Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (145.75 KB, 2 trang )
Từ câu chuyện bảo hành của OPPO mới thấy vì
sao người ta lại yêu quý Apple
•
Nhiều người dùng cho biết cửa hàng của Apple có luật “ngầm” rằng nếu thiết bị (thường là
máy tính) được sửa chữa quá 3 lần, thì họ sẽ đề nghị thay thế máy đời mới hoàn toàn cho
người dùng.
Từ lâu trong cộng đồng công nghệ, Apple luôn nổi tiếng trong khía cạnh chăm sóc khách
hàng và bảo hành. Họ thậm chí nhận sửa chữa cả những thiết bị đã quá hạn bảo hành nếu
họ nhận thấy lỗi/vấn đề của thiết bị xảy ra trong lúc còn hạn bảo hành.
Nhiều người dùng cho biết cửa hàng của Apple có luật “ngầm” rằng nếu thiết bị (thường là
máy tính) được sửa chữa quá 3 lần, thì họ sẽ đề nghị thay thế máy đời mới hoàn toàn cho
người dùng. Rất nhiều câu chuyện như vậy đã xảy ra, chúng ta hãy cùng điểm lại một vài
trường hợp người dùng chia sẻ về chất lượng dịch vụ của Apple trong chuyên trang công
nghệ của diễn đàn Reddit sau đây.
Resting_heartrate, nickname của một người dùng MacBook Pro 15-inch đời đầu cho biết:
“Gói Apple Care của tôi hết hạn vào tháng 8 cho nên tôi nghĩ mình phải đến cửa hàng để
sửa lỗi nhỏ của máy mình. Mọi việc không nghiêm trọng lắm chỉ là nó thỉnh thoảng sẽ tự
động sleep/tắt máy lúc pin xuống dưới mức 40%. Họ đã cố gắng sửa bằng cách thay bản
mạch logic-board nhưng không may máy vẫn bị lỗi. Một ngày sau họ gọi tôi và nói rằng
họ không thể biết rõ chuyện gì đang xảy ra, và họ quyết định thay thế chiếc máy 3 năm
tuổi của tôi bằng phiên bản mới nhất (MacBook Pro 15-inch retina 1TB SSD, 16 GB, 2.8
i7 đời 2015). tôi thật hạnh phúc và chắc chắn tôi sẽ mua Apple Care cho chiếc máy này”.
Một câu chuyện khác của ghostfacemilla – người sở hữu iMac:
“Tôi sử dụng thiết bị của Apple từ năm 1998. Trong tháng 12 năm 2013, chiếc iMac 27inch đời mid-2011 của tôi bị lỗi màn hình và tôi mang đến Apple Store để sửa. Sau 3 lần
sửa và hỏng tiếp, đại diện cửa hàng Apple đã đích thân gọi tôi để xin lỗi về những bất tiện
xảy ra và họ đề nghị sẽ trả tiền cho chiếc iMac tiếp theo tôi sẽ mua. 30 phút sau tôi bước
ra cửa hàng với chiếc iMac mới (tất nhiên là cấu hình cực mạnh). Dịch vụ khách hàng thật