Khóa luận tốt nghiệp Phát triển hoạt động quảng cáo Google cho công ty VMMS

i

LỜI CẢM ƠN
Sau bốn năm học tập, rèn luyện tại trường Đại học Thương mại và thời gian
thực tập tại công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam, em đã tích lũy
được cho bản thân những kiến thức quý báu, tham gia vào môi trường làm việc thực
tế có những kinh nghiệm tuyệt vời.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô giáo trường Đại học
Thương Mại nói chung và quý thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng.
Các thầy cô đã tận tình truyền dạy cho em những kiến thức quý báu trong lĩnh vực
thương mại điện tử.
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Lê Xuân Cù đã tận tình chỉ bảo em
trong suốt thời gian hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.
Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, tập thể nhân viên công cổ phần
truyền thông đa phương tiện Việt Nam đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ em trong quá
trình thực tập tại công ty.
Em tự nhận thấy rằng đây là một đề tài nghiên cứu phức tạp, thời gian nghiên
cứu còn ngắn và trình độ bản thân vẫn còn nhiều hạn chế, nên bài khóa luận vẫn
còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô giáo để bài
khóa luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Tháng 4/2016
Sinh viên
Phạm Thị Thơ


ii

MỤC LỤC
MỤC LỤC........................................................................................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...........................................................................................................vi

STT..................................................................................................................................................vi
Tên viết tắt.......................................................................................................................................vi
Tên Tiếng Anh.................................................................................................................................vi
Tên đầy đủ........................................................................................................................................vi
1.......................................................................................................................................................vi
TMĐT..............................................................................................................................................vi
Thương mại điện tử..........................................................................................................................vi
2.......................................................................................................................................................vi
CPA..................................................................................................................................................vi
Giá thầu mỗi chuyển đổi..................................................................................................................vi
3.......................................................................................................................................................vi
CPC..................................................................................................................................................vi
Giá thầu giá mỗi nhấp chuột.............................................................................................................vi
4.......................................................................................................................................................vi
CTR..................................................................................................................................................vi
Tỷ lệ nhấp........................................................................................................................................vi
5.......................................................................................................................................................vi
ROI..................................................................................................................................................vi
Lợi tức đầu tư...................................................................................................................................vi
6.......................................................................................................................................................vi
VMMS.............................................................................................................................................vi
Công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam.................................................................vi
PHẦN MỞ ĐẦU..............................................................................................................................ix
1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.......................................................................ix
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU...............................................................................x


iii
3.1 Đối tượng nghiên cứu..............................................................................................................x
3.2 Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................................x

4. HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................................................................................x
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu..............................................................................................x
4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp...............................................................................x
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.............................................................................xi
4.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.............................................................................xi
4.2.1 Phương pháp định tính.....................................................................................................xi
4.2.2 Phương pháp định lượng................................................................................................xii
5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP....................................................................................xii
CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS......xiii
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN.................................................................................................xiii
1.1.1 Khái niệm chung...........................................................................................................xiii
1.1.1.1 Quảng cáo..................................................................................................................xiii
1.1.1.2 Quảng cáo trực tuyến..................................................................................................xiii
1.1.1.3 Quảng cáo ADwords..................................................................................................xiv
1.1.2 Khái niệm liên quan............................................................................................................xiv
1.2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO ADWORDS.........................................xv
1.2.1 Khái quát về các phương pháp quảng cáo trực tuyến......................................................xv
1.2.2 Khái quát về quảng cáo ADwords.................................................................................xvi
1.2.2.1 Tổng quan về quảng cáo ADwords............................................................................xvi
1.2.2.2 Lợi ích của quảng cáo với Google ADWords............................................................xvii
1.2.2.4 Cách tính chi phí trong ADWords.............................................................................xxii
1.2.3 Quy trình triển khai quảng cáo Adwords......................................................................xxii
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU................................................................................xxiv
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước................................................................xxiv
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới..............................................................xxiv


iv
2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN
THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VIỆT NAM........................................................................................xxvi

2.1.1 Quá trình thành lập......................................................................................................xxvi
2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...................................................................................xxxii
2.2.1 Tình hình áp dụng quảng cáo Adwords của công ty Cổ phần Truyền thông Đa phương
tiện Việt Nam......................................................................................................................xxxii
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới kế hoạch triển khai Adwords của công ty VMMS.............xxxii
2.2.2.1 Các yếu tố bên trong................................................................................................xxxii
2.2.2.2 Các yếu tố bên ngoài..............................................................................................xxxiii
2.2.3 Kết quả điều tra và phân tích dữ liệu.........................................................................xxxvi
2.2.3.1 Phân tích dữ liệu sơ cấp..........................................................................................xxxvi
2.2.3.2 Phân tích dữ liệu thứ cấp.......................................................................................xxxvii
CHƯƠNG 3.....................................................................................................................xxxviii
CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VIỆT NAM.......xxxviii
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU.............................................................xxxviii
3.1.1 Những kết quả đạt được..........................................................................................xxxviii
3.1.1.1 Từ khóa và giá thầu đề xuất..................................................................................xxxviii
3.1.1.3 Thời gian đề xuất..................................................................................................xxxviii
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết....................................................................................xxxix
3.1.3 Những nguyên nhân của tồn tại.................................................................................xxxix
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần giải quyết tiếp theo.......................xl
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA QUẢNG CÁO ADWORD VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG
TY VMMS TRONG THỜI GIAN TỚI................................................................................................xli
3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển của quảng cáo ADwords trong thời gian tới......................xli
3.2.2 Định hướng phát triển của công ty VMMS trong thời gian tới.....................................xliii
3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS CHO CÔNG TY VMMS
...................................................................................................................................................xliii
KẾT LUẬN....................................................................................................................................xlvi
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................................................viii

v
PHỤ LỤC........................................................................................................................................ix
Thời gian tháng 1/2016 vừa qua tôi đã có cơ hội thực tập tại Quý Công ty. Sau thời gian thực tập,
tôi đang hoàn thành bài khóa luận tốt với đề tài : Phát triển hoạt động quảng cáo trên máy tìm kiếm
Google cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VMMS)................................ix


vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

Tên viết
tắt

1

TMĐT

2

CPA

3

CPC

4

CTR

5

ROI

6

VMMS

Tên Tiếng Anh

Tên đầy đủ
Thương mại điện tử

Cost Per Action
Cost per click
Click through rate
Return on investment
Vietnam Multimedia
Services., JSC

Giá thầu mỗi chuyển đổi
Giá thầu giá mỗi nhấp chuột
Tỷ lệ nhấp
Lợi tức đầu tư
Công ty cổ phần truyền thông
đa phương tiện Việt Nam


vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU


viii

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VMMS

20

Hình 2.2 Giao diện website của công ty VMMS

22

Hình 2.3 Phân tích từ khóa trên trang

31


ix

PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Tốc độ phát triển nhanh chóng của Internet cũng như thương mại điện tử
đem đến vô vàn cơ hội mới cùng không ít khó khăn, thách thức cho các doanh
nghiệp. Chúng đòi hỏi các chủ thể trong nền kinh tế cần biết nắm bắt cơ hội, lường
trước rủi ro để chạy đua cùng thị trường.
Tại Việt Nam, thị phần sử dụng công cụ tìm kiếm Google lên tới 95%, trong
khi đó Yahoo chỉ chiếm 2%, Bing 1%, các công cụ khác là 2%. (theo số liệu của

Hiệp hội quảng cáo Việt Nam). Vì vậy, quảng cáo Adwords trên Google được các
doanh nghiệp rất quan tâm, và được kỳ vọng sẽ giúp tình hình kinh doanh của
doanh nghiệp tăng đáng kể.
Hiện nay, công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam đã có
những bước chuyển mình mạnh mẽ với những cải tiến về công nghệ và chất lượng
dịch vụ. Tuy nhiên, hoạt động marketing, quảng cáo của công ty lại chưa được chú
trọng đúng mức. Hầu hết các khách hàng đến với công ty VMMS đều thông qua các
thông tin tìm kiếm trên website, chat trực tuyến với nhân viên. Hoạt động tối ưu hóa
từ khóa tìm kiếm (SEO) hay quảng cáo Adwords vẫn chưa được triển khai. Do đó,
rất nhiều khách hàng tiềm năng đã không thể tiếp cận được với các dịch vụ mà công
ty đưa ra.
Là một công ty cung cấp các dịch vụ về website như VMMS, công ty có đầy
đủ điều kiện và tiềm lực để khai thác và tận dụng các cơ hội mà marketing điện tử,
cụ thể hơn là quảng cáo Adwords đem lại.
Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đã nêu trên, em lựa chọn đề tài: Phát triển hoạt
động quảng cáo trên máy tìm kiếm Google cho công ty cổ phần ttruyền thông đa
phương tiện Việt Nam (VMMS) với mục đích tìm hiểu về hoạt động quảng cáo
Adwords trên máy tìm kiếm Google, phân tích thực trạng, phát triển các hoạt động
nhằm đem lại những hiệu quả kinh doanh cao hơn cho công ty.

2. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU


x

Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý luận về quảng cáo Adwords và các vấn đề
liên quan.
Thứ hai, lên kế hoạch triển khai cụ thể hoạt động quảng cáo Adwords cho
công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam VMMS. Nâng cao khả năng
nhận biết về dịch vụ của công ty với khách hàng mục tiêu, phát triển hoạt động kinh

doanh.
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động quảng cáo trên máy tìm kiếm Google (hay quảng cáo Adwords)
cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VMMS).
3.2 Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: Đề tài nghiên cứu các hình thức quảng cáo Adwords cho
website vmms.vn của công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam
VMMS trên phạm vi hai thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và chỉ
nghiên cứu trên công cụ tìm kiếm Google.
Về thời gian: khảo sát tình hình triển khai hoạt động quảng cáo Adwords của
công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam VMMS trong 2 năm 2014
và 2015. Và tiến hành điều tra vào tháng 1/2016.
4. HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi
theo trật tự nhất định, được chính thức hóa trong cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi chép
những thông tin xác đáng có liên quan tới mục đích nghiên cứu.
• Ưu điểm:
- Có thể điều tra được trên diện rộng về mặt địa lý, một số lượng lớn khách thể
-

nghiên cứu trong thời gian ngắn.
Dễ khái quát vấn đề vì phương pháp này cho phép làm theo số đông, càng

-

đông càng dễ khái quát.
Đơn giản về thiết bị và dễ sử dụng.

xi

- Mang tính chủ động cao.
• Nhược điểm
- Phương pháp này tiếp cận nghiên cứu tâm lý con người dưới góc độ nhận
thức luận, tức là thông qua câu trả lời để suy ra về mặt tâm lý cho nên nhiều
-

khi không đảm bảo độ khách quan và tính trung thực của kết quả nghiên cứu.
Tốn kém về mặt kinh phí.

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Thu thập dữ liệu thứ cấp là việc thu thập thông tin, dữ liệu dựa trên các báo
cáo kinh doanh của doanh nghiệp, các văn bản chiến lược của doanh nghiệp, báo
cáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương, các bài báo... Loại thông tin này có
nguồn gốc từ tài liệu sơ cấp đã được phân tích, giải thích và diễn giải. Khóa luận có
sử dụng những thông tin được lấy từ giáo trình, báo chí, tạp chí, internet, nội san
công ty, luận văn,…
• Ưu điểm: đầy đủ thông tin, phong phú và logic.
• Nhược điểm: không cập nhật, một số trường dữ liệu thứ cấp không còn phù
hợp với tình hình hiện tại.
4.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
4.2.1 Phương pháp định tính
Nghiên cứu định tính là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân
tích đặc điểm của nhóm đối tượng từ quan điểm của nhà nghiên cứu. Dữ liệu trong
nghiên cứu định tính thường phổ biến hơn dưới dạng chữ (mô tả tính chất, đặc
điểm…) hơn là dạng số (mô tả các giá trị đo lường hoặc thứ nguyên…). Nghiên cứu
định tính dựa trên một chiến lược nghiên cứu linh hoạt và có tính biện chứng.

Phương pháp này cho phép phát hiện những chủ đề quan trọng mà các nhà
nghiên cứu có thể chưa bao quát được trước đó. Trong nghiên cứu định tính, một số
câu hỏi nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin được chuẩn bị trước, nhưng
chúng có thể được điều chỉnh cho phù hợp khi những thông tin mới xuất hiện trong
quá trình thu thập.


xii

4.2.2 Phương pháp định lượng
Nghiên cứu định lượng là những nghiên cứu hướng vào việc thiết kế những
quan sát định lượng các biến, phương pháp đo lường, phân tích và giải thích mối
quan hệ giữa các biến bằng các quan hệ định lượng.
Vai trò: Mô tả lại thị trường thông qua các số liệu thống kê. Khái quát hóa
kết quả trong mẫu nghiên cứu và suy diễn cho toàn bộ tổng thể nghiên cứu. Kết quả
nghiên cứu có thể được sử dụng cho phân tích và dự báo. Hỗ trợ cho nghiên cứu
định tính bằng cách nhận biết các nhóm cần nghiên cứu sâu
Các dữ liệu thu thập trên phiếu điều tra sẽ được tổng hợp, phân tích và xử lý
bằng phần mềm Excel
5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Khóa luận tốt nghiệp ngoài các phần cám ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt,
danh mục bảng, danh mục hình vẽ sơ đồ, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo
và các phụ lục, đề tài kết cấu gồm 3 phần chính như sau:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động quảng cáo Adwords.
Chương 2: Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng triển khai hoạt động
quảng cáo trên máy tìm kiếm Google cho công ty cổ phần truyền thông đa phương
tiện Việt Nam
Chương 3: Các kết luận và giải pháp triển khai hoạt động quảng cáo trên máy
tìm kiếm Google cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam

xiii

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG
CÁO ADWORDS
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm chung
1.1.1.1 Quảng cáo
Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của
sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà
người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”
Theo Philip Kotler : “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp
được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ
nguồn kinh phí”
Theo hội Quảng cáo Mỹ định nghĩa: “quảng cáo là hoạt động truyền bá thông
tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ của chủ
quảng cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người
khác”
Từ những khái niệm trên, ta có thể thấy quảng cáo có một số đặc điểm chung như:
-

Quảng cáo là biện pháp truyền bá thông tin
Quảng cáo là hoạt động sáng tạo nhằm tạo ra nhu cầu, xây dựng hình ảnh

-

cho doanh nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm
Nội dung quảng cáo là sự phổ biến có kế hoạch thông tin về hàng hoá hoặc

-

dịch vụ
Thông tin quảng cáo là những thông tin đòi hỏi phải trả tiền và có thể truyền

-

đến nhiều khách hàng trong một phạm vi xác định trước
Mục đích của quảng cáo là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ, thu lợi nhuận

1.1.1.2 Quảng cáo trực tuyến
Theo Wikipedia: cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực
tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và
người bán. Nhưng quảng cáo trên website khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện
thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo.
Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng


xiv

mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng
cáo online trên Website.
1.1.1.3 Quảng cáo ADwords
Quảng cáo ADWords là chương trình quảng cáo trực tuyến của Google, cho
phép bạn tiếp cận các khách hàng mới và phát triển doanh nghiệp của mình. Với
quảng cáo ADwords bạn có thể:
-

Chọn nơi quảng cáo của bạn xuất hiện, đặt ngân sách mà bạn thấy hài lòng

-

và đo lường tác động của quảng cáo.
Không có cam kết chi tiêu tối thiểu. Bạn có thể tạm dừng hoặc dừng bất kỳ

-

lúc nào.
Tiếp cận mọi người khi họ tìm kiếm từ hoặc cụm từ (từ khóa) hoặc duyệt các
trang web có chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Quảng cáo của bạn
có thể xuất hiện trên Google và các trang web đối tác của Google. Với đặt
giá thầu giá mỗi nhấp chuột (CPC), bạn chỉ bị tính phí khi ai đó nhấp vào
quảng cáo của bạn.

1.1.2 Khái niệm liên quan
Marketing điện tử là hình thức áp dụng các công cụ của Internet và Mobile
thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing.
• Lợi ích của marketing điện tử
- Rút ngắn khoảng cách
Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng
cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối
tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu
trung gian truyền thống.
-

Tiếp thị toàn cầu
Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp

cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện
marketing thông thường khác hầu như khong thể.
-

Giảm thời gian
Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing

trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.


xv

-

Giảm chi phí
Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường,

Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
1.2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO ADWORDS
1.2.1 Khái quát về các phương pháp quảng cáo trực tuyến
• Mạng quảng cáo (Advertising Network)
Thay vì gõ cửa từng đại lý hoặc phòng quảng cáo của mỗi tờ báo, giờ đây,
nhà quảng cáo có thể thông qua mạng quảng cáo trực tuyến - phương tiện hiệu quả
để xây dựng các chiến dịch quảng cáo. Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ thống trung
gian kết nối bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo
tìm thấy những vùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông
của mình từ hàng nghìn website. Hình thức này hiện được nhiều công ty đánh giá
cao vì nó giúp tiết kiệm thời gian và chí phí nhân lực.
• Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing)
Theo thói quen, người dùng Internet khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ
nào đó thường tra cứu trên Google, Yahoo, Bing... Nhà quảng cáo sẽ thông qua các
đại lý hoặc trực tiếp trả tiền cho các công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ của họ
được hiện lên ở các vị trí ưu tiên. Họ cũng có thể lựa chọn nhóm người xem quảng

cáo theo vị trí địa lý, độ tuổi và giới tính hoặc theo một số tiêu chí đặc biệt khác.
Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu
quả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa
để kiểm soát cả chiến dịch và tạo dựng thương hiệu tốt hơn.
• Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Marketing)
Với sự phát triển của hàng loạt mạng xã hội như Facebook, Twitter, Go,
Yume..., người làm tiếp thị có thêm lựa chọn để tiếp cận cộng đồng. Khi sử dụng
hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khả
năng phát tán và thu hút bình luận (comment). Tính tương tác chính là ưu điểm nổi
trội của loại hình này so với các kiểu marketing truyền thống. Theo Tim O’Reilly
thuộc công ty O’Reilly Media, social media (truyền thông xã hội) "không phải để
nói về bạn, về sản phẩm hay câu chuyện của bạn. Nó phải tạo ra những giá trị cho


xvi

cộng đồng mà có bạn trong đó. Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng thì
sẽ càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn" Marketing tin đồn (Buzz
Marketing) Viral Marketing (phát tán kiểu virus), Buzz Marketing (marketing tin
đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) được thực hiện
thông qua blog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn… bắt đầu từ giả thuyết người này
sẽ kể cho người kia nghe về sản phẩm hoặc dich vụ họ thấy hài lòng. Viral
Marketing là chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp
thị đến những người khác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng ngàn, hàng triệu
người biết đến
• E-mail marketing
E-mail đang dần thay thế cách gửi thư qua bưu điện và doanh nghiệp có thể
nhanh chóng gửi thông tin tiếp thị tới hàng loạt địa chỉ e-mail với chi phí rẻ. Một
hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khích đăng ký nhận bản
tin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo sự chủ động tiếp nhận thông tin cho khách

hàng, từ đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến.
Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng quả hình thức e-mail
marketing để tiếp cận khách hàng như Vietnamworks với bản tin việc làm, Jetstar
với bản tin khuyến mãi giá vé máy bay, Nhommua hay Muachung với các e-mail
thông tin về mặt hàng giảm giá. Trên đây là một số phương thức marketing trực
tuyến được đánh giá cao bởi hiệu quả truyền thông, đồng thời tối ưu về mặt chi phí.
Tuy nhiên, cũng như mọi phương thức quảng cáo khác, tiếp thị trực tuyến cần bắt
nguồn từ nhu cầu, thói quen của khách hàng và hiểu các công cụ quảng cáo. Xác
định đúng những mục tiêu cụ thể cần phải đạt được và vận dụng linh hoạt các
phương thức marketing trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng ngân sách một
cách tối ưu.
1.2.2 Khái quát về quảng cáo ADwords
1.2.2.1 Tổng quan về quảng cáo ADwords
Quảng cáo ADWords là chương trình quảng cáo trực tuyến của Google, cho
phép bạn tiếp cận các khách hàng mới và phát triển doanh nghiệp của mình. Với
quảng cáo ADwords bạn có thể:


xvii

-

Chọn nơi quảng cáo của bạn xuất hiện, đặt mức giá mà bạn thấy hài lòng và

-

đo lường tác động của quảng cáo.
Không có cam kết chi tiêu tối thiểu. Bạn có thể tạm dừng hoặc dừng bất kỳ

-

lúc nào.
Tiếp cận mọi người khi họ tìm kiếm từ hoặc cụm từ (từ khóa) hoặc duyệt các
trang web có chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Quảng cáo của bạn
có thể xuất hiện trên Google và các trang web đối tác của Google. Với đặt
giá thầu giá mỗi nhấp chuột (CPC), bạn chỉ bị tính phí khi ai đó nhấp vào
quảng cáo của bạn.

1.2.2.2 Lợi ích của quảng cáo với Google ADWords
-

Tiếp cận mọi người vào đúng thời điểm họ đang tìm kiếm những gì bạn cung

-

cấp.
Quảng cáo của bạn được hiển thị cho những người đang tìm kiếm các loại
sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Bởi vậy những người đó có nhiều khả

-

năng thực hiện hành động hơn.
Bạn có thể chọn vị trí quảng cáo của mình xuất hiện trên trang web cụ thể
nào và trong khu vực địa lý nào (tiểu bang, thị trấn hoặc thậm chí vùng lân

-

cận).
Kiểm soát ngân sách của bạn
Với đặt giá thầu giá mỗi nhấp chuột (CPC), bạn chỉ bị tính phí khi ai đó nhấp

vào quảng cáo của bạn, chứ không phải khi quảng cáo của bạn xuất hiện. Có

-

nhiều tùy chọn đặt giá thầu khác nhau mà bạn có thể chọn.
Bạn quyết định số tiền nhiều hay ít mà mình muốn chi tiêu hàng tháng và

-

bạn sẽ không bao giờ bị tính phí nhiều hơn số tiền đó.
Không có cam kết chi tiêu tối thiểu.
Thấy chính xác phần nào có hiệu quả trong quảng cáo của bạn và xây dựng

-

dựa trên phần đó
Xem báo cáo về mức độ hiệu quả mà quảng cáo của bạn đang hoạt động,
xem số lượng khách hàng mới kết nối với doanh nghiệp của bạn từ quảng

-

cáo, họ đến từ đâu, v.v...
Sử dụng công cụ của ADWords để chỉnh sửa và cải thiện quảng cáo của bạn

và tăng số lượng khách hàng tiềm năng liên hệ với doanh nghiệp của bạn.
1.2.2.3 Một số khái niệm trong quảng cáo ADwords
• Mạng Google


xviii

Tên cho các vị trí nơi quảng cáo ADWords có thể xuất hiện, bao gồm trang
web của Google, trang web hợp tác với Google và các vị trí khác như ứng dụng trên
điện thoại di động.
• Mạng tìm kiếm
Là nhóm các trang web liên quan đến tìm kiếm tại đó quảng cáo của bạn có
thể xuất hiện, bao gồm các trang web tìm kiếm của Google và trang web đối tác tìm
kiếm hợp tác với Google để hiển thị quảng cáo, được gọi là đối tác tìm kiếm. Quảng
cáo được đối sánh với các trang kết quả tìm kiếm dựa trên cụm từ được sử dụng để
tìm kiếm.
• Mạng hiển thị
Là một tập hợp các trang web đối tác và các trang web cụ thể của Google bao
gồm Google Finance, Gmail, Blogger và YouTube hiển thị quảng cáo ADWords.
Mạng này cũng bao gồm các trang web và ứng dụng trên điện thoại di động.
Khi hiển thị quảng cáo trên Mạng hiển thị, bạn có thể tiếp cận rất nhiều
khách hàng có sở thích rộng, chọn trang web hoặc trang nào để xuất hiện và thu hút
người dùng bằng các định dạng quảng cáo hấp dẫn.
• Vị trí quảng cáo
Khi bạn nhắm mục tiêu chiến dịch của mình đến Mạng tìm kiếm và thêm từ
khoá vào nhóm quảng cáo của chiến dịch, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trên
Google và các trang web tìm kiếm khác dựa trên các từ khóa mà bạn chọn:
-

Trên các trang web tìm kiếm của Google: Quảng cáo có thể xuất hiện dọc
theo, phía trên hoặc bên dưới kết quả tìm kiếm trên Tìm kiếm của
Google, Google mua sắm, Google Maps, Google Images và Google

-

Groups.

Trên các trang web khác là một phần của Mạng tìm kiếm (đối tác tìm
kiếm): Quảng cáo có thể xuất hiện dọc theo hoặc bên trên kết quả tìm

kiếm trên trang web của đối tác tìm kiếm.
• Từ khóa
Là các từ hoặc cụm từ mà bạn chọn có thể kích hoạt quảng cáo của mình
hiển thị trên các trang web tìm kiếm và các trang web khác. Ví dụ: nếu bạn phân
phối hoa tươi, bạn có thể sử dụng "phân phối hoa tươi" làm một từ khóa trong chiến
dịch ADWords của mình. Khi ai đó tìm kiếm trên Google sử dụng cụm từ "phân


xix

phối hoa tươi" hoặc cụm từ tương tự, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện bên cạnh
kết quả tìm kiếm của Google.
• Từ khóa phủ định
Từ khóa phủ định có thể giúp bạn tiếp cận được những khách hàng quan tâm
nhất, giảm chi phí và tăng lợi tức đầu tư (ROI) của bạn. Khi bạn thêm cụm từ dưới
dạng từ khóa phủ định (cho chiến dịch "Chỉ Mạng tìm kiếm" và "Mạng tìm kiếm &
hiển thị") hoặc dưới dạng loại trừ từ khóa (cho chiến dịch "Chỉ Mạng hiển thị"),
quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị cho những người tìm kiếm các cụm từ đó hay
truy cập trang web chứa các cụm từ đó.
Với từ khóa phủ định, bạn có thể:
-

Ngăn quảng cáo của bạn hiển thị cho những người đang tìm kiếm hoặc truy

-

cập vào trang web về những gì bạn không cung cấp.

Hiển thị quảng cáo của bạn cho những người có nhiều khả năng nhấp chuột

-

vào quảng cáo.
Giảm chi phí bằng cách loại trừ những từ khóa mà bạn có thể chi tiền nhưng

-

không nhận được lợi tức.
Khi bạn chọn từ khóa phủ định, bạn sẽ muốn chọn các cụm từ tìm kiếm
tương tự như từ khóa của bạn, nhưng là tín hiệu cho thấy mọi người đang tìm

kiếm một sản phẩm khác.
• Nhóm quảng cáo
Để hiển thị quảng cáo có liên quan đến tìm kiếm của những người mà bạn
đang cố gắng tiếp cận, hãy gắn quảng cáo có liên quan cùng với từ khóa có liên
quan vào nhóm quảng cáo. Bằng cách đó, tất cả quảng cáo có liên quan của bạn có
thể được hiển thị cho khách hàng đang tìm kiếm những điều tương tự.
• Chiến dịch
Một tập hợp các nhóm quảng cáo tạo thành một chiến dịch. Chiến dịch là
kiểm soát chính cho các nhóm quảng cáo của bạn, nơi bạn có thể chọn:
-

Bạn muốn chi tiêu bao nhiêu cho nhấp chuột hoặc chuyển đổi từ quảng cáo

-

của mình
Mạng và vị trí địa lý nơi bạn muốn quảng cáo của mình hiển thị

Các cài đặt cấp cao nhất khác ảnh hưởng đến các cụm nhóm quảng cáo


xx

-

Kế hoạch của bạn để hiển thị quảng cáo cho những người có nhiều khả năng
muốn dịch vụ của bạn nhất. Chiến dịch kết hợp các yếu tố sau đây để giúp
quảng cáo của bạn

-

Từ khóa: Cụm từ tìm kiếm mà bạn nghĩ rằng khách hàng có thể sử dụng khi

-

tìm kiếm điều gì đó có liên quan đến dịch vụ của bạn.
Quảng cáo: Thông điệp duy nhất về hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ của

-

bạn.
Quảng cáo có thể là văn bản, hình ảnh hoặc video, miễn là bạn mô tả dịch vụ
của mình, bao gồm các điểm bán hàng quan trọng và cho khách hàng biết

-

cách phản hồi.
Phương pháp nhắm mục tiêu: Các điều kiện cho thời điểm hiển thị quảng cáo

của bạn, chẳng hạn như vị trí, ngôn ngữ và hơn thế nữa.
• Nhấp chuột (Click)
Nhấp chuột xảy ra khi người dùng xem quảng cáo của bạn và nhấp vào tiêu
đề của quảng cáo, dẫn họ đến trang web của bạn.
• Tỷ lệ nhấp (Click Though Rate – CTR)
Số lượng nhấp chuột mà quảng cáo của bạn sẽ nhận chia cho số lần quảng
cáo của bạn được hiển thị (số lần hiển thị) chỉ qua tìm kiếm của Google. Mỗi quảng
cáo và từ khoá của bạn đều có CTR riêng, chỉ liên quan đến hiệu suất chiến dịch của
bạn.
CTR của từ khoá là chỉ báo chắc chắn về tính có liên quan của từ khoá đến
người dùng và thành công nói chung của từ khoá. Ví dụ: một từ khoá được nhắm
mục tiêu tốt hiển thị quảng cáo được nhắm mục tiêu tương tự rất có khả năng có
CTR cao hơn từ khoá chung với văn bản quảng cáo không cụ thể. Từ khoá và quảng
cáo càng liên quan với nhau và càng liên quan đến doanh nghiệp của bạn, thì càng
có nhiều khả năng người dùng sẽ nhấp vào quảng cáo sau khi tìm kiếm theo cụm từ
khoá của bạn.
CTR thấp có thể cho thấy hiệu suất từ khoá thấp, cho biết cần tối ưu hoá
quảng cáo hoặc từ khoá. Vì vậy, bạn có thể sử dụng CTR để đánh giá xem những
quảng cáo và từ khoá nào không hoạt động tốt cho mình và sau đó tối ưu hoá quảng
cáo và từ khoá đó.


xxi

CTR còn được sử dụng để xác định Điểm Chất lượng của từ khoá của bạn.
CTR và Điểm Chất lượng cao hơn có thể dẫn đến chi phí thấp hơn và vị trí quảng
cáo cao hơn
• Điểm Chất lượng (Quality Score)
Điểm Chất lượng là thước đo mức độ có liên quan của quảng cáo, từ khoá

hoặc trang web của bạn.Điểm Chất lượng giúp bảo đảm rằng chỉ những quảng cáo
có liên quan nhất mới xuất hiện cho người dùng trên Google và Mạng Google.
• Ngân sách
Là số tiền trung bình bạn có thể chi tiêu mỗi ngày vào chiến dịch của mình.
Ngân sách bạn chọn hoàn toàn tùy thuộc vào bạn và bạn có thể điều chỉnh ngân
sách của mình bất kỳ lúc nào.
• CPC trung bình hoặc giá mỗi nhấp chuột trung bình
Giá trung bình bạn phải trả mỗi khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn.
CPC trung bình rất hữu ích khi bạn muốn so sánh hiệu suất của các từ khóa, chiến
dịch, quảng cáo, v.v... khác nhau.
• Trang đích
Trang web nơi bạn đưa khách hàng đến sau khi họ đã nhấp vào quảng cáo
của bạn. Trang đích nên bao gồm các chi tiết, điểm bán hàng và thông tin khuyến
mãi giống với quảng cáo của bạn.
• Tỷ lệ Chuyển đổi (Convertion Rate)
Tỷ lệ Chuyển đổi là số tỷ lệ giữa số lần quảng cáo của bạn được click vào
dẫn tới một hàn động mang tình chuyển đổi thành bất kỳ hành vi nào của người
dùng bạn coi là có giá trị, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký, xem trang, thời gian
lưu lại trên trang… Đây là con số bạn tự mặc định.
Bạn có thể xem tỷ lệ chuyển đổi ở các cấp độ từ khoá, quảng cáo, nhóm
quảng cáo, và chiến dịch trong cột Tỷ lệ Chuyển đổi trong thống kê tài khoản của
bạn. Tuy vậy, trước tiên bạn cần phải triển khai công cụ theo dõi chuyển đổi, một
công cụ miễn phí ADWords dùng để ghi lại những chuyển đổi được thực hiện trên
trang web của bạn bắt nguồn từ quảng cáo ADWords.


xxii

1.2.2.4 Cách tính chi phí trong ADWords
ADWords cho bạn quyền kiểm soát chi phí quảng cáo của mình. Không có

số tiền tối thiểu mà bạn phải chi tiêu. Bạn đặt ngân sách hàng ngày trung bình và
chọn cách bạn sẽ tiêu tiền của mình.
Mỗi khi ai đó tìm kiếm trên Google, ADWords sẽ chạy phiên đấu giá để xác
định quảng cáo hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm và xếp hạng của những quảng
cáo đó trên trang. để đặt quảng cáo của bạn trong phiên đấu giá này, trước tiên bạn
phải quyết định loại hành động của khách hàng mà bạn muốn trả tiền cho.
Ví dụ: bạn có thể chọn để trả tiền cho những hành động sau:
-

Số lần quảng cáo của bạn được hiển thị.
Đây được gọi là giá thầu giá mỗi nghìn lần hiển thị hay CPM. Đặt giá thầu

CPM chỉ có sẵn cho chiến dịch trên Mạng hiển thị.Mỗi khi một trong các quảng cáo
của bạn nhận được nhấp chuột
Google khuyên sử dụng phương pháp đặt giá thầu giá mỗi nhấp chuột hay
CPC nếu bạn muốn thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của mình.Mỗi khi
mọi người thực hiện hành động cụ thể trên trang web của bạn sau khi nhấp vào một
trong những quảng cáo của bạn.
Google đề nghị phương pháp đặt giá thầu mỗi chuyển đổi hay CPA cho các
nhà quảng cáo ADWords dày dạn quan tâm đếnchuyển đổi, như mua hàng hoặc
đăng ký.
-

Vị trí quảng cáo được xác định như thế nào
Vị trí quảng cáo được xác định bởi Xếp hạng quảng cáo của bạn trong phiên

đấu giá. Xếp hạng quảng cáo là điểm số dựa trên giá thầu và Điểm chất lượng của
bạn. Nếu bạn đang sử dụng tùy chọn đặt giá thầu giá mỗi nhấp chuột, giá thầu của
bạn là số tiền bạn muốn trả cho một nhấp chuột vào quảng cáo của mình. Điểm
chất lượng của bạn là phép đo mức độ liên quan và hữu ích của từ khóa, văn bản

quảng cáo và trang đích đối với những gì người dùng đang tìm kiếm. Để cải thiện vị
trí quảng cáo, bạn có thể tăng giá thầu hoặc bạn có thể tập trung vào cải thiện điểm
chất lượng của mình
1.2.3 Quy trình triển khai quảng cáo Adwords
Bước 1: Phân tích


xxiii

Tổng hợp số liệu, đánh giá và phân tích về lĩnh vực kinh doanh của công ty
trên Google: Nhu cầu và số lượng tìm kiếm trên Google, mức độ quan tâm theo thời
gian, các đối thủ đang khai thác công cụ tìm kiếm Google như thế nào?
Bước 2: Lên kế hoạch quảng cáo và Cam kết hiệu quả
Dựa trên tiềm năng thị trường và nhu cầu tìm kiếm, đề xuất thời gian và ngân
sách quảng cáo, đồng thời đưa ra các mục tiêu hướng tới.
Bước 3: Lựa chọn từ khóa; sáng tạo mẫu quảng cáo
Việc lựa chọn từ khóa và viết mẫu quảng cáo quyết định thành công của
chiến dịch Quảng cáo Google ADwords. Dựa trên các kết quả nghiên cứu và phân
tích, tiến hành lựa chọn danh sách từ khóa đồng thời sáng tạo mẫu quảng cáo đảm
bảo tiếp cận chính xác khách hàng thực sự mục tiêu và tiết kiệm tối đa ngân sách.
Bước 4: Tối ưu trang đích (Landing Page)
Landing Page là website đích khách hàng được dẫn tới sau khi click vào
quảng cáo vì vậy Landing Page thực sự quan trọng để truyền tải thông điệp quảng
cáo cũng như thu thập thông tin khách hàng và chuyển từ đổi từ người truy cập
website thành khách hàng.
Một số bước tối ưu gồm:
-

Cách trình bày và sắp xếp thông tin/hình ảnh
Tối ưu tốc độ tải trang web

Thiết lập các Form đăng ký, khảo sát nhằm thu thập thông tin khách hàng
Thiết lập các button Call to Action tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập

-

website thành khách hàng
Cài đặt công cụ thống kê Landing Page phục vụ báo cáo và phân tích sau

-

chiến dịch
Cài đặt các chức năng Liên hệ, hỗ trợ trực tuyến qua Yahoo, Skype, Hotline
giúp khách hàng dễ dàng tương tác với doanh nghiệp

Bước 5: Triển khai quảng cáo
Quảng cáo có thể bắt đầu hiển thị sau 30 phút kể từ thời điểm kích hoạt. Tiến
hành theo dõi và điều chỉnh quảng cáo phù hợp đảm bảo tỷ lệ xuất hiện, click, độ ổn
định của quảng cáo. Các từ khóa, mẫu quảng cáo không phù hợp sẽ được thay thế
và bổ sung.
Bước 6: Báo cáo, Phân tích


xxiv

Phân tích các thông số: tỷ lệ xuất hiện, lượt click hợp lệ, click không hợp lệ,
CTR, khu vực địa lý của visitor, điểm chất lượng, vị trí trung bình của quảng cáo…
để đưa ra các giải pháp thích hợp nâng cao hiệu quả quảng cáo.
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện nay TMĐT đã phát triển khá rộng tại Việt Nam. Môi trường kinh doanh

trực tuyến được nhiều doanh nghiệp và cá nhân lựa chọn bởi những lợi ích thiết
thực mà nó mang lại.
Hiện nay, tài liệu về ADwords được chia sẻ rộng rãi nhất chính là: Tài liệu
học và thi chứng chỉ Google ADwords Partner từ Google. Cuốn sách diễn giải rất
chi tiết, từ các khái niệm tới các mẹo và lưu ý cần thiết để bạn thực hiện quảng cáo
với Google ADwords.
Ngoài ra cũng có một số tác giả trong nước cũng cho ra mắt nhiều cuốn sách khác
nhau, các website chuyên viết bài tư vấn về ADwords, có thể kẻ đến như
-

Website : Website không chỉ cung cấp những thông
tin chi tiết về các hoạt động marketing online như tối ưu công cụ tìm kiếm,
quảng cáo Google ADwords hay phát triển mạng xã hội. Trên website có
nhiều bài viết cho người mới bắt đầu đến những chuyên gia trong từng lĩnh
vực của tác giả Tú Cao.

-

Website chia sẻ đầy đủ các thông tin, tài liệu, các bài viết
về Google Adword của tác giả Bùi Tuệ: từ những bài học cơ bản tới nâng
cao, những cách quản lý tài khoản cũng như cách tối ưu hóa chiến dịch.

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Trên thế giới, rất nhiều tác giả đã nghiên cứu và xuất bản sách về Google ADwords.
Trong đó các cuốn sách tiêu biểu là:
-

Ultimate Guide to Google ADWords: How to Access 1 Billion People in 10
Minutes (Ultimate Series) Paperback. Cuốn sách được viết bởi các chuyên
gia Google ADWords Perry Marshall và Bryan Todd, cùng sự đóng góp của

chuyên gia Analytics Mike Rhodes. Cuốn sách đưa ra những kinh nghiệm
của họ về các nguyên tắc cơ bản, kỹ thuật, công cụ và thủ thuật sử dụng với


xxv

Google ADwords. Trong lần tái bản mới nhất, tác giả đã sửa đổi, mở rộng
với các chương mới bao gồm Chiến dịch nâng cao, Google ADWords
-

Express, cũng như giới thiệu về Universal Analytics.
Learning Google ADWords and Google Analytics Paperback được viết bởi
Benjamin Mangold. Benjamin Mangold là một nhà giáo dục nổi tiếng và là
diễn giả tại các hội nghị. Trong cuốn sách mới này, ông chia sẻ kinh nghiệm
của mình trong chiến dịch thực tế và với khách hàng, các kỹ năng mới trong

-

sử dụng Google ADWords và Analytics.
Google ADWords for Beginners: A Do-It-Yourself Guide to PPC
Advertising của tác giả Corey Rabazinski. Nếu bạn mới tìm hiểu về Google
Adwords, cuốn sách này là một cuốn tuyệt vời. Nó dạy cho bạn những
nguyên tắc cơ bản của ADWords, làm thế nào để đạt hiệu quả kinh doanh
cao nhất.