Đánh giá thỏa mãn công việc của người lao động tại các đơn vị hành chính sự nghiệp thuộc sở nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh cà mau

T

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
G ĐẠI
C I
T T À

Ạ
ĐÁ
GIÁ
T
TẠI CÁC Đ
VỊ
G I
VÀ

C
À
C
ÁT T I

CHUYÊN NGÀNH: TÀI C

C

I

G CT
G VI C C
G I
GT

G
I
O ĐỘ G
T UỘC
G
T
CÀ
U

– NGÂN HÀNG

ã số : 60340201

UẬ VĂ T ẠC Ĩ

I

T

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS.T V T Ị I
G

- Năm 2016


IC

ơ

Cà

ị à
u

í

ĐO

Đ

s

s

p

ã
u

p à
C
K

N


ỤC ỤC
ì
Lờ

.......................................

D

ể

M
G

N

CHƯ NG I

H NM

ể

C M

......................................................................... 1

1 Lý

........................................................................................................... 1

M

...................................................................................... 3
................................................................................. 3

4

............................................................................................... 4

5 Ý

ĩ

6 C

ú

ễ

.................................................................................. 5
....................................................................................................... 6

CHƯ NG

C

LÝ H YẾ ............................................................... 7

1 K

ỏ

Lý

y

ỏ

1

ã

ã

................................................................ 7
...................................................................... 8

y

ầ

y

D

M

M Ce

w ................................ 8
...................................... 10

y E R G .................................................................. 11
4

y

5

y

6 M
7

He z erg.................................... 12
y
ì

V
ộ

y

8 C ỗ

ắ

ú

ẩy

ằ

.................................................. 15

ỏ

ì

L w e ........... 14
–

ã

ỏ

ã ........ 16

.................................. 17

......................................................................................... 22

41 M
4

e

ầ –

2.3. C
4 M

............................................ 14

C

ì

ị ........................................... 24
ầ

ỏ

ã

.................. 24


4
CHƯ NG

ờ

ỏ

ã

................ 28

HƯ NG HÁ NGHIÊN CỨ ............................................ 32

1

k

.......................................................................................... 32

11

................................................ 32

1

......................................................................... 33
L

1
ị
N

ị

5 Dễ

........................................................................... 38

NGHIÊN CỨ V M

41 M

KIẾN NGH .......... 43

......................................................................................................... 43

411 G

h .......................................................................... 43

41

ộ

............................................................................ 44

41

ì

ộ

............................................................. 44

4.1.4. Vị

................................................................. 45

415

ì

4

4

................................................... 34

ã

CHƯ NG 4 KẾ

................................... 33

k

............................................. 46
.................................................................................. 47

4 1

k

..................................... 47

4

k

..................................... 48

4.2.4

k

4 5

k

4 6

k

4 7

k

ú

4 8

k

ỏ

Kể

ị

ộ

4 1 C
4

C

k e

.............................. 49
...................................... 49
k

y

ằ

..................... 50
..................................... 51
ã

.................................... 52
C

A

A
A

.............. 52

........................ 52
C

ộ

..................................................................................................... 53

4

C

A

4 4 C

A

K e

4 5 C

A

C

4 6 C

A

4 7 C

A

4.3.8. Cr

A

44

.......................... 54

47 Kể

ị

48 Kể

ị

4

ị

Kể

41

k

ì

ã

ã

................... 57

– EFA ...................... 58

.................................................. 65

..................................................................... 66

ì

ằ
e

y

.................................. 66

............................................................. 66

y ........................................................................................ 68

ì

k

4 11 K ể

.......................... 56
ỏ

ỏ

ị

......... 56

ú

E A

46 K

.......................... 55
k

ằ

45

.................. 55

ị

y ............................................................. 71

ANOVA ....................................................................................... 72

4 11 1

k

e

4 11

k

e

ộ

............................... 73

ì

ộ

........................ 74

4 11

k

4 11 4
41

k
k

41

ị

ý

41 1
ý

........................................ 75

ộ

ằ

ộ

ờ
41

ể
41 H

ộ

ã

............................... 77
N

C M
Mộ

................................................... 77
N

C M
41

ỏ

1

ể
41

....................... 74

........................................................... 75

k
G

............................ 73

Ủy

e

.............................. 78
C M .................. 83
e ............................ 85

I LIỆ

HAM KH O ............................................................................... 87

1

k

................................................................................ 90

2 G
C M

N

ể

.......................................................................................................... 904
3 C
4 K

........................................................... 103
ộ

........................................................................ 105


D

ỤC BẢ G

1

e
–

y

ờ

ỏ

1

He z e
ã

........... 13

................ 30

........................................................... 36
Dễ

ã

......................................................... 39

41

e

4

e

4

y

................................................................. 43
ộ

-

e

ì

44-

e

ị

45-

e

46

k

47

k

48

k

4

k

48

k

4

k

................................................................... 44
ộ

.................................................... 44
........................................................ 45

ì

............................................. 46
..................................................... 47
ộ

........................ 48
.......................................................... 48

k e

.................................................... 49
........................................................... 49
k

41

k

ú

4 11

k

ỏ

........................................... 50
........................................................ 51

ã

....................................................... 52

4 15 C

A

1 ........................................ 52

4 15 C

A

....................................... 53

4 17 C

A

C

ộ

1 .......... 53

4 18 C

A

C

ộ

.......... 54

41

C

A

4

C

A

K e

4 1 C

A

C

4

C

A

4

C

A

............................................. 55
....................................... 55
.............................................. 55
k
ú

.............................. 56
1 ......................................... 56


4 4 C

A

4 5 C

A

4 6 K

kể

ú

......................................... 57
ỏ

ị

ộ

y KMO

4 7 K

ị

e

ỏ
ể

k

............... 59

ỏ

ã

ã .......... 60
k

E A ...................................................................................... 62

4

H

KMO

kể

ị

e

K

4 1 G
44

kể

E A

C

4

....................................... 57

..................................................... 59

4 8 K
4

ã

ỏ
ị

E e

M

44

.................................. 65

e

ã

......... 65

................................................ 66

.......................................................................... 67
ắ

y ................................................................. 68

4 44 K

y

................................................................. 69

4 45 -

k

kể

ị

y

ì

4 46 K

kể

ị

4 46 K

kể

ị

e

ộ

........................................ 73

4 47 K

kể

ị

e

ì

ộ

4 46 K

kể

ị

e

ị

........................ 70

.................................. 73

.......................... 74
.............................. 74


D
Hì

1

ầ

ỤC
M

Hì

Ì

w ........................................................ 10
ầ

M

w

y

Herzberg ........................................................................................................... 13
Hì

M

ì

Hì

4 C

ỗ

Hì

5 M

ì

4

y ì

ộ
ắ

ú

ẩy
ầ –

e

L w e .................................. 15
–

ỏ

ãn ............................... 17

................................................................ 24
.................................................................................. 37


1

C

1

GI

ýd

Đ U

ọ

ề à

Mộ

ể
k

ầ

y
ờ

-

y

ị

y

y

ờ
y

ị

y
ể k
ờ

ể k

y

ể

ị

ờ

ộ
ã ộ

ể

ị

y
ộ

ộ

ị

ã ộ

ộ

ị

ờ

ể

ầ

y

ộ

ị

ờ

ã ộ

ĩ

y

y
ầ

k

ị

ờ

y
y

ộ
ì

ộ
y

k

ộ
ẩ

ị

ầ
V

ể
ỏ

ộ

N

yể

ỗ

ã

ộ

ỏ

ã

ờ

y

ắ

ĩ

ộ ã
k

ú

trong

y

k

ầ

k
ý

ỏ
ằ

y

ú

ờ

ỏ
ộ ã

y

ộ

ờ

y

ộ
k

y


2
ờ

ộ

ờ
Mộ

N

k

ộ

ỏ

ộ k

8

ầ
4

ã

– ã
ờ

ì

ằ

ộ

ờ
ỏ

e –

ộ we

e

ã

ờ

y

y

ờ

C ee

ì

ì

ý ờ

ầ

ỏ

y

ể ì

6

1

ộ

k

Theo doanhnhan360.com – 19/8/2008).
M

ờ

V

N

e

ộ Nộ

ắ
ờ

ờ

ỗ

k

ờ

ộ

ộ
Vì
ờ

y

ộ

ộ

ộ
V

ộ
ì

N

y

ý

e kị

k
Vì

y
ờ

ị

y

ộ

ỏ

k

ể

ú

ẩy

ộ

ộ

ờ

ỗ

ị ã
ể

N

ể

C M

ĩ

ý
y

ờ

ã

y

ỗ
ộ

k

ể

.

ắ
ộ

ắ
k

ể

ã

ý

ĩ
k
ầ

y
ì

yể
ầ

yể

ị

ầ

ể

k

k

ờ


3
y

ễ

y

yể

ộ

ể

ờ

ộ

ộ

ẩ
N

y

ờ

kể

ểk

ờ
e

y
ỏ

ờ

ị
y

N

y
ể

ằ

y
ờ

ộ

N

ộ

ộ

ể

C M

k

k

ý

k

16

ý

ắ

ý

ị

y
ắ

V

6

ầ

Hy
ắ

ờ

k

ã
ị

ộ

ờ

ể ì

ộ

ể
ộ

ị

ị

y

ờ
ý
ơ

ị à

Cà
2

ụ

N ằm

êu

ê

ứu

y

e
3 Đố

ợ

ỏ

ã

e

ì

ộ

ờ

y

k
ỏ

ộ

ỏ

ãn

ã
ỏ

ã

ã

y
ê

ã

p à

ỏ

ị
ộ
ứu
ỏ

ỏ

u

y

ộ
àp

p

ã

u

ộ

ộ

s

í

ị

ờ
ờ

s

ề à

kể
ộ

Đ

ã

y
ờ


4
k

ằ

ỏ

ị
ờ

côn

ỏ

ộ

k

ộ

y

ộ

k e
C

ã

k

ể

k

ú

ể

kể

ị

k
ỏ

ã

ể

y
k

k

ộ
ị
N

ờ

ộ

N
ỏ

C M

ã

ộ

ã

Vì

ờ

ỏ

k

y

y
ờ
ễ

ộ

ể

y
ờ

ị

ể

ì

ể

ỏ

ộ

k

ờ

ộ ể

ì

.
ì

ờ
y

N

11

14

1 8

y

ộ

ể
ộ

ì

ộ

ị

ộ

5

k

ộ

y

y

y

ộ
ộ

p

ê

ờ

y

y
C

p

k

ý

k
ơ

14 N -C

k
k

ộ

ứu
ị

Mộ

ị ị

ằ

C

C

4

ã

ể

bằ
ể

y

ộ

ỏ

ã

ộ


5
ờ

ộ

ị
ị

ộ

ỏ

ểkể

ị

ờ

ã

H

ị
kể
C

ị

L ke 5

ộ ể

y

ờ

k

ể

ị
y

M

ờ

ị

ị

ộ

y

ầ

kể

16

ể

ị

ì

k

E A

y

ị

ầ

ý

y

C

y

A

ể

y
5 Ý

ĩ

ễ
ý

nghiên ứu
ĩ

ễ

ì

ể
Mộ

k

ể

k

ú

ã

y

ầ

k

ộ

ể k

ờ
H

k

y
ầ

ú

ờ
ờ

ờ

y

ầ

ỏ

ộ

ờ
C M

ỏ
ì
ộ

yk

ộ

ể
ầ

ị

ý
ộ

ộ

ể
C

ể

ã

ờ

ỏ sau:

ã

ầ
ộ

N
k

ộ

C
k

ờ

ể
k
V

k e
ộ


6
K

e
y

k

k

ể

ã

ộ

ờ

ỏ

ì

ỏ

ờ
ã

e

ộ

ộ

ộ
ằ

ể

ể

ỏ

ờ

k

ã

ộ

6 Cấu

ú

ê

ứu
5

C

ã

I

ầ

ý

ầ –

ĩ

ễ

Nộ

ầ
ì

ể
y ý

ú
4

C

C
y

ý

y – Nộ

y ì

k

ỏ

yk

ý

ã

ì
C

3

C

4 K
ì

–Dễ
ộ

yk
ờ

k
ỏ

ộ

ờ kể
ỏ

ã

K

ì

ị

ị
ã

ộ
k

ắ

k

ể

ị

ể ị

e

y


7
C

G 2. C

Ý T UY T

rì
ộ

b

ở

b o ồ
ộ
ũ

N o

r

ỏ

ã

ỏ

ã

ềs
ờ

ỏ
ợ

ầ

ô

b

ừ

ộ

C

k

ỏ
ị

e D

rì

ã

ã

k

ã

ọ

ũ

y

ộ

ô

o

ả

21
C

ờ

ộ

o ro
ô ì

ô

j

f

y

ị

ĩ

ỏ

ầ
Hoppok(1935) 1

ằ
ý

ỏ

ý

ĩ k

ỏ

ã

ộ

yk

ã

ờ

k

ã

j

y

ờ

satisfaction)
k

ộ

ờ

y
1 64 1

Theo Vroo

ỏ

ã

ờ

ộ

ị
e E

k

ị

L

1 17

ĩ

ộ

ì

ờ

ộ

ằ

ỏ

y

ờ
ờ

y

N
ầ

ã

ờ

ị

ờ

ộ

ì ộ

ỏ

ã

càng cao.
e Ke
ộ

e
ộ

ú
Nh

K

k

7

17

ỏ

y

ã
ì

ờ

ì

y

ì

y

ị
ú

y

ể ú

ằ

ĩ k
ộ

ờ

ỏ
e

ã
ỏ

ã


8
ì

ờ

ễ

ú
ỏ

y

ĩ
ắ

1

e

ý
y

ý

ý
ý

y

y

ể

ộ

ỏ

e

1 66 11

ầ

M
ỏ

V

thuy

k

ý

y

He z e

1 64

ý

ý

ộ

e

y

e

Lý

w 1 54

e

y

ì

ocess

ộ

ý

ằ
ý

ầy

y

ì

ỏ

k

e

ì

y

18

C

ộ
ể

e

C

A

y

ã

ã

ộ
ee

ì

ộ

ã

G ee

ị

e

ý

ã

e

ị

ằ

e

ỏ

ể

ã
j

z
M

ị

ĩ k

y ị

ĩ

E

ỏ
k

ã

y

L
ỏ

1
ã

17
k

ộy

ộ

y
ờ

ầ

N

ờ

ị

ờ

ộ

ì ộ

ỏ

ã

y ể
ỏ

ã

ờ

ể

C M

2.2. Lý

uyế

2 2 1 T uyế

ề

M

ấp bậ

e

w

ầ

ắ

ộ

u ầu
y

ộ

N

s w
ị

y
ờ

ắ

ị

ã
ý

A

ộ

ộ

ắ

ộ
ộ

y
ể

ầ

ộ

ầ

M
ầ

e

ầ

w

ằ

ờ


9
1. N ữ

bả

ọ :

ầ

ờ

ể

ầ

ểk
2. N ữ

o

k

ị e

:

ầ

ẩ

3. N ữ

ã ộ

:

y

è

4. N ữ

ợ

ô

ì

ã ộ
rọ

ờ k

ầ

ị

:

ầ

ờ k

ị

5. N ữ

ộ

ầ

:

ỹ
M

w ã

ầ

ầ

ầ

ầ

ã ộ

ể
ỏ

ỏ
M

ã

w
ỏ

ã

ằ

ỏ

ộ

y

ộ
y
ị
ộ

ầ
ằ

ộ

y

ầ
M

ầ

y
ầ

ú

ể

ầ

ã

K
ầ

ễ

ì
ỏ

ầ
ầ

ầ

Ô
ỏ

–

y
ờ

ầ

ộ

ầ
k

ã

ã

ầ

k

ộ

ã

ỏ

N

y

y

N

o

ỏ

ã

ú

ẩy

ì

k

ộ

w ã

ã

ộ ẩ ý
ì

ộ

ể

ầ
ỏ

ời

ờ

ể
ã

ầ

ờ

ộ

ờ


10

Nhu ầu

â

ò

o ò
u ầu
ợ

rắ ẩ

ộ

ẹ
y

ọ

í

rọ

G o

à

ấp

M

ậ

k

ì

u ầu

/

A

à

ộ

ộ

ỏe
u ầu s

ị

í

u ầu ê kế

S

C

ậ

ú

ể
ã ộ
k

ọ

Ă
ì
2 2 2 T uyế
D

M

D

d

Ce

Ce
ầ

1 N

p â

ấp

u ầu

s w

d

ằ

ầ
N

21

ờ

ầ

ầ

y

ầ

ờ

ầ

ờ

H

k

y

k

e

k

y
H

y ằ
ộ

ĩ

N
ộ

-L
ầ

-N
N

ầ

ờ

ầ
ờ

ầ

-N

y

ể

y


11
C

ầ

N

ờ

ã ộ M

ộ

ầ

w

ì

y

è

y
ã ộ

N

ầ

L

y

ầ kể

ờ k

C

ằ

ờ

ờ

ầ

y

ị Mộ
ờ

ầ
ầ

2 2 3 T uyế E
C y

ờ

y

k

Y e ã
k

ờ

ì

Ô

ằ

ộ
k

ộ ú

e

ầ

ỏ

ầ
ầ

E

(2) N

–

ằ

ầ

ầ

ầ

ờ
ầ

Re

e

e

ý

ầ

M
N

N

ầ

L

ã ộ
ể

ỏ
ể

ộ

k
M
ã

ee

ỗ

ờ
y

ể

ỏ
ầ k

ầ
ờ k

A e fe
ầ

y
ã

ằ

ờ

k

y
ì

ầ

ầ

ầ

ã

w H
k

ầ

G w

y
ỏ

ộ

ầ

w

ee

ỏ
ầ

ắ

e e ee

ộ

ầ

L

ã

ờ

ể

ỏ
y

ầ

ắ

ầ –

ầ

ị

G

w

1 N

ằ

ầ

A e fe

M

ầ

ộ ú

ộ

ằ

k

ầ

ộ

ờ
ị

ể

ầ
ỗ

ầ

e
ị

ì

ỏ
ờ

ỗ


12
ì

e

k

ộ

ầ

k

k

ờ
ỗ

2.2.4 T uyế

â

He z e

ể

ã

ầ

ố

ể
ắ

ầ

e zbe
y

ộ

ằ

ị

k
ộ
ờ
ã

ú

ờ

ằ
ỏ
ỏ

ộ

y

t mãn –

ã

k

ỏ

y ì

ã

ắ

y

ỡ

ã

ộ
y

ã

ã

y k

ì

k

ỏ

ã

k

ì

k

ắ

ã

y

ì

ị
ã

ờ

ã
ã

ỏ
y

y

He z e

y

N

ì

ã
ã

k

ỏ

ộ

ã

ã

y ì
y

k
ờ

ỏ

ộ

ộ

ầ

ộ

ì

ng

ã

ã

ì

C ú

ằ

ờ y

ộ

ộ

y
ỏ

ộ

k

He z e

y

ú

ì

k
ắ

ã

V

ì


13

Lý

Lý

y
y

HERZBERG
N

ộ

N

C

-C
- Thành tích
-

y

ộ

ầ
ầ

ầ
MA LOW

ầ

N

y

ộ

- ị
-

ị

k

Chính

N
ầ
an ninh/an toàn
N

C

ị

y

C
A

duy trì

ầ

k

C ộ

ì

22

s

s p â

ấp

u ầu

s w à

uyế 2

â

C

ố

ê

ố

Herzberg

C
K

â

ố duy

ú

ì

K

ã
K

K

Khi sai

ỏ

ã

K

He z e

1 N

ỏ
y

ã

k

ể

ỏ

y

â

ố

ý

ĩ

e

ỏ

ã

K
ờ

21 Ả

Vì

Khi sai

ộ

y

ã

ú

ã

ộ

Bả

â

mãn

uyế 2

â

ố

e zbe
ị

ờ

ộ

k
ỏ

y

ã

ờ
ã

ộ

ằ


14
V

ộ

ỏ
y ì

nhóm nhân
2 2 5 T uyế
N

ộ

k

y ọ

ý

y
ể

ỏ

ờ

ú

ộ

V

V

H V

ằ

ờ

ú

ể
ể
Lý

y

y

ú

k

ị

ị

ằ

V

ị

ằ

ị

ộ

ú

k

N

tin mà

k

ẩy

ờ

ắ

V

ị

ằ

ộ

ú

ẩy

ờ
ộ
ộ

ờ

ú

ể
ộ

ì

ú

ơ
E

ầ
N

L we
y

ì
ị

ờ

y

V

ộ

ầ

ẩy k

ờ

ú

ẩy

e

ã

ộ

à
ì

ộ

y

ộ

we
ú

y
ắ

ẩy

Hì

y

ầ

ộ

ú

yk
ờ k
y

ầ

ầ
k

ý

ộ

ú

ẩy k

kỹ

ầ
e

ẩy

ầ
ị

ầ

ểk

k

k

y

k

e

ý
y

ộ

ộ

y

ị
e

ằ

ẩy

ý

226

y
K

ú

Mộ

LW

N

ờ
ộ

ầ

ể

ì

k
ẩy

y

ể

ẩy = M

k
ú

V

ờ

ờ

ẩ

ộ
y

K

ẩy

ị
ĩ

ộ
ị N
ỗ

ầ

y


15
ý
y

ằ

ỏ
G
ầ

ã

ỏ

k

ã

N

ầ

ị
ầ
ý
K

e

P ầ

ỏ
mãn

ộ
ộ

K

ú
ẩy

N

P ầ
bên ngoài

ầ
K

ì
M

ì

M

ì
ờ

ì

ơ

ú

ẩy

e

y

à

ộ
y ộ

2 2 7 T uyế
N

23

ú

ềs

ú

bằ

ộ

ộ
ể

ờ

ộ

ờ

ằ

ờ k

ằ

k

K

y
k

ã ỏ
N

ẩy

ẩy k

ầ
1 N

we

ì

ầ

k

ã

k

ỏ
ờ

ộ

ằ

ú
ã ỏ

ì

y ì

ầ

ã

ộ


16
N

ờ

ộ

ằ

ầ

ã

ộ

ì
ờ

y

Mộ

k

ị

k

ờ

ộ

ì

ầ

ờ

ầ

k

ằ

ờ k

ờ

ộ

ờ

ị

k

y

k

Cầ

ể

ờ

ộ

ằ

k

ờ

ằ

ỏ

D

ể

ờ

ộ

ì
y
ằ

k

k

ể

ằ

y

C

ằ

ỏ

ộ

ị
ộ

ằ

ộ

C ú

ể e
y

yk

ằ
ờ

ắ xí

ờ

ýk

ằ

2 2 8 C uỗ

ã
ị

ộ

y
ờ

K

ộ
ằ

u ầu –
ộ

uố –

ú

ẩy

ã

ộ

ắ

ầ

ầ

ầ
ì

ú
ỏ
ỏ

ộ
ắ

y

N

ộ

ờ M
ầ

ý ằ
ỏ

ã

y

ầ

ộ
y

ã

ầ

y

ể

ầ k c.
ú

ắ

ầ
ỏ

ã

ộ

ẩy

k

k
ỏ

ị

ể

ã

ờ

ầ

ầ

ã
ỗ

C

ể

ẩy
ể

ỏ

ỏ

ã

y

k

ộ

ã

k

ộ

ú

ộ
N