Nhom7 BCGioiThieuNganh cuoiky

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
Khoa Hệ thống thông tin
----------

Ý TƯỞNG KINH DOANH
WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:

BÁN MỸ PHẨM CHO NAM GIỚI
HEYMAN.COM
Môn học:
Giáo Viên Hướng Dẫn :
Lớp K15411 – Nhóm 7:

Giới thiệu ngành
Ths. Hồ Trung Thành

K154111111 – Trần Đình Thương
K154111082 – Nguyễn Thị Xuân Mai
K154111094 – Mai Thị Huỳnh Như
K154111083 – Nguyễn Thị Bích Ngân
K154111113 – Nguyễn Quốc Tiến
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015

1


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................................3
PHẦN 1: Ý TƯỞNG VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH............................................................4

1.1 Ý tưởng kinh doanh:.........................................................................................................4
1.2 Mục đích:..........................................................................................................................5
1.3 Mục tiêu kinh doanh:........................................................................................................6
1.3.1 Mục tiêu ngắn hạn: trong năm đầu.............................................................................6
1.3.2 Mục tiêu dài hạn:........................................................................................................6
PHẦN 2: SẢN PHẨM................................................................................................................6
2.1 Mô tả sản phẩm:................................................................................................................6
2.1.1 Xuất xứ, thương hiệu:................................................................................................6
PHẦN 3: NHU CẦU THỊ TRƯỜNG.........................................................................................8
3.1 Mỹ phẩm nam là thị trường tiềm năng trong thế kỷ 21....................................................8
3.2 Thị trường kinh doanh trực tuyến:....................................................................................8
3.3 Khách hàng mục tiêu:.......................................................................................................9
PHẦN 4: ĐỐI THỦ CẠNH TRANH.........................................................................................9
2.Nhu cầu mua mỹ phẩm online không ngừng tăng.............................................................11
6.1.2 Dịch vụ giao hàng 24H:...........................................................................................12
6.1.3 Dịch vụ gói quà:.......................................................................................................13
6.1.3 Đổi trả hàng:.............................................................................................................13
8.2 Tên website:....................................................................................................................17
8.4 Slogan:............................................................................................................................18
PHẦN 9: KẾT LUẬN...............................................................................................................19
9.1 Đánh giá dự án:...............................................................................................................19
9.2 Phương hướng phát triển:................................................................................................20

2


LỜI MỞ ĐẦU.
Thời gian qua, Thương mại điện tử ở nước ta đã có những bước phát triển đáng kể
bởi những lợi ích to lớn mà hoạt động mang lại. Tuy nhiên, trên bình diện chung,
nhiều người tiêu dùng và doanh nghiệp vẫn chưa thấy hết hiệu quả mà thương mại

điện tử đem lại nên vẫn chưa quan tâm, chưa phát huy tối đa thế mạnh của loại hình
này. Các chuyên gia trong và ngoài ngành đều cho rằng Thương mại điện tử Việt Nam
như một con sư tử đang ngủ yên chưa được đánh thức. Với cương vị là một sinh viên
đang theo đuổi hướng ngành này, nhiệm vụ của mỗi chúng ta trong những năm tới
chính là đánh thức con sư tử mê ngủ kia.
Rõ là tiềm năng rồi, nhưng nếu kinh doanh thì kinh doanh cái gì? Để trả lời câu hỏi
này chúng ta điểm qua số liệu các sản phẩm trên các sàn TMĐT để có câu trả lời chính
xác nhất (được cung cấp bởi Vecita).

Như vậy dựa trên số lượng sản phẩm trên các sàn TMĐT và số lượng giao dịch ta
thấy loại mặt hàng phổ biến nhất vẫn là: Thời trang (Quần áo, giày dép, mỹ phẩm). Số
liệu của Euromonitor còn dự đoán đến cuối 2016, doanh số của nhóm ngành này sẽ
tăng trưởng gần như gấp đôi.

3


Nhận thấy thị trường mỹ phẩm vô cùng tiềm năng nên nhóm chúng tôi đã quyết
định sẽ đeo đuổi mặt hàng này. Tuy nhiên, thị trường càng rộng lớn cũng đồng nghĩa
với việc bạn phải đứng trước sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt, đặc biệt là với những
trang web lớn có uy tín trên thị trường. Cho nên, khi quyết định chọn mặt hàng này
nhóm chúng tôi đã nghiên cứu cẩn thận để tìm ra khách hàng mục tiêu cho riêng mình
đó chính là nam giới.
Nhóm chúng tôi quyết định sẽ kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm dành riêng cho nam
giới đến từ các thương hiệu có uy tín trong và ngoài nước với chất lượng đảm bảo.
PHẦN 1: Ý TƯỞNG VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH
1.1 Ý tưởng kinh doanh:
Từ xưa người ta đã mặc định con gái thuộc phái đẹp, là những người yêu thích và
được quyền làm đẹp, còn đàn ông thì ngược lại, là phái mạnh và thường không quan
tâm đến vẻ bề ngoài cho lắm. Nhưng quan niệm ấy đã dần được thay đổi cũng như

chuẩn mực về cái đẹp vào mỗi thời kỳ là không giống nhau, ngày nay nhu cầu chăm
sóc bản thân để có ngoại hình sáng sủa, sang trọng, lịch lãm đang được các quý ông
đặc biệt quan tâm. Ở một độ tuổi nhất định, mọi người đàn ông đều hiểu rằng một vẻ
ngoài lịch lãm với một mùi hương đúng phong cách sẽ đóng một vai trò hết sức quan
trọng nếu người đàn ông muốn vươn tới và đạt được những thành công trong công
việc, giao tiếp và những mối quan hệ khác.
Những năm 90, sản phẩm cho nam giới chỉ bó hẹp trong một số đồ dùng cần thiết
như kem cạo dâu, dao cạo râu, nước hoa hay lăn khử mùi và xã hội vẫn cho rằng mỹ
phẩm là các mặt hàng dành riêng cho các chị em phụ nữ.
Tới những năm 2000, nhãn hiệu dầu gội cho đàn ông như Romano hay Xmen được
giới thiệu ra thị tường Việt Nam, chính thức đánh dấu cho sự mở đầu và phát triển
rộng rãi các dòng sản phẩm cho đàn ông.
Xu hướng làm đẹp của đàn ông bắt nguồn từ xu hướng metrosexual năm 1994 và
bắt đầu thịnh hành những năm 2000. Những chàng trai theo phong cách này luôn có
quần áo là lượt phẳng phiu, móng tay cắt giũa gọn gàng cùng tóc tai dược chăm chút
kĩ lưỡng. Thay vì tạo cảm giác "nữ tính" cho đấng mày râu, phái nữ lại có thiện cảm
hơn với các chàng trai như vậy.
Phong trào này xâm nhập vào thị trường Hàn Quốc và rất nhanh chóng được đón
nhận. Xã hội và truyền thông Hàn Quốc luôn nhấn mạnh tới tầm quan trọng của vẻ bề
ngoài và việc sở hữu một làn da không tì vết. Những điều này đã trở thành tiêu chí
đánh giá của cả đàn ông và phụ nữ.
Tổ chức nghiên cứu thị trường Euromonitor International thống kê rằng sản phẩm
chăm sóc da dành cho nam giới ở Hàn Quốc chiếm tới 21% doanh số toàn cầu. Nhiều
người sẽ phải ngạc nhiên khi việc chăm sóc da của phái mạnh tại Hàn Quốc không chỉ
bao gồm các bước cơ bản mà còn có các sản phẩm làm sáng da, lão hoá và cả trang
điểm.
4


Thực tế cho thấy không chỉ là thị trường hấp dẫn tại các nước phát triển, xu hướng

nam giới sử dụng mỹ phẩm cũng đang bùng nổ trong giới trẻ Việt Nam.
Hiện nay, nam giới Việt Nam, khi làm việc hay giao tiếp ngoài xã hội, cũng để ý tới
hình thức bên ngoài nhiều hơn. Hình ảnh người đàn ông lịch lãm là gắn với quần áo
tươm tất, mặt mũi sáng sủa, đầu tóc gọn gàng. Xu hướng làm đẹp cho phái mạnh tại
thị trường Việt Nam cũng chịu ảnh hưởng khá nhiều từ phim ảnh và giới giải trí Hàn
Quốc, khi mà chị em phụ nữ, ai ai cũng mê mẩn vẻ nam tính của Jang Dong Gun hay
vẻ thư sinh của Lee Min Ho và Kim Soo Hyun.
Vì mặc dù quan niệm làm đẹp cho phái mạnh đã thoáng hơn nhưng vẫn còn khá
nhiều người thành kiến về điều này. Thế nên cánh mày râu mặc dù muốn mua mỹ
phẩm nhưng còn e dè, sợ bị đánh giá là điệu đà, bóng bẩy. Một phần không hề nhỏ
trong số họ phải “lén lút” lên mạng tìm kiếm rồi đặt hàng.
5/03/2015, Báo Tuổi trẻ có một bài đăng với tựa đề như sau: “Đàn ông con trai
thường lén mua mỹ phẩm qua mạng”.

Theo bài viết này thì do tâm lý e ngại, nhiều người tiêu dùng lựa chọn vẫn chưa
quen với việc lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình tại các cửa hiệu. Theo thống kê
của Google, có đến 45% khách hàng nam lên mạng mua các loại mỹ phẩm.
Tuy nhiên, có không ít vấn đề xuất hiện xung quanh việc mua mỹ phẩm trên mạng.
Cụ thể là, các loại mỹ phẩm hết hạn, mỹ phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc thường
chứa nhiều kim loại nặng không tan như kẽm, thủy ngân, chì,… cao gấp hàng nghìn
lần cho phép là nguy cơ dẫn tới dị ứng da, thậm chí là ung thư và nhiều bệnh nguy
hiểm khác.
Nắm bắt được những điều đó, nhóm chúng tôi quyết định sẽ xây dựng một website
uy tín chuyên kinh doanh mỹ phẩm dành cho nam giới.
1.2 Mục đích:
- Đem đến những sản phẩm an toàn, đảm bảo chất lượng.
- Cung cấp những thông tin chính xác về sản phẩm tới khách hàng.
5

- Phục vụ nhu cầu làm đẹp của nam giới.
- Giúp nam giới tiện lợi hơn trong việc mua sắm và làm đẹp.
- Tiết kiệm thời gian.
1.3 Mục tiêu kinh doanh:
1.3.1 Mục tiêu ngắn hạn: trong năm đầu.
- Chú trọng quảng bá website tới khách hàng mục tiêu thông qua các chương trình
marketing.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên theo tiêu chí chuyên nghiệp, nhanh chóng, thân thiện.
- Xây dựng một website đủ sức cạnh tranh với các đối thủ đồng thời khẳng định uy
tín của mình trên thị trường.
1.3.2 Mục tiêu dài hạn:
- Phát triển đa dạng thêm sản phẩm, mở rộng kinh doanh, trở thành trang web dẫn
đầu trong mảng cung cấp mỹ phẩm dành cho nam giới.
- Phát triển một diễn đàn cho các khách hàng nam giới chia sẻ kiến thức và kinh
nghiệm khi chọn mua sản phẩm.
PHẦN 2: SẢN PHẨM
2.1 Mô tả sản phẩm:
2.1.1 Xuất xứ, thương hiệu:
Mỹ phẩm là một sản phẩm vô cùng nhạy cảm, nó không chỉ ảnh hưởng tới sắc đẹp
mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe của người sử dụng. Với tiêu chí đặt sự an toàn của
khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi chú trọng rất nhiều trong khâu chọn thương hiệu
mỹ phẩm cho website mình. Để đảm bảo chất lượng, chúng tôi chú trọng vào các
thương hiệu có uy tín.
- IOPE: là thương hiệu mỹ phẩm cao cấp thuộc tập đoàn Amore Pacific Hàn
Quốc. Dòng trang điểm của hãng mỹ phẩm này được biết đến qua bộ phim nổi
tiếng "Vì sao đưa anh tới" do Jeon Ji Hyun làm đại diện.
- THE FACE SHOP: sản phẩm chăm sóc da và mỹ phẩm thiên nhiên có trụ sở tại
Hàn Quốc thuộc Tập đoàn LG.
- THE BODY SHOP
- FERRARI

- AXE: Nhãn hiệu mùi hương nam bán chạy nhất thế giới chính thức vào Việt
Nam đã thật sự đánh dấu thời kỳ bùng nổ của thị trường mỹ phẩm dành cho nam.
- ADIDAS
- NIKE
- ROMANO
- X-MEN
- POND’S FOR MEN
- NIVEA FOR MEN
- BEORÉ FOR MEN
- OXY
- SK-II MEN
Và còn nhiều thương hiệu khác nữa.
6


2.1.2 Phân loại:
Thế giới làm đẹp của các quý ông hiện đại không chỉ dừng lại ở những sản phẩm cơ
bản như dầu gội, sữa tắm hay kem cạo râu. Cánh mày râu ngày nay đã tiến xa hơn rất
nhiều trong công cuộc làm đẹp với các loại mỹ phẩm cho nam chăm chút vẻ ngoài
điển trai, sành điệu để tự tin thể hiện bản lĩnh đàn ông của mình.
Để giúp việc lựa chọn của khách hàng trở nên dễ dàng hơn, chúng tôi phân chia sản
phẩm theo chức năng của chúng như sau:
1. Sữa tắm.
2. Đặc trị.
3. Dưỡng ẩm.
7


4. Dầu gội.
5. Tạo kiểu tóc.

6. Cạo râu.
7. Chống nắng.
8. Sữa rửa mặt.
9. Khử mùi.
10. Nước hoa.
2.2 Lý do chọn sản phẩm:
- Lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm cho nam khá mới và còn nhiều tiềm năng.
- Khách hàng nam quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm và cách thức mua hàng
nhanh chóng, tiện lợi.
- Đáp ứng được nhu cầu làm đẹp của nam giới.
PHẦN 3: NHU CẦU THỊ TRƯỜNG
3.1 Mỹ phẩm nam là thị trường tiềm năng trong thế kỷ 21.
Xét về quy mô thị trường trên Thế giới, mỹ phẩm nam giới vẫn còn kém xa nữ giới
(107 tỷ USD). Nhưng về tốc độ tăng trưởng, thị trường này lại gấp đôi, với 9,4%.
Ngày nay, có 80% nam giới tại châu Á quan tâm đến bản thân hơn và mong muốn
cải thiện ngoại hình của mình bằng mỹ phẩm. Nam giới gần đây mới bắt đầu chọn các
sản phẩm như tinh dầu hay xà phòng dưỡng ẩm làm sạch sâu. Nhưng các hãng làm đẹp
đã bắt đầu coi đây là thị trường tiềm năng khi mảng kinh doanh cho nữ giới đã bão
hòa.
Theo kết quả nghiên cứu của Mitel tại Mỹ, có đến 58% nam giới trong độ tuổi từ
18 đến 24 và 63% từ 25 đến 34 tuổi đang sử dụng các loại kem dưỡng ẩm da mặt. Tỷ
lệ này giảm dần khi miền tuổi khảo sát tăng lên nhưng hầu như ở độ tuổi nào cũng có
người sử dụng mỹ phẩm. Cũng theo Mitel cho hay, doanh số bán hàng của các loại mỹ
phẩm dành cho nam giới như kem cạo râu, lăn khử mùi, sữa tắm,… đã đạt được tốc độ
tăng trưởng ấn tượng trong thời gian gần đây. Theo một báo cáo của Nielsen cũng cho
thấy mức tăng trưởng của thị trường này không hề có dấu hiệu sẽ suy giảm trong
những năm tới đây. Đó là tín hiệu đáng mừng cho những người đang muốn kinh doanh
mỹ phẩm nam giới.
Ở Việt Nam, thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới tăng trưởng ở mức 9% trong
năm 2013, gần gấp đôi mốc 5% của ngành mỹ phẩm nói chung và đạt 6% cho phân

khúc sản phẩm chăm sóc cá nhân nói riêng. Việt Nam là một phần của thị trường này
và đang còn nhiều tiềm năng để tiếp tục phát triển.
Ông Hồ Quốc Nguyên, Giám đốc Truyền thông hệ thống siêu thị Big C, cho biết,
sức mua đối với mỹ phẩm nam hiện nay khá tốt và tăng trưởng đều đặn mỗi năm. "Thị
trường này sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh trong thời gian tới. Nhu cầu của người tiêu
dùng cũng ngày càng đa dạng, và phân khúc rõ ràng hơn. Cùng với xu hướng đó, sẽ
có nhiều sản phẩm mới, thương hiệu mới gia nhập thị trường", ông Nguyên đánh giá.
Thống kê tại hệ thống siêu thị Big C cho thấy, sản phẩm chăm sóc da dành cho nam
giới chiếm 20% trong nhóm ngành này.
3.2 Thị trường kinh doanh trực tuyến:
Vì sao nên kinh doanh trực tuyến mỹ phẩm dành cho nam?
8


Hiện nay, mặc dù quan niệm làm đẹp cho phái mạnh đã thoáng hơn nhưng vẫn còn
khá nhiều người thành kiến về điều này. Thế nên cánh mày râu mặc dù muốn mua mỹ
phẩm nhưng còn e dè, sợ bị đánh giá là điệu đà, bóng bẩy. Một phần không hề nhỏ
trong số họ phải “lén lút” lên mạng tìm kiếm rồi đặt hàng. Điều này tạo cơ hội cho
kinh doanh online phát triển.
Hơn nữa, kinh doanh trực tuyến không đòi hỏi một nguồn vốn dồi dào. Nguồn hàng
phong phú và đa dạng, dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn.
Chính vì những thuận lợi đó mà thị trường kinh doanh trực tuyến mỹ phẩm nam
hiện nay đang cạnh tranh gay gắt và khốc liệt. Muốn đứng vững trong thị trường đó,
cần phải thật đam mê, sáng tạo và hình thành cho mình một dấu ấn khác biệt.
3.3 Khách hàng mục tiêu:
- Nam giới từ 18 đến 35 tuổi: khá dễ tính khi chọn mỹ phẩm cho mình, chỉ dùng
một số loại thông dụng như khử mùi, kem cạo râu, nước hoa,…
- Nam giới trên 35 tuổi: kén chọn hơn, họ thường dùng các mặt hàng theo mùi
hương ưa thích, thuộc nhãn hiệu nổi tiếng và dùng theo bộ.
PHẦN 4: ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Mặc dù thị trường mỹ phẩm dành cho nam còn khá mới nhưng đối mặt với nguồn
hàng phong phú đa dạng, thì nhiều shop online mọc lên như nấm sau mưa, các shop
mỹ phẩm nam online luôn phải đứng trước những “mũi sào cạnh tranh” khốc liệt.
Dưới đây là một số đối thủ cạnh tranh chính với Heyman.com:
MYPHAMCHONAM.COM
Điểm mạnh

Điểm yếu

1. Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại.

1. Phương thức thanh toán
chưa đa dạng.

2. Có dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

2. Thiếu thông tin về sản phẩm.

3. Sản phẩm là những thương hiệu nổi
tiếng.

3. Mức giá không cạnh tranh.
4. Ít có khuyến mãi, giảm giá.
5. Không có dịch vụ tư vấn
khách hàng.
6. Chất lượng của dịch vụ
chuyển phát chưa cao.

9

TIKI.VN
Điểm mạnh

Điểm yếu

1. Các chương trình giảm giá, khuyến
mãi.

1. Sản phẩm không đa dạng, ít sản
phẩm.

2. Giao diện website nổi bật bắt mắt
thu hút khách hàng.

2. Không chuyên về mỹ phẩm.

3. Phương thức thanh toán đa dạng.

3. Không có dịch vụ tư vấn khách
hàng.

4. Chất lượng của dịch vụ chuyển phát
cao.

SENDO.VN
Điểm mạnh

Điểm yếu

1. Phương thức thanh toán đa dạng.
2. Chất lượng giao hàng cao.

Không đa dạng về sản phẩm.

3. Phương châm ấn tượng: “Mua

hàng online đảm bảo, giá rẻ từ các Không có dịch vụ tư vấn khách
hàng.
shop uy tín”.

Từ một số phân tích về đối thủ cạnh tranh trên ta có thể nhận thấy rằng hiện tại các
website bán mỹ phẩm online hầu hết đều không có dịch vụ tư vấn cho khách hàng.
Tuy nhiên các dịch vụ tư vấn cho khách hàng này lại rất cần thiết cho việc bán mỹ
phẩm nam bởi lẽ khách hàng nam vốn dĩ rất vụng về trong việc lựa chọn mỹ phẩm.
Nắm bắt được sự cần thiết của dịch vụ tư vấn cho khách hàng nam về mỹ phẩm mà
chúng tôi đã xây dựng một website bán mỹ phẩm có dịch vụ tư vấn này.
Phân tích SWOT HEYMAN.COM
Điểm mạnh
1. Có chuyên viên tư vấn, chăm sóc
khách hàng tận tình.
2. Đa dạng về nguồn hàng.

Điểm yếu

Khó nhận được sự tin tưởng của
3. Chất lượng sản phẩm cao, không khách hàng.
chứa chất độc hại

10

4. Thường xuyên có các chương trình
giảm giá, khuyến mãi.

Không chuyên về một sản phẩm mỹ
5. Giao diện trang web bắt mắt, dễ phẩm nhất định.
dàng lựa chọn mỹ phẩm
6. Hình thức thanh toán đa dạng, tiện
lợi cho khách hàng.
7. Có forum trao đổi về sản phẩm giữa
các khách hàng.
Thời cơ
1. Dễ dàng tiếp cận với khách hàng
tiềm năng

Thách Thức
Thị trường cạnh tranh gây gắt

2. Nhu cầu mua mỹ phẩm online
không ngừng tăng.

Hỗn độn thị trường mỹ phẩm,
cạnh tranh với sản phẩm nhái
hàng chính hãng

3. Internet cùng với thương mại điện
tử phát triển ngày càng mạnh.

Tâm lý mua sắm của khách hàng

4. Mỹ phẩm cho nam chưa có trang
web online gây tiếng vang.

PHẦN 5: CƠ CẤU TỔ CHỨC
Tên phòng ban

Số nhân viên

1. Ban tư vấn và
chăm sóc khách
hàng

3

2. Ban truyền
thông.

2

Chức năng, nhiệm vụ
- Tư vấn khách hàng về sản phẩm
để khách hàng có thể chọn được
mỹ phẩm mà mình mong muốn.
- Hướng dẫn, giải đáp các thông
tin khách hàng về các sản phẩm,
dịch vụ của website.
- Tiếp nhận phản hồi về sản
phẩm, dịch vụ từ khách hàng.
- Cập nhật sản phẩm mới.

- Cập nhật thông tin của sản
phẩm.
- Đưa ra chiến lược truyền thông,
quảng cáo.
- Đặt ra kế hoạch marketing lâu
dài.
11


3. Ban kĩ thuật

2

4. Ban quản lý và
bán hàng

4

5. Bộ phận giao
hàng

3

- Quản lý, cập nhật thông tin web.
- Tạo logo, sắp xếp chỉnh sửa giao
diện Website.
- Quản lý tài chính.
- Xây dựng kế hoạch phát triển
quảng bá xây dựng hình ảnh cho
website.

- Kiểm tra đơn đặt hàng, đôn đốc
các ban khác xúc tiến công việc.
- Giao hàng, chuyển phát

PHẦN 6: HÌNH THỨC GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN
6.1 Hình thức giao hàng:
6.1.1 Dịch vụ giao hàng thường:
- Chúng tôi liên kết với hệ thống bưu điện trên toàn quốc, cam kết giao hàng đến tận
nơi cho khách hàng trên toàn quốc.
- Phí đóng gói và giao hàng:
+ Đơn hàng sẽ được miễn phí đóng gói và giao hàng khi:
• Có giá trị trên 200.000 đồng ở khu vực Tp.HCM.
• Có giá trị trên 350.000 đồng ở các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
+ Trong trường hợp trị giá đơn hàng chưa đủ mức miễn phí đóng gói và giao
hàng, thì phí sẽ được áp dụng theo bảng dưới đây:
Hồ Chí Minh

Đà Nẵng-Hà
Nội

0 – 500g

10.000

14.000

13.000

16.000

18.000

501 –
1000g

12.000

17.000

16.000

20.000

22.000

Mỗi
kilogram
kế tiếp

+ 2.000

+ 2.000

+ 3.000

+ 3.000

+ 3.000

Khối

lượng

Miền Nam Miền Trung Miền Bắc

6.1.2 Dịch vụ giao hàng 24H:
Với đa số các đơn hàng, cước phí giao hàng 24H là 25.000 đồng. Với đơn hàng từ
500.000 đồng trở lên, Heyman sẽ miễn phí dịch vụ Giao Hàng 24H.
12


Khối lượng

Phí giao hàng 24H (đồng)

0 - 500 gram

25.000

500 - 1000 gram

30.000

1000 - 2000 gram

35.000

2000 - 3000 gram

40.000

3000 - 4000 gram

45.000

4000 - 5000 gram

50.000

Mỗi kilogram cộng thêm

+ 4.000

Bảng liệt kê các tỉnh trực thuộc khu vực:

Miền
Nam

Miền
Trung

Miền
Bắc

An Giang, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa- Vũng Tàu, Bạc Liêu, Bến
Tre, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Nai, Đồng Tháp, Hậu Giang,
Kiên Giang, Long An, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền
Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Khánh Hòa.

Đắk Lắk, Đắk Nông, Bình Định, Gia Lai, Huế, Kon Tum, Phú Yên, Quảng
Trị, Quảng Nam, Quảng Ngãi.

Quảng Bình, Bắc Kạn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biên, Hà
Giang, Hà Nam, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Hoà Bình,
Lào Cai, Lai Châu, Lạng Sơn, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ,
Quảng Ninh, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Tuyên Quang,
Vĩnh Phúc, Yên Bái.

6.1.3 Dịch vụ gói quà:
- Phí dịch vụ: 20.000 đồng/sản phẩm.
- Miễn phí dịch vụ với đơn hàng trên 400.000 đồng.
6.1.3 Đổi trả hàng:
- Hình thức đổi trả:
+ Đổi – trả khi sai hoặc thiếu sản phẩm.
13


• Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với
đơn hàng đã đặt, khách hàng phản hồi lại cho Heyman.com trong vòng 48
giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.
• Trường hợp, quá thời hạn 48h, Heyman.com sẽ không đồng ý gửi bù sản
phẩm trong mọi điều kiện.
• Heyman sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm
trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
+ Trả - Hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
Điều kiện trả sản phẩm:
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Heyman.com trong vòng 30 ngày kể
từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa
mãn các điều kiện sau:
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại.

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:
• Heyman.com sẽ hỗ trợ trả lại sản phẩm và thu phí xử lý tương ứng 15% giá
trị sản phẩm, tối thiểu 35.000 đồng.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi trả lại sản phẩm cho Heyman.com.
• Phương thức hoàn tiền: Heyman.com tiến hành hoàn tiền theo phương thức
chuyển khoản hoặc Hey xu (tiền điện tử có giá trị tương đương) sau khi nhận
được sản phẩm trả về.
• Heyman.com sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm.
+ Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển.
Điều kiện trả sản phẩm:
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, khách hàng cần
phản hồi lại cho Heyman.com trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường
hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Heyman.com
sẽ không đồng ý đổi - trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
• Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, Heyman.com sẽ hỗ trợ xử lý
theo trường hợp: đổi sản phẩm.
• Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, Heyman.com hỗ trợ hoàn
tiền 100% giá trị sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:
• Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch
này, cả phí vận chuyển gửi về cho Heyman.com.
• Phương thức hoàn tiền: Heyman.com tiến hành hoàn tiền theo phương thức
chuyển khoản hoặc Hey xu (tiền điện tử có giá trị tương đương) sau khi nhận
được sản phẩm trả về.
+ Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Heyman sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian quý
khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Heyman cụ thể như sau:
14

1. Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Heyman giao hàng thành công: Heyman hỗ
trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả - hoàn tiền 100% bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí
vận chuyển.
2. Trong vòng 7 - 30 ngày kể từ thời điểm Heyman giao hàng thành công:
• Đổi sản phẩm mới & hoàn phí vận chuyển (nếu phát sinh).
• Hoặc trong trường hợp quý khách không còn nhu cầu sử dụng và có mong
muốn trả sản phẩm.
- Cách thức đổi – trả:
+ Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng: Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách
yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Heyman.com. Một số điều kiện
bắt buộc:
• Không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ
kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
+ Các bước thực hiện đổi - trả:
Bước 1: Đăng ký
Liên hệ với Heyman và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
• Mã số đơn hàng.
• Tên sản phẩm.
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có).
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành.
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công.
Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Heyman sẽ gửi đến quý khách một tin nhắn
có kèm mã miễn phí gửi hàng về Heyman thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.
Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà.
Bước 4: Gửi sản phẩm về Heyman.
Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về địa chỉ của Heyman.
6.2 Hình thức thanh toán:
Để thuận tiện cũng như tránh rủi ro cho khách hàng, chúng tôi hỗ trợ cho khách

hàng 3 hình thức thanh toán.
1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng:
Khách hàng sẽ nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng. (Chỉ áp
dụng cho đơn hàng có tổng trị giá dưới 15.000.000đ ở Thành Phố Hồ Chí Minh và đơn
hàng có tổng trị giá dưới 10.000.000đ ở các tỉnh thành khác).
2. Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến (miễn phí thanh
toán):
Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của khách hàng cần
đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. Heyman chúng tôi hỗ trợ thanh toán
cho phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam.

15


3. Thanh toán qua thẻ Visa/Master:
Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ khách hàng dùng và ngân hàng phát hành
thẻ. Khách hàng cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát
sinh.
PHẦN 7: CHIẾN LƯỢC MARKETING.
- Đăng quảng cáo trên các báo, tạp chí giấy và báo mạng (đặc biệt là các trang
báo dành cho nam giới): Yan.vn, Kenh14.vn, him.vn, himmag.com,
menzine.com, vnexpress.net, vivo.vn, báo Phụ nữ (vì phụ nữ có nhu cầu mua mỹ
phẩm để tặng cho người đàn ông của mình), Esquire, youtube.com, …
- Tạo fanpage riêng cho website trên các mạng xã hội: Facebook, Twitter,
Instagram,… Nơi cung cấp những thông tin về sản phẩm và các chương trình
khuyến mãi.
- Đăng video quảng cáo về website lên Facebook và Youtube.
- Tài trợ cho các giải đấu bóng đá nhằm quảng bá trang web.
- Đặt banner quảng cáo chỗ đông người: Siêu thị, trung tâm mua sắm.
16

- Thực hiện chương trình giảm giá khuyến mãi tại trang chủ của website.
- Cho dùng thử sản phẩm tại các trung tâm mua sắm. Tặng voucher mua mỹ
phẩm cho khách hàng khi khách hàng tham gia trò chơi mà website tổ chức.
- Thực hiện chương trình quà tặng, giảm giá cho khách hàng thân thiết vào các
dịp Tết, Noel......
- Thực hiện các chương trình giới thiệu tại các “Ngày hội mua sắm”.
- Chia sẻ những bài viết và kèm theo link trên những diễn đàn có lượng truy
cập lướn như: vatgia.com, phuot.vn, ttvnol.vn,…
- Tạo ra các sự kiện về khuyến mãi, bán hàng giảm giá và tặng quà tặng kèm theo
đó là link dẫn đến website.
- Áp dụng hình thức “Mua hàng tích lũy Hey xu”.
PHẦN 8: MÔ TẢ WEBSITE
8.1 Ý tưởng website:
Với ý tưởng xây dựng một website chuyên cung cấp mỹ phẩm, phục vụ nhu cầu làm
đẹp của phái mạnh, nhóm chúng tôi quyết định thiết kế website với tông màu chính là
đen.
Màu đen: đi liền với quyền lực, thanh nhã và sang trọng. Màu đen còn là hình
tượng của sự huyền bí và bí ẩn. Màu đen đôi khi đem lại ý nghĩa tiêu cực. Nhưng nếu
được sử dụng hợp lí sẽ mang lại ý nghĩa cực kỳ tích cực: nó bao hàm ý nghĩa trang
trọng, lịch thiệp, quý phái, quyến rũ và quyền lực. Đây là lí do tại sao các loại xe
cao cấp (Mercedes, BMW,…) đều có màu đen.
Với quan niệm: Ai cũng có thể làm đẹp? Phụ nữ có thể. Đàn ông lại càng có thể.
Heyman luôn mong muốn mang đến những sản phẩm làm đẹp hiện đại, phù hợp nhất
với nam giới.
Làm đẹp chứ không phải điệu đà, bóng bẩy!
Chúng tôi chú trọng đến sự trang trọng, lịch lãm, sang trọng, quyến rũ đầy nam tính.
Với ý nghĩ đó, chúng tôi muốn thay đổi quan niệm đã lỗi thời rằng chỉ có phụ nữ mới
có quyền làm đẹp và giúp nam giới tự tin hơn trong vấn đề làm đẹp cũng như chăm

sóc bản thân.
Chính vì thế, chúng tôi quyết định lấy màu đen làm màu chủ đạo cho website.
“Màu đen thể hiện sự mạnh mẽ và lạnh lùng”.
Nam giới thường thích sự nhanh gọn, đơn giản nên chúng tôi hướng đến xây dựng
các chức năng trên trang web một cách rõ ràng, dễ hiểu nhất và các thao tác trên trang
web phải đơn giản, nhanh. Kèm theo đó sẽ có những mục hướng dẫn khách hàng cách
thức đặt hàng, thanh toán, đổi trả,…
Heyman quản lí khách hàng thông qua các tài khoản cá nhân. Nhằm tiện lợi cho
khách hàng nhất có thể, chúng tôi đưa ra cho khách hàng 2 lựa chọn:
- Đăng kí tài khoản bằng Gmail.
- Đăng kí tài khoản bằng tài khoản Facebook: với cách này, chúng tôi sẽ nhận
được thông tin của khách hàng thông qua Facebook.
8.2 Tên website:

HEYMAN.COM
17


8.3 Logo và ý nghĩa:

Logo là hình chữ H cách điệu là chữ cái đầu trong cụm từ “Hey man!”. Hey Man!
Cũng chính là cụm từ để gọi một chàng trai, một người đàn ông.
Chữ H được cách điệu từ 2 người đàn ông với 2 trạng thái đối lập nhau. Một bên là
cúi đầu xuống, rụt rè, mặc cảm. Còn một bên, lịch lãm, tự tin.
Tại sao người đàn ông bên trái lại rụt rè như vậy? Như đã nói ở phần trên, ngoại
hình có ảnh hưởng rất lớn tới cuộc sống cũng như công việc của nam giới. Một ngoại
hình lịch lãm, sáng sủa sẽ mang lại sự tự tin như người đàn ông bên phải.
Heyman có thể mang đến cho bạn điều đó. Chúng tôi cam kết cung cấp những sản
phẩm chất lượng, giúp bạn tự tin hơn trong công việc, giao tiếp và cuộc sống với
những dịch vụ tốt nhất.

8.4 Slogan:

“Heyman – Đàn ông thời đại.”
8.5 Cấu trúc website:
Khi truy cập link Heyman.com sẽ đến được trang chủ của web.

18


Chi tiết website:
• Trang chủ là giao diện chính trải dài với màu đen sang trọng huyền bí làm chủ
đạo.
• Trang chủ sẽ hiện thị những sản phẩm bán chạy nhất, sản phẩm mới cập nhật và
phần sản phẩm có khuyến mãi sẽ được thiết kế để thu hút người xem nhất.
• Hỗ trợ khách hàng: sẽ hỗ trợ cho khách hàng qua phương tiện Yahoo, Google,
mail, tài khoản của khách hàng trên website và hỗ trực trực tiếp qua đường dây
nóng.
• Danh mục sản phẩm sẽ được sắp xếp theo thương hiệu, chức năng và giá.
PHẦN 9: KẾT LUẬN
9.1 Đánh giá dự án:
Theo như dự án đã đề ra, dự án có tính khả thi khá cao. Tuy nhiên còn nhiều mặt
chưa được phân tích kỹ như: phân tích tài chính, tìm nguồn cung sản phẩm lâu dài,…
và có thể trong năm đầu tiên, chúng tôi đẩy mạnh marketing, quảng bá trang web nên
lợi nhuận thu về không cao, thậm chí có thể bị lỗ. Nhưng với những điều kiện đã phân
tích, chúng tôi tin rằng trong những năm sau website sẽ phát triển một cách vững chắc
hơn. Và khi đã có nền tảng vững chắc, chúng tôi sẽ mở rộng thị trường sang các nước
trong khu vực Đông Nam Á.
Áp dụng Thương mại điện tử cho kinh doanh mỹ phẩm nam là một ý tưởng khá mới
mẻ và có tiềm năng phát triển rất cao.
19

9.2 Phương hướng phát triển:
Tiếp tục duy trì và mở rộng kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm với các thương hiệu
có uy tín trong và ngoài nước, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của phái mạnh.
Áp dụng những hình thức thanh toán mới, nhanh chóng và tiện lợi nhất nhằm lấy
được lòng tin của khách hàng.
Đề ra những ý tưởng marketing mới mẻ phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Từ
đó, tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ trên thị trường.
Phát triển website trở thành trang web hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp mỹ phẩm
dành riêng cho nam giới không chỉ ở Việt Nam mà còn ở khu vực Đông Nam Á.

20


21