ISO 9001 2015 INTERNAL AUDIT BSI
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.11 MB, 61 trang )
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
NỘI DUNG KHOÁ HỌC
•Các thuật ngữ đánh giá
•Các nguyên tắc đánh giá
•Các loại hình đánh giá
•Tổ chức đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
2
PHẦN 1
TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
3
HIGH LEVEL STRUCTURE
Đồng nhất về bố cục chung, tiêu đề và chủ đề
cốt lõi cho các tiêu chuẩn về HTQL
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
4
PHẦN 2
THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
5
Quá trình đánh giá
Quá trình thu thập
Đánh giá: Quá trình có hệ thống, độc
lập và được lập thành văn bản để thu
được bằng chứng đánh giá và xem xét
đánh giá chúng một cách khách quan để
xác định mức độ thực hiện các chuẩn
mực đánh giá
Bằng chứng đánh giá
Phát hiện đánh giá
Chuẩn mực đánh
giá
Mục tiêu đánh giá
Kết luận đánh giá
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
6
THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
Chuẩn mực đánh giá:
Tập hợp các chính sách, thủ tục hoặc yêu cầu được sử dụng làm chuẩn để so sánh
các bằng chứng đánh giá
Bằng chứng đánh giá:
Hồ sơ trình bày về sự kiện hoặc các thông tin khác liên quan tới các chuẩn mực
đánh giá, và có thể kiểm tra xác nhận.
Phát hiện đánh giá:
Kết quả của việc xem xét các bằng chứng đánh giá thu thập được so với chuẩn
mực đánh giá
Kết luận đánh giá:
Kết quả của một cuộc đánh giá sau khi xem xét các mục tiêu đánh giá và mọi phát
hiện đánh giá
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
7
PHẦN 3
CÁC NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
8
NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ
Yêu cầu chung:
•
Thực hiện công việc của mình một cách trung thực,
chuyên cần và trách nhiệm
•
Tôn trọng, tuân thủ các yêu cầu pháp luật
•
Chứng tỏ năng lực của mình trong quá trình thực hiện
•
Khách quan, công bằng và không thiên vị
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
9
NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ
Công bằng:
Trung thực và chính xác.
Các phát hiện đánh giá, kết luận đánh giá và báo cáo đánh giá phản
ánh một cách trung thực và chính xác hoạt động đánh giá.
Việc trao đổi thông tin cần trung thực, chính xác, khách quan, kịp thời,
rõ ràng và đầy đủ
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
10
NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ
Thận trọng nghề nghiệp:
Chuyên gia đánh giá cần có sự thận trọng phù hợp với tầm quan trọng
của nhiệm vụ thực hiện.
Yếu tố quan trọng khi thực hiện công việc là có khả năng đưa ra các
quyết định đúng đắn, hợp lý và khách quan trong mọi tình huống đánh
giá
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
11
NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ
Độc lập:
Các chuyên gia đánh giá cần độc lập với hoạt động được đánh giá và
trong mọi trường hợp cần hành động không thiên vị và không có xung
đột về lợi ích.
Chuyên gia đánh giá cần duy trì sự vô tư trong suốt quá trình đánh giá
để đảm bảo rằng các phát hiện đánh giá và kết luận đánh giá chỉ dựa vào
bằng chứng đánh giá.
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
12
NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ
Tiếp cận dựa vào bằng chứng
Kết luận đánh giá tin cậy là dựa vào bằng chứng và có khả
năng tái lập trong quá trình đánh giá có hệ thống
Bằng chứng đánh giá cần có thể kiểm tra xác nhận lại được
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
13
PHẦN 4
CÁC LOẠI HÌNH ĐÁNH GIÁ
Copyright © 2013 BSI. All rights reserved.
v2.0 January 2013
QMS04101ENUS
CÁC LOẠI HÌNH ĐÁNH GIÁ
NHÀ
CUNG
CẤP
TỔ CHỨC
2
2
KHÁCH
HÀNG
3
TỔ CHỨC CHỨNG
NHẬN
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
15
Các loại hình đánh giá
ĐÁNH GIÁ
BÊN THỨ 2
®¸nh gi¸
bªn Thø 2
Doanh nghiệp
Khách hàng
Nhà cung ứng
ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
25/11/2016
Sự tin tưởng
KHÁCH HÀNG
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
TỔ CHỨC CHỨNG
NHẬN
16
CÁC GIAI ĐOẠN ĐÁNH GIÁ
• ĐÁNH GIÁ SỰ TƯƠNG THÍCH
Là hoạt động đánh giá nhằm so sánh Hệ thống quản lý chất lượng đã
được xây dựng với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và các
nghĩa vụ phải tuân thủ
ĐÁNH GIÁ SỰ TUÂN THỦ
Là hoạt động đánh giá nhằm xác định mức độ tuân thủ và thực hiện
của Hệ thống quản lý chất lượng so với những quy định đã được đưa
ra.
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
17
MỤC ĐÍCH CỦA
HOẠT ĐỘNG
ĐÁNH GIÁ NỘI
BỘ?
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
18
•So sánh và chứng minh Hệ thống
quản lý chất lượng phù hợp với yêu
cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Xác định mức độ hiệu lực và hiệu
quả của HTQLMT
Tìm kiếm các cơ hội cải tiến cho
Hệ thống quản lý chất lượng
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
19
THÀNH PHẦN THAM GIA ĐÁNH GIÁ
Bên đánh giá:
• Trưởng
đoàn
đánh
giá
• Đại diện của các bộ phận/
(Lead Auditor)
•Chuyên
gia
đánh
giá
(Auditor)
• Chuyên
Bên được đánh giá:
phòng ban
• Các cán bộ trực tiếp thực
gia
kỹ
thuật
(Technical exper)
hiện công việc/ hoạt động
• Quan sát viên (Observer)
• Quan sát viên (Observer)
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
20
TRÁCH NHIỆM CỦA CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ
• Trách nhiệm của trưởng đoàn đánh giá:
• Chịu trách nhiệm trong cả quá trình đánh giá
• Lập chương trình, phân công đánh giá
• Tổng hợp báo cáo từ các thành viên trong đoàn
• Báo cáo tới bên được đánh giá về kết quả của cuộc đánh giá
• Lập báo cáo tổng hợp và chịu trách nhiệm về kết quả của cuộc đánh giá
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
21
TRÁCH NHIỆM CỦA CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ
• Trách nhiệm của đánh giá viên:
• Thực hiện nhiệm vụ do trưởng đoàn phân công
• Tuân thủ chương trình đánh giá và các nguyên tắc đánh giá
• Ghi chép đầy đủ và lập báo cáo về kết quả đánh giá trong phạm vi
của mình
• Báo cáo tới trưởng đoàn kết quả đánh giá
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
22
PHẦN 5
THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Copyright © 2013 BSI. All rights reserved.
v2.0 January 2013
QMS04101ENUS
CÁC GIAI ĐOẠN CHÍNH CỦA QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ
P
ACTION
A
D
C
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
PLAN
DO
CHECK
24
CÁC GIAI ĐOẠN CHÍNH CỦA QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ
P
D
C
A
CHUẨN
BỊ
TRIỂN
KHAI
ĐÁNH
GIÁ
BÁO
CÁO
KHẮC
PHỤC –
THEO
DÕI
Copyright © 2014 BSI. All rights reserved.
25
