Chiến lược nguồn nhân lực đối với việc tạo dựng và phát triển lợi thế cạnh tranh trong công ty tnhh abb việt nam

w

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đế tài:

CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN Lực ĐÔI VỚI VIỆC TẠO DỰNG
VÀ PHÁT TRIỂN LỢI THÊ CẠNH TRANH TRONG CÔNG TY
TNHH ABB VIÊT NAM

Sinh viên thực hiện

ThS. Ngô Quý Nhâm
Hàn Minh Hà

Lớp

CN1 - QTKD

Giáo viên hướng dẫn

Ị THƠ

VIỄN

Loi*. -Sầm

ị LV CòlH

L
Hà Nội, 08 - 2008

át


MỤC LỤC
LỜI M Ở ĐẦU
C H Ư Ơ N G ì: M Ộ T S Ố L Ý L U Ậ N CHUNG V Ẻ QUẢN TRỊ N G U Ồ N N H Â N

Lực V À CHIÊN L Ư Ợ C NGUỒN NHÂN Lực
ì. MỘT VÀI QUAN Đ Ê M VÊ QUẢN TRỊ NGUỔN NHÂN Lực (QTNNL). - 4
1. Định nghĩa về QTNNL

-4-

2. M ô hình QTNNL

-6-

3. Mục tiêu cùa QTNNL

-8-

4. Các hoạt động chính cùa QTNNL

-10 -

5. Những thách thợc chính của QTNNL hiện nay

li. TỔNG QUAN VỀ CHIẾN Lược NGUỒN NHÂN Lực (CLNNL)
1. Sơ lược về Chiến lược

-12 -

-13-13 -

1.1. Khái niệm về Chiến lược

-13 -

1.2. Mô hình chiến lược trong doanh nghiệp

-14 -

1.3. Xây dựng chiến lược trong doanh nghiệp

- 15 -

2. Sơ lược về Chiến lược Nguồn nhân lực (CLNNL)
2.1. Khái niệm về CLNNL

-17 -17 -

2.2. Phát triển và thực hiện CLNNL

-18 -

2.3. Tiêu chí đánh giá hiệu quả CLNNL

3. Nội dung chính của CLNNL

- 21 - 22 -

3.1. Chiến lược tuyển dụng

- 23 -

3.2. Chiến lược đào tạo và phát triển

- 25 -

3.3. Chiến lược đánh giá thành tích

- 25 -

3.4. Chiến lược đãi ngộ

- 26 -

3.5. Quan hệ lao động
- 27 C H Ư Ơ N G l i : T H Ự C TRẠNG CHIÊN L Ư Ợ C NGUỒN N H Â N Lực TRONG
C Ô N G TY T N H H ABB V Ệ T N A M

ì. GIỚI THIỆU CHUNG VẺ ABB VÀ ABB VIỆT NAM
1. Lịch sử của Công ty
li. Lịch sử Tập đoàn ABB
1.2. Lịch sử của Công ty TNHHABB
2. Lĩnh vực hoạt động của Công ty

- 29 - 29 - 29 -

Việt Nam

- 30 - 31 -


3. Tình hình hoạt động hiện tại của Còng ty T N H H ABB Việt Nam

31 -

3.1. Mục tiêu xây dựng hệ thắng quản lý doanh nghiệp đồng bộ
3.2. Tinh hình tăng trưởng

- 31 -32-

4. Chiến lược của Công ty

- 32 -

4.1. Tầm nhìn 2009

-33-

4.2. Sứ mạng của Công ty

- 33 -

4.3. Giá trị cơ bản

- 33 -

4.4. Mục tiêu chiến lược

- 34 -

4.5. Chiến lược kinh doanh

-35 -

5. C ơ cấu tổ chức của Công ty

-37 -

li. THỰC TRẠNG CHIÊN LƯỢC NGUỒN NHÂN Lực (CLNNL) CỦA ABB
VẸT NAM
•
•
-381. C ơ cấu nguồn nhân lực trong Công ty

- 38 -

1.1. Cơ cấu chuyên gia nước ngoài và nhân viền ViệtNam

-38-

1.2. Cơ cấu về trình độ nguồn nhân lực

- 38 -

1.3. Cơ cấu về thâm niên

- 38 -

2. Chiến lược Nguồn nhân lực của ABB Việt Nam
2.1. Giới thiệu chung

- 39 - 39 -

2.2. Mục tiêu chung

- 40 -

2.3. Mục tiêu phái tri
n

- 40 -

2.4. Chính sách hoạch định và tuy
n dụng nguồn nhân lực
2.5. Chính sách đào tạo và phái tri
n

- 42 - 43 -

2.6. Chính sách đánh giá thành tích

-45 -

2.7. Chính sách đãi ngộ

- 47 -

HI. ĐÁNH GIÁ CÁC CHINH SÁCH NGUỒN NHÂN Lực CỦA CÔNG TY ... 501. Ư u điểm

-50-

1.1. Quá trình xây dựng chính sách NNL gắn liền với chiến lược kinh doanh
của Công ty

-50-

1.2. Chiến lược NNL góp phần lạo dựng và phát tri
n lợi thế cạnh tranh cho
Công ty

- 54 -

1.3. Chiến lược NNL nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cùa
Công ty

- 56 -

2. Những vấn đề tồn tại và nguyên nhân

- 58 -

2.1. Hạn chế về chất lượng xây dựng các chương trình/ kế hoạch thực hiện
CLNNL

„

r.

- 58 -

2.2. Hạn chế trong quá trình thực hiện các chiến lược/chương trình quản trị
nhân sư

- 59 -

íỉ


C H Ư Ơ N G IU: M Ộ T S Ố GIẢI P H Á P N Â N G CAO VAI T R Ò C Ủ A CHIÊN
L Ư Ợ C NGUỒN N H Â N Lực TRONG C Ô N G TY
ì. C Á C T H Á C H THỨC Đ Ố I V Ớ I CHIẾN Lược N G U Ồ N N H Â N L ự c C Ù A
C Ô N G TY

-68-

1. Thách thức từ bên ngoài

- 68 -

1.1. Các yếu tố kinh té xã hội

- 68 -

1.2. Yếu tố cung cầu lao động

- 69 -

1.3. Bài toán chắt lượng lao động trên thị trường

- 70 -

2. Thách thức từ nội tại

- 70 -

2.1. Cơ cấu nguồn nhăn lực nội bô

- 70 -

2.2. Nâng cao chất lượng và đảm bảo hài lòng của khách hàng

- 72 -

2.3. Chiến lược mở rộng sàn xuất kinh doanh

- 73 -

l i . M Ộ T SÔ GIẢI PHÁP N Â N G CAO HIỆU Q U Ả CHIÊN Lược NGUỒN
N H Â N Lực TRONG C Ô N G TY

- 73 -

1. Tăng cường sự liên kết giữa CLNNL với Chiến lược kinh doanh

- 73 -

2. Nâng cao hiệu qu
thực hiện các chính sách qu
n lý nguồn nhân lực - 76
2.1. Nâng cao hiệu quả thực hiện chiến lược tuyển dụng - 76 2.2. Hoàn thiện hệ thống mô tả công việc và khung năng lực cho tửng vị trí
làm việc

- 77 -

2.3. Đào tạo nguồn nhân lực tại chỗ

- 78 -

2.4. Tạo dựng văn hóa đào tạo và văn hóa làm việc nhóm

- 79 -

2.5. Sử dụng tiêu chí chất lượng và đảm bảo hài lòng cùa khách hàng trong
đánh giá thành tích hàng năm

- 80 -

2.6. Thực hiện hiệu quả các chương trình quàn trị nguồn nhân lực cùa Tập
đoànABB....
K É T LUẬN

'

iiỉ

ĩ

- 81 -


Chiến lược nguồn nhân lực đối với việc rạo dựng và phái triền lợi thế cạnh tranh trong Cóng ly TNHH ABB Việt Sam

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, quản lý nguồn nhân lực đang đóng vai trò quan trọng trong
thành công cùa các doanh nghiệp. Tuy nhiên, cách quản lý nguồn lực quý giá
này được thực hiện dưới nhiều hình thức đa dạng trong từng doanh nghiệp.
Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đều thừa nhận vai trò của nguồn nhân lực
cũng như chiến lược nguồn nhân lực là chìa khóa cho sự thành công trona
tương lai.
Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ABB Việt Nam , trong chiến lược phát
1

triên và hoạt động sản xuất kinh doanh cùa Công ty, luôn thừa nhận vai trò
của quàn trỵ nguồn nhân lực nói chung và chiến lược nguồn nhân lực của công
ty nói riêng đóng vai trò then chốt trong quản lý doanh nghiệp hiệu quà cũng
như tạo dựng và phát triển lợi thế cùa Công ty. Nguồn nhân lực là nền tảng
đảm bảo lợi thế cạnh tranh bền vững cùa Công tỵ so với các doanh nghiệp
khác trong lĩnh vực điện và tự động hóa tại Việt Nam.
Hệ thống quàn lý nhân lực của Công ty được xây dựng dựa trên các nội
quy, chính sách và quy trình trên cơ sở các hoạt động chính cùa quàn trỵ
nguồn nhân lực nhằm tối đa hóa vai trò của nguồn nhân lực trong hiệu quà
sàn xuất và kinh doanh. Những hoạt động này bao gồm phần tích và thiết kế
côna việc, xác đỵnh nhu cầu nhân lực (Hoạch đỵnh nguồn nhân lực), thu hút
và tuyên mộ những cá nhân có năng lực, lựa chọn nhàn viên (Tuyền dụng),

đào tạo nhân viên thực hiện các công việc hiện tại và chuẩn bỵ cho sự phát
triển trong tương lai (Đào tạo và Phát triển), đãi ngộ nhân viên (Tiền lươne/
Phúc lợi), đánh giá thành tích làm việc (Quản lý hiệu quà làm việc), và tạo
dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động v ớ i văn hóa doanh
nghiệp cao (Quan hệ lao động). Vai trò của chiến lược nguồn nhân lực được
thể hiện rõ nét qua sự tăng trường doanh thu và thỵ phần. sự hài lòng cùa
1

Sau đây gọi là Công tỵ

Hàn Minh Hà -

CNÌ-QTKD


Chiến lược nguồn nhãn lực đối với việc rạo dựng và phát triển lợi thể cạnh ttanh trong Cóng ty TNHH

ABB Việt Sam

khách hàng và hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty trong những năm
gần đây.
Bên cạnh những mặt tích cực trên, chiến lược nguồn nhân lực của Công
ty và hệ thống quản lý nhân sự cũng bộc lộ những hạn chế nhất định trong
quá trình thực hiện, đặc biệt là trong thời kỳ Công ty có những bưục tăng
trưởng đột biến về doanh thu và mờ rộng sản xuất kinh doanh. Trưục thực
trạng đó, người viết mong muốn có cái nhìn sâu sắc và cụ thể hơn về các khía
cạnh cụ thế trong thực hiện chiến lược nguồn nhân lực trên quan điểm lý luận
và nghiên cứu khoa học. Qua đó, chúng ta có những đánh giá cụ thể cũng như
đưa ra các giải pháp/ khuyến nghị phù hợp cho sự phát triển bền vững trong
tương lai.

Khóa luận này sẽ tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược nguồn
nhân lực của Công tỵ từ năm 2002 đến nay. Phương pháp nghiên cứu được sử
dụng là thu thập thông tin dữ liệu và phân tích/ đánh giá. Nội dung cùa khóa
luận sẽ được chia thành ba chương chính:
- Chương ì: M ộ t số vấn đề lý luận chung. Trong chương này, người
viết đưa ra những vấn đề lý luận cơ bản nhất về quản trị nguồn nhân lực,
chiến lược nguồn nhân lực, cơ cấu chiến lược trong doanh nghiệp và lợi thế
cạnh tranh làm cơ sờ cho những nghiên cứu cụ thể ờ chương sau
- Chương li: Thực trạng Chiến lược Nguồn nhân lực ( C L N N L ) trong
Công ty T N H H A B B Việt Nam. Chương này sẽ cung cấp những thông tin cơ
bản nhất về doanh nghiệp nghiên cứu, thực trạng và vai trò của C L N N L trong
sự phát triển của Công ty.
- Chương IU: M ộ t số giải pháp nâng cao vai trò Chiến lược Nguồn
nhân lực trong Công ty. Trên cơ sờ lý luận khoa học và phân tích thực trạng,

Hàn Minh Hà -

CNÌ-QTKD

-2-


Chiến lược nguồn nhãn lực đối với việc rạo dựng và phát triển lợi thể cạnh ttanh trong Cóng ty TNHH ABB Việt Sam

người viết mong muốn đưa ra một số giải pháp/ khuyến nghị cụ thể nhằm
nâng cao vai trò của C L N N L trong sự phát triển của Công tỵ trong tương lai.
Người viết xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Ngô Quý N h â m - Giảng
viên Khoa Quản trị Kinh doanh đã tận tinh giúp đỡ và đóng góp ý kiến trong
quá trình viết và hoàn thành khóa luận này.
Do hạn chế về thời gian nghiên cứu, khóa luận này vữn còn nhiều hạn

chế về nội dung. Người viết rất mong nhận được những nhận xét và đóng góp
ý kiến từ các thầy cô giáo và các bạn đề bài viết được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn.
Hà Nội ngày 25 tháng 8 năm 2008
Người viết

Hàn Minh Hà

Hàn Minh Hà -

CNÌ-QTKD

-3-


Chiến lược nguồn nhân lực đối với việc rạo dựng và phái triền lợi thế cạnh tranh trong Cóng ly TNHH ABB Việt Sam

CHƯƠNG ì: MỘT SỚ LÝ LUẬN CHUNG VẺ QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN Lực VÀ CHIÊN Lược NGUỒN NHÂN Lực
ì. M Ộ T V À I Q U A N Đ I Ể M V È Q U Ả N TRỊ N G U Ồ N N H Â N Lực
(QTNNL)
1. Định nghĩa về Q T N N L
Trong xu thế toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ,
môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn làm cho các công ty phải nỗ lực
tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trên cơ sờ năng lực cốt lõi và lâu dài.
Nguồn nhân lực hiện nay được thừa nhận chính là năng lực cốt lõi của mất
doanh nghiệp hay tổ chức và có khả năng tạo lập lợi thế cạnh tranh bền vững
cho doanh nghiệp. Nguồn nhân lực, theo nghĩa rấng bao gồm toàn bấ những
người lao đấng trong mất tồ chức hay doanh nghiệp, bao gồm tất cà những cá
nhân giữ những vai trò khác nhau trong tổ chức nhưng được liên kết lại với

nhau nhằm thực hiện các mục tiêu của tổ chức hay doanh nghiệp. Nói cách
khác, nguồn nhân lực bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình đấ và sự tận tâm,
nỗ lực hay tất cả các đặc điểm nào khác của người lao đấng.
N guôn nhân lực của mất tô chức doanh nghiệp được hình thành trên cơ
sờ các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau the nhũng mục
tiêu nhất định. Nguồn nhân lực khác với các nguồn nhân lực khác do chính
bàn chất con người, vì nó là nguồn lực sống, phức tạp và đa dạng mang cà
tính chất định tính và định lượng. Ngày nay, các nhà quản trị ngày càng quan
tâm hơn đến lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) bời thực tiễn cho
thấy rằng con người trong tổ chức có khả năng giúp đạt được mục đích của tổ
chức và quản trị nguồn nhân lực là yếu tố then chốt cho thành công của tồ
chức hay doanh nghiệp.
Hiện nay, trên thế giới vẫn tồn tại những quan điểm lý thuyết khác
nhau vềQTNNL. Khái niệm và thực tiễn áp dụng Q T N N L không giống nhau

Hàn Minh Hà -

CNÌ-QTKD

-4-


Chiến lược nguồn nhãn lực đối với việc rạo dựng và phát triển lợi thể cạnh ttanh trong Cóng ty TNHH ABB Việt Sam

ở các quốc gia khác nhau. Theo TS Trần K i m Dung, trong một nền kinh tế
chuyển đồi như của Việt Nam, nhà nước chủ trương "quá trình phát triển phải
thực hiện bằng con người và vì con người" thì "Quản trị nguồn nhân lực là hệ
thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo phát triển và duy trì con người của một tễ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu
cho cả tồ chức lẫn nhân viên" .
1

Theo quan điểm của TS Nguyễn Quốc Tuấn, "quản trị nguồn nhân lực
là thiết kế các chính sách và thực hiện các lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho
con người đóng góp giá trị hữu hiệu nhất cho tồ chức, bao gồm các lĩnh vực
như hoạch định nguồn nhân lực, phân tích và thiết kế công việc, chiêu mộ và
lựa chọn, đánh giá thành tích, đào tạo và phát triển, thù lao, sức khỏe và an
toàn nhân viên, và tương quan lao động ... "

2

Michael Armstrong trong Strategic Human Resource Management - A
guide to Action đặt ra vấn đề chiến lược trong QTNNL. "QTNNL là một
phương pháp đồng bộ mang tính chiến lược nhằm quản lý nguồn tài sàn quý
nhất của tố chức - những người lao động đang làm việc và cống hiến nhằm
đạt được các mục tiêu của tễ chức."

3

Định nghĩa của Michael Armstrong là phù hợp với quan điểm nghiên
cứu của người viết trên cơ sờ vai trò của nguồn nhân lực đối với việc tạo dựng
và phát triển lợi thế cạnh tranh cùa Công ty T N H H ABB. Theo quan điểm
chiến lược, hiệu quả hay lợi thế cạnh tranh của tễ chức sẽ gia tăng tùy theo
mức độ tồ chức áp dụng, triển khai các hoạt động Q T N N L cũng như các cấu
thành khác của kế hoạch chiến lược chung của doanh nghiệp. Hiệu quả hoạt
động của Q T N N L phụ thuộc vào việc thiết kế và triển khai một chương trình

Trích chương Ì trang 4, "Quàn trị Nguồn Nhàn lực, TS Trần Kim Dung, N X B Thống Kê, 2006
Trích chương Ì trang Ì, "Quàn trị Nguồn Nhàn lực", TS Nguyền Quốc Tuấn, N X B Thống Kê, 2006
Trích dịch chương Ì trang 3, "Strategỉc Human Resource Management - A guide to Action" Michae]
Armstrong, 3 editỉon, 2005

1

2

3

[d

Hàn Minh Hà -

CNÌ-QTKD

-5-