increasing HR quality, increase the competition, analyze and
evaluate the matters as well as the potentiality about HR of Kien Long Bank system
in Vietnam, especially in HCMC. From the above study, the research shall suggest
some core solutions to increase the banking HR quality in future.
Based on the studied datum and process – analyst on SPSS software, the
research prevailselements affecting the HR quality, the activities to develop the HR
of Kien Long Bank. The research also points out the pros and cons of the HR… in
order to have sufficient methods to increase the HR quality. The result would assist
the future development of Kien Long bank in Vietnam until 2015 and vision until
2020.
The research only studies, surveys on some representatives of Kien Long
bank in Vietnam, focusing on HCMC. Therefore, the research accuracy would be
increased if the study can be performed in all banking officers of Kien Long
banking system.
v
LỜI CAM ĐOAN..........................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................ii
TÓM TẮT LUẬN VĂN.............................................................................................iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...........................................................................xii
DANH MỤC CÁC BẢNG.......................................................................................xiii
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH...............................xiv
MỞ ĐẦU......................................................................................................................1
1.Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu..............................................................................1
2.Đối tượng nghiên cứu ...............................................................................................2
3.Mục đích của đề tài nghiên cứu.................................................................................2
4.Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................2
5.Phạm vi nghiên cứu...................................................................................................3
6.Những đóng góp của luận văn...................................................................................4
7.Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan..................................................4
8.Kết cấu của luận văn..................................................................................................5
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT
LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC...................................................................................6
1.1.Khái quát về nguồn nhân lực.............................................................................6
1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực..........................................................................6
Sơ đồ 1.1: Hệ thống các quan điểm về NNL...............................................................8
1.1.2.Quan điểm về phát triển nguồn nhân lực của Đảng và Nhà nước..........8
1.1.3.Vai trò của nguồn nhân lực.......................................................................10
1.2.Khái quát về chất lượng nguồn nhân lực........................................................11
1.2.1.Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực.....................................................11
1.2.2.Các chỉ tiêu đánh giá nguồn nhân lực.......................................................12
1.2.2.1.Nhóm chỉ tiêu đánh giá số lượng nguồn nhân lực................................12
1.2.2.2.Nhóm chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực.............................12
1.2.3.Các nhân tố vĩ mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực.................14
1.2.3.1.Yếu tố vật chất và kinh tế.....................................................................14
1.2.3.2.Yếu tố khoa học công nghệ và thông tin...............................................14
1.2.3.3.Yếu tố chính trị......................................................................................15
1.2.3.4.Môi trường văn hóa xã hội....................................................................15
1.2.3.5.Môi trường ngành, đối thủ cạnh tranh..................................................16
vi
1.2.3.6.Môi trường pháp lý.................................................................................16
1.2.3.7.Thị trường lao động...............................................................................17
1.2.4.Các nhân tố vi mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực.................17
1.2.4.1.Sứ mạng và mục tiêu của tổ chức.........................................................17
1.2.4.2.Cơ cấu tổ chức.......................................................................................18
1.2.4.3.Chính sách và chiến lược của tổ chức.................................................18
1.2.4.4.Công tác thu hút, tuyển dụng và bố trí nguồn nhân lực.......................19
1.2.4.5.Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực....................................19
1.2.4.6.Công tác thực hiện các chính sách duy trì nguồn nhân lực..................20
1.2.4.7.Đánh giá thực hiện công việc................................................................22
1.2.4.8.Bầu không khí văn hóa của tổ chức......................................................23
1.3.Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng NNL ngân hàng ở một số nước trên
thế giới.................................................................................................................... 23
1.3.1.Tại Mỹ - Bank of New York Mellon..........................................................23
1.3.2.Tại Hàn Quốc - Ngân hàng Kookmin......................................................24
1.3.3.Tại New Zealand – Ngân hàng Kiwibank...............................................25
1.4.Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một s ố ngân hàng
TMCP tại Tp. Hồ Chí Minh...................................................................................26
1.4.1.Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)...............................................................26
Bảng 1.1: Chi phí đào tạo của Ngân hàng ACB tính đến 31/12/2011......................27
1.4.2.Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank).................................................28
Bảng 1.2: Số lượng nhân sự ngân hàng TMCP Đông Á tính đến 31/12/2011..........29
1.4.3.Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)..........................................29
1.5.Bài học kinh nghiệm nâng cao CLNNL cho ngân hàng TMCP Kiên Long nói
riêng và các ngân hàng TMCP tại Việt Nam nói chung........................................30
1.6.Kết luận chương 1............................................................................................32
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN
HÀNG TMCP KIÊN LONG......................................................................................33
vii
2.1.Thực trạng về nguồn nhân lực tại Việt Nam..................................................33
2.1.1.Nguồn nhân lực có quy mô lớn, tăng nhanh hàng năm...........................33
Bảng 2.1: Dân số và lượng lao động qua các năm gần đây tại Việt Nam
.....................................................................................................................................33
Sơ đồ 2.1: Dân số và lực lượng lao động tại Việt Nam 2008 - 2011........................33
Bảng 2.2: Số dân dự báo qua các năm.......................................................................34
2.1.2.Nguồn nhân lực trẻ, tỷ lệ nam - nữ khá cân bằng...................................34
Bảng 2.3: Số lượng nguồn nhân lực nam - nữ những năm gần đây..........................34
2.1.3.Cơ cấu NNL phân bổ chưa hợp lý giữa các vùng, miền, giữa các ngành
kinh tế và các thành phần kinh tế.....................................................................35
2.1.4.Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu của kinh tế thị trường....36
Sơ đồ 2.2 Chỉ số nhu cầu nhân lực theo trình độ chuyên môn năm 2011 ................37
2.1.5.Nguồn nhân lực có tỷ lệ thất nghiệp ở khu vực thành thị cao và thời gian
lao động ở khu vực nông thôn không thấp........................................................37
2.2.Quá trình hình thành, phát triển và công tác quản trị điều hành c ủa ngân
hàng TMCP Kiên Long...........................................................................................38
2.2.1.Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP Kiên Long..........38
Bảng 2.4: Tổng hợp CN, PGD, Tỉnh/Thành và lượng CBNV ngân hàng Kiên Long
.....................................................................................................................................40
2.2.2.Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Kiên Long...................................42
Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức NHTMCP Kiên Long........................................................43
2.2.3.Công tác quản trị điều hành của ngân hàng TMCP Kiên Long...............44
2.3.Tình hình hoạt động của một số ngân hàng TMCP Việt Nam tại Tp. Hồ Chí
Minh44
2.3.1.Hoạt động kinh doanh...............................................................................44
Bảng 2.5: Phân nhóm Ngân hàng Thương mại..........................................................44
Bảng 2.6: Thị phần các NHTMCP Việt Nam qua các năm.......................................45
Bảng 2.7: Dư nợ tín dụng của NHTMCP đối với nền kinh tế (tỷ đồng)...................46
Bảng 2.8: Thay đổi vốn điều lệ, tổng tài sản, TSCĐ của các Nhóm NHTMCP.......46
Bảng 2.9: Tăng trưởng dư nợ và tiền gửi của các NHTMCP....................................47
Bảng 2.10: Mức độ hoàn hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch chính của ACB............48
Bảng 2.11: Khả năng sinh lời của ngân hàng ACB (%)............................................48
Bảng 2.12: Số liệu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh những năm gần đây......49
Bảng 2.13: Số liệu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh những năm gần đây......49
viii
2.3.2.Hoạt động nguồn nhân lực của các ngân hàng TMCP tại Tp.HCM.......49
Bảng 2.14: Thống kê nhân sự 10 ngân hàng lớn tại Tp.HCM...................................50
Biểu đồ 2.4: Nhân sự của 10 ngân hàng lớn tại Tp.HCM tính đến tháng 12/2011...50
2.4.Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kiên Long..............54
2.4.1.Đặc điểm hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kiên Long.......54
2.4.2.Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kiên Long..........55
Bảng 2.15: Các chỉ tiêu hoạt động tài chính từ năm 2007 – 2011.............................55
Biểu đồ 2.5: Biểu đồ hoạt động tài chính từ năm 2007 – 2011.................................56
Bảng 2.16: Bảng tổng hợp các chỉ tiêu chủ yếu tính đến 31/12/2011.......................57
Biểu đồ 2.6: Các chỉ tiêu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh tính đến 31/12/2011
.....................................................................................................................................57
Bảng 2.17: Bảng tổng hợp các chỉ tiêu chủ yếu tính đến 31/12/2011.......................58
2.5.Thực trạng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long..............................59
2.5.1.Số lượng nhân sự ngân hàng TMCP Kiên Long.......................................59
Bảng 2.18: Số lượng cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long..................................60
Bảng 2.19: Độ tuổi cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long....................................60
2.5.2.Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long.......................60
2.5.2.1.Tình trạng sức khỏe...............................................................................60
Bảng 2.20: Tình hình sức khỏe CBNV ngân hàng Kiên Long..................................61
2.5.2.2.Trình độ chuyên môn.............................................................................61
Bảng 2.21: Trình độ học vấn cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long.....................61
Biểu đồ 2.7: Trình độ học vấn cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long..................63
Biểu đồ 2.8: Trình độ học vấn cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long năm 2011.63
2.5.2.3.Trình độ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ của CBNV tại ngân hàng . .63
Bảng 2.22: Cơ cấu trình độ kỹ thuật chuyên môn của CBNV NHTMCP Kiên Long
.....................................................................................................................................63
Biểu đồ 2.9: Cơ cấu trình độ kỹ thuật chuyên môn của CBNV NH Kiên Long 2011
.....................................................................................................................................64
2.5.2.4.Năng suất lao động................................................................................65
Bảng 2.23: Lợi nhuận trước thuế trung bình 1 CBNV ngân hàng Kiên Long..........66
2.5.3.Các nhân tố vĩ mô tác động đến chất lượng ngu ồn nhân l ực NHTMCP
Kiên Long...........................................................................................................67
2.5.3.1.Nhân tố vật chất và kinh tế...................................................................67
2.5.3.2.Nhân tố khoa học công nghệ và thông tin.............................................68
ix
2.5.3.3.Nhân tố chính trị (Chính quyền và các Đoàn thể)..............................69
2.5.3.4.Môi trường ngành ngân hàng................................................................69
2.5.3.5.Môi trường pháp lý.................................................................................70
2.5.3.6.Thị trường lao động...............................................................................70
2.5.4.Các nhân tố vi mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng
TMCP Kiên Long................................................................................................71
2.5.4.1.Sứ mệnh, mục tiêu của ngân hàng TMCP Kiên Long...........................71
Sơ đồ 2.10: Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược ngân hàng..........................72
2.5.4.2.Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Kiên Long................................72
2.5.4.3.Các chính sách thu hút, tuyển dụng và bố trí nguồn nhân lực ngân
hàng TMCP Kiên Long.......................................................................................73
Bảng 2.24: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào NHTMCP Kiên Long.............................73
Biểu đồ 2.11: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào NHTMCP Kiên Long........................74
Sơ đồ 2.12: Quy trình tuyển dụng ở NHTMCP Kiên Long......................................74
2.5.4.4.Quản lý và sử dụng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long......75
2.5.4.5.Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long...75
Bảng 2.25: Số lượng các khóa đào tạo trong NHTMCP Kiên Long.........................78
2.5.4.6.Duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao trong NHTMCP Kiên Long....79
2.5.4.7.Đánh giá hiệu quả công việc trong ngân hàng TMCP Kiên Long........80
Sơ đồ 2.13: Quy trình bình xét, xếp loại nhân viên NHTMCP Kiên Long...............80
Biểu đồ 2.14: Kết quả bình xét, xếp loại nhân sự trong những năm gần đây..........83
2.5.4.8.Văn hóa của ngân hàng TMCP Kiên Long............................................84
2.5.5.Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực c ủa NHTMCP Kiên
Long qua khảo sát thực tế..................................................................................84
2.5.5.1.Khối lượng và chất lượng công việc....................................................84
Bảng 2.26: Tiêu chí đánh giá khối lượng và chất lượng công việc trong Kiên Long
.....................................................................................................................................84
2.5.5.2.Phương pháp làm việc...........................................................................85
Bảng 2.27: Tiêu chí đánh giá phương pháp làm việc trong ngân hàng Kiên Long. .85
2.5.5.3.Thích ứng với tổ chức, nỗ lực, chuyên cần, chủ động, vượt khó.......85
x
Bảng 2.28: Tiêu chí đánh giá khả năng thích ứng với tổ chức, nỗ lực, chuyên cần,
chủ động, vượt khó.....................................................................................................85
2.5.5.4.Thông tin, báo cáo...................................................................................85
Bảng 2.29: Tiêu chí đánh giá khả năng thông tin, báo cáo........................................85
2.5.5.5.Đoàn kết, tương trợ, tham gia các hoạt động phong trào....................85
Bảng 2.30: Tiêu chí đánh giá sự đoàn kết, trương trợ và tham gia các hoạt động
phong trào...................................................................................................................86
2.5.5.6.Học tập và phát triển.............................................................................86
Bảng 2.31: Tiêu chí đánh giá khả năng học tập và phát triển....................................86
2.5.5.7.Tuân thủ nội quy, quy chế, quy định của cơ quan................................86
Bảng 2.32: Tiêu chí đánh giá việc tuân thủ nội quy, quy chế, quy định...................86
2.5.5.8.Tuân thủ quy định của Nhà nước, ngành và địa phương, đạo đức: . 86
Bảng 2.33: Tiêu chí đánh giá việc tuân thủ quy định của Nhà nước và địa phương,
đạo đức........................................................................................................................86
2.6.Kết quả khảo sát, điều tra về chất lượng nguồn nhân lực và hoạt động
quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long thông qua mức hài lòng
của CBNV trong các hoạt động của ngân hàng....................................................87
2.7.Đánh giá nhận xét chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Kiên
Long98
2.7.1.Tình trạng sức khỏe..................................................................................98
2.7.2.Trình độ học vấn......................................................................................98
2.7.3.Trình độ kỹ thuật chuyên môn.................................................................99
2.7.4.Năng suất lao động...................................................................................99
2.8.Đánh giá chung về chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng ......................99
2.9.Kết luận chương 2..........................................................................................102
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM
2020...........................................................................................................................103
3.1.Quan điểm về nâng cao chất lượng NNL ngân hàng TMCP Kiên Long......103
3.2.Mục tiêu và định hướng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên
Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020..............................................104
xi
3.2.1.Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực.......................................................104
3.2.2.Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Kiên Long.............................105
3.2.2.1.Định hướng phát triển chung...............................................................105
3.2.2.2.Định hướng phát triển quy mô nhân sự...............................................106
Bảng 3.1: Số lượng Chi nhánh, PGD và Nhân sự dự kiến 2012 - 2020..................106
Sơ đồ 3.1: Số lượng Chi nhánh, PGD ngân hàng Kiên Long dự kiến 2012 - 2020 106
...................................................................................................................................107
Sơ đồ 3.2: Số lượng nhân sự dự kiến 2012 - 2020..................................................107
3.2.2.3.Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực..............................107
Bảng 3.2: Cơ cấu trình độ học vấn CBNV của KLB 2012 - 2020..........................108
3.3.Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng ngu ồn nhân lực tại ngân
hàng TMCP Kiên Long.........................................................................................110
3.3.1.Củng cố và kiện toàn bộ máy ngân hàng TMCP Kiên Long................111
3.3.2.Hoàn thiện chính sách tuyển dụng và sử dụng NNL tại ngân hàng....113
3.3.3.Đẩy mạnh công tác đào tạo và đào tạo lại..........................................116
3.3.4.Cải thiện môi trường làm việc...............................................................118
3.3.5.Hoàn thiện chính sách lương, thưởng và phúc lợi................................120
3.4.Kiến nghị.........................................................................................................121
3.5.Kết luận chương 3..........................................................................................124
KẾT LUẬN...............................................................................................................125
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................127
BIÊN BẢN................................................................................................................173
V/v Bình xét xếp loại nhân sự quý ___ năm 2011...................................................173
Thư ký CHỦ TỌA ................................................................................................173
Phụ lục 15: Cơ cấu trình độ chuyên môn nhu cầu nhân lực....................................175
xii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
CBNV: Cán bộ nhân viên
CN&PGD: Chi nhánh và Phòng giao dịch
CLNNL: Chất lượng nguồn nhân lực
GDP: Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội
HDI: Human Development Index
KLB: KienLong Bank – Ngân hàng Kiên Long
NNL: Nguồn nhân lực
NHTMCP: Ngân hàng Thương mại cổ phần
LLTT: Lợi nhuận trước thuế
ROEtt: Return On Equity - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên vốn chủ sở hữu bình
quân
ROAtt: Return On Asset - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên tổng tài sản bình quân
TMCP: Thương mại cổ phần
TSCĐ: Tài sản cố định
SPSS: Statistical Package for the Social Sciences - Là một chương trình máy tính
phục vụ công tác thống kê
WTO: World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới
xiii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1: Chi phí đào tạo của Ngân hàng ACB tính đến 31/12/2011.................Error:
Reference source not found
Bảng 1.2: Số lượng nhân sự ngân hàng TMCP Đông Á tính đến 31/12/2011....Error:
Reference source not found
Bảng 2.1: Dân số và lượng lao động qua các năm gần đây tại Việt Nam...........Error:
Reference source not found
Bảng 2.2: Số dân dự báo qua các năm....................Error: Reference source not found
Bảng 2.3: Số lượng nguồn nhân lực nam - nữ những năm gần đây...Error: Reference
source not found
Bảng 2.4: Tổng hợp CN, PGD, Tỉnh/Thành và số CBNV ngân hàng Kiên Long
.................................................................................Error: Reference source not found
Bảng 2.5: Phân nhóm Ngân hàng Thương mại......Error: Reference source not found
Bảng 2.6: Thị phần các NHTMCP Việt Nam qua các năm....Error: Reference source
not found
Bảng 2.7: Dư nợ tín dụng của NHTMCP đối với nền kinh tế (tỷ đồng).............Error:
Reference source not found
Bảng 2.8: Thay đổi vốn điều lệ, tổng tài sản, TSCĐ của các Nhóm NHTMCP. Error:
Reference source not found
Bảng 2.9: Tăng trưởng dư nợ và tiền gửi của các NHTMCP. Error: Reference source
not found
Bảng 2.10: Mức độ hoàn hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch chính của ACB .......Error:
Reference source not found
Bảng 2.11: Khả năng sinh lời của ngân hàng ACB (%)...Error: Reference source not
found
Bảng 2.12: Số liệu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh những năm gần đây Error:
Reference source not found
Bảng 2.13: Số liệu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh những năm gần đây Error:
Reference source not found
Bảng 2.14: Thống kê nhân sự 10 ngân hàng lớn tại Tp.HCM Error: Reference source
not found
Bảng 2.15: Các chỉ tiêu hoạt động tài chính từ năm 2007 – 2011.....Error: Reference
source not found
Bảng 2.16: Bảng tổng hợp các chỉ tiêu chủ yếu tính đến 31/12/2011 Error: Reference
source not found
Bảng 2.17: Bảng tổng hợp các chỉ tiêu chủ yếu tính đến 31/12/2011 Error: Reference
source not found
Bảng 2.18: Số lượng cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long...........Error: Reference
source not found
Bảng 2.19: Độ tuổi cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long..Error: Reference source
not found
xiv
Bảng 2.20: Tình hình sức khỏe CBNV ngân hàng Kiên Long...........Error: Reference
source not found
Bảng 2.21: Trình độ học vấn cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long...............Error:
Reference source not found
Bảng 2.22: Cơ cấu trình độ kỹ thuật chuyên môn NHTMCP Kiên Long...........Error:
Reference source not found
Bảng 2.23: Lợi nhuận trước thuế trung bình 1 CBNV ngân hàng Kiên Long....Error:
Reference source not found
Bảng 2.24: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào NHTMCP Kiên Long.....Error: Reference
source not found
Bảng 2.25: Số lượng các khóa đào tạo trong NHTMCP Kiên Long..Error: Reference
source not found
Bảng 2.26: Tiêu chí đánh giá khối lượng và chất lượng công việc t ại Kiên Long
.................................................................................Error: Reference source not found
Bảng 2.27: Tiêu chí đánh giá phương pháp làm việc tại ngân hàng Kiên Long. Error:
Reference source not found
Bảng 2.28: Tiêu chí đánh giá khả năng thích ứng với tổ chức, nỗ lực, chuyên cần,
chủ động, vượt khó..................................................Error: Reference source not found
Bảng 2.29: Tiêu chí đánh giá khả năng thông tin, báo cáo.....Error: Reference source
not found
Bảng 2.30: Tiêu chí đánh giá sự đoàn kết, trương trợ và tham gia các phong trào
.................................................................................Error: Reference source not found
Bảng 2.31: Tiêu chí đánh giá khả năng học tập và phát triển. Error: Reference source
not found
Bảng 2.32: Tiêu chí đánh giá việc tuân thủ nội quy, quy chế, quy định.............Error:
Reference source not found
Bảng 2.33: Tiêu chí đánh giá tuân thủ quy định của Nhà nước.........Error: Reference
source not found
Bảng 3.1: Số lượng Chi nhánh, PGD và Nhân sự dự kiến 2012 - 2020..............Error:
Reference source not found
Bảng 3.2: Cơ cấu trình độ học vấn CBNV của KLB 2012 - 2020.....Error: Reference
source not found
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Sơ đồ 1.1: Hệ thống các quan điểm về NNL..........Error: Reference source not found
Sơ đồ 2.1: Dân số và lực lượng lao động tại Việt Nam 2008 - 2011. Error: Reference
source not found
xv
Sơ đồ 2.2 Chỉ số nhu cầu nhân lực theo trình độ chuyên môn năm 2011...........Error:
Reference source not found
Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức NHTMCP Kiên Long.....Error: Reference source not found
Biểu đồ 2.4: Nhân sự của 10 ngân hàng lớn tại Tp.HCM Error: Reference source not
found
Biểu đồ 2.5: Biểu đồ hoạt động tài chính từ năm 2007 – 2011..........Error: Reference
source not found
Biểu đồ 2.6: Các chỉ tiêu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh..........Error: Reference
source not found
Biểu đồ 2.7: Trình độ học vấn cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long.............Error:
Reference source not found
Biểu đồ 2.8: Trình độ học vấn cán bộ nhân viên NH Kiên Long năm 2011.......Error:
Reference source not found
Biểu đồ 2.9: Cơ cấu trình độ kỹ thuật chuyên môn NH Kiên Long 2011...........Error:
Reference source not found
Sơ đồ 2.10: Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược ngân hàng...Error: Reference
source not found
Biểu đồ 2.11: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào NHTMCP Kiên Long. Error: Reference
source not found
Sơ đồ 2.12: Quy trình tuyển dụng ở NHTMCP Kiên Long....Error: Reference source
not found
Sơ đồ 2.13: Quy trình bình xét, xếp loại nhân viên NHTMCP Kiên Long...............79
Biểu đồ 2.14: Kết quả bình xét, xếp loại nhân sự trong những năm gần đây......Error:
Reference source not found
Sơ đồ 3.1: Số lượng Chi nhánh, PGD ngân hàng Kiên Long. Error: Reference source
not found
xvi
Sơ đồ 3.2: Số lượng nhân sự dự kiến 2012 - 2020. Error: Reference source not found
1
MỞ ĐẦU
1.
Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu
Cùng với tiến trình hội nhập quốc tế của đất nước khi trở thành thành viên
chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), các ngân hàng thương mại
Việt Nam đang phải đối mặt với sức ép cạnh tranh toàn diện không chỉ ở thị trường
trong nước mà còn từ bên ngoài. Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long cũng
không là trường hợp ngoại lệ.
Trong cạnh tranh, bên cạnh thế mạnh về khách hàng truyền thống, kinh
nghiệm thị trường…ngân hàng TMCP Kiên Long đã bộc lộ ngày càng rõ các điểm
yếu và hạn chế, nhất là về chất lượng nguồn nhân lực và công nghệ.
Vấn đề chất lượng nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với một tổ
chức nói chung và đối với các quản trị gia nói riêng. Không có một hoạt động nào
của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu chất lượng nguồn nhân lực. Chất lượng
nguồn nhân lực là một trong những nguyên nhân tác động đến sự thành công hay
thất bại của tổ chức. Mục tiêu cơ bản của bất cứ tổ chức nào cũng là sử dụng một
cách có hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được mục đích của tổ chức đó. Vấn đề đặt
ra là làm thế nào để phát huy được vai trò của yếu tố con người cho các mục tiêu
phát triển? Điều đó đặt ra cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp, trong đó có các
ngân hàng TMCP Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập quốc tế
như hiện nay.
Từ nhận thức trên, thực hiện phương châm “phát triển, an toàn, hiệu quả”
tiến tới xây dựng ngân hàng TMCP Kiên Long trở thành ngân hàng đa năng, hiện
đại, vững mạnh, đủ sức cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới, ngân
hàng TMCP Kiên Long thường xuyên coi trọng công tác nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực qua các thời kỳ và đạt được những thành công đáng kể trên nhiều
mặt: công tác tuyển dụng; quản lý, sử dụng cán bộ; đào đạo và phát triển đội ngũ
cán bộ nhân viên cả về số lượng và chất lượng đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh
doanh từng thời kỳ. Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng một ngân hàng hiện đại và
2
hội nhập, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực còn nhiều bất cập, tồn tại
cần phải giải quyết. Với lý do trên, tác giả luận văn chọn đề tài “Giải pháp nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và
tầm nhìn đến năm 2020” làm mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải quyết vấn
đề bất cập, tồn tại của thực tiễn.
2.
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu trong luận văn này là “Những giải pháp nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực” nhằm xây dựng ngân hàng TMCP Kiên Long, nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, nâng cao hiệu quả sử dụng
nguồn nhân lực trong hoạt động kinh doanh, giúp ngân hàng TMCP Kiên Long
nâng cao khả năng cạnh tranh, tồn tại và phát triển. Qua đó, góp phần tăng thu nhập
quốc dân cho nền kinh tế Việt Nam, tích lũy vốn để phục vụ cho sự nghiệp công
nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
3.
Mục đích của đề tài nghiên cứu
Làm rõ những giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao
hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015
và tầm nhìn đến năm 2020. Qua đó, các ngân hàng TMCP trong ngành ngân hàng,
các cơ quan chủ quản…có thể tham khảo trong quá trình hoạt động và phát triển.
4.
Phương pháp nghiên cứu
Việc nghiên cứu của tác giả dựa trên các tài liệu hướng dẫn quản trị nguồn
nhân lực, tài liệu dự báo, báo cáo của ngành ngân hàng, các bản cáo bạch, báo cáo
của phòng nhân sự, của ngân hàng TMCP KiênLong và một số ngân hàng TMCP
tại Việt nam mà tác giả thu thập được qua quá trình khảo sát thực tế, tham khảo
Internet, số liệu lưu trữ của cơ quan thống kê và các ngân hàng cùng nguồn dự báo
của chuyên gia. Để có thông tin làm nền tảng nhằm đề xuất những giải pháp, nghiên
cứu sử dụng những phương pháp cơ bản sau:
3
-
Phương pháp nghiên cứu tại bàn: các thông tin thứ cấp được thu thập và
sử dụng chủ yếu từ các nguồn thống kê của hiệp hội ngân hàng Việt
Nam, của tổng cục thông kê, của ngân hàng Nhà nước, nguồn thông tin
nội bộ từ các báo cáo của ngân hàng TMCP Kiên Long, của các ngân
hàng, các tổ chức tín dụng khác trong ngành, số liệu được tập hợp từ năm
2000 đến quý 3 năm 2012.
-
Phương pháp quan sát: quan sát hoạt động quản trị nguồn nhân lực thực
tế của ngân hàng TMCP Kiên Long, của các ngân hàng TMCP tại Việt
Nam, đặc biệt là các ngân hàng trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh.
-
Phương pháp thống kê, phân tích đơn giản và sử dụng lý luận triết học
duy vật biện chứng, duy vật lịch sử nhằm xây dựng bảng khảo sát, phân
tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trên toàn hệ
thống ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam.
-
Phương pháp điều tra - khảo sát: Tham gia phỏng vấn, điều tra, khảo sát
thực tế với hầu hết cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống ngân hàng TMCP
Kiên Long tại Việt Nam.
Luận văn này sử dụng phương pháp điều tra – khảo sát ý kiến của cán bộ
nhân viên ngân hàng TMCP Kiên Long bởi vì trong quá trình khảo sát, tìm hiểu,
điều tra và thu thập số liệu thực tế không thể thực hiện được trên tất cả các ngân
hàng khác vì điều kiện thời gian không đủ và do đặc điểm của các ngân hàng hiện
nay không muốn công bố các số liệu thực ra bên ngoài, một số ngân hàng có cung
cấp nhưng là những số liệu không đáng tin cậy. Chính vì lý do đó mà tác giả sử
dụng phương pháp điều tra – khảo sát tại ngân hàng TMCP Kiên Long.
5.
Phạm vi nghiên cứu
Trong ngành ngân hàng có rất nhiều lĩnh vực hoạt động chuyên môn khác
nhau như: hoạt động quản trị nguồn nhân lực, các hoạt động nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực, hoạt động cho vay và huy động vốn, quản trị rủi ro, hoạt động
marketing,… Đề tài này chọn nghiên cứu một hoạt động nhỏ trong số các hoạt động
4
đó là hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngành ngân hàng hiện
nay. Trong đó tập trung chủ yếu vào hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long mang
tính đại diện cho các ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
Trong nghiên cứu, tác giả đã sử dụng các tài liệu, số liệu qua tổng cục thống
kê, hiệp hội ngân hàng, ngân hàng Nhà nước, các bản cáo bạch của các ngân hàng,
thông tin từ các tạp chí, các đề tài nghiên cứu, các sách tham khảo đã được phát
hành.
Các số liệu đã được thu thập qua quá trình khảo sát thực tế tại các chi nhánh,
phòng giao dịch trên toàn quốc trong hệ thống ngân hàng Kiên Long, đặc biệt là ở
khu vực Tp.Hồ Chí Minh. Số liệu nghiên cứu trong phạm vi từ 4 đến 10 năm trở lại
đây đến quý 3 năm 2012.
6.
Những đóng góp của luận văn
-
Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận có liên quan đến chất lượng nguồn
nhân lực.
-
Phân tích đánh giá một cách toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất
lượng nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Kiên Long.
-
Xây dựng một số quan điểm làm cơ sở cho việc nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long.
-
Luận văn đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
trong hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long nhằm đáp ứng với yêu cầu
cạnh tranh, xu hướng phát triển và toàn cầu hóa của thị trường tài chính
ngân hàng hiện nay.
7.
Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan
Theo tìm hiểu sơ bộ của tác giả, hiện nay chưa có công trình nào nghiên cứu
một cách tổng thể và toàn diện về chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP tại
Việt Nam nói chung và ngân hàng TMCP Kiên Long nói riêng. Mới chỉ có một số
5
công trình nghiên cứu riêng về quản trị nguồn nhân lực, về đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực.
8.
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục các từ
viết tắt và phụ lục. Luận văn gồm 3 chương chính như sau:
Chương 1: Những vấn đề chung về nguồn nhân lực và chất lượng nguồn
nhân lực.
Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Kiên
Long.
Chương 3: Giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân
hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020.
Mặc dù đã cố gằng nỗ lực hết sức để nghiên cứu thực hiện đề tài này, do đây
là một đề tài mới, số liệu cần phải thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, nhưng quan
trọng hơn cả là các số liệu không được công bố công khai do đặc tính “bảo mật” của
các ngân hàng TMCP tại Việt Nam cũng như tính nhạy cảm của thị trường tài chính
hiện nay nên chắc chắn rằng luận văn còn rất nhiều khiếm khuyết, kính mong Qúy
Thầy hướng dẫn, Quý Thầy Cô trong Hội đồng chấm luận văn chân thành góp ý để
luận văn này được hoàn thiện hơn và luận án có thể giúp ngân hàng TMCP Kiên
Long nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ nay đến năm 2020 khi thực hiện các
giải pháp mà luận án đề xuất, đồng thời đề tài nghiên cứu này cũng mang lại lợi ích
cho các ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
