Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh hội sở chính

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHẠM THỊ THANH XN

HỒN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO
BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Tp. HỒ CHÍ MINH – Năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHẠM THỊ THANH XN

HỒN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO
BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng ứng dụng )
Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học:
TS. HUỲNH THANH TÚ

Tp. HỒ CHÍ MINH – Năm 2016


LỜI CAM ĐOAN
Tác giả cam đoan luận văn này do tác giả tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự
hướng dẫn khoa học của TS. Huỳnh Thanh Tú. Các số liệu, kết quả được thực hiện
trong luận văn là trung thực, khơng sao chép của bất cứ cơng trình nghiên cứu nào
trước đây.
Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong q trình nghiên cứu
khoa học của luận văn này.
Tp.HCM, tháng 10 năm 2016
Tác giả luận văn

Phạm Thị Thanh Xuân


MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài: ...............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu: ..........................................................................................2
3. Đối tượng nghiên cứu: ........................................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu: ..................................................................................3
5. Kết cấu đề tài: ....................................................................................................4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ...................4

1.1 Khái niệm về văn hóa và đặc trưng của văn hóa .............................................5
1.2 Văn hóa doanh nghiệp và đặc điểm văn hóa doanh nghiệp ...........................7
1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp ......................................................................................7
1.2.2 Đặc điểm của Văn hóa doanh nghiệp ..............................................................8
1.3 Vai trị của văn hóa doanh nghiệp ....................................................................9
1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực tạo nên lợi thế cạnh tranh ...................9
1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược .....................9
1.3.3 Thu hút nhân tài và sự gắn bó của người lao động ......................................10
1.3.4 Tạo động lực làm việc .....................................................................................10


1.3.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối và kiểm sốt .....................................11
1.3.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột ...................................................11
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp:.....................................12
1.5 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp ..........................................14
1.6 Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp............................................................16
1.6.1 Cấp độ thứ nhất: các giá trị hữu hình của doanh nghiệp ............................16
1.6.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố ...............................................18
1.6.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung .....................................................19
1.7 Phương pháp nghiên cứu và thang đo : ..........................................................20
1.7.1 Thiết kế nghiên cứu: .......................................................................................20
1.7.2 Thiết kế bảng câu hỏi và thu thập dữ liệu: ....................................................21
1.7.3 Phương pháp phân tích dữ liệu ......................................................................22
TĨM TẮT CHƯƠNG 1 ..........................................................................................24
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP
ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
...................................................................................................................................25
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) ................25
2.1.1 Giới thiệu chung về HDBank .........................................................................25
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................26

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý...............................................................................26
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank giai đoạn 2012-2015..............29
2.1.5 Cơ cấu lao động HDBank đến 31/12/2015 và Chính sách tiền lương .........31
2.2 Phân tích định tính thực trạng về ba các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại
HDBank ....................................................................................................................33


2.2.1 Cấp độ thứ nhất: những giá trị hữu hình ......................................................33
2.2.2 Cấp độ thứ hai: những giá trị được tuyên bố ...............................................38
2.2.3 Cấp độ thứ ba : các giá trị ngầm định............................................................39
2.3 Phân tích định lượng thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ tại
HDBank – Hội sở chính ..........................................................................................42
2.3.1 Kết quả khảo sát văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ tại HDBank – Hội
sở chính.....................................................................................................................42
2.3.1.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu...................................................................................42
2.3.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo ba cấp đợ văn hóa doanh nghiệp .................46
2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ..............................................................48
2.3.1.4 Thống kê mô tả ..............................................................................................49
2.3.1.5 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo ba câp độ từ kết quả phân
tích định lượng: .........................................................................................................51
2.3.2 Đánh giá chung về thực trạng ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại HDBank
– Hội sở chính ..........................................................................................................54
2.3.2.1 Cấp đợ thứ nhất : giá trị hữu hình ................................................................54
2.3.2.2 Cấp độ thứ hai : giá trị được tuyên bố ..........................................................57
2.3.2.2 Cấp độ thứ ba : giá trị ngầm định ................................................................59
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ...................ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG
8.1 Thống kê mẫu khảo sát
8.1.1 Giới tính

Frequency

Valid

Nam
Nu
Total

GIỚI TÍNH
Percent

51
190
241

Valid Percent

21.2
78.8
100.0

21.2
78.8
100.0

Cumulative
Percent
21.2
100.0

8.1.2 Độ tuổi
ĐỘ TUỔI
Frequency
Percent

Valid

26-35 tuoi
36-45 tuoi
Duoi 25 tuoi
Tren 45 tuoi
Total

85
93
44
19
241

35.3
38.6
18.3
7.9
100.0

Valid Percent
35.3
38.6
18.3
7.9

100.0

Cumulative
Percent
35.3
73.9
92.1
100.0

8.1.3 Thời gian biết đến HDBank
THỞI GIAN BIẾT HDBANK
Frequency
Percent
Valid Percent

Valid

Trên 10 nam
1-3 nam
3-5 nam
5-10 nam
Duoi 1 nam
Total

10
76
100
40
15
241

4.1
31.5
41.5
16.6
6.2
100.0

4.1
31.5
41.5
16.6
6.2
100.0

Cumulative
Percent
4.1
35.7
77.2
93.8
100.0


8.1.4 Thời gian giao dịch tại HDBank
THỜI GIAN GIAO DỊCH HDBANK
Frequency

Valid

Trên 10 n?m
1-3 nam
3-5 nam
5-10 nam
Duoi 1 nam
Total

Percent

6
84
83
30
38
241

Valid Percent

2.5
34.9
34.4
12.4
15.8
100.0

2.5
34.9
34.4
12.4
15.8

100.0

Cumulative
Percent
2.5
37.3
71.8
84.2
100.0

8.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
8.2.1 Kiểm định thang đo Giá trị hữu hình (GTHH)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha

N of Items
.862

5

Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
GTHH1.1
GTHH1.2
GTHH1.3
GTHH1.4
GTHH1.5

13.204703

13.156293
12.886584
13.177040
13.135546

Scale
Variance if
Item Deleted
2.776
2.971
2.854
3.036
2.945

Corrected
Cronbach's
Item-Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
.674
.836
.704
.827
.729
.820
.639
.843
.662
.837

8.2.2 Kiểm định thang đo Giá trị tuyên bố (GTTB)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha

N of Items
.762

4


Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
GTTB2.1
GTTB2.2
GTTB2.3
GTTB2.4

11.017151
11.078008
11.102905
11.197787

Scale
Variance if
Item Deleted
1.300
1.343
1.147

1.476

Corrected
Cronbach's
Item-Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
.541
.717
.569
.702
.600
.687
.559
.714

8.2.3 Kiểm định thang đo Giá trị ngầm định (GTND)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha

N of Items
.841

4

Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
GTND3.1

GTND3.2
GTND3.3
GTND3.4

10.445367
10.546335
10.488243
10.354080

Scale
Variance if
Item Deleted
2.310
2.220
2.204
2.288

Corrected
Cronbach's
Item-Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
.652
.809
.742
.770
.683
.795
.627

.820


PHỤ LỤC 9 - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CỦA
THANG ĐO ĐỐI VỚI CBNV
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of Sphericity
df
Sig.

.805
1570.392
78
.000

Communalities
Initial

Extraction

GTHH1.1

1.000

.664

GTHH1.2

1.000

.683

GTHH1.3

1.000

.750

GTHH1.4

1.000

.672

GTHH1.5

1.000

.687

GTTB2.1

1.000

.642

GTTB2.2

1.000

.707

GTTB2.3

1.000

.759

GTTB2.4

1.000

.604

GTND3.1

1.000

.439

GTND3.2

1.000

.670

GTND3.3

1.000

.571

GTND3.4

1.000

.658

Extraction Method: Principal Component Analysis.


Component
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Initial Eigenvalues
Total % of Variance Cumulative %

4.442
34.168
34.168
2.769
21.299
55.467
1.297
9.979
65.446
.902
6.942
72.388
.723
5.564
77.952
.569
4.375
82.327
.493
3.789
86.116
.416
3.200
89.315
.375
2.883
92.199
.294
2.258
94.456

.266
2.044
96.500
.251
1.931
98.431
.204
1.569
100.000

Total Variance Explained
Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative %
4.442
34.168
34.168
2.769
21.299
55.467
1.297
9.979
65.446

Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative %
3.405
26.189
26.189
2.750
21.153

47.341
2.354
18.105
65.446

Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa
Component
2

1
GTHH1.2
GTHH1.4
GTHH1.3
GTHH1.5
GTHH1.1
GTND3.2
GTND3.4
GTND3.3
GTND3.1
GTTB2.3
GTTB2.2
GTTB2.1
GTTB2.4

.803
.799
.798
.758
.707

.689
.626
.564

3

.504

.855
.838
.801
.729


Rotated Component Matrixa
Component
2

1
GTHH1.3
GTHH1.5
GTHH1.1
GTHH1.2
GTHH1.4
GTTB2.3
GTTB2.2
GTTB2.1
GTTB2.4
GTND3.4
GTND3.2

GTND3.3
GTND3.1

3

.845
.809
.807
.766
.755
.859
.834
.794
.760
.779
.759
.690
.614


PHỤ LỤC 10 - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CỦA
THANG ĐO ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of Sphericity
df
Sig.

.778
1234.838
78
.000

Communalities
Initial

Extraction

GTHH1.1

1.000

.646

GTHH1.2

1.000

.668

GTHH1.3

1.000

.706

GTHH1.4

1.000

.599

GTHH1.5

1.000

.620

GTTB2.1

1.000

.559

GTTB2.2

1.000

.595

GTTB2.3

1.000

.641

GTTB2.4

1.000

.606

GTND3.1

1.000

.661

GTND3.2

1.000

.752

GTND3.3

1.000

.689

GTND3.4

1.000

.627


Component

Initial Eigenvalues
Total

% of
Cumulative
Variance
%

Total Variance Explained
Extraction Sums of Squared
Loadings
Total
% of Cumulati
Variance ve %

1
3.329
25.605
25.605 3.329
2
2.716
20.894
46.498 2.716
3
2.324
17.873
64.372 2.324
4
.781

6.004
70.376
5
.616
4.738
75.114
6
.559
4.304
79.417
7
.545
4.189
83.606
8
.466
3.586
87.192
9
.432
3.325
90.517
10
.375
2.882
93.399
11
.336
2.583
95.982

12
.300
2.306
98.288
13
.223
1.712
100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.

25.605
20.894
17.873

Rotation Sums of Squared Loadings
Total

25.605
46.498
64.372

% of Variance Cumulative %
3.271
2.729
2.369

25.160
20.990
18.222

25.160
46.150
64.372

Component Matrixa
Component
2

1
GTHH1.3
GTHH1.2
GTHH1.1
GTHH1.5
GTHH1.4
GTND3.2
GTND3.3
GTND3.1
GTND3.4
GTTB2.3
GTTB2.2
GTTB2.1
GTTB2.4

3

.815
.803
.783
.775
.734

.849
.810
.810
.783
.791
.759
.728
.685


Rotated Component Matrixa
Component
2

1
GTHH1.3
GTHH1.2
GTHH1.1
GTHH1.5
GTHH1.4
GTND3.2
GTND3.3
GTND3.1
GTND3.4
GTTB2.3
GTTB2.2
GTTB2.4
GTTB2.1

3

.839
.814
.801
.784
.771
.866
.826
.812
.788
.800
.771
.748
.746