Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến trong công ty cổ phần đầu tư và thương mại du lịch việt
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.53 MB, 109 trang )
Sinh viên :Giang Thị Hoa
VI
VIỆN
ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Giang Thị Hoa – K20HD
KHOA DU LỊCH
_______________________________
KHOÁ LUẬN
LU
TỐT NGHIỆP ĐẠ
ĐẠI HỌC
K20HD : 2012 - 2016
NGÀNH
: QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU L
LỊCH)
MÃ NGÀNH
: 52340101
CHUYÊN NGÀNH
: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
HÀ NỘI, 05 - 2016
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH
_______________________________
Giang Thị Hoa – K20HD
KHOÁ LUẬN
LU
TỐT NGHIỆP ĐẠI H
HỌC
Đề tài :
CA HOẠT ĐỘNG
NG BÁN HÀNG
GIẢII PHÁP NÂNG CAO
TRỰC TUYẾ
ẾN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN
N ĐẦU TƯ
VÀ THƯƠNG
TH
MẠI DU LỊCH VIỆT
T
NGÀNH
: QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU L
LỊCH)
MÃ NGÀNH
: 52340101
CHUYÊN NGÀNH
: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
CH
Giáo viên h
hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thịị Lan Hương
HÀ NỘI, 05 - 2016
LỜI CAM ĐOAN
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
liên quan đến chuyên ngành Du lịch nói chung và công tác truyền thông
thương hiệu nói riêng.
Tôi xin cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực. Những thông tin tham khảo
trong khóa luận đều được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng.
Sinh viên tốt nghiệp
Giang Thị Hoa
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian thực tập và được sự đồng ý của cô giáo hướng dẫn ThS. Nguyễn
Thị Lan Hương, tôi đã thực hiện khóa luận với đề tài “Giải pháp nâng cao hoạt
động bán hàng trực tuyến trong công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du lịch
Việt”.
Xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn ThS. Nguyễn Thị Lan Hương
đã tận tình, chu đáo hướng dẫn tôi thực hiện khóa luận này. Đồng cảm ơn các
thầy cô giáo tại Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội đã rất tận tình trong
công tác giảng dạy.
Do vẫn còn hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên không tránh khỏi
những thiếu xót nhất định trong bản khóa luận, tôi rất mong nhận được sự góp
ý của quý thầy, cô và những ai quan tâm đến đề tài này để khóa luận được
hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên tốt nghiệp
Giang Thị Hoa
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA DU LỊCH
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Họ và tên: Giang Thị Hoa
Lớp – Khóa: BK20
ĐT: 0166 8509 557
Ngành học: Quản trị kinh doanh ( Du lịch)
1. Tên đề tài:
“Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến trong công ty cổ phần đầu tư và
thương mại Du lịch Việt”.
2. Các số liệu ban đầu (Lý thuyết đã học và tư liệu thu thập tại cơ sở nơi thực hiện
Khóa luận): Giáo trình, sách, tạp chí, công trình khoa học… và thông tin thu
thập tại cơ sở thực tập.
3. Nội dung các phần thuyết minh và tính toán:
Chương I: Cơ sở lý luận về kinh doanh du lịch lữ hành và hoạt động bán hàng
trực tuyến
Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty cổ phần đầu tư
và thương mại Du Lịch Việt
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động bán hàng trực tuyến
của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt
4. Các slides máy chiếu, PC.
5. Giáo viên hướng dẫn (toàn phần hoặc từng phần): Toàn phần
6. Ngày giao nhiệm vụ Khóa luận tốt nghiệp: 06/01/2016
7. Ngày nộp Khóa luận cho VP Khoa (hạn cuối): 09/05/2016
Hà Nội, ngày 25/04/2016
Trưởng khoa
Giáo viên Hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)
DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả tình hình khách của công ty Cổ phần đầu tư và thương
mại Du lịch Việt .................................................................................................... 40
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả tình hình khách từ các nước của công ty cổ phần đầu tư
và thương mại Du lịch Việt ................................................................................... 41
Bảng 2.3 : Báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2013 – 2015 của công ty ............... 43
Bảng 2.4 : Kết quả kinh doanh trong 3 năm của công ty Cổ phần đầu tư và thương
mại Du lịch Việt .................................................................................................... 46
Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ thể hiện sự biến động cơ cấu khách ..................................... 42
Biểu đồ 2.2 : Biểu đồ thể hiện sự biến động doanh thu của công ty........................ 44
Hình 1.1 : Quy trình xây dựng chương trình du lịch................................................. 9
Hình 1.2. Yếu tố quyết định chính sách giá............................................................ 11
Hình 1.3: Quy trình bán hàng trực tuyến ................................................................ 29
Hình 2.1: Bộ máy quản lý của công ty ................................................................... 36
Hình 2.2 : Quy trình đặt chương trình du lịch trên website..................................... 52
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH VÀ
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN........................................................ 4
1.1. Tổng quan về hoạt động kinh doanh trong du lịch lữ hành ............................. 4
1.1.1 Khái niệm về du lịch và sản phẩm du lịch ................................................ 4
1.1.2. Bán hàng trực tuyến .............................................................................. 25
1.2.Kết luận ........................................................................................................ 31
CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DU LỊCH VIỆT .. 32
2.1.Giới thiệu chung về công ty lữ cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt . 32
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty....................................... 32
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty .................................... 33
2.1.3. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu ........................................................ 35
2.1.5.Chức năng và nhiệm vụ của mỗi bộ phận ............................................... 36
2.1.6. Một số thuận lợi và khó khăn của công ty.............................................. 39
2.2. Khái quát hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du
Lịch Việt ............................................................................................................ 39
2.2.1.Đặc điểm tình hình khách ....................................................................... 39
2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành ................................................. 43
2.3.Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty cổ phần đầu tư và
thương mại Du lịch Việt.................................................................................. 45
2.3.1.Kết quả kinh doanh ................................................................................ 45
2.3.2.Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật ............................................................ 47
2.3.3.Đặc điểm lao động ................................................................................. 47
2.3.4. Các thông tin chương trình du lịch cung cấp trên website ...................... 48
2.3.5.Hoạt động marketing quảng bá về website của công ty........................... 49
2.3.6. Quy trình hoạt động bán hàng qua mạng của công ty cổ phần đầu tư và
thương mại Du lịch Việt................................................................................. 52
2.4. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty .................... 53
CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DU
LỊCH VIỆT .......................................................................................................... 56
3.1. Chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du lịch
Việt .................................................................................................................... 56
3.1.1.Tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp .............................................. 56
3.1.2. Duy trì và khai thác tốt các thị trường hiện tại và mở rộng các thị trường
khác ................................................................................................................ 56
3.2.Mục tiêu phát triển hoạt động bán hàng trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành của
công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du lịch Việt ............................................ 57
3.3.Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh
doanh lữ hành của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du lịch Việt............... 58
3.3.1.Thúc đẩy hoạt động Marketing quảng bá trang web ............................... 58
3.3.2.Tối ưu hoá trang web (Optimization)...................................................... 63
3.3.4.Hoàn thiện và sử dụng có hiệu quả hệ thống thông tin ............................ 67
3.3.5.Phát triển công nghệ kỹ thuật, hoàn thiện các hình thức thanh toán ........ 69
3.3.6.Bồi dưỡng nâng cao trình độ và tạo động lực cho cán bộ phụ trách hoạt
động bán hàng trực tuyến ................................................................................ 71
3.3.7. Một số giải pháp khác ........................................................................... 72
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ...................................................................... 76
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 78
PHỤ LỤC ............................................................................................................. 80
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
PHẦN MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đời sống người dân ngày càng được
cải thiện, du lịch trở thành tiêu chuẩn đánh giá mức sống và chất lượng cuộc sống
của từng lớp dân cư trong xã hội. Mặt khác, trong điều kiện sản xuất đại công
nghiệp, môi trường sống và môi trường làm việc của con người ngày càng bị ô
nhiễm nhiều hơn, cường độ làm việc nhiều gây hậu quả xấu đến sức khoẻ của con
người. Do vậy, con người cần phải đi du lịch để tiếp cận với thiên nhiên, giải toả
những căng thẳng. Ngoài ra, chính sách đổi mới, mở cửa và hội nhập tạo điều kiện
thuận lợi cho du khách đến Việt Nam, khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài để tìm
hiểu về phong tục tập quán, văn hoá, thưởng ngoạn các danh lam thắng cảnh, nghỉ
ngơi, giải trí và tìm kiếm cơ hội đầu tư. Mặt khác, nhờ cuộc đổi mới nền kinh tế nên
mức sống của người dân tăng lên rõ rệt làm cho nhu cầu du lịch ngày càng tăng.
Chính những lý do đó đã thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam nói chung và kinh doanh
lữ hành nói riêng phát triển mạnh mẽ, tạo ra thị trường kinh doanh đầy sôi động và
cạnh tranh gay gắt. Trong môi trường kinh doanh với sự cạnh tranh khốc liệt hiện
nay, các doanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển thì phải luôn không ngừng tìm
kiếm những hình thức kinh doanh có hiệu quả cao. Trong đó bán hàng trực tuyến
được coi là hình thức kinh doanh đem lại hiệu quả kinh tế vô cùng lớn cho các
doanh nghiệp và cũng mang lại lợi ích kinh tế cho khách hàng…Xuất phát từ nhu
cầu ngày càng cao của con người và xu thế kinh doanh mới của các doanh nghiệp,
em đã chọn đề tài : “Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến trong công
ty cổ phần đầu tư và thương mại Du lịch Việt”.
2. Mục đích nghiên cứu của để tài
- Hệ thống hoá các vấn đề cơ bản liên quan đến bán hàng trực tuyến và kinh doanh
lữ hành
- Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành của
công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du lịch Việt trong những năm gần đây, trên
cơ sở đó đánh giá kết quả kinh doanh, những thành tựu đạt được cũng như những
vướng mắc còn tồn tại.
SV : Giang Thị Hoa – BK20
1
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
- Trên cơ sở phân tích chiến lược và định hướng phát triển hoạt động bán hàng trực
tuyến của công ty, khoá luận tập trung đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hơn
nữa hoạt động bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành của công ty
3. Nhiệm vụ
Đề tài làm sáng tỏ cơ sở lí luận về hoạt động bán hàng của công ty lữ hành. Phân
tích thực trạng và đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty
4.Đối tượng nghiên cứu
Bộ phận bán hàng của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt
5.Phạm vi nghiên cứu
5.1. Thời gian : Từ khi thành lập công ty cho đến nay
5.2. Không gian : công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt
5.3.Nội dung nghiên cứu : làm thế nào để nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến
của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt.
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp thu thập, xứ lý và lựa chọn thông tin
Tiến hành thu thập thông tin từ nhiều nguồn, nhiều lĩnh vực khác nhau để đảm bảo
khối lượng thông tin đầy đủ, chính xác đáp ứng cho đề tài nghiên cứu.
6.2. Phương pháp khảo sát thực địa
Khảo sát trực tiếp từ thực tế tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt,
thu thập số liệu và những thông tin chính xác, thực tế có độ tin cậy cao. Từ đó tránh
được những quyết định chủ quan, vội vàng thiếu thực tiễn. Bên cạnh đánh giá lại
một cách đầy đủ, chính xác tài liệu đã có, đồng thời bổ sung kịp thời những thông
tin, nội dung mới được phát hiện trong quá trình khảo sát.
6.3. Phương pháp so sánh
So sánh các điểm nổi bật, mạnh, yếu, giống nhau và khác nhau giữa các đối tượng
nghiên cứu và các đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra giải pháp và chiến lược kinh
doanh hợp lý cho đối tượng nghiên cứu
SV : Giang Thị Hoa – BK20
2
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
7. Kết cấu của khóa luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận, khoá luận được chia làm 3 chương sau đây :
Chương I: Cơ sở lý luận về kinh doanh du lịch lữ hành và hoạt động bán hàng trực
tuyến
Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty cổ phần đầu tư và
thương mại Du Lịch Việt
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động bán hàng trực tuyến
của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt
SV : Giang Thị Hoa – BK20
3
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH VÀ
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
1.1. Tổng quan về hoạt động kinh doanh trong du lịch lữ hành
1.1.1Khái niệm về du lịch và sản phẩm du lịch
1.1.1.1Khái niệm về du lịch
Tại hội nghị LHQ về du lịch họp tại Rome – Italia (21/8 – 5/9/1963), các
chuyên gia đưa ra định nghĩa về du lịch: Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện
tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá
nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ hay ngoài nước họ với mục
đích hoà bình. Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc của họ.
Theo Tổ chức du lịch thế giới (World Tourism Organization): Du lịch bao
gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành tạm trú với mục đích tham
quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư
giãn cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa trong thời gian liên
tục nhưng không quá một năm ở bên ngoài môi trường sống định cư nhưng loại trừ
các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền [7].
Khái niệm du lịch được chia thành 2 nội dung. Trước hết, du lịch là một
ngành nghỉ dưỡng sức, tham quan tích cực của con người ngoài nơi cư trú với mục
đích nghỉ ngơi, giải trí, tham quan những danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử ,công
trình văn hóa nghệ thuật…Về mặt kinh tế -xã hội, du lịch được xem là một ngành
kinh doanh tổng hợp có hiệu quả cao về nhiều mặt, nâng cao hiểu biết về thiên
nhiên, truyền thống lịch sử và văn hóa dân tộc, từ đó góp phần làm tăng thêm tình
yêu quê hương đất nước, đối với người nước ngoài là tình hữu nghị với dân tộc
mình. Ngoài ra du lịch còn là một lĩnh vực kinh doanh giải trí mang lại hiệu quả
cao, có thể coi là hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ [6].
Như vậy, khái niêm du lịch có thể được xác định như sau: “ Du lịch là một dạng
hoạt động của dân cư trong thời gian rỗi liên quan đến sự di chuyển và lưu lại tạm
SV : Giang Thị Hoa – BK20
4
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
thời bên ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể
chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức – văn hóa hoặc thể thao kèm theo
việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hóa [7].
Theo Điều 4, Chương I, Luật du lịch Việt Nam năm 2005, ban hành ngày
14/6/2005: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài
nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải
trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách: Du lịch là một trong
những hình thức di chuyển tạm thời từ một vùng này sang một vùng khác, từ một
nước này sang một nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc.
Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch là một ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ
phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc không kết hợp với các
hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác.
Như vậy, chúng ta thấy được du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm
nhiều thành phần tham gia, tạo thành một tổng thể hết sức phức tạp. Nó vừa mang
đặc điểm của ngành kinh tế vừa có đặc điểm của ngành văn hóa – xã hội [3].
1.1.1.2.
Khái niệm sản phẩm du lịch
Có nhiều khái niệm về sản phẩm du lịch, một trong những khái niệm đó là:
“Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở
khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian
thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng [9].
Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứng
cho du khách, nó được tạo nên bởi sự kết hợp các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ
thuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó.
Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và vô
hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện
nghi phục vụ khách du lịch.
Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ và hàng hóa du lịch.
SV : Giang Thị Hoa – BK20
5
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
Các đặc tính của sản phẩm du lịch:
– Tính vô hình: Sản phẩm DL thường là một kinh nghiệm nên rất dễ dàng bị sao
chép, bắt chước và việc làm khác biệt hóa sản phẩm manh tính cạnh tranh khó khăn
hơn kinh doanh hàng hoá.
– Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng: Vì sản phẩm du lịch nằm ở xa nơi cư
trú của khách du lịch, nên khách thường mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm.
– Tính không đồng nhất: Khách hàng khó có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm
trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm.
Sản phẩm du lịch do sự tổng hợp các ngành kinh doanh khác nhau. Khách mua sản
phẩm du lịch ít trung thành với công ty bán sản phẩm. Việc tiêu dùng sản phẩm du
lịch mang tính thời vụ.
Từ những thành phần cấu tạo của sản phẩm du lịch, yếu tố thiên nhiên và
quan niệm của các tác giả, có thể kết hợp các yếu tố căn bản để đưa ra các mô hình
sản phẩm du lịch chủ yếu : 4S và 3H của Mỹ và mô hình 6S của Pháp.
1.1.1.2. Hoạt động kinh doanh lữ hành
a. Khái niệm hoạt động kinh doanh
Tất cả các doanh nghiệp, các đơn vị kinh doanh hoạt động trong nền kinh tế
thị trường dù là hình thức sở hữu nào (doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư
nhân, công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn...) thì đều có các mục tiêu hoạt
động khác nhau. Ngay trong mỗi giai đoạn, các doanh nghiệp trong cơ chế thị
trường đều nhằm mục tiêu lâu dài, mục tiêu bao trùm là làm sao tối đa hóa được lợi
nhuận. Để đạt được các mục tiêu đó thì các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình
các chiến lược kinh doanh đúng đắn, xây dựng các kế hoạch thực hiện và đặt ra các
mục tiêu chi tiết nhưng phải phù hợp với thực tế, đồng thời phù hợp với tiềm năng
của doanh nghiệp và lấy đó làm cơ sở để huy động và sử dụng các nguồn lực sau đó
tiến hành các hoạt động kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
Như vậy, hoạt động kinh doanh được hiểu là quá trình tiến hành các công
đoạn từ việc khai thác các nguồn lực có sẵn có trong nền kinh tế để sản xuất ra các
SV : Giang Thị Hoa – BK20
6
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nhằm cung cấp cho nhu cầu thị trường và thu được lợi
nhuận.
Dưới góc độ pháp lý thì kinh doanh được hiểu là: "Việc thực hiện liên tục
một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ
sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi"[3]. Hoạt
động kinh doanh trong một số trường hợp được hiểu như hoạt động thương mại,
khoản 1 Điều 3 Luật Thương mại 2005 giải thích: Hoạt động thương mại là hoạt
động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ, đầu
tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác.
Kinh doanh lữ hành (Tour Operators business) là việc thực hiện các hoạt
hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay từng
thành phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các
trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn
du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý
lữ hành[4,4].
Nói cách khác kinh doanh lữ hành theo:
- Nghĩa rộng: Kinh doanh lữ hành là việc đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất
cả các công việc trong quá trình chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang
lĩnh vực tiêu dùng du lịch nhằm mục đích thu lợi nhuận. Kinh doanh lữ hành có
phạm vi rất rộng nên không thể xác định rõ loại sản phẩm của kinh doanh lữ
hành[3].
- Nghĩa hẹp: “Kinh doanh lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện các
chương trình du lịch nhằm mục đích lợi nhuận” [3].
b. Hoạt động kinh doanh lữ hành
Xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau với các cách tiếp cận khác nhau và theo
đặc thù của từng thời gian, giai đoạn khác nhau thì cũng có những định nghĩa khác
nhau .Có hai cách tiếp cận, do vậy có hai định nghĩa về kinh doanh lữ hành [6].
SV : Giang Thị Hoa – BK20
7
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
Theo cách tiếp cận rộng thì lữ hành bao gồm tất cả hoạt động di chuyển của
con người và hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Vì thế trong du lịch có bao
gồm lữ hành nhưng không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch. Từ đó
mà kinh doanh lữ hành được hiểu là “doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số
hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực
sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi
nhuận”. Nói rõ ra kinh doanh lữ hành là một hoặc nhiều hơn một hoặc tất các dịch
vụ, hàng hóa thỏa mãn hầu hết các nhu cầu thiết yếu, đặc trưng và các nhu cầu khác
của khách du lịch.[6]
Nếu tiếp cận theo nghĩa hẹp với mục đích phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành
ới các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi, giải trí,
người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm hoạt động tổ chức
chương trình du lịch. “Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một hoặc
toàn bộ chương trình du lịch [3].
c. Kinh doanh chương trình du lịch
- Xây dựng tour du lịch
Việc xây dựng chương trình du lịch phải đảm bảo những yêu cầu chủ yếu
như tính khả thi, phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng các mục tiêu của
công ty lữ hành, có sức lôi cuốn, thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương
trình. Để xây dựng một chương trình du lịch, các công ty lữ hành thường sử dụng
các bước như sau
SV : Giang Thị Hoa – BK20
8
Khoa Du Lịch – Viện Đạại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốtt nghiệp
nghi đại học
Hình 1.1 : Quy trình xây
ây dựng
d
chương trình du lịch
1
2
3
4
5
6
7
• Nghiên cứu
ứu thị
th trường mục tiêu
• Nghiên cứu
ứu các nhà cung cấp
c
• Xây dựng
ng chương
chươ trình khung
• Đặt tên chươ
ương trình
• Chi tiếtt hóa chương
ch
trình
• Lựa chọn
ọn các phương
ph
tiện vận chuyển lưu trú ăn uống
• Xây dựng
ng các điều kiện và điều khoản thực hiện chương
ương trình
• Bước 1: Nghiên cứu đặặc điểm tiêu dùng của thị trường mụcc tiêu: đđây là bước xác
định nhu cầu, đặc điểm
m khách (thói quen du llịch, điều kiện vật chấtt th
thường ngày…)
từ đó đưa ra được mụcc tiêu cần
c đạt được cho chương trình du lịch cầnn xây ddựng
• Bước 2: Nghiên cứuu các nhà cung ccấp: từ việc tìm kiếm
m thông tin và nghiên ccứu
các nhà cung cấp để có th
thể đưa ra được những đặc điểm cụ thể củaa ch
chương trình du
lịch (điều kiện khách sạn,
n, phương
ph
tiện vận chuyển…)
SV : Giang Thị Hoa – BK20
9
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
• Bước 3: Xây dựng chương trình khung: trên cơ sở nghiên cứu, xác định những
yếu tố cơ bản nhất của một chương trình du lịch, hình thành một chương trình với
những yếu tố đó.
• Bước 4: Đặt tên chương trình: chương trình phải được đặt tên phù hợp với đối
tượng khách du lịch (khách trong nước hay khách quốc tế), phù hợp với đặc điểm
của tour du lịch (du lịch nghỉ ngơi hay du lịch khám phá…)
• Bước 5: Chi tiết hóa chương trình theo từng buổi, từng ngày: lên lịch cụ thể của
chương trình du lịch (sáng, chiều, tối hay ngày thứ nhất, ngày thứ hai du lịch, thăm
quan tại đâu; thời gian nào du lịch theo đoàn, thời gian nào tự do du lịch, điểm tập
trung khách…)
• Bước 6: Lựa chọn các phương tiện vận chuyển, lưu trú, ăn uống: liên hệ với các
nhà cung cấp để sẵn sàng phương tiện vận chuyển, nơi nghỉ ngơi, ăn uống của
khách du lịch.
• Bước 7: Xây dựng các điều kiện và điều khoản thực hiện chương trình: chương
trình du lịch được xây dựng cụ thể trên giấy tờ, website, được lịch trình hóa với các
điều khoản dễ hiểu với khách hàng và một số điều khoản phát sinh (nếu có).
Tính giá tour
+ Giá thành của một chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí mà công
ty lữ hành thực sự phải trả để tiến hành thực hiện chương trình.
+ Giá bán của một chương trình du lịch do nhiều yếu tố quyết định có thể mô tả
bằng sơ đồ sau đây
SV : Giang Thị Hoa – BK20
10
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
Hình 1.2. Yếu tố quyết định chính sách giá
Yếu tố nội sinh
Yếu tố ngoại sinh
- Mục tiêu của công
- Cấu trúc thị trường
ty
- Quan hệ cung cầu
- Giá thành
- Thương hiệu
Quyết
định
- Thời vụ (chu kỳ
sống của sản phẩm)
- Marketing hỗn
- Giá cả
hợp
- Tổ chức định giá
của doanh nghiệp
- Yếu tố dự báo môi
trường vĩ mô
Chính sách giá
[Nguồn : Tác giả tự tổng hợp]
- Tổ chức hoạt động quảng cáo
Cũng giống như ở các lĩnh vực sản xuất hàng hóa, hoạt động quảng cáo của
công ty lữ hành nhằm mục đích hấp dẫn, thu hút khách du lịch tới các chương trình
cung cấp. Có một số phương thức quảng cáo thường được áp dụng, đó là:
+ Quảng cáo bằng tập gấp, tập sách mỏng (brochure), áp phích…
+ Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: báo, tạp chí, đài phát thanh,
truyền hình,…
+ Các hoạt động xúc tiến, khuếch trương như tổ chức các buổi quảng cáo, tham gia
hội chợ, festival,…
+ Quảng cáo trực tiếp: gửi các sản phẩm quảng cáo đến tận nơi ở (đại chỉ) của đối
tượng khác của công ty.
+ Các hình thức khác: băng video, phim quảng cáo,…
SV : Giang Thị Hoa – BK20
11
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
- Tổ chức hoạt động bán tour
Trong quá trình xây dựng chương trình du lịch, công ty lữ hành đã xác định
được các thị trường mục tiêu chủ yếu cho sản phẩm của mình. Các chương trình du
lịch sau đó sẽ được cung cấp tới khách hàng cuối cùng thông qua các kênh phân
phối của công ty
Tổ chức thực hiện theo quy trình với 4 giai đoạn
+ Giai đoạn 1: thỏa thuận với khách
Giai đoạn này được tính là khoảng thời gian bắt đầu từ khi công ty tổ chức bán
chương trình du lịch của mình trên mạng đến khi kết thúc việc thỏa thuận các thông
tin về tour với khách thông qua việc khách hàng đồng ý mua sản phẩm
+ Giai đoạn 2: giai đoạn chuẩn bị thực hiện
Tính từ khi bộ phận điều hành nhận được thỏa thuận đến khi chương trình được
thực hiện. Bộ phận điều hành khi đó sẽ tiến hành các công việc:
• Kiểm tra tất cả các dịch vụ để đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách. Trường hợp
có những yêu cầu không đáp ứng được sẽ thông báo cho bộ phận Marketing để liên
hệ thay đổi.
• Chuẩn bị các giấy tờ, thủ tục, tiền hoặc hối phiếu để giao cho bộ phận hướng dẫn,
bao gồm: chương trình chi tiết, danh sách đoàn khách, yêu cầu liên quan đến nhà
cung cấp.
• Chuẩn bị đón tiếp khách: đối tượng đón, địa điểm, thời điếm đón, nội dung đón
tiếp,…
• Chuẩn bị sẵn các phương án ứng phó với các tình huống bất thường có thể xảy ra,
như: tắc nghẽn giao thông, khách đến chậm, thiếu khách, thừa khách,…tăng cường
mối quan hệ, chia sẻ công việc với bộ phận hướng dẫn.
+ Giai đoạn 3: giai đoạn thực hiện
SV : Giang Thị Hoa – BK20
12
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
Tính từ thời điểm bắt đầu đón tiếp đến khi tiễn khách. Bộ phận hướng dẫn thực hiện
công việc chủ yếu, bộ phận điều hành chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát quá trình
thực hiện.
+ Giai đoạn 4: giai đoạn kết thúc
Ở giai đoạn này, tất cả các bộ phận đều tham gia thực hiện, trong đó:
• Bộ phận hướng dẫn tổ chức liên hoan chia tay khách, phát phiếu trưng cầu ý kiến
của khách và chuẩn bị báo cáo, các hóa đơn thu chi.
• Bộ phận điều hành sẽ thu thập các thông tin (chủ yếu từ báo cáo của hướng dẫn)
và giải quyết các vấn đề tồn đọng.
• Bộ phận kế toán: kiểm tra, thanh và quyết toán các hóa đơn.
• Bộ phận Marketing: tổng kết đánh giá chất lượng thực hiện chương trình, gửi
thiệp cho khách.
Việc xây dựng và bán các chương trình du lịch của các công ty lữ hành có
thành công hay không còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài công
ty. Vì vậy, để hoạt động kinh doanh lữ hành có hiệu quả đỏi hỏi các công ty lữ hành
không chỉ phối hợp đồng bộ với các nhà cung cấp mà còn phải có sự liên kết chặt
chẽ giữa các bộ phận trong nội bộ doanh nghiệp với nhau
1.1.1.3. Khái niệm về bán hàng trong du lịch
a. Khái niệm về bán hàng
Bán hàng là phạm trù kinh tế có bản chất của nên kinh tế hàng hóa, là hoạt
động nhằm thực hiện giá trị của sản phẩm hàng hóa trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu
của người tiêu dùng về mặt giá trị sử dụng nhờ đó mà người bán đạt được mục tiêu
của mình.
Bán hàng là mắt xích trong chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp. Bán hàng
là việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa cho người mua đồng thời thu tiền hàng.
Hay nói cách khác, bán hàng là một mặt của hành vi thương mại theo đó người mua
SV : Giang Thị Hoa – BK20
13
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
có nghĩa vụ trả tiền cho người bán theo thỏa thuận cả hai bên. Bán hàng cũng là quá
trình trong đó người bán tìm hiểu,khám phá gợi tạo và thỏa mãn nhu cầu hay ước
muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa mãn lâu dài cho cả hai bên.
b. Khái niệm bán hàng trong du lịch[7]
Bán hàng trong du lịch là hoạt động nhằm thực hiện giá trị của sản phẩm du
lịch dựa trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch.
Bán hàng trong du lịch là mắt xích quan trọng trong việc kinh doanh của
công ty du lịch,là việc cung cấp các dịch vụ, các chương trình tour cho những người
có nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng như chương trình du lịch.
Bán hàng trong du lịch là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám
phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu của người muốn đi du lịch, để cả hai bên nhận được
quyền lợi thỏa đáng.
Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng trong du lịch là hoạt động thực hiện sự
trao đổi sản phẩm hay dịch vụ du lịch của công ty du lịch chuyển cho khách du lịch
để được nhận lại từ khách du lịch tiền, vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa
thuận”
Theo quan niệm hiện đại : “Bán hàng trong du lịch là quá trình liên hệ với
khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày và chứng minh sản
phẩm, đàm phán mua bán và thanh toán . Bán hàng trong du lịch là sự phục vụ,
giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ muốn”
Có hai hình thức bán hàng đó là bán hàng trực tiếp và bán hàng trực tuyến
1.1.1.4. Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với hoạt động kinh doanh
của công ty lữ hành
a. Tổng quan về hoạt động bán hàng đối với các Doanh nghiệp
Đối với các doanh nghiệp bán hàng là khâu cuối cùng trong khâu sản xuất
kinh doanh nên nó quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Mọi hoạt động công
tác khác đều nhằm mục đích là bán được hàng hoá và chỉ có bán hàng mới thực hiện
SV : Giang Thị Hoa – BK20
14
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
được mục tiêu trước mắt đó là lợi nhuận, bởi vì lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng
phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra từ
khâu bán hàng, hàng hoá chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái tiền tệ, vòng
chu chuyển vốn của doanh nghiệp được hoàn thành và tiếp tục vòng mới, doanh
nghiệp tiếp tục đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy hoạt động bán hàng là
hoạt động nghiệp vụ cơ bản nhất, nó chi phối và quyết định các nghiệp vụ khách
hàng của doanh nghiệp.
Nếu khâu bán được tổ chức tố, hàng hoá bán ra được nhiều sẽ làm cho lợi
nhuận của doanh nghiệp tăng lên, ngược lại nếu khâu bán hàng không được tổ chức
tốt sẽ làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm. Tổ chức tốt khâu bán hàng làm tăng
lượng hàng hoá bán ra, tăng khả năng thu hồi vốn nhanh, từ đó làm tăng vòng quay
của vốn lưu động cho phép tiết kiệm một khoản vốn đầu tư sản xuất kinh doanh
hàng hoá khác, hoặc cho phép mở rộng quy mô kinh doanh hàng hoá của doanh
nghiệp.
Hoạt động bán hàng được thực hiện, sản phẩm của doanh nghiệp bán được
chứng tỏ thị trường đã chấp nhận sản phẩm, doanh nghiệp tạo được chữ tín trên thị
trường. Bán hàng là khâu có quan hệ mật thiết với khách hàng, vì vậy khâu này ảnh
hưởng tiếp tới niềm tin, uy tín và tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng đối với doanh
nghiệp. Đây chính là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Thực vậy khi người sản xuất bán được hàng trên thị trường có nghĩa là sản
xuất của họ đã ăn khớp với nhu cầu của xã hội. Điều này có ý nghĩa hết sức quan
trọng đối với người sản xuất hàng hoá, vì nó thể hiện sự thừa nhận của xã hội về lao
động củ người hàng hoá là có ích, nó tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể tồn tại
và phát triển. Mặt khác hoạt động bán hàng được thực hiện thành công cho phép
doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ mật thiết và có uy tín cao đối với khách
hàng. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường, ở đó thị trường thuộc về người mua, thì
việc thu hút được khách hàng có quan hệ tốt đẹp đối với khách hàng là yếu tố đáng
kể quyết định khả năng chiến thắng trong cạnh tranh của doanh nghiệp.
Bán hàng là hoạt động vừa liên quan đến người sản xuất – người bán vừa
liên quan đến người tiêu dùng – người mua. Vì vậy nó thúc đẩy tính chủ động sáng
SV : Giang Thị Hoa – BK20
15
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
tạo của các doanh nghiệp. Qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp có thể thu hút
được đầy đủ, chính xác các thông tin về cung, cầu, giá cả, thị hiếu... của người tiêu
dùng. Từ đó doanh nghiệp có thể tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh những
mặt hàng phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao
hơn.
Từ những phân tích trên, ta thấy rằng công tác bán hàng càng được hoàn
thiện bao nhiêu. Nếu càng mở rộng hoạt động bán hàng có hiệu quả, mở rộng hoạt
mặt hàng, mở rộng các dịch vụ hỗ trợ bán hàng thì doanh nghiệp càng có nhiều khả
năng thu được nhiều lợi nhuận. Do đó vấn đề tổ chức hoạt động bán hàng là vấn đề
cần được coi trọng thích đáng trong mỗi doanh nghiệp, đồng thời phải luôn luôn đổi
mới và hoàn thiện vấn đề này cho phù hợp với cơ chế thị trường trong từng giai
đoạn.
Hoạt động bán hàng có tầm quan trọng đặc biệt với bất kỳ một đơn vị sản
xuất kinh doanh nào, tuy nhiên việc tổ chức quản lý hoạt động bán hàng như thế nào
là tùy thuộc vào điều kiện cụ thể, nhưng dù thế nào đi chăng nữa trong điều kiện
nền kinh tế thị trường như hiện nay thì hoạt động bán hàng phải đảm bảo các yêu
cầu sau:
+ Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng cả vê số lượng, chất lượng, chủng loại, dịch
vụ với những khả năng có thể của doanh nghiệp. Đặc biệt trong nền kinh tế thị
trường, khách hàng được coi là “thượng đế” thì hoạt động bán hàng phải bám sát
nhu cầu thị trường với phương châm phục vụ nhu cầu của khách hàng là mục tiêu
trước tiên để có thể chiếm được lòng tin của khách hàng, để thu được nhiều lợi
nhuận.
+ Hoạt động bán hàng phải kích thích, gợi mở được nhu cầu của thị trường về hàng
hoá mà doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh nhằm khai thác triệt để nhu cầu của
thị trường. Muốn vậy hoạt động bán hàng đòi hỏi phải tích cực, chủ động khai thác,
mở rộng thị trường tiêu thụ, biến nhu cầu ở dạng khả năng thành nhu cầu có thể
thanh toán. Chủ động nắm bắt nhu cầu và khả năng sản xuất của doanh nghiệp để có
thể tổ chức mọi hoạt động sản xuất kinh doanh được thường xuyên và liên tục.
SV : Giang Thị Hoa – BK20
16
Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội
Khóa luận tốt nghiệp đại học
+ Hoạt động sản xuất kinh doanh phải lấy phục vụ sản xuất làm mục đích. Yêu cầu
này đòi hỏi mọi hoạt động trong quá trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu chiến
lược của doanh nghiệp, đồng thời nó cũng phải phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh
doanh và kích thích được khả năng sản xuất, nâng cao chất lượng sản xuất của
doanh nghiệp.
+ Hoạt động bán hàng phải đảm bảo nâng cao được uy tín và không ngừng nâng cao
uy tín của sản phẩm cũng như của Công ty.
+ Hoạt động bán hàng phải được tổ chức một cách khoa học hợp lý có kế hoạch.
Phân công vụ thể và thường xuyên được theo dõi, chỉ đạo, kiểm tra đánh giá. Hơn
thế nữa phải biết tổ chức một cách khoa học và nghệ thuật trong quá trình tổ chức
hoạt động bán hàng.
Hiệu quả của hoạt động bán hàng ngày càng được nâng cao với chi phí thấp
nhất và lợi nhuận ngày càng tăng. Đây là mục tiêu mà bất cứ doanh nghiệp nào
cũng phải theo đuổi, bởi vì lợi nhuận là mục tiêu trước mắt quan trọng, mà hoạt
động của hoạt động bán hàng thì ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận. Để có thể đạt
được mục tiêu này, công tác bán hàng phải chú ý phân phối đúng lượng hàng, luồng
hàng. Đảm bảo sự vận động của hàng hoá hược hợp lý, giảm bớt chi phí lưu thông,
đồng thời phát triển các dịch vụ để phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng nhằm
thu hút khách hàng và làm tăng lợi nhuận.
Tóm lại, trước hết những biến động của nền kinh tế hiện nay, các doanh
nghiệp phải luôn luôn cố gắng tìm cách đổi mới chế độ quản lý hoạt động bán hàng
sao cho phù hợp nhất với sự biến động trên thương trường, để hoạt động này có thể
đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất cho doanh nghiệp.
b. Sự cần thiết của hoạt động bán hàng với hoạt động kinh doanh lữ hành
Bán hàng trong du lịch không chỉ là hoạt động nhằm cung cấp các dịch vụ
cũng như chương trình tour đến với khách du lịch mà nó còn là hoạt động thực hiện
các chiến lược kinh doanh của công ty du lịch. Hoạt động bán hàng không những
giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu của mình mà còn khơi dậy, phát triển những nhu
cầu của khách hàng, thực hiện tốt khâu bán hàng sẽ giúp cho công ty du lịch có
SV : Giang Thị Hoa – BK20
17
