Sự hài lòng của người tiêu dùng (có data SPSS)

SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH MẪU GIÁO VỚI DỊCH
VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG MẦM NON TẠI ĐỒNG NAI

TÓM TẮT
Đề tài “Sự hài lòng của phụ huynh học sinh mẫu giáo với dịch vụ của các trường mầm
non tại Đồng Nai” được thực hiện nhằm : (1)Xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ
mầm non tác động đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mẫu giáo tại Đồng Nai ;
(2)Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này tại các trường mầm non tỉnh
Đồng Nai ; (3)Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của phụ huynh có con gửi tại
các trường mầm non công lập và ngoài công lập tại Đồng Nai ; (4)Đề xuất các biện
pháp để tăng sự hài lòng của phụ huynh học sinh mẫu giáo tại Đồng Nai.
Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn : nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp
định tính nhằm điều chỉnh thang đo và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu
chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng để đánh giá thang đo và mô
hình nghiên cứu, kiểm định các giả thuyết. Mẫu điều tra trong nghiên cứu chính thức
được chọn theo phương pháp thuận tiện với 350 mẫu là phụ huynh học sinh mẫu giáo
có con đang gửi tại các trường mầm non tại tỉnh Đồng Nai. Thông tin thu thập qua
bảng câu hỏi được xử lý bằng phần mềm SPSS với các công cụ thống kê mô tả, kiểm
định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy,
T-test, ANOVA.
Thang đo chất lượng dịch vụ ban đầu là 6 thành phần( biến độc lập) : Sự tin cậy, sự
đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình, chi phí và 1 biến phụ
thuộc là sự hài lòng. Sau khi đánh giá công cụ đo lường thông qua Cronbach Alpha và
EFA đã loại đi 5 biến quan sát thuộc biến độc lập và 1 biến quan sát thuộc biến phụ
thuộc.Thang đo vẫn giữ nguyên là 6 thành phần (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3)
Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình và (6) Chi phí với 27
biến quan sát và 1 thành phần biến phụ thuộc là sự hài lòng với 4 biến quan sát.


Kết quả kiểm định cho thấy cả 6 thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh
học sinh mẫu giáo với dịch vụ của các trường mầm non tại Đồng Nai. Kết quả kiểm

định t-test và ANOVA cho thấy không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa trường
công lập và ngoài công lập, có sự khác biệt về sự hài lòng theo độ tuổi, thu nhập, trình
độ học vấn của phụ huynh học sinh mẫu giáo khi gửi con tại các trường mầm non
Đồng Nai.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài : (1) có thể giúp cho những người làm công tác nghiên
cứu về sự hài lòng của phụ huynh học sinh mẫu giáo đối với dịch vụ của các trường
mầm non có thêm một nguồn dữ liệu cơ sở để phục vụ cho công tác nghiên cứu ở mức
cao hơn ; (2) có thể giúp cho các trường mầm non tại Việt Nam nói chung, tại tỉnh
Đồng Nai nói riêng có cái nhìn đúng đắn hơn về tầm quan trọng của sự hài lòng của
phụ huynh học sinh mẫu giáo đối với dịch vụ của các trường mầm non, biết được yếu
tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này và định hướng phương án tác động, giúp từng bước
nâng cao sự hài lòng của phụ huynh học sinh với trường mầm non của mình tạo lập ra.

MỤC LỤC
Trang

ĐỂ CÓ FILE ĐẦY ĐỦ + DATA DỮ LIỆU VUI LÒNG LIÊN HỆ

HOTLINE: 093311 4547 - 0969 799 907
ZALO: 093311 4547 - 0969 799 907
Email:
Web: />FB: />
NHẬN XỬ LÝ DỮ LIỆU SPSS & AMOS (chỉ cần gửi bảng câu hỏi, mô hình, giả
thuyết nghiên cứu)
Chúng tôi gồm các Thạc sĩ QTKD, Thạc sĩ kinh tế học, Thạc sĩ ngôn ngữ Anh tốt
nghiệp từ các trường Đại học danh tiếng.
Dịch vụ:


•

Làm bộ data + phân tích cho tất cả lĩnh vực: kinh tế, xã hội, y tế, nông nghiệp
=> Chạy ra số liệu đẹp theo yêu cầu.

•

Hướng dẫn SPSS tại nhà

•

Thiết kế slide thuyết trình chuyên nghiệp

•

Luân văn trọn gói ngành kinh tế

Chi phí: (Nhận bài trước hài lòng kết quả => thanh toán chi phí => không cần đặt
cọc)
•

Sinh viên: Giá từ 500k đến 1,5 triệu VND

•

Cao học: giá từ 1,5 triệu đến 4 triệu VND

•

Luận văn từ 9 triệu VND

•

Slide: từ 200k