truyền thông full 1 2 final

MỤC LỤC
1. Dẫn nhập..............................................................................................................2
2. Các khái niệm
2.1. Truyền thông nội bộ là gì ?..................................................................................3
2.2. Quản lý doanh nghiệp là gì ?................................................................................4
3. Nội dung
3.1. Thực trạng.............................................................................................................4
3.2. Vai trò của truyền thông trong nền kinh tế khó khăn như hiện nay....................5
3.3. Những công cụ và chiến lược giúp DN truyền thông nội bộ tốt.........................5
3.4. Nhu cầu truyền thông của nhân viên trong tổ chức.............................................6
3.5. Vai trò và sức mạnh của truyền thông nội bộ......................................................7
3.6. Truyền thông nội bộ: những lợi ích thiết thực đối với chiến lược phát triển tổ
chức...............................................................................................................................8
3.6.1. Rút ngắn khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên.......................................8
3.6.2. Cho nhân viên định hình tương lai.................................................................8
3.6.3. Thắt chặt tình cảm và tạo không gian xử lý khủng hoảng.............................9
3.6.4. Giúp nhân viên thay đổi hành vi....................................................................9
3.7. Truyền thông nội bộ bằng cách nào ?................................................................10
3.8. Nhân tố ảnh hưởng tới truyền thông nội bộ.......................................................14
4. Kết luận..............................................................................................................15
5. Tài liệu tham khảo.............................................................................................17

1


1. Dẫn Nhập:
o Tính cấp thiết:
Trong nển kinh tế phát triển hiện đại ngày nay, ngoài việc tập trung tăng cường
phát triển truyền thông bên ngoài thì truyền thông nội bộ cũng được các doanh nghiệp,
tổ chức ra sức quan tâm và phát triển. Nhiều doanh nghiệp, tổ chức nhận thấy rằng
nhân viên trong tổ chức của mình phải được xem như những khách hàng bên trong của

mình và mọi nhu cầu của họ phải được tổ chức làm hài lòng trước khi thỏa mãn khách
hàng bên ngoài, vì sao lại có vấn đề này? Được tác động bởi các yếu tố động viên cá
nhân cần thiết thì năng suất làm việc của người nhân viên sẽ được năng cao, kích thích
tinh thần làm việc và tạo động lực hoạt động mạnh mẽ. Họ sẽ ra sức cống hiến, hoàn
thành tốt công việc và có thể vượt mức chỉ tiêu mà doanh nghiệp đưa ra. Vậy việc xem
nhân viên như khách hàng cần thỏa mãn trước tiên là không nói quá, được xem như
cần thiết để phát triển. Thông thường nói đến truyền thông, các doanh nghiệp trong
nước thường tập trung cho truyền thông tiếp thị nhắm đến việc xây dựng thương hiệu
cho các đối tượng bên ngoài ( gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, phương tiện truyền
thông) mà rất ít quan tâm đến truyển thông nhân viên nội bộ. Rõ ràng nếu chỉ chú
trọng đến các hoạt động truyền thông tiếp thị bên ngoài mà bỏ qua việc truyền thông
thương hiệu cho nhân viên, thì hiệu quả truyền thông cũng hạn chế.
Theo quan điểm quản trị mới, nhân viên chính là một loại khách hàng quan trọng
mà doanh nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo “ đối tác nội bộ” này tích cực
tham gia đóng góp cho công ty, gắn bó lâu dài và nỗ lực phục vụ khách hàng tốt nhất.
Vậy một tổ chức có công tác truyền thông nội bộ tốt chỉ nhắm đến việc thông báo hay
truyền đạt được thông điệp mà còn nhắm đến mục tiêu cao hơn là kết nối chiến lược
kinh doanh với vai trò và hiệu quả của từng nhân viên. Doanh nghiệp truyền thông nội
bộ tốt sẽ tạo ra sực khác biệt, gia tăng năng suất và sử dụng hiệu quả nguồn lực tốt
hơn.
o Khoa học:
Nếu như coi doanh nghiệp như cơ thể của một con người thì truyền thông nội bộ
chính là các mạch máu lưu thông thông tin giữa các tổ chức trong cơ thể. Triển khai
2


tốt truyền thông nội bộ sẽ giúp cho doanh nghiệp vận hành tốt bộ máy, vượt khó và
phát triển bền vững trong tương lai.
Truyền thông nội bộ là tổng hòa các tương tác bên trong một tổ chức, bao gồm
những hoạt động chính thức và không chính thức, có liên quan đến tổ chức, nhằm giúp

tổ chức thật sự hiểu mình. Đây là bệ phóng, động lực, và là công cụ triển khai chiến
lược kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu khai thác tốt, truyền thông nội bộ không chỉ là
"liều thuốc kháng sinh" mà còn "cỗ máy kiếm tiền" cho doanh nghiệp.
o Ứng dụng:
Truyền thông nội bộ củng cố tầm nhìn, giá trị và văn hóa của tổ chức cho nhân
viên, từ đó nhân viên có thể tiếp tục truyền tải nó ở trong nội bộ và ra bên ngoài.
Truyền thông nội bộ bám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp,
tạo ra các kênh thông tin giúp nhân viên hiểu được tình hình của đơn vị mình, mở ra
các kênh trao đổi thông tin giữa nhân viên cấp dưới và cán bộ quản lý.
Bên cạnh đó, với các kênh thông tin công khai, rõ ràng, thống nhất trong nội bộ
đơn vị, các phòng ban sẽ phối hợp nhịp nhàng hơn, giảm bớt tình trạng chồng chéo
công việc, giảm mâu thuẫn nội bộ.
Thông qua truyền thông nội bộ, thông tin sẽ được lan tỏa từ trên xuống dưới, từ
dưới lên trên và truyền ngang giữa các bộ phận, góp phần liên kết các bộ phận; thúc
đẩy phát triển những giá trị tích cực; làm giảm bớt những tiêu cực, tư tưởng lối mòn và
các thông tin chưa rõ ràng.

2. Các khái niệm:
2.1. Truyền thông nội bộ là gì?
Truyền thông nội bộ là kênh thông tin, giao tiếp liên quan đến sự tương tác giữa
các cấp lãnh đạo với đội ngũ nhân viên, giữa các nhân viên với nhau ảnh hưởng trực
tiếp đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp.( />Xét ở góc độ quản lý, truyền thông nội bộ mang chức năng thông tin. Xét ở góc độ
chiến lược, truyền thông nội bộ giúp tổ chức thực sự hiểu mình, gắn kết nhân viên
trong Công ty và góp phần quan trọng trong việc xây dựng doanh nghiệp.
3


Truyền thông nội bộ là tổng hòa các tương tác bên trong một doanh nghiệp, bao
gồm những hoạt động chính thức và không chính thức có liên quan đến đơn vị với mục
đích giúp tổ chức doanh nghiệp thật sự hiểu mình.

Hay nói cách khác, truyền thông nội bộ tốt giúp nhân viên hiểu và nắm rõ sứ mệnh
của tổ chức, định hướng trong tương lai của doanh nghiệp qua đó dốc sức cho sự phát
triển của doanh nghiệp.

2.2. Quản lí doanh nghiệp là gì?
Theo quan điểm của Taylor thì : “Quản lý là biết được chính xác điều bạn muốn
người khác làm và sau đó hiểu được rằng họ đã hoàn thành công việc một cách tốt
nhất và rẻ nhất”.
Theo quan điểm khác thì : “Quản lý là một sự tác động có mục đích đến một hệ
thống nào đó nhằm biến đổi từ một trạng thái này sang một trạng thái khác”.
Quản lý doanh nghiệp là quá trình vận dụng những quy luật kinh tế, quy luật xã
hội, quy luật tự nhiên trong việc lựa chọn, xác định những biện pháp về kinh tế, xã hội,
tổ chức, kỹ thuật.... để tác động đến các yếu tố vật chất của sản xuất kinh doanh để đạt
được các mục tiêu đã xác định.

3. Nội Dung:
3.1. Thực trạng:
Kết quả khảo sát nội bộ của công ty Tư vấn Chiến lược Win-Win cho thấy, 2/3 DN
Việt Nam hiện nay chưa thật sự hiểu mình và một trong những nguyên nhân chính là
truyền thông nội bộ yếu. Nhiều DN Việt Nam còn thiếu cái nhìn đúng đắn về truyền
thông nội bộ hay còn khá yếu trong việc triển khai chiến lược truyền thông nội bộ. Họ
rất ít chú trọng đến truyền thông nội bộ mà thường tập trung cho truyền thông tiếp thị
nhắm đến việc xây dựng thương hiệu cho đối tượng bên ngoài (khách hàng, đối tác,
nhà đầu tư, v.v...
Tại Việt Nam, nhiều tên tuổi doanh nghiệp lớn triển khai truyền thông nội địa rất
tốt như đòn bẩy hoạt động, mang lại kết quả kinh doanh tốt cho doanh nghiệp như Tập
đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam VNPT, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, Giấy Bãi
Bằng, Tôn Hoa Sen, Trà Tâm Châu, v.v. Nhờ luôn chú trọng các công cụ truyền thông
4

nội bộ, đặc biệt sử dụng triệt để mạng trao đổi thông tin trực tuyến, email, website...
trong các hoạt kinh doanh của mình, các hoạt động ấn phẩm, dữ liệu, dịch vụ SMS,
v.v...do Trung tâm Thông tin và Quan hệ Công Chúng, trực thuộc VNPT đã luôn hoàn
thành vượt mức các nhiệm vụ VNPT giao. Tổng doanh thu năm 2011 là 27,8 tỷ đồng,
đạt 106,11 % kế hoạch năm.

3.2. Vai trò của truyền thông trong giai đoạn kinh tế khó khăn như hiện nay:
Nhiều doanh nghiệp đã dần nhận ra truyền thông nội bộ như là:
- Một công cụ tăng năng suất, gắn kết, khai mở năng lực nhân viên,
- Giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu, kế hoạch làm việc để thực hiện hiệu quả hơn
- Nhân viên có thể tự ra quyết định
nhiều hơn trong công việc (vì họ
được cung cấp thông tin đầy đủ và
chính xác).
- Truyền thông nội bộ tốt sẽ giúp
các phòng ban phối hợp nhịp nhàng
hơn và làm:
•
•
•
•
•

Giảm bớt tình trạng chồng chéo công việc,
Giảm mâu thuẫn nội bộ,
Giải quyết khủng hoảng nhanh hơn,
Tiết kiệm nguồn lực,
Tăng hiệu quả kinh doanh.

=> Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng nhờ truyền thông nội
bộ tốt.

3.3. Những công cụ và chiến lược giúp DN truyền thông nội bộ tốt:
Một số kênh truyền thông nội bộ thường được các DN sử dụng như họp tất cả nhân
viên, họp nhóm, họp cá nhân, tổ chức các sự kiện, nội san, sổ tay, bảng thông báo, thư
viện của tổ chức, v.v... và với sự phát triển của công nghệ thông tin, thì mạng trao đổi
thông tin trực tuyến, email, website... được DN tận dụng rất tốt cho truyền thông nội
bộ.
Qua khảo sát của Win-Win, các kênh truyền thông nội bộ hiện nay đang được DN
5


sử dụng nhiều nhất là email (46%), họp toàn CBNV (21%), họp nhóm (17%)..., trong
khi kênh được CBNV đánh giá là hiệu quả nhất là họp toàn CBNV (31%), họp nhóm
(30%), email (29%)... Mỗi công cụ đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, tùy
vào đặc điểm DN mà có những sự lựa chọn khác nhau.
Để truyền thông nội bộ hiệu quả, doanh nghiệp cần phải kết hợp nhiều kênh và mở
rộng sự tương tác giữa các đối tượng. Tùy theo đối tượng, nội dung trao đổi, mức độ
quan trọng, mức độ khẩn của từng công việc mà lựa chọn kênh truyền thông nào,
phương thức ra sao để có thể đạt hiệu quả cao nhất.
Bên cạnh đó, một số công cụ công nghệ thông tin giúp các doanh nghiệp trong
công tác điều hành và truyền thông nội bộ hiệu quả như phần mền văn phòng điện tử
giúp liên kết các thành viên làm việc theo nhóm, trao đổi, chia sẻ thông tin về các dự
án, giúp các nhân viên xử lý công việc kịp thời, rõ ràng, nhanh chóng; hay tổng đài đa
năng - hệ thống truyền thông hợp nhất gồm nhiều tính năng tiên tiến như ghi âm, gọi
có hình, cầu hội nghị... không chỉ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí truyền thông
mà còn tăng hiệu quả công việc...
=> Mỗi doanh nghiệp có một đặc thù riêng, vì vậy, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu
để chọn những phương tiện truyền thông hiệu quả cho từng công việc, ứng với từng

nội dung và từng đối tượng.

3.4. Nhu cầu truyền thông của nhân viên trong tổ chức:
Bất cứ loại hình tổ chức nào, muốn đạt được thành công trong hoạt động của mình
đều phải chú trọng đến vai trò quan trọng của yếu tố con người. Trước hết, tổ chức đó
cần phải có sự lãnh đạo sáng suốt, không chỉ ở dừng lại ở cấp lãnh đạo và các nhà
quản lý cấp cao của tổ chức, và để tổ chức hoạt động hiệu quả nhất, phải đảm bảo sự
lãnh đạo xuyên suốt trong tổ chức. Thứ hai, tổ chức đó cần phải được quản lý hiệu
quả. Thứ ba, tổ chức đó phải có một đội ngũ nhân viên với đầy đủ kiến thức, kĩ năng,
năng khiếu, và thái độ làm việc ở mức độ cao phù hợp để thực hiện sứ mệnh của tổ
chức. “Tổ chức là do con người quản lý và gây dựng lên. Không có con người, tổ chức
không tồn tại.” (Cascio-1992: 5).

6


3.5. Vai trò và sức mạnh của truyền thông nội bộ:
Truyền thông nội bộ củng cố tầm nhìn, giá trị và văn hóa của tổ chức cho nhân
viên, từ đó nhân viên có thể tiếp tục truyền tải nó ở trong nội bộ và ra bên ngoài.
Truyền thông nội bộ bám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp,
tạo ra các kênh thông tin giúp nhân viên hiểu được tình hình của đơn vị mình, mở ra
các kênh trao đổi thông tin giữa nhân viên cấp dưới và cán bộ quản lý.

Nhờ được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, mỗi nhân viên sẽ nắm rõ mục tiêu,
nhiệm vụ của mình, mình cần làm gì và chủ động hơn trong công việc của chính mình.
Bên cạnh đó, với các kênh thông tin công khai, rõ ràng, thống nhất trong nội bộ
đơn vị, các phòng ban sẽ phối hợp nhịp nhàng hơn, giảm bớt tình trạng chồng chéo
7

công việc, giảm mâu thuẫn nội bộ.
Thông qua truyền thông nội bộ, thông tin sẽ được lan tỏa từ trên xuống dưới, từ
dưới lên trên và truyền ngang giữa các bộ phận, góp phần liên kết các bộ phận; thúc
đẩy phát triển những giá trị tích cực; làm giảm bớt những tiêu cực, tư tưởng lối mòn và
các thông tin chưa rõ ràng.

3.6. Truyền thông nội bộ: những lợi ích thiết thực đối với chiến lược phát
triển tổ chức:
3.6.1. Rút ngắn khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên:
Khi công ty có sự thay đổi, một việc quan trọng mà nhà lãnh đạo cần làm là cho
nhân viên thấy được kế hoạch phát triển của công ty đồng thời truyền cảm hứng cho
nhân viên để họ tiếp tục công việc của mình.
Phương tiện truyền thông xã hội giúp cuộc đối thoại giữa các cấp, các bộ phận
chức năng trong tổ chức trở nên dễ dàng, kịp thời hơn. Nghiên cứu cho thấy việc CEO
tham gia mạng xã hội sẽ cho phép nhân viên có nhiều cơ hội để giao tiếp trực tiếp với
lãnh đạo. Mặt khác, việc tham gia mạng xã hội cũng giúp các CEO hiểu được những gì
đang xảy ra trong công ty.
CEO Zappos Tony Hseih đã công bố sẽ sa thải 8% nhân viên ngay trên blog cá
nhân sau khi gửi một email thông báo nội bộ. Động thái này được các nhân viên đánh
giá cao vì sự minh bạch của vị lãnh đạo, tạo điều kiện cho nhân viên có một cuộc trao
đổi thẳng thắng với Tony trên Twitter.
Cuộc trò chuyện cởi mở đã giúp Zappos có cái nhìn sâu sắc và phương án tốt nhất
để xử lý các vấn đề nhạy cảm, có sự khích lệ chu đáo, hỗ trợ tương tác giữa cấp quản
lý và các nhân viên. Thậm chí, những nhân viên bị sa thải còn được hỗ trợ để tìm công
việc tại công ty khác.
3.6.2. Cho nhân viên định hình tương lai:
Khi có sự thay đổi trong công việc, mọi nhân viên đều cảm thấy mơ hồ, lo lắng.
Lúc này truyền thông nội bộ sẽ là nơi để các nhân viên nêu ý kiến của mình nhằm góp
phần định hình các kế hoạch tương lai của công ty, hỗ trợ cho quá trình chuyển đổi.
CEO Cisco John Chambers từ chức Chủ tịch vào tháng 7/2015 và người thay thế là

Chuck Robbins. Hai nhà đồng sáng lập công ty đã gửi lời cảm ơn đến John và đồng
8


thời hỏi ông rằng: “Ông có lời khuyên nào dành cho Chuck Robbins khi ông ấy trở
thành CEO kế nhiệm không?”. Trong vòng 4 ngày, hai bài viết trên mạng truyền thông
nội bộ đã nhận được 1.000 bình luận và 20.000 lượt xem.
Tập đoàn IBM và BASF cũng đã sử dụng cách thu thập ý kiến từ nhân viên để xác
định lại giá trị công ty và có ý tưởng để cắt giảm chi phí hoạt động.
3.6.3. Thắt chặt tình cảm và tạo không gian xử lý khủng hoảng:
Khi chúng ta dùng chữ “cộng đồng” để miêu tả về phương tiện truyền thông xã hội,
nghĩa là chúng ta định nghĩa rằng đó là nơi mà mọi người có thể đến để thảo luận, hợp
tác và trao đổi kinh nghiệm. Hình thức này trở nên rất hữu ích cho những công ty đang
trải qua những thay đổi quy mô lớn.
Khi Pfizer tiến hành cuộc cải tổ lớn vào năm 2007, họ đã tìm đến 10 nhân viên và
nói chuyện với họ. Họ chọn những người đại diện trong từng cơ cấu tổ chức, và chia
sẻ những kinh nghiệm thực tế trước máy quay. “Nhật ký video” này được thực hiện
trong suốt 3 tháng. Nội dung video được ghi ra đĩa CD để toàn bộ nhân viên của Pfizer
sẽ nhìn vào hành trình, kinh nghiệm đối mặt với các khó khăn của đồng nghiệp mình
nhằm thay đổi sự hiểu biết, tăng sự tự tin của nhân viên.
3.6.4. Giúp nhân viên thay đổi hành vi:
Mạng xã hội hay truyền thông nội bộ giúp nhà lãnh đạo và nhân viên có phương
tiện thuận lợi để khen ngợi và nhận những lời tán thưởng của nhau. Ví dụ, Công ty
Symantec đã hợp tác với Globoforce để tung ra nền tảng xã hội sau khi sáp nhập, giúp
nhân viên chia sẻ văn hóa công ty trong cách làm việc. Kết quả là gần 40% nhân viên
đã được công nhận những nỗ lực vào dịp tổng kết cuối năm, khiến mức độ hài lòng
của nhân viên tăng thêm 16%.
Một số công ty khác sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thay đổi hành vi
của nhân viên gồm: thay đổi cách làm việc, thúc đẩy kết nối nhân viên với nhau hay
với người hướng dẫn để nâng cao kỹ năng.

Để đưa được truyền thông xã hội vào doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cần đánh giá các
công cụ truyền thông hiện tại của công ty. Công ty nên sử dụng nền tảng mạng xã hội
mà nhân viên quen thuộc, hoặc sử dụng những công cụ phổ biến như Google Hangout,
WebEx hay Kaltura. Các công cụ được chọn phải hỗ trợ việc chuyển đổi ngay lập tức
9


và phục vụ nhu cầu dài hạn của công ty.
Tiếp theo, lãnh đạo công ty cũng cần có sự điều chỉnh. Hãy chắc chắn rằng xây
dựng mạng xã hội nằm trong kế hoạch chuyển đổi của công ty và có sự tham gia của
các giám đốc điều hành. Sau đó, công ty xây dựng một đội ngũ nhân viên có tầm ảnh
hưởng – những người có thể tham gia điều hành mạng xã hội nội bộ này.
Phương tiện truyền thông xã hội trở thành phương tiện bổ sung không thể thiếu
trong doanh nghiệp. 88% nhân viên sử dụng một mạng xã hội nào đó tại nhà và cũng
mong muốn có trải nghiệm tương tự tại nơi làm việc. Do đó, truyền thông xã hội là
một phần không thể thiếu trong bất kỳ kế hoạch thay đổi nào. Việc mời nhân viên
đóng góp ý kiến vào quá trình chuyển đổi có thể giúp lãnh đạo công ty ngăn chặn
những bình luận tiêu cực, giúp quá trình chuyển đổi của công ty diễn ra trơn tru hơn.
Tuy nhiên nếu chỉ sử dụng mạng truyền thông nội bộ, công ty sẽ không thể lôi kéo
tất cả nhân viên tham gia vào sự chuyển đổi lớn của công ty. Vẫn luôn cần có những
cuộc gặp gỡ trực tiếp giữa quản lý với nhân viên để có sự hỗ trợ kịp thời, duy trì lòng
tin và thúc đẩy tinh thần nhân viên, tăng hiệu quả của cuộc chuyển đổi.

3.7. Truyền thông nội bộ bằng cách nào ?

 Tạp chí nội bộ
Xuất bản định kỳ, chỉ cần ít trang, đề cập đến những chính sách, hoạt động đang
diễn ra trong doanh nghiệp, là kênh để nhân viên chia sẻ suy nghĩ của họ.
 Mạng nội bộ (Website)
Mạng nội bộ giúp nhân viên trao đổi thông tin và nhận phản hồi nhanh. Bản tin nội

10


bộ có thể gửi qua mạng nội bộ một cách nhanh chóng. Mạng nội bộ còn có thể lưu giữ
các tài liệu doanh nghiệp thông qua một môi trường truyền thông tương tác.
 Email
Là phương tiện truyền thông nhanh chóng đến người đọc để họ dễ dàng tiếp cận
với tin tức của doanh nghiệp.
 Giao tiếp trực tiếp
Thông qua hình thức nhóm họp hay các hội nghị quản lý có thể giải đáp các thắc
mắc của nhân viên cũng như truyền tải các thông điệp kinh doanh quan trọng đến họ.
Ở đây, nhân viên được phép nói không, được phép đề đạt ý kiến, đóng góp cho chiến
lược của công ty, vừa giải tỏa được những vướng mắc trong công việc và trong cuộc
sống.
Đây là phương tiện để truyền thông nội bộ quan trọng nhất, các thông tin trực tiếp
đến đúng đối tượng tránh sai lệch, méo mó và chồng chéo.
 Bảng tin
Là một vật dụng không thể thiếu trong mỗi văn phòng. Bảng tin cung cấp các
thông tin về sự kiện, lịch họp hay các quy định chính sách của doanh nghiệp.
 Mạng xã hội
Facebook, Google Plus, Twitter, YouTube… Tận dụng những trang mạng xã hội,
thông tin, thông điệp trong nội bộ được cập nhật và chia sẻ nhanh chóng, thậm chí lan
tỏa ra bên ngoài cộng đồng mạng
 Màn hình đa nhiệm
Đây là hình thức truyền thông được ứng dụng trên công cụ tiên tiến hiện đại.
Thông điệp truyền đi rõ ràng, chính xác và sống động. Góp phần nâng cao tầm hiểu
biết của nhân viên đối với sứ mệnh, sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đem lại cho cộng
đồng
Kiosk tra cứu thông tin: Thông tin nội bộ, Mạng nội bộ, các bản tin… đều có thể
đặt trong Kiosk tra cứu thông tin, đây là kho lưu trữ và tra cứu thông tin chính xác,

hiệu quả.
11


 Các họat động gắn kết giữa nhân viên và doanh nghiệp:
Tổ chức các cuộc họp hằng tuần cho các nhóm (việc truyền thông thường xuyên
đóng một vai trò rất quan trọng) thông qua các cuộc họp nhân viên sẽ được cập nhật
thông tin về những diễn biến xảy ra gần nhất cả bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp,
chẳng hạn ai mới đươc thăng chức, vấn đề vừa xảy ra, việc gì chưa giải quyết được,…
đây cũng là dịp để nhân viên trao đổi và đưa ra các thắc mắc.
Gửi bảng tin hằng tuần điểm lại các diễn biến trong tuần qua và các kế họach hành
động trong tuần kế tiếp.
Gặp gỡ từng nhân viên mỗi tháng một lần thể hiện sự quan tâm.
Tạo điều kiện để nhân viên xây dựng mối quan hệ đối với khách hàng quan trọng,
các nhà quản trị giỏi rất biết chuyển giao bớt công việc và thẩm quyền quyết định cho
vài nhân viên ưu tú khi họ đã đươc trang bị kiến thức đầy đủ và kinh nghiệm điều
hành. Chẳng hạn: trong các cuộc họp với những khách hàng quan trọng họ tạo cho
nhân viên cơ hội vào vai người dẫn dắt chương trình. Điều này giúp cho nv thêm tự tin
và có cảm giác họ đang làm chủ công việc, mặt khác sẽ giảm bớt sếp cũng được giảm
bớt công việc.
Tổ chức các họat động ngaọi khóa hằng quý chọn v. có thể là một khó khăn đối
với doanh nghiệp nhưng thực tế cho thấy việc xây dựng đội nhóm (team building) sẽ
giúp các nhân viên hiểu và gắn kết hơn. Từ đó dễ dàng chia sẻ cho nhau các thông tin
cần thiết và còn kỹ năng làm việc nữa.
 Hậu quả ngắn hạn và dài hạn của một hệ thống truyền thông nội bộ kém:
Nhân viên thì tụm năm tụm ba nói xấu sếp, còn sếp thì luôn phải giải quyết hết
mâu thuẫn này đến khúc mắc khác, luôn miệng cho rằng anh em không hiểu mình. Với
vai trò của mình, lẽ ra người lãnh đạo doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lược kinh
doanh, mở rộng thị trường, thay vào đó họ lại phải bận bịu với bao chuyện nội bộ.
Vấn đề ở đây là doanh nghiệp chưa biết khai thác sức mạnh của truyền thông nội bộ.

12


Những điểm cần chú ý đối với truyền thông nội bộ:
• Xác định nhu cầu.
• Kế hoạch.
• Thời gian.
• Độ khả tín.
• Chính sách đối với các công cụ truyền thông công cộng.
• Họp hành và truyền thông trực tiếp.
 Ứng dụng truyền thông nội bộ trong thực tế:
Tùy vào tình hình cụ thể, văn hóa doanh nghiệp mà mỗi Doanh nghiệp chọn cho
mình cách truyền thông nội bộ với những phương tiện khác nhau.
13


Amway là một trong những đơn vị tiên phong trong công cuộc xây dựng và nâng
tầm quan trọng của việc truyền thông nội bộ, không chỉ thế Amway còn đi đầu khi áp
dụng kênh truyền thông hiện đại với công cụ tiên tiến trong truyền thông nội bộ.

3.8. Nhân tố ảnh hưởng tới truyền thông nội bộ:
Nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông nội bộ là tiếp thị nội bộ. Tiếp thị nội bộ coi
nhân viên là “khách hàng” cần được đáp ứng các nhu cầu và mong muốn. Họ là người
nắm giữ các giá trị thương hiệu và truyền tải chúng đến khách hàng thực sự của
mình.Tiếp thị nội bộ liên quan đến việc thuyết phục, hay “bán” ý tưởng của mình đến
với nhân viên sử dụng các kỹ thuật truyền thông nhằm phục vụ cho lợi ích của doanh
nghiệp.
Chương trình cổ phiếu ưu đãi:
Chương trình quyền chọn mua cổ phiếu (Employee Stock Purchase Plan – ESPP)

và chương trình thực hiện quyền sở hữu cổ phiếu (Employee Stock Ownership Plan –
ESOP) là những cách thức mà các công ty cổ phần thường dùng để thu hút tuyển dụng
nhân sự của mình. Theo đó, những nhân viên của công ty tùy theo năng lực cống hiến,
kinh nghiệm, trình độ sẽ được trao tương ứng quyền sở hữu cổ phiếu của công ty mình
làm việc dưới hình thức thưởng hoặc mua ưu đãi.
Các hình thức của ưu đãi cổ phiếu là phát hành cổ phiếu giá thấp cho nhân viên
hoặc nhân viên vay tiền để góp vốn hoặc mua cổ phiếu của công ty.

Chính sách phúc lợi:
Các chế độ phúc lợi như bảo hiểm, các giá trị vật chất cũng như các hoạt động
mang tính động viên tinh thần nhân viên như tham quan, dã ngoại, sinh hoạt tập thể
không những khơi dậy niềm hưng phấn trong công việc của nhân viên mà còn là dịp
để gắn bó quan hệ, nâng cao tinh thần đồng đội của các nhân viên trong công ty.
Môi trường việc làm:
Môi trường làm việc tốt tạo ra động lực quan trọng để khai thác tối đa hiệu quả làm
việc của nhân viên. Tạo lập một môi trường làm việc tiên tiến không chỉ là việc sắp
xếp không gian và điều kiện làm việc hợp lý mà còn là việc tổ chức quy chế, cách thức
14


chỉ đạo trong công việc sao cho nhân viên phát huy hết năng lực của mình.
Môi trường làm việc còn bao gồm danh tiếng và văn hóa công ty.
Thực hiện tiếp thị nội bộ tốt sẽ mang lại cho công ty những lợi thế lớn về quản trị
nhân sự. Tuy nhiên, đó không phải là tất cả để giải quyết vấn đề công ty. Tiếp thị nội
bộ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi được thực hiện trong mối tương quan tốt với các
biện pháp quản trị của công ty.

4. Kết luận:
Nếu coi doanh nghiệp như cơ thể của một con người thì truyền thông nội bộ chính
là các mạch máu lưu thông thông tin giữa các tổ chức trong cơ thể. Triển khai tốt

truyền thông nội bộ sẽ giúp cho doanh nghiệp vận hành tốt bộ máy, vượt khó và phát
triển bền vững trong tương lai”. Việc truyền đi thông điệp nội bộ phải đồng bộ và
thống nhất với chiến lược, mục đích của doanh nghiệp, và cần phải rõ ràng, đi đúng
vào vấn đề, đúng đối tượng. Người truyền đạt cần thể hiện được ý đồ của mình, để
biến thông điệp thành hành động của nhân viên, nhằm đạt được kết quả mong muốn.
Doanh nghiệp cần định vị mình để thiết lập truyền thông nội bộ một cách phù hợp,
không nên áp dụng rập khuôn theo các công ty khác, vì mỗi doanh nghiệp có cơ cấu tổ
chức và văn hóa khác nhau. Truyền thông nội bộ cần có sự tương tác đa chiều, xuyên
suốt, không đơn thuần là những mệnh lệnh, vì mỗi cá nhân đều có nhu cầu được lắng
nghe, được nói và được tôn trọng.Khi làm tốt công tác truyền thông nội bộ, làm cho
người tiếp nhận thông điệp hiểu được họ cần làm gì, làm cho ai, cùng sự chuẩn bị đầy
đủ, thì kết quả mang lại sẽ thật bất ngờ.Truyền thông nội bộ bắt đầu từ cấp trên, nhưng
hiệu quả và quan trọng nhất là ở bộ phận quản lý cấp trung, vì việc ách tắc hay thông
suốt trong vấn đề truyền thông nội bộ đều phụ thuộc vào bộ phận này. Truyền thông
nội bộ đóng vai trò cực kì quan trọng trong toàn bộ hoạt động của tổ chức; nó vừa là
động lực vừa là công cụ triển khai chiến lược kinh doanh. Truyền thông nội bộ hiệu
quả giúp gia tăng giá trị của tổ chức và thúc đẩy tăng trưởng.Mục tiêu của truyền
thông nội bộ là để xây dựng, thiết lập và duy trì mối quan hệ có lợi giữa tổ chức và
nhân viên – người quyết định sự thành công, thất bại của doanh nghiệp,xây dựng hình
ảnh của doanh nghiệp, truyền thông hai chiều với nhóm công chúng bên trong tăng
cường tính ảnh hưởng của doanh nghiệp đối phó lại với các vấn đề và khủng hoảng,
PR nội bộ tốt tạo ra thiện chí, có lợi cho công việc chung, là một phần trong chức năng
truyền thông của tổ chức, doanh nghiệp.
15


Hệ thống truyền thông nội bộ giúp các thành viên trong tổ chức trao đổi thông tin,
chia sẻ tri thức và kinh nghiệm, những tâm tư, nguyện vọng, từ đó mọi người sẽ hiểu
và gắn kết gần gũi, phối hợp hiệu quả với nhau trong công việc. Hơn nữa, hệ thống
truyền thông nội bộ còn nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tôn chỉ, tầm

nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, những chuẩn mực văn hóa và hành vi ứng xử phù hợp
với hình ảnh thương hiệu; mọi người hiểu rõ các chính sách và thủ tục làm việc; mọi
người hợp tác vì mục đích chung và hỗ trợ nhau làm việc hiệu quả.Để truyền thông nội
bộ hiệu quả, doanh nghiệp cần phải kết hợp nhiều kênh và mở rộng sự tương tác giữa
các đối tượng. Tùy theo đối tượng, nội dung trao đổi, mức độ quan trọng, mức độ khẩn
của từng công việc mà lựa chọn kênh truyền thông nào, phương thức ra sao để có thể
đạt hiệu quả cao nhất. Chẳng hạn đối với những công việc đòi hỏi sự tương tác cao,
tìm những giải pháp có tính sáng tạo thì những công cụ hỗ trợ sự tương tác giữa các
nhân viên như họp nhóm, chat nhóm... nên được doanh nghiệp tập trung triển khai.
Hay những công việc yêu cầu tính thời cuộc, luôn cập nhật những tin tức mới nhất thì
những mạng chia sẻ thông tin nội bộ, email sẽ rất hữu ích. Một số công việc đòi hỏi sự
tập trung cao độ với áp lực lớn thì những buổi gặp mặt cá nhân sẽ góp phần giúp nhân
viên làm việc hiệu quả hơn.
Mỗi doanh nghiệp có một đặc thù riêng, vì vậy, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu
để chọn những phương tiện truyền thông hiệu quả cho từng công việc, ứng với từng
đối tượng.Truyền thông nội bộ có hiệu quả góp phần quan trọng trong sự thành công,
phát triển bền vững của một tổ chức. Thông qua truyền thông nội bộ, thông tin sẽ được
lan tỏa từ trên xuống dưới, từ dưới lên trên và truyền ngang giữa các bộ phận, góp
phần liên kết các bộ phận; thúc đẩy phát triển những giá trị tích cực; làm giảm bớt
những tiêu cực, tư tưởng lối mòn và các thông tin chưa rõ ràng. Vì vậy, một doanh
nghiệp muốn phát triển mạnh thì trước tiên cần phát triển truyền thông nội bộ.

16


Tài liệu tham khảo
WEBSITE
1/[ 19/3/2016, Nhu cầu truyền thông của nhân viên
trong tô chức.
2/ [snt.com.vn/blog/?p=4076], 19/3/2016, Vai trò và sức mạnh của truyền thông nội bộ

3/[], 19/3/2016, Truyền thông nội bộ: những lợi
ích thiết thực đối với chiến lược phát triển tổ chức
4/ [snt.com.vn/blog/?p=4076], 20/03/2016, Truyền thông nội bộ bằng cách nào?
Hậu quả ngắn hạn và dài hạn của một hệ thống truyền thông nội bộ kém
Nguồn:
[ />Nguồn:
[ />
17