ĐỊNH vị sản PHẨM DỊCH vụ của CÔNG TY bưu CHÍNH VIETTEL TRÊN THỊ TRƯỜNG

ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL TRÊN THỊ TRƯỜNG

Chủ đề: Chọn một sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp/tổ chức của anh chị và hãy
phân tích sản phẩm/dịch vụ đó được định vị như thế nào trên thị trường. Bình luận và
kiến nghị của anh/chị.
Trả lời:
Phần I. Sơ lược về công ty bưu chính viettel (VTP):

Công ty bưu chính viettel được thành lập năm 1997 là một hãng hoạt động đa dịch
vụ với phương châm hoạt động là ứng dụng công nghệ tối ưu hóa sản xuất cung cấp cho
khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất, các sản phẩm của công ty: Bưu chính, vận
chuyển, thương mại, phát hành báo chí, đại lý bảo hiểm, cung cấp các dịch vụ viễn
thông của Viettel.
Trong bài viết của mình tôi phân tích sản phẩm dịch vụ truyền thống của công ty là
dịch vụ bưu chính.
Hiện nay để đáp ứng nhu cầu khách hàng về các dịch vụ chuyển phát và khẳng
định vị trí đầu trong ngành công ty đang cung cấp các sản phẩm trong dịch vụ bưu
chính: chuyển phát nhanh ( E-vtp), chuyển phát 60 giờ (V60), chuyển phát nhanh 12h,
hẹn giờ, thư ký, bảo đảm… với quan điểm hoạt động của công ty là: cung cấp dịch vụ
bưu chính tốt nhất về chất lượng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp thì việc định vị

1


các sản phẩm trong dịch vụ bưu chính của công ty cũng được xác định phù hợp với
từng đoạn thị trường mục tiêu của từng sản phẩm trong đó.
Để phân tích sâu hơn việc định vị sản phẩm của công ty Bưu chính viettel trước hết
tôi xin làm rõ một số phương pháp phân tích.
Phần II. Định vị dịch vụ bưu chính của công ty bưu chính Viettel hiện nay:
1.

Định vị sản phẩm: là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công ty làm sao để

nó chiếm được một chỗ đặc biệt và có giá trị trong tâm lý khách hàng mục tiêu
Dịch vụ bưu chính của vtp được khẳng định với chất lượng phục vụ tốt nhất như:
thời gian nhận nhanh nhất, chuyển phát đến tay người nhận với toàn trình thời gian sớm
nhất, kiểm tra toàn trình đường thư trực tiếp qua mạng internet qua trang chủ:
viettelpost.com.vn, do đó VTP phân đoạn thị trường đưa ra các sản phẩm phù hợp với
từng thị trường mục tiêu.
- Sản phẩm bưu chính truyền thống: chuyển phát nhanh, bảo đảm, ấn phẩm được
xác định cho tất cả các khách hàng ( bao gồm cả cá nhân sư dụng) có nhu cầu sử dụng
dịch vụ bưu chính còn dịch vụ chuyển phát nhanh thì thị trường mục tiêu xác định là
các doanh nghiệp, tổ chức.
- Sản phẩm bưu chính đặc biệt như: V12h, Vip, hẹn giờ là các sản phẩm mới được
xác định cho đoạn thị trường là các công ty kinh doanh thực phẩm, xây dựng và ngân
hàng.

2


- Sản phẩm V6O với giá rẻ hơn thời gian chậm hơn được xác định cho các doanh
nghiệp sản xuất như may mặc, sản xuất máy móc, và các cá nhân buôn bán.
2. Đánh giá nội lực (SWOT):
- Điểm mạnh:
+ Thương hiệu vtp được phát triển chung với thương hiệu viettel, mạng lưới phủ
rộng đến 63 tỉnh, huyện.
+ Mô hình quản lý phù hợp tách quản lý, kinh doanh, kết nối tạo ra sự chủ động và
bám sát thị trường đối với nhân viên marketing.
- Điểm yếu:
+ Công tác nghiên cứu và phát triển thị trường cũng như cảnh báo về đối thủ, sản
phẩm chưa sát thực tế và đúng thời điểm.

+ Chưa có bộ phận thu thập phân tích thông tin chuyên trách và có kinh nghiệm
- Thách thức:
+ Trong những năm tới đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế, và tiến trình mở
cửa WTO thì việc ra nhập khai thác thị trường bưu chính của một số hãng quốc tế mạnh
như: DHL, fedex, TNT… là một thách thức lớn trong công tác giữ và phát triển thị
trường của VTP
- Cơ hội:
+ Bên cạnh thách thức thì cơ hội hợp tác phát triển là một thuận lợi cho vtp
+ công tác định vị, phân đoạn và xác định thị trường mục tiêu cho từng sản phẩm
đưa ra trên cơ sở hiểu biết khách hàng tại Việt Nam là điêu kiện thuận lợi tạo nên sức
mạnh cạnh tranh.

3


3. Chiến lược định vị dịch vụ bưu chính của VTP

- Chiến lược thứ nhất: Hữu hình hóa sản phẩm, khẳng định vị trí hiện tại của mình
trong tâm trí của các khách hàng đang sử dụng dịch vụ:
VTP liên tục cải thiện chất lượng bằng việc đào tạo nhận sự, kiểm tra giám sát thời
gian toàn trình đường thư thông qua việc ứng dụng công nghệ và đặc biệt là hướng
khách hàng cùng tham gia vào các khâu khai thác và giám sát chất lượng dịch vụ, mục
đích tạo cho khách hàng cảm thấy mình là người tạo ra giá trị đối với chính sản phẩm
và dịch vụ mình chọn.
Chiến lược này được áp dụng cho tất cả sản phẩm của dịch vụ bưu chính, bên cạnh
đó việc phát triển hình ảnh VTP thông qua các phương tiện truyền thông và internet
cũng được chú trọng góp phần khẳng định chắc chắn hơn nữa niềm tin của khách hàng
khi dùng dịch vụ và các sản phẩm của VTP
- Chiến lược tạo ra sự khác biệt của dịch vụ và sản phẩm (định vị lợi ích cho
khách hàng):

Đánh giá thị trường phân tích nhu cầu thi trường đặc biệt là các nhóm khách hàng có
tính chất đặc thù giống nhau, VTP đã cam kết liên tục cải tiến kỹ thuật ứng dụng công
nghệ đầu tư thêm phương tiện vận chuyển để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm
tốt nhất và phù hợp nhất như: sản phẩm dịch vụ “thư ký khách hàng” được định vị là áp
dụng cho các khách hàng có nhu cầu chuyển phát và ký kết hợp đồng đã thỏa thuận với
đối tác mà không cần phải đến trực tiếp với mức chi phí thấp, độ an toàn tuyệt đối cũng
như việc bảo mật thông tin.
Sau một thời gian cung cấp thì các đánh giá của khách hàng về sản phẩm mới như :
thư ký khách hàng, V12h, Vip đã được đánh giá thành công 450/500 khách hàng được
hỏi đã biết và đánh giá tốt khi sử dụng các dịch vụ mới.

4


- Chiến lược định vị sản phẩm có chất lượng tốt nhất với giá rẻ nhất:
Như đã phân tích ở trên VTP là một thương hiệu gắn liền với thường hiệu mẹ
viettel vì thế việc định vị dịch vụ bưu chính có chất lượng tốt nhất và giá rẻ nhất là một
chiến lược chung đối với tất cả khách hàng.
Chất lượng của dịch vụ bưu chính được đánh giá bằng độ nhanh chóng, an toàn,
chính xác và đặc biệt là độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vì đậy khi
đinh vị chiến lược này cho các sản phẩm vtp đã ứng dụng công nghệ định vị GPS đối
với việc kiểm soát toàn trình thời gian đảm bảo an toàn, chính xác và nhanh chóng nhất,
bên cạnh đó là đường dây nóng tư vấn giải quyết và chăm sóc khách hàng với đội ngũ
chăm sóc năng động cả trực tiếp và gián tiếp.
Thông tin xử lý về thì trường được phản hồi theo nhiều kênh về phòng kinh doanh
và được xử lý hàng ngày của bộ phận quản lý cao nhất của vtp.
Do đó thương hiệu VTP cùng với sản phẩm bưu chính đã dần chiếm lĩnh được thị
trường trong nước (30%).
III. Một số giải pháp hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm trên thị trường:
- Việc định vị sản phẩm trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo đặc điểm

khác biệt cho sản phẩm của mình khác so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Nếu
nó có thể tạo được đặc điểm khác biệt cho sản phẩm của mình một cách có hiệu quả, thì
nó có thể tính giá cao hơn.
- Việc tạo đặc điểm khác biệt phép công ty tính giá cao hơn dựa trên cơ sở giá trị
trội hơn mà khách hàng nhận thức được và được cung ứng, đặc biệt đối với sản phẩm
VTP là dịch vụ thì việc hữu hình hóa sản phẩm đòi hỏi phải được chú trọng bằng cách
liên tục truyền thông quảng bá gắn sự vô hình của dịch vụ bưu chính với các sản phẩm
đã được hình tượng hóa băng các chỉ số, cam kết.
5


- Như đã định nghĩa ở trên định vị là việc thiết kế sản phẩm và hình ảnh của Công
ty làm sao để thị trường mục tiêu hiểu được và đánh giá cao những gì công ty đại diện
so với các đối thủ cạnh tranh của nó.
- Việc định vị của Công ty phải dựa trên cơ sở hiểu biết rõ thị trường mục tiêu định
nghĩa giá trị như thế nào và lựa chọn những người bán.
- Nhiệm vụ định vị gồm ba bước:
+ Thứ nhất là: công ty phải phát hiện những điều khác biệt về sản phẩm, dịch vụ,
nhân sự và hình ảnh có thể tạo ra được để phân biệt với đối thủ cạnh tranh.
+ Thứ hai là công ty phải áp dụng những tiêu chuẩn để lựa chọn những khác biệt
quan trọng nhất.
+ Thứ ba là, công ty phải tạo được những tín hiệu có hiệu quả để thị trường mục tiêu
có thể phân biệt được với đối thủ cạnh tranh. Chiến lược định vị sản phẩm của công ty
sẽ cho phép nó thực hiện bước tiếp theo, cụ thể là hoạch định những chiến lược
Marketing cạnh tranh của mình.
Tóm lại, để định vị đúng sản phẩm của mình với nhóm thị trường mục tiêu mà VTP
cần hướng tới thì bên cạnh những giải pháp trên VTP phải thành lập ra một ban xây
dựng chiến lược thị trường độc lập.
Phát triển nhiều kênh thu thập thông tin bên cạnh các kênh cũ như: điều tra khách
hàng, internet, và bộ phận chăm sóc khách hàng thì VTP phải có các cuộc phân tích số

lớn theo nhu cầu văn hóa từng vùng để tạo ra các sản phẩm khác biệt.
Xác định lại cụ thế thị trường mục tiêu chính và các thị trường ( khách hàng tiềm
năng) để có chiến lược marketing phù hợp
Đẩy mạnh việc khuyếch trương hình ảnh gắn với các sản phẩm và đặc biệt có các
chương trình chăm sóc và khuyến mại cho khách hàng đang và sẽ sử dụng dịch vụ VTP
Hết
Nguồn thu thập thông tin:
1. Giáo trình quản trị markeing
6


2 www.vtp.vn
3. />4. www.saga.vn

7