bài giảng hành vi tổ chức chương 7 thông tin

1
CHNG VII
THÔNG TIN
1
CÁC MC TIÊU CHÍNH
1. Trình bày quá trình truyn thông.
2. Hi c thun li và khó khn gia truyn thông bng vn
nói và vn vit.
3. So sánh hiu qu a truyn thông
4. Gii thích tm quan trng ca vic hoàn thin các kênh truyn
thông  nâng cao hiu qu cht lng.
6. Xác nh các rào cn chung nh hng n hiu qu truyn
thông.
7. Các hành vi liên quan n vic lng nghe ch ng có hiu
qu.
2
Chc nng ca truyn thông
Các chc nng ca truyn thông :
1. Kim soát hành vi thành viên
2. ng viên nhng vi  c thc hin.
3. Th hin nhng biu hin cm xúc.
4. Cung cp truyn thông ang c  ra quyt
nh.
Truyn thông :
Quá trình truyn t và hiu bit các ý ngha
3
Mô hình quy trình truyn thông
Ngun
Mã hóa
Kênh
Gii mã

Ngi
nhn
Thông p
Thông p
Thông p
Thông p
Phn hi
Quá trình truyn thông
Quá trình truy t và hi c các ý ngha bao gm các bc nm gia thông
p d nh và thông p nh c
4
ng truyn thông
Di lên
Trên xung
Ngang cp
5 6
  cp trên xung cp di (downward): hng dn
công vic, quan h công vic, quy trình, phn hi, …
  cp di lên cp trên (upward): báo cáo, 
ngh,…
 Gia các ng nghip (horizontal): hp tác, gii
quyt công vic, chia s thông tin, thc hin báo
cáo, …
ng truyn thông (tt)
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X

C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X

C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
2
Truyn thơng giao tip
 Truyn thơng bng vn nói
 Thun li:
 Khó khn:
 Truyn thơng bng vn vit

 Thun li:
 Khó khn:
 Truyn thơng phi ngơn ng
 Thun li:
 Khó khn:
7
Kênh truyn thơng thơng dng chính thc
8
Dây chuyn
a kênh
Bánh xe
Các kênh và tiêu chí o lng hiu qu
Tiêu chí
Kênh
Dây chuyn Bánh xe a kênh
c  Trung bình Nhanh Nhanh
Chính xác Cao Cao Trung bình
Vai trò dn dt Trung bình Cao Khơng
Tha mãn ca
thành viên
Trung bình Thp Cao
9
Tin n
 c m tin n
 Nhà qun tr khơng kim sốt nhng truyn thơng loi này.
 Phn ln c dùng  phc v cho li ích bn thân ca
nhng ngi u khin nó.
 t qu :
  mong i v truyn thơng cho tình hình mang tm
quan trng

 u kin mơ h, khơng rõ ràng
 u kin gây nên s lo lng
10
Bin pháp làm gim tác hi ca tin n
1. Tun b rõ thi gian biu khi ra quyt nh quan trng
2. Gii thích quyt nh và các hành vi có th có ng thái
thay i
3. Truyn t xung, cng nh lên trên ca nhng quyt
nh hin hành và các k hoch tng lai
4. Bàn lun m rng cho các kh nng ti t nht – Nó
khơng  s lo lng khiêu khích t nhng tng tng
khơng nói ra c
11
c  phong phú truyn thơng ca các
kênh truyn thơng
Tính
phong phú
Tính
rõ ràng
Phương tiện
truyền thông
Thông lệ,
rõ ràng
Không thông
lệ, mơ hồ
Nói chuyện
trực tiếp
Hội nghò
quay phim
Điện thoại

Email
Bảng ghi
nhớ, thư từ
Báo cáo,
tập tài liệu
Tình huống
truyền thông
12
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t

r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t

r
a
c
k
.
c
o
m
3
Truyn thông có s h tr ca máy tính
 E-mail
 ng ni b
 ng m ng
 i ngh ghi hình nh
13
Chn la các kênh thông
c m ca vic tng cng các kênh
1. Cùng lúc x lý nhiu tín hiu.
2. To s phn hi ngay lp tc.
3. Mang tính riêng t ca tình hung.
ng cng các kênh truyn thông
 lng truyn thông có th truyn t trong
sut giai n truyn thông
14
ng cng các kênh truyn thông
Low channel richness High channel richness
Thng
xuyên
Không
thng xuyên

15
Rào cn n hiu qu truyn thông
Chn lc
 khéo léo ca ngi gi truyn
thông  truyn thông ó có thi
n ngi nhn theo mong mun
a h.
 quá ti truyn thông
Khi nhn c quá nhiu thông tin
t quá kh nng x lý ca cá
nhân
Nhn thc có chn la
Ngi ta s la chn cách gii
thích nhng cái h thy trong c
 li ích, hoàn cnh, kinh nghim
và thái .
16
Rào cn n hiu qu truyn thông (tt)
Ngôn ng
 ng có nhiu ý ngha (en và
bóng) dành cho nhiu ngi
m xúc
Cách thc ngi nhn cm ngh ti
thi m thông p c nhn s
nh hng vic thông p c
gii thích nhu th nào
 lnh hi y  truyn
thông
 cng thng và lo lng thái quá
 truyn thông bng vn nói,

n vit hoc c hai
17
Truyn thông gia các nn vn hóa
 Rào cn vn hóa
 Rào cn gây bi t ng
 Rào cn gây bi ngha bóng
 Rào cn gây bi ging u
 Rào cn gây bi cm nhn khác nhau
18
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-

t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-

t
r
a
c
k
.
c
o
m
4
Giao tip phi ngôn ng
 Giao tip phi ngôn ng chim t 55-65%
 Giao tip ngôn ng ch chim khong 7%
  kt hp gia giao tip ngôn ng và phi
ngôn ng chim khong 38%
c m ca giao tip phi ngôn ng
 Giao tip phi ngôn ng luôn có giá tr giao tip cao
 Hành vi phi ngôn ng mang tính m h
 Giao tip phi ngôn ng ch yu biu l thái 
 Phn ln hành vi phi ngôn ng ph thuc vào vn
hóa
2. Các hình thc giao tip phi ngôn ng
 Ging nói
 Din mo
  ci
 Nét mt và ánh mt
 u b và c ch
 Khong cách và không gian
 Thi gian
  s vt cht

Ging nói:
  cao thp
 Nhn ging
 Âm lng
 Phát âm
 m
 Nhp u (trôi chy-nhát gng)
 ng  (to-nh)
 c  (nhanh-chm)
 Hành vi hung hng c th hin qua vic
 ch ngón tay v phía ngi khác
 m mnh tay xung bàn
 Nhng hành vi yu i c th hin qua
 ngi gp ngi xung bàn
 tay nghch giy
 Hành vi quyt oán c th hin qua
 ng ngi v phía trc và ti ci
u b và c ch
23
Phi hp giao tip ngôn ng - phi ngôn ng
 Giao tip ngôn ng và phi ngôn ng ít khi tách
i nhau, mà thng b sung cho nhau
 Giao tip ngôn ng và giao tip phi ngôn ng
phi hp vi nhau to ra hin qu cao nht
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X

C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X

C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
5
Rào cn truyn thông và ng cnh vn hóa
n hóa ph thuc ng cnh cao
n hóa t nng vn  không li
nói và nhy cm i vi các tín hiu
theo ng cnh trong vic truyn

thông
n hóa ph thuc ng cnh thp
n hóa t nng vn  t ng
truyn t ý ngha trong vic truyn
thông
25
n hóa
ph thuc
ng cnh
cao – thp
26
ng nghe
 ng nghe là hot ng rt quan trng cho
quá trình thông tin hiu qu
 ng nghe hiu qu là kt qu ca vic phát
trin
 thu cm và s dng nhng k
ng lng nghe hiu qu
27
Ngi bit lng nghe
  gn
 Quan tâm
 Chú ý
 Bày t s khuyn khích
 Không ct ngang
 ánh giá cao nhng quan m khác bit
 Th hin s thu cm
 Không nói quá nhiu
28
Nguyên tc lng nghe hiu qu

 Tìm kim nhng vùng li ích, tng s hiu bit vi
nhng suy ngh tích cc khi nghe
 Không chú trng vào li ca phát biu
 Không vi phán quyt
 ng nghe nhng ý tng,
 Ghi chép
 Ph ng tích cc
 p trung
 Khuyn khích ngi nói
29
XIN CM N S CHÚ
Ý LNG NGHE !
30
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d

o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d

o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m