Câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ 3G của Viettel

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ 3G VIETTET
TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Bảng số:....
Xin chào các bạn, chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ khoa Quản Trị Kinh
Doanh, chuyên ngành Quản Trị Marketing của trường đại học Công Nghệ TP.HCM
- HUTECH. Hiện nay chúng tôi đang thực hiện một nghiên cứu về “Sự hài lòng của
khách hàng về chất lượng dịch vụ 3G Viettel tại TP HCM”. Chúng tôi rất mong
nhận được sự giúp đỡ của anh/chị để chúng tôi có thể hoàn thành cuộc khảo sát phục
vụ cho đề tài này. Chúng tôi cảm đoan những thông tin của anh/chị chỉ sử dụng cho
cuộc nghiên cứu này. Chân thành cảm ơn
Phần quản lý:
1.
2.
-

Thông tin đáp viên:
Tên: .................................................................................................
Email: .............................................................................................
Thông tin phỏng vấn viên:
Tên: ................................................................................................
Địa điểm phỏng vấn: ......................................................................
Thời gian phỏng vấn: ......................................................................

NỘI DUNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
CÂU HỎI GẠN LỌC
STT

Q1

Q2

CÂU
HỎI
Anh/ chị hay người thân anh/chị có làm một trong các công việc sau
đây? (SA)
NỘI DUNG

ĐÁP ÁN

Nhà báo
Nghiên cứu thị trường
Kỹ thuật viên hoặc nhân viên tại các cửa hàng
viễn thông.

1
2

Khác

4

Ngưng

3
Q2

Anh/chị có tham gia một cuộc nghiên cứu nào gần đây không? (SA)
1 đến 3 tháng

1

Ngưng


3 đến 6 tháng
2
Trên 6 tháng
3
Anh/chị có từng sử dụng dịch vụ 3g của Viettel chưa? (SA)
Q3

Q3

Chưa
Đã từng

1
2

Ngưng
Q4

Đang sử dụng

3

Q4

Một số thông tin khác

Anh/ chị biết đến dịch vụ 3g của Viettel thông qua đâu? (MA)
Website Doanh nghiệp Viettel
Q4

Q5

Q6

Q7

Q8

1

Mạng xã hội ( Facebook, Zalo,..)
2
Báo chí, quảng cáo
3
Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp
4
Khác
5
Lí do anh/chị chọn sử dụng dịch vụ 3g của Viettel. (MA)
Gía cước hấp dẫn
1
Nhà mạng uy tín
2
Chất lượng ổn định
3
Khuyễn mãi hấp dẫn

4
Khác:....
5
Anh/ chị sử dụng dịch vụ 3G Viettel thông qua phương tiện nào?
(MA)
Điện thoại di động
1
Laptop
2
Máy tính bàn
3
Máy tính bảng
4
Khác
5
Anh/ chị thường sử dụng dịch vụ 3g Viettel vào mục đích gì? (MA)
Lướt web, nghe nhạc, xem phim
Chơi game
Nhăn tin, gọi điện
Dowload chất lượng cao
Khác:....
Điều gì khiến Anh/ chị hài lòng nhất khi sử dụng
Viettel? (MA)

1
2
3
4
5
dịch vụ 3G

Q9

Đường truyền, tốc độ tốt
Thông tin cá nhân được bảo mật
Nhiều ứng dụng tính năng hay
Được nhân viên hỗ trợ tư vẫn tận tình
Khác
Anh Chị hài lòng dịch vụ 3G nào của Viettel? (MA)

1
2
3
4
5

Video call

1

Mobile internet
Clip
Mstore
Game
Imusik 3G
Khác

2
3

4
5
6
7

Xin cho biết mức độ đồng ý của các bạn trong các nhận định dưới đây và
đánh dấu vào ô thích hợp với quy ước sau:
1: Hoàn toàn không đồng ý
2: Không đồng ý
3: Bình thường
4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý


TT

CÁC NHẬN ĐỊNH

Mức độ đồng ý
1

HH

Q10
Q11
Q12
Q13
Q14

Cơ sở hạ tầng ,mạng

lưới được Viettel tăng
cường đầu tư.
Trang thiết bị phục vụ
3G của Viettel hiện đại
Showroom phân bố rộng
khắp TPHCM.
Nhân viên Viettel có
trang phục gọn gàng,
lịch sự.
Logo của Viettel dễ dàng
nhận biết.
Phòng
chờ
tại
Showroom, đại lí, cửa
hàng của Viettel thoải
mái.

2

3

4

5


TT

CÁC NHẬN ĐỊNH

Mức độ đồng ý
1

TC

Q15

Q16

Q17

Q18

Công ty cung cấp dịch
vụ 3G đúng như đã giới
thiệu.
Công ty cung cấp dịch
vụ 3G dùng ngay từ lần
đầu tiên.
Khi bạn gặp vấn đề về
dịch vụ 3G, nhân viên
Viettel giúp đỡ bạn
nhiệt tình.
Khi bạn khiếu nại, phàn
nàn về dich vụ 3G nhân
viên Viettel sẽ giaỉ
quyết nhanh chóng.
Viettel sẽ thông báo
( cuộc gọi, tin nhắn) khi

có sự thay đổi trong dịch
vụ 3G.

2

3

4

5


TT

CÁC NHẬN ĐỊNH

Mức độ đồng ý
1

ĐB

Q19

Q20

Q21

Q22

Nhân viên Viettel có đủ

kiến thức chuyên môn
về dịch vụ 3G
Nhân viên Viettel luôn
nhã nhặn, lịch sử với
khách hàng
Khách hàng cảm thấy an
toàn khi giao dịch với
Viettel
Các yêu cầu của khách
hàng về dịch vụ 3G
luôn được đảm bảo thực
hiện.

2

3

4

5


TT

CÁC NHẬN ĐỊNH

Mức độ đồng ý
1

CT

Q23

Q24

Q25
Q26

2

3

4

5

Giờ làm việc của
Showroom thuận lợi cho
khách hàng
Công ty có nhiều
chương trình ưu đãi gói
cước cho khách hàng
than thiết.
Viettel luôn lắng nghe ý
kiến khách hàng về dịch
vụ 3G.
Viettel luôn đặt lợi ích
khách hàng lên trên hết.
MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của anh/chị? (SA)

Nam
Nữ

1
2

Độ tuổi của anh/chị? (SA)
Dưới 18
Từ 18 đến 25
Từ 25 đến 35 tuổi
Trên 35 tuổi

1
2
3
4

Thu nhập của anh/chị ở mức nào? (SA)
Dưới 5 triệu
Từ 5 – 7 triệu
Từ 7 – 10 triệu
Trên 10 triệu

1
2
3
4


TRÂN TRỌNG CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN ĐỂ THAM

GIA CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU NÀY VÀ CUNG CẤP NHỮNG
Ý KIẾN QUÝ BÁO!!!!!!!!!!!!!!!