CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC AN KHANG VIỆT NAM (tóm tắt)

VIỆN HÀN LÂM
KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

LÊ THỊ THÚY

CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM
DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC
AN KHANG VIỆT NAM

Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

HÀ NỘI, 2017


Công trình được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN QUANG THUẤN

Phản biện 1: PGS.TS. TRẦN HỮU CƯỜNG

Phản biện 2: PGS.TS. NGUYỄN AN HÀ

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ họp
tại: Học viện Khoa học xã hội

hồi

giờ

ngày tháng năm 2017

Có thể tìm hiểu luận văn tại:
Thư viện Học viện Khoa học xã hội


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nhật Bản được biết đến như một trung tâm kinh tế và giáo dục của
Châu Á, có chất lượng giáo dục cao và một môi trường nghiên cứu khoa
học-kỹ thuật hoàn hảo. Tại các cơ sở giáo dục như các trường đại học của
Nhật Bản, bạn có thể nghiên cứu học hỏi những kiến thức trong mọi lĩnh
vực kể từ công nghiệp điện tử đến văn học Nhật Bản, từ y học đến kinh
doanh quốc tế. Ngoài ra, Nhật Bản còn là một nước vô cùng tươi đẹp với
tự nhiên tươi đa dạng, phong phú, thay đổi theo địa hình khu vực, thay đổi
theo bốn mùa xuân, hạ, thu, đông…
Trong những năm qua, Công ty CP ĐT và PT GDAn Khang Việt
Nam đã và đang đisâu vào thị trường du học tự túcthông qua việc định vị
thương hiệu, mang lại cho du học sinh sự tin tưởng cao của Công ty, để có
thể cạnh tranh với các trung tâm tư vấn du học khác. Tuy nhiên, Công ty
vẫn chưa thể khai thác và phát huy hết tiềm năng cũng như thế mạnh của
mình để thỏa mãn và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Để
vượt qua những thách thức mới, duy trì và gia tăng vị thế của doanh
nghiệp trên thị trường du học, Công ty CP ĐT và PT GDAn Khang Việt
Nam cần phải có các giải pháp để thu hút du học sinh du học tự túc
nhằmphát triển kinh doanh trong lĩnh vực du học tự túc của công typhù

hợp hơn, có tính bền vững hơn, từ đó có thể cạnh tranh với các đối thủ
mạnh trên thị trường du học.
Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn nêu trên, việc nghiên cứu đề tài “Các
giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc tại Nhật Bản của Công
ty CP ĐT và PT GD An Khang Việt Nam”(gọi tắt là Công ty An Khang) là

1


việc vô cùng cấp thiết và quan trọng nhằm đảm bảo phát triển kinh doanh
trong lĩnh vực du học đạt hiệu quả cao.
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
Thực hiện nghiên cứu đề tài này, tác giả đã tham khảo phương pháp
nghiên cứu của một số luận văn đã thực hiện nghiên cứu…dựa trên nền
tảng lý thuyết từ một số nguồn tài liệu tham khảo từ sách giáo khoa được
biên soạn mới nhất về các hoạt động thu hút khách hàng trong doanh
nghiệp, đó là các giáo trình đã được giảng dạy tại các trường đại học, cùng
một số sách chuyên ngành của các học giả nổi tiếng, từ đó tác giả đã chọn
lọc làm cơ sở lý luận để thực hiện nghiên cứu đề tài này.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích: Phân tích thực trạng tình hình du học sinh đi du học tự túc
tại Công ty An Khang, từ đó đưa ra những đề xuất, giải pháp xây dựng
chiến lược thu hút du học sinh, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong
lĩnh vực du học tự túc của Công ty.
Nhiệm vụ: Để đạt được mục đích trên, luận văn đã:
Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du học tự
túcCôngty An Khang.
Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến nguồn du học sinh du
học tự túc tại công ty An Khang.
Từ những kết quả phân tích, đánh giá trên đề ra phương hướng phát

triển và đưa ra giải pháp thu hút du học sinh du học cho Công ty.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:

2


Đối tượng nghiên cứu là toàn bộ du học sinh du học tự túc tại Nhật
Bản qua công ty An Khangvà sinh viên du học tự túc tại Nhật Bản trên địa
bàn TP. Hà Nội
Phạm vi nghiên cứu:
+ Về không gian: Tại Công ty CP ĐT và PT GD An Khang Việt
Nam, Phòng GD mang yếu tố nước ngoài TP. Hà Nội.
+ Về thời gian: Từ năm 2014-2016.
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
* Phương pháp thống kê, thu thập số liệu:
+ Số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu và thông tin từ các phòng ban
chức năng như phòng chăm sóc khách hàng, phòng kinh doanh, phòng tư
vấn du học…
+ Số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua Sở giáo dục và đào tạo mang
yếu tố nước ngoài.
* Phương pháp phân tích: Bao gồm phương pháp đối chiếu, so sánh,
phương pháp tổng hợp, mô hình hóa, đồ thị hóa, kết hợp giữa phương pháp
định tính và định lượng.
* Phương pháp tổng hợp: Sau khi tiến hành phân tích, luận văn
tổng hợp, bổ sung và chọn ra những thứ cần và đủ để xây dựng luận
cứ, đồng thời đưa ra những phán đoán về bản chất các quy luật của
chủ đề nghiên cứu.
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn
Luận văn góp phần hệ thống hóa những lý luận thực tiễn về giải

pháp thu hút du học tự túc tại Nhật Bản và rút ra bài học kinh nghiệm từ
một số trung tâm du học trong lĩnh vực du học tự túc này, đánh giá thực

3


trạng du học sinh du học tại Nhật Bản trong lĩnh vực du học tự túc của
Công ty An Khang.
Kết quả nghiên cứu của luận văn có thể giúp công ty An Khang
xây dựng chiến lược, đưa ra các giải pháp thu hút du học sinh trong lĩnh
vực du học tự túc trong những năm tiếp theo.
7. Cơ cấu của luận văn
Luận văn gồm 3 chương như sau:
Chương1: Cơ sở lý luận về hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du
học tự túc ở Nhật Bản
Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học
tự túc tại Nhật Bản của Công ty An Khang.
Chương 3: Giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc tại
Nhật Bàn của Công ty An Khang.

4


Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT SINH VIÊN
VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC Ở NHẬT BẢN

1.1. Lý luận chung về khách hàng
1.1.1. Khái niệm khách hàng
Ta thấy có rất nhiều khái niệm về khách hàng từ các góc độ

nhìn nhận khác nhau nhưng nhìn chung khách hàng là những cá nhân,
nhóm người hay tổ chức có nhu cầu về hàng hóa hay dịch vụ và có khả
năng thanh toán.
1.1.2. Phân loại khách hàng
Khách hàng được chia thành hai nhóm: khách hàng bên ngoài
và khách hàng bên trong.
Khách hàng bên ngoài: là khái niệm thường được đề cập đến
dưới tên gọi khách hàng. Họ là người trực tiếp trả tiền, người quyết đinh
mua, người sử dụng, người được hưởng lợi về việc sử dụng dịch vụ sản
phẩm, dịch vụ.
Khách hàng bên trong: Trong doanh nghiệp, luôn có bộ phận
trực tiếp phục vụ cho khách hàng, gọi là nhân viên tuyến đầu.
1.1.3. Vai trò khách hàng
Doanh nghiệp tồn tại nhờ vào việc cung cấp hàng hóa trên thị
trường, họ phải cạnh tranh để giành được khách hàng, hay nói cách khác,
khách hàng quyết định sự sống của doanh nghiệp.

Vì vậy, một

doanh nghiệp dù cung cấp dịch vụ nào, nếu muốn tồn tại thì không còn
cách nào khác là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nhận thức được tầm

5


quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng là yếu tố quyết định đến sự
thành công của doanh nghiệp.
1.2. Lý luận về sự hài lòng của khách hàng
Chiếm được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng không chỉ
giúp doanh nghiệp phát triển hơn mà còn thu hút được những khách hàng

mới, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp đó và gia tăng
khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đó với các đối thủ trên thị trường.
1.2.1. Cơ chế thỏa mãn khách hàng
* Hiệu quả sử dụng là kết quả có được sau khi khách hàng tiêu dùng
hoặc sử dụng sản phẩm.
* Sự kỳ vọng là mong muốn lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại
trước khi mua và sử dụng sản phẩm.
* Giá thành là những gì mà khách hàng bỏ ra để có được hiệu quả sử
dụng bao gồm vốn, thời gian, thể lực, sinh lực,…có ảnh hưởng đến đời
sống tinh thần.
1.2.2. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng
Doanh nghiệp tồn tại và phát triển không vì lợi nhuận trước
mắt mà phải vì một lợi nhuận lâu dài và bền vững. Với vai trò là người tạo
ra doanh thu cho doanh nghiệp, chỉ có khách hàng mới đảm đương được
vai trò này. Một doanh nghiệp định hướng vào khách hàng là doanh nghiệp
đó luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình,
đồng thời khách hàng sẽ là động lực chèo lái và phát triển doanh nghiệp.
1.2.3. Các nhân tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng
1.2.3.1. Yếu tố thuộc tính sản phẩm
Thuộc tính của sản phẩm không phải là cố định vì nhu cầu của
khách hàng thay đổi từng ngày, do đó chúng không ngừng biến đổi. Ngoài
6


ra, do phương thức sống và định hướng sống của mỗi khách hàng là khác
nhau nên nhận thức về thuộc tính ở mỗi khách hàng không giống nhau.
1.2.3.2. Yếu tố tiếp thị
Việc doanh nghiệp sử dụng các phương thức để tiếp cận khách
hàng, tuyên truyền và quảng bá sản phẩm đều có ảnh hưởng nhất định đến
sự kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm.

1.2.3.3. Thái độ của khách hàng đối với sản phẩm
Những nhận xét và đánh giá của khách hàng về sản phẩm
không hoàn toàn dựa vào nhân tố khách quan mà mang màu sắc cảm tính
nhất định. Thái độ của khách hàng đối với sản phẩm thường dựa vào kinh
nghiệm mà khách hàng có được và nó có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức
của khách hàng.
1.3. Thu hút khách hàng
1.3.1. Khai thác nguồn tài nguyên khách hàng
1.3.2. Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
1.4. Hoạt động thu hút khách hàng
1.4.1. Nghiên cứu thị trường
1.4.2. Lựa chọn khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng
1.4.3. Hoạt động thu hút khách hàng
“Marketing mix là tập hợp những công cụ marketing mà công
ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong môi trường đã chọn. Các công
cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất
để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường. Có thể nói
marketing mix là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức.” [1, tr.25].
Các công cụ của Marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá cả (Price),
phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion) và thường được gọi là 4P.
7


1.4.3.1. Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm là xương sống của chiến lược kinh doanh và
chiến lược marketing của doanh nghiệp. Khi xây dựng chính sách sản
phẩm,doanh nghiệp cần căn cứ vào nhu cầu của khách và khả năng của
doanh nghiệp mình nhằm tạo ra các sản phẩm đa dạng, nổi bật và khác biệt
nhằm hấp dẫn khách. Chính sách sản phẩm được xây dựng đúng sẽ góp
phần đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng và tạo điều kiện cho

việc thu hút khách đến với doanh nghiệp kinh doanh.
1.4.3.2. Chính sách giá
Giá là một trong các yếu tố linh hoạt nhất của marketing – mix.
Trong điều kiện nước ta hiện nay, giá là yếu tố đầu tiên và lớn nhất đến
quyết định mua của khách và là yếu tố quyết định tới thị phần và khả năng
sinh lời của doanh nghiệp, tạo ra sức cạnh tranh trong việc thu hút khách
của doanh nghiệp. Các nhà kinh doanh thường định giá dựa theo các mục
tiêu marketing cuả doanh nghiệp như tối đa hóa lợi nhuận, chiếm lĩnh thị
phần, dẫn đầu về chất lượng, mục tiêu tồn tại của doanh nghiệp, hay mục
tiêu khác như phong tỏa đối thủ, thu hồi vốn đầu tư…
1.4.3.3. Chính sách kênh phân phối
Chính sách phân phối có vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động
kinh doanh cũng như hoạt động thu hút khách hàng đồng thời còn có quan
hệ chặt chẽ tới các chính sách khác trong marketing – mix như chính sách
sản phẩm, chính sách giá.
1.4.3.4. Chính sách chiêu thị
Chính sách chiêu thị nhằm lôi kéo sự chú ý, tạo dựng sự quan tâm, mong
muốn và dẫn đến quyết định mua của khách hàng bằng nhiều công cụ khác

8


nhau. Đây là một trong bốn chiến lược chủ yếu của marketing – mix mà doanh
nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu của mình.
1.5. Một số khái niệm khác
1.5.1. Khái niệm về du học
Theo Wikipedia, “Du học là việc đi học ở một nước khác nước hiện
tại của người học đang sinh sống nhằm bổ sung thêm kiến thức, ngành
nghề nhằm thỏa mãn nhu cầu học tập của bản thân hoặc theo yêu cầu của
cơ quan, tổ chức tài trợ”[21]. Theo thống kê của Bộ Giáo dục-Đào tạo,

năm 2016 Việt Nam có 130.000 du học sinh, tập trung đông nhất ở Nhật
Bản, sau đó là Úc, Hoa Kỳ, Trung Quốc.
1.5.2. Các hình thức du học
1.5.2.1. Du học tự túc
1.5.2.2. Du học vừa học vừa làm
1.5.2.3. Du học do nhận được học bổng
Phân loại học bổng:
* Dựa vào giá trị học bổng
* Dựa vào nơi cấp học bổng
* Dựa vào bậc học

9


Chương 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM
DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY AN KHANG

2.1. Giới thiệu chung về Công ty An Khang
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển giáo dục An Khang Việt Nam
(gọi tắt là “An Khang”) chính thức đi vào hoạt động từ tháng 12 năm
2013, sau khi được phòng đăng ký kinh doanh –Sở kế hoạch và Đầu tư
thành phố Hà Nội cấp phép theo luật doanh nghiệp 2005/QH11 được Quốc
hội thông qua ngày 29/11/2005 về Doanh nghiệp Cấp giấy chứng nhận
đăng ký doanh nghiệp- trong đó có ngành nghề tư vấn du học.
Nhận thấy xu thế và nhu cầu bức thiết của xã hội về việc học tập và
mong muốn giao lưu với các nước bạn, An Khang đã mạnh dạn tìm hiểu,
nghiên cứu thị trường và đầu tư có hiệu quả vào nguồn nhân lực cũng như
cơ sở hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật trong lĩnh vực tư vấn du học.

Ngoài ra, để hoạt động trong lĩnh vực tư vấn du học, Công ty An
Khang còn phải đáp ứng các yêu cầu theo Quyết định số 05/2013/QĐTTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 15/06/2013 về việc Quy
định việc công dân Việt Nam ra nước học tập: Thông tư số
23/2013/TT-BGDĐT ban hành ngày 28/06/2013 về việc Quy định tổ
chức bồi dưỡng, kiểm tra, thi và cấp chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ tư
vấn du học. Năm 2014 vừa qua Công ty An Khang được Sở GD&ĐT
Thành phố Hà Nội cấp phép thành lập “ Trung tâm tư vấn du học Nhật
Bản- An Khang Việt Nam”.

10


Với đợi ngũ cán bộ, chuyên viên tư vấn du học dày dặn kinh nghiệm,
chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, cùng với quản lý chuyên nghiệp, sự
chuyên môn hoá trong từng bộ phận, tinh thần trách nhiệm cao, làm việc
nghiêm túc, công ty An Khang đã luôn nỗ lực cả về nhân lực, vật lực xây
dựng uy tín thương hiệu, mang lại niền tin đối với đối tác, với du học sinh.
Nhờ đó, công ty An Khang ngày một đi vào ổn định hơn.
Nhằm đáp ứng nhu cầu, tạo điều kiện thuận lợi cho du học sinh,
tháng 11 năm 2015 Công ty An Khang đã thành lập trung tâm đào tạo
tiếng Nhật: “Trung tâm Nhật ngữ Mirai”, giúp cho các bạn du học sinh
giảm bớt khó khăn về việc học tiêng Nhật trong nước.
Bên cạnh đó, công ty An Khang còn phối hợp với nhiều thầy cô giáo
Nhật Bản đang sinh sống ở Việt Nam để dạy kaiwa- giúp su học sinh có
thêm hành trang, hiểu biết nhiều hơn về bản sắc, văn hoá, pháp luật- con
người Nhật Bản trước khi đến Nhật học tập.
Công ty An Khang, luôn là cầu nối của các bạn du học sinh đã và
đang sinh sống, học tập ở Nhật Bản. Hàng năm, An Khang sang Nhật tổ
chức các buổi dã ngoại, mít tinh kết nối sinh viên Việt Nam khoá cũ, sinh
viên khoá mới tại Nhật giao lưu với các bạn Quốc tế và sinh vên Nhật Bản.

Từ đó, ngày càng mang lại giá trị tinh thần và nơi uy tín, ti tưởng gửi
gắm con em muốn đi du học Nhật Bản của nhiều bậc phụ huynh.
2.1.2. Quy mô và cơ cấu tổ chức của công ty
Bước vào nền kinh tế thị trường công nghiệp hoá- hiện đại hoá thì
hiện nay hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả là tiêu chí hàng đầu của mọi
doanh nghiệp, trong đó có An Khang.Một trong những điều kiện để đánh
giá đó là sự sắp xếp hợp lý, môi trường làm việc chuyên nghiệp, khoa học
của cơ cấu tổ chức và bộ máy công ty. Cũng chính nhờ vào sự phát triển
11


đó mà An Khang đã quản lý dc bộ máy của mình hợp lý hơn, khoa học
hơn, nó được thể hiện qua so đồ số 1 phía dưới.
- Giám đốc công ty: là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm về
mọi mặt của toàn công ty và trước pháp luật hiện hành về tình hình hoạt
động của của công ty. Giám đốc trực tiếp điều hành các Giám đốc trung
tâm phụ trách các mảng và quản lý công tác tài chính, nhân sự cảu công ty.
- Giám Đốc Trung tâm tư vấn: Xây dựng chiến lược, kế hoạch hoạt
động, điều hành, quản lý tất cả các hoạt động của Trung tâm. Tuyển dụng
nhân sự. Báo cáo định kỳ cho cơ quan quản lý (Sở Giáo dục và Đào tạo TP
Hà Nội), cho cơ quan chủ quản (Đại diện theo pháp luật Công ty cổ phần ).
- Giám đốc Trung tâm đào tạo: Chuyên xậy dựng đề án, phương pháp
giảng dạy, lên lịch trình giảng dạy, làm giáo trình giảng dạy cho các giáo
viên ở các cấp trình độ năng lực tiếng Nhật.
- Phòng đào tạo:
- Phòng kế toán:
- Phòng marketing:
- Phòng hành chính:
2.1.3. Tình hình hoạt động và số lượng du học sinh của công ty An
Khang giai đoạn 2014- 2016

2.1.3.1. Giai đoạn: Từ năm 2014-2015
➢ Thuận lợi
- Công ty An Khang luôn nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ từ bạn bè,
đối tác
- Môi trường làm việc đúng trung tâm, giao thông đi lại thuận tiện
nên cũng là lợi thế để thu hút được du học sinh.
➢ Khó khăn
12


- Cơ cấu tổ chức của công ty đang trong giai đoạn tái cấu trúc hoàn
thiện để phù hợp với định hướng phát triển của công ty.
- Công ty phải đi học để hoàn thiện về mặt pháp lý.
- Thị trường du học tự túc Nhật Bản tuy được mở rộng, nhưng mức
độ cạnh tranh ngày một gay gắt, do thị Trường du học Nhật là thị
du học có chi phí thấp hơn các thị trường du học khác, (ví dụ…).
Bên cạnh đó, nhiều trung tâm lừa đảo mở ra, làm ảnh hưởng đến chất
lượng và uy tín du học của thị trường du học Nhật Bản. ví dụ trung tâm
“Phan Hi”.
2.1.3.2. Thị trường du học Nhật Bản
a. Điều kiện tự nhiên:
b. Địa lý, khí hậu:
Nhật Bản thuộc vùng ôn đới, có cảnh sắc thiên nhiên phong phú, có 4
mùa rõ rệt: xuân, hạ, thu, đông. Nhật Bản tự hào là một đảo quốc với thiên
nhiên tuyệt đẹp được đánh giá là 1 trong 10 nước đẹp nhất thế giới.Nhật Bản
ngày càng thu hút nhiều du học sinh đến học tập, sinh sống và làm việc.
c. Khoa học, công nghệ:
Nhật Bản có rất ít tài nguyên thiên nhiên.Các khoáng sản như quặng
sắt, đồng đỏ, kẽm, chì và bạc, và các tài nguyên năng lượng quan trọng
như dầu mỏ và than đều phải nhập khẩu. Địa hình và khí hậu Nhật Bản

khiến người nông dân gặp rất nhiều khó khăn, và vì quốc gia này chỉ trồng
cấy được một số cây trồng như lúa gạo, nên khoảng một nửa số lương thực
phải nhập khẩu từ nước ngoài.
d. Văn hóa, con người Nhật Bản:
Người Nhật Bản rất tôn trọng thứ bậc và địa vị, đây là tập tục có từ
lâu đời của người Nhật .Chính từ cơ cấu này mà tinh thần đoàn kết và lòng
13


trung thành của người Nhật được phát sinh, và nhờ đó mà việc động viên
cho sự thực hiện mục tiêu của toàn thể tập đoàn là tương đối dễ dàng.
e. Hệ thống giáo dục Nhật Bản:
HTGD Nhật Bản cũng giống như Việt Nam, gồm 12 năm. Tuy nhiên,
các cấp được chia như sau: 6 năm Cấp I, 3 năm Cấp II, 3 năm Cấp III và 4
năm Đại học. Nhật Bản cũng có nhiều loại trường học như ở Việt Nam.
2.1.3.3. Thị trường mục tiêu của công ty tư vấn du học An Khang
Công ty An Khang cũng thực hiện việc phân khúc thị trường mục tiêu
của mình theo các tiêu chí như sau:
a) Phân đoạn theo tiêu thức địa lý: quốc gia, tiểu bang, thành phố, quận
b) Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, nghề
nghiệp
c) Phân đoạn theo tiêu thức tâm lý: thái độ, động cơ, sự quan tâm…
d) Phân đoạn theo tiêu thức hành vi tiêu dùng:
2.2. Thực trạng hoạt động thu hút sinh viên du học tự túc Nhật
Bản taại coông ty An Khang
2.2.1 Chính sách sản phẩm/ dịch vụ
An Khang đã luôn chúng trọng đến du học sinh. An Khang luôn có
những chính sách khuyến khích tối ưu cho các bạn có quá trình cố gắng
trong học tập và rèn luyện tiếng Nhật. Đối với những học viên đã tốt
nghiệp cao đẳng hoặc đại học tiếng Nhật hoặc có chứng chỉ N3 trở lên An

Khang khuyến khích các bạn học tiếng tôt hơn nữa và sang Nhật đổi visa
thành visa kỹ sư cho những bạn có nhu cầu. Đối với những học viên hoàn
thành xuất sắc khóa học và qua được kỳ phỏng vấn của nhà trường, các
bạn sẽ được hỗ trợ 3 háng chi phí đào tạo trước khi đi hoặc sẽ được tặng
50% tiền vé máy bay. Ngoài ra An Khang còn giúp các bạn chuẩn bị hành
14


trang không chỉ về tiếng Nhật mà còn về văn hóa Nhật Bản, kỹ năng sống
phù hợp, sức chịu đựng để các bạn có thể sẵn sàng cả về tâm lý cũng như
tự tin về năng lực.
2.2.2. Chính sách giá
- Mục tiêu định giá của An Khang là giá cả cạnh tranh để thu hút
nhiều sinh viên. Vì một phần lợi nhuận do phía đối tác là các trường tiếng
của Nhật cung cấp nên An Khang đưa ra giá dịch vụ thấp hơn giá thị
trường là 20 man (tương đương 40 triệu đồng). Nếu giá cả càng tốt thì thu
hút học sinh càng cao, tuy nhiên nếu giá mà thấp hơn so với thị trường
nhiều quá thì sẽ làm cho người có nhu cầu du học có suy nghĩ giá rẻ đồng
nghĩa với chất lượng dịch vụ không tốt.
- Mức giá An Khang cung cấp cho học sinh là dựa trên thị trường
chung và nhu cầu duy trì hoạt động của công ty.
- Do công ty An Khang là công ty mới, nên chính sách giá đưa ra,
chủ yếu là tư vấn giúp đỡ du học sinh để lấy thương hiệu, thu hút học sinh,
chính vì vậy mà du học sinh đến với An Khang đều nhận được tư vấn miễn
phí trong nước, được hỗ trợ đưa đi làm các thủ tục nhập cảnh bên Nhật, ví
dụ: đăng ký nhà ở, làm con dấu, đăng ký điện thoại, xin việc làm thêm,
v.v.....
Mức giá trọn gói trên là toàn bộ tất cả các khoản chi phí dịch vụ ở
Việt Nam, riêng tiền học phí của phía trường Nhật mà học sinh lựa chọn
thì đóng theo hoá đơn của từng trường.

2.2.3. Chính sách kênh phân phối tại công ty An Khang
Hiện tại công ty An Khang đang sử dụng 2 kênh phân phối chính, đó
là các kênh trực tiếp và các kênh gián tiếp . Hệ thống này được chia làm
bốn kênh chính gọi là kênh A ; kênh B ; kênh C và kênh D trong đó kênh
15


A là kênh phân phối trực tiếp còn các kênh B, C, D là các cấp khác nhau
của kênh phân phối gián tiếp .
a. Kênh phân phối trực tiếp
Trong dạng kênh này An Khang không sử dụng người trung gian để
có học sinh. Lực lượng tư vấn (hay còn gọi là bán hàng) của An Khang
chịu trách nhiệm trực tiếp tư vấn. Kênh này được mô tả như sau:
b. Kênh phân phối gián tiếp
Là dạng kênh phân phối mà trong đó An Khang tư vấn sản phẩm của
mình cho người sử dụng thông qua các người mua trung gian (nhà môi giới).
2.2.4. Chính sách xúc tiến và quảng cáo
Do sản phẩm du học là loại hàng hóa không thể sản xuất thử để đem
đi chào hàng, không thể vận chuyển để phân phối trên các thị trường nên
chính sách xúc tiến hay kỹ thuật yểm trợ Marketing trong doanh nghiệp
dịch vụ tư vấn du học bao gồm những hoạt động sau đây:
- Quảng cáo: chào hàng, giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về năng lực
tư vấn, uy tín của doanh nghiệp thông qua các các học sinh đã từng đi du
học tại công ty, những tiến bộ trong xử lý hồ sơ về mặt chuyên môn, chất
lượng, thời gian hoàn thiện hồ sơ...
- Nghệ thuật giao tiếp với đối tượng du học trong khi kí kết hợp đồng,
thực hiện hợp đồng và đưa học sinh sang Nhật du học là một phương tiện
thu hút du học sinh vô cùng quan trọng.
Dịch vụ tư vấn du học là ngành đặc thù nên các hình thức khuyến mại
đều không cụ thể bằng hiện vật, mà chủ yếu là việc có thể giúp các bạn du

học sinh trong việc học năng lực tiếng Nhật tại Việt Nam, khuyến khích
tinh thần học tập của các bạn học sinh, hoặc hỗ trợ làm các thủ tục hồ sơ
thuận tiện nhất...Có thể nói đây là hình thức khuyến mại cho học sinh
16


nhằm thu hút thi trường, còn dịch vụ giúp đỡ du học sinh khi ở nước ngoài
có thể coi là hậu mãi, chăm sóc du học sinh càng tốt thì uy tín của An
Khang sẽ càng tăng, từ đó An Khang sẽ thu hút được nhiều du học sinh
hơn. Đây cũng chính là hình thức quảng cáo tốt nhất cho công ty An
Khang hiện nay.
2.3. Đánh giá kết quả hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du
học tự túc tại Nhật Bản
2.3.1. Thành tựu
Công ty An Khang tự hào là công ty hoạt động dịch vụ giáo dục có
đạo đức nghiệp và văn hóa trong kinh doanh. Mặc dù thành lập muộn hơn
so với các công ty du học khác,trong vòng 1 năm ngay sau khi hoạt động
công ty An Khang đã thành lập được các trung tâm con theo yêu câu của
Chính phủ. Công ty An Khang có đội ngũ tư vấn du học Nhật Bản dầydặn
kinh nghiêm, chuyên nghiệp trong tư vấn hướng nghiệp, công ty có nhiều
thành tựu trong lĩnh vực tư vấn du học hướng nghiệp thị trường Nhật Bản
như sau:
2.3.2. Khó khăn
Nhật Bản vốn luôn là điểm đến mơ ước của rất nhiều bạn trẻ mong
muốn trải nghiệm nền giáo dục đẳng cấp, phát triển bản thân và cơ hội
nghề nghiệp.
Tuy nhiên từ năm 2016, nhiều thay đổi đã diễn ra đặc biệt kỳ du học
tháng 10 năm 2016 đã chứng kiến những sự thay đổi đáng kể ảnh hướng
đến việc du học của các bạn học sinh, sinh viên: thay đổi chính sách visa
Nhật. Cục Quả lý xuất nhập cảnh Nhật Bản kiểm tra thông tin hồ sơ của du

học sinh nước ngoài nói chung và du học sinh Việt Nam nói riêng ngày

17


càng kỹ hơn, khắt khe hơn, tỷ lệ trượt visa ngày càng hiều hơn. Gây tâm lý
hoang mang cho du học sinh và phía phụ huynh.
Đội ngũ nhân viên eo hẹp
Đội ngũ marketing yếu kém, thiếu chuyên môn, gây ảnh hưởng
nghiêm trọng đến quá trình chiến lược phát triển thị trường online trong
lĩnh vực du học tụ túc tại Nhật Bản của công ty An Khang.
2.3.3. Nguyên nhân
2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
a. Chính sách của Nhà nước Việt Nam với công dân ra nước ngoài
học tập
b. Chính sách của Nhật Bản áp dụng đối với công dân nước ngoài đến
học tập.
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Do công ty An Khang tuổi đời đang còn non trẻ, chưa có nhiều kinh
nghiệm, tiềm lực kinh tế đang còn hạn chế, thiếu nguồn ngân sách tài trợ
nên công ty không thể cử toàn bộ nguồn nhân lực nâng cao nghiệp vụ, học
thêm chuyên môn hay tuyển dụng thêm nguồn nhân lực.
Do công ty sử dụng nguồn nhân lực chưa đúng người đúng việc, phân
bổ cán bộ nhân viên chưa hợp lý, chưa khoa học.

18


Chương 3
GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC

TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY AN KHANG
3.1. Định hướng và mục tiêu chung trong việc thu hút sinh viên
Việt Nam du học tự túc tại Nhật Bản của công ty An Khang
3.1.1. Định hướng
3.1.2. Mục tiêu
Công ty An Khang sẽ đưa ra mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn.
+) Mục tiêu ngắn hạn
Công ty An Khang xác định mục tiêu ngắn hạn trong năm 2017 theo
từng quý. Trong năm 2017, công ty An Khang sẽ khắc phục mọi những
khó khăn mà công ty đang gặp phải. Tận dụng hết nguồn nhân lực và ngân
sách để đưa sản phẩm du học của An Khang đến với những khách hàng có
nhu cầu du học Nhật.
+) Mục tiêu dài hạn
Công ty An Khang đặt mục tiêu trong ba năm tới trở thành công ty tư
vấn du học uy tín trên thị trường, mang đến chi phí thấp nhất dành cho các
khách hàng có nhu cầu du học Nhật.
3.2. Giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc tại Nhật
Bản của công ty An Khang
* Xu hướng phát triển thị trường du học tự túc tại Nhật Bản.
3.2.1. Chính sách sản phẩm/ dịch vụ
Để hoàn thiện chính sách dịch vụ nhà quản trị du học cần phải nắm
bắt được chu kỳ sống của dịch vụ, đặc điểm của các kỳ du học hay còn gọi
là các giai đoạn du học và hoạt động marketing cho từng kỳ, để từ đó theo
19


dõi, xem các dịch vụ của công ty đang ở giai đoạn nào: giao đoạn tăng
trưởng, giai đoạn trưởng thành, giai đoạn chín muồi hay đang trong giai
đoạn suy thoái... Nếu nhà quản trị hiểu rõ được chu kỳ sống của dịch vụ thì
luôm có được các biện pháp phù hợp, đưa ra những giải pháp đúng đắn,

kịp thời với từng chiến lược dịch vụ, qua đó sẽ hoàn thiện được chính sách
sản phẩm dịch vụ của công ty.
3.2.2. Chính sách giá
Ngày nay, mặc dù trên thị trường kinh doanh nói chung và thị trường
du học nói riêng đã chuyển từ chạnh tranh giá cả sang chất lượng sản
phẩm dịch vụ. Nhưng không vì thế mà chính sách giá không được coi
trọng, trong kinh doanh lĩnh vực du học tự túc thì cạnh tranh về giá vẫn
diễn ra găy gắt, khốc liệt. Vì giá cả quyết định lợi ích cảu người mua và
người bán quyết định đến doanh số và lợi nhuận, muốn bán được nhiều
hay nói cách khách muốn thu hút được nhiều học sinh du học thì ngay sau
khi xây dựng chính sách sản phẩm dịch vụ thì phải xác định dịch dụ kinh
doanh du học của công ty phải xác định giá. Mục đích của chính sách giá
và hướng vào việc thu hút học viên đi du học.
3.2.3. Chính sách kênh phân phối
Mục đích của phân phối là đưa thông tin nhiều đến khách hàng và
phát triển mạng lưới tuyển sinh du học. Trong kinh doanh lĩnh vực du học
thì sản phẩm đặ thù chỉ mang tính chất dịch vụ, cung thì ổn định ở một vị
trí, còn cầu thì phân tán ở khắp nơi, đa dạng về đối tượng. Nên phần lớn
các sản phẩm dịch vụ của công ty đều thông qua khâu trung gian môi giới
là chủ yếu như qua các trường học, cá tổ chức, qua các buổi hội thảo, qua
các bạn du học sinh đã từng đi qua công ty hoặc qua quên biết...

20


3.2.5. Chính sách khác
Trong kinh doanh ở lĩnh vực du học yếu tố chuyên viên tư vấn
du học hay gọi theo cách khác là yếu tố nguồn nhân lực vô cùng quan
trọng, đó là yêu tố tạo nên chất lượng dịch vụ uy tín của công ty. Công ty
muốn đạt hiệu quả cao, có được chính sách sản phẩm dịch vụ tốt thì đòi

hỏi phải có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn, có nghiệp vụ tư vấn,
có nghiệp vụ sư phạm, có khả năng thuyết phục, có lòng yêu nghề và tính
chịu đựng tô trọng khách hàng.
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Với nhà nước
3.3.2. Với Sở giáo dục đào tạo thành phố Hà Nội
3.3.3. Với công ty An Khang

21


KẾT LUẬN
Hiện nay nhu cầu du học ngày càng được mở rộng, đặc biệt là nhu
cầu du học tự túc tại Nhật Bản của các gia đình có điều kiện, những gia
đình muốn con em mình sau này có tương lai tốt đẹp hơn, nhưng không
phải ai cũng biết làm thế nào để có thể cho con em mình đi du học nước
ngoài, chính vì vậy việc xuất hiện của các công ty tư vấn du học là cần
thiết. Các công ty tư vấn du học này sẽ giúp cho khách hàng có thể chọn
cho mình một khóa học phù hợp, một khoản chi phí dịch vụ hợp lý, định
hướng cho khách hàng lựa chọn các trường tiếng thuận lợi hơn về mặt chi
phí, địa lý, giao thông đi lại thuận lợi hơn.
Với sự giúp đỡ của các công ty tư vấn du học bạn có thể được đảm
bảo quyền lợi của mình để yên tâm kết thúc khóa học nước ngoài. Hơn nữa
ngành kinh doanh dịch vụ này cũng tạo nên nhiều lợi ích cho xã hội như
tạo thêm việc làm, tạo thêm sự hiểu biết về văn hóa, giáo dục, con người
của nước bạn và đặc biệt là nâng cao về trình độ hiểu biết, học hỏi được
nhiều kinh nghiệm tốt từ nước ngoài về vận dụng vào nước nhà.
Tuy nhiên để đen lại hiệu quả như vậy, các công ty du học nói chung
và công du học An Khang nói riêng cần phải mở rộng thị trường, cần phải
xúc tiến giá trị nhân đạo trong kinh doanh, không ngừng nâng cao chất

lượng dịch vụ, cũng như khâu chăm sóc khách hàng thì mới có thể đạt hiệu
quả như mong muốn.

22