Hành vi tổ chức chương 9 truyền thông

Chapter 9


__________________________________________________________________________________



Định nghĩa thuật ngữ truyền thông .



Mô tả các yếu tố chính trong quá trình truyền thông.



Thảo luận xem các tín hiệu không lời ảnh hưởng đến
hiệu quả truyền thông như thế nào .



So sánh các phong cách khác nhau trong giao tiếp giữa
cá nhân với nhau.



Xác định các rào cản chính đối vói truyền thông hiệu
quả và những cách thức để vượt qua các rào cản này.

McGraw-Hill/Irwin

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour

__________________________________________________________________________________

Truyền thông:
Việc truyền tải thông tin và sự hiểu
biết thông qua việc sử dụng các ký
hiệu bằng lời nói và/hoặc không lời.

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Các nhóm ảo toàn cầu là những nhóm liên chức
năng.



Chúng hoạt động xuyên thời gian, không gian,
xuyên biên giới tổ chức, và các nền văn hóa.



Các thành viên giao tiếp với nhau chủ yếu thông
qua công nghệ điện tử.



Các doanh nghiệp có sự hiểu biết quốc tế cung cấp
cho các nhóm ảo sự đào tạo giao thoa văn hóa.
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Phần đầu tiên của đào tạo truyền thông giữa các nền văn
hóa với nhau sẽ tập trung vào giúp các thành viên trong
nhóm hiểu rõ những điều sau của chính bản thân thành
viên đó



Phần thứ hai của đào tạo sẽ tập trung vào

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Dù là trên cơ sở người với người hay quốc gia với quốc
gia, trong các tổ chức, hoặc trong các nhóm nhỏ, những sự
truyền đạt thông tin cũng vẫn thâm nhập khắp nơi.



Hầu như mọi khía cạnh công việc của một nhà quản lý đều
có liên quan đến truyền thông.



Khía cạnh quan trọng nhất của truyền thông là hiệu ứng mà
nó tạo ra.
Truyền thông không phụ thuộc vào công nghệ; nó phụ
thuộc vào những lực lượng trong con người và bao quanh
con người.



Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________

Ai...
Người
truyền
thông

nói cái gì...

theo cách nào...

tới ai...

Thông
điệp

Phương
tiện

Người
nhận

Phản hồi

...vói hiệu ứng gì

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________

Người

truyền thông
Mã hoá
Thông điệp
Phương tiện
Giải mã /Người nhận
Tạp âm
Phản

hồi

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________

••••
Người truyền
thông

••••

••••

••••

Mã hoá

Thông điệp &
Phương tiện

Giải mã

••••
Người nhận

Phản hồi

••••

= Tạp âm

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________

Truyền thông không lời...
Nó cũng quan trọng như truyền thông bằng lời nói.

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Những hành vi không lời.


Nếu một người cố gắng hành động một cách thụ động, người đó
có khả năng được cho là không diễn cảm, thiếu tự nhiên, lãnh
đạm, và căng thẳng.



Những diễn giả mà có giọng nói vui vẻ hơn, gương mặt dễ
thương hơn, và những biểu hiện trên mặt thú vị hơn thì được các
thích giả đánh giá là có năng lực và sự điềm tĩnh hơn



Sự chuyển giọng nói đề cập đến việc thông điệp được truyền tải
thế nào : to tiếng hay êm ái, nhanh hay chậm, có điều chỉnh hay
không được điều chỉnh, hoặc có cường độ cao hay thấp.

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Ngôn ngữ cơ thể được phân loại thành 5 dạng biểu
hiện khác nhau

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________

Ngôn từ

Thời gian

Không gian

Hành vi

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour

__________________________________________________________________________________



Truyền thông từ trên xuống : truyền đạt thông tin từ
cấp độ cao hơn xuống cấp độ thấp hơn trong một tổ
chúc.



Truyền thông từ dưới lên : truyền đạt thông tin từ cấp
độ thấp hơn lên cấp độ cao hơn trong một tổ chúc.

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Truyền thông theo chiều ngang : truyền đạt thông tin
xuyên ngang qua các chức năng của một tổ chức.



Truyền thông chéo : truyền đạt thông tin cắt chéo
những chức năng và những cấp độ trong một tổ chức.

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________

Internet and World
Wide Web

Intranet

Thư thoại

Hội thảo

Điện thoại di động, máy
nhắn tin, PDA

Thư điện tử và tin
nhắn

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Tin vịt là một phương thức truyền thông hùng mạnh cắt
chéo qua các kênh truyền thông.



Tin vịt cung cấp cho nhiều nhân viên hàng loạt những tin
tức sự kiện, những ý kiến, nhữg sự nghi ngờ, và những tin
đồn.



Tin vịt, tin đồn, và những chuyện đàm tiếu đang ăn sâu
trong đời sông tổ chức.



Người quản lý phải tinh tường lắng nghe những gì đang
được nói và phải tìm cách duy trì giao tiếp với nhân viên.
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Có bốn loại tin đồn:


Ước nguyện viển vông thể hiện những mong muốn và hy vọng của
những người tung tin đồn.



Tin đồn đánh lạc hướng bày tỏ nỗi sợ hãi và lo âu của nhân viên
và gây ra trạng thái lo lắng cho mọi người.



Tin đồn hình nêm được thúc đảy bởi sự gây hấn hoặc sự thù ghét.
Chúng là loại tin đồn gây thiệt hại nhiều nhất.



Tin đồn thổi phồng là những tin đồn mang tính chất đề phòng.
Chúng xuất hiện sau khi đã chờ đợi một sự thông báo nào đó .

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________







Truyền thông giữa cá nhân với nhau là sự truyền
đạt thông tin từ cá nhân này đến cá nhân khác
trong các bối cảnh trực diện hay theo nhóm
Đây là phương thức chủ yếu của truyền thông
quản lý.
Những vấn đề sẽ nẩy sinh khi nhà quản lý cố gắng

giao tiếp với người khác có thể bắt nguồn từ :

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Cửa sổ Johari xác định bốn sự kết hợp những thông
tin đã được bản thân và người khác biết tới :


Ô mở



Ô mù



Ô ngoài



Ô đóng

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour

__________________________________________________________________________________

Phản hồi

Ít hơn
Biết

Trưng cầu

Ít hơn

Nhiều
hơn

Biết

Không biết

Nhiều hơn
Không biết

Ô mở
Ô ngoài
Bản thân biết

Ô mù

Người khác
biết

Ô đóng

Người khác
không biết

Bản thân không
biết

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________

Trưng cầu

Phản hồi

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Mọi nhà quản lý đều:



Do vậy, các nhà quản lý truyền đạt thông tin thế
nào,cả với tư cách người gửi lẫn người nhận, đều co

tính chất quyết định đến hiệu quả hoạt động.

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________



Có bốn loại phong cách truyền thông quản lý đã được xác định:


Loại A: Nhà quản lý không sử dụng cả chiến lược trưng cầu lẫn
phản hồi; họ dường như bàng quan và lạnh lùng và là những
người truyền thông yếu kém.



Loại B: nhà quản lý mong muốn có mối quan hệ tốt đẹp với thuộc
cấp nhưng họ không thể diễn tả được những cảm xúc của mình.



Loại C: nhà quản lý chỉ coi những ý tưởng và ý kiến của mình là
có giá trị, còn của người khác thì không.



Loại D: là phong cách có hiệu quả nhất, nó làm cân bằng cả chiến
lược trưng cầu và phản hồi. Nhà quản lý có thể biểu đạt những

cảm xúc của chính họ và cho phép những người khác thể hiện
những cảm xúc của họ.
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


__________________________________________________________________________________

Lĩnh vực trải nghiệm của người
truyền thông
Mã hóa
Người truyền
thông

Thông

Lĩnh vực trải nghiệm của người
nhận

điệp
Giải mã
Người
nhận

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour