Marketing dịch vụ: Marketing mix 7P trong dịch vụ bệnh viện trung tâm y khoa Kỳ Hòa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

MARKETING DỊCH VỤ

TRUNG TÂM Y KHOA
KỲ HÒA
GVHD:

ThS. Nguyễn Công Dũng

Thực hiện: Nhóm 8. Giảng đường Marketing K39


Dịch vụ khám chữa bệnh
Trung tâm Y khoa Kỳ Hòa

Tổng quan

Mar Mix 7P

Giải pháp


TỔNG QUAN

1.

Quá trình hình thành và phát triển

2.

Sứ mệnh công ty

3.

Tầm nhìn

4.

Các giá trị cốt lõi

5.

Khách hàng mục tiêu

.


Tổng

2

quan
1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

•
•
•

Thành lập ngày 09/11/2007.

Tổng Giám Đốc: BS. Võ Thanh Đạm
Với mong muốn “Phục vụ Cộng đồng” với dịch vụ Khám chữa bệnh tốt nhất.

2. SỨ MỆNH CÔNG TY
Nâng cao chất lượng phục vụ khám chữa bệnh cho bệnh nhân vì lợi ích sức khỏe cho
cộng đồng.


Tổng

2

quan
3. TẦM NHÌN

•
•

Trong tương lai, TTYK Kỳ Hoà sẽ trở thành 1 trong 3 TTYK tư nhân lớn nhất tại VN.
Phương châm hoạt động: Vì lợi ích của cộng đồng.

4. CÁC GIÁ TRỊ CỐT LÕI

•
•
•
•

Coi “Bệnh nhân là người thân”
Luôn luôn nâng cao trình độ chuyên môn và coi trọng y đức.

Tinh thần: cầu tiến, đồng đội, sáng tạo, năng động.
Môi trường làm việc thân thiện.


Tổng

2
quan
5. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
CỘNG ĐỒNG


Marketing Mix

7P
Product

Physical

Price

Evidence

Target
Process

Place

People

Promotion


7P

2

1
Product


7P

2
Gồm 7 chuyên khoa:

•

Dịch vụ
KHÁM, CHỮA BỆNH

1
Product

Khoa Nội

 Tim mạch
 Nội tiết
 Tiêu hoá Gan mật
•

•
•
•
•
•

Khoa Sản
Khoa Tai – Mũi – Họng
Khoa Răng – Hàm – Mặt
Khoa Cấp cứu
Khoa Nhi
Khoa Da Liễu



Điểm yếu
Một số xét nghiệm đòi hỏi phải có máy móc thiết bị kĩ thuật cao và khá phức tạp thì hiện nay Kì Hòa vẫn chưa
đáp ứng được, nếu BN có nhu cầu, trung tâm sẽ liên kết với 1 số bệnh viện khác để xét nghiệm.


7P

2

Hình thức khám, chữa bệnh
(46 câu trả lời)
34

BHYT

1
Product

12

Dịch vụ


7P

BN đến khám
thường khám ở khoa nào?*

2

19
17
11
9
4
2
1
0

(46 câu trả lời, 63 lựa chọn)

1
Product

*Câu hỏi nhiều lựa chọn

7P

2

2
Price


7P

2

Trung bình bạn chi bao nhiêu tiền cho mỗi lần khám bệnh tại TTYK Kỳ Hoà?
11%

Giá

22%

Dưới 50.000đ
50.000 - 100.000đ

0.42

11%

200.000 - 500.000đ

14%
Trung bình: 305.000đ

2
Price

100.000 - 200.000đ

Trên 500.000đ


7P

2
Phí khám bệnh

BN NGOẠI
TRÚ

Các khoản chi phí thực tế sử dụng trực tiếp cho người bệnh (tiền thuốc,

Giá

máu, dịch truyền, xét nghiệm, phim X quang và thuốc cản quang).

BN NỘI
TRÚ

2
Price

Ngày giường nội trú của từng chuyên khoa theo phân hạng bệnh viện.


7P

Đánh giá chung về GIÁ khám, chữa bệnh t ại TTYK Kỳ Hoà

2% 2%
0.48

Rẻ
0.48

Phù hợp
Có thể chấp nhận được
Đắt

2
Price


7P

3
Place


7P

2
Bạn có dễ dàng tìm đường đến TTYK Kỳ Hoà không?
100% Có

Q.Tân Bình
Q11
Q10
0.02 0.13

0.04

0.16

0.38

0.11

0.09

Q8
Q5
Q2, Q3, Q.Gò Vấp, Q. Tân Phú
Q1

3
Place


7P

2

4
Promotion


7P

2

Nhờ đâu bạn biết đến TTYK Kỳ Hoà (43 trả lời)

5%
30%

Trường học/Cơ quan chỉ
định
Được bạn bè giới thiệu
Tự tìm kiếm trên mạng
Khác

9%

55.80%

Cần tăng độ nhận diện của Trung tâm thông qua
website và truyền miệng nhiều hơn.

4
Promotion

7P

2

Bán hàng trực
tiếp (Direct
Selling)

Tuyên truyền và

Marketing trực

QHCC (Publicity &

tiếp (Direct

Public Relations)

Marketing)

Promotion Mix

Quảng cáo

Khuyến mãi (Sales

(Advertising)

Promotion)

4
Promotion


7P

2
Website

Quảng cáo
(Advertising)

Fanpage

4
Promotion


7P

2
Website: ykhoakyhoa.vn
Quảng cáo (Advertising)

Giao diện thân thiện, hiện đại,
giới thiệu hình ảnh và các hoạt
động của trung tâm đến với
cộng đồng

4
Promotion


7P

2

4
Promotion