Quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

TRẦN THỊ THANH PHƢƠNG

QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ

LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÍ GIÁO DỤC

HÀ NỘI – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

TRẦN THỊ THANH PHƢƠNG

QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ

LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÍ GIÁO DỤC
Chuyên ngành: QUẢN LÍ GIÁO DỤC
Mã số: 62 14 01 14

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: 1. GS. TS. Nguyễn Lộc
2. PGS. TS. Nguyễn Thị Phƣơng Hoa

HÀ NỘI – 2015

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả
trong luận án là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kì công trình
nào khác.

Tác giả luận án

Trần Thị Thanh Phƣơng


LỜI CẢM ƠN
Trước hết, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lời biết ơn sâu sắc tới GS.TS
Nguyễn Lộc và PGS.TS Nguyễn Thị Phương Hoa, là những người Thầy, người
hướng dẫn khoa học đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình học
tập, nghiên cứu và thực hiện luận án.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng toàn thể Cán bộ, Giảng
viên, viên chức Trường Đại học Giáo dục đã luôn động viên, giúp đỡ và tạo
điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành chương trình đào tạo Tiến sĩ và hoàn
thành Luận án.
Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu trường Đại học Điện lực, các
Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp, các bạn bè đã giúp đỡ tôi trong quá trình triển
khai khảo sát số liệu cho nghiên cứu Luận án.
Tôi xin tri ân sự khích lệ và giúp đỡ của gia đình, người thân đã dành cho
tôi trong suốt quá trình công tác, học tập và nghiên cứu khoa học.
Hà Nội, ngày 20 tháng 06 năm 2015
Tác giả luận án

Trần Thị Thanh Phƣơng

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BGH

Ban giám hiệu

CBQL

Cán bộ quản lí

CĐ, ĐH

Cao đẳng, Đại học

CNTT

Công nghệ thông tin

CSVC

Cơ sở vật chất

ĐBCL

Đảm bảo chất lượng

ĐH

Đại học

ĐVHT

Đơn vị học trình

GD

Giáo dục

GD&ĐT

Giáo dục và đào tạo

GDĐH

Giáo dục đại học

GV

Giảng viên

GVBM

Giáo viên bộ môn

GVCN

Giáo viên chủ nhiệm

HS

Học sinh

HSSV

Học sinh, sinh viên

HTQT

Hợp tác quốc tế

KT

Kiểm tra

KT-XH

Kinh tế, xã hội

NCKH

Nghiên cứu khoa học

NXB

Nhà xuất bản

QL

Quản lí

QLCL

Quản lí chất lượng

QLGD

Quản lí giáo dục

SĐH

Sau đại học

SV

Sinh viên

TQM

Quản lí chất lượng tổng thể

XD

Xây dựng


MỤC LỤC
Lời cam đoan .......................................................................................................... i
Lời cảm ơn ............................................................................................................. ii
Danh mu ̣c chữ viế t tắ t........................................................................................... iii
Mục lục ................................................................................................................. iv
Danh mu ̣c bảng .................................................................................................. viii

Danh mu ̣c biể u đồ ................................................................................................. ix
Danh mu ̣c hình ..................................................................................................... xi
MỞ ĐẦU............................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC THEO
TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂError! Bookmark not
defined.
1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu về quản lí trường đại học theo tiếp
cận TQM .............................................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Một số công trình nghiên cứu về quản lí trường đại học theo tiếp cận
TQM ở nước ngoài .............................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Một số công trình nghiên cứu về quản lí trường đại học theo tiếp cận TQM
ở trong nước ........................................................ Error! Bookmark not defined.
1.2. Một số khái niệm cơ bản của đề tài .............. Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Chất lượng ................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Chất lượng giáo dục .................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Quản lí chất lượng ..................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Các cấp độ quản lí chất lượng ................... Error! Bookmark not defined.
1.3. TQM và khả năng áp dụng vào quản lí trường đại họcError!

Bookmark

not defined.
1.3.1 Trường đại học trong hệ thống giáo dục đại họcError!

Bookmark

not

defined.
1.3.2. Các cách tiếp cận TQM ............................. Error! Bookmark not defined.

1.3.3. Khả năng áp dụng TQM vào trường đại họcError!
defined.

Bookmark

not


1.3.4. Một số mô hình quản lí tiếp cận TQM trong trường đại học. ............ Error!
Bookmark not defined.
1.3.5. Các nguyên tắc và các điều kiện áp dụng TQM vào trường đại học .... Error!
Bookmark not defined.
1.4. Nội dung quản lí trường đại học theo tiếp cận TQMError! Bookmark not
defined.
1.4.1. Đánh giá nhu cầu khách hàng ................... Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Lãnh đạo và chiến lược ............................. Error! Bookmark not defined.
1.4.3. Hệ thống và qui trình quản lí chất lượng... Error! Bookmark not defined.
1.4.4. Văn hóa chất lượng ................................... Error! Bookmark not defined.
1.5. Những yếu tố tác động tới việc áp dụng TQM vào trường đại học ...... Error!
Bookmark not defined.
1.5.1. Những yếu tố chủ quan ............................. Error! Bookmark not defined.
1.5.2. Những yếu tố khách quan .......................... Error! Bookmark not defined.
Kết luận chương 1 ............................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC
THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ ................. Error!
Bookmark not defined.
2.1. Kinh nghiệm quốc tế .................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Hoa Kì (USA) ............................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Nước Anh (England) ................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Nước Úc (Australia) .................................. Error! Bookmark not defined.

2.1.4. Ấn Độ (India) ............................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.5. Malaysia .................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.6. Một số mô hình QLCL tiêu biểu trong các trường ĐH trên thế giới… 65
2.2. Thực tiễn quản lí các trường đại học ở Việt Nam theo tiếp cận TQM . Error!
Bookmark not defined.
2.2.1. Xây dựng Bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lượngError!
defined.

Bookmark

not


2.2.2. Xây dựng hệ thống văn bản qui phạm pháp luậtError!

Bookmark

not

Bookmark

not

defined.
2.2.3. Xây dựng mô hình ĐBCL giáo dục ở Việt NamError!
defined.
2.2.4. Hợp tác quốc tế trong công tác kiểm định chất lượng GD ................ Error!
Bookmark not defined.
2.3. Thực trạng quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM ........... Error!
Bookmark not defined.

2.3.1. Khái quát về Trường Đại học Điện lực ..... Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Về hệ thống ĐBCL trong trường Đại học Điện lựcError! Bookmark not
defined.
2.3.3. Giới thiệu về nghiên cứu khảo sát thực trạng quản lí trường Đại học Điện
lực theo tiếp cận TQM ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.4.Thực trạng kết quả khảo sát quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận
TQM. ................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.4.1.Thực trạng kết quả khảo sát bằng phiếu hỏiError! Bookmark not defined.
2.4.2. Thực trạng kết quả phỏng vấn ................... Error! Bookmark not defined.
Kết luận chương 2 ............................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: MÔ HÌNH QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ (TQM) VÀ CÁC
BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI .............................. Error! Bookmark not defined.
3.1. Mô hình quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM.............. Error!
Bookmark not defined.
3.1.1. Các nguyên tắc xây dựng mô hình và đề xuất các biện pháp ............ Error!
Bookmark not defined.
3.1.2. Mô hình ..................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Đề xuất mô hình quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM
............................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2. Các biện pháp triển khai mô hình quản lí Trường Đại học Điện lực theo tiếp
cận TQM .............................................................. Error! Bookmark not defined.


3.2.1. Nhóm biện pháp 1: Tổ chức đánh giá nhu cầu khách hàng ............... Error!
Bookmark not defined.
3.2.2. Nhóm biện pháp 2: Xác lập sự lãnh đạo và chiến lượcError!

Bookmark

not defined.
3.2.3. Nhóm biện pháp 3: Hoàn thiện hệ thống và qui trình quản lí chất lượng
............................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Nhóm biện pháp 4: Xây dựng văn hóa chất lượngError! Bookmark not
defined.
3.3. Khảo nghiệm tính cấp thiết và tính khả thi của các biện pháp .............. Error!
Bookmark not defined.
3.4. Thử nghiệm biện pháp Đánh giá nhu cầu khách hàngError! Bookmark not
defined.
3.4.1. Mục đích, phương pháp thử nghiệm ......... Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Giới hạn, nội dung và qui trình thử nghiệmError!

Bookmark

not

defined.
3.4.3. Kết quả thử nghiệm ................................... Error! Bookmark not defined.
3.4.4. Đánh giá..................................................... Error! Bookmark not defined.
Kết luận chương 3 ............................................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ................... Error! Bookmark not defined.
1. Kết luận ........................................................... Error! Bookmark not defined.
2. Khuyến nghị .................................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN
LUẬN ÁN ĐÃ ĐƢỢC CÔNG BỐ ................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................... 12
PHỤ LỤC ...............................................................................................................


DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: So sánh nô ̣i dung đă ̣c trưng của các giai đoa ̣n phát triể n QLCL. Error!
Bookmark not defined.
Bảng 1.2: Một số yếu tố QL đặc trưng của nhà trường QLError! Bookmark not
defined.
theo cách truyền thống so sánh với TQM ........... Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.3: Những vấn đề và gợi ý của Deming về GD [66, tr.40, 41] ......... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 1.4: Một số công cụ SPC ........................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1: Mô hình quản lí của Tổ chức SEAMEO [56]Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.2: Hệ thống các tiêu chí ĐBCL của AUN-QA [2].Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.3: Nhu cầ u đào ta ̣o chung cho ngành Điê ̣nError!

Bookmark

not

defined.
Bảng 2.4: Nhu cầu đào tạo ĐH & CĐ cho ngành ĐiệnError!

Bookmark

not

defined.
Bảng 2.5: Mô tả thang đo được sử dụng trong phiếu khảo sátError! Bookmark
not defined.
Bảng 2.6: Tổng kết số mẫu phản hồi trong quá trình khảo sátError! Bookmark
not defined.

Bảng 2.7: So sánh một số nội dung Đánh giá nhu cầu khách hàng giữa GV và SV
............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.8: So sánh nội dung Cam kết giáo dục và đào tạo của GV và SV... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.9: So sánh kết quả khảo sát nhóm Hệ thống và qui trình QLCL của GV
và SV ................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.10: So sánh kết quả khảo sát nội dung Thay đổi văn hóa giữa GV và SV
............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.11: So sánh kết quả khảo sát nội dung Làm việc theo đội giữa GV và SV
............................................................................. Error! Bookmark not defined.


Bảng 3.1: Kết quả khảo nghiệm tính cấp thiết của các biện pháp ............... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.2: Kết quả khảo nghiệm tính khả thi của các biện phápError! Bookmark
not defined.
Bảng 3.3: Kết quả khảo sát phương pháp học Tiếng Anh của SV mới vào trường
và SV đang học tại trường Đại học Điện lực ...... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát những khó khăn trong việc học Tiếng Anh của SV
mới vào trường và SV đang học tại trường Đại học Điện lựcError!

Bookmark

not defined.
Bảng 3.5: Kết quả khảo sát những nguyện vọng cho việc học Tiếng Anh của SV
mới vào trường và SV đang học tại trường Đại học Điện lựcError!

Bookmark

not defined.

Bảng 3.6: Kết quả khảo sát về các đề xuất của SV đã tốt nghiệp tại trường Đại
học Điện lực ........................................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Kết quả khảo sát Đánh giá nhu cầu khách hàng của CBQL ... Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.2: Kết quả khảo sát Đánh giá nhu cầu khách hàng của GV ........ Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.3: Kết quả khảo sát Đánh giá nhu cầu khách hàng của SV ......... Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.4: So sánh kết quả khảo sát nội dung thái độ chào đón, .............. Error!
Bookmark not defined.
hướng dẫn nhiệt tình, thân thiện giữa CBQL, GV và SV.Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 2.5: So sánh kết quả khảo sát giữa GV và SV về việc sử dụng thông tin
phản hồi của SV/khách hàng để đưa ra chính sách mới, có hiệu chỉnh. ...... Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.6: So sánh kết quả khảo sát nội dung nhà trườngError!
not defined.

Bookmark


áp dụng các hoạt động giảng dạy tích cực, chủ động của GV và SV. ......... Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.7: Tỉ lệ GV và SV không ý kiến về nội dung Đánh giá nhu cầu khách
hàng. .................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ GV và SV không đồng ý về nội dung Đánh giá nhu cầu khách
hàng. .................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.9: Tỉ lệ GV và SV đồng ý về nội dung Đánh giá nhu cầu khách hàng
............................................................................. Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.10: Kết quả khảo sát của CBQL về nội dung Lãnh đạo và chiến lược.
............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.11: Lãnh đạo ưu tiên hàng đầu nội dung, hoạt độngError! Bookmark
not defined.
chương trình giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng.Error!

Bookmark

not

defined.
Biểu đồ 2.12: Ý kiến của CBQL về vấn đề Nhà trường xây dựng cơ sở hạ tầng
để tạo thuận lợi, chỉ đạo, phân bổ các nguồn lực cần thiết hỗ trợ các hoạt động
TQM .................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.13: So sánh kết quả khảo sát ý kiến của GV và SV về vấn đề GV có
trợ giảng ............................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.14: Nhà trường xây dựng kế hoạch kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng.
............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.15: Ý kiến GV về vấn đề Đạt được sự công nhận từ bên ngoài về hiệu
quả của các chiến lược ĐBCL trong nhà trường. Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.16: So sánh kết quả khảo sát không ý kiến của CBQL, GV và SV
nhóm Quản lí đầu vào ......................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.17: So sánh kết quả khảo sát không đồng ý của CBQL, GV và SV
nhóm Quản lí đầu vào ......................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.18: So sánh kết quả khảo sát không ý kiến của CBQL, GV và SV
nhóm Quản lí đầu ra ............................................ Error! Bookmark not defined.


Biểu đồ 2.19: So sánh kết quả khảo sát không đồng ý của CBQL, GV và SV
nhóm Quản lí đầu ra ............................................ Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.20: Kết quả khảo sát nội dung nhóm Văn hóa chất lượng của CBQL
............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.1: Mức độ khả thi của biện pháp Qui trình quản lí CSVC, kĩ thuật
phục vụ đào tạo, NCKH ...................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.2: So sánh mối tương quan giữa Tính cấp thiết và Tính khả thi của
biện pháp Qui trình quản lí CSVC, kĩ thuật phục vụ đào tạo, NCKH ......... Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.3: Mức độ yêu thích Tiếng Anh của SV mới vào trường và SV đang
học tại trường Đại học Điện lực ........................ Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.4: Mức độ cần thiết Tiếng Anh của SV mới vào trường và SV đang
học tại trường Đại học Điện lực .......................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.5: Kết quả khảo sát về mức độ cần thiết môn Tiếng Anh của SV đã tốt
nghiệp tại trường Đại học Điện lực ..................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.6: Kết quả khảo sát về khả năng đáp ứng sử dụng Tiếng Anh của SV
đã tốt nghiệp tại trường Đại học Điện lực ........... Error! Bookmark not defined.


DANH MC TI LIU THAM KHO
Ti liu trong nc
1

T Th Kiu An v cỏc tỏc gi (2004), Qun lớ cht lng trong cỏc t
chc. NXB Thng kờ, H Ni.

2

AUN QA (2009), S tay thc hin cỏc hng dn m bo cht lng
trong mng li cỏc trng i hc ụng Nam . NXB i hc Quc gia H
Ni.

3

Chin lc phỏt trin giỏo dc trong th k XXI - Kinh nghim ca cỏc quc
gia, NXB Chớnh tr Quc gia, H Ni, 2002.

4

Nguyn c Chớnh (2002), Kim nh cht lng trong giỏo dc i hc.
NXB i hc Quc gia H Ni.

5

Nguyn c Chớnh (2003), Cht lng v kim nh cht lng trong c
s giỏo dc o to. NXB i hc Quc gia H Ni.

6

ỏn i mi giỏo dc i hc Vit Nam giai on 2006-2020.

7

Trn Khỏnh c (2004), Qun lớ v kim nh cht lng o to nhõn lc
theo ISO v TQM. NXB giỏo dc, H Ni.

8

Trn Khỏnh c (2010), Giỏo dc v phỏt trin ngun nhõn lc trong th
k XXI. Nh xut bn Giỏo dc Vit Nam.

9

Nguyn Minh ng (2004), Cht lng v hiu qu giỏo dc: Khỏi nim
v phng phỏp ỏnh giỏ, Tp chớ Phỏt trin giỏo dc, S 7.
Nguyễn Công Giáp (1997), Bàn về phạm trù chất l-ợng
và hiệu quả giáo dục. Tạp chí phát triển giáo dục
số 10.

10

12

Phm Minh Hc (2011), Trit lớ Giỏo dc th gii v Vit Nam. NXB Giỏo
dc Vit Nam.
Đặng Xuân Hải - Đỗ Công Vịnh (2000), Nhận diện vấn
đề về đảm bảo chất l-ợng GDĐH ở Việt Nam hiện nay.
Tạp chí Giáo dục s 32.

13

V Xuõn Hng (2009), Nghiờn cu XD mụ hỡnh QLCL o to ti H
Ngoi ng quõn s. LATS QLGD, HQG.

14

Trn Kim (2008), Nhng vn c bn ca khoa hc QLGD. NXB i
hc S phm.

11

15 Trn Kim (2007), Tip cn hin i trong qun lớ giỏo dc. NXB i hc

S phm.
16

Nguyn Trung Kiờn (2014), Qun lớ cht lng o to c nhõn s phm
theo tip cn TQM v ng dng cụng ngh thụng tin trong i hc a ngnh,


a lnh vc. LATS chuyờn ngnh QLGD, i hc Quc gia H Ni.
17

Nguyn Lc (Ch biờn), C s lớ lun qun lớ trong t chc giỏo dc. NXB
i hc S phm.

18

Nguyờn Lụ c (2010), Lớ lun v quan li. NXB i hc S phm.

19

Nguyn Lc (2010), TQM hay l Qun lớ cht lng tng th trong giỏo
dc. Tp chớ Khoa hc Giỏo dc s 54, Vin Khoa hc Giỏo dc Vit Nam,
B GD&T, H Ni.

20

Nguyn Lc (2009), C s lớ lun xõy dng chin lc trong giỏo dc.
NXB Giỏo dc Vit Nam.

21

Nguyn Th M Lc (2001), V khỏi nim cht lng trong giỏo dc v
o to, K yu hi ton quc nõng cao cht lng o to ln 2, Lt.

22

Nguyn Th M Lc (2008), Qun lớ, lónh o nh trng th k XXI, NXB
i hc Quc gia, H Ni.

23

Nguyn Vn Ly (2009), QLCL o to H trong cỏc Hc vin, Trng
Cụng an nhõn dõn. LATS chuyờn ngnh QLGD, i hc Quc gia H Ni.
Trần Hữu Luyến (2003), Vấn đề giải pháp trong quản
lớ đào tạo i hc. Tạp chí giáo dục.

24
25

Nguyn Phng Nga (2005), Giỏo dc i hc: Cht lng v ỏnh giỏ.
NXB i hc Quc gia H Ni.

26

Nguyn Phng Nga (2010), Giỏo trỡnh kim nh cht lng giỏo dc
Vit Nam: H thng cỏc chớnh sỏch v cỏc vn bn quy phm phỏp lut.
NXB i hc Quc gia H Ni.

27

Nguyn Phng Nga Nguyn Quý Thanh (2010), Giỏo dc i hc:

m bo, ỏnh giỏ v kim nh cht lng. NXB i hc Quc gia H
Ni.

28

Nguyn Phng Nga Nguyn Quý Thanh (2007), Giỏo dc i hc
Mt s thnh t ca cht lng. NXB i hc Quc gia H Ni.

29

Lê Đức Ngọc (2005), Giáo dục i hc (Quan điểm và
giải pháp). NXB i hc Quốc gia Hà Nội.

30

Lờ c Ngc (2008), Xõy dng vn húa cht lng to ni lc cho c s o
to ỏp ng yờu cu ca thi i cht lng. Tp chớ Khoa hc Giỏo dc s 36,
tr 10-13. Vin Chin lc v Chng trỡnh Giỏo dc, B Giỏo dc v o to,
H Ni.

31

Phm Thnh Ngh (2000), Qun lớ cht lng giỏo dc i hc. NXB i
hc Quc gia H Ni.

32

Nghị quyết 14/2005/NQ-CP của Thủ t-ớng Chính phủ về
đổi mới cơ bản và toàn diện GDĐH Việt Nam giai đoạn
2006 2020.

33

Nghị quyết TW2 Quốc hội khoá XI

34

Lê Đức Phúc (1997), Chất l-ợng và hiệu quả giáo
dục. Nghiên cứu giáo dục, Số 5.

35

Nguyn ỡnh Phan (2005), Qun lớ cht lng trong cỏc t chc. NXB Lao
ng Xó hi, H Ni.

36

Hong Th Minh Phng (2009), Nghiờn cu i mi QL trng HSP k
thut theo tip cn QLCL tng th. LATS chuyờn ngnh QLGD, i hc
Quc gia H Ni.
Quyết định số 176/2004/QĐ-TTg ngày 05/10/2004 của
Thủ t-ớng Chính phủ về việc Phê duyệt Chiến l-ợc
phát triển ngành Điện Việt Nam giai đoạn 2004
2010, định h-ớng đến 2020.

37

38

39

Lờ ỡnh Sn (2012) Qun lớ c s vt cht phc v o to ca trng i
hc theo quan im TQM, LATS chuyờn ngnh Qun lớ giỏo dc, i hc
Quc gia H Ni.
Nguyễn Đình Trí (2004), Một số giải pháp nâng cao
chất l-ợng GDĐH. Diễn đàn giỏo dc.

40

Trn Vn Tựng (2013), Qun lớ o to trong cỏc trng i hc Vit Nam
theo tip cn qun lớ theo kt qu (RBM). LATS chuyờn ngnh QLGD, i
hc Quc gia H Ni.

41

Tng cc Tiờu chun o lng cht lng (2004), Nhn thc chung v h
thng QLCL theo tiờu chun ISO 9001:2000, H Ni.

42

Trng i hc in lc Tp on in lc (EVN) (2011), Chin lc
phỏt trin trng i hc in lc giai on 2011 n 2020.

43

Vin nghiờn cu v ph bin kin thc bỏch khoa (2001), T in giỏo
dc hc. NXB T in bỏch khoa.

44

Nguyn Nh í (1999), Đại từ điển Tiếng Việt. NXB Văn hoá
thông tin.

Ti liu nc ngoi
Quality

Control

4th

45

Armand V.Feigenbaum (2004), Total
edition Hardcover, McGraw-Hill Companies.

46

Barrie G. Dale, Ton van der Wiele and Jos van Iwaarden (2010),
Managing quality. Fifth Edition, Blackwell Publishing.

47

Bernhard Muszynky Nguyn Th Phng Hoa (2010), Con ng nõng
cao cht lng ci cỏch cỏc c s o to giỏo viờn: C s lớ lun v gii
phỏp. NXB i hc v S phm.

48

Clark, M. E (1993), Organizational development and TQM: The

Harvard College Librarys experience, Journal of Library


Administration, 18 (1/2), pp. 29-43.
49

Coate, E. (1993), “The introduction of Total Quality Management at
Oregon State University”, Higher Education, 25 (3), pp. 303-20.

50

Cowles, D. & Gilbreath, G. (1993), “Total Quality Management at Virginia
Commonwealth University: an urban university struggles with the realities
of TQM”, Higher Education, 25 (3), pp. 281-302.

51

Dahlgaard, Jens J., Kristensen, Kai & Kanji, Gopal K. (editors) (1995),
Total Quality Management, Special Issue: Total Quality in Education, Vol.
6, Nos. 5 & 6.

52

Dahlgaard, Jens J., Kristensen, Kai & Kanji, Gopal K. (1998),
Fundamentals of Total Quality Management, Chapman & Hall, London.

53

Davies, B và Ellison (1997), School Leadership for 21st Century. Routledge.

54

Doherty, G. D. (1993), “Towards Total Quality Management in higher
education: a case study of the University of Wollongong”, Higher Education,
25 (3), pp. 321-39.

55

Edward Sallis (2002), Total Quality Management in Education. Routledge,
London.

56

Edvin C. Lozada (1996), Organization Development: A Strategy of Planned
Change, SEAMEO-VOCTECH, Brunei Darussalam.

57

Gopal K.Kanji & Mike Asher (2009), 100 Methods for Total Quanlity
Management, SAGE Publications India Pvt Ltd, India.

58

Gory Yuki (1994), Leadership in Organizations. Printed in the USA.

59

Hazzard – Terry (October, 1993), The Strengths and Weaknesses of Total
Quality Management in Higher Education.

60

Hoy W.K. and Miskel C.G (2001), Educational Administration. Sixth
Edition, Mc Graw Hill International.

61

Kaoru Ishikawa (1985), What is total quality control – The Japanese way,
Prentice – Hall.

62

Jashim Uddin Ahmed (2008), Quality and TQM at Higher Education
Institutions in the UK: Lessons from the University of East London and the
Aston University. AIBU Bus Econ working Paper Series, No 2008-12,
/>
63

Jens Jorn Dahlgaard & Ole Norgaard Madsen, Some experiences of
implementing TQM in Higher Education.

64

John West-Burnham (1997), Managing Quality in Schools. Pitman
Publishing, Washington DC.

65

Konusuke Matsushita (1991), Total Quality Management for Senior
Executives. Tokyo.

66

Marmar Mukhopadhyay (2006), Total Quality Management in Education.
Second Edition, Sage Publications.

67

Mary Anderson (November 2004), TQM in higher education: The
Australian and Swedish experience.

68

Matsushita Konosuke (2000), Quản lí chất lượng là gì?. NXB. Thành phố
Hồ Chí Minh.

69

Maziar Arjomandi – Colin Kestell – Paul Grimshaw, An EFQM
Excellence Model for higher education quality assessment.

70

Munoz, Marco A. (1999), Total Quality Management in Higher Education:
Lessons learned from an Information Technology Office.

71

Murad Ali & Rajesh Kumar Shastri (2010), Implementation of Total

Quality Management in Higher Education. Asian Journal of Business
Management 2(1), 9-16.

72

Nagy, Joanne et al. (1993), “Madison: How TQM Helped Change an
Administration Process: TQM on Campus”, Case Study Number Three,
Change, 25 (3), pp. 36-40.

73

Nina Becket and Maureen Brookes, Quality Management Practice in
Higher Education – What quality are we actually Enhancing?.

74

Owlia, M. S. & Aspinwall, E. M. (1997), “TQM in Higher Education – a
review”, International Journal of Quality & Reliability Management, 14 (5),
pp. 527-43.

75

Prof. Dr. Worsak Kanok – Nukulchai Dean, Towards total quality
management in higher education: the experience of Asian Institute of
Technology.

76

R. B. Solanki (June 2004), TQM in higher education. Delthi Business Review.

77

Roger W. Sommia, Ann B. Amersonb, Gail D. Newtonc, Gary H.
Smithd, and Jeanne Van Tylee (1995), Teaching through Quality
Management. American Journal of Pharmaceutical Education, Vol.59,
Summer.

78

Robert E.Quinn, Sue R.Faerman, Micheal P.Thompson và Michael R.
McGrath (2002), Becoming a master manager: A competency framework.
John Wiley and sons, inc., New York, Chichester, Brisbane, Toronto,
Singapore.

79

Ronald Barnett (1992), Improving Higher Education - Total quality care.
The Society for Research into Higher Education and Open University Press.

80

Saba Rana (2009), Quality Management in higher education – A
perspective.

81

Seymour D., Collett C. (1991), Total Quality Management in Higher
Educational: a Critical Assessment. Methuen, MA: GOAL/QPC.

82

Silva Roncelli-Vaupot (2000), Leading for Quality. Some Dilemmas and
Considerations of a Head Teacher.

83

Southeast Asian Ministers of Education Organization (2003), Frame
work For Regional Quality Assurance Cooperation in Higher education.

84

Stephen George (1992), The Baldrige Quality System. Printed in the USA.

85

Taylor, A and F Hill (1997), Quality management in education. in Harris.

86

A, N Bennet and M Preedy (1997), Organizational Effectiveness and
improvement in education. Philadelphia, Open University Press.

87

Terry Richarson (1997), Total Quality Management. Thomson Publishing
Company, USA.

88

Ton Wroeijenstijn (1998), Asean University Network (AUN), Guideline.

89

Walton H. Owens, Jr., Higher education and TQM: needs, caveats, and
opportunities for “employee surveys”.

90

William J. Stevenson (2002), “Operations Management”, International
Edition, Seventh Edition.

91

/>