Quản trị Rủi Ro trong Môi trường Kinh Doanh Du lịch Nội địa

-

Đe dọa đến sự an toàn của du khách.
Làm thu hẹp phạm vi kinh doanh.

- Làm giảm cầu du lịch, thu hẹp quy mô thị
trường.
- Gia tăng giá cả của các dịch vụ đầu vào.
- Tăng cường độ cạnh tranh.



- Làm mất giá trị vốn có của tài nguyên du
lịch.
- Làm ảnh hưởng đến sự hấp dẫn của
điểm tham quan cũng như chất lượng
tour.
- Khách du lịch có xu hướng không muốn
quay trở lại khi có sự cố xảy ra


Các chương trình tour du lịch, các chương
trình khuyến mãi dễ bị bắt chước bởi đối
thủ cạnh tranh.


- Phân khúc thị trường bị thu hẹp đặc
biệt ở đối tượng khách hàng là giới trẻ.
- Làm suy giảm vai trò của các doanh

nghiệp lữ hành nội địa.


- Dễ bị mất khách hàng cũ và khó thu hút
những khách hàng mới do những tin
đồn xấu hoặc những phản hồi không tốt
từ phía khách hàng khi có sự cố xảy ra.


- Bồi thường hành chính
- Trách nhiệm hành chính
- Trách nhiệm hình sự


- Các chương trình tour bị hủy hoặc bị hoãn.
- Việc kinh doanh du lịch mang tính chất thời vụ.
- Doanh nghiệp phải thu hẹp hoạt động kinh doanh,
chấp nhận thua lỗ, thậm chí là phá sản


- Các chương trình tour đến các điểm tham
quan trở nên kém hấp dẫn
- Không còn thu hút du khách quay trở lại.


- Các tour có thể bị hủy bỏ
- Chi phí ứng phó biến đổi khí hậu phát sinh
làm gia tour bị đẩy lên.
- Gây hư hại đến tài nguyên du lịch
- Khó khăn trong việc vận chuyển du khách

Phân loại các nhà cung ứng
Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp
kinh doanh lưu trú du lịch, doanh nghiệp kinh
doanh vận chuyển khách du lịch, doanh nghiệp
kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch,
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khác
Các hãng vận chuyển hàng không, các công ty
vận chuyển đường sắt, các công ty vận chuyển
đường bộ; các doanh nghiệp thương mại

Các cơ quan ngoại giao, hải quan, công an


Dịch vụ lưu trú, ăn uống
• Chất lượng của dịch vụ không đáp ứng với sự kỳ
vọng của khách: mất điện, mất nước, TV hay hỏng,
wifi yếu, thức ăn không ngon, không đảm bảo vệ
sinh…
• Thái độ ứng xử, trình độ chuyên môn của nhân
viên phục vụ không tốt
• Sự ăn bớt dịch vụ,hàng hóa mà lẽ ra khách được
hưởng theo hợp đồng đã ký kết


• Duy trì mối quan hệ tốt giữa bộ phận lữ
hành và khối kinh doanh dịch vụ lưu trú,
ăn uống

• Luôn hỗ trợ tốt trong hoạt động kinh
doanh
• Khuyến khích hệ thống khách sạn chủ
động trong hoạt động đặt phòng và bố trí
phòng cho du khách.
• Lữ hành duy trì đem về một lượng khách
lưu trú ổn định qua các năm.


• Các trường hợp chậm chuyến, hủy chuyến của
ngành hàng không
• Dịch vụ vận chuyển đường bộ, đường thủy thiếu
an toàn gây rủi ro cho khách
• Thái độ của nhân không tôt, thái độ làm việc
không chuyên nghiệp, tính tình bốc đông lái xe
nhanh nguy hiểm, vi phạm luật giao thông gây
ảnh hưởng đến lịch trình tour
• Phương tiện giao thông cũ thường xuyên gặp
trục trặc gây ảnh hưởng nhiều đến hoạt động du
lịch


• Đánh giá cao vai trò của dịch vụ vận chuyển.
• Cả hai bên chủ động nhắc nhở về thời gian
để đảm bảo tiến độ của lịch trình.
• Thường xuyên yêu cầu nhà xe kiểm tra bảo
dưỡng để luôn đảm bảo chất lượng tốt cho
khách hàng.

Những đối thủ cạnh tranh mới có
thể tham gia vào thị trường của bạn
Đưa ra một sản phẩm du
lịch mới chuẩn bị chiếm
cảm tình của khách hàng
Cạnh tranh gián tiếp đưa
ra một sản phẩm thay thế

Phát triển
nhanh hơn bạn
hoặc đơn giản
chỉ là chia sẻ
thị trường


Tìm kiếm thông tin về đối thủ cạnh
tranh
Liệt kê các điểm mạnh và yếu của đối
thủ cạnh tranh là cách tốt nhất để
tóm tắt những thông tin này
Tìm hiểu về chính sách giá của các đối
thủ cạnh tranh và tiến hành chính
sách giá

Đánh giá thành tích của riêng mình so
với các nhà cung ứng khác


Nhận dạng và tận dụng điểm yếu của đối
thủ cạnh tranh

Ứng phó với điểm mạnh của đối thủ cạnh
tranh

Tìm kiếm ý tưởng mới, nhận dạng khách
hàng mới

Giữ cho việc hoạch định kinh doanh
được tập trung



Nâng
cao chất
lượng
của HDV

Phong
cách
phục vụ
dịu
dàng, ân
cần

Kỹ năng
giao tiếp
tốt, thái
độ quan
tâm

Kỹ năng
giải
quyết
các tình
huống
khẩn cấp

Cấn phải
mở các
lớp tập
huấn


a. Rủi ro về nhân sự

b. Rủi ro về chiến lược
kinh doanh


a. Rủi ro về nhân sự
Nguồn nhân lực ngành du lịch gồm 2
thành phần chính:
- Nguồn nhân lực du lịch
hoạt động trực tiếp
- Nguồn nhân lực du lịch
hoạt động gián tiếp