Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (179.01 KB, 21 trang )
Click Here & Upgrade
PDF
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
Tr
ng
i h c kinh t qu c dân
***
Lê Th H ng
Nâng cao n ng l c c nh tranh
ch v thông tin di
ng
a công ty d ch v vi n thông VinaPhone
Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh T ng h p
Tóm t t lu n v n th c s
Hà N i, N m 2007
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
1
I NÓI
1. Tính c p thi t c a
Th gi i ang b
U
tài
c vào nh ng n m
ngh thông tin và truy n
u c a th k 21, th k c a công
a tin t c. Ngành B u chính Vi n thông ã, ang
và s tr thành m t trong nh ng ngành m i nh n, là c s h t ng cho n n
kinh t qu c dân.
Th tr
ng luôn “nóng” v i s c nh tranh gay g t gi a các nhà cung c p.
Công ty d ch v vi n thông VinaPhone, m t trong nh ng nhà cung c p ch
o, luôn n m trong top d n
Tuy nhiên, v i ch tr
u th tr
ng xóa b
c, VinaPhone s ph i ti p t c
a i th hi n t i và i th m i.
Xu t phát t nh ng v n
ng v th ph n và các d ch v m i.
c quy n, m c a c nh tranh c a nhà
ng
u v i các chi n l
nêu trên,
c c nh tranh
tài: Nâng cao n ng l c c nh
tranh d ch v thông tin di
ng c a Công ty d ch v
VinaPhone mang tính c p thi t c v lý lu n và th c ti n.
vi n thông
2. K t c u c a lu n v n
Ngoài ph n m
c chia thành 3 ch
u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, lu n v n
ng:
- Ch ng 1: C nh tranh trong l nh v c d ch v thông tin di
- Ch
th tr
ng t i Vi t Nam.
ng 2: Th c tr ng n ng l c c nh tranh c a công ty VinaPhone trên
ng cung c p d ch v thông tin di ông.
- Ch
VinaPhone.
ng 3: Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
2
CH
NG I: C NH TRANH TRONG L NH V C D CH V
VI N THÔNG T I VI T NAM
1.1. Khái quát tình hình c nh tranh d ch v vi n thông t i Vi t Nam
1.1.1. Quá trình chuy n t
c quy n Nhà n
c sang c nh tranh trong
nh v c d ch v vi n thông t i Vi t Nam
Tr
c xu th toàn c u hóa và c nh tranh cao
trên th tr
Vi t Nam ã tích c c th c hi n chính sách m c a
quy n trên nhi u l nh v c,
ng th gi i,
nh m d n xóa b
c bi t là ngành vi n thông. C nh tranh ã b t
c
u
xu t hi n trong l nh v c khai thác kinh doanh d ch v vi n thông trong kho ng
th i gian không lâu (kho ng 5 n m tr l i ây), nh ng t c
r t nhanh chóng
và khá thành công. T i Vi t Nam hi n có 5 doanh nghi p ang ho t
th tr
ng trên
ng vi n thông là T p oàn B u chính Vi n thông Vi t Nam VNPT
(công ty m c a 2 công ty con là VinaPhone và VMS), Công ty Vi n thông
n l c (VP Telecom), Công ty
n t Vi n thông Quân
i (Viettel), Công
ty C ph n d ch v B u chính Vi n thông Sài gòn (Saigon Postel) và Công ty
ph n Vi n thông Hà N i (Hanoi Telecom).
Vi t Nam c ng ã cam k t m c a th tr
trong ó có th tr
ng cho các nhà
ng vi n thông theo m t l trình nh t
ta ã gia t ng cam k t v i các t ch c qu c t , các Hi p
Trung Qu c,… trong t
ta ph i t ng t c
ng lai và
nh. Ngoài ra, chúng
nh v i Nh t B n,
c bi t là khi ã gia nh p WTO thì chúng
t do hóa c a th tr
Có th nói, c nh tranh ã khá sôi
ng vi n thông.
ng trên th tr
ng vi n thông Vi t
Nam v i nhi u nhà cung c p d ch v m i và các chính sách giá c
n, h p d n h n cho khách hàng.
ng
ut M ,
c h p lý
u này ã em l i r t nhi u l i ích cho
i tiêu dùng b i tính u vi t h n v chi phí và s ti n l i thu
ph c v , ch m sóc khách hàng ngày càng t t h n.
c t thái
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
3
1.1.2. Tình hình c nh tranh d ch v vi n thông trên th tr
Do s phát tri n c a n n kinh t ,
i s ng c a ng
c nâng cao; ngoài nhu c u thi t y u
ng
ng Vi t Nam
i dân ngày càng
m b o cho cu c s ng hàng ngày,
i tiêu dùng còn chi tiêu cho nhu c u thông tin liên l c và ngày càng yêu
u kh t khe h n v i ch t l
ng d ch v mà h s d ng.
áp ng t t h n
nh ng òi h i chính áng này, các nhà cung c p m i ua nhau gia nh p th
tr
ng thông tin di
ng
y ti m n ng
c nh tranh giành th ph n.
ng 1.1: Th ph n các DN cung c p d ch v TTD (2002-2006)
n v : %)
m
2002
2003
2004
2005
2006
VinaPhone
61,7
61,3
54,29
45,46
36,60
MobiFone
38,1
37,0
36,57
39,39
34,12
0,2
0,7
2,14
3,00
1,16
S-Fone
-
1,0
3,20
3,00
5,02
Viettel Mobile
-
-
3,80
9,15
23,10
Callink, CityPhone
(Ngu n: www.mpt.gov.vn, www.vnpt.com.vn)
Qua b ng trên ta th y: Hai doanh nghi p ch
o là VinaPhone và
MobiFone ã có s gi m sút v th ph n song t c
gi m th ph n c a m ng
VinaPhone nhanh h n c a m ng MobiFone do chính sách c a VinaPhone
ch a h p lý.
ng th i m ng Viettel Mobile có s t ng tr
ng v
S-fone có t c
t ng tr
1.2. Các
m c nh tranh trong l nh v c d ch v vi n thông
c
ng trung bình.
1.2.1. Các lo i d ch v vi n thông
- Các d ch v vi n thông c b n.
- Các d ch v giá tr gia t ng.
t b c,m ng
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
4
1.2.2. Nh ng
c
- Chi phí
m ch y u trong kinh doanh d ch v vi n thông
ut c b nl n
- Công ngh là hàng
-M c
u
c nh tranh trong ngành ã cao
- Con ng
i óng vai trò quan tr ng
- Quá trình tiêu th s n ph m g n li n v i quá trình s n xu t
- Quá trình truy n
a tin t c là quá trình xác l p m i quan h
a chi u
- Tính k p th i c a d ch v vi n thông
1.2.3.
c
m chung v c nh tranh trong l nh v c d ch v vi n thông
-T c
t do hóa t ng.
- T ng c
ng áp l c c nh tranh gi a các nhà cung c p.
- C nh tranh trong ngành có xu h
- Kh n ng sinh l i t
Xét riêng v th tr
ng qu c t hóa
c quy n gi m
ng c nh tranh, s có các
c
m chính sau:
- S gia t ng c a s n ph m
- S phân m ng th tr
- Áp l c cao
-S l
ng
i v i phát minh sáng ch
ng s n ph m và d ch v là r t l n
- Có s sát nh p gi a các nhà cung c p
1.3. Các ch tiêu ánh giá n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p cung
p d ch v vi n thông
- Ch t l
ng c a s n ph m
- Giá c s n ph m
- H th ng kênh phân ph i s n ph m
- S khác bi t hóa s n ph m
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
CH
5
NG II: TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A CÔNG
TY VINAPHONE TRÊN TH TR
NG CUNG C P D CH V
THÔNG TIN DI
NG
2.1. Khái quát v công ty d ch v vi n thông VinaPhone
2.1.1. K t qu ho t
ng s n xu t kinh doanh c a VinaPhone giai
n 2002-2006
2.1.1.1. Tình hình phát tri n thuê bao
Cho n h t n m 2002 t ng s thuê bao trên m ng VinaPhone m i ch t
1.079.072 thuê bao, n h t n m 2003 công ty ã có h n 1.667.756 thuê bao, t c
t ng r t cao (54.55%). T c t ng tr ng thuê bao trung bình t 45%/n m.
2.1.1.2. S n l
ng các d ch v
S n l ng d ch v
n tho i di ng t ng qua các n m t 2002 – 2006.
Nguyên nhân là s thuê bao t ng; nhu c u s d ng d ch v t ng do giá c c
gi m và d ch v a d ng, t c
t ng tr ng bình quân t kho ng 50%/n m.
2.1.1.3. Doanh thu d ch v
S li u th ng kê cho th y doanh thu các d ch v
n tho i di ng c a
Công ty không ng ng t ng qua m i n m. Tuy nhiên t c
t ng doanh thu th p
n khá nhi u so v i t c
t ng thuê bao và s n l ng. Nguyên nhân là do
Công ty thay i cách tính c c, t 3 vùng tính c c thành m t vùng tính c c
duy nh t trong c n c, t ph ng th c tính c c 1+1 (phút) thành 6+1 (giây).
2.2. Các nhân t nh h
ng c a VinaPhone
ng t i n ng l c c nh tranh d ch v thông tin di
2.2.1. Nhân t bên ngoài
2.2.1.1. Môi tr
a. Môi tr
ng v mô
ng kinh t
Trong giai
n v a qua kinh t Vi t Nam phát tri n t
và n nh, h n 7%/n m.
b. Môi tr
ng
i nhanh
ng công ngh
Xu h ng c a các t p oàn vi n thông là luôn tìm
ngh m i nh t trong l nh v c vi n thông.
n nh ng công
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
c. Môi tr
6
ng t nhiên
Khí h u kh c nghi t, th
d. Môi tr
ng
ng xuyên có thiên tai bão l .
ng v n hóa – xã h i
Ngày nay, t s phát tri n kinh t d n n c i thi n cu c s ng, s l
i dùng n tho i di ng ã t ng áng k trong vài n m g n ây.
f. Môi tr
ng chính tr - pháp lu t
th ng pháp lu t c a n c ta ã d n d n
hành lang an toàn cho các ho t ng kinh doanh.
2.2.1.2. Môi tr
a.
ng
c
c hoàn ch nh t o
ng ngành
i th c nh tranh hi n t i
Hi n nay, i th c nh tranh v i VinaPhone là: Công ty Thông tin di
ng VMS, Công ty c ph n d ch v BCVT Sài Gòn (SaiGon Postel - SPT),
Công ty vi n thông Hà N i (HanoiTelecom), Công ty
n t Vi n thông
Quân i (Viettel), Công ty vi n thông n l c (VP Telecom).
b.
i th c nh tranh gián ti p
i th c nh tranh gián ti p c a VinaPhone c ng nh các doanh nghi p
vi n thông khác hi n nay chính là các doanh nghi p vi n thông n c ngoài.
c. Áp l c t phía nhà cung c p
Áp l c v i VinaPhone
ây không ph i là có quá ít nhà cung c p thi t b
mà là có quá nhi u nhà cung c p.
d. Áp l c t phía khách hàng
Khách hàng c a Công ty bao g m nhi u nhóm nh . M i nhóm có m t
m riêng bu c VinaPhone ph i có chính sách c th
i v i t ng nhóm.
c
e. Các d ch v thay th
D ch v
TD không có s n ph m thay th ngoài ngành mà ch có s n
ph m thay th trong ngành; tiêu bi u là các d ch v nh : n tho i c nh, n
tho i qua Internet, n tho i th …
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
7
ng 2.1: ánh giá các y u t bên ngoài c a VinaPhone
Các y u t bên ngoài nh h
VinaPhone
1. Môi tr
ng
n
H s quan
c
Chi u
tr ng
tác ng tác ng
ng v mô
m
+7
a. Kinh t
+4
- C nh tranh gay g t
3
3
-
-9
- Lãi su t ngân hàng t ng
2
2
-
-4
-T c
3
3
+
+9
- Nhu c u t ng nhanh
3
3
+
+9
- Ngân hàng h n ch cho vay dài h n
1
1
-
-1
t ng tr
ng cao
b. Chính tr - pháp lu t
+3
- H th ng pháp lu t ch a hoàn ch nh
2
2
-
-4
- B máy chính quy n n
3
2
+
+6
1
1
+
+1
- Khuy n khích
nh
u t trong n
c
c. V n hóa – xã h i
- Xu h
+11
ng tiêu dùng m i
- Nhi u l h i
3
3
+
+9
1
2
+
+2
d. T nhiên
- Lu t b o v môi tr
-5
ng
- Thiên tai, l l t
1
1
-
-1
2
2
-
-4
e. Công ngh
- Xu h
2. Môi tr
ng áp d ng công ngh m i
-6
nhi u DN
3
-
2
ng vi mô
-6
-5
a. Khách hàng
+4
- Nhi u khách hàng l n
3
2
+
+6
- T l khách hàng không sòng ph ng cao
2
1
-
-2
b.
3
3
-
-9
c. Ít nhà cung c p trang thi t b
2
2
-
-4
d. D ch v thay th ít
2
2
+
+4
i th c nh tranh nhi u và m nh
ng
+2
Nh n xét: Qua nh ng y u t phân tích
c a các nhân t bên ngoài
trên, ta th y
c tác
i v i s phát tri n c a công ty,
ng m nh
c bi t là s
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
8
nh tranh c a các
i th trên cùng m t l nh v c kinh doanh có th
nh ng thách th c vô cùng to l n mà n u không có nh ng chi n l
a
n
c kinh doanh
p lý
i phó nh m nâng cao v th c nh tranh c a mình thì doanh nghi p r t
ánh m t v trí nhà d n u th tr ng. Vì v y, cách t t nh t công ty kh c
ph c tình th này là t n d ng nh ng thu n l i c a các nhân t bên ngoài, ch ng
n nh t c
t ng tr
ng cao c a n n kinh t và s t ng tr
ng m nh v
nh ng nhu c u tiêu dùng m i c a ng i dân
t o nên nh ng b t phá ngo n
c v doanh s và th ph n so v i các i th c nh tranh.
2.2.2. Nhân t bên trong
2.2.2.1. C s v t ch t k thu t
- VinaPhone hi n có m ng ph sóng r ng nh t Vi t Nam v i 15 t ng ài
và h n 2000 tr m phát sóng, có m ng h t ng c s r t l n v i
quang có dung l
nên ch t l
ng l n, t c
ng thông tin, ch t l
2.2.2.2. Trình
t ch c ho t
ng tr c cáp
cao trên kh p 64 t nh thành t B c t i Nam,
ng vùng ph sóng t t.
ng Marketing
- Hi n nay VinaPhone ang có th ph n l n (kho ng 37%), có m t ch
ng nh t
nh v i th
ng hi u
c nhi u ng
VinaPhone v n ch a th c s nhanh nh y
nh tranh.
i bi t
i v i s bi n
n. Tuy nhiên,
i c a môi tr
ng
- V ch ng lo i s n ph m, d ch v c a công ty: công ty ang cung c p
5 s n ph m chính là d ch v tr sau VinaPhone, d ch v tr tr
c VinaCard,
thuê bao theo ngày VinaDaily, d ch v thông tin m t chi u VinaText và d ch
di
ng tr tr
- V ho t
cáo trên các ph
c kéo dài VinaXtra.
ng qu ng cáo: Công ty ã ti n hành nhi u ho t
ng ti n thông tin
ng qu ng
i chúng nh truy n hình, báo, t p chí;
các b ng bi n ngoài tr i...
- V công tác khuy n m i: Công ty ã bi t áp d ng nhi u hình th c khuy n
i khác nhau nh : t ng tin nh n, t ng thêm th i h n s d ng tài kho n, t ng
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
9
thêm ti n trong tài kho n, b c th m trúng th
ng; các hình th c gi m c
c hoà
ng, khi hoà m ng trong tài kho n có s n tài kho n...
- Công tác ch m sóc khách hàng: S l
ng
m ch m sóc khách hàng
a công ty quá ít do ó không thu n l i cho công tác ch m sóc khách hàng.
- H th ng phân ph i: công ty
c s h tr c a 64 B u
n t nh, thành
trên toàn qu c trong công tác bán hàng và ch m sóc khách hàng giúp công ty.
2.2.2.3. N ng l c tài chính
VinaPhone là m t doanh nghi p Nhà n
ph thu c c a VNPT,
c, là
n v thành viên h ch toán
c VNPT ng h , h tr v tài chính nên công ty có
ti m l c tài chính m nh
ut
ng 2.2: K t qu ho t
i m i công ngh .
ng kinh doanh c a VinaPhone n m 2006
n v tính: VN
STT
Ch tiêu
cu i k
1
T ng doanh thu
8.136.270.000.000
2
Các kho n gi m tr
3
Doanh thu thu n
8.136.270.000.000
4
Giá v n hàng bán
3.246.317.051.982
5
L i nhu n g p
4.889.952.948.018
6
Chi phí bán hàng
521.924.030.011
7
Chi phí qu n lý doanh nghi p
500.119.394.012
8
L i nhu n thu n t ho t
0
ng kinh doanh
3.867.909.523.995
(Ngu n: Phòng K toán Th ng kê Tài chính, VinaPhone)
Nh n xét: qua b ng trên ây ta tính
công ty
c t su t l i nhu n/doanh thu c a
t g n 47,54% và t su t l i nhu n/giá v n hàng bán c a công ty
n 119,15%.
chính d i dào.
t
u này ch ng t công ty làm n có hi u qu , n ng l c v tài
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
10
2.2.2.4. Công tác qu n tr nhân l c
Công ty ã c bi t chú tr ng n vi c ào t o ngu n nhân l c, coi con
ng i là trung tâm và quy t nh m i thành công c a công ty. Hàng n m,
công ty luôn dành m t kho n kinh phí l n cho vi c ào t o nâng cao ch t
ng i ng cán b công nhân viên c a công ty.
Qua phân tích, ta có b ng ánh giá, cho
m sau:
ng 2.3: ánh giá các nhân t bên trong c a VinaPhone
Các y u t bên trong nh h
VinaPhone
ng
n
H s quan
Chi u tác
c
tr ng
tác ng
ng
1. Y u t s n xu t
m
+13
- Máy móc thi t b
3
3
+
+9
- T ch c s n xu t
3
2
+
+6
- H th ng ki m soát
1
2
-
-2
2. Y u t tài chính
+12
- Kh n ng v v n
2
3
+
+6
- T su t l i nhu n
3
2
+
+6
3. Y u t Marketing
-14
- Ch ng lo i s n ph m d ch v
2
3
-
-6
-L cl
3
2
-
-6
- Qu ng cáo
2
2
+
+4
- Khuy n m i
2
3
+
+6
- Ch m sóc khách hàng
2
3
-
-6
- H th ng kênh phân ph i
3
2
-
-6
ng bán hàng
4. Qu n tr nhân l c
+26
- Ch t l
ng nhân viên
3
3
+
+9
- Ch t l
ng lãnh
3
3
+
+9
- C c u t ch c
3
2
+
+6
- Công tác ho ch nh
2
1
+
+2
ng
o
+37
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
11
Nh n xét: qua b ng phân tích d
i ây ta th y công ty có nh ng
nh v y u t s n xu t v i m t h th ng máy móc thi t b khá hi n
ng cán b lãnh
o có trình
t h th ng nhân viên
i các
i, m t
i
cao và chuyên môn v ng vàng. Bên c nh ó, v i
c ào t o t t v nghi p v , công ty ang có l i th so
i th c nh tranh cùng ngành v ch t l
ng nhân s . Công ty luôn cân
i trong các kho n thu và chi v tài chính và có nhi u ch
nhân viên, t o
m
ng l c
ãi ng t t cho
CBCNV c a công ty h ng say lao
ng và phát huy
tinh th n sáng t o, t ch . Tuy nhiên, v công tác m r ng th ph n
khu v c ti m n ng và các ch
n nh ng
ng trình qu ng cáo, bán hàng còn ch a th hi n
t vai trò và hi u qu th t s . Vì v y, công ty c n m t vài s
u ch nh chi n
c nh m m r ng th ph n, gia t ng các hình th c và bi n pháp qu ng cáo
nh m nâng cao v th c nh tranh c a mình trên th tr
thông tin di
2.3.
ng cung c p d ch v
ng.
ánh giá n ng l c c nh tranh c a VinaPhone trên th tr
p d ch v thông tin di
2.3.1. Ch t l
ng cung
ng
ng d ch v
VinaPhone hi n
c ánh giá là m ng thông tin di
ng có ch t l
ng
sóng t t nh t và vùng ph sóng r ng nh t hi n nay.
VinaPhone c ng ang là nhà cung c p d ch v thông tin di
ng l n
nh t Vi t nam, v i s khách hàng l n nh t (h n 5,3 tri u thuê bao) v
t xa
MobiFone.
V vùng ph sóng, m c dù là m ng
n tho i di
ng GSM xu t hi n
th hai t i Vi t Nam sau MobiFone (VMS) nh ng VinaPhone v i n l c c a
mình ã nhanh chóng tr thành m ng
u tiên có t m ph
n tho i l n nh t Vi t nam, là m ng
sóng toàn qu c (n m 2000), là m ng
1.000.000 thuê bao, và hi n c ng là m ng có s thuê bao l n nh t.
u tiên
t
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
12
ng 2.4: ánh giá ch t l
ng d ch v c a các doanh nghi p
VinaPhone
MobiFone
64/64 t nh thành và 64/64
Vùng ph sóng
ng ph sóng
Công ngh s d ng
t nh 64/64 t nh thành
có nhi u tr m thu thành
nh ng s
phát sóng
tr m thu phát sóng
các t nh
l
ng
ít h n.
nh t
Ch t l
Viettel
R tt t
t
m
t
t
t
t
t
t
c
C
tin c y, b o m t c a
cu c g i
Ch t l
ng cu c g i và
âm thanh.
2.3.2. Giá c
c d ch v
ng 2.5: Giá c
c d ch v
c (ch a có thu VAT)
TD c a VinaPhone và MobiFone
tr sau
(VinaPhone&
Mobifone)
tr tr c
(VinaCard&
MobiCard)
Thuê bao ngày
(VinaDaily&
Mobi4U)
Áp d ng t ngày 01/11/2002
Hoà m ng (
Thuê bao (
ng/máy/l n)
ng/máy)
Thông tin trong n
c(
545.454
136.364/tháng
2.727/ngày
ng/phút)
- N i vùng
1.636
3.182
1.909
- C n vùng
2.727
4.545
3.182
- Cách vùng
3.727
5.909
4.091
Áp d ng t ngày 01/04/2003
Hoà m ng (
Thuê bao (
ng/máy/l n)
ng/máy)
363.636
109.091/tháng
2.455/ngày
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
13
Thông tin trong n
c(
ng/phút)
- N i vùng
1.636
3.000
1.900
- Liên vùng
2.455
3.818
2.818
Áp d ng t ngày 01/08/2004
Hoà m ng (
Thuê bao (
ng/máy/l n)
ng/máy)
Thông tin trong n
c(
181.818
72.727/tháng
ng/30s)
850
2.000/ngày
1.400
950
Áp d ng t ngày 20/01/2005
Hoà m ng (
Thuê bao (
ng/máy/l n)
ng/máy)
Thông tin trong n
- Bình th
c(
181.818
72.727/tháng
1.818/ngày
ng/30s)
ng
- Ti t ki m (trong gi gi m giá)
727
1.182
818
509
827
573
Áp d ng t ngày 01/10/2005
Hoà m ng (
Thuê bao (
ng/máy/l n)
ng/máy)
Thông tin trong n
- Bình th
c(
136.364
60.000/tháng
1.545/ngày
ng/6s)
ng
- Ti t ki m (trong gi gi m giá)
132,18
214,91
148,73
92,53
150,44
104,11
Áp d ng t ngày 01/06/2006
Hoà m ng (
Thuê bao (
ng/máy/l n)
ng/máy)
Thông tin trong n
- Bình th
c(
136.364
60.000/tháng
1.545/ngày
ng/1s)
ng
- Ti t ki m (trong gi gi m giá)
22,73
38,18
25,45
15,91
26,73
17,82
(Ngu n: Phòng Kinh doanh
Ti p th , VinaPhone)
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
14
Nh v y, tính n th i
m 1/6/2006, t t c các m ng di ng t i Vi t
Nam u áp d ng chung m t ph ng th c tính c c 6 giây +1. Giá c c c a
Viettel luôn th p h n so v i giá c c c a VinaPhone và VMS kho ng 10%. ây
là m t bài toán khó cho VinaPhone khi còn b nhà n c qu n lý v giá c c.
ng 2.6: ánh giá giá c
cc
Tr sau
c
VinaPhone
c c a các doanh nghi p
MobiFone
4 m c c c nh ng không 4 m c c c nh ng 3 m c c c nh ng r t linh ng và
linh ng (VinaPhone)
không
linh
ng ti t ki m nhi u cho khách hàng
(MobiGold)
Tr
tr c
Viettel
- D a trên th i h n c a th
cào (VinaCard, VinaXtra)
(VPN, Basic+, Family)
- D a trên th i h n c a - D a trên th i h n c a th
(Economy, Friend, Speed)
th cào (MobiCard)
cào
- D a trên m c phí hàng - D a trên m c phí - D a trên m c phí hàng ngày
ngày (VinaDaily)
hàng ngày (Mobi4U)
(Daily, Basic Card, Bonus)
- Ch g i và nh n SMS - Ch g i và nh n SMS - Ch g i và nh n SMS (Z60)
(MobiPlay)
(VinaText).
- 1 m c, không gi i h n th i h n th (Tomato)
2.3.3. H th ng kênh phân ph i d ch v
Là m t
n
VinaPhone ã
n tho i và các
phát tri n m ng l
v thành viên h ch toán ph thu c c a VNPT, Công ty
c phép t n d ng toàn b h th ng các B u c c, các i lý
B u
n v n hoá xã 64/64 t nh, thành trên c n c
i bán hàng c a mình.
VINAPHONE
u
n T nh, TP
u
n Huy n,
công ty tr c thu c
i lý c p 1
Các
Hình 2.1: S
i lý c p 2, 3
h th ng phân ph i d ch v TTD
c a VinaPhone
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
15
ng 2.7: ánh giá h th ng phân ph i c a các doanh nghi p
VinaPhone
MobiFone
Các thành ph T t
l n
R tt t
T nh
T t nh h u thu n t T t
các b u
i n
a
ph ng
Kênh phân ph i
- C a hàng c a công ty
Viettel
T t
T i
- Bán hàng tr c ti p
- C a hàng c a công ty - C a hàng
c a công ty
- Bán hàng tr c ti p
-
i lý
- T ng
-
i lý b u i n
-
i lý
-
i lý b u i n
i lý
- Bán hàng
tr c ti p
-
i lý
2.3.4. S khác bi t hóa s n ph m d ch v
ch v , Ban
TD
ch n
u VinaPhone ch cung c p cho khách hàng d ch v
tr sau (VinaPhone),
n nay khách hàng c a công ty ã có th l a
s d ng m t trong n m lo i hình d ch v VinaPhone, VinaCard,
VinaDaily, VinaText, VinaXtra.
VMS c ng có nh ng s n ph m d ch v t ng t nh VinaPhone nh : d ch v
tr sau là MobiFone, các d ch v tr tr c là MobiCard, Mobi4U và MobiPlay.
Tuy nhiên, nói v s khác bi t hóa c a d ch v thì Viettel ph i
ng. Tuy ra
tr sau t
i sau nh ng Viettel ã có 3 gói d ch v tr tr
ng
u
c và 8 gói d ch
ng t nh c a VinaPhone là VPN, Basic+, Family và Economy,
Friend, Speed, Daily, Basic Card, Bonus, Z60 và Tomato.
Có th th y r ng s khác bi t hóa d ch v c a VinaPhone so v i VMS và
Viettel g n nh là không có.
Qua phân tích 4 ch tiêu
nghi p ch
o trên th tr
thành m t b ng nh sau.
ánh giá n ng l c c nh tranh c a các doanh
ng cung c p d ch v vi n thông ta có th t ng k t
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
16
ng 2.8: ánh giá n ng l c c nh tranh c a các doanh nghi p
(
n v tính:
VinaPhone
MobiFone
Viettel
3
2
1
Giá c
2
2
3
H th ng phân ph i
2
3
1
S khác bi t hóa
2
2
3
T ng
9
9
8
Ch t l
ng
Qui
c: Cho
trong s so sánh t
m theo cách ánh giá t ng ch tiêu c a m i doanh nghi p
ng quan v i nhau, doanh nghi p nào
c c a ch tiêu ó cao nh t: 3
m, th p h n: 2
Nh n xét: VinaPhone
Viettel 1
th tr
c 9/12
m), ch ng t n u so sánh t
nghi p trong n
ng
c ánh giá có n ng
m, th p nh t: 1
m.
m (b ng MobiFone và cao h n
ng quan v n ng l c c nh tranh trên
ng cung c p d ch v thông tin di
MobiFone v n
m)
ng t i Vi t Nam thì VinaPhone và
u b ng. Tuy nhiên, ó ch là s so sánh gi a các doanh
c v i nhau. Th i gian t i, khi các doanh nghi p n
c ngoài ã
tri n khai cung c p d ch v t i Vi t Nam thì VinaPhone s ph i c nh tranh v i
nh ng
i th r t m nh. N u không có chi n l
a mình, VinaPhone s m t v trí
ng
c nâng cao v th c nh tranh
u hi n có khi giá c d ch v còn cao,
th ng kênh phân ph i ch a a d ng và không có s khác bi t hóa v s n
ph m d ch v so v i các doanh nghi p khác.
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
CH
17
NG III: GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH
TRANH C A CÔNG TY VINAPHONE
3.1. C h i và thách th c
thành viên c a WTO
i v i VinaPhone khi Vi t Nam ã tr thành
3.1.1. C h i
- Do s t ng tr ng c a n n kinh t , nhu c u s d ng d ch v TTD
nay ang phát tri n m nh m c v s l ng l n ch t l ng.
hi n
- Cùng v i s phát tri n m nh m c a kinh t thì công ngh c ng ang phát
tri n nh v bão, là c h i cho các doanh nghi p nâng cao kh n ng c nh tranh.
- S m c a th tr ng vi n thông và s h i nh p kinh t th gi i mang l i
cho m i doanh nghi p r t nhi u c h i thu n l i trong quá trình kinh doanh.
3.1.2. Thách th c
- S phát tri n kinh t m t m t mang l i cho các doanh nghi p c h i khai
thác th tr ng y ti m n ng nh ng m t khác l i mang n nguy c cho doanh
nghi p là làm sao áp ng
c nhu c u ngày càng cao c a khách hàng?
- S thay i nhanh chóng v công ngh t o nguy c t t h u v m t công
ngh cho VinaPhone.
S phân hoá ngày càng tr nên rõ r t làm cho kh n ng ph c v c a
công ty v a th a l i v a thi u, gi m áng k l i nhu n c a công ty.
- S phát tri n c a các d ch v thay th nh
n tho i c
nh và
Internet m t cách m nh m hi n nay t o thách th c ngày càng l n cho d ch v
TD nói chung và d ch v TD VinaPhone c a VinaPhone nói riêng.
3.2.
nh h
ng phát tri n c a VinaPhone
3.2.1. D báo nhu c u th tr
ng
B ng 3.1: D báo phát tri n TB di
ng giai
n 2007-2010 c a VinaPhone
n v : Thuê bao)
N m
Ch tiêu
2007
2008
2009
2010
TB phát tri n
1.800.000
1.900.000
2.100.000
2.400.000
ng TB trên m ng
7.100.000
9.000.000
11.100.000
13.500.000
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
3.2.2.
3.2.2.1.
18
nh h
nh h
ng phát tri n c a công ty VinaPhone
ng v th tr
Nghiên c u và
có thu nh p th p.
ng
a ra các d ch v nh m ph c v
it
ng khách hàng
i ti n và nâng cao ch t l ng công tác ch m sóc khách hàng, ph c v
ng v khách hàng v i ph ng châm “bán cho khách hàng nh ng th h c n”.
Gi công ty v trí s m t trên th tr ng Vi t Nam v s thuê bao l n nh t, vùng
ph sóng r ng nh t, ch t l ng d ch v t t nh t, ch t l ng ph c v t t nh t.
3.3. M t s gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a VinaPhone
trong c p d ch v thông tin di ng
3.3.1. Nâng cao ch t l
ng d ch v
Nâng cao ch t l ng d ch v
c th hi n 2 khía c nh chính là nâng cao
ch t l ng k thu t c a d ch v và nâng cao ch t l ng ph c v c a nhân viên.
VinaPhone c n nâng cao ch t l ng k thu t các d ch v
cung c p
cho khách hàng các d ch v t t nh t xét d i các góc : th i gian truy nh p
ch v , t c
truy nh p d ch v , t l an toàn, t l l i d ch v (ch t l ng
âm thanh, hình nh
c truy n i, t l m t liên l c).
Nâng cao ch t l
ts
m sau ây:
ng ph c v khách hàng VinaPhone ph i chú ý t i
- Ho t ng tr c bán hàng (ti p th , qu ng cáo): ph i t ng c ng công
tác thông tin tuyên truy n, c bi t là gi i thi u v các d ch v m i và d ch v
gia t ng c a VinaPhone.
- Ho t ng bán hàng cung c p d ch v :
n gi n hóa các th t c hành
chính, Rút ng n th i gian i v i d ch v s a ch a.
- Ho t ng sau bán hàng: Tính và thu c c: b o m chính xác và linh
ho t; Kh c ph c s c ; Gi i áp th c m c; X lý khi u n i và b i th ng
3.3.2. Gi m chi phí và h giá thành, gi m giá c
- VinaPhone c n gi i quy t d t
không
áp ng yêu c u công vi c.
c d ch v
m s lao
ng “dôi d ”, trình
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
19
- Nghiên c u áp d ng công ngh m i nh m gi m b t
c các công
n xu t c ng nh kh n ng cung c p d ch v mà nh ó gi m
c chi phí.
n
- Nghiên c u m c gi m giá cho gi có m c s d ng th p.
- Nghiên c u,
ng các gói d ch v .
- Gi m giá c
a ra các gói thuê bao tr sau
gi m c c cho ng i s
c cho các thuê bao g i n i .
3.3.3. a d ng hóa d ch v
a d ng hóa d ch v , c n áp d ng các công ngh và gi i pháp k
thu t m i, cho phép VinaPhone có th cung c p k p th i nhi u d ch v c ng
thêm cho ng i s d ng. Ngoài ra, VinaPhone c n xây d ng và phát tri n các
ch ng trình khuy ch tr ng d ch v .
3.3.4. Gi i pháp nâng cao ch t l
ng công tác qu n tr ngu n nhân l c
có i ng cán b công nhân viên t t, VinaPhone c n th c hi n các
bi n pháp sau:
-
ào t o ngu n nhân l c
- C i cách h th ng ch
ti n l
3.3.5. M r ng và phát tri n th tr
- Xác
-
nh úng th tr
i m i công tác giá c
ng và ãi ng
ng d ch v thông tin di
ng
ng m c tiêu
c
- C i thi n công tác ch m sóc khách hàng
- T ng c
ng công tác qu ng cáo, gi i thi u các d ch v .
- T p trung h n n a công tác tin h c hóa qu n lý và khai thác d ch v .
- C n g n g i khách hàng h n; quan tâm và u ãi
nh ng khách hàng l n, lâu dài.
- Xây d ng m i quan h công chúng t t
c bi t
p
- T p trung vào phát tri n các d ch v thông minh a ph
ng ti n.
i v i
Click Here & Upgrade
Complete
Expanded Features
Unlimited Pages
Documents
20
3.3.6. Gi i pháp Marketing
- Hoàn thi n công tác nghiên c u, d báo th tr ng
ph m, nghiên c u d ch v m i và xu h ng c a khách hàng
nh h
ng s n
- Hoàn thi n chính sách phân ph i
- ào t o t t cán b , công nhân viên ph trách khâu giao d ch v i
khách hàng, nhân viên Marketing.
- M m t chi n d ch thông tin m nh m v các d ch v mà VinaPhone cung c p.
- Ph i có m t ngu n l c tài chính d i dào, s n sàng h tr khi c n thi t.
3.4. Ki n ngh
3.4.1. Ki n ngh v i T p oàn B u chính Vi n thông Vi t Nam
3.4.2. Ki n ngh v i B B u chính - Vi n thông
T LU N
i m c tiêu nghiên c u ã
t ra,
tài ã hoàn thành các n i dung sau:
Th nh t,
tài ã h th ng m t cách khái quát v v n nghiên c u, ó
là tình hình c nh tranh d ch v vi n thông t i Vi t Nam, các c
m c nh
tranh trong l nh v c d ch v vi n thông và các ch tiêu ánh giá n ng l c c nh
tranh c a doanh nghi p cung c p d ch v vi n thông.
Th hai,
tài ã phân tích các nhân t nh h ng t i n ng l c c nh
tranh d ch v thông tin di ng c a VinaPhone, ánh giá n ng l c c nh tranh
a VinaPhone trên th tr ng cung c p d ch v thông tin di ng thông qua
các ch tiêu ã
c h th ng, t ó so sánh
c n ng l c c nh tranh c a
VinaPhone so v i các i th chính.
Th ba, trên c s n m b t xu h ng phát tri n c ng nh phân tích th i
và thách th c i v i VinaPhone khi Vi t Nam ã gia nh p WTO, ng
th i c n c vào th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Công ty
ra các gi i
pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh trong cung c p d ch v thông tin di
ng c a VinaPhone.
Ti p ó,
tài ã a ra các ki n ngh v i c quan ch qu n là VNPT v
c u t ch c, ho t ng c a công ty trong tình hình m i.
Cu i cùng là ki n ngh v i c quan qu n lý nhà n c là B b u chính
vi n thông n i r ng quy n ch
ng i v i các doanh nghi p l n.
