Quản trị nguồn nhân lực trong lĩnh vực lữ hành hướng dẫn

Phân tích và Mô Tả
Vị trí công việc trong lĩnh vực Lữ Hành
– Hướng Dẫn


Nhóm

1.Trần Hoàng Hiếu
2.Hoàng Long
3.Nguyễn Huy
4.Trịnh Quốc Cường


Ngành Lữ Hành – Hướng Dẫn có 3 lĩnh vực
công việc chính:
A. Cấp quản lý - Nghề quản lý Doanh Nghiệp
Lữ Hành
B. Cấp Giám Sát - Nghề Điều Hành Du lịch
C. Cấp Nhân viên - Hướng dẫn viên du lịch


Mô tả và Phân
tích Nghề quản
lý Doanh
Nghiệp Lữ
Hành


Mô tả
A. Mục tiêu công việc
Nhằm điều hành, quản lý

một công ty, một doanh
nghiệp trong lĩnh vực lữ hành
giúp đưa công ty phát triển và
tạo việc làm cho người lao
động


B. Chức năng và nhiệm vụ
-Lập kế hoạch chiến lược ( Nhân sự, kinh doanh- thị
trường, marketing, sản phẩm,…) nhằm triển khai
thực hiện định hướng mở rộng thị trường, phát triển
hành khách và đại lý
-Điều hành và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động
như kế hoạch doanh số, lợi nhuận, hướng phát triển
và tăng trưởng của công ty
-Thúc đẩy phát triển để đạt được những mục tiêu
hiện tại và tương lai của công ty theo kì vọng tăng
trưởng đặt ra.
-Trình bày báo cáo rõ ràng, đúng hạn về số liệu tài
chính, kế toán
-Duyệt các đề xuất và đánh giá tình hình hoạt động
của các phòng ban dưới quyền


đến hoạt động kinh doanh hằng
ngày của công ty
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh
doanh và phương án đầu tư của
công ty
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức

các chức danh trong công ty
- Phê duyệt các phương
án cơ cấu tổ chức,
định hướng phát
triển công ty


-Nhận bàn giao nguồn nhân lực
( vốn, tài sản, nhân viên ,… ) từ
công ty xuống các chi nhánh
-Phải chịu hoàn toàn trách nhiệm
bảo toàn và tổn thất (nếu có) trong
thời gian đương nhiệm
-Điều hành và phát triển các chi
nhanh của cty
-Chịu trách nhiệm các hoạt động
sản xuất và kinh doanh trong từng


Yêu cầu năng lực
A.Kiến thức yêu cầu
- Có chuyên môn và kinh nghiệm về điều hành doanh nghiệp lữ
hành
B. Kỹ năng yêu cầu
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm liên
quan đến chuyên môn.
- Tiếng Anh tối thiểu trình độ C
- Kỹ năng lãnh đạo: Kỹ năng hoạch định,quản lý, điều hành, kỹ
năng phối hợp hoạt động các bộ phận cùng hướng đến mục tiêu
chung, kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh, kỹ năng diễn

thuyết tốt và khả năng tạo được sự đoàn kết thống nhất trong
toàn công ty.


C. Yêu cầu kinh nghiệm
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm
làm việc trên cương vị Giám đốc điều
hành Công ty Lữ Hành có quy mô từ
100 người trở lên.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực
hoạch định, quản lý, điều hành doanh
nghiệp.
- Am hiểu pháp luật và các vấn đề
quản trị chất lượng.
- Có kinh nghiệm trong quản lý, phát
triển hệ thống kinh doanh tại thị
trường Việt Nam, ưu tiên ứng viên có
kinh nghiệm trong lĩnh vực Du lịch –
Lữ Hành


D. Yêu cầu phẩm chất cá nhân

- Năng động, giao
tiếp tốt, cẩn thận,
quyết đoán, trung
thực nhiệt huyết
với công việc.
- Có năng lực
quản lý bao quát

tốt mọi vấn đề.
- Làm việc độc


sức khỏe, giới
tính:
- Giới tính:
Nam/Nữ
- Độ tuổi: từ 30
trở lên
- Sức khỏe tốt.
ngoại hình khá.
- Có khả năng
làm việc độc lập


Phân tích công việc

- Công việc này đòi hỏi năng lực quản lý giỏi và sự hiểu biết sâu
sắc về du lịch
-Ngoài kiến thức chung về du lịch và quản lý họ còn cần kiến
thức chuyên môn sâu về từng lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo các
bộ phận và nhân viên dưới quyền.
-Làm việc chủ yếu tại văn phòng vs các hồ sơ, báo cáo, đề
án,vv..
-Tuy nhiên thường xuyên phải đi gặp đối tác, tham dự hội thảo,
tới các quốc gia hoặc địa phương khác để học hỏi, tham gia các
chương trình quảng bá du lịch
-Họ là người có mối quan hệ rộng, đòi hỏi phải là người am
hiểu và có kỹ năng giao tiếp tốt.

Công việc điều
hành Lữ Hành

A. Mục tiêu công việc
Nhằm điều hành, quản lí các tour du lịch, sắp xếp, tổ chức tour du
lịch.


điều hành.
-Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ
của đối tác, nhà cung cấp.
-Điều hành, giám sát, sắp xếp Lái
xe đi tour.
- Điều hành, giám sát, sắp xếp
Hướng dẫn đi tour…
-Xử lý vi phạm của nhân viên lái
xe, hướng dẫn.
-Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của


các tour du lịch nội địa.
- Thương thuyết với các đối tác cung
cấp Dịch vụ, xây dựng hệ thống giá cả
cạnh tranh dành cho các tour du lịch
trong nước.
- Thị trường tour online của công ty
- Thanh lý quyết toán các Hợp đồng

tour. Một số nhiệm vụ được giao khác.


Nam/Nữ, tuổi từ 25 30, sức
khỏe tốt.
- Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp
nghành Du lịch
- Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Nhanh nhẹn, trung thực, giao
tiếp tốt, xử lý tình huống tốt
- Khả năng làm việc độc lập,
chủ động
- Ưu tiên ứng viên có kinh
-


lịch để phối hợp với các bộ phận, cơ
quan chức năng giải quyết những
phát sinh, yêu cầu của khách do
hướng dẫn viên báo về nhận và giải
quyết các yêu cầu, khiếu nại của
khách về chương trình du lịch của
đơn vị mình v.v...
- Công việc của người điều hành du
lịch diễn ra chủ yếu trong văn phòng
điều hành tiện nghi và thoải mát,


từ những chương trình ấy để phối
hợp với các bộ phận, cơ quan chức

năng giải quyết những phát sinh, yêu
cầu của khách do hướng dẫn viên
báo về
- Bên cạnh đó, người điều hành du
lịch còn phân công theo lệnh cho
những người điều khiển phương tiện


Mô tả và Phân
tích Nghề
Hướng dẫn
viên chuyên
nghiệp


A. Mục tiêu công việc
Nhằm đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn
khách du lịch thực hiện các dịch vụ theo các
chương trình được thỏa thuận và giúp đỡ
khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong
qúa trình thực hiện chuyến du lịch


Chức năng của hướng
dẫn viên

• Đối với khách :
+ Là người phục vụ
+ Người hướng dẫn
và cung cấp thông tin

+ Là người tổ chức
chương trình, là một
nghệ
sĩ biểu diễn
+ Là người bạn đồng
hành và bảo vệ du
khách

• Đối với công ty
+ Là người đại diện
cho công ty phục vụ
du
khách.
+ Là nhà tiếp thị
(marketing) và kinh
doanh
+ Là người giám sát
và tham mưu về chất
lượng sản phẩm

• Đối với đất nước
+ Là người chủ nhà,
đại diện cho quốc gia,
dân tộc (vai trò sứ giả)
+ Là nhà ngoại giao
+ Là người bảo vệ an
ninh quốc gia, an toàn
du lịch

Nhiệm vụ của hướng dẫn viên
- Thực hiện và quản lý chương trình theo đúng kế hoạch, đảm bảo
chất lượng hiệu qủa và báo cáo với trưởng bộ phận hướng dẫn
- Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo về chương trình du lịch, đối tượng
tham quan để xây dựng kế hoạch và bài thuyết minh hướng dẫn trên
đường đi
- Kiểm tra, kiểm soát qúa trình cung ứng dịch vụ để bảo đảm an toàn
và chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Thu thập các phản hồi của khách hàng để phát hiện nhu cầu mới
- Thực hiện nghiêm túc các quy định về bảo vệ môi trường, bên cạnh
đó khuyến khích du khách cùng tham gia để bảo vệ và phát triển kinh tế
của cư dân bản địa


C. Yêu cầu năng lực
-Kiến thức và chuyên môn nghiệp vụ
-Kỹ năng
-Trình độ ngoại ngữ
-Phong cách
-Đức tính
-Các yêu cầu khác (trang phục, tư
thế, thể chất, kinh nghiệm,.. )