Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trung tâm Học liệu trường Đại học Sài Gòn
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.41 MB, 136 trang )
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
PHẠM THỊ THẢO
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN
TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG
ĐẠI HỌC SÀI GÕN
LU N VĂN THẠC S
Chuyên ngành: Khoa học Thông tin -Thư viện
Hà Nội - 2014
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
PHẠM THỊ THẢO
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI
TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÕN
LU N VĂN THẠC S
Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện
M s : 60 32 02 03
Ngư i hư ng
n hoa học
PGS.TS. Trần Thị Quý
H Nộ - 2014
LỜI CAM ĐOAN
T
C
ế
T
ề
TP H C
11
T
P
i
T
T
2014
LỜI CẢM
N
T
ề
ộ
Đ
ế
PGS TS T
T
Q
ế
Tế
G
T
–T
H Nộ Q
T
T
Đ
P
ộ
–Đ
Q
Đ
S
C
ề
ế
Đ
G
P
-C
G
T
G
T
ề
H
Đ
ề
ộ
ề
ộ
ộ
ề
ế
R
ế
X
T
H C
11
T
P
ii
S
ế
C
ế
G
T
T
2014
MỤC LỤC
Trang
L
.......................................................................................................................... i
L
.............................................................................................................................ii
ụ ụ ................................................................................................................................ iii
ế
t
D
..............................................................................vii
ụ
L I
................................. viii
Đ U ....................................................................................................................... 1
1 T
ế
ề
................................................................................................. 1
2 T
..................................................................................... 2
3
ụ
ụ
................................................................................. 4
4 Đ
..................................................................................................... 5
5 P
........................................................................................................ 5
6 P
................................................................................................ 5
7
ề
8 G
9
........................................................................................................... 6
ế
....................................................................................................... 6
ế
ề
CHƯ NG 1 : C
........................................................................................................... 6
S
L
LU N VÀ THỰC TI N V
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
THÔNG TIN – THƯ VIỆN CỦA TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI
GÕN ....................................................................................................................................... 8
11 C
S
L
TRUNG T
LU N VỀ S N PH
HỌC LI U TR
VÀ D CH V
VI N C A
NG ĐẠI HỌC SÀI G N ..................................................8
111
ụ
n–
112
...........................................8
ụ
113V
114 Đ
TH NG TIN – TH
ụ
&
–
–
ụ
115C
......................................... 11
–
&
iii
.............................. 10
...................................... 12
ụ
–
....... 17
12 C
S
TH C TI N VỀ S N PH
TRUNG T
HỌC LI U TR
121
TH NG TIN – TH
VI N C A
NG ĐẠI HỌC SÀI G N ................................................. 20
ề
T
122 C
ộ
ộ
123 C
T
VÀ D CH V
ụ
T
Đ
Đ
S G
S G
T
............20
......................23
ụ
....................................................................................................................................25
124 C
ộ
125 V
ộ
&
T
ụ
.............................................26
T
tin -
..............31
CHƯ NG 2 : THỰC TRẠNG C C SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ
VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÕN ........................33
2 1 CÁC LOẠI HÌNH S N PH
211T
2.1.2 C
TH NG TIN-TH
ụ
VI N ...........................................33
.........................................................................33
ở
(CSDL) ........................................................................................37
2.1.3 T
T
..................................................................................44
2 2 CÁC CÁC LOẠI HÌNH D CH V THÔNG TIN-TH
2.2.1 D
ụ
ụ
2.2.2 D
ụ
2.2.3 D
ụ
224D
ụ
2.2.5 D
ụI
T
.............................................................47
ỗ.............................................................................................49
ề
.........................................................................................52
.......................................................................................56
..................................................................................................60
2 3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN S N PH
TH
VI N ......................................47
& D CH V
TH NG TIN-
VI N .............................................................................................................................61
231
232 T
233 N
ế-
ộ .................................................................................61
ộ
T
...........................................................63
T
................................................................65
2.3.4. N
T
iv
................................................66
235
236 C
ộ
ụ
ụ
ở
T
T
...........................................73
2 4 ĐÁNH GIÁ CHẤT L ỢNG S N PH
TH
....................................71
& D CH V
TH NG TIN –
VI N .............................................................................................................................74
241
ộ
ụ ........................................74
quát thô
242 C
ụ ...........................................75
243
ụ .......................................................75
244
ộ
ụ ..................................75
245
ộ
ụ .......................................................76
246
ộ
ụ ......................................76
247
248 G
ở ộ
ụ ..................76
/
ụ ..............................................................77
ụ .................................................................77
2.4.9. Vòn
2.4.10. Các thông tin ề
2 4 11 H
ụ.............................................................77
ụ
ụ .......................................................77
2 4 12 S
ụ ..............................................................78
2 5 NH N XÉT CHUNG VỀ S N PH
& D CH V TH NG TIN – TH
VI N ......79
251Đ
.........................................................................................................79
252Đ
ế ............................................................................................................80
2.5.3 Nguyên nhân ......................................................................................................81
CHƯ NG 3 : GIẢI PH P NÂNG CAO CHẤT LƯ NG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC
SÀI GÒN ...............................................................................................................................82
3.1 NÂNG CAO CHẤT L ỢNG CÁC S N PH
TH
VÀ D CH V
TH NG TIN
VI N .............................................................................................................................82
v
311N
-
312N
ụ
......................................82
..........................................84
3 2 ĐA DẠNG HÓA CÁC S N PH M VÀ D CH V TH NG TIN - TH
321C
3.3
VI N ..........86
ề ....................................................86
322P
ụ
ụ
323P
ụ
.....................................................................88
3.2.4 Phát t
ụ
................................................................89
..............................................88
ỘT SỐ GI I PHÁP HÁC ..........................................................................................91
3.3.1 C ế
3.3.2 N
ụ
ộ
ộ
..........................91
..............................................................92
3.3.3 T
3.3.4 N
...................................................93
ở
.............96
3.3.5 Đ
ụ .............................................98
3.3.6 T
ẻ
&
ụ
. ................................................................................................................................100
3.3.7 Đ
ế
.....................................................................................101
................................................................................................................................103
T
P ụ ụ
vi
-
K HIỆU VÀ C C TỪ VI T T T TRONG LU N VĂN
1. Các từ viết tắt tiếng Việt
- CB
C
ộ
- CNTT
C
- CSDL
C
- GV
G
- NDT
N
- NCT
N
- SV
Sinh viên
- SP & DV TT–TV
S
- TTHL
T
H
- TT-TV
T
–T
- TP.HCM
T
H C
ở
ụ
2. Các từ viết tắt tiếng Anh
- OPAC
Online Public Access Catalog
- MARC21
Machine Readable Cataloging
vii
–
DANH MỤC C C ẢNG H NH
I UĐ
ĐƯ C TH HIỆN TRONG LU N VĂN
Các ảng h nh
H
11:S
H
12 : S
i u
ư c th hiện
Đ
chư ng 1
S G
T
Đ
S
G
ĐHSG)
H
13:S
T
Các ảng h nh
Hình 2.1 – G
ụ
Hình 2.2 - G
ụ
i u
OPAC
Hình 2.4 – G
Hình 2.6 – G
Hình 2.7 – G
ư c th hiện
ề
T
L
21
H
55
ề
ộ
ụ
TTHL
CSDL ộ
T
Hình 2.8 – G
T
Hình 2.9– G
T
21-Đ
ề
22-Đ
ề
23-Đ
ề
24-Đ
ề
25-Đ
ề
26-Đ
ề
chư ng 2
T
Hình 2.3 - G
Hình 2.5 – C
Đ
ộ
ụ
ụ
ụ
ộ
ụ
OPAC
OPAC
ộ
ụ
TTHL
CSDL
CSDL
viii
TTHL
TTHL
TTHL
S G
(TTHL
27-Đ
ề
28-Đ
ề
29-Đ
ề
ộ
ụ
TTHL
TTHL
ộ
ụ
ụ
ỗ
2 10 - Đ
ề
2 11- Đ
ề
2 12 - Đ
ề
2 13 - Đ
ề
ụ
ụ
2 14 - Đ
ề
ụI
TTHL
2 14 –
%
2 15 –
%
21–N
22-S
ụ
ộ
ụ
ỗ
ụ
TTHL
ề
ụ
ề
TTHL
ề
TTHL
TTHL
TTHL
TTHL
TTHL
TTHL
ề
TTHL
ix
ộ
x
LỜI M
1 T nh cấp thiết của
tài:
90 (1986)
“
ĐẦU
”
ề
N
ế ỷ XX
ế
Đ
&N
ành chính
ề
ế T
ộ
II
ụ
VIII
ề
ụ
ởV
-
N
ộ
T
ề
ụ
”
ở
“
ế
“
ụ
ụ
Đế
”
ộ
ụ
ở
ề
ề
ụ
ụ
C
“
ở
ở
ụ
“
”
”
ộ
ộ
C
thông tinộ
T
ụ
ộ
ộ
ộ
ộ
& DV TT–TV)
ẽ ế
ề
ụ
ộ
–
(SP
ụ
N ề
ụ
–
/
SP & DVTT-TV
ẻ
T
T
V
SP & DVTT-TV
ộ
;
ế
ở
ế
ế
ụ
ụ
1
T
Đ
S
G
ộ
T
N
ụ
T
Đ
S G
V
ề
C
ở
Đ
ộ
T
H
Đ
V
ụ
ụ
ế T
T
H
ụ
“
S
T
H
”
T
(TTHL)
/
ụ
ộ
ộ
T
Đ
H
ộ
ụ
Đ
T
ế
ụ
T
T
SP & DV TT-TV
H
/
V
ụ
T
ề
Đ
–
T
S
H
ụ
“Sản phẩm và ịch vụ thông tin – thư viện tại Trung tâm Học liệu trư ng Đại học
Sài Gòn”
ề
2 T ng quan t nh h nh nghiên cứu:
V
ế
ề
ụ
ề
G
–
:
“Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện”
ế
T
ề
ụ
–
T
ề
ế
2
T
T
: “Dịch vụ cung cấp thông tin theo
chuyên đề: nội dung và một số kiến nghị”
09 ế
ng i c
T
14 ; “ hư ng m i h
01
c c sản phẩm thông tin thư viện và nh ng tr
ản “Sản phẩm thông tin t g c độ m rketing”
03
1996
01 ế
ế
T
03
2004
ề
30
–
ở
“Đẩy m nh hợp t c gi
c c thư viện đ i học
lượng dịch vụ thư viện”
05 (31)
25 ế
ụ
–
N
T
06 ; “Một số vấn đề về sự ph t triển củ sản phẩm và
dịch vụ thông tin”
; ề
2003
Đ
2011
L
Việt N m – Giải ph p nâng c o chất
–
22 ế
L
25
T
V
ế
ế
ế
ụ
ởV
N
“Định gi dịch vụ thông tin thư viện”
– Công ụ
: th
N
ụ
T
T
2003
ỷ ế
86 ế
ụ
ề
ụ
ụ
–
C
ề
N
ế
ế
ở
ở
91;
ế
ế
ụ
ộ
ế
ộ
ụ
ộ
ở
ề
ề
ụ
chung.
N
ộ
ề SPP&DV TT-TV
L
P
ụ
T
:
Y
ề
T
2005; L
ụ
ộ
N
: “N
T
T
T
C
Đ
ề
Q
3
Đ
T
Q
H Nộ ”
: “Đ
H C
”
2006 L
N
T
H
G
ề
: “Đ d ng h
sản phẩm và
dịch vụ thông tin thư viện đ p ng nhu c u tin th i k đ i m i t i Viện hông tin ho học
hội”
2007) L
P
H
T
ề
: “Nghiên c u ph t triển sản
phẩm dịch vụ thông tin củ thư viện Đ i học hủy Lợi”
T
ề
2007 L
T
: “Ph t triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện t i rư ng Đ i học
Dự ị thành phố Hồ Chí Minh”
2013) L
Đ
T
T
V
ề
: “Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện củ trư ng Đ i học Ngân hàng hành phố Hồ
2013 Đề
Chí Minh”
ụ
T
“N
–
N
T
T
H
P
T
T
T
H
Đ
T
S
G
”
T
2013
T
ề
ụ
ề
–
ộ
ỗ
ộ
ề
ế
ề
ề
H
Trung t
T
thông tin –
ề
Đ
S
T
ụ
G
H
C
T
ề
Đ
S G
–
“S
ụ
”
ề
ề
3 Mục
ch và nhiệm vụ nghiên cứu:
31
ụ
:
ế
ề
TTHL
Đ
S G
ẽ
ụ
ở
ề
ụ
TTHL
Đ
ộ
N
ụ
–
S G
ế
32N
–
:
4
/
ụ
ụ
Đ
ụ
-N
ế
ề
ụ
–
-N
:
ở
ụ
Đ
ụ
–
ề
T
H
S G
-Đ
ụ
ộ
ụ
–
- Đề
ụ
–
ề
.
4 Đ i tư ng nghiên cứu:
C
ụ
–
T
H
Đ
Sài Gòn.
5 Phạm vi nghiên cứu:
51P
:
T
Đ
ụ
–
T
H
S G
52P
:
S
2012-2014 (
ụ
T
TTHL ĐH SG
H
ề
Đ
S G
ộ
ụ)
6 Phư ng pháp nghiên cứu:
61 P
:
-L
ở
ế
Đ
ộ
ụ
62 P
ụ
:
-P
-P
ề
ế
-P
-P
ề
ế
5
ụ
N
ụ
ề
-P
7
ngh a của
tài:
71
:
ế
ẽ
ề
&
ụ
72
SP&DV TT-TV
-
:
ế
T
ở
H
Đ
S
G
ế
ở ộ
ụ
ụ
thông tin -
-Đ
ụ
/
N
ế
ên
–
&
ụ
ề
-
8 Giả thiết nghiên cứu
C
S
G
ụ
ế
T
H
ế
T
Đ
ế
/
Nế
ộ
ộ;
ụ
;
ụ
;T
;
;C
ộ
T
H
/
6
ỹ
Đ
S
ụ
ẽ
9 Kết cấu của
tài:
N
ở
ụ
ụ ụ
3
C
1: C
T
H
C
2: T
T
Đ
C
3: G
T
H
ế
ụ ụ
ụ
P ụ
:
ở
ề
T
Đ
ụ
–
S G
ụ
tin –
T
S G
ụ
T
Đ
S G
7
–
H
CHƯ NG 1
C
S
L LU N VÀ THỰC TI N V SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
THÔNG TIN – THƯ VIỆN CỦA TRUNG TÂM HỌC LIỆU
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÕN
1 1 C s lý lu n v sản phẩm và ịch vụ thông tin – thư viện của Trung tâm
111
–
–
S
ộ
ụ
ộ
ề
T
ế
C
G
ề
th
ề
ế
–L
: “Sản phẩm là kết quả củ sản uất
học h
ế
:
ề
ng hợp c c thuộc tính về l học c
học và c c thuộc tính c ích kh c là cho sản phẩm c công dụng nhất định và c thể
m n nh ng nhu c u củ con ngư i” [12
T
Đ
Tế
V
39]
: “Sản phẩm là c i do con ngư i l o động t o r ho c c i
được t o r như một kết quả củ tự nhiên” [32
T
T
V
N
1427]
(2003) T
3 : “Sản phẩm là kết quả củ c c ho t
động ho c c c qu tr nh Sản phẩm c thể là v t chất ho c phi v t chất và được t o r c
chủ định ho c không chủ định” [28
723]
T
“Sản phẩm
ộ
- V là kết quả củ qu tr nh
đ thực hiện nh m th
TT-TV
TT-TV.
l thông tin do một c nhân ho c t p thể nào
m n nhu c u ngư i d ng tin” [22
ề
) Q
:
21] (
ộ
ụ
S
–
ề
8
ề
N
TT-TV
ề
ụ
ụ
ụ
C
:
ở
ụ
T
–
ế
ụ
ế
ộ
C
ụ
ộ
T
T
V
N
(2007) T
“Dịch vụ là nh ng ho t động phục vụ nh m th
1:
m n nhu c u sản uất kinh do nh và
sinh ho t Do nhu c u rất đ d ng tuỳ theo sự phân công l o động nên c nhiều lo i dịch
vụ… Sự ph t triển dịch vụ hợp l
triển và một
c chất lượng c o là một iểu hiện củ nền kinh tế ph t
hội văn minh Do
nghĩ kinh tế -
hội to l n nên ho t động dịch vụ tr
thành lĩnh vực kinh tế qu n trọng c vị trí to l n trong c cấu kinh tế củ c c quốc gi c tốc
độ ph t triển c o”[26
T
” [31
671]
Đ
ế
V
ụ
ụ
ụ
537]
T
ụ
ụ
ụ
ề
ộ
ộ T
–
ụ
T
: “D
ộ
ộ
T
T
A
– V
“Dịch vụ thư viện
(Li r ry Service) là một t chung d ng để chỉ tất cả nh ng ho t động cũng như chư ng tr nh
được thư viện cung cấp để đ p ng v i nhu c u về thông tin củ cộng đồng độc giả” [9,
tr.119].
“Dịch vụ thông tin (Inform tion Service) là dịch vụ c nhân trực tiếp do nhân viên củ
n th m khảo củ thư viện cung cấp cho độc giả trong tiến tr nh truy t m thông tin củ họ”
[9, tr.106].
9
T
ỹ S
A S
“Dịch vụ thông tin là nh ng
dịch vụ được cung cấp để đ p ng nhu c u củ một t ch c ho c c nhân trong đ c n thiết
phải c mối qu n hệ ngư i thực hiện dịch vụ - kh ch hàng và cung cấp thông tin chọn lọc
th
m n yêu c u” [34]
T
T
T
ộ
“Dịch vụ hông tin – hư viện
ề
ụ
o gồm nh ng ho t động nh m th
–
m n nhu c u thông tin
và tr o đ i thông tin củ ngư i d ng tin c c c qu n thông tin hư viện n i chung” [21,
tr.24].
N
ề
hư viện
ụ
–
: Dịch vụ hông tin –
o gồm nh ng ho t động củ c qu n hông tin – hư viện nh m th
m n nhu
c u tin củ ngư i d ng tin.
–
1.1.2
S
TT-TV
ụ TT-TV
ỗ
S
ế
S
ế
ộ
ụ TT-TV
ộ
ề
ụ TT-TV
ề
NDT
TV-TT
N
ụ TT-TV
TT-TV ẽ
TV ế
TT-TV
TT
TT-TV
ẽ
NDT
ề
ộ
ề
TT-
ộ
C
TT-TV
ở
ế
ụ TT-TV.
S
ụ TT-TV
ẽ
ỗ
ộ
ụ
ộ
ộ
ụ
ụ
ụ
ụ
CSDL
TT-TV
ụ
S
ộ
ụ TT-TV
ụ
ộ
ụ TT-TV.
ề
ụ
TT-TV S
10
ế
ụ TT-
TV
ở
ề
ề
ế
TT
ộ
ụ TT-TV
ế
ề
D
ộ
TT-TV
ế
ụ
ế
ụ TT-TV
ộ
ỗ
ế
ề
ẽ
ở
ộ
ộ
ụ
ụ
ộ
ế
TT
ộ
NDT C
ỗ
TT-TV
ụ TT-TV ụ
NDT ế
ề
ế
ẽ
TT-TV
ộ
ế
ụ
ụ TT-TV
ộ
ề
ụ TT-TV
ề
Đ
ề
TT-TV.
–t
1.1.3
T
TT-TV
ế
ề
ụ TT-TV
ế
T
ụ
ụ
ụ
ế
TT-TV
Đề
ụ TT-TV
ở TTHL
ề
ề
Đ
S
ộ
G
C
ộ
ụ
ẽ
:
ộ
TT
ẻ TT
TT
11
TT
ề TT
-TV :
ụ TT-TV
NDT Nế
ụ TT-TV
L
TT-TV
TT
TV ẽ
TT
ộ
TT
C
ế
ề
ế
TT ế
NDT
ộ
TT-TV
ụ TT-TV C
ụ
ụ TT-TV
ộ
ụ
TT-TV
TV
ế
ề
ộ TV
D :
ụ TT-TV
NDT
NDT
ụ
ế
ộ
TT
:
ụ
ộ
ế NDT ;
ẻ
ộ
ụ
TT ;
ế
ộ
ộ
TT
N
TT
ụ TT-TV
TV
ẻ
TT
TV
1.1.4 ặ í
–
Một số đ c trưng củ sản phẩm
C
-TV:
g:
ỗ
TT-TV
ộ
ế T
5
:
C
ế
ở
ở
12
ở
TT
:
T
ế
ở
ộ
ế
T
ế
TT-TV
ế
:
ộ
ẽ
:
ế
ộ
ỹ
ế
:
T
TT
NDT
ộ
ộ
ề
TT
Đ
ề
ề
NDT
ế
ẽ
TT
ế ở
:
T
ế
TT
ụ
ộ
TT-TV
ề
Đề
ế
ộ
TT-TV
ụ
ộ
ẻ
TT
D
TT-TV
:
tr
TT
TT-TV
ụ
ụ
ụ
Đối v i dịch vụ thông tin – thư viện
T
ế
ề
ụ
:
13
ề
4
