Bài thu hoạch kỹ năng giao tiếp

Nguyễn Thùy Vân – Anh Văn 8B
Khoa: Ngữ Văn

Bài Thu Hoạch
Câu 1: Những giá trị mang lại của lắng nghe trong giao tiếp ứng xử.
Ở mọi thời đại, mọi xã hội, giao tiếp ứng xử giữa con người và con
người diễn ra liên tục trên mọi lĩnh vực của cuộc sống,trong sinh hoạt đời
thường cũng như trong công việc. Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của mỗi
con người vừa biểu hiện mức độ văn minh của xã hội.
“Nói là bạc, im lặng là kim cương”
Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Giao tiếp vừa là
một khoa học,vừa là một nghệ thuật. Muốn thành công trong giao tiếp
chúng ta không những cần nắm vững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này
mà cần phải vận dụng những kiến thức đó vào thực tiễn hoạt động giao tiếp
của mình.Trong đó việc lắng nghe góp phần lớn đem lại nhiều lợi ích của
giao tiếp: “Có mắt không đồng nghĩa với nhìn thấy, có trí não không đồng
nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với việc biết lắng nghe”. Ngạn
ngữ Nga cũng có câu:"Con người mất 3 tuổi để học nói nhưng phải mất cả
cuộc đời để học lắng nghe",“Nói là gieo, nghe là gặt”.
Như vậy lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm
thanh thành ngữ nghĩa.
"Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng
nghe". Có miệng không có nghĩa là biết nói. Có mắt không có nghĩa là biết
đọc. Có tay không có nghĩa là biết viết. Vậy có tai đâu có nghĩa là biết lắng
nghe. Ta được học nói, học đọc, học viết rất nhiều. Vậy ta học lắng nghe ở
đâu và ai dạy ta? Một kỹ năng mà chiếm đến 53% thời gian giao tiếp lại
không được dạy. Từ bé ta được dạy nói, dạy đọc, dạy viết rất nhiều. Nhưng
lắng nghe ta chỉ được dạy vẻn vẹn có vài câu: "Con phải biết nghe lời bố
mẹ!", "Có nghe không thì bảo?!" Nhưng làm thế nào để nghe hiệu quả thì
không bao giờ được dạy. Khi ta có kỹ năng lắng nghe tốt thì công việc sẽ
thuận lợi hơn, cuộc sống gia đình vui vẻ hơn, giải quyết xung đột dễ dàng

hơn.
1


Nhưng một thực tế đáng buồn là ta dùng hơn một nửa thời gian giao
tiếp cho lắng nghe mà hiệu quả chỉ đạt 25 – 30%. Nếu thực tế ta đi gặt mà
như vậy thì chắc là chết đói. Vậy ta còn 75% tiềm năng nữa chưa khai thác.
Nếu bạn là nhà đầu tư khôn ngoan thì tôi tin chắc bạn sẽ đầu tư vào mảnh
đất tiềm năng 75% này.
Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ "Nói là bạc, im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cường" được mọi người công nhận là đúng. Biết lắng
nghe - điều này có vẻ đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được
vì lắng nghe là một hoạt động thường nhật hàng ngày, cho nên chỉ có một
số ít người quan tâm tới việc phát triển kỹ năng nghe của mình.
“Nói là gieo, nghe là gặt” là câu tục ngữ rất đúng với cuộc sống hàng ngày.
Bạn không thể nói khi bạn chưa nghe, chưa hiểu về câu chuyện bạn đang
muốn nói. Và kỹ năng lắng nghe cũng là một kỹ năng quan trọng trong
“Đắc nhân tâm”. Lắng nghe không chỉ đơn thuần là quá trình sóng âm đập
vào màng nhĩ và chuyển lên não. Đây chỉ là một quá trình rất tự nhiên và
hầu như ai cũng có khả năng nghe thấy, nó chưa phải là lắng nghe.
Tôi sẽ lấy cho bạn một ví dụ về lắng nghe như sau: Bạn đang ở trong
một căn phòng và nói chuyện với sếp về một dự án mới, sếp đưa ra một số
yêu cầu, bạn lắng nghe chăm chú và ghi lại các chi tiết. điều này giúp bạn
hiểu rõ vấn đề và trả lời với sếp về sự khả thi của dự án.
Như vậy lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm
thanh thành ngữ nghĩa. Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ
thuật, kỹ năng cần phải rèn luyện lâu dài. Lắng nghe chính là hùng biện
nhất song lại ít người biết đuợc điều đó. Trong giao tiếp với nhau chúng ta
thường tranh nhau thể hiện mà thật ít người tranh nhau để lắng nghe.
Việc lắng nghe tốt giúp bạn rất nhiều trong cuộc sống.

Thứ nhất, nó giúp người khác thấy được tôn trọng khi bạn chăm chú nghe
những gì của họ.
Thứ hai tạo sự thiện cảm với đối tác.
Thứ ba, giúp bạn thấu hiểu được người khác và đánh giá họ một cách đúng
đắn hơn.
2


Thứ tư, giúp bạn thấu hiểu vấn đề một cách kỹ càng trước khi nói hay phát
biểu.
Thứ năm, giúp bạn tư duy rèn luyện khả năng tập trung.
Thứ sáu, lắng nghe tốt cũng đồng thời giúp bạn nói tốt.
Thật ra việc lắng nghe chưa hiệu quả cũng 1 phần ảnh hưởng từ môi
trường sống và thói quen của bạn. Từ nhỏ bạn sống trong môi trường học
tập, bạn đã được rèn luyện kỹ năng lắng nghe, nhưng sau đó bạn quên
béng đi mất hoặc bạn không hứng thú với việc học tập thì kỹ năng lắng
nghe của bạn cũng không phát triển nhiều.
Song ngoài ra có rất nhiều nguyên nhân từ chủ quan đến khách quan như:
Thái độ lắng nghe chưa tốt: Điếc hơn người điếc là người không muốn
nghe. Ta thường hay ngộ nhận là ta biết rồi nên không muốn nghe hoặc chỉ
nghe một phần, nhưng đến khi cần nhắc lại thì ta lại không nhớ. Tệ hại
hơn nữa là ta chỉ nghe xem đối tác có gì sai, xấu để phản ứng lại.
Không chuẩn bị: Để nói một điều gì ta chuẩn bị rất kỹ tất cả các
phương án. vậy mà trong giao tiếp ta chưa bao giờ chuẩn bị lắng nghe cả.
Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại. Đó chính là nguyên nhân làm ta
nghe kém hiệu quả.
Hay làm những việc khác trong lúc lắng nghe: Đây có lẽ là điều nhiều
người gặp phải, họ nghĩ trong lúc lắng nghe ta không có gì làm nên thường
làm các việc khác cùng lúc.
Không gian và thời gian chưa hợp lý: Một trong những điều làm bạn

không thể lắng nghe tốt là do môi trường xung quanh, bạn gặp đối tác làm
ăn thì lại chọn một quán cafe bar, nơi có nhiều người qua lai, ngồi gần cửa
ra vào…Hoặc bạn gặp đối tác vào các giờ cao điểm, lúc mà bạn có rất ít
thời gian để lắng nghe.
Để có một kỹ năng lắng nghe tốt bạn cần rèn luyện các bước sau đây:
Thái độ:
Điều đấu tiên trước khi bạn lắng nghe chính là thái độ, khi còn đi học
3


đại học, có những bài mà chúng ta đã được giảng qua rồi nhưng ở môn
khác lại liên quan đến vấn đề đó và thầy đem ra giảng lại. Và thế là nhận
thái độ hững hờ của các học viên với bài giảng đó. Đây là một điều hết sức
không tốt, vì chưa chắc bạn nghe rồi, thì đã nghe rồi thì chưa chắc bạn đã
nhớ và bạn đã hiểu.
Thay vào đó bạn nên tỏ ra một thái độ thiện chí, vui vẻ hợp tác, vui vẻ
lắng nghe, tôi tin chắc bạn sẽ đạt được nhiều hơn nữa.
Sự tập trung:
Yếu tố đầu tiên để lắng nghe hiệu quả đối tác giao tiếp là tập trung.
Tập trung có nghĩa là trong một thời điểm chỉ làm một việc. Nhiều người
giao tiếp không thành công vì trong khi lắng nghe người khác truyền tải
thông điệp thì để các công việc khác xen vào.
Kết quả là thông điệp được truyền tải từ người nói đến người nghe
không có chung một cách hiểu như nhau. Tập trung lắng nghe cũng là biểu
hiện tôn trọng người nói, giúp người nói có thêm sự tin tưởng để giao tiếp
một cách cởi mở hơn.
Tham dự:
Người nói phải có người nghe, người gửi phải có người nhận. Tham
dự trong lắng nghe được biểu hiện bằng sự chú ý của đôi mắt, những cái
gật đầu của người nghe. Về ngôn từ là những từ điệm như: dạ, vâng ạ, thế

ạ, thật không?…
Hiểu:
Nhiều cuộc giao tiếp diễn ra trong bối cảnh ông nói gà, bà nói vịt vì
không hiểu được thông điệp của giao tiếp. Để hiểu được thông điệp của
người gửi, yêu cầu người nghe phải xác định lại thông điệp bằng cách
trình bày lại nội dung của người nói theo cách hiểu của mình hoặc bằng
cách đặt câu hỏi để xác nhận như: Tôi hiểu như thế này có đúng không?
Hoặc ý anh là thế này…?
Ghi nhớ:

4


Cái gì cũng chép cũng ghi, không biết thì hỏi tự ti làm gì là nguyên tắc
cơ bản của giao tiếp. Để ghi nhớ thông điệp của quá trình giao tiếp bạn
không thể nhớ hết tất cả những gì mà người nói truyền tải.
Bạn phải biết chọn lọc những thông điệp chính mà người nói muốn
truyền tải. Cách tốt nhất để bạn không quên đi những thông tin cơ bản của
một cuộc giao tiếp là trước mỗi cuộc giao tiếp bạn nên chuẩn bị cho mình
một cuốn sổ và một cây bút. Đó là những công cụ quan trọng nhất giúp
bạn ghi nhớ những thông tin quan trọng của một cuộc giao tiếp.
Hồi đáp:
Giao tiếp là một quá trình tương tác hai chiều giữa người gửi và
người nhận. Sau khi nhận thông điệp, người nhận giải mã thông điệp bước
tiếp theo cần có sự hồi đáp với người gửi. Có đi có lại mới toại lòng nhau,
mới có thể hoàn chỉnh quá trình giao tiếp cũng như lắng nghe. Bạn có thể
tham khảo qua bài viết về kỹ năng hỏi đáp trong giao tiếp.
Phát triển:
Giao tiếp không phải là một thời điểm là là một quá trình. Quá trình
hối đáp là sự chấm dứt cho một chu trình giao tiếp và tìm hiểu thông điệp.

Phát triển sẽ giúp cho quá trình giao tiếp được bước sang một chu trình
mới. Chu trình lắng nghe được mô tả như trên là một mô hình khép kín và
diễn ra liên tục theo chiều xoáy trôn ốc đi lên.
Nếu tuân thủ các nguyên tắc trong q uy trình trên tôi tin chắc bạn có thể
lắng nghe và giao tiếp rất hiệu quả. Và một điều luôn ghi nhớ bạn nên
tránh tình trạng lắng nghe ở môi trường có nhiều âm thanh gây ồn hoặc
mất tập trung.
Để trở thành người sở hữu kỹ năng lắng nghe tốt, bạn cần đặt sự tập
trung và quyết tâm. Thói quen cũ rất khó để phá vỡ, và nếu thói quen tổn
hại đến nhiều mối quan hệ, thì bạn nên từ bỏ chúng và tạo nên một thói
quen mới đột phá hơn!Luôn nhắc nhở mình để thực sự nghe những gì
người khác nói. Bỏ qua một bên tất cả những suy nghĩ khác và tập trung
vào thông điệp. Đặt câu hỏi, phản ánh, và diễn giải để đảm bảo bạn hiểu
được thông điệp.Hãy bắt đầu luyện tập lắng nghe ngay từ hôm nay để trở
thành một người giao tiếp tốt hơn, cải thiện năng suất làm việc của bạn, và
phát triển mối quan hệ tốt hơn.
5


Câu 2: Chia sẻ những lỗi giao tiếp của bản thân và đề xuất cách
khắc phục. Từ đó đề xuất làm thế nào để ứng xử thông minh và chuyên
nghiệp.
Giao tiếp ứng xử là một hoạt động thường ngày của mỗi chúng ta, thế
nhưng không phải cứ thực hiện nhiều là bạn đã "thành thạo". Trên thực tế,
có nhiều nguyên tắc giao tiếp ứng xử bạn không hề biết, và chính sự
không biết này vô tình làm cho bạn mắc lỗi trong quá trình giao tiếp
thường nhật.
Những lỗi bản thân thường mắc phải là : thiếu tự tin,hay đổ lỗi,không
biết lắng nghe,hay hỏi nhiều,truyền thông tin kém,bất đồng về ngôn
ngữ,nói mà không suy nghĩ trước,chưa thật sự chú tâm vào câu chuyện.

Thực tế, trong số 10 người đang nói chuyện với nhau chưa chắc đã có
5 người thực sự đang giao tiếp. Vì vậy mới có chuyện: “Ông nói gà, bà nói
vịt”, “tam sao thất bản”, “ông chẳng, bà chuộc”, “người nói chẳng có kẻ
nghe”, “nghe một đằng, hiểu một nẻo”, “nói một đằng, làm một nẻo”…
Trước tiên chúng ta phải nói đến thái độ lắng nghe:
Nếu thái độ chỉ biểu hiện bằng sự im lặng bên ngoài thì chưa đủ mà
sâu lắng nhất là sự tĩnh lặng ở bên trong. Không đánh giá, không phán xét
mà chỉ lắng nghe thôi, khi đó chúng ta sẽ thu nhận được rất nhiều kim
cương. Theo chu trình lắng nghe ta thấy trung tâm của chu trình là thái độ.
Thái độ đầu tiên là thể hiện sự tôn trọng và lòng biết ơn đối với người nói.
Người nói như khách hàng, như thượng đế đem đến cho ta lợi nhuận, tri
thức, tình cảm, cơ hội...Vì vậy, hãy đón nhận bằng cách lắng nghe chăm
chú. Nhờ người nói bạn sẽ giàu đẹp hơn về vật chất và tinh thần.
Khi xác định rõ vai trò của người nói chúng ta sẽ thực sự mong muốn
lắng nghe và hiểu đúng những điều người nói muốn chia sẻ. Cao hơn nữa là
thấu hiểu và đồng cảm với nhu cầu, nguyện vọng của họ. Không thành tâm,
không có thiện chí, không muốn lắng nghe thì tất cả các kỹ năng đều không
mang lại kết quả. Phải có thái độ tốt rồi mới đến kỹ năng, 80% hiệu quả
lắng nghe phụ thuộc vào thái độ. Kỹ năng mà không có thái độ chỉ là
những hành vi vô cảm như những cỗ máy. Chu trình lắng nghe gồm các
bước sau;
Bước 1: Tập trung - Phải toàn tâm toàn ý để lắng nghe đối tác thay vì
nhìn lơ đãng xung quanh. Nên chú ý vào người nói, thể hiện sự mong muốn
lắng nghe, không được tranh thủ làm việc khác, hoặc nghĩ sang việc khác…
Bước 2: Tham dự - Hòa mình trong cuộc giao tiếp, bằng cử chỉ, thể
hiện rõ mình đang lắng nghe: gật đầu, biểu hiện đồng cảm qua nét mặt,
thay vì ngồi im ta hãy thể hiện cho người nói biết mình đang lắng nghe họ
bằng những câu nói phụ họa hoặc các từ đệm (vâng, dạ, thế ạ…).
6

Bước 3: Hiểu - Để tin chắc và chứng tỏ mình đã hiểu đúng những gì
đối tác nói bằng việc nhắc lại những từ chính, từ quan trọng mà đối tác
trình bày (ví dụ: nguời nói: “tôi thấy cần phải tăng thêm 2 người…”, người
nghe: “2 người”).
Bước 4: Ghi nhớ - Chính tên gọi của bước 4 đã nói lên cách để ta nhớ
tốt nhất là ghi chép lại những ý chính, những điều cần ghi nhớ hoặc chưa
rõ. “Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt, trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ”.
Trong công việc và cuộc sống, chúng ta cần những giải pháp đòi hỏi tính cụ
thể và chi tiết không thể đại khái chung chung, mang máng. Vậy cách tốt
nhất để ghi nhớ chính xác là ghi lại những thông tin cơ bản.
Bước 5: Hồi đáp - Đây là một kỹ năng mà người Việt ta đặc biệt yếu,
thường thì ta chỉ nghe mà không có hồi đáp. Ta phải trả lời, giải đáp các
băn khoăn thắc mắc của đối tác trong điều kiện có thể. Những hồi đáp sẽ là
những tín hiệu dẫn đường giúp người nói điều chỉnh nội dung và phong
cách nói chuyện cho phù hợp và cũng là những tín hiệu giúp người nói tự
tin hơn khi thấy có người thực sự muốn nghe và hiểu mình.
Bước 6: Phát triển - bằng cách đặt câu hỏi để làm rõ các vấn đề, hoặc
phát triển thêm các ý kiến khác mà đối tác chưa đề cập đến hoặc không có
ý định đề cập đến. Bằng những câu hỏi gợi mở, chúng ta có thể mở rộng
chủ đề hoặc khai thác thêm những thông tin cần thiết và giúp hai bên định
hướng cuộc nói chuyện đi đúng hướng mong muốn của mình.
Song song với chu trình lắng nghe, chúng ta cần thực hành và sử dụng
một số kỹ năng để lắng nghe hiệu quả hơn.
- Nghe xong rồi hãy nói: Khi hai người tranh nhau nói hoặc chỉ chờ
người kia kết thúc để mình nói thì kết quả là cả hai đều không nghe được ý
kiến của nhau. Những người còn lại rất khó chịu vì họ cũng chẳng nghe
được gì. Không khí buổi nói chuyện trở nên rất căng thẳng. Người thực sự
khôn ngoan họ không cãi lộn. Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ
tìm hiểu sâu hơn. Khi lắng nghe, bạn muốn hỏi hay phát biểu ý kiến thì hãy

để người nói trình bày xong ý đó, rồi đề nghị giải thích hoặc trình bày quan
điểm của mình. Nếu bạn sợ mình quên mất ý đó thì hãy ghi ra giấy. Ví dụ:
“Xin lỗi, anh vừa nói về chế độ tiền thưởng. Tôi chưa rõ lắm, anh làm ơn
nói kỹ hơn”.
- Gác các việc khác lại: Hành động như vậy thể hiện mình sẵn sàng
lắng nghe. Khi không phải chú ý đến các hoạt động khác nữa thì ta sẽ tập
trung và chú ý hơn đến người nói và nội dung trình bày, hiệu quả lắng nghe
sẽ cao hơn.
- Hồi đáp để ủng hộ người nói: Hồi đáp tích cực sẽ truyền cảm hứng
và gây hưng phấn cho người nói. Người nói sẽ đem hết tâm huyết để truyền
đạt cho ta. Hồi đáp trong lắng nghe cần lưu ý: Hãy dừng lại một chút trước
khi hồi đáp, làm như vậy sẽ giúp chúng ta không phản ứng trước ý kiến của
người nói và giúp người nói có thời gian kết thúc ý kiến của mình.
7


- Nhìn vào người nói: Nếu bạn chưa có thói quen nhìn vào người nói
khi lắng nghe, thì bạn hãy tập ngay bây giờ. Có những điều ngôn ngữ
không thể diễn tả, nhưng khi nhìn vào mắt, khuôn mặt, cử chỉ của người
nói ta có thể cảm nhận được.
Trong giao tiếp, người nói như cái gương của người nghe và ngược
lại. Hãy nhìn vào sự thể hiện bên ngoài của người nói, ta sẽ biết ta đang
nghe như thế nào. “Nhìn mặt mà bắt hình dong”. Hãy nhìn vào người nói
để lắng nghe cả những điều không nói. Điều này đặc biệt quan trọng khi
các bạn lắng nghe phụ nữ. Phụ nữ thường nói bóng gió xa xôi, thậm chí nói
ngược. Nếu chỉ ghi nhận đầy đủ thông tin họ cung cấp bạn sẽ không bao
giờ hiểu hết ý họ muốn nói "cái nói ra và cái định nói ra". Để hiểu được
‘ngầm ý” trong lời nói của họ bạn phải nhìn vào mắt. Như vậy, để lắng
nghe thực sự, chúng ta không chỉ dùng tai mà còn dùng mắt. “Mắt là cửa
sổ của tâm hồn” nhìn vào mắt của người nói để cảm nhận được cái “từ”

sâu xa trong lời nói cũng là để thấu hiểu được tâm hồn họ.
- Không nên ngắt lời người nói khi chưa thực sự cần thiết: Đặc biệt,
đừng vội vàng tranh cãi hay phán xét về những gì đang được trình bày.
“Lời chưa nói ra ta là chủ nó, lời nói ra rồi nó là chủ ta”. Nếu bạn ý thức
rõ về điều này thì bạn sẽ cẩn thận hơn khi đưa ra ý kiến hồi đáp. Có người
trình bày theo cách quy nạp từ chi tiết đến tổng quan, có người trình bày
theo cách diễn dịch từ tổng quan đến chi tiết. Chỉ lắng nghe hết ta mới hiểu
đầy đủ ý người nói muốn nói.
- Nhắc lại và diễn giải nội dung: Tốc độ nghe của ta gấp 4 lần tốc độ
nói. Vì vậy, nếu ta không tập trung thì sẽ rất hay nghĩ sang việc khác. Để
tránh điều này chúng ta hãy diễn giải lại ý người nói theo cách hiểu của ta.
Làm như vậy, giúp tư duy của chúng ta luôn tập trung vào vấn đề đang lắng
nghe. Đặc biệt, não của chúng ta làm việc bằng hình ảnh và khái niệm, vì
vậy khi nghe chúng ta hãy hình dung, diễn giải theo khung cảnh trong đầu
thì sẽ giúp ta nhớ lâu hơn.
- Tìm ra ý chính: Sau mỗi buổi nói chuyện thường có rất nhiều thông
tin. Người thông minh không nhớ tất cả các chi tiết mà họ chắt lọc và tìm
ra ý chính để ghi nhớ. Não chúng ta làm việc bằng những liên kết các thông
tin, khi ta nhớ được ý chính thì những thông tin bổ trợ xung quanh sẽ theo
đó mà tái hiện lại.
- Hỏi để làm rõ vấn đề: Trong giao tiếp và lắng nghe, nếu chúng ta
chưa hiểu, thay vì ậm ừ cho qua chuyện, hãy đặt câu hỏi để làm rõ. Điều
này không khiến người nói khó chịu mà ngược lại họ rất vui vì biết rằng ta
thực sự muốn hiểu và ta đang cho họ một cơ hội để thể hiện rõ hơn ý tưởng
họ đang trình bày.
- Nỗ lực và tập trung: Độ chú ý của chúng ta trong mỗi cuộc giao tiếp
phụ thuộc rất nhiều yếu tố như: Thái độ, sức khỏe, môi trường, người nói,
nội dung... Khi chúng ta mệt mỏi, buồn chán là những lúc chúng ta dễ mất
8

tập trung nhất. Trong những trường hợp đó để tập trung hơn chúng ta có thể
làm như sau: Ngồi 1/3 ghế phía trước; không tựa lưng vào ghế; người hơi
nghiêng về phía trước; không chống tay hay tỳ ngực lên bàn. Với tư thế
như vậy cùng với các kỹ năng khác sẽ giúp chúng ta tập trung hơn vào lắng
nghe.
* Bí quyết thành công trong giao tiếp:
1/ Đừng phàn nàn: 80% những người phải nghe bạn phàn nàn sẽ
không quan tâm bạn nói gì. Như vậy, phàn nàn chẳng đem lại lợi lộc gì.
Đừng phản ứng tiêu cực trước mỗi khó khăn, tốt nhất hãy tìm cách giải
quyết vấn đề.
2/ Cười thật nhiều: Luôn tươi cười trong giao tiếp sẽ tạo được niềm
tin với đối tác và bạn cũng sẽ nhận được thái độ tươi cười đáp lại của đối
tác.
3/ Hãy lắng nghe thật sự và chân tình: Trong giao tiếp, nếu đối tác
phát hiện bạn đang giả vờ lắng nghe họ, mọi nỗ lực của bạn trong trao đổi
với người đó sẽ thất bại.
4/ Hãy khiến họ nghĩ họ quan trọng: Nếu bạn tỏ ra quý họ, cho họ
thấy họ đáng quý biết chừng nào thì họ sẽ rất thích hợp tác với bạn.
5/ Thể hiện lòng biết ơn của bạn: Có một cách rất dễ để làm cho đối
tác, sếp và đồng nghiệp vui vẻ, đó là thể hiện lòng biết ơn của bạn đối với
họ. Hãy cho họ thấy rằng, nếu không có họ, bạn khó có được thành công
này. Hãy biết cảm ơn cả những người làm công tác phục vụ văn phòng,
cảm ơn cả những người làm dọn dẹp vệ sinh trong công sở của bạn.
6/ Hãy nói về sở thích của họ: Cái TÔI khiến mọi người thích nói về
bản thân mình. Vì vậy, để tạo sự thân thiện với đối tác trong giao tiếp, hãy
hiểu và nói đến sở thích của họ. Tuy nhiên, ngay cả khi nói về sở thích của
họ, phải quan sát thái độ của đối tác để có cách ứng xử cho phù hợp. Nếu
thấy họ hưởng ứng nghĩa là bạn đã tạo được sự thân thiện. Nếu họ không
phản ứng thì có thể họ đang dè chừng hoặc họ khó tính, chỉ muốn nói đến

công việc, đó là lúc bạn nên dừng việc nói về sở thích của họ.
7/ Hãy ghi nhớ từng cái tên: Cái tên của đối tác là từ ngữ ngọt ngào
nhất mà người ta muốn nghe khi bạn nói chuyện với họ. Nếu bạn trót quên
nó, hãy thay bằng những từ ngọt ngào khác: “Chào anh, may mà có anh đã
giúp tôi hoàn thành công việc đó,…”.
8/ Hy sinh vì người khác: Hy sinh lợi ích của mình vì lợi ích của
người khác là cách để họ nhớ đến bạn và sẵn sàng giúp đỡ bạn khi bạn gặp
khó khăn. Hãy tốt bụng và nhiệt tình với người khác trước, đừng chờ đợi
người khác làm điều tốt với mình trước.
9/ Dùng những câu bông đùa làm giảm giá trị bản thân: Đừng ngại tự
chọc quê mình. Trong một thế giới mọi người luôn nghĩ mình quan trọng
9


thì những câu bông đùa tự làm giảm giá trị của bạn ngay tức khắc có thể
khiến bạn trở nên thu hút. Chế nhạo những khuyết điểm của mình là cách
thừa nhận nó nhẹ nhàng nhất, nhưng lại không làm người khác bị sốc. Sếp
cũng chẳng mấy quan tâm tới những lời tự trào đó của nhân viên.
10/ Tạo sự tương đồng: Nếu bạn và đối tác có những điểm tương đồng
như cùng quê, cùng có con nhỏ, cùng sở thích, cùng quan tâm tới chính trị,
… Trong giao tiếp nếu bạn biết sử dụng sự tương đồng đó, tự khắc mối
quan hệ giữa hai người trở nên khăng khít hơn, cuộc giao tiếp cũng nhờ thế
sẽ trở lên tốt đẹp hơn.
11/ Tạo “sự thư giãn thân mật”: Khi cuộc nói chuyện có vẻ căng
thẳng, có thể mời họ một ly trà nóng, hoặc khéo léo gợi những câu chuyện
vui vẻ, đó là cách để “hạ hỏa” đối tác, giúp họ nhìn nhận bạn gần gũi hơn.
12/ Hãy nói về lỗi của chính mình trước khi đề cập đến lỗi của người
khác: Nhận lỗi về mình trước là hành vi văn minh, dễ làm cho người khác
tha thứ nhất.
13/ Đừng bảo thủ: Hầu hết mọi người hay mọi đối tác trong giao tiếp

đều ghét làm việc/ trao đổi với người luôn cho rằng ý kiến của mình là “tối
cao”.
14/ Xin lỗi: “Tôi sai rồi; Tôi xin lỗi” hoặc “Hãy bỏ qua cho tôi nhé” là
những câu không quá khó nói. Không nên nợ ai một lời xin lỗi, người ta sẽ
đánh giá bạn là không biết cách cư xử và không muốn hợp tác với bạn.
15/ Không nói chuyện phiếm khi bàn công việc: Đó là cách để bạn
ngầm khẳng định rằng: Tôi là một người chuyên nghiệp, làm ra làm, chơi
ra chơi.
16/ Đừng ngắt lời người khác và cũng không bao giờ cắt đứt suy nghĩ
của họ: Ngắt lời hoặc cắt đứt suy nghĩ của người khác trong giao tiếp sẽ
làm họ tức giận. Nếu bạn đã từng có hành vi đó, hãy đọc lại lời khuyên thứ
3 ở trên nhé.
17/ Không bao giờ nói “Bạn sai rồi”: Có nhiều cách để nói về lỗi của
một người, nhưng một câu phủ nhận thẳng thừng như vậy có thể sẽ làm
hỏng cả cuộc giao tiếp.
18/ Đừng trò chuyện/ trao đổi khi đang giận: Lúc giận, hầu hết chúng
ta khó làm chủ được lời nói và khó trình bày được quan điểm của mình.
Tương tự như vậy, đừng đến gặp gỡ và làm phiền người khác khi họ đang
không vui.
19/ Hãy tự kiểm tra thói quen: Cũng như bất cứ quá trình tự trau dồi
nào khác, bạn cần thường xuyên tự kiểm tra về cách bạn đối xử với người
khác và tìm cách cải thiện những điểm yếu của bạn. Đó là một cách để bạn
ngày càng nâng cao hiệu quả giao tiếp của mình.
20/ Tập luyện làm tốt những lời khuyên trên đây: Sẽ không có con
đường tắt, không có cách nào để những mẹo trên có thể tự nhiên đến với
10


bạn. Chỉ có tập luyện để làm tốt những lời khuyên trên thì bạn mới trở nên
hoàn hảo trong giao tiếp./.

Câu 3: Bạn tâm đắc nhất điều gì sau môn học này. Bạn sẽ vận
dụng như thế nào trong cuộc sống và công việc.
*Những điều tâm đắc nhất qua bài giảng của thầy:
Qua 3 buổi giảng dạy,em tâm đắc với tất cả những gì thầy – Người
Truyền Lửa đã giảng dạy cho em và các bạn sinh viên khác.
Trong suốt tất cả buổi giảng dạy, em luôn bị lôi cuốn với cách nói,
cách kể chuyện và những ví dụ thực tiễn giúp em hiểu chính xác và bám sát
với những vấn đề thầy giảng,thích thú với sự hài hước, hóm hỉnh của thầy
nhằm giảm bớt căng thẳng và mệt mỏi khi phải học suốt nguyên ngày.
Bên cạnh đó, em biết Kỹ năng sống, là năng lực, khả năng chuyên
biệt để cư xử, giải quyết các tình huống trong cuộc sống. Sống với những
mối quan hệ, tương tác, giữa chính bản thể (con người) với đối tác (con
người, công việc, các tình huống gặp phải). Sinh ra đời, chúng ta được
quyền tồn tại nhưng để sống cho thực sống , chúng ta phải chứng nghiệm,
trải nghiệm và chiêm nghiệm lại những điều đã qua, từ đó đúc kết lại thành
kỹ năng sống.
Kế đến, giao tiếp trở thành nghệ thuật trong đời sống hiện đại, nếu
chúng ta thiếu những kỹ năng giao tiếp chúng ta sẽ chẳng bao giờ có được
những thành công như mong muốn. Thế nên chúng ta đừng bao giờ để
mình yếu thế trong mối quan hệ hàng ngày với những người khác vì không
thấu hiểu những kỹ xảo của nghệ thuật giao tiếp.
Tiếp theo, Lắng nghe cũng là một trong những yếu tố giúp chúng ta
thành công trong giao tiếp. Muốn thành công trong giao tiếp chúng ta
không những cần nắm vững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà cần
phải vận dụng những kiến thức đó vào thực tiễn hoạt động giao tiếp của
mình. Trong đó việc lắng nghe góp phần lớn đem lại nhiều lợi ích của giao
tiếp: “Có mắt không đồng nghĩa với nhìn thấy, có trí não không đồng nghĩa
với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với việc biết lắng nghe”. Ngạn ngữ
Nga cũng có câu: "Con người mất 3 tuổi để học nói nhưng phải mất cả
cuộc đời để học lắng nghe",“Nói là gieo, nghe là gặt”

*Vận dụng vào trong cuộc sống và công việc:
Thầy đã truyền đạt những kinh nghiệm sống,những câu hỏi mà các
nhà tuyển dụng có thể đặt ra và chia sẻ luôn cả mẫu xin việc,cách làm sao
có thể thu hút sự chú ý của các nhà tuyển dụng,nắm bắt được cơ hội và phải
vận dụng hết khả năng có thể để thành người chiến thắng.
11


Tuy nhiên,em vẫn chưa ra trường,chưa thể áp dụng những gì thầy đã
chia sẻ vào thực tiễn. Nhưng trước hết,em sẽ áp dụng thử vào đời sống
hằng ngày của em,sẽ thử thay đổi và làm mới bản thân biết đâu sẽ có kết
quả bất ngờ thì sao?
Cuối lời, em xin chân thành cảm ơn nhà trường đã mời thầy về để
truyền đạt và chia sẻ những điều bổ ích cho chúng em và em cảm ơn
thầy rất nhiều.

12