Tieu luan Quản trị rủi ro trong hoạt động quảng cáo

Quản trị rui ro trong hoạt động quảng cáo - 2014

Tiểu luận
Quản trị rủi ro trong hoạt động quảng cáo


LỜI MỞ ĐẦU

Quản trị rui ro trong hoạt động
quảng cáo - 2014

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của
tòan cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới. Sự phát triển
của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý.
Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây. Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin
về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều sự lựa chọn hơn. Do đó, marketing ngày càng đóng một vai
trò quan trọng trong các doanh nghiệp.Nhưng marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt
động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện
ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng.
Khi nền kinh tế đi xuống, khách hàng kiểm soát túi tiền của mình chặt chẽ hơn, trong khi đó
các doanh nghiệp cố gắng hạn chế các chi phí trong nỗ lực đảm bảo sự gia tăng lợi nhuận ,và
marketing thông thường được xem như một khoản chi tiêu cần bị cắt giảm trong những thời điểm
như thế này. Một trong những hoạt động marketing cần cắt giảm đó chính là hoạt động Quảng cáo.
Ngày nay, cùng với sự phát triển của xã hội, Quảng cáo là một trong những nhu cầu và
phương tiện hết sức cần thiết ,một thế giới đầy quảng cáo, đó là thể hiện của nền kinh tế tiêu dùng.
Dù thích hay không Quảng cáo vẩn tồn tại và là một phần của thời đại, với nhiều tiến bộ, mặt đa
dạng, tích cực lẫn tiêu cực.. .Quảng cáo đã khẳng định được vị thế của mình trong hoạt động
Marketing, tuy đã có được nhiều thành công nhưng vẫn còn đó rất nhiều rủi ro, mối nguy hiểm tiềm
ẩn có thể hủy hoại một sản phẩm, thương hiệu hay cả một doanh nghiệp.
Rủi ro luôn hiện diện ở xung quanh chúng ta, xuất hiện vào những lúc không ai có thể ngờ
tới vì vậy quản trị rủi ro là việc rất quan trọng, nó giúp chúng ta nhận dạng, đo lường, né tránh và

giảm thiểu những thiệt hại và đặc biệt nó giúp chúng ta xoay chuyển tình thế, biến rủi ro, nguy cơ
thành những cơ hội tốt đẹp.
Nhận thức được tầm quan trọng của đề tài, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài: “ Quản
trị rủi ro trong hoạt động Quảng cáo ” làm đề tài nghiên cứu.
Trong quá trình tìm hiểu và phân tích, do số lượng thời gian có hạn và kiến thức chuyên môn
còn non nớt nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, chúng em mong nhận được những ý
kiến đóng góp của cô và các bạn để bài tiểu luận được hoàn thiện và thuyết phục hơn.

PHẦN 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN
1. Khái niệm rủi ro:

-

Cho đến nay chưa có định nghĩa thống nhất về rủi ro,có thể chia thành 2 trường phái lớn
trường phái truyền thống và trường phái trung hòa.
Trường phái truyền thống: “ Rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố
liên quan đến nguy hiểm, khó khăn, hoặc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con
người.”
- Trường phái trung hòa: “ Rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được.”

2. Khái niệm quảng cáo:

FUEH

Trang 2


Quản trị rui ro trong hoạt động
cáodựng
- 2014

cáo quảng
là việc xây
một thông điệp về sản

Quảng
phẩm - dịch vụ thông qua các
phương tiện thông tin để truyền đạt thông điệp đến đối tượng người tiêu dùng và khách
hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy mua và sử dụng hàng hóa dịch vụ.
Để thực hiện quảng cáo, các doanh nghiệp phải chi trả một khoản tiền nhất định.
3. Các loại hình quảng cáo:
3.1 Quảng cáo thương hiệu (brand advertising)
Quảng cáo xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng một hình ảnh hay sự nhận biết về
một thương hiệu về lâu dài. Nội dung quảng cáo này thường rất đơn giản vì chỉ nhấn
mạnh vào thương hiệu là chính.
3.2 Quảng cáo địa phương (local advertising)
Quảng cáo địa phương chủ yếu thông báo đến khách hàng rằng sản phẩm đang có mặt
tại một điểm bán hàng nào đó nhằm lôi kéo khách hàng đến cửa hàng (như quảng cáo
khai trương của cửa hàng hay quảng cáo của các siêu thị...)
3.3 Quảng cáo chính trị (political advertising)
Chính trị gia thường làm quảng cáo để thuyết phục cử tri bỏ phiếu cho mình hoặc ủng
hộ chính kiến, ý tưởng của minh. Các chiến dịnh vận động tranh cử tổng thống Mỹ là một
ví dụ điển hình.
3.4 Quảng cáo hướng dẫn ( directory advertising)
Đây là hình thức quảng cáo nhằm hướng dẫn khác hàng làm thế nào dể mua một sản
phẩm hoặc dịch vụ (chẳng hạn như niên giám những trang vàng).
3.5 Quảng cáo phản hoi trực tiếp ( direct-respond advertising)
Hình thức quảng cáo này nhằm để bán hàng một cách trực tiếp, khách hàng mua sản phẩm
chỉ việc gọi điện thoại hoặc email, sản phẩm sẽ được giao đến tận nơi.
3.6 Quảng cáo thị trường doanh nghiệp (Business-to-busỉness advertising)
Loại hình quảng cáo này chỉ nhắm vào khách mua hàng là doanh nghiệp,

công ty chứ không phải là người tiêu dùng. Chẳng hạn như quảng cáo các sản phẩm là nguyên
liệu sản xuất, hoặc các sản phẩm chỉ dùng trong văn phòng nhà máy.
3.7 Quảng cáo hình ảnh công tỵ (Institution advertising )
Loại hình quảng cáo này nhằm xây dựng sự nhận biết về một tổ chức, hay thu phục cảm tình
hay sự ủng hộ của quần chúng đối với một công ty, tổ chức, (chẳng hạn như quảng cáo của các
tổ chức thuộc liên hợp quốc, hay quảng cáo của các công ty sản xuất thuốc lá nhằm làm cho
hình ảnh công ty mình thân thiện với công chúng hơn)
3.8 Quảng cáo dịch vụ công ích (public Service advertising)
Thường là quảng cáo hỗ trợ cho các chương trình, chiến dịch của chính phủ (như sinh đẻ kế
hoạch, an toàn giao thông ...)
3.9 Quảng cáo tương tác (Interact advertising)
Đây chủ yếu là các hoạt động quảng cáo bằng internet nhắm đến cá nhân người tiêu dùng.
Thường người tiêu dùng sẽ trả lời bằng cách click vào quảng cáo hoặc chỉ lờ đi.
4. Các phương tiện quảng cáo:

-

Quảng cáo được chuyển đi bằng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, có thể phân chia
thành các nhóm:
Nhómphương tiện in ấn như báo chí, tạp chí, ấn phẩm thương mại, tờ rơi...
Trang 3
Nhóm phương tiện điện tử như truyền thanh, truyền hình, phim, internet...
Nhóm phương tiện ngoài trời như pa-nô, áp phích, bảng hiệu...


Quản trị rui ro trong hoạt động
quảng
- 2014
Nhóm phương tiện quảng
cáo cáo

trực tiếp
như thư trực tiếp, điện thoại...

-

Nhómcác phương tiện khác như quảng cáo tại điểm bán, hội chợ, quảng cáo
trên bao bì sản phẩm...
5. Tầm quan trọng của quản trị rủi ro trong quảng cáo
Hiện nay, các doamh nghiệp sử dụng phần lớn ngân sách của mình cho hoạt đông quảng cáo.
Chính vì vậy sự thành công của quảng cáo không những mang lại hiệu quả về truyền thông,
giúp đẩy mạnh doanh thu... mà còn giúp doanh nghiệp “ tiết kiệm” một khoản chi phí khổng lồ.
Vì khi nó thất bại, ngoài việc vẫn phải bỏ tiền ra làm quảng cáo cho sản phẩm, mà doanh
nghiệp còn tốn thêm chi phí và thời gian để khắc phục hậu quả do rủi ro đó gây ra.
Một sản phẩm quảng cáo muốn được khách hàng và người tiêu dùng đón nhận thì ngay từ ban đầu
nó đã được xây dựng trên một ý tưởng tốt, đúng YỚi những gì sản phẩm thực tế mang lại và hơn
nữa làm rõ ràng nhu cầu mà người tiêu dùng chưa biết gọi tên. Và để làm được điều này thì quá
trình làm ra quảng cáo đó cần được hoạch định, giám sát, kiểm tra định kì.... và bảo đảm không xa
rời thực tế, đây chính là các bước quan trọng có trong quản trị rủi ro.
Rủi ro luôn ở quanh ta, chính vì vậy một sản phẩm quảng cáo có
thật tuyệt vời nhưng khi đưa ra ngoài sẽ không tránh khỏi việc
không mang lại hiệu quả như mong đợi. Thêm vào đó đối thủ cạnh
tranh, các cơ quan ngôn luận, công chũng luôn có mặt và chớp lấy
bất kì lỗi nhỏ nào của doanh nghiệp. Và để hạn chế nhất những mất
mát đó, doanh nghiệp nên xây dựng những phương án đề phòng, phương
án này cần chi tiết nhất có thể và luôn giả định các tình huống có
căn cứ dựa trên cơ sở thực tế.

PHẦN 2: NGHIÊN cứu CÁC RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢNG
CÁO Ở VIỆT NAM
I/ Qui trình làm quảng cáo

Hiện nay, quảng cáo cho một công ty là do phòng Marketing hoặc thuê Ad Agency thực
hiện.
1. Phòng Marketing thực hiện: Qua quá trình nghiên cứu nhóm được biết qui trình làm quảng
cáo bao gồm những bước sau đây:
Bước 1: Tìm hiểu thị trường và ngành hàng
1.
2.
3.
4.
5.

Phân tích cấu trúc thị trường
Xu hướng phát triển nhu cầu của người tiêu dùng
Mức cung ứng của các nhãn hiệu trong ngành hàng
Những phân khúc thị trường chính
Những phân tích đặc biệt khác
Bước 2ỉ Xác định các đối thủ cạnh tranh

1. Cần xác định những ai là đối thủ cạnh tranh chính
2. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của họ, các cơ sở của họ??
3. Tìm hiểu các mẫu quảng cáo và các thông điệp của họ

FUEH

Trang 4


Quản trị rui ro trong hoạt động
quảng cáo - 2014
4. Tìm hiểu các hoạt động Marketing mà họ đã thực hiện trong thời gian vừa qua Bước 3:

Mô tả đối tượng khách hàng mục tiêu
1. Mô tả dưới góc độ xã hội học: Giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo
2. Mô tả theo địa lý học: Khu vực sống, Kênh phân phối họ tiếp cận
3. Mô tả dưới góc độ tâm lý học: Quan niệm sống của họ, các tiêu chí lựa chọn ngành hàng,

-

thương hiệu, chủng loại sản phẩm.
4. Hành vi mua hàng của họ và những yếu tố tác động vào quyết định mua hàng
5. Những mong muốn tiềm ẩn của họ ( Consumers’ Insights)
Bước 4: Chiến lược quảng cáo thể hiện định vị thương hiệu
1. Phân tích SWOT thương hiệu hiện có dước góc độ lợi ích sản phẩm và các giá trị cảm tính
mà thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng
2. Xác định cách thể hiện chiến lược định vị: Chọn lựa cách thể hiện phù hợp dựa
trên sự so sánh các quảng cáo của đối thủ cạnh tranh, ý tưởng nào có thể đáp ứng
được nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và có cách nào thể hiện được điểm mạnh
khác biệt hiện có của thương hiệu (theo chiến lược định vị).
3. Các hướng thể hiện định vị tiềm năng:
Lợi ích lý tính (đáp ứng một nhu cầu cụ thể)
Lợi ích cảm tính (đáp ứng một nhu cầu cụ thể)
Nhóm khách hàng mục tiêu (thể hiện cá tính và địa vị của họ)
Vị thế đối kháng (đối lập lại) so với đối thủ
So sáng ngang với một brand đã nổi tiếng
Tạo brand Icon, brand character
Tạo một dòng sản phẩm mới
Bước 5: Lựa chọn phương tiện quảng cáo
Việc chọn một hay vài phương tiện hợp lý cho phép doanh nghiệp đưa thông tin đến đúng
đối tượng mà mình quan tâm. Quảng cáo được thực hiện thông qua nhiều phuơng tiện như: truyền
sóng (radio, truyền hình), phuơng tiện in ấn: báo chí, tạp chí, ấn phẩm, quảng cáo ngoài trời

(outdoor): panô, bảng điện, quảng cáo qua bưu phẩm (direct mail), trang vàng niên giám, quảng cáo
trên internet vv... Mỗi phương tiện đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng khi thể hiện các
thông điệp. Do đó, khi lập kế hoạch về phương tiện quảng cáo, đòi hỏi xem xét nhiều yếu tố như:
mục tiêu quảng cáo, ngân sách, đặc điểm khách hàng mục tiêu, phạm vi, mức độ hoạt động, đặc
điểm khán giả, chi phí quảng cáo trên mỗi phương tiện... Ví dụ: quảng cáo cho câu lạc bộ chơi golf
qua direct mail sẽ có hiệu quả hơn qua báo chí.
Neu hạn chế về tài chính, doanh nghiệp có thể tập trung nỗ lực vào một phương tiện duy
nhất dễ gây ảnh hưởng hơn là trải đều thông điệp trên nhiều phương tiện.
Bước 6: Lập bản yêu cầu sáng tạo
Cần phải có Bản Yêu cầu Sáng Tạo cho bất cứ công việc sáng tạo nào. Bản yêu cầu sáng tạo sẽ
cung cấp cho chúng ta các thông tin căn bản, các yêu cầu cụ thể về mục tiêu phải đạt được sau quá
Trang 5
trình sáng tạo.


Quản trị rui ro trong hoạt động
cáo
2014
Thông thường, Bản Yêu quảng
cầu Sáng
Tạo- sẽ
được một nhân viên của bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng
viết dựa trên các thông tin và yêu cầu từ phía khách hàng. Bản YCST sẽ đưực chỉnh sửa và duyệl
bởi Giám Đốc DVKH và sau đó có thế được gởi cho khách hàng để duyệt một lần cuối, trước khi
tiến hành sáng tạo.
Bước 7: Quy trình sáng tạo
Mỗi quảng cáo có 2 mục tiêu cần đạt được:
1- Phải bán được hàng ở ngay thời điểm được quảng cáo (Mục tiêu ngắn hạn).
2- Phải làm sao biến các chi phí cho quảng cáo thành một khoản đầu tư vào giá trị thương hiệu

(Mục tiêu dài hạn).
Đối với các quảng cáo mang tính thời vụ như quảng cáo cho chương trình khuyến mãi, hay
quảng cáo cho một mẫu bao bì mới, thì mỗi quảng cáo sẽ mang một nội dung riêng, thậm chí sẽ có
một cách thể hiện riêng. Có thể mẫu quảng cáo sẽ mang lại hiệu quả bán hàng rất tốt tại thời điểm
được quảng cáo, nhưng sè không nối kết được với những quảng cáo cho các chươngtrình trước đó
hoặc những quảng
cáo
sau này.
Bản chất của quảng cáo không chỉ đơn thuần tạo cho người tiêu dùng lý do để mua
hàng vào ngay thời điểm quảng cáo, mà còn giúp khắc sâu thương hiệu vào tâm trí người tiêu dùng.
Một “Ý Tưởng Lớn” không chỉ đơn thuần là một mẫu quảng cáo ấn tượng, mà còn phải là ý tưởng
sẽ giúp quảng cáo đạt được cả 2 mục đích ngắn hạn và dài hạn.
Bước 8: Thực hiện quảng cáo
Thực hiện, thi công cho ra sản phẩm quảng cáo.
Bước 9: Đo lường và đánh giá tác động của quảng cáo
Đánh giá tác động của quảng cáo để xác định thông điệp quảng cáo có đến đúng đối tượng
mà doanh nghiệp mong muốn hay không, họ đã tiếp nhận thông điệp đó như thế nào và tác động
của thông điệp đến nhận thức, hành vi và thói quen mua sắm của họ. Qua đó các doanh nghiệp
có phương hướng duy trì hay điều chỉnh kế hoạch quảng cáo trong tương lai. Tuy nhiên, quan
điểm về hiệu quả quảng cáo không phải mọi doanh nghiệp đều nhận thức đúng đắn. Tác động
của quảng cáo phải đánh giá qua hai mặt: hiệu quả về kinh tế (doanh số bán, thị phần, số lượng
đơn đặt hàng) và hiệu quả về truyền thông (mức độ quan tâm, ưa thích quảng cáo, nhớ về quảng
cáo.. .)•
Đe tạo ra một quảng cáo cần có sự hợp tác của rất nhiều các bên, công ty nghiên cứu thị
trường ,nhà cung ứng, đại lý quảng cáo, khách hàng ...

FUEH

Trang 6

2.

Quản trị rui ro trong hoạt động
Ad Agency thực hiện:quảng cáo - 2014

Đe đơn giản hơn Ad Agency chia quá trình làm quảng cáo theo ban bộ phận như sau:

4 VICE PRESIDENT MANAGEMENT SERVICES

ACCOUNT
COPYWRITER/
SUPERVISOR
DESIGNER/
PHOTOGRAPHER

HUMAN
RESOURCES
ACCOUNT
EXECUTIVE

1. Vice president account service: Phòng khách hàng (Account).

Đây là phòng ban tiên phong của một công ty quảng cáo, do đó vô cùng quan trọng. Trách nhiệm
của họ là cùng khách hàng, trao đổi, tư vấn làm sao cho ra được bản định hướng sáng tạo ( Creative
brief) thật rõ ràng, chi tiết.
+ Những người trực tiếp “dụ khị” khách hàng sẽ gọi là Account executive. + Giám sát họ là
Account supervisor.
Các bạn ở phòng account sẽ theo sát quá trình hình thành nên một campaign, nhằm đảm bảo sản
phẩm cuối cùng hoàn toàn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

2. Vice president Creative service:
Bản Creative brief giờ đây đã được đưa qua phòng Sáng tạo (Creative). + Các copywriter sẽ sáng
tạo ra được những idea, concept cơ bản cho sản phấm, dịch vụ như Logo, Slogan, Print ad, TVC,
text...
+Photographer: chụp hinhg phục vụ cho việc design

Trang 7


+ Designer: gia công thiết kế, dùng hình ảnh và phong cách riêng của mình để biến idea,
concept của Copywriter trở nên hữu hình.
+ Vice president creative hay Art director sẽ đánh giá, nhận xét để sau đó rút ra những
Art work, những campain xuất sắc nhất.
3. Vice president marketing service:
Phòng này nhận trách nhiệm lên kế hoạch, chiến lược để launching campaign quảng cáo:
+ Media: lên kế hoạch về truyền thông như đặt quảng cáo trên TV, radio, báo... Phương
tiện nào phù hợp (Kênh nào, báo nào, thời điểm phát sóng...) + PR / Event: chuẩn bị tổ
chức họp báo, sự kiện hỗ trợ cho chiến dịch. + Research: Với các kết quả nghiên cứu thị
trường, thị hiếu, hành vi khách hàng... phòng này sẽ cung cấp những thông tin vô cùng
quý giá để việc lên kế hoạch ít tốn kém nhưng hiệu quả cao nhất (Thường thì việc này
có thể thuê các agency nghiên cứu thị trường thực hiện, tùy yêu cầu khách hàng) hoặc
cung cấp thông tin về phản ứng khách hàng trong, sau chiến dịch.
4. Vice president management service:
Dù là một agency quảng cáo thì bản chất cũng là một công ty do đó phải có: +
Accounting: Ke toán + Human Resources: Nhân lực
Sau khi qua các bước, tác phẩm sẽ được thuyết trình cùng khách hàng, chờ phản biện
(chắc chắn sẽ có) từ phía họ, rồi chỉnh sửa, xem xét lại rất nhiều lần rồi mới được chính
thức đưa vào thực thi. Đây là giai đoạn nhạy cảm và quyết định, vì khách hàng nếu
không thích có thể quay lưng đi và thế là bao công sức đổ sông đổ biển
II/ Những nguyên nhân gây rủi ro trong quảng cáo thưòng gặp

1. Văn hóa

Quảng cáo và văn hoá quảng cáo là hai mặt song hành của một vấn đề, những nhà tố
chức các chương trình quảng cáo không đơn thuần là nhà kinh doanh, mà phải thực sự là
nhà văn hoá.
Quảng cáo - tiếp thị sản phẩm hàng hoá là một hoạt động tất yếu của sản xuất kinh
doanh trong cơ chế thị trường.
Người tiêu dùng nhận thức qua lăng kính văn hóa, và quảng cáo phản ảnh qua lăng
kính văn hóa đó. Văn hóa ở đây nói rộng ra là ngôn ngữ, tôn giáo... Sự khác biệt trong
văn hóa làm cho các thông điệp hay phương thức quảng cáo thay đổi từ nước này sang
nước khác.Vì vậy chúng ta cần xem xét những ảnh hường của những yếu trên đối với rủi
ro trong quảng cáo hiện nay
1.1. Ngôn ngữ

Ngôn ngữ là sự thể hiện rõ nhất của văn hoá vì nó là phương tiện truyền đạt ý
tưởng và thông tin. Neu không biết ngôn ngữ chung với đối tác,hoặc chưa thông thạo,sẽ
gặp nhiều khó khăn,rủi ro trong kinh doanh nói chung và trong quảng cáo nói riêng.
Nhiều công ty đa quốc gia đã gặp nhiều rủi ro do thiếu thận trọng khi sử dụng
ngôn ngữ trong hoạt động kinh doanh ở nước ngoài.Trong quảng cáo, việc chuyển thể
ngôn ngữ của công ty mẹ đến ngôn ngữ thị trường bản địa cũng là một điều không kém


phần quan trọng và thử thách với các nhà tiếp thị. Ví dụ như: đã từng có thời gian khó
khăn khi dịch từ Coca-Cola sang tiếng Trung. Từ Coca Cola trước tiên được gọi là Kekou-ke-la nhưng sau đổi thành ko-kou-ko-ke (có nghĩa là niềm vui có trong miệng) bởi từ
đầu gây hiểu lầm thành những nghĩa không hay trong tiếng Trung.
Hay đơn cử như việc dùng câu từ chưa phù hợp với những quảng cáo ở nước ta.Có
lẽ, người tiêu dùng nước ta đã không ít người “bội thực” với những cụm tò “chất lượng
hảo hạng”, “siêu hạng”, “siêu bền”, “siêu mỏng”, “tốt nhất thế giới”, “ngon nhất thế
giới”... trong các thước phim quảng cáo hiện nay. Chính tò những sự xảo ngôn phóng đại
sáo rỗng của các nhà làm quảng cáo, tạo cho người tiêu dùng cảm giác hoài nghi không

mấy tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm, thậm chí xa lánh loại sản phẩm đó, do ấn
tượng khó chịu mà quảng cáo mang lại.
Quảng cáo không chỉ đơn thuần là những thông tin cứng nhắc về sản phẩm, mà
còn là nghệ thuật thu hút sự tập trung chú ý của người tiêu dùng, thông qua các slogan
ngắn gọn khái quát mà đầy đủ, hình ảnh, hành động ấn tượng mà nhân bản, phù hợp với
tâm lý truyền thống, mỹ tục tập quán của mọi người. Neu như lạm dụng một cách thái
quá các cách nói xảo ngôn, ...đang làm cho người tiêu dùng xa lánh các chương trình
quảng cáo, thậm chí bực bội ghét lây đến các sản phẩm được đưa ra quảng cáo.
1.2. Tôn giáo

Tôn giáo có ảnh hưởng lớn đến niềm tin, thái độ,lối sống, thói quen, của con người, là
yếu tố rất nhạy cảm. Do đó nếu không tìm hiểu kỷ về tôn giáo sẽ có khả năng gặp rủi ro
lớn, sản phẩm có thể bị tẩy chây,gây nhiều rắc rối V.V.. Khi xây dựng sản phẩm quảng cáo
cần phải lưu ý đến màu sắc,câu chữ, tránh đụng chạm đến những những quan niệm tín
ngưỡng, đức tin riêng của khách hàng. Ví dụ quảng cáo Sony ở Thái lan.
1.3. Tham mỹ

Thẩm mỹ là sự hiểu biết và thưởng thức cái đẹp.Thẩm mỹ liên quan đến sự cảm
thụ nghệ thuật,đến thị hiếu của nền văn hoá, từ đó phản ảnh đến giá trị và thái độ của con
người ở mỗi quốc gia và dân tộc .Thẩm mỹ của những nền văn hoá khác nhau sẽ rất khác
nhau. Ví dụ như hai lon nước pepsi và coca_cola vào mùa tết thì coca_cola bán chạy hơn
chỉ đơn giản vì coca_cola có bao bì màu đò_ màu may mắn, người dân Việt Nam rất
thích.
Nhờ kỷ xảo điện ảnh, rất nhiều thước phim quảng cáo đã được dàn dựng công phu,
nhưng hiệu quả lại không đạt được như mong muốn. Sự chắp vá lạm dụng các hình ảnh
bạo lực, hành động khiếm nhã rất phản cảm, không những không chuyển tải được nội
dung cần quảng cáo, mà còn làm cho người xem bực mình thất vọng. .
Thêm vào đó, hiện nay, không ít doanh nghiệp, cơ sở sản xuất tận dụng mọi nơi trên phố,
các công trình công cộng, các di tích văn hóa lịch sử để viết, vẽ, dán quảng cáo cho sản
phẩm của đơn vị mình làm mất mỹ quan đô thị.

1.4. Gía trị và thái độ


Gía trị là những quan niệm làm căn cứ để con người đánh giá đúng sai ,tốt xấu,quan
trọng và không quan trọng.
Thái độ là những khuynh hướng không thay đổi của sự cảm nhận và hành xử theo một
hướng xác định đối với một đối tượng.
Giá trị và thái độ ảnh hưởng rất lớn những ý tưởng của việc quảng cáo, ảnh hưởng đến sự
sự chấp nhận, đánh giá của công chúng. Nếu có những quảng cáo không phù họp,sẽ khó
tránh khỏi những rủi ro và tổn thất.
Ví dụ như lời nhận xet của khán giả ở Phongdiep.net,nhu sau “Người phương Đông vốn
tế nhị, kín đáo, coi trọng sự nền nã, không mấy thiện cảm với những người phụ nừ ăn
mặc quá hở hang, “mát mẻ”. Thế nhưng nhiều chương trình Quảng Cáo đưa những hình
ảnh phụ nữ hở hang, khêu gợi và coi đó như một yếu tố để gây sức hút, tạo ấn tượng.
Dường như việc sử dụng những hình ảnh phụ nữ hở hang khêu gợi và những chi tiết
phong tình trong Quảng Cáo đang trở thành mốt, đang bị lạm dụng và trở thành một căn
bệnh khó chữa. Đen mức khán giả truyền hình cảm thấy “bội thực” với những hình ảnh
người mẫu, diễn viên và cảm thấy người ta đang lợi dụng phụ nữ để câu khách.
Việc một số chương trình Quảng Cáo bắt chước nước ngoài để tạo ra các hiệu ứng “giật
gân” hay gây “sốc” với những hình ảnh, chi tiết bạo lực, nhố nhăng, nhảm nhí không tạo
được mấy thiện cảm của người tiêu dùng. Đã có rất nhiều ý kiến phê phán sự xuất hiện
những hình ảnh như: một cô gái chạy theo chàng trai để.. .ngửi mùi kẹo cao su; một cô
dâu chạy xuống khỏi xe hoa để xem màu sơn trên ngôi nhà bên đường; một con vi trùng
gớm ghiếc trong bồn cầu; những mụn nhọt lở loét; rồi cảnh một cô gái làm bắn thức ăn
vào mặt người đối diện”
Quảng cáo dài, quảng cáo không đúng với sự thật, ý tưởng trùng lặp, hình ảnh phản cảm,
thiếu tính thẩm mỹ,thậm chí nhiều hình ảnh quảng cáo rất phản văn hoá, không phù hợp
với đạo lý truyền thống của con người Việt Nam

1.5. Phong cách và cách ứng xử

Phong tục là nếp sống , thói quen, là những lề thói của xã hội của một nước hay
dịa phương.Cách cư xử là những hành vi được xem là đúng đắn, phù hợp trong một xã
hội đặc thù. Neu nghiên cứu va hoịc hỏi được những phong tục và cách cư xư của đối
tác,khách hàng muốn hướng đến thì mọi việc kinh doanh,tổ chức quảng cáo se tiến hành
suông sẻ, thuận lợi. Ngược lại thì đây sẽ là nguyên nhân mang đến nhiếu rủi ro trong
quảng cáo và kinh doanh.
Gần đây, nếu theo dõi quảng cáo thường xuyên, người tiêu dùng dễ dàng nhận ra
các quảng cáo sữa hoặc thực phẩm cho trẻ nhỏ ở Việt Nam tìm cách nhấn mạnh nguồn
gốc của sữa, không chỉ sản xuất từ một công ty có nguồn gốc nước ngoài mà còn nhấn
mạnh cơ sở sản xuất được đặt tại các nước phát triển nhất. Các thành phần DHA, ARA
hay probiotics luôn được quảng bá giúp bé thông minh hơn, khỏe mạnh hơn. Trong khi


đó, ở một nước phát triển như Anh, sữa cho trẻ sơ sinh bị hạn chế chặt chẽ quảng cáo để
khuyến khích người mẹ cho con bú. Với các sản phẩm ăn dặm, các thành phần chủ yếu
phải có nguồn gốc thiên nhiên và hữu cơ (chứ không phải từ một quốc gia nào đó). Các
bà mẹ ở Anh mong muốn thức ăn cho con phải ngon như... ở nhà nấu, để bé ăn ngon và
khỏe mạnh. Trong khi đó, các bà mẹ Việt Nam dành nhiều thời giờ chăm chút cho con
từng muỗng bột, không chỉ cho con thông minh hơn, khỏe mạnh hơn nhưng còn phải...
cao hơn ba mẹ. Đây thuộc về khía cạnh thói quen, người Việt có tâm lý chuộng hàng
ngoại, các nhà quảng cáo đã tận dụng sự khác biệt này để thu hút khách hàng.
1.6. Yet tổ vật chất và văn hóa

Yeu tố vật chất là những sản phẩm do con người làm ra,gồm cơ sỏ hạ tầng kinh tế như:
giao thông vận tải,thông tin liên lac,nguồn năng lượng.Và cơ sở hạ tầng xã hội: hệ thống
chăm sóc sức khoẻ,giáo duc...
Yeu tố vật chất văn hoá thể hiện mức sống của người dân,sự phát triển của một đất nước.
Khi tiến hành kinh doanh,thực hiện quảng cáo cần đưa ra các sản phẩm,thông diệp phù
hơp,mang lại hiêu quả tối ưu và phòng ngừa rủi ro.

Hàng hoá Việt Nam ngày càng vươn xa ra thị trường khu vực và thế giới, quảng cáo tiếp
thị phải luôn đi trước một bước, đến rất nhiều vùng, miền, dân tộc khác nhau, nền văn
hoá khác nhau. Quảng cáo là một phần quan trọng của quản trị doanh nghiệp, nhưng lại
là một dịch vụ văn hoá thương mại mang tính cộng đồng cao. Những hạt sạn nổi cộm của
không ít hình ảnh quảng cáo hiện nay có lẽ bắt nguồn từ việc quảng cáo thuần tuý, bắt
chước nước ngoài, chạy theo lợi nhuận trước mắt, và đặt biệt xem nhẹ vai trò văn hoá
trong hoạt động quảng cáo.Nếu không hiểu được những nét văn hoá đặc trưng sơ đẳng,
cũng như tập quán thương mại của họ, nguy cơ quảng cáo trở thành rào cản đầu tiên cho
hàng hoá xâm nhập thị trường.
2. Pháp luật

Một trong những yếu tố của môi trường bên ngoài có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của
doanh nghiệp, gây ra những rủi ro cho doanh nghiệp,đó là môi trường pháp luật.Một số
quảng cáo không tuân thủ quy định pháp luật gây phản cảm đến người xem: quảng cáo so
sánh với sản phẩm khác, quảng cáo mặt hàng cấm.. .nhiều thông tin quảng cáo có nội
dung phản cảm, không phù hợp với thuần phong mỹ tục VN. Đó là việc các quảng cáo
sản phẩm băng vệ sinh; thuốc chữa bệnh đại tràng, trĩ, hắc lào được phát sóng trong giờ
ăn tối trên truyền hình...
Nội dung quảng cáo hiện nay được quy định ở nhiều văn bản pháp luật nên có sự chồng
chéo, trùng lặp, gây khó khăn cho sự tiếp nhận của công chúng cũng như tổ chức, cá
nhân có liên quan. Ví dụ, Pháp lệnh Quảng cáo quy định quảng cáo có mục đích sinh lời
và không sinh lời, Luật Thương mại quy định quảng cáo có mục đích sinh lời, Luật


Cạnh tranh quy định về quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh. Ngoài ra, Luật Kinh
doanh bất động sản, Luật An toàn thực phẩm, Luật Dược lại quy định về quảng cáo đối
với sản phẩm, dịch vụ cụ thể...
Với cách phân định chức năng quản lý nhà nước như hiện nay thì Bộ VH-TT&DL chỉ
thực hiện quản lý nhà nước với hoạt động quảng cáo trên pano, bảng, biển công cộng...
nhưng lại là đầu mối trình ban hành hoặc ban hành các văn bản quy phạm pháp Luật về

quảng cáo. Trong khi đó, Bộ TT&TT mặc dù thực hiện quản lý nhà nước đối với hầu hết
các phương tiện quảng cáo nhưng lại không phải là đầu mối xây dựng các văn bản quy
phạm pháp luật. Điều đó tạo ra sự không đồng bộ giữa việc xây dựng chính sách và tổ
chức thực hiện chính sách quản lý nhà nước với hoạt động quảng cáo.

3. Chính trị

Rủi ro về chính trị có thể xuất hiện ở mọi quốc gia,nhưng mứa độ rủi ro thì mỗi nơi một
khác.Việt Nam có chế độ chính trị khá ổn định nên mức độ rủi ro thấp.Con những nước
thường xảy ra bạo loạn,đảo chính hoặc chính sách thường xuyên thay đổi thì rủi ro chính
trị sẽ ở mức độ cao
Nếu Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền
quốc gia, quốc phòng, an ninh và an toàn xã hội; Sử dụng Quốc kỳ, Đảng kỳ, Quốc huy,
Quốc ca hoặc giai điệu Quốc ca, hình ảnh lãnh tụ, hình ảnh đồng tiền Việt Nam, hình ảnh
biển báo giao thông để quảng cáo;đều nằm trong những điều cấm trong hoạt động quảng
cáo hiện
4. Kinh tế:

Những yếu tố lạm phát,lãi suất ngân hang tăng cao như hiện nay có ảnh hưởng đáng kể
đến hoạt động kinh doanh của công ty,với tình hình như vậy thì ngân sách cho hoạt động
quảng cáo sẽ bị cắt giảm ,chất lượng quảng cáo sẽ bị giảm sút.


5. Một số rủi ro ngẫu nhiên Ta có thế

lẩy một so ví dụ cho trường họp này
1 .Những auảns cáo đăt nhầm cho tai hai:

WE'RF ™?E VE NỮT CHANGED^«STILL THE SMARTEST WAV TO FIV.

W

E MADE THEM CHANGE!!^

FLYKjNGFEHEj^and
©xpeòence tho finest

•t:

*11 Mil

........T

“WE’VE
CHANGED:
Thay đổi loạn hết cả lên luôn. "Chũng tôi
không thay đổi, chúng tôi là đường bay thông
minh

£


"Chúng tôi khiến họ thay đổi", "Chúng tôi đã thay
đổi"


Quảng cáo của phim "Hit man" đặt cạnh quảng cáo Huggies đã tạo nên 1 tình huống bó
2. Hình ảnh đai sứ thương hiêu

Bê bối tình ái của Woods khiến các mục quảng cáo có hình ảnh của anh cho Nike không đạt

hiệu quả như mong muốn. Sự nghiệp thể thao của anh cũng tuột dốc chóng mặt khi Woods
thi đấu kém cỏi, không chiến thắng ở bất kỳ giải PGA nào trong năm và đến cuối năm để
mất ngôi số một làng golf nam vào tay Lee Westwood.
Ace Metrix, đơn vị tiến hành nghiên cứu, thu thập dữ liệu liên quan tới các đoạn quảng cáo
trên truyền hình của Tiger Woods cho hãng Nike trong năm 2010. Theo đó hiệu quả từ
chiến dịch quảng cáo này đạt mức tăng trưởng -30%.

CASE STUDY

1. Rủi ro của quảng cáo ở Việt Nam

Quảng cáo dầu gội đầu Rejoice:
(rủi ro về văn hóa) "Mai Phương Thúy " vô lễ?
HH Mai Phương Thúy được giới truyền thông đặc biệt quan tâm mỗi khi xuất hiện.
Nhan sắc ngày càng quyến rũ, cũng vì thế họp đồng quảng cáo của HH cũng tăng lên
nhiều hơn.
Gần đây, HH Mai Phương Thúy thực hiện quảng cáo cho hãng dầu gội đầu Rejoice.
Ngay sau khi video quảng cáo này được phát trên truyền hình VTV, HH Mai Phương


Thúy vấp phải dư luận phê phán bởi nhân vật mà Mai Phương Thúy thể hiện có hành
động được cho là thiếu lễ độ với người lớn, không phải với văn hóa người Việt.
Nội dung đoạn video quảng cho dầu gội đầu Rejoice: Mai Phương Thúy đóng vai cô
gái xinh đẹp, có mái tóc dài óng mượt được người yêu đưa về ra mắt gia đình. Mẹ
chàng trai ấn tượng với mái tóc dài suôn mượt của cô gái trẻ liền hồ hởi thăm dò bí
quyết làm đẹp của cô gái: "cháu duỗi tóc ở tiệm à?"
Đáp lại câu hỏi niềm nở của mẹ chồng tương lai, cô gái được HH Mai Phương Thúy
thủ vai nhã nhặn: "À không, chỉ là Rejoice!"
Khách quan mà nói, trong đời sống hàng ngày, khi giao tiếp với người lớn tuổi đỏi hỏi
phải "lễ phép", tôn trọng. Nói theo ngữ pháp Việt Nam thì câu hỏi và câu trả lời khi

giao tiếp với người lớn tuổi câu nói luôn luôn phải đảm bảo có "chủ ngữ" và "vị ngữ"
đầy đủ.
"À không, chỉ là Rejoice thôi mà!" chỉ là câu trả lời trống không mà cô gái trẻ chỉ dùng
khi giao tiếp với những đối tượng bằng vai phải lứa

Trong hoàn cảnh này, cô gái đang giao tiếp với mẹ chàng trai, với bề trên nhất là lại là mẹ
chồng tương lai càng phải cẩn trọng hơn.
Ta có thế thấy quảng cáo này rất không phù họp vói văn hóa của ngưòi Việt Nam đó
là lễ phép và kính trọng ngưòi 1ÓT1 tuổi ,đặc biệt đây còn là mẹ chồng tưong lai của
nhân vật trong đoạn quảng cáo.Điều này làm cho ngưòi xem việt nam có phản ửng
gây gắt vói sản phẩm và cả nhân yật trong đó.

Quảng cáo mì Tiến Vua bò cải chua
(rủi ro về pháp luật)
Thông điệp quảng cáo mì Tiến Vua bò cải chua của Công ty cổ phần Masancó nội dung:
khi cho nước sôi vào vắt mì, nếu nước trong tô chuyển sang màu vàng đục, chứng tỏ sản
phẩm có sử dụng phẩm màu. Với cách so sánh hai hình ảnh vắt mì vàng sậm và vàng nhạt,
quảng cáo đã gây ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng “mì màu vàng sậm là có sử dụng


phâm màu”.

LHjéjE

-

Í-Sr

™

V

1

Ề

¿mỊT** m! V
áC , « 4L + « - / ĩằii

k
|W

•_

<*'11

Ị'
Mẩu quảng cáo trên nhanh chóng nhận được nhiều sự quan tâm của người tiêu dùng bởi mì
ăn liền là một sản phẩm gắn với cuộc sống đại đa số người dân VN. Nhiều người tiêu dùng
đã băn khoăn: vậy nhiều loại mì đang lưu hành trên thị trường lẫn mì mình từng sử dụng là
không an toàn?
Sau khi Công ty Acecook VN gửi đơn lên Cục Quản lý cạnh tranh khiếu nại mẩu quảng
cáo của Công ty Masan đưa thông tin gây nhầm lẫn về chất lượng mì ăn liền, ngày 28/6
Cục An toàn vệ sinh thực phẩm (Bộ Y tế) đã yêu cầu phía Masan chỉnh sửa từ ngữ trong
quảng cáo, tránh gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.
Ta nhận thấy đây là một quản cáo vi phạm về pháp luật cạnh tranh .Không chỉ riêng việc
cạnh tranh ở lĩnh vực mì gói mà còn ở một số lĩnh vực khác nữa hiện nay một số doanh
nghiệp có những mẫu quảng cáo thiếu văn hóa và cạnh tranh thiếu lành mạnh và đôi lúc
gây phản tác dụng .Văn hóa Việt Nam ta không phải muốn chứng minh mình mạnh, mình
tốt, mình tài giỏi... là phải đạp người ta xuống, hạ thấp uy tín người khác, chê bai người

khác. Đó là thói ích kỷ, hẹp hòi. Nhưng rất tiết một số mẫu quảng cáo trên các phương tiện
truyền thông vẫn phát đi những thông điệp làm hạ thấp chất lượng sản phẩm cùng loại của
doanh nghiệp khác (tất nhiên không nêu rõ sản phẩm của đối phương) và khẳng định tính
ưu việt của doanh nghiệp mình.

Quảng cáo nước xã vải Comfort
(rủi ro về văn hóa và pháp luật)

Nhiều khán giả xem truyền hình còn bất bình với quảng cáo comfort sáng tạo của
Unilever Việt Nam với một mái ấm gia đình hai cặp vợ chồng và 3 người con.
Trong khi Nhà nước đang ra sức vận động tuyên truyền cho chương trình kế hoạch hóa gia
đình “mỗi gia đình chỉ nên đẻ từ 1 đến 2 con” thì trong clip quảng cáo này có đến 3 người
con trong 1 gia đình.


Điều khác biệt, các đoạn clip quảng cáo comfort trước đó đều gắn với gia đình của những
thiên thần vải. Trong các clip trước gia đình thiên thần vải chỉ có 1 đến 2 con thì clip này
gia đình mới của những thiên thần vải là 1 người con gái và hai người con trai.
Clip có nội dung hình ảnh như sau: một ngời cha mang hộp quà được người mẹ mua về
tặng cho các con mình. Cả gia đình hết sức phấn khởi với 3 món quà có 3 mùi hương khác
nhau. Cả ba món quà đều tỏa sáng trước ngạc nhiên của các thành viên trong gia đình có lẽ
chính vì muốn quảng cáo cho cả 3 loại sản phẩm với 3 mùi hương khác nhau. Các mẫu sản
phẩm đều kết hợp từ các hương liệu Tây - Ta.Ket thúc đoạn quảng cáo là cả gia đình gồm 5
thành viên trong gia đình đều hạnh phúc vì có một hương thơm mới gắn kết họ với nhau
nhiều hơn.
Ta có thể thấy nếu Comfort nghiên cứu sâu hơn vận động của nhà nước về kế hoạch hoá gia
đình ở Việt Nam thì quảng cáo này sẽ không mắc phải một lỗi tưởng chừng nhỏ nhưng lại
rất nghiêm trọng.
MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP RỦI RO KHÁC GẶP PHẢI KHI QUẢNG CÁO
Quảng cáo xà phòng giặt:

Trước đó, quảng cáo của một hãng xà phòng được nhiều người tin dùng ở Việt Nam
cũng đã bị công chúng chỉ trích dữ dội. Clip quảng cáo của nhãn hiệu xà phòng này
quay cảnh một cậu bé trong giờ kiểm tra đã không làm được bài. Cậu bé toát mồ hôi
nên lấy chiếc khăn tay ra để lau rồi hét lên: "ủa, ai viết vậy?". Phát hiện vụ việc, cô
giáo nghi ngờ đó là tài liệu nên đã xuống lấy chiếc khăn để xem mới biết mình nhầm.
Điều khiến khán giả bức xúc là, sau khi biết cô giáo mình nhầm cậu bé này đã nhếch
mép cười khẩy.
l.


Ngay sau đó, quảng cáo trên đã bị nhiều bậc phụ huynh lên tiếng phản ứng đặc biệt là
hình ảnh nụ cười nhếc mép của cậu bé rất hỗn với cô giáo của mình.
Một vị phụ huynh bức xúc: “Ý đồ của nhà quảng cáo là thể hiện được tình cảm yêu
thương giữa mẹ và con để cho thấy chất lượng sản phẩm bột giặt. Nhưng cách đưa ra
hình ảnh: hành động giật khăn từ tay học sinh của cô giáo - nụ cười nhếch mép của cậu
bé vô tình gây ra hiệu ứng ngược”.
Một độc giả ở địa chỉ minhthu... @yahoo cũng đồng tình khi cho rằng: “Khi xem nó tôi
chỉ thấy sự xúc phạm hình ảnh người giáo viên và thái độ coi thường cô giáo. Trong suy
nghĩ của người Việt nói chung và suy nghĩ của tôi nói riêng, hình ảnh người thầy rất cao
đẹp, không bao giờ có những hành động giật đồ từ tay học sinh như vậy. Tôi không cho
phép con tôi được xem đoạn quảng cáo đó, vì sợ nó có ấn tượng xấu về các cô giáo ở
trường, những người mà hiện nay nó rất kính trọng và thần tượng”.
Đã đến lúc các nhà sản xuất và sử dụng các sản phẩm quảng cáo cần có cái nhìn
trên góc độ văn hóa để có những clip quảng cáo có văn hóa trên màn ảnh Việt
Nam. Chỉ có cái đẹp, phù họp vói thuần phong mỹ tục của người Việt mói đủ
sức lay động người tiêu dùng Việt. Ngược lại, những sản phẩm quảng cáo dù có
hot, sốc gây hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ đến mấy nhưng nếu không phù
hợp vói văn hóa Việt cũng vô tình sẽ nhận phải hiệu ứng ngược từ phía khán
giả.

2. Các banner biển hiệu treo khắp trên đường phố nhưng... bị sai chính tả


Ngay đến biển quảng cáo xã hội mà cũng sai chính tả từ i -> y

"Foot" thành" Food". "Chân" thành "thực p


lượng tạo “ lên” sức mạnh 3. Rủi ro về thời tiết khiến biển quảng cáo khổng lồ bị đổ sập
trong mưa bão


#

Hiện trường vụ sập biển quảng cáo.

Vào thời điểm đó có một số người dân đang trú mưa và một chiếc taxi đang đón khách
ngay dưới chân biển quảng cáo.


Lực lượng cứu hộ "giải cứu" chiếc taxi.

Vụ tai nạn xảy ra đã khiến 3 người bị thương nặng, chiếc taxi BKS 36A-007.61 cùng 2 xe
gắn máy
bị đè bẹp.

4. Quảng cảo sai thông tin về sản phẩm bị xử phạt hành chính nặng nề


Không phải lúc nào các thưong hiệu lớn cũng quảng cáo đúng sự thật. Dưói đây là

10 tập đoàn ló’n đã lừa khách hàng bằng quảng cáo "láo”, và số tiền triệu đô họ
đã phải trả cho những vụ bê bối đó.
Trong quảng cáo, nhấn mạnh sự thật và khoa trương khoác lác có sự khác biệt rất lớn.
Liệu một sản phẩm có thực sự “được khoa học chứng minh”, và có “được kiểm chứng
hiệu quả”?
Với những công ty dám đi quá giới hạn, tổn thất có thể lên đến hàng triệu đôla. Hầu hết
chúng ta đều từng là nạn nhân của các quảng cáo láo. Câu hỏi là, các công ty sẽ thay
đổi chính sách tiếp thị của mình, hay sẽ tiếp tục đặt ưu tiên về lợi nhuận lên hàng đầu,
bất chấp quyền được biết sự thật chính đáng của khách hàng?
Dưới đây là 10 thương hiệu lớn từng phải đoi mặt với những vụ bê bổi quảng cáo láo,
và từng phải trả giá bằng hàng triệu đôla.
Sữa chua Activia

Sữa chua thương hiệu Activia đã lừa khách hàng trả nhiều tiền hơn cho một loại sữa
chua mà họ tuyên bố là có nhiều dinh dưỡng hơn - trong khi thực tế, loại sữa chua này
chẳng khác gì loại bình thường.
Dannon, tập đoàn sở hữu thương hiệu Activia đã phải trả 45 triệu USD cho những tổn
thất của khách hàng vào cuối năm ngoái, sau một vụ khởi tố tập thể tập đoàn này.
Dannon cũng bị buộc phải ghi đúng sự thật về giá trị dinh dưỡng của sữa chua Activia
trên bao bì.


Thịt bò tẩm gia vị của Taco Bell

Khi khách hàng đặt câu hỏi về những gia vị thực sự có trong thịt bò tẩm gia vị của Taco
Bell, công ty này đã không biết trả lời thế nào. Hóa ra “gia vị” mà Taco Bell sử dụng chỉ
là yến mạch, và theo tiêu chuẩn USDA thì món thịt của Taco Bell chưa phải thịt bò tẩm
gia vị. Taco Bell rõ ràng đã cố lừa để khách hàng tin rằng họ đang được ăn một món ăn
cao cấp hơn thực tế.
Thật may cho Taco Bell vì hãng này đã tỏ ra rất thiện chí trong việc giải quyết thảm họa

PR này, hãng thậm chí còn dành hẳn 1 trang báo để cảm hơn những người đã khởi kiện.
Cuối cùng, bên nguyên đơn đã bác bỏ đơn kiện của mình.
Kem dưõng mắt Definity