Đánh giá hoạt động marketing online tại công ty cổ phần giáo dục Topica English

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI:
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH

Giảng viên hướng dẫn

: ThS. Nguyễn Thanh Thủy

Họ và tên sinh viên

: Phạm Thị Kiều

Mã sinh viên

: 11132008

Khóa

: 55

Lớp

: Quản trị Marketing 55

2

HÀ NỘI, 05/2017


3

MỤC LỤC


4

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC HÌNH ẢNH


5

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Trong thời đại nền kinh tế ngày càng phát triển và luôn có nhiều biến động
như hiện nay, thì sự phát triển của Marketing trong kinh doanh là một điều tất yếu,
và các doanh nghiệp Việt cũng ngày càng phải tìm hiểu, phát triển và có một định
hướng Marketing tốt mới có thể đứng vững và cạnh tranh được với các doanh
nghiệp trong và ngoài nước khác. Các doanh nghiệp luôn nỗ lực đổi mới, tìm kiếm
những lối đi riêng làm cơ sở để cạnh tranh và phát triển, cũng vì vậy, các xu hướng

Marketing mới cũng được ra đời và ngày càng là công cụ hữu ích cho các doanh
nghiệp. Trong những năm gần đây, việc công nghệ có những bước tiến vượt trội đã
hình thành nên một xu thế Marketing mới mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng không
thể bỏ qua và nghiên cứu phát triển nó như là một công việc quan trọng hàng đầu.
Đó chính là Online Marketing.
Internet đang dần bao phủ hầu hết mọi nơi trên thế giới và khiến cho việc
truyền tải thông tin được nhanh hơn và rộng hơn bao giờ hết. Nó cũng làm thay đổi
thói quen tìm kiếm sản phẩm và mua sắm của khách hàng, lượng người dùng
internet lên tới hơn 90% và 70% trong số đó tìm kiếm thông tin và nội dung mỗi
ngày. Điều đó nghĩa là nếu thông tin về doanh nghiệp xuất hiện và đủ hấp dẫn để
người xem tìm hiểu thì sẽ là cơ hội tuyệt vời để quảng bá doanh nghiệp và sản
phẩm đến khách hàng mục tiêu. Marketing Online là một xu thế mới, một phương
thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ tiết kiệm rất nhiều cho doanh nghiệp so với
marketing truyền thống, hơn nữa nó còn đem lại hiệu quả nhanh chóng, dễ dàng đo
lường và đánh giá được, tiếp cận với nhiều hơn, nhanh hơn và rộng hơn khách hàng
mục tiêu của doanh nghiệp. Hình thức Online Marketing đã và đang đem đến ngày
càng nhiều lợi ích hơn cho doanh nghiệp, nhưng cũng đồng thời đem lại những khó
khăn thách thức trong cạnh tranh ngày càng gay gắt, cũng như vấn đề khủng hoảng
thông tin khiến cho khách hàng bị rối loạn trong việc tiếp cận với doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của kinh tế thì các ngành
dịch vụ cũng dần phát triển và chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong mức đóng góp
GDP của cả nước, trong đó dịch vụ giáo dục luôn là một trong những mối quan tâm
hàng đầu của người dân. Bên cạnh các trường học chính quy, các công ty cung cấp
dịch vụ cũng được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu dạy và học ngày càng đa dạng
các lĩnh vực, ngành nghề, ngôn ngữ. Ngoài các trung tâm đào tạo theo hình thức
truyền thống (dạy học trực tiếp, có địa điểm lớp học) thì các trung tâm giảng dạy
trực tuyến, dạy học từ xa cũng rất phát triển, trong đó nổi bật nhất là Công ty Cổ
phần Giáo dục TOPICA ENGLISH.

6
Đối với một trung tâm đào tạo trực tuyến trên internet như TOPICA thì hoạt
động Marketing online càng quan trọng hơn, không chỉ trong việc xây dựng thương
hiệu, quảng bá mà còn cả trong việc thu hút và tuyển sinh. Điều đó đòi hỏi đội ngũ
marketing online của công ty phải luôn luôn sáng tạo, tìm hiểu các xu hướng
internet marketing mới để áp dụng vào hoạt động của công ty, công việc này yêu
cầu công ty phải chú trọng và đầu tư một phần ngân sách lớn cho marketing nói
chung và marketing online nói riêng.
Hiểu được điều đó, bằng những kiến thức đã được học tại nhà trường và
việc thực tập tại Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH, em đã chọn đề tài:
“Đánh giá hoạt động Marketing Online của công ty Cổ Phần Giáo dục TOPICA
ENGLISH” làm đề tài cho chuyên đề thực tập của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
-

Tìm hiểu rõ hơn về Marketing Online, các công cụ của nó và xu hướng phát
triển trong thời gian tới

-

Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần Giáo
dục TOPICA ENGLISH

-

Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online của công ty

-

Đưa lý thuyết vào thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm để trở thành Marketer giỏi

3. Câu hỏi nghiên cứu
-

Chiến lược mục tiêu và chiến lược marketing tại Topica là gì? Ảnh hưởng
của nó đến marketing online như thế nào?

-

Hoạt động Online Marketing hiện tại của doanh nghiệp đang có những ưu
điểm và hạn chế gì ?

-

Các công cụ marketing online mà doanh nghiệp đang sử dụng? Hiệu quả của
các công cụ đó như thế nào?

-

Các yếu tố ảnh hưởng đến định hướng và thành công hay thất bại của hoạt
động marketing online của doanh nghiệp?

-

Các giải pháp mà doanh nghiệp có thể lựa chọn trong thời gian tới?

5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần

Giáo dục TOPICA ENGLISH

-

Phạm vi nghiên cứu: Trong phạm vi doanh nghiệp Topica tại Việt Nam


7
-

Thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn 2013 – 2016

6. Phương pháp nghiên cứu
6.1.

Phương pháp thu thập dữ liệu

-

Dữ liệu thứ cấp: bao gồm thông tin nội bộ của Topica, các thông tin trên
mạng internet, các đề tài nghiên cứu liên quan, từ đó có một định hướng cho
đề tài.

-

Dữ liệu sơ cấp: thu thập dựa trên phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp điện
tử bằng việc sử dụng internet và các công nghệ số liên quan internet nhằm đo
lường, đánh giá các chiến dịch online marketing của công ty.

6.2.

-

Phương pháp phân tích dữ liệu
Phân tích dữ liệu dựa trên việc quan sát, tổng hợp, phân tích dữ liệu số và
đưa ra kết luận.

7. Kết cấu đề tài:
Chuyên đề gồm có 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA
ENGLISH
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại
Công ty Cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH
Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online của
TOPICA ENGLISH


8

NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG
VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH
1.1.

Tổng quan về công ty:
1.1.1. Một số thông tin cơ bản

Tổ hợp Công nghệ Giáo dục TOPICA là đơn vị đào tạo trực tuyến hàng
đầu Đông Nam Á, và là tổ chức Việt Nam đầu tiên xuất khẩu công nghệ giáo dục ra
nước ngoài. Tổ hợp này cung cấp các giải pháp giáo dục trực tuyến bao gồm các
chương trình cử nhân trực tuyến (Topica Uni), chương trình học tiếng Anh trực

tuyến (Topica Native) và nền tảng công nghệ cho khóa học trực tuyến mở trên nhiều
lĩnh vực (Edumall). Mỗi khóa học sử dụng các công cụ hỗ trợ hình ảnh như video
giảng dạy, đồ họa, biểu đồ, tài liệu trực tuyến và bài kiểm tra nhỏ ở cuối mỗi bài
học. Người hướng dẫn và học viên có thể tương tác với nhau trong các diễn đàn
thảo luận. Tất cả những tài liệu này có thể xem mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có thiết bị
kết nối mạng
Các sản phẩm của Tổ hợp giáo dục TOPICA gồm:
-

TOPICA UNI là một sản phẩm của Tổ hợp công nghệ giáo dục TOPICA,
cung cấp hạ tầng công nghệ và dịch vụ cho 15 trường Đại học ở Việt Nam,
Mỹ và Philippines để triển khai chương trình đào tạo Cử nhân trực tuyến
chất lượng cao. Các ngành nghề được đào tạo rất đa dạng, nổi bật là các
ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, kế toán, tài chính ngân hàng, luật…
với đội ngũ giảng viên là các chuyên gia, các doanh nhân thành đạt trong các
lĩnh vực, thông qua quá trình thi tuyển và đào tạo nghiệp vụ sư phạm của
TOPICA để trở thành giảng viên trực tuyến của chương trình. Trong đó các
trường đại học là đơn vị chủ trì tuyển sinh, chuyên môn vận hành, khảo thí
và cấp bằng đại học.

-

TOPICA Native triển khai chương trình luyện nói tiếng Anh trực tuyến cho
học viên tại Thái Lan, Indonesia và Việt Nam, và là đơn vị đầu tiên trên thế
giới phát triển ứng dụng luyện nói qua Google Glass.

-

TOPICA Founder Institute – học viện Việt Nam chuyên đào tạo các nhà sáng
lập công ty - là vườn ươm khởi nghiệp duy nhất tại Việt Nam đã có các

startup nhận đầu tư tổng cộng gần 10 triệu USD. TOPICA Founder Institute
(TFI) là Accelerator duy nhất tại VN có học viên gọi vốn thành công hàng


9
triệu USD: Appota và HSP Yton. Mentors của chương trình hầu hết là các
Quỹ (CyberAgent Ventures, IDG Ventures…) và Founder thành đạt (VNG,
Vatgia, VietnamWorks…). TFI là thành viên của Mạng lưới Founder Institute
toàn cầu, sáng lập tại Silicon Valley, có chi nhánh tại 41 nước.
-

TOPICA IVY là chuỗi sản phẩm công nghệ giáo dục cao cấp của Topica dựa
trên nền tảng hợp tác với các tổ chức danh tiếng, các trường Đại học và các
chuyên gia hàng đầu trên thế giới. Các chương trình đào tạo của Topica IVY:
TOPICA Founder Institute, TOPICA IVY English, TOPICA Executive và
TOPICA Professional được sáng lập nhằm đào tạo các nhà doanh nhân và
lãnh đạo toàn cầu.

-

Topica64 là một dự án giai đoạn đầu của TOPICA do đích thân cựu Chủ tịch
Microsoft Bill Gates khởi động.

TOPICA hiện có hơn 1000+ giảng viên, 1400+ nhân viên toàn thời gian,
1000+ cộng tác viên bán thời gian ở các văn phòng Manila, Singapore, Bangkok,
Hà Nội, TP. HCM và Đà Nẵng.
Tổ hợp giáo dục Topica có trụ sở chính tại Hà Nội và đã mở rộng hoạt động
sang Philippines, Singapore, Thái Lan, Indonesia và Mỹ.
Công ty cổ phần Giáo dục Topica English là một doanh nghiệp trực thuộc
TOPICA EdTech Group tại Việt Nam, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực giáo dục,

cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giáo dục, các phần mềm ứng dụng, trò chơi trực tuyến
tương thích cao với nhu cầu của người Việt Nam. Công ty có trụ sở tại số 75
Phương Mai, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Tháng 4 năm 2004, các giảng viên của Trung tâm Nghiên cứu và Tư vấn
Quản lý, thuộc trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã xây dựng Chương trình đào
tạo trực tuyến và Hợp tác quốc tế CRC-TOPIC. Dự án ươm mầm doanh nghiệp này
đã nhận được hỗ trợ tài chính từ Infodev.
Năm 2006, Chủ tịch Microsoft, Bill Gates và Thủ tướng Việt Nam, Phạm
Gia Khiêm đã khởi động TOPIC64, một dự án phát triển cơ sở hạ tầng học trực
tuyến trên 64 tỉnh thành của Việt Nam. Qualcomm cho biết tập đoàn này là một
trong những nhà tài trợ cho dự án này bên cạnh Microsoft, Hewlett Packard và
USAID.
Năm 2007, TOPIC64 và giáo sư đại học MIT Charles Leiserson tổ chức
khóa học trực tuyến thử nghiệm Boston-Hanoi về Nhập môn giải thuật cho 30 sinh


10
viên và đạt kết quả ngoài mong đợi: điểm của SV Việt Nam tương đương với điểm
của SV MIT với cùng đề thi. TOPIC64 đạt giải Top 7/160 của giải thưởng quốc tế
Development Gateway Award
Năm 2008, Tổ hợp giáo dục Topica được thành lập như một doanh nghiệp
công nghệ giáo dục với sứ mệnh nhân rộng mô hình đào tạo trực tuyến chất lượng
cao tới người học ở Việt Nam
Cùng năm, Topica đã áp dụng công nghệ 3D vào giảng dạy trực tuyến mang
lại trải nghiệm chân thật trong không gian ảo Second Life.
TOPIC64 đạt giải Top 4/132 của giải thưởng quốc tế Stockholm Challenge
GKP Award
Năm 2009, Topica khởi động khóa Cử nhân trực tuyến đầu tiên của HOUTOPICA. Khởi động Chương trình "1000 Doanh nhân giảng dạy qua E-learning" và
Giải thưởng thường niên “Giảng viên Doanh nhân” với Hội Doanh nhân trẻ Việt

Nam và Cổng Thánh Gióng. Đến nay đã đóng góp cho cộng đồng hơn 1100 doanh
nhân tham gia giảng dạy, hơn 40.000 lượt sinh viên tham gia các khoá miễn phí.
TOPICA Hồ Chí Minh khai giảng khoá đầu tiên của chương trình HOUTOPICA
Năm 2010, CRC-TOPIC triển khai khóa học đào tạo trực tuyến cho 105 nhà
quản lý đến từ 15 quốc gia châu Á- Thái Bình Dương về Ươm mầm doanh nghiệp.
TOPICA hợp tác với trường Đại học Duy tân, ra mắt chương trình DTUTOPICA.
Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân nhận tài khoản Giảng viên danh dự
“nhannt.gv” từ TOPICA
Năm 2011, khóa huấn luyện khởi nghiệp từ Thung lũng Silicon khai giảng
tại Hà Nội
TOPICA đạt giải Top 100 của giải thưởng quốc tế Red Herring Asia Award
Nguyên Phó Thủ Tướng Vũ Khoan nhận chìa khóa biệt thự 3D từ TOPICA
trong Lễ trao Giải thưởng “Giảng viên Doanh nhân” 2011
Năm 2012, TOPICA hợp tác với trường Đại học Trà Vinh, ra mắt chương
trình TVU-TOPICA
TOPICA hợp tác với trường đại học Kinh tế Quốc dân, ra mắt chương trình
NEU-EDUTOP


11
TOPICA ký thoả thuận hợp tác với đại học Tài chính Marketing với sự
chứng kiến của Bộ trưởng Tài chính Vương Đình Huệ
Đại diện TOPICA là người Việt duy nhất được Diễn đàn Kinh tế Thế giới
(WEF) vinh danh trong số 192 Lãnh đạo trẻ toàn cầu (YGL)
Năm 2013, TOPICA ký thoả thuận hợp tác với Đại học AMA, hệ thống đào
tạo lớn nhất Philippines, tiên phong xuất khẩu công nghệ giáo dục Việt Nam ra thế giới
Topica triển khai ứng dụng học Đại học trên điện thoại tại Việt Nam
Năm 2014, lần đầu tiên trên thế giới, TOPICA Native (TopMito) cho phép
luyện nói tiếng Anh qua Google Glass, và ra mắt chương trình luyện nói online đầu
tiên với 100% giáo viên bản ngữ

TOPICA Đà Nẵng khai giảng khoá đầu tiên của chương trình Cử nhân trực
tuyến HOU-TOPICA
1.600 sinh viên đầu tiên tốt nghiệp các chương trình Cử nhân trực tuyến
TOPICA Uni: 97% có việc làm, 34% tìm được việc ưng ý hơn, đạt mức tăng lương
sau một năm 16.1% gấp đôi mặt bằng xã hội, hàng trăm người trở thành chủ doanh
nghiệp, lãnh đạo, quản lý
16 cựu học viên tốt nghiệp các khoá TOPICA Founder Institute và khởi
nghiệp: 5 công ty startup gọi vốn thành công, trong đó có 2 công ty gọi được vốn
hàng triệu USD; 3 cựu học viên tài trợ 30 học bổng toàn phần cho TFI khoá 3 theo
tinh thần “Pay It Forward” của Thung lũng Silicon; nhiều cựu học viên đạt giải
thưởng quốc tế tại các cuộc thi ở Nhật, Singapore, Ấn Độ, ASEAN
E-Learning Việt Nam toả sáng tại Hội nghị Kinh tế Toàn cầu (GES) với bài
phát biểu của đại diện TOPICA
Đến năm 2016, Tổ hợp giáo dục Topica là đối tác của 11 trường đại học tại
Việt Nam, Philippines và Mỹ
Tháng 4 năm 2016, theo E27, Tổ hợp giáo dục Topica đã ký thỏa thuận đối
tác với Coursera. Theo đó, một trong những đối tác của Topica ở Việt Nam, Đại học
Vinh, sẽ công nhận tín chỉ từ 1800 khóa học online của Coursera
1.1.3. Một số hoạt động nổi bật
TOPICA là đơn vị giáo dục có uy tín quốc tế và dẫn đầu Đông Nam Á trong
đào tạo trực tuyến. Rất nhiều vị lãnh đạo cấp cao trong và ngoài nước đã đến làm
việc với TOPICA: Chủ tịch Tập đoàn Microsoft Bill Gates và Phó Thủ Tướng Phạm
Gia Khiêm đã tham gia khởi động chương trình tiền thân của TOPICA vào năm


12
2006; Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân đã tham gia trả lời trực tuyến cho sinh
viên học với TOPICA và đã nhận Tài khoản Giảng viên danh dự TOPICA năm
2010; Tại Lễ Vinh danh giảng viên doanh nghiệp năm 2011, Phó Thủ Tướng Vũ
Khoan nhận chìa khóa biệt thự 3D TOPICA.

Bên cạnh đó, với những đóng góp và thành tực của mình, TOPICA được
vinh danh bởi các tổ chức quốc tế uy tín từ AAOU, APIN, CASA, Development
Gateway, Red Herring, SEAMOLEC, Stockholm Challenge, World Economic
Forum...: Top 4/62 vườn ươm điển hình toàn cầu của World Bank (2006), Top 7/160
dự án ứng dụng tin học xuất sắc toàn cầu của Development Gateway Award (2007),
Giải thưởng học liệu của SEAMOLEC thuộc tổ chức Bộ trưởng GD Đông Nam Á
(2007) và Top 4/132 dự án ứng dụng CNTT trong giáo dục xuất sắc toàn cầu của
Stockholm Challenge Award (2008),...
Bằng việc áp dụng thành công công nghệ thông tin trong đào đạo, cũng như
tiên phong trong việc phát triển E-learning tại Việt Nam, các chương trình đào tạo
của TOPICA đã được nhiều báo danh tiếng thế giới như: Forbes, Newyork Times,
TechinAsia đưa tin. Tạp chí Forbes đánh giá TOPICA là ví dụ cụ thể nhất của việc
cho ra đời mô hình đổi mới giáo dục thành công ở Việt Nam.
Hơn thế nữa, TOPICA là đơn vị cung cấp hạ tầng đào tạo Cử nhân trực
tuyến cho nhiều trường ĐH nhất Đông Nam Á, với 5 đối tác tại Việt Nam là ĐH
Kinh tế Quốc dân, ĐH Thái Nguyên, Viện ĐH Mở Hà Nội, ĐH Duy Tân, ĐH Trà
Vinh và 1 đối tác lớn nhất Philippines - Hệ Thống Đại học AMA. AMA bao gồm hệ
thống giáo dục với 6 trường, 300.000 sinh viên, các cơ sở ở 5 nước.


13
1.2.

Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban chức năng:
KHỐI
KHỐI

KHỐI

TỔNG HỢP

VẬN HÀNH CHUYÊN MÔN

TUYỂN DỤNG VÀ QUẢN TRỊ GIẢNG VIÊN QUỐC TẾ
KHỐI

PHÁT TRIỂN KINH DOANH
KHỐI

SO5

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA
ENGLISH VIỆT NAM
TOPICA NATIVE
Trung tâm vận hành sản phẩm TOPICA NATIVE

TOPICA UNI
Trung tâm vận hành sản phẩm TOIPCA UNI
EDUMALL
Trung tâm vận hành và phát triển EDUMALL Việt Nam

HEAD QUARTER
Trung tâm quản lý nội bộ và vận hành các dự án

TT TUYỂN SINH HÀ NỘI
TT MARKETING
TT VẬN HÀNH MIỀN NAM
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH
Việt Nam

14
Cơ cấu tổ chức của Topica tại Việt Nam được phân chia thành các công ty
riêng phụ trách một sản phẩm của Tổ hợp giáo dục Topica, bao gồm:
-

Công ty Head Quarter (phụ trách các dự án và các công việc quản lý chung)

-

Công ty TU (sản phẩm Topica Uni)

-

Công ty Native Global (sản phẩm Topica Native)

-

Công ty Edumall Global (vận hành và phát triển Edumall Việt Nam)

Trong chuyên đề này em xin tập trung phân tích cơ cấu tổ chức của Topica
Native. Tầng công ty Native Global hiện tại có hơn 300 nhân viên và 5 phòng ban
chính, gồm:
-

Khối tổng hợp:Phụ trách việc nghiên cứu và phát triển các dự án sản phẩm
của Topica Native

-

Khối vận hành chuyên môn: Bao gồm các trung tâm vận hành đào tạo nhân
viên trong lĩnh vực telesales, online, phát triển chuyên môn chung; trung tâm
quản lý học viên và trung tâm Giám sát chất lượng phụ trách việc chăm sóc
và xử lý khiếu kiện của khách hàng.

-

Khối tuyển dụng và quản trị giảng viên quốc tế: Bao gồm 2 trung tâm là
trung tâm tuyển dụng và đào tạo giảng viên quốc tế (phụ trách các công việc
nghiên cứu – khai thác và phát triển thị trường giảng viên quốc tế, tuyển
dụng, đào tạo và giám sát chất lượng giảng viên quốc tế) và trung tâm vận
hành giảng viên quốc tế (phụ trách việc quản trị giảng viên, lên lịch công tác
và giám sát chất lượng giảng viên quốc tế)

-

Khối SO5: Đây là khối phụ trách các công việc vận hành Topica Native tại
nước ngoài (Thái lan và Indonexia)

-

Khối phát triển kinh doanh: là bộ phận quan trọng, chiếm hơn 2/3 nhân sự
của công ty, bao gồm:
• Trung tâm tuyển sinh Hà Nội: Phụ trách các công việc tuyển sinh và quản
trị tập trung
• Trung tâm vận hành miền Nam: Phụ trách vận hành và tuyển sinh miền
Nam
• Trung tâm Marketing: Nghiên cứu, lên kế hoạch và thực hiện các chiến
dịch marketing của công ty. Hiện tại, phòng Marketing thuộc Topica
Native có hơn 70 nhân sự gồm trưởng phòng, 3 phó phòng và đội ngũ

15
nhân viên kĩ thuật quảng cáo, sáng tạo nội dung, nhân viên marketing và
các công tác viên marketing.
Năm phòng ban chính chịu sự quản lý của các trưởng phòng, các trưởng
phòng trao đổi và báo cáo công việc với Giám đốc Topica Native là ông Dương
Hữu Quang. Có thể nói hoạt động kinh doanh và marketing của Topica Native là
độc lập với công ty tổng và các sản phẩm khác, tuy nhiên các chiến lược và chiến
dịch marketing của Topica Native phải phù hợp với mục tiêu chung của Topica Việt
Nam và với yêu cầu phát triển của công ty.


16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG
HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH

Do Tổ hợp giáo dục TOPICA có rất nhiều sản phẩm và đối tượng khách
hàng khác nhau, quy mô và tính chất của hoạt động marketing nói chung cũng như
marketing online nói riêng rất rộng và phức tạp, hơn nữa khả năng của người làm
báo cáo có hạn, vì vậy, em xin giới hạn đề tài thực tập là đánh giá hoạt động
marketing online của Công ty cổ phần Giáo dục TOPICA ENGLISH với sản phẩm
Topica Native – chương trình dạy học tiếng Anh trực tuyến của TOPICA tại thị
trường Việt Nam.
2.1.

Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online của công ty
2.1.1. Môi trường vĩ mô

2.1.1.1.

Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế là một tập hợp gồm nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng,
theo nhiều chiều hướng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Theo Tổng cục Thống kê, trong quý I năm 2016, Tổng sản phẩm trong nước (GDP)
tăng 5,46% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, khu vực dịch vụ tăng 6,13%, đóng
góp nhiều nhất vào mức tăng trưởng chung. Hoạt động giáo dục đào tạo đóng góp
35599 tỷ đồng, chiếm 4,23% tổng sản phẩm trong nước. Trong các lĩnh vực của
dịch vụ, trong quý I năm 2016, tốc độ phát triển của dịch vụ giáo dục đào tạo tăng
7,37%. Đây là lĩnh vực có tốc độ phát triển cao thứ 2, sau thông tin và truyền
thông.Một nền kinh tế với GDP liên tục tăng, đặc biệt đối với lĩnh vực giáo dục đào
tạo, hứa hẹn nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp đang thử sức trong lĩnh
vực này.
Việt Nam đã tham gia vào các tổ chức thương mại quốc tế, gần đây nhất là
Hiệp định thương mại xuyên Thái Bình dương TPP cùng với quá trình hội nhập đã
tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển, thu hút đầu tư nước ngoài và các công ty
liên doanh, công ty có vốn đầu tư nước ngoài ngày càng xuất hiện nhiều. Cơ hội
việc làm tăng lên, đồng thời cũng đòi hỏi trình độ của người lao động tăng lên, nhất
là trình độ ngoại ngữ, Tiếng anh đã trở thành ngoại ngữ bắt buộc mà hầu hết mọi
người đều phải học. Đây là cơ hội lớn cho các trung tâm tiếng anh nói chung và Tổ
hợp Giáo dục Topica nói riêng phát triển.


17
2.1.1.2.

Môi trường công nghệ

Sự phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin tác
động rất lớn đến hành vi của người tiêu dùng cũng như tạo ra những cơ hội cũng
như thách thức đối với doanh nghiệp. Theo thống kê, tỷ lệ người dân Việt Nam sử
dụng Internet chiếm khoảng 52% tổng dân số cả nước và dẫn đầu trong khu vực.
Trong năm 2016 và các năm tiếp theo, các xu hướng công nghệ mới được
dự đoán bao gồm: thực tế ảo, bảo đảm an toàn an ninh mạng, cải tiến sạc di động,
sự phát triển đến mức bão hòa của các mạng xã hội.. tất cả các xu hướng đó đều là
tiền cho sự phát triển của hoạt động Marketing trên Internet. Có thể thấy, thời gian
con người dành cho Internet đang lớn dần, thay thế thời gian dành cho các phương
tiện truyền thông truyền thống: TV, in ấn, hay biển quảng cáo ngoài trời…
Hoạt động marketing trên internet phát triển cho phép các nhà quản trị dễ
dàng hơn trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng của mình. Tuy nhiên, cùng với
sự phát triển không ngừng của công nghệ thì marketing online cũng ngày càng biến
đổi đa dạng, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật các xu hướng mới để có thể
phát triển được.
E-learning là một phương thức đào tạo hiện đại dựa trên công nghệ thông
tin.. Với sự bùng nổ phát triển của công nghệ hiện nay, E-learning ngày càng được
ưa chuộng bởi tính linh hoạt và tiện dụng về thời gian lẫn địa điểm. Nó giúp giải
quyết nhiều vấn đề khó khăn khi người học có thể có thể học mọi lúc mọi nơi, ở văn
phòng, ở nhà hoặc bất kỳ địa điểm nào thuận tiện và có thể học nhiều lần. Đây là
điều mà các phương pháp giáo dục truyền thống không có được.
Trên thực tế, việc học trực tuyến đã không còn mới mẻ ở các nước trên thế
giới. Song ở Việt Nam, nó mới chỉ bắt đầu phát triển một số năm gần đây, đồng thời
với việc kết nối internet băng thông rộng được triển khai mạnh mẽ tới tất cả các
trường học. Sự hữu ích, tiện lợi của E-learning thì đã rõ nhưng để đạt được thành
công, các cấp quản lý cũng như các nhà làm marketing của Topica cần có những
quyết sách hợp lý.
2.1.1.3.

Môi trường nhân khẩu học

Kết quả từ Tổng Điều tra dân số và các điều tra khác cho thấy, Việt Nam
đang bước vào thời kỳ cần tận dụng tối đa lợi ích của cơ cấu dân số vàng, đồng thời
cũng đang trải qua thời kỳ thay đổi nhân khẩu học một cách rõ rệt: giảm mức sinh
và mức chết; di cư diện rộng với số lượng lớn dẫn tới đô thị hóa với tốc độ chóng
mặt và đang trên đà đối mặt với già hóa dân số. Lực lượng lao động của nước ta
tính đến quí IV năm 2016 là 53,4 triệu người, trong đó lực lượng lao động có trình


18
độ chuyên môn chỉ chiếm khoảng trên 20%. Vấn đề đào tạo và nâng cao trình độ
của lực lượng lao động tạo ra nhiều cơ hội cho các trường học, trung tâm dịch vụ
giáo dục trong đó có Topica phát triển và cung cấp dịch vụ của mình.
Quy mô dân số và cơ cấu dân số trẻ mang đến thị trường và khách hàng
mục tiêu cho doanh nghiệp. Cơ cấu nghề nghiệp có sự thay đổi cùng với sự ra đời
của nhiều ngành nghề mới đem lại nhiều cơ hội kinh doanh và cơ hội phát triển
marketing online cho Topica
2.1.1.4.

Môi trường văn hóa xã hội

Giáo dục đào tạo là vấn đề được cả xã hội quan tâm. Mỗi gia đình đều chi
trả một khoản chi phí không nhỏ trong tổng thu nhập để đầu tư vào giáo dục.
Tại các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh,…, trình độ dân
trí cao, ngoài việc đầu tư học văn hóa trên trường, lớp, rất nhiều người còn đầu tư
vào việc học thêm, nhất là đầu tư vào học tiếng Anh. Điều đó đã tạo điều kiện cho
dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến của Topica phát triển.
Hơn nữa, do hoàn cảnh công việc và gia đình bận rộn, nhiều người có nhu
cầu học tiếng Anh nhưng lại không có thời gian để đến các lớp học truyền thống, vì
vậy học tiếng Anh trực tuyến là một giải pháp tốt cho họ.

Tuy việc học sử dụng công nghệ cao E-Learning đang dần được phổ biến
và được nhiều người đón nhận, nhưng cũng có một bộ phận không nhỏ khách hàng
do đã quen với phương thức học tập truyền thống trên lớp. Điều này là do văn hóa
học tập lâu đời của người dân, cũng có thể là do đối với những người cảm thấy
không tin tưởng vào tinh thần tự giác của bản thân thì với cách học tập cũ có thầy
cô và lớp học trực tiếp có tính ước thúc, bắt buộc người học phải hoàn thành nhiệm
vụ học tập họ sẽ cảm thấy hiệu quả hơn. Đây là thách thức mà Topica phải nghiên
cứu để thông qua các hoạt động marketing trực tuyến để làm thay đổi nhận thức của
khách hàng tiềm năng của mình.
2.1.2. Môi trường vi mô
2.1.2.1.

Phân tích nguồn lực doanh nghiệp: nguồn lực tài chính và nhân
lực

Nguồn lực tài chính
Tuy Topica không có văn bản nào công khai về nguồn lực tài chính hay kết
quả kinh doanh của công ty, nhưng có thể nhận thấy rằng tiềm lực tài chính của
Topica rất lớn mạnh, ngân sách dành cho marketing cũng rất lớn.


19
Có thể thấy qua các quảng cáo và các kênh truyền thông online của Topica
nói chung và Topica Native nói riêng luôn tràn ngập trên Google và các trang mạng
xã hội. Riêng ngân sách quảng cáo dành cho Google và Facebook hàng tháng đã lên
tới hàng tỉ đồng, chưa kể các quảng cáo trên các trang web, app, báo chí… khác.
Giám đốc marketing của Topica Native chia sẻ rằng Topica luôn tạo điều kiện cho
những ý tưởng mới phát triển mà không quá quan trọng tới rào cản về chi phí
Tiềm lực tài chính của Topica còn thể hiện ở nguồn ngân sách dành cho
nhân sự, nhân viên của Topica luôn được hưởng mức lương thưởng cao đáng mơ

ước tùy theo năng lực.
Nguồn lực nhân lực
Đội ngũ quản lý của Topica Native đều là những cá nhân còn rất trẻ nhưng đều
có trình độ chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm thực tế ở nhiều lĩnh vực khác nhau.
Đồng thời với mức lương cao và chế độ chính sách tốt nhất, Topica cũng
đòi hỏi ở đội ngũ nhân viên của mình, không chỉ cần có trình độ chuyên môn mà
còn phải có năng lực sáng tạo không ngừng và tinh thần cầu tiến. Topica luôn đề
cao tinh thần làm việc “thắng làm vua, thua làm hiệp sĩ”, tạo điều kiện tối đa cho
những ý tưởng mới, bỏ qua những rào cản về chi phí, hỗ trợ nhiều về nguồn lực
cũng như đào tạo kinh nghiệm cho đội ngũ nhân viên
Hiện nay, với quy mô 500 người, Topica tăng trưởng đội ngũ nhân sự 50%/
năm, tuyển mới 20-30 người/ tháng. Phòng marketing của Topica Native ngoài giám
đốc còn có 5 trưởng phòng với hơn 70 nhân viên.
2.1.2.2.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của Topica tại Việt Nam bao gồm:
-

Đối thủ cạnh tranh là các trung tâm dịch vụ đào tạo Tiếng Anh trực tuyến
khác như: Tiếng anh 123, HelloChao, Elight English… Các trung tâm này có
quy mô nhỏ hơn rất nhiều so với Topica Native về cả nguồn lực tài chính,
nhân lực và công nghệ cũng như tính chuyên sâu của chương trình học, đội
ngũ giảng viên... Tuy nhiên các trung tâm này có chương trình học đa dạng
hơn với đối tượng học hơn, từ trẻ em, sinh viên đến người đi làm và học phí
rẻ hơn nhiều. Nhìn chung do việc học trực tuyến với công nghệ E-Learning
còn khá mới ở Việt Nam, nên Topica Native vẫn chưa có quá nhiều mối đe
dọa từ những đối thủ cạnh tranh trực tiếp này.

-

Đối thủ cạnh tranh là các trung tâm tiếng Anh truyền thống, đây là đối thủ
khá mạnh cạnh tranh thị trường với Topica bởi số lượng, danh tiếng cũng


20
như thói quen học tập đã ăn sâu vào tiềm thức của người Việt. Hiện nay trên
thị trường Việt nam có hàng nghìn trung tâm tiếng Anh lớn nhỏ, và hàng
nghìn trung tâm dạy các thứ tiếng khác như tiếng nhật, tiếng hàn, tiếng trung,
tiếng đức… Những trung tâm này thường có đối tượng khách hàng mục tiêu
là học sinh, sinh viên và những người có thời gian cố định đi học tiếng Anh
mỗi tuần, tuy nhiên cũng có một phần là người đi làm bận rộn nhưng vẫn cố
dành thời gian đi học – đây là khách hàng mục tiêu của Topica native.
-

Một đối thủ cạnh tranh khác là các trang web dạy học tiếng anh online miễn
phí. Các trang web này tuy chương trình học còn hạn chế, không đem lại
hiệu quả cao nhưng có lượng người dùng rất lớn, trong đó có tỷ lệ không nhỏ
là khách hàng mục tiêu của Topica Native, nên nếu những trang web này
thay đổi và gia nhập ngành thì sẽ là đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn.
2.1.2.3.

Phân tích khách hàng

Khách hàng (học viên) của Topica Native là tất cả những người có nhu cầu
học giao tiếp tiếng Anh trực tuyến trên khắp Việt Nam.
Đặc điểm của nhóm khách hàng mục tiêu được Topica xác đinh như sau:
-

Học tiếng Anh đã lâu nhưng không có khả năng giao tiếp tốt

-

Quá bận rộn và eo hẹp thời gian để theo học các khóa học của các trung tâm
tiếng Anh

-

Mong muốn có thời gian thực hành giao tiếp tiếng Anh với người bản xứ

-

Có đủ khả năng tài chính và có công cụ để theo học tại Topica Native

Học viên của Topica được xác định là những người từ 22-45 tuổi, đã đi làm
hoặc sinh viên có nhu cầu học để nâng cao trình độ giao tiếp tiếng Anh, thành thạo
sử dụng các thiết bị điện thoại thông minh, máy tính và các công cụ học tập trên
mạng, không có thời gian để đến các lớp học tiếng Anh trực tiếp. Hầu hết khách
hàng được hỏi đều có mong muốn được học và thực hành với giảng viên bản ngữ và
được trải nghiệm khóa học thử trước khi đăng kí.
Khách hàng mục tiêu của Topica Native nghiên cứu về dịch vụ đào tạo của
trung tâm thông qua các thông tin được cung cấp trên website, fanpage, blog của
Topica, thông qua sự tư vấn của nhân viên tuyển sinh của trung tâm. Tuy nhiên,
niềm tin của khách hàng được tạo nên chủ yếu từ giới thiệu, đánh giá của người
thân, bạn bè, học viên cũ của trung tâm và tham khảo thông tin về ý kiến của các
chuyên gia, các đơn vị truyền thông, báo chí.


21

Những yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá và lựa chọn theo học tại Topica
Native của khách hàng như sau:
-

Nhu cầu học tập

-

Yếu tố niềm tin: Về uy tín trung tâm, chất lượng giảng dạy…

-

Giá khóa học: Khách hàng có xu hướng đăng kí học nhiều hơn vào những
thời điểm có chương trình khuyến mãi, giảm giá khóa học, do giá dịch vụ tại
Topica là khá cao trên thị trường.

-

Được giao tiếp với người bản xứ

-

Sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên tuyển sinh

Sau đây là phân tích đặc điểm hành vi mua dịch vụ dạy học trực tuyến tại
Topica Native của nhóm khách hàng mục tiêu thông qua quá trình mua:
Giai đoạn trước khi mua:
Đây là giai đoạn khách hàng nhận thấy nhu cầu học tiếng Anh giao tiếp của
mình và tìm kiếm thông tin về các trung tâm, khóa học thông qua internet (Google,
Facebook…) và giới thiệu, kinh nghiệm của người thân để đánh giá các phương án

lựa chọn và quyết định có mua dịch vụ hay không. Đây cũng là giai đoạn khách
hàng dễ gặp phải các rủi ro nhận thức.
Bảng 2.1. Rủi ro nhận thức mà khách hàng gặp phải
Loại rủi ro

Rủi ro cụ thể xảy ra

Rủi ro chức năng

Trung tâm không đáp ứng được nhu cầu học tập như giảng
không đủ tiết, không đúng nội dung, không có tài liệu đi kèm,
giáo viên trình độ không như cam kết, không phải là người
bản ngữ….

Rủi ro tài chính

Mât thêm các chi phí phát sinh về tài liệu, công cụ học tập
(như loa, micro…), …

Rủi ro về thời gian

• Đăng kí học phải trải qua nhiều công đoạn gây mất thời
gian.
• Lớp học trì hoãn do không đủ sĩ số.
• Không sắp xếp được thời gian để tham gia lớp học
thường xuyên

Rủi ro về vật chất

Mất tiền oan do bị lừa đảo vì quá trình mua dịch vụ hoàn toàn

là qua mạng

Rủi ro về cảm giác

Lớp học không đủ hiệu quả do nguyên nhân khách quan từ
trung tâm hoặc chủ quan do học viên thiếu ý thức tự giác,
chăm chỉ trong quá trình học


22
Đối với các rủi ro trong nhận thức, khách hàng có thể xử lý thông qua các hoạt
động tìm kiếm thông tin, dựa vào danh tiếng của công ty, ghé thăm cở sở cung cấp
dịch vụ để có những đánh giá trực quan dựa vào các dấu hiệu vật chất hoặc tìm
kiếm sự bảo hành từ trung tâm. Để giảm rủi ro nhận thức từ phía khách hàng,
Topica Native cũng cần cung cấp đầy đủ thông tin trên nhiều kênh khách nhau để
khách hàng dễ dàng trong việc tìm kiếm. Đồng thời nên có những hoạt động tư vấn,
“đào tạo” khách hàng về đặc điểm dịch vụ.
Khách hàng thường gặp khó khăn trong quá trình đánh giá về dịch vụ, nhất là
dịch vụ giáo dục trực tuyến như Topica Native. Có 3 thuộc tính giúp khách hàng
đánh giá dịch vụ là thuộc tính tim kiếm, thuộc tính kinh nghiệm và thuộc tính niềm
tin. Thuộc tính tìm kiếm được đánh giá qua các yếu tố hữu hình nên khó để thực
hiện với Topica Native. Thuộc tính kinh nghiệm là các thuộc tính có thể đánh giá
được trong quá trình trải nghiệm dịch vụ. Các chương trình học thử sẽ giúp ích rất
nhiều trong quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Thuộc tính niềm tin là
những thuộc tính khó đánh giá nhất ngay cả khi sử dụng dịch vụ. Đây cũng là thuộc
tính có khả năng dẫn tới việc tăng rủi ro nhận thức của khách hàng. Thường xuyên
tương tác với khách hàng, tư vấn chuyên nghiệp và nhiệt tình sẽ khiến khách hàng
có những đánh giá chính xác hơn về dịch vụ của Trung tâm.
Giai đoạn tiêu dùng dịch vụ:
Giai đoạn này, học viên sẽ tiếp xúc hoặc tham gia vào quá trình cung ứng

dịch vụ giảng dạy của Trung tâm. Đối với dịch vụ của Topica Native, khách hàng
sẽ tham gia vào 2 công việc là: Đăng kí học và trải nghiệm chương trình học.
Khách hàng sẽ tiếp xúc với trang web của Topica Native, tìm hiểu thông tin khóa
học thông qua các thông tin mà trung tâm cung cấp hoặc thông qua sự tư vấn của
nhân viên tư vấn tuyển sinh, các chương trình khuyến mãi, chính sách và quyền
lợi của học viên… để đi đến quyết định có đăng kí học không. Trong quá trình
học, học viên sẽ được lựa chọn tham gia vào các ca học, lớp học và trải nghiệm
chương trình học mà Topica Native xây dựng, giao tiếp với học viên, giảng viên
và nhân viên chăm sóc của Toipca. Có thể thấy rằng đây là quá trình dịch vụ có
mức tiếp xúc cao.
Giai đoạn sau mua:
Phản ứng của khách hàng sau mua phụ thuộc vào sự thỏa mãn của khách hàng.
Sự thỏa mãn của khách hàng thể hiện thái độ sau khi sử dụng dịch vụ hoặc sau một
loạt tương tác với dịch vụ thông qua sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế. Trung tâm
cần xác định mức độ hài lòng và tác động vào nhận thức của khách hàng để tránh
những kì vọng sai thực tế dẫn đến không thể thỏa mãn khách hàng của mình


23
2.1.3. Phân tích SWOT:
Bảng 2.2. Phân tích SWOT
Điểm mạnh:
Cơ hội:
- Có nguồn lực tài chính lớn
- Thị trường ngày càng được mở
rộng
- Có nguồn nhân lực giỏi và hùng
mạnh
- Sự quan tâm của khách hàng tới
dịch vụ ngày càng tăng, đem đến

- Tổ hợp giáo dục Topica có nhiều
cơ hội kinh doanh mới
kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo
dục và có nhiều đối tác mạnh
- Công nghệ phát triển nhanh
(Google…)
chóng => Cải tiến, phát triển dịch
vụ
- Hình ảnh thương hiệu được xây
dựng tốt, định vị hàng đầu
- Đầu tư vào nghiên cứu, phát triển
sản phẩm cũng như con người và
các hoạt động marketing
Điểm yếu:
Thách thức:
- Topica Native mới được thành
- Nhu cầu ngày càng tăng nhưng
lập từ năm 2014, vẫn đang trong
yêu cầu của học viên cũng ngày
quá trình nghiên cứu và phát triển
càng tăng => Áp lực phát triển
dịch vụ làm hài lòng khách hàng
- Định vị hàng đầu gây ra những áp
lực về chất lượng dịch vụ và kỳ
- Marketing Online ngày càng phát
vọng của khách hàng
triển nhanh chóng và có nhiều xu
hướng mới, đòi hỏi đội ngũ
- Dịch vụ chưa đáp ứng được hết
marketing của Topica Native phải

nhu cầu thị trường
học hỏi và cập nhật kiến thức để
không bị tụt hậu
2.2.

Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online của
công ty
2.2.1. Chiến lược mục tiêu

Mục tiêu hoạt động của Topica Native là đưa Topica Native trở thành
chương trình học giao tiếp tiếng Anh trực tuyến hàng đầu Việt Nam, đi tiên phong
trong việc đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại nhất, cung cấp lộ trình và môi
trường học tập hiệu quả nhất cho người đi làm, đồng thời làm tăng doanh thu và lợi
nhuận của công ty
Mục tiêu Marketing của công ty là làm tăng mức độ nhận biết của khách
hàng mục tiêu với Topica Native, tác động vào nhận thức của họ để thu hút học viên
Thị trường mục tiêu của Topica là những người từ 22 – 30 tuổi, có sử dụng
laptop, mong muốn học tập để cải thiện trình độ giao tiếp tiếng Anh của mình


24
nhưng eo hẹp về thời gian, đã có thu nhập ổn định hoặc có điều kiện đầu tư cho các
khóa học.
2.2.2. Các ứng dụng Marketing – Mix
2.2.2.1.

Sản phẩm

Topica Native cung cấp sản phẩm là chương trình học tiếng Anh giao tiếp
trực tuyến, áp dụng nền tảng công nghệ hiện đại nhất hiện nay đó là tập trung vào

phát triển kỹ năng giao tiếp thông qua việc giúp học viên luyện nói hàng ngày với
Giáo viên bản ngữ qua các chủ đề gần gũi với cuộc sống và công việc.
Điểm ưu việt của phương pháp giảng dạy hiện đại mà TOPICA NATIVE
đang áp dụng so với phương pháp học truyền thống là:
Với phương pháp học truyền thống L.I.P.E, học viên sẽ bắt đầu từ việc học lý
thuyết (Lecture), sau đó là trao đổi thảo luận với các bạn cùng lớp (Interactive), rồi
mới đến việc luyện tập cùng Giáo viên (Practice) và cuối cùng là kiểm tra (Exam).
Đến với phương pháp học tân tiến P.I.E.L.P, ngay từ đầu học viên đã được
luyện tập cùng với các giáo viên bản ngữ (Practice), sau đó là trao đổi, thảo luận
cùng các bạn học viên khác và Giáo viên hướng dẫn (Interactive); tiếp theo học viên
được làm các bài kiểm tra định kỳ để xác định được khả năng của mình; rồi mới đến
việc Giáo viên tổng kết lại thành kiến thức theo lý thuyết (Lecture); cuối cùng lại
được quay trở lại với việc luyện tập cùng Giáo viên bản ngữ (Practice).
Hơn thế nữa, tham gia chương trình tiếng Anh trực tuyến TOPICA NATIVE
cùng với quy trình P.I.E.L.P, học viên sẽ có điều kiện được thực hành nhiều hơn và
hướng tới mục tiêu cuối cùng là khả năng vận dụng kiến thức trong thực tế thay vì
kết quả trong bài kiểm tra, từ đó mang lại hiệu quả vượt trội.
Hiện tại, Topica Native chỉ cung cấp duy nhất một sản phẩm là dịch vụ đào
tạo tiếng Anh giao tiếp trực tuyến dành cho người trưởng thành, nhất là người đi
làm. Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả đào tạo và phù hợp với nhiều đối tượng khách
hàng, Topica Native cũng cung cấp dịch vụ kiểm tra trình độ, tư vấn phương pháp
và lộ trình học hiệu quả với từng học viên.
Với những ưu thế trên về sản phẩm, Topica Native xây dựng định vị hình
ảnh thương hiệu và dịch vụ đào tạo của mình là đơn vị đào tạo trực tuyến uy tín
hàng đầu Việt Nam, ứng dụng công nghệ hiện đại nhất, phương pháp học tập khoa
học cùng chương trình học online tiên tiến đã được xuất khẩu ra nước ngoài.
2.2.2.2.

Giá dịch vụ

Giá một khóa học của Topica:


25
-

Khóa 3 tháng:
+ Lớp học với giáo viên Âu - Úc - Mỹ: 9.000.000VND
+ Lớp học với giáo viên Philippines: 5.000.000VND

Topica thường xuyên có các chương trình khuyến mãi dành cho các học
viên nhân các dịp lễ trong năm, ưu đãi học phí lên tới 20%
-

Khóa 6 tháng: 14.000.000VND

-

Khóa 1 năm: 24.000.000VND

Nếu học viên đăng ký học càng lâu thì số học phí càng được giảm và ưu đãi
nhiều hơn. Nếu học viên đăng kí học thông qua website sẽ được hưởng mức ưu đãi
học phí lên tới 30%.
Đây là một mức học phí khá cao đối với nhiều người, tuy nhiên với các lớp
học mở từ 8h sáng đến 12h đêm với 16 ca học (mỗi ca diễn ra trong 45 phút) để học
viên thỏa sức học, hơn 100 giáo viên Âu - Úc - Mỹ và được tư vấn lộ trình học
riêng, cùng với việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến hiện đại nhất vào chương
trình học thì hiệu quả của các khóa học mà Topica cung cấp đã được nhiều người
công nhận.
2.2.2.3.

Kênh phân phối

Do đặc điểm của sản phẩm nên kênh phân phối chính của Topica Native là
phân phối thông qua Internet: học viên đăng kí khóa học qua Website chính thức
của Topica. Topica Native sử dụng rất nhiều kênh online để truyền thông và giới
thiệu về sản phẩm, nhưng đều dẫn backlink tới trang web của công ty để học viên
đăng kí online tại đây.
Học viên cũng có thể để lại thông tin tại các biểu mẫu ở các kênh online để
nhận được sự tư vấn thông qua điện thoại, tin nhắn, mail… và được đăng kí học giúp.
2.2.2.4.

Xúc tiến hỗn hợp

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Topica Native phần lớn là các hoạt động
truyền thông online, cụ thể bao gồm:
-

Quảng cáo trên Google, Facebook, youtube, các trang mạng xã hội, website,
group, báo mạng nổi tiếng… Độ phủ của các quảng cáo của Topica Native là
rất rộng, do nguồn ngân sách chi cho hoạt động quảng cáo lớn.

-

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google (SEO)

-

Các kênh online nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm tới khách hàng mục
tiêu, bao gồm: Các group trên Facebook, các trang web, blog…