Những vấn đề về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần sân gôn ngôi sao chí linh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (302.21 KB, 44 trang )
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................................1
A. PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài...........................................................................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài.....................................................................................................................1
3. Nhiệm vụ nghiên cứu....................................................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài..............................................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài..........................................................................................................................................2
B. PHẦN NỘI DUNG..........................................................................................3
Chương 1..............................................................................................................3
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GÔN NGÔI SAO CHÍ LINH
...............................................................................................................................3
1.1. Tổng quan về công ty cổ phần sân gôn ngôi sao Chí Linh........................................................................3
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP sân gôn ngôi sao Chí Linh.........................................3
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty cổ phần sân gôn Ngôi Sao Chí Linh................................................4
1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty........................................................................................................7
1.2. Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực tại công ty Cổ phần sân gôn Ngôi sao Chí Linh9
1.2.1. Công tác hoạch định nhân lực Hoạch định nhân lực...............................................................................9
1.2.2. Công tác phân tích công việc Phân tích công việc..................................................................................9
1.2.3. Công tác tuyển dụng nhân lực.................................................................................................................9
1.2.4. Công tác sắp xếp, bố trí nhân lực............................................................................................................9
1.2.5. Công tác đào tạo và phát triển nhân lực................................................................................................10
1.2.6. Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc.....................................................................................10
1.2.7. Quan điểm trả lương cho người lao động..............................................................................................10
1.2.8. Quan điểm và các chương trình phúc lợi cơ bản...................................................................................10
1.2.9. Công tác giải quyết các quan hệ lao động.............................................................................................11
Chương 2............................................................................................................12
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GÔN NGÔI SAO CHÍ LINH.....12
2.1. Cơ sở lý luận về công tác quản trị nhân lực.............................................................................................12
2.1.1. Khái niệm, mục tiêu, vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực................................................12
2.1.1.1. Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực................................................................................12
2.1.1.2. Mục tiêu của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực............................................................................13
2.1.1.3. Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...............................................................................13
2.1.2. Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.......................................................................15
2.1.2.1. Đào tạo trong công việc.....................................................................................................................15
2.1.2.2. Đào tạo ngoài công việc.....................................................................................................................15
2.1.3. Quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực....................................................................................17
2.1.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo...................................................................................................................17
2.1.3.2. Xác định mục tiêu đào tạo..................................................................................................................17
2.1.3.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo................................................................................................................17
2.1.3.4. Xây dựng chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo..................................................................17
2.1.3.5. Dự tính chi phí đào tạo.......................................................................................................................18
2.1.3.6. Lựa chọn giáo viên.............................................................................................................................18
2.1.3.7. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo..........................................................................................18
2.1.4. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực........................................18
2.2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển tại Công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh...........................19
2.2.1. Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh..............................................19
2.2.2. Tình hình thực hiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty CP sân gôn Ngôi Sao
Chí Linh trong thời gian qua...........................................................................................................................20
2.2.2.1. Tổ chức chương trình.........................................................................................................................20
2.2.3. Phân tích thực trạng tổ chức đào tạo và phát triển của công ty CP sân gôn ngôi sao Chí Linh............21
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
2.3. Đánh giá chung về thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP sân gôn
Ngôi Sao Chí Linh...........................................................................................................................................29
2.3.1. Kết quả đã đạt được...............................................................................................................................29
2.3.2. Ưu điểm của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh
.........................................................................................................................................................................30
2.3.3. Những tồn tại cần khắc phục của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty CP sân
gôn Ngôi Sao Chí Linh....................................................................................................................................32
2.3.3.1. Phương pháp đào tạo và phát triển của công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh...............................32
2.3.3.2. Việc sử dụng kinh phí đào tạo và tổ chức đánh giá thực hiện công tác đào tạo của công ty.............32
2.3.3.3. Việc xác định nhu cầu đào tạo của công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh.....................................33
2.3.3.4. Việc đánh giá chương trình đào tạo của công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh.............................33
Chương 3............................................................................................................34
CÁC GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ.34
PHẦN SÂN GÔN NGÔI SAO CHÍ LINH......................................................34
3.1. Định hướng phát triển của công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh........................................................34
3.1.1. Mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty trong năm 2015........................................................................34
3.1.2. Kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh..............34
3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Công ty CP sân gôn Ngôi
Sao Chí Linh....................................................................................................................................................35
3.2.1. Xây dựng mục tiêu và giải pháp cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phù hợp với chiến
lược chung của công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh.................................................................................35
3.2.2. Hoàn thiện quá trình tổ chức thực hiện công tác đào tạo của công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh 36
3.2.2.1. Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty.......................36
3.2.2.2. Hoàn thiện nội dung chương trình, phương pháp đào tạo tại công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh
.........................................................................................................................................................................37
3.2.2.3. Khai thác nguồn lực tài chính phục vụ cho công tác đào tạo một cách có hiệu quả..........................38
3.2.2.4. Hoàn thiện việc tổ chức thực hiện đào tạo.........................................................................................38
3.2.2.5. Hoàn thiện việc đánh giá sau khóa học của công CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh............................38
3.2.3. Những biện pháp khác nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong công ty
CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh.......................................................................................................................39
3.3. Một số khuyến nghị..................................................................................................................................39
3.3.1. Đối với công ty......................................................................................................................................39
3.3.2. Đối với nhà nước...................................................................................................................................40
KẾT LUẬN........................................................................................................41
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................42
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ.................................................................42
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
A. PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ta có thể khẳng định nguồn nhân lực là vốn quý nhất của bất cứ một xã hội nói
chung cũng như một tổ chức,cơ quan nói riêng. Nguồn nhân lực được sử dụng có hiệu
quả thì tổ chức đó mới có thể hoạt động một cách trơn tru và đạt được những thành
công đã được đề ra. Mỗi một nhân tố đều có tác động mật thiết đến hoạt động của tổ
chức thông qua từng bộ phận chức năng cụ thể, tuy nhiên nguồn nhân lực vẫn luôn giữ
vai trò quyết định trong hoạt động của bất cứ tổ chức nào. Với vai trò quan trọng của
mình thì nguồn nhân lực cũng luôn biết tự hoàn thiện về mọi mặt nhằm đáp ứng được
những nhu cầu tất yếu của tổ chức và xã hội đặt ra. Trong thời đại công nghiệp hóa
hiện đại hóa thì sự cạnh tranh luôn là yếu tố hàng đầu quyết định đến sự tồn tại và phát
triển của tổ chức, cho nên mỗi doanh nghiệp tổ chức cần tạo sự khác biệt, quan trọng
hơn cả cần phải trang bị đầy đủ cho đội ngũ lao động cả về số lượng và chất lượng. Để
thực hiện được điều này doanh nghiệp cần biết kết hợp nhiều công việc cụ thể trong đó
công tác đào đạo và phát triển cần phải đặt lên hàng đầu. Đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực giúp doanh nghiệp có thể nâng cao cả về mặt số lượng và chất lượng đội ngũ
lao động để làm được điều đó doanh nghiệp cần trau dồi những kĩ năng và kiến thức
quan trọng để người lao động có thể vận dụng chúng một cách linh hoạt vào quá trình
thực hiện công việc thường ngày và chuẩn bị để thực hiện tốt hơn những công việc
trong tương lai.
Công ty Cổ phần sân gôn Ngôi Sao Chí Linh chuyên đi sâu phát triển hệ thống
dịch vụ du lịch giải trí phục vụ thượng khách trong và ngoài nước. Vì vậy thực trạng
công ty đặt là đòi hỏi công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cả về trình độ và
kiến thức luôn đáp ứng được mục tiêu đề ra trước mắt và lâu dài của công ty. Do đó
em chọn đề tài “Những vấn đề về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
Công ty cổ phần sân gôn Ngôi Sao Chí Linh” làm đề tài báo cáo thực tập của mình.
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài
Am hiểu nội dung lý luận về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các
doanh nghiệp.
Vận dụng những lý thuyết nghiên cứu để tìm hiểu thực trạng công tác đào tạo
và phát triển trong Công ty cổ phần sân gôn Ngôi Sao Chí Linh.
Rút ra được những ưu điểm và hạn chế trong công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần sân gôn Ngôi Sao Chí Linh.
Đề ra các giải pháp để cải thiện các hạn chế tồn tại và hoàn thiện công tác đào
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
1
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
tạo nguồn lực tại Công ty cổ phần sân gôn Ngôi Sao Chí Linh.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
Thông qua tài liệu và thực tiễn trong quá trình thực tập giúp ta có thể hiểu được
quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực từ đó xác định được trình độ người lao
động và khả năng quản lý người lao động trong công ty. Cuối cùng đưa ra được những
đánh giá nhằm xây dựng hướng đi phát huy yếu tố tích cực đồng thời khắc phục tối đa
hạn chế.
4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Đề tài này nghiên cứu dựa trên sự kết hợp giữa các phương pháp :
Sưu tầm thu thập thông tin từ tài liệu và thực tế từ công ty cùng tham khảo nội
dung đã học trong trường,lấy các sự kiện thực tế làm cơ sở căn cứ khoa học để phân
tích, phân tích thống kê và phương pháp so sánh, điều tra...
5. Kết cấu của đề tài
Kết cấu đề tài “Những vấn đề về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực tại Công ty cổ phần sân gôn Ngôi Sao Chí Linh” bao gồm ba chương :
Chương 1. Khái quát về công ty cổ phần sân gôn ngôi sao Chí Linh
Chương 2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công
ty cổ phân sân gôn Ngôi Sao Chí Linh.
Chương 3. Những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần sân gôn Ngôi Sao Chí Linh.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài có thể mắc phải những sai sót cho nên mong
thầy cô giáo cũng như anh chị cán bộ trong ty có những đóng góp ý kiến giúp em hoàn
thiện đề tài này .
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 20 tháng 3 năm 2016
Sinh viên
Hoàng Thanh Phong
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
2
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
B. PHẦN NỘI DUNG
Chương 1.
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GÔN NGÔI SAO CHÍ LINH
1.1. Tổng quan về công ty cổ phần sân gôn ngôi sao Chí Linh
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP sân gôn ngôi
sao Chí Linh
•Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GÔN NGÔI SAO CHÍ LINH
•Trụ sở chính : : phường Thái Học, thị xã Chí Linh, tỉnh Hải Dương.
Điện thoại : 03203.885255
Fax : 03203885309
Email :
Website: www.chilinhstargolf.com.vn
•Thành lập ngày : ngày 15 tháng 5 năm 2002
Ngành nghề kinh doanh : kinh doanh sân golf; kinh doanh khách sạn, nhà hàng;
kinh doanh dịch vụ giải trí; kinh doanh lữ hành nội địa; đại lí thu đổi ngoại tệ; kinh
doanh bất động sản; tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản; mua bán gạo, thực phẩm,
đồ uống, sản phẩm thuốc lá điếu và thuốc lào; mua bán dụng cụ thể thao, thể dục; mua
bán máy móc, thiết bị và phụ tùng nông nghiệp; mua bán máy móc,thiết bị điện, vật
liệu điện; bán bón phân bón hóa chất khác sử dụng trong nông nghiệp; kinh doanh dịch
vụ khách sạn, nhà hàng ăn uống, giải khát; cho thuế oto tự lái; trồng, chăm sóc rừng;
khai thác ,mua bán than; khai thác quặng sắt; khai thác dầu thô, khí đốt tự nhiên; xây
dựng công trình dân dụng; phá vỡ chuẩn bị mặt bằng; hoàn thiện công trình xây dựng;
mua bán máy móc, thiết bị phụ tùng kèm theo; mua bán nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các
sản phẩm có liên quan; mua bán quặng kim loại; buôn bán thực phẩm; buôn bán vải
hàng may sẵn, giầy dép; bán buôn đồ dùng khác cho gia đình; bán buôn máy vi tính thiết
bị ngoại vi phần mềm; bán buôn linh kiện điện tử viễn thông; mua bán đồ uống có cồn
và không có cồn; bán lẻ lương thực; bán lẻ thực phẩm; bán lẻ thềm,chăn, đệm, màn,
rèm; tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại; hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh
khác chưa được phân vào đâu; hoạt động trực tiếp hỗ trợ cho vận tải đường bộ.
•Vốn đăng kí khi thành lập công ty :
Vốn điều lệ : 200.000.000.000 đồng ( hai trăm tỉ đồng )
Mệnh giá cổ phần : 100.000 đồng ( Một trăm nghìn đồng )
Tổng số cổ phần : 2.000.000 (Hai triệu) cổ phần
•Vốn pháp đinh : 6.000.000.000 đồng (Sáu tỉ đồng )
•Người đại diện theo pháp luật của công ty :
Họ và tên :Đoàn Văn An
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
3
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
Chức danh Chủ tịch HĐQT công ty
Sinh ngày : 10/12/1958
•Thông tin về văn phòng đại diện
Tên văn phòng đại diện : VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN
SÂN GÔN NGÔI SAO CHÍ LINH
Địa chỉ : khách sạn Melia, số 44, phố Lý Thường Kiệt, quận Hoàn Kiếm, thành
phố Hà Nội
•Thông tin về cơ quan quản lí thuế trực tiếp doanh nghiệp đăng tải trên trang
của Tổng cục Thuế ().
Hệ thống quản lý : Điều hành quản lí hoàn toàn bằng các phần mềm chuyên
dụng thông qua hệ thống vi tính nối mạng.
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty cổ phần sân gôn Ngôi Sao Chí
Linh
a. Chức năng
Được mệnh danh là sân golf của những ngôi sao ở Việt nam, sân golf Chí
Linh(Hải Dương) thực sự gây bất ngờ cho những hạt giống của các giải golf có tầm cỡ
Quốc tế khi đặt chân đến đây, năm 2009 sân gôn Chí Linh được mệnh danh là "Sân
golf đẹp nhất Việt Nam".
Sân golf Chí Linh nằm ngay trên vị trí trung tâm tam giác phát triển kinh tế du
lịch phía Bắc và được đánh giá là sân golf hàng đầu, không chỉ tại Việt Nam mà cả
vùng Đông Nam Á.
Ấn tượng đầu tiên về sân golf Chí Linh là sân rộng, diện tích 325 ha trong lòng
một thung lũng tuyệt đẹp với một hồ nước tự nhiên nép mình bên những dải đồi xanh
hùng vĩ bao quanh. Sân golf Ngôi Sao Chí Linh được xây dựng 36 lỗ theo tiêu chuẩn
Quốc Tế AAA. Những thảm cỏ xanh được chăm sóc, xén tỉa mỗi ngày, những con
đường nhỏ uốn mình vòng quanh mép hồ, các rặng cây, các dốc thoải ven đồi, là điểm
dừng chân bên những quán nhỏ đơn sơ nép mình trong tán cây thơ mộng.....
Ấn tượng trong khung cảnh thơ mộng ấy là 36 hố golf được bố trí khoa học với
các bẫy cát kín đáo sẵn sàng "bẫy" ngay cả các tay golf chuyên nghiệp. Các lỗ gôn
được thiết kế rất thách thức dựa vào đồi núi sẵn có của Chí Linh. Tay chơi golf nào
thực sự có nghề và có bản lĩnh đều không muốn bỏ qua cơ hội thử sức ở "Sân Golf
Thách Thức Nhất Việt Nam 2007" này.
Điểm cao nhất của sân golf Chí Linh chính là nhà Câu Lạc Bộ. Tòa nhà tròn
với thiết kế độc đáo, toàn bộ hệ thống và tường bao được xây dựng bằng cửa kính
trong suốt cho phép du khách và khán giả có thể chiêm ngưỡng phần lớn diện tích với
28/36 hố golf.
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
4
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
Sân golf được xây dựng với khẩu hiệu đặt ra: "Nơi tốt nhất để chơi golf". Phần
lớn các công nghệ tiên tiến nhất, vật liệu xây dựng hàng đầu thế giới đã được sử dụng
tại đây. Chẳng hạn: các loại cỏ Turf chuyên dụng - loại cỏ tốt nhất dùng cho sân golf được nhập khẩu từ Úc để sử dụng tại đây, hệ thống tưới linh hoạt được điều khiển
bằng máy tính của hãng RainBird được nhập khẩu từ Mỹ, các loại thiết bị bảo dưỡng
sân golf hàng đầu Thế giới của hãng Toro được nhập khẩu từ Mỹ.... Sân golf này do
IGCS - một công ty hàng đầu của Úc thiết kế và xây dựng thoe tiêu chuẩn golf Quốc
tế chuyên nghiệp nhưng đồng thời vẫn tạo dựng, gìn giữ và khai thác tối đa các vẻ đẹp
tự nhiên của thiên nhiên.
Ngoài công ty còn kinh doanh nhiều mặt hàng khác như : kinh doanh khách
sạn, nhà hàng; kinh doanh dịch vụ giải trí; kinh doanh lữ hành nội địa; đại lí thu đổi
ngoại tệ; kinh doanh bất động sản; tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản; mua bán
gạo, thực phẩm, đồ uống, sản phẩm thuốc lá điếu và thuốc lào; mua bán dụng cụ thể
thao, thể dục; mua bán máy móc, thiết bị và phụ tùng nông nghiệp; mua bán máy
móc,thiết bị điện, vật liệu điện; bán bón phân bón hóa chất khác sử dụng trong nông
nghiệp; kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng ăn uống, giải khát; cho thuế oto tự lái;
trồng, chăm sóc rừng; khai thác ,mua bán than; khai thác quặng sắt; khai thác dầu thô,
khí đốt tự nhiên; xây dựng công trình dân dụng; phá vỡ chuẩn bị mặt bằng; hoàn thiện
công trình xây dựng; mua bán máy móc, thiết bị phụ tùng kèm theo; mua bán nhiên
liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm có liên quan; mua bán quặng kim loại; buôn bán
thực phẩm; buôn bán vải hàng may sẵn, giầy dép; bán buôn đồ dùng khác cho gia
đình; bán buôn máy vi tính thiết bị ngoại vi phần mềm; bán buôn linh kiện điện tử viễn
thông; mua bán đồ uống có cồn và không có cồn; bán lẻ lương thực; bán lẻ thực phẩm;
bán lẻ thềm,chăn, đệm, màn, rèm; tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại; hoạt động
dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác chưa được phân vào đâu; hoạt động trực tiếp hỗ trợ
cho vận tải đường bộ.
b. Nhiệm vụ
•Hoạt động chính đảm bảo chất lượng dịch vụ môn thể thao gôn
•Đảm bảo về cơ sở vật chất.
•Đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng phục vụ tốt nhất nhu cầu giải trí của khách
hàng.
•Thực hiện đúng theo pháp luật.
•Hoạt động khách sạn, nhà hàng, kinh doanh maketing
•Thực hiện nghiêm chỉnh các bên liên quan.
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
5
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
•Thực hiện thủ tục hành chính đã được quy định và chịu sự kiểm tra cơ quan
thẩm quyền.
* Thực hiện các hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, chuyên môn hóa cao.
Thực hiện kế hoạch hóa trên nhiều khía cạnh như kinh tế, xã hội, môi trường.
Xây dựng các chính sách, chương trình đảm bảo sức khỏe an toàn ,vệ sinh môi
trường.
Đảm bảo thông tin đúng thẩm quyền cho cơ quan pháp luật.
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
6
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
a. Cơ cấu tổ chức
Ban giám đốc gồm : một tổng giám đốc, hai phó giám đốc.
Sơ đồ : cơ cấu tổ chức Công ty CP
sân gôn Ngôi Sao Chí Linh
GD
TGĐ + P.TGĐ
Hoạt động
gôn
Bộ phận
Caddi
Nhà hàng
Mashall
Huấn luyện
viên caddi
Trực tee
Đón túi
Xe gôn
Quản lý
Sân tập
Nhân
viênCaddie
Tiếp
nhận
Kinh
doanh
QuánBar
Đặt
phòng
Cửa hàng
Quản lí
mạng
Giặt ủi
Bảo
dưỡng
Hành chínhNhân sự
Tài chínhKế toán
Bảo
dưỡng
Nhân sự
Kế toán
Thu ngân
Cảnh
quan
Hành
chính
Thủ kho
Hệ thống
cửa hàng
Sửa chữa
IT
Thủ quỹ
Thủ kho
Y tế
Mua hàng
Xây
dựng&
Điện
Canteen
Dịch vụ
khác
Câu lạc
bộ bếp
nước
Bảo vệ
Sửa xe
gôn
Lái xe
Tạp vụ
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
7
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
Để thực hiện nhiệm vụ được giao đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng phát
triển của xã hội, từng bước bắt nhịp tiến độ phát triển của các ngành, các lĩnh vực,
công ty đã xây dựng được một mô hình tổ chức để quản lí và điều hành hoạt động.
Giám đốc công ty trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động cơ bản của công ty, đặc
biệt các vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, nhân sự, tài chính, đối nội, đối
ngoại và chịu trách nhiệm trước các thành viên trong công ty về sự điều hành của
mình.
Phó giám đốc là người giúp việc cho giám đốc công ty trong công tác điều
hành hoặc trực tiếp điều hành một bộ phận hay một công việc nào đó trong phạm vi
được phân cấp và làm các công việc khác do giám đốc công ty giao.
b. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
* Hoạt động gôn ( Golf operation ): bao gồm các hoạt động sân gôn như dịch
vụ chăm sóc trị liệu cho khách ( mát-xa ), hay các công việc phục vụ chơi gôn ( trực
tee, đón túi, xe di chuyển, quản lí sân tập ...)
* Bộ phận Caddi : nhân viên phục vụ trực tiếp khách du lịch thông qua các hoạt
động chỉ đón,hướng dẫn, chuẩn bị dụng cụ chơi gôn cho khách hàng. Ngoài ra, đối với
huấn luyện viên caddie thì có nhiệm vụ chỉ bảo kèm cặp những nội dung học tập trong
giáo trình và thực tế liên quan đến bộ môn gôn và hoạt động giao tiếp.
* Nhà hàng (Restaurant) : hoạt động nhà hàng nhằm đáp ứng nhu cầu thư giãn
giải trí của khách du lịch liên quan đến âm nhạc, ẩm thực...
*Khu tiếp nhận ( Reception) : dịch vụ tiếp nhận thông qua hệ thống nhân viên
trực điện thoại khách có thể đạt phòng, mua sản phẩm, thanh toán từ xa. Nhân viên có
trách nhiệm đảm bảo đúng và đủ nội dung khách yêu cầu.
* Maketing : nhiệm vụ chính bộ phận này là điều tra đồng thời mở rộng thị
trường kinh doanh cho công ty.
* Bảo dưỡng :công việc chủ yếu đảm bảo trang thiết bị cơ sở vật chất công ty
được hoạt động thông suốt. Có liên hệ trực tiếp tới các bộ phận như giám đốc, hành
chính nhân sự, kế toán để thông báo nội dung trong công tác bảo dưỡng.
* Hành chính – nhân sự : trực tiếp sử dụng nguồn nhân lực thông qua các hoạt
động hoạch định chiến lược,cùng công tác phân tích công việc, tuyển mộ tuyển chọn,
đào tạo phát triển, đánh giá thực hiện công việc, tạo động lực trong quan hệ lao
động ...
* Kế toán : hạch toán, tổng kết các hoạt động thu chi tổ chức ở các phòng ban.
Trình bày báo cáo với các bộ phận về nội dung này.
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
8
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
1.2. Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực tại công ty Cổ
phần sân gôn Ngôi sao Chí Linh
1.2.1. Công tác hoạch định nhân lực Hoạch định nhân lực
Là một tiến trình triển khai thực hiện các kế hoạch và các chương trình
nhằm đảm bảo rằng cơ quan sẽ có đúng số lượng, đúng số người được bố trí
đúng nơi, đúng lúc và đúng chỗ. Sau khi đề ra mục tiêu về kinh doanh sẽ đề ra
các chiến lược và kế hoạch hoạt động. Thông thường các chiến lược và kế hoạch
về nhân lực tại phòng hành chính nhân sự được lập ra và bộ phận lãnh đạo họp
và xét duyệt để xin chỉ tiêu. Việc hoạch định nhân lực dựa trên kế hoạch và tình
hình công việc nhằm tuyển dụng một cách hiệu quả và kịp thời cán bộ, nhân
viên phục vụ cho công việc.
1.2.2. Công tác phân tích công việc Phân tích công việc
Là một tiến trình xác định một cách có hệ thống các nhiệm vụ và các kỹ
năng cần thiết để thực hiện các công việc trong một tổ chức. Phân tích công việc
cung cấp các thông tin, đặc điểm của công việc, là tài liệu cơ cở cho việc xây
dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc. Công ty đã và đang thực
hiện việc phân tích công việc một cách có hệ thống, mỗi thành viên đều nắm rõ
các nhiệm vụ của mình đối với công việc tạo điều kiện cho quá trình thực hiện
công việc một cách hiệu quả hơn.
1.2.3. Công tác tuyển dụng nhân lực
Muốn xây dựng được đội ngũ cán bộ, nhân viên ngang tầm với nhiệm vụ
trong thời đại kinh tế hiện nay, trước hết cần đổi mới tư duy trong việc tuyển
chọn đầu vào. Trách nhiệm thuộc về những người lãnh đạo đứng đầu các bộ
phận trong việc tuyển chọn. Công tác tuyển dụng cán bộ nhân viên được thực
hiện theo đúng quy trình tuyển dụng, đảm bảo tính công khai, công bằng trong
phỏng vấn. Phương thức tuyển dụng chủ yếu là phỏng vấn.
1.2.4. Công tác sắp xếp, bố trí nhân lực
Là công tác bố trí, sắp xếp cho các vị trí của công ty đưa ra nhiều chính
sách nhằm sử dụng hợp lý, hiệu quả đội ngũ cán bộ,nhân viên. Ngay từ khâu
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
9
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
tuyển dụng công ty đã chú ý đến việc tuyển dụng theo đúng mục đích, yêu cầu
công việc, tránh tình trạng tuyển rồi lại khó sắp xếp công việc gây lãng phí, khó
khăn trong quản lý. Công ty cũng cố gắng sắp xếp công việc cho từng cán
bộ,nhân viên phù hợp với chuyên môn nghiệp vụ được đào tạo dựa trên năng lực
thực tế của từng người.
1.2.5. Công tác đào tạo và phát triển nhân lực
Xây dựng đội ngũ cán bộ,nhân viên nhà nước thành thạo về chuyên môn,
nghiệp vụ, tận tụy với công việc, có trình độ quản lý tốt, đáp ứng yêu cầu của
khách hàng và nâng cao hiệu quả chuyên nghiệp của công ty . Trang bị những
kiến thức, kĩ năng, chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ,nhân viên góp
phần xây dựng đội ngũ cán bộ,nhân viên chuyên nghiệp. Xây dựng đội ngũ cán
bộ,nhân viên vững mạnh và phát huy tối đa tạo lợi nhuân cho công ty trong
trước mắt và lâu dài.
1.2.6. Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc
Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên là một hoạt động
quan trọng trong quản trị nhân sự giúp cơ quan tổ chức có cơ sở để hoạch định,
tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đây là hoạt động diễn ra
thường xuyên, liên tục tạo động lực cán bộ,nhân viên , rèn luyện bản thân, nâng
cao hiệu quả công việc.
1.2.7. Quan điểm trả lương cho người lao động
Tiền lương là biểu hiện bằng tiền của giá trị sức lao động mà người lao
động đã bỏ ra trong quá trình sản xuất kinh doanh và được thanh toán theo kết
quả cuối cùng. Căn cứ vào các văn bản quy định của pháp lý hiện hành về tiền
lương chi trả cho người làm việc trong đơn vị hành chính sự nghiệp. Đối với cán
bộ,nhân viên tiền lương được hưởng theo trình độ, ngạch công tác, thâm niên
công tác. Ngoài tiền lương hưởng theo ngạch bậc thì cán bộ, nhân viên còn được
hưởng thêm một phần phụ cấp khác như: Phụ cấp chức vụ lãnh đạo,phụ cấp
kiêm nghiêm,phụ cấp chuyên nhiệp…
1.2.8. Quan điểm và các chương trình phúc lợi cơ bản
Phúc lợi là khoản đãi ngộ gián tiếp nhằm kích thích, động viên người lao
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
10
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
động làm việc và thu hút người tài giỏi về làm việc ở doanh nghiệp. Phúc lợi là
một phần thu nhập người lao động được hưởng ngoài chế độ tiền lương và tiền
thưởng như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, hỗ trợ tiền mua nhà ở, phương tiện
đi lại, hoạt động thể thao,… giúp cho người lao động cải tiến đời sống, gắn bó
với tổ chức và sẵn sàng cống hiến sức lao động. Cán bộ,nhân viên trong công ty
được hưởng các phúc lợi như: đi tham quan, du lịch, hưởng những phụ cấp nhất
định, thưởng theo kết quả làm việc… Thúc đẩy tinh thần tự giác trong công
việc.
1.2.9. Công tác giải quyết các quan hệ lao động
Tranh chấp lao động là những tranh chấp về quyền và lợi ích liên quan
đến việc làm, tiền lương, thu nhập và các điều kiện lao động khác, về thực hiện
hợp đồng lao động, thoả ước tập thể và trong quá trình học nghề. Tại công ty
các vấn đề về tranh chấp lao động đã được giải quyết đúng theo quy và có lợi
cho người lao động: Thương lượng trực tiếp và tự dàn xếp giữa hai bên tranh
chấp tại nơi phát sinh tranh chấp Thông qua hoà giải, trọng tài trên cơ sở tôn
trọng quyền và lợi ích của hai bên, tôn trọng lợi ích chung của xã hội và tuân
theo pháp luật. Có sự tham gia của đại diện công đoàn và của đại diện người sử
dụng lao động trong quá trình giải quyết tranh chấp.
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
11
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
Chương 2.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN
LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GÔN NGÔI SAO CHÍ LINH
2.1. Cơ sở lý luận về công tác quản trị nhân lực
2.1.1. Khái niệm, mục tiêu, vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
2.1.1.1. Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Để mỗi tổ chức, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều dựa vào nhiều
nguồn lực khác nhau như nguồn lực tài chính, nguồn lực cơ sở hạ tầng khoa học công
nghệ kĩ thuật, nguồn lực về con người... mỗi nguồn lực đều phát huy vai trò riêng biệt
của mình đồng thời mối liên kết chặt chẽ nhằm tạo hệ thống phát triển hiểu quả đạt
thành công đề ra. Trong đó, thì nguồn lực con người có vai trò quan trọng hàng đầu nó
tạo điều kiện để xây dựng khai thác trực tiếp đến các nguồn lực khác. Ngoài ra, nó cần
phải đáp ứng xu thế phát triển của nhân loại sao cho phù hợp với từng tổ chức, doanh
nghiệp. Với doanh nghiệp, thế mạnh về nguồn lực chính là thế mạnh lớn trong sự cạnh
tranh về mọi mặt, con người sẽ sử dụng hiệu quả về các nguồn lực khác nhằm thúc đẩy
doanh nghiệp nắm bắt cơ hội đồng thời vượt qua thách thức. Mặt khác nguồn lực con
người còn ảnh hưởng trực đến số lượng và chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của
doanh nghiệp đó. Để làm được điều đó thì mỗi doanh nghiệp cần trú trọng đến công
tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn của từng bộ
phận trong doanh nghiệp. Và quá trình rèn luyện học tập phải trải qua nhiều bước ,
ngoài việc đào tạo qua lí thuyết người lao động cũng rèn luyện kinh nghiệm ngoài
thực tế trong chính mỗi doanh nghiệp. Do nguồn lao động mới được tuyển dụng vì vậy
chúng ta cần phải đào tạo người lao động thích nghi được môi trường làm việc đáp
ứng nhu cầu của doanh nghiệp tạo hiểu quả tối đa trong công việc. Còn đối với những
nguồn lực bên trong thì việc bồi dưỡng học tập của họ nhằm phát huy mọi mặt khả
năng cần thiết để họ hoàn thành công việc được giao đồng thới theo đuổi xu thế của
doanh nghiệp trong tương lai.
Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực bên trong và bên ngoài tổ chức, là điều kiện tất yếu để tổ chức có thể tồn tại
và thành công trong xu thế cạnh tranh hiện nay. Vì vậy mọi công tác đều được hoạt
động theo hệ thống kế hoạch cụ thể nhằm xây dựng các hoạt động đào tạo phát triển
có tổ chức được tiến hành trong khoảng thời gian nhất định nhằm tạo ra các hành vi
thay đổi nghề nghiệp của người lao động.
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
12
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
Tổng quan thì hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là công tác học
tập gắn liền doanh nghiệp đáp ứng với môi trường và công việc tại doanh nghiệp.
Các hoạt động được đào tạo phù hợp với từng cấp hệ thống trong khoảng thời
gian vài giờ, vài ngày, vài tháng, vài năm. Từ đó tạo ra năng lực hành vi cần có cho
người lao động nâng cao trình độ bản thân đúng với nghề nghiệp của họ. Như vậy, xét
về nội dung thì doanh nghiệp bao gồm các hoạt động: giáo dục, đào tạo, phát triển.
Giáo dục : được hiểu là hoạt động học tập để chuẩn bị cho con người bước vào
một nghề nghiệp hoặc chuyển sang một nghề mới, phù hợp hơn trong tương lai.
Đào tạo : đây là các hoạt động học tập nhằm giúp người lao động có thể phát
huy được hiểu quả nhiệm vụ của mình. Nó bao gồm các hoạt động tạo cơ sở cho người
lao động nắm vững công việc bản thân , nâng cao trình độ, kĩ năng chuyên môn đáp
ứng nhu cầu doanh nghiệp đề ra.
Phát triển : “là các hoạt động vượt ra khỏi phạm vi trước mắt của người lao
động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở định hướng tương lai
trong tổ chức”. Phát triển là việc người lao động thông qua các hoạt động học tập trang
bị cho mình những kiến thức kĩ năng để đảm bảo những công việc tại thời điểm đồng
thời nhu cầu tổ chức trong tương lai.
Vì vậy, ta thấy đào tạo khác với cả phát triển , đào tạo mang tính chất ngắn hạn
còn phát triển mang tính chất dài hạn trong quá trình học tập của người lao động.
2.1.1.2. Mục tiêu của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Mục tiêu chung của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là nhằm phát huy tối
đa nguồn nhân lực của tổ chức, qua đó tổ chức giúp cho người lao động hiểu rõ hơn về
công việc, có kĩ năng nghề nghiệp và thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một
cách tự giác hơn, thái độ nhiệt tình, đồng thời thích ứng được các công việc trong
tương lai.
2.1.1.3. Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có vài trò vô cùng quan trọng trong mỗi tổ
chức, doanh nghiệp, nó đáp ứng nhu cầu mọi mặt trong mối liên hệ giữa doanh nghiêp
và người lao động.
• Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và
thành công của doanh nghiệp, để đáp ứng được xu thế hội nhập kinh tế thị trường ngày
nay thì mỗi doanh nghiệp cần có hướng đi cụ thể cho người lao động phát huy tối đa
khả năng của bản thân tạo hiểu quả tối đa cho tổ chức cả hiện tại và tương lai.
• Đào tạo và phát triển là những giải pháp có tính chiến lược tạo lợi thế canh
tranh cho doanh nghiệp.
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
13
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
• Đào tạo phát triển giúp cho người lao động được học tập và phát triển về mọi
mặt.
Đào tạo phát triển giúp cho doanh nghiệp có thể nâng cao năng suất lao động ,
hiệu quả công việc. Thông qua kết quả học tập người lao sẽ hoàn thành công việc
nhanh chóng, sáng tạo, đồng nghĩa việc năng suất lao động tăng lợi nhuận doanh
nghiệp được nâng cao.
• Nâng cao chất lượng thực hiện công việc sẽ góp phần giảm bớt được áp lực
với người lao động thông qua việc thay đổi sự giám sát của doanh nghiệp. Cả người
lao động và doanh nghiệp đều có lợi, người lao động được tự chủ trong công việc còn
doanh nghiệp giảm bớt chi phí cho bộ phận giám sát.
Nâng cao tính năng động và ổn định của tổ chức. Sự ổn định của doanh nghiệp
được xây dựng bởi nhiều yếu tố, trong đó nguồn nhân lực có ảnh hưởng rất lớn đến sự
ổn định của doanh nghiệp. Bởi lẽ đó là nhân tố giúp cho các nhân tố khác có thể hoạt
động được theo hệ thống hoàn chỉnh và đạt kết quả tối đa.
Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực. Trong một nền kinh tế
ngày càng phát triển không ngừng cho nên chất lượng nhân lực phải được nâng cao.
Vì vậy chỉ có đào tạo và phát triển nhân lực mới có thể thay đổi được chất lượng hiểu
quả công việc của người lao động tạo thành công cho doanh nghiệp và theo kịp xu thế
nền kinh tế hiện nay.
Tóm lại, đào tạo và phát triển là một trong những điều kiện quan trọng để có thể
áp dụng tiến bộ khoa học kĩ thuật vào trong doanh nghiệp. Việc áp dụng khoa học kĩ
thuật vào trong kinh doanh là đòi hỏi tất yếu của các doanh nghiệp hiện nay. Mặt khác
trình độ về giao tiếp, kĩ năng xử lí các tình huống cũng là một trong những yếu tố
người lao động cân phải có. Cho nên đào tạo phát triển cần giúp cho người lao động có
thể học tập được kĩ năng chuyên môn của mình đáp ứng nhu cầu công việc đề ra.
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
14
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
2.1.2. Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
2.1.2.1. Đào tạo trong công việc
Phương pháp bao gồm :
• Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc
Đây là phương pháp đào tạo đơn giản và phù hợp với nhiều loại lao động khác
nhau, phương pháp này có thể áp dụng với lao động trực tiếp sản xuất và cả với một số
công việc quản lí. Với phương pháp này quá trình đào tạo được thực hiện bằng cách
người dạy hướng dẫn học viên về công việc, chỉ bảo quan sát người học việc sau đó
thực hành cho đến khi thành thạo. Thế mạnh phương pháp này là giảm thời gian học
việc cho người lao động , gắn kết người lao động với nhau và người dạy thêm cũng có
một khoản thu nhập. Tuy nhiên, hạn chế phương pháp này là người học việc không có
lí thuyết hệ thống, có thể học cả thao tác đúng và thao tác không cần thiết, người dạy
không có kĩ năng sư phạm.
• Đào tạo theo kiểu học nghề
Với phương pháp này học viên đã được học lí thuyết trên lớp , sau đó người học
sẽ được xuống cơ sở làm việc trong mỗi thời gian dưới sự hướng dẫn của người lao
động lành nghề hơn cho tới khi người lao động thành thạo công việc. Thời gian để
thực hiện phương pháp giảng dạy này thường thời gian dài, có ưu điểm cung cấp cho
người học một nghề hoàn chỉnh cả về lí thuyết lẫn thực hành , do thời gian dài đào tạo
vì vậy phương pháp này tốn kinh phí.
• Phương pháp kèm cặp và chỉ bảo
Đây là phương pháp giúp cho người lao động học được những kiến thức kĩ
năng cần thiết cho công việc thông qua sự chỉ bảo của những người lao động giỏi hơn.
Phương pháp thường đào tạo cán bộ quản lí được kèm cặp bởi ngưởi lãnh đạo, bởi cố
vấn, bởi người có kinh nghiệm hơn.
• Phương pháp luân chuyển và thuyên chuyển công việc
Phương pháp này người lao dộng phải chuyển lần lượt làm các công việc khác
nhau trong cùng một lĩnh vực hoặc các lĩnh vực khác nhau. Với phương pháp này
người đào tạo có thể tích lũy những kiến thức và kinh nghiệm khác nhau trong các lĩnh
vực, do đó họ có thể thực hiện sau quá trình đào tạo với khả năng cao hơn.
2.1.2.2. Đào tạo ngoài công việc
Với nhóm phương pháp này người lao động được tách khỏi công việc thực tế
trong khi đào tạo. Bao gồm :
•Phương pháp tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp
Phương pháp này nhằm đào tạo cho những công việc và những nghành nghề
khá phức tạp, mang tính chất đặc thù, để thực hiện phương pháp này doanh nghiệp
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
15
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
cần phải trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ cho việc giảng dạy. Với phương pháp
giảng dạy này thì khóa học chia hai phần, phần thứ nhất người học sẽ được trang bị lí
thuyết từ giáo viên tại doanh nghiệp hoặc được thuê từ bên ngoài. Sau khi học xong lí
thuyết thì người lao động được thực hiện trực tiếp tại các xưởng thực tập.
•Cử đi học tại các trường chính quy
Doanh nghiệp cử những người được đào tạo đi học tại những trường chính quy
như các trường dạy nghề, trường cao đẳng, đại học... như vậy, rõ ràng với phương
pháp này người lao động được đào tạo bài bản hơn, có sự kết hợp lí thuyết và thực
hành. Hạn chế phương pháp này là kinh phí đào tạo cao, có thể mất nhiều thời gian,
ngoài ra người cử đi học phải có đủ năng lực để có thể tiếp thu kiến thức trong quá
trình học tập. Do đó, phương pháp này thường được áp dụng để đào tạo những người
lao động trẻ có trình độ.
• Các bài giảng , các hội nghị hoặc các hội thảo
Doanh nghiệp tổ chức các buổi hội thảo để người học có thể thảo luận về các
chủ đề mà doanh nghệp mong muốn dưới sự hướng dẫn của người có kinh nghiệm và
có chuyên môn. Những buổi hội thảo này có thể tổ chức tại doanh nghiệp hoặc ở ngoài
doanh nghiệp , do đó có tính cơ động và tức thời.
• Đào tạo theo kiểu chương trình hóa , với sự trợ giúp của máy tính.
Với sự phát triển công nghệ hiện nay thì người lao động có thể học tập qua máy
tính,người học cần thực hiện theo những bài giảng đã được viết sẵn trên máy tính.
Phương pháp này có thể đào tạo nhiều người, giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí đào
tạo.
• Phương pháp đào tạo từ xa
Đây là phương pháp thực hiện dưới sự giúp đỡ của các phương tiện trung gian
như các tài liệu học tập, băng hình đĩa CD, VDC, đặc biệt sự trợ giúp của internet.
Thông qua đó mà người lao động có thể học tập từ xa mà không cần phải gặp nhau
trực tiếp. Phương pháp đào tạo này giúp người học chủ động trong việc lựa chọn địa
điểm và thời gian học , không cần tập trung nhiều người mới có thể thực hiện công
việc giảng dạy.
• Đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm
Để có thể xử lí công việc thực tế thì doanh nghệp cần phải tổ chức các buổi hội
thảo có sử dụng những trò chơi, bài tập mô phỏng để giải quyết vấn đề. Qua đây người
học có thể thực hành tính huống giả định để áp dụng tình huống tương tự xa ra trong
công việc.
• Mô hình hóa hành vi
Phương pháp này sử dụng các tính huống giả định thông qua kịch để mô hình
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
16
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
hóa các tính huống đó.
• Đào tạo kĩ năng xử lí công văn giấy tờ
Người học sẽ được giao giấy tờ ghi nhớ những báo cáo, lời dặn dò của người
lãnh đạo cùng các thông tin khác nhau để từ đó rèn luyên khả năng ra những quyết
định đúng đắn và kịp thời.
2.1.3. Quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
2.1.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo
Để thực hiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
một cách hiệu quả thì việc xác định nhu cầu đào tạo là việc đầu tiên mà người làm
công tác đào tạo cần phải quan tâm. Đây là khâu trọng yếu, vì khi xác định nhu cầu
đào tạo đúng thì có thể hiểu quả cao trong việc thực hiện các bước tiếp theo của quá
trình đào tạo. Doanh nghiệp cần phải biết nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực của mình ở
đâu, ở bộ phận nào, tại thời điểm nào đột phá. Hoặc những kĩ năng và loại lao động
nào đào tạo. Do vậy, doanh nghiệp cần phải thực hiện các công việc phân tích cụ thể
để xác định đúng nhu cầu đào tạo của mình. Các công việc bao gồm : phân tích nhu
cầu của tổ chức, kiến thức, kĩ năng của công việc đòi hỏi và phân tích nhu cầu tổ chức,
kiến thức, kĩ năng hiện có của người lao động.
2.1.3.2. Xác định mục tiêu đào tạo
Mục tiêu đào tạo là kết quả cần đạt được của chương trình đào tạo được xác
định thông qua nhu cầu đào tạo, từ đó sẽ thu được kĩ năng, số lượng, có thời gian lao
động từ công tác đào tạo lao động.
2.1.3.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo
Lựa chọn đối tượng đào tạo cũng là một bước rất quan trọng. Bước này liên
quan chặt chẽ đến việc xác định nhu cầu đào tạo. Thông qua nghiên cứu động cơ và
nhu cầu, khả năng của người được đào tạo mà doanh nghiệp có thể biết kết quả của
quá trình đào tạo đến người lao động như thế nào. Qua đó doanh sẽ lựa chọn những
lao động đáp ứng được nhu cầu công việc đề ra.
2.1.3.4. Xây dựng chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo
Đây là khâu mang tính chất trọng yếu của quá trình đào tạo, nó có vai trò quyết
định đến hiệu quả của quá trình đào tạo. Chương trình đào tạo bao gồm hệ thống các
môn học, bài học và trình tự giảng dạy cũng như thời lượng giảng dạy cho người được
đào tao. Chương trình đào tạo sẽ thể hiện được những mục tiêu của tổ chức như kĩ
năng, kiến thức nào cần được dạy trong quá trình đào tạo người lao động. Từ việc xây
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
17
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
dựng chương trình đâò tạo thì cần phải xác định phương pháp đào tạo nào áp dụng vào
trong giảng dạy nhằm thu được hiệu quả.
2.1.3.5. Dự tính chi phí đào tạo
Chí phí giúp cho công tác đào tạo luôn được thông suốt và hoạt động theo đúng
hệ thống. Kinh phí dành cho đào tạo của doanh nghiệp được dự trù từ việc lập kế
hoạch đào tạo năm. Bao gồm các loại kinh phí sau :
•Chi phí dành cho những người tham gia đào tạo
•Chi phí tiền lương cho những người tham gia giảng dạy
•Chi phí cho trang thiết bị giảng dạy
•Chi phí cho việc thuê địa điểm giảng dạy nếu phải có địa điểm giảng dạy
ngoài công ty
•Chi phí ngừng việc trong quá trình học của người lao động
2.1.3.6. Lựa chọn giáo viên
Doanh nghiệp nào cũng phải trú trọng đến công tác lựa chọn giáo viên để đáp
ứng được chất lượng nhu cầu học tập của nguồn lao đông. Hệ thống nguồn giáo viên
chủ yếu là những người quản lí, những người lao động lâu năm và thành thạo trọng
công việc. Còn những nhóm phương pháp đào tạo doanh nghiệp thì giáo viên thường
được thuê từ bên ngoài.
2.1.3.7. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo
Việc đánh giá chương trình đào tạo giúp cho doanh nghiệp thấy được kết quả
đạt được và những hạn chế qua quá trình đào tạo, từ đó rút ra kinh nghiệm cho những
lần đào tạo tiếp theo. Để đánh giá kết quả đào tạo thì doanh nghiệp cần dùng nhiều chỉ
tiêu như : chỉ tiêu chi phí đào tạo so với lợi nhuận thu được từ đào tạo, chỉ tiêu hiệu
quả kinh tế đạt được, hay thông qua kĩ năng ý thức người lao động... đánh giá hiệu quả
đào tạo phải được thực hiện theo những chu kì phù hợp để đem lại kết quả chính xác
nhất, đó có thể là giữa hoặc cuối kì do doanh nghiệp lựa chọn.
2.1.4. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực
Công tác đào tạo và phát triển trong thời đại ngày nay là nhu cầu tất yếu, nó
xuất phát từ lí do chủ quan và khách quan của doanh nghiệp. Lí do khách quan là
doanh nghiệp luôn phải chịu áp lực cạnh tranh và nhu cầu thị trường để tồn tại. Khi
một doanh nghiệp thực hiện quá trình này tốt thì tất yếu sẽ nâng cao được chất lượng
nguồn nhân lực đồng thời phát triển vị thế doanh nghiệp trên thị trường. Còn lí do chủ
quan thì là đáp ứng chính nhu cầu thực tiễn của doanh nghiệp. Đó là đào tạo người
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
18
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
mới với sản xuất kinh doanh, những người đã làm việc lâu thì cần đào tạo thêm để
nâng cao trình độ. Nói chung mục đích của doanh nghiệp là cần đào tạo tốt nguồn
nhân lực để nâng cao năng suất của người lao động, nhằm giảm giá thành, nâng cao
chất lượng sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh và làm cho doanh nghiệp nâng cao
lợi nhuận, ngày càng phát triển đi lên.
2.2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển tại Công ty CP sân gôn Ngôi
Sao Chí Linh.
2.2.1. Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh
Giám đốc công ty : Đoàn Văn An, sinh năm 1958
Cán bộ công nhân viên chức có độ tuổi trung bình là 28
Trình độ Trung cấp, cao đẳng, đại học : 50% đối với các nhân viên văn phòng
tại công ty còn ở các cấp cở sở dịch vụ chủ yếu là lao động phổ thông.
Trình độ chuyên môn : tất cả các nhân viên đều qua các lớp đào tạo do công ty
tổ chức với sự cộng tác của nhiều chuyên gia cố vấn kinh tế, tài chính.
Ngoài ra các bộ phận kinh doanh trong công ty đều có thương hiệu và đã được
cung cấp bản quyền ở Cục sở hữu Việt Nam.
Công ty CP sân gôn ngôi sao Chí Linh xây dựng và phát triển dựa trên các
nguyên tắc hoạt động kinh doanh của mình được xây dựng trên cơ sở Luật Doanh
nghiệp và hội nhập quốc tế. Luôn cập nhật áp dụng phương pháp quản lí phù hợp và
hiện đại.
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
19
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
2.2.2. Tình hình thực hiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
của công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh trong thời gian qua.
2.2.2.1. Tổ chức chương trình
Sơ đồ 1: Tiến trình đào tạo và những bộ phận chịu trách nhiệm
BƯỚC
1
TRÁCH NHIỆM
NỘI DUNG CÔNG
VIỆC
Trưởng bộ phận có nhu cầu - Xác định nhu cầu
đào tạo
Phòng hành chính nhân sự
2
CHÚ THÍCH
đào tạo
- Nhận yêu cầu đào
tạo
3
- Lập chương trình
Trưởng phòng hành chính Xem xét phê duyệt
Không đồng ý thì
nhân sự
loại
Đại diện lãnh đạo
Đồng ý tiếp tục
bước 4,5,6
Phòng hành chính nhân sự - Nhận yêu cầu đào
4
5
6
đơn vị đào tạo
tạo
Phòng hành chính nhân sự
- Lập chương trình
Đánh giá
Trưởng các đơn vị
Phòng hành chính nhân sự
Lưu hồ sơ
Qua sơ đồ ta có thể thấy được hệ thống hoạt động của phòng hành chính nhân
sự trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty. Mỗi một bộ chuyên
trách đều có một nhiệm vụ khác nhau nhằm nâng cao tính chuyên môn hiệu quả trong
công việc.
Với hình thức đào tạo tại chỗ của công ty bao gồm những lớp cạnh doanh
nghiệp được công ty tổ chức để đào tạo bổ sung và nâng cao trình độ cho người lao
động như các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên văn phòng, nhân viên caddi,
nhân viên phục vụ...
Hình thức đào tạo bằng cách học lớp ngắn hạn bao gồm giáo viên và tài liệu
chuyên môn của công ty được tổ chức để đào tạo các cán bộ quản lí, nhân viên tại các
phòng ban,nhân viên caddy, nhân viên starter, nhân viên bếp, nhân viên dịch vụ...bằng
cách cử họ đi học ở những trường chính quy để đào tạo kĩ năng và nghiệp vụ cần thiết
trong công việc cho các nhân viên kế toán, nhân viên phòng tổ chức hành chính nhân
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
20
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
sự.
Phòng tổ chức hành chính nhân sự tại công ty. Hình thức đào tạo chủ yếu được
công ty sử dụng để nhắc lại cho người lao động về những nội quy quy chế, các quy
định về an toàn lao động.
Hình thức cử lao động đi học nước ngoài nhằm học hỏi kinh nghiệm kinh
doanh từ các nước khác.
Trong những năm 2013,2014, 2015 số người lao động được đào tạo là rất lớn
trong đó đào tạo tại chỗ và đào tạo lại chiếm vai trò chủ yếu trong việc đào tạo người
lao động trong công ty tỷ lệ tương ứng của hai hình thức đào tạo trên qua các năm là
37,6 %, 73,53 % năm 2013 và 47,46%, 56,8% năm 2014 và 52,33%, 57,29% năm
2015. Tuy nhiên năm 2015 thì Công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh lại tăng số
người lao động đào tạo tại hai hình thức là đào tạo tại chỗ tăng so với năm 2014, điều
này do công ty năm 2015 mở rộng thêm nhiều hoạt động kinh doanh vì vậy công ty
cần phải tăng hoạt động tuyển dụng và đào tạo nguồn lao động phục vụ cho công việc.
2.2.3. Phân tích thực trạng tổ chức đào tạo và phát triển của công ty CP
sân gôn ngôi sao Chí Linh
a. Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty
Những căn cứ xác định nhu cầu đào tạo của công ty:
Một là : Chiến lược kinh doanh và tình hình kinh doanh cụ thể của công ty,
thông qua chiến lược kinh doanh mà công ty có thể xác định lượng lao động mới cần
thiết để hoàn thành kế hoạch kinh doanh hàng năm là bao nhiêu, qua đó công ty dự trù
được số lượng lao động mới, lĩnh vực cần đào tạo mới. Cùng đó với các kế hoạch chi
tiết hàng năm về doanh thu chơi gôn,các dịch vụ...để có thể xác định số lượng lao
động cần bồi dưỡng, nâng cao trình độ để thực hiện mục tiêu đã đề ra.
Hai là : Từ việc đánh giá hàng kì của người quản lí để xác định nhu cầu đào tạo
của công ty. Qua đánh giá thực hiện công việc người quản lí so sánh năng lực của
người lao động rồi so sánh tiêu chuẩn thực hiện công việc từ đó để thấy những kĩ năng
cần thiết phải đào tạo đối với người lao động để thực hiện công việc có hiêu quả.
Ba là : Để xác định nghành nghề gì cần ưu tiên đào tạo nhằm phát huy hiểu quả
lao động. Thì công ty cần xác định nhu cầu của người lao động từ đó xác định nhu cầu
đào tạo của công ty thông qua việc lấy ý kiến của chính người lao động xác định từng
công việc kinh doanh cần đào tạo.
Như vậy, nhu cầu đào tạo của từng công ty được xác định cụ thể thông qua các
bộ phận cơ sở, cùng với các căn cứ từ công ty đề tiến hành công tác đào tạo phù hợp
với thực tiễn sản xuất. Từ nhu cầu cụ thể của từng bộ phần, công việc và đối tượng do
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
21
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
đó giúp cho công ty đào tạo đúng người, đúng việc nhằm phát huy khả năng người lao
động đồng thời tránh lãng phí.
b. Xác định mục tiêu đào tạo của công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh
Một là : nắm bắt xu hướng phát triển kinh doanh, để áp dụng vào thực tiễn
công ty.
Hai là : trú trọng nâng cao trình độ chuyên môn, khả năng quản lí của người
lao động để phát huy hiệu quả công việc người lao động.
Ba là : đào tạo và phát triển người lao động để đáp ứng nhu cầu thị trường cũng
như chính công ty.
Cụ thể công tác đào tạo tại công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh :
- Với đội ngũ cán bộ quản lí :
Nâng cao, bồi dưỡng kiến thức quản lí, phát huy khả năng điều hành công ty
phù hợp với thực tiễn công ty.
Ngoài ra, cũng cần phải trau dồi kĩ năng phẩm chất chính trị để có thể làm việc
một cách tốt hơn, tạo mỗi quan hệ chặt chẽ giữa các viên trong công ty.
- Với đội ngũ nhân viên caddie, starter cần có nghiệp vụ kĩ năng chuyên môn về
công việc bàn giao, cụ thể liên quan đến công tác hoạt động chơi gôn và các kĩ năng
giao tiếp, xử lí tình huống.
- Với đội ngũ bảo dưỡng :
Có kĩ năng nghiệp vụ về kĩ thuật trong công tác bảo dưỡng, thay thế trang thiết
bị, vật tư cho công ty.
- Với đội ngũ nhân viên phục vụ nhà hàng, tạp vụ :
Có tác phong phục vụ chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, nhiệt tình, chu đáo
Đảm bảo phù hợp giữa công việc với trình độ chuyên môn của người lao động.
Với đội ngũ nhân viên bếp : có trình độ chuyên môn cao, kĩ năng thực hiện
công việc tốt .
Đảm bảo nội quy của về sinh an toàn thực phẩm, sử dụng tối đa hóa thực phẩm
vào công tác chế biến.
Mục tiêu của công ty chủ yếu để đào tạo người lao động có tay nghề, nghiệp vụ
cao và kinh nghiệm trong công việc. Vì vậy, công ty đặc biệt trú trọng đào tạo nâng
cao người lao động , ví dụ đào tạo nhân caddie, starter về kĩ năng giao tiếp xử lí tình
huống cùng nghệ thuật môn thể thao gôn điều này đáp ứng được mối liên hệ trực tiếp
với khách hàng người nước ngoài và người có thu nhập cao. Và đó cũng là hướng đào
tạo và phát triển của công ty để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt và lâu dài.
c.Phân tích việc xác định đối tượng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
của công ty CP sân gôn Ngôi Sao Chí Linh
Từ kế hoạch đào tạo ngắn hạn và dài hạn công ty sẽ xác định được đối tượng
đào tạo trên cở sở các tiêu chí phù hợp với công việc và chi phí.
Các khóa nội quy, quy chế về an toàn lao động , kĩ năng giao tiếp xử lí tình
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
22
Lớp: QTNLK1E
Báo cáo thực tập
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
huống...thì đối tượng đào tạo phát triển là toàn bộ công nhân viên của công ty nhằm
đảm bảo an toàn và hiệu quả trong quá trình thực hiện công việc, đây là yêu cầu bắt
buộc nên mọi đối tượng đều phải học nội dung quy chế của công ty.
Danh sách đối tượng đào tạo của công ty thường được kèm theo với các
phương pháp sử dụng trong giảng dạy và giáo trình chi tiết liên quan đến nội dung đào
tạo cũng như những yêu cầu cần thiết để phục cho học tập của người lao động. Sau khi
danh sách này được trình lên phòng tổ chức và được giám đốc xét duyệt thì người lao
động sẽ được đưa vào kế hoạch đào tạo năm đó.
Ta thấy việc xác định đối tượng đào tạo để đáp ứng nhu cầu của chính công ty
vào hằng năm, và việc xác định đối tượng này do trưởng công ty thực hiện dựa trên cơ
sở bản đánh giá năng lực đối tượng lao dộng cũng như đánh giá chủ quan từ người
quản lí.
d. Phân tích nội dung chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo của
công ty.
* Nội dung chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo bao gồm môn học, bài giảng, giáo trình mà thông qua đó
người lao động có thể tiếp thu tối đa nội dung của chương trình học. Tại công ty
chương trình học được xây dựng khá đầy đủ và hợp lí cả về đối tượng, kiến thức, kĩ
năng, thời gian đào tạo. Và có nhiều chương trình đào tạo cho nhiều đối tượng khác
nhau như : chương trình đào tạo nội quy, quy chế của công ty cho tất cả lao động;
chương trình đào tạo cho nhân viên quản lí, đào tạo kĩ năng giao tiếp nhân viên caddie
và starter hay đào tạo nghiệp vụ cho nhân viện y tế...
Công ty trú trọng vào đào tạo và phát triển các chương trình cho khối nhân viên
trực tiếp hoạt động với khách hàng do tạo dựng được bộ mặt lịch sự và chuyên nghiệp
của công ty. Ví dụ như chương trình đào tạo kĩ năng giao tiếp và xử lí tình huống cho
nhân viên caddie, starter; đối tượng là nhân viên caddie, starter làm việc tại công ty.
Đòi hỏi người học có trình độ phổ thông trở lên, sức khỏe đảm bảo.
•Phương pháp đào tạo của công ty
Công ty sử dụng khá nhiều phương pháp đào tạo và kết hợp các phương pháp
để tạo hiểu quả hơn như : tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp, phương pháp chỉ dẫn công
việc cả lí thuyết và thực hành,kèm cặp chỉ bảo, cử người đi học...
Từ phương pháp nêu trên ta có bảng tổng hợp như sau:
Bảng 1: Phương pháp đào tạo nguồn nhân lực trong công ty ( năm 2015)
PHƯƠNG
ĐốI TƯỢNG ÁP DỤNG
Sinh viên: Hoàng Thanh Phong
23
NƠI THỰC HIỆN
Lớp: QTNLK1E
