các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng sản phẩm xe honda airblade trên thị trường tp quy nhơn

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
SẢN PHẨM XE HONDA AIRBLADE TRÊN THỊ TRƯỜNG
TP. QUY NHƠN
LỜI NÓI ĐẦU
Trong cơ chế thị trường hiện nay việc kinh doanh ngày càng khó khăn, cạnh tranh
ngày càng gây gắt vì sản phẩm thì đa dạng dễ dàng cho khách hàng lựa chọn. Khi
kinh tế phát triển, đời sống người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao do đó
nhu cầu tiêu dùng cũng cao hơn. Vì vậy các doanh nghiệp phải nắm bắt và hiểu
biết về thị hiếu của khách hàng, cũng như thái độ của người tiêu dùng về những
sản phẩm mình cung cấp, từ đó sẽ nắm bắt được xu hướng và hành vi của người
tiêu dùng. Để hiểu hơn về vấn đề ấy, nhóm quyết định “ Thực hiện nghiên cứu thị
trường xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng về sản phẩm
Honda AirBlade của công ty Honda Việt Nam tại thị trường Quy Nhơn”.


1.

Giới thiệu chung
1.1. Thị trường thành phố Quy Nhơn:
- Là thành phố nằm phía đông nam tỉnh Bình Định, duyên hải Nam Trung Bộ,
Việt Nam
- Diện tích: 285,49 km2
- Thành phố là đô thị loại 1 trực thuộc tỉnh của Việt Nam
- Toàn thành phố có 152 khu vực dân cư.
- Dân số thường trú thành phố Quy Nhơn theo thống kế năm 2009 là 280.535
người. Trong đó : Nam là 136.085 người, Nữ: 144.450 người.
- Dân số nội thị là 255.463 người, ngoại thị là 25.072 người.
1.2. Công ty HONDA VIỆT NAM:
- Tên công ty: Công ty liên doanh HONDA VIỆT NAM
- Thành lập : 1998
- Trụ sở : Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc

- Vốn đầu tư: USD 290,427,084
- Lao động : 3.560 người
- Công suất: 1 triệu xe/năm
- Công ty Honda VN là công ty liên doanh gồm 3 đối tác:
o Công ty HONDA MOTOR ( Nhật Bản – 42%)
o Công ty ASIA HONDA MOTOR ( Thái Lan – 28%)
o Tổng Công ty máy động lực và Máy nông nghiệp VN – 30%
1.3. Xe HONDA AIRBLADE:
- AirBlade 125cc (sản phẩm mới nhất)
- Động cơ thông minh thế hệ mới
- Với thiết kế nhỏ gọn, động cơ công nghệ eSP-125cc, 4 kỳ, xi-lanh đơn,làm

-

mát động cơ dung dịch và tích hợp những công nghệ tiên tiến nhất:
 Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI
 Hệ thống ngắt động cơ tạm thời Ilding Stop
 Động cơ tích hợp bộ đề ACG
 Công nghệ giảm thiểu ma sát
 Khả năng đôt cháy hoàn hảo
Nhờ đó, Air Blade 125cc mang đến khả năng vận hành mạnh mẽ tăng 22%
và giúp tiết kiệm nhiên liệu hơn 23% so với AirBlade 110cc.


2.

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sản phẩm Honda
Airblade:
2.1. Yếu tố văn hóa:
2.1.1.Nền văn hóa

- Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi
của một người.
- Ở Việt Nam, phương tiện giao thông chủ đạo là xe máy. Người tiêu dùng
thường lựa chọn các loại xe có thiết kế đẹp, bền, và có kiểu dáng phù hợp
với vóc người nhỏ của người Việt Nam.
- Thẩm mĩ ở Việt Nam là nét thẩm mỹ Á Đông, tế nhị và sâu sắc, sắc màu
sống động và cầu kỳ. Vì thế Honda AirBlade đã đưa ra các mẫu sản phẩm
nhiều màu sắc, rực rỡ nổi bật và có thể tùy chọn.
2.1.2.Nhánh văn hóa
- Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những điểm
đặc thù riêng và mức độ hòa nhập cho những thành viên của nó. Các nhánh
văn hóa tạo nên những khúc thị trường quan trọng, hành vi mua sắm cá nhân
sẽ chịu ảnh hưởng của những đặc điểm nhánh văn hóa của cá nhân đó.
- Thị trường thành phố Quy Nhơn thuộc duyên hải Nam Trung Bộ. Ở đây
người tiêu dùng có những đặc điểm về hành vi mua sắm riêng. Đa số người
tiêu dùng lựa chọn mua các loại xe máy giá rẻ hoặc thường sẽ chọn ở mức
giá dưới khả năng chi trả của họ, ưu tiên giá trị đích thực mang lại. Người
tiêu dùng thường lựa chọn sản phẩm xe dựa trên những trãi nghiệm chính
thức từ sản phẩm mang lại.
- Mức thu nhập bình quân đầu người năm 2013 ở thành phố Qui Nhơn đạt 58
triệu đồng / người/ năm. Xe Honda Airblade với các mức giá giao động từ
36-41 triệu đồng là mức giá tầm trung, tuy nhiên vẫn còn cao so với thu
nhập bình quân đầu người ở TP Quy Nhơn.


2.2.
-

-

-

-

-

-

-

Yếu tố xã hội:
2.2.1.Tầng lớp xã hội:
Tầng lớp xã hội là những bộ phận tương đối đồng nhất và bền vững trong xã
hội, được xếp theo thứ bậc và gồm những thành viên có chung những giá trị,
mối quan tâm và hành vi.
Xe Honda AirBlade hướng tới khách hàng mục tiêu ở tầng lớp trung lưu,
những khách hàng có khả năng chi trả cho sản phẩm.
2.2.2.Nhóm tham khảo:
Nhóm tham khảo bao gồm những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp, hoặc gián
tiếp đến hành vi tiêu dùng của một người. Có những nhóm là nhóm sơ cấp
như gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp, và những người có quan hệ
giao tiếp thường xuyên.
Xe gắn máy là tài sản có giá trị lớn, do đó, nhóm tham khảo thường có ảnh
hưởng lớn đến quyết định mua sắm sản phẩm xe gắn máy.
2.2.3.Gia đình:
Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng
lớn nhất.
Người VN có truyền thống hiếu thảo, vâng lời đối với ông bà cha mẹ, do đó
đây là những người có ảnh hưởng định hướng về hành vi mua mạnh mẽ
nhất.

Việc lựa chọn mua xe máy sẽ bị chi phối lớn từ phía gia đình, nhất là các
khách hàng nằm trong độ tuổi từ 18-25.
2.2.4.Vai trò và địa vị
Người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm thể hiện được vai
trò và địa vị của mình trong xã hội.
Nhãn hiêu xe máy có thương hiệu mạnh, chất lượng cao, hình thức trang nhã
sẽ chi phối hành vi mua của các khách hàng.


3.

Những yếu tố cá nhân:
3.1. Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống
- Thị hiếu của người tiêu dùng về các loại hàng hóa, dịch vụ tùy theo tuổi tác.
Việc tiêu dùng cũng được định hình theo giai đoạn của chu kỳ sống.
- Người tiêu dùng chọn mua sản phẩm Honda Airblade hầu hết là những
người trong tuổi từ 18-26, năng động, ưa thích sự mới mẻ.
3.2. Nghề nghiệp
- Nghề nghiệp ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng của một người. Những
người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có nhu cầu tiêu dùng khác nhau.
- Với đặc điểm về kiểu dáng cũng như hiệu năng sử dụng được thiết kế phù
hợp với địa hình và vóc dáng con người Việt Nam. Khách hàng mua sản
phẩm xe Honda Airblade ở Quy Nhơn đa dạng về ngành nghề.
3.3. Hoàn cảnh kinh tế:
- Hoàn cảnh kinh tế của người tiêu dùng bao gồm thu nhập có thể chi tiêu
được của họ, tiền tiết kiệm và tài sản, nợ và khả năng vay mượn.
- Ở Quy Nhơn đa số thu nhập người dân còn thấp do đó việc chọn mua xe gắn
máy được cân nhắc kỹ. Hơn nữa với đặc điểm tiêu dùng của người miền
Trung thường chi tiêu dưới khả năng chi trả nên việc lựa chọn mua xe máy
như Honda Airblade sẽ có nhiều sự ảnh hưởng.

3.4. Phong cách sống:
- Phong cách sống là cách thức sống, sinh hoạt, cách làm việc, cách xử sự của
một người được thực hiện trong hành động, sự quan tâm, quan niệm và ý
kiến của người đó đối với môi trường xung quanh.
- Ở Thành phố Quy Nhơn người tiêu dùng có lối sống lành mạnh, năng động
và hội nhập. phù hợp với việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm xe máy Honda
Airblade.


4.

Yếu tố tâm lý
4.1. Nhu cầu và động cơ:
- Tại những điểm khác nhau, người ta bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác
nhau.

Việc lựa chọn sản phẩm xe gắn máy như Honda Airblade cũng không ngoài
việc thỏa mãn những nhu cầu trên.
- Khi tham gia giao thông nhu cầu an toàn được đặt lên trên hết khi quyết định
mua xe gắn máy. Honda Airblade là loại xe có chất lượng cao, độ bền và an
toàn được kiểm tra nghiêm ngặt và chế độ bảo hành tốt của Honda là một ưu
điểm thu hút người tiêu dùng lựa chọn ở Quy Nhơn.
4.2. Nhận thức
- Với sự phát triển của xã hội thì nhận thức của người tiêu dùng về các sản
phẩm xe máy ngày càng cao. Có sự chọn lọc và so sánh giữa các sản phẩm.
- Sản phẩm Honda AirBlade là sản phẩm có cải tiến liên tục về mẫu mã cũng
như tính năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
4.3. Tri thức
- Người tiêu dùng hiện nay luôn cập nhật thông tin và giá cả về sản phẩm,
hiểu biết rõ về tính năng của sản phẩm xe máy. Đòi hỏi đảm bảo về mặt chất

lượng.
- Honda Airblade
-


4.4. Niềm tin và thái độ
- Xe máy là tài sản có

-

giá trị lớn nên người sử dụng sẽ có thái độ thận trọng
trong việc lựa chọn và ra quyết định mua. Người tiêu dùng thường trung
thành với các thương hiệu lớn.
Honda là thương hiệu xuất hiện lâu đời ở VN, tạo được niềm tin trong người
tiêu dùng ở thành phố Quy Nhơn, do đó sản phẩm Honda Airblade có ưu thế
thu hút được người tiêu dùng. Tác động mạnh đến hành vi của người tiêu
dùng xe gắn máy.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thị trường về xu hướng tiêu dùng các sản phẩm
Honda Airblade và sự phát triển của nó trên thị trường Quy Nhơn.Rất mong anh
(chị) giúp đỡ bằng cách hoàn thành các thông tin sau đây:
1.

Anh(chị) có sử dụng xe máy không?
a)
b)

2.

Có
Không
Anh(chị) sử dụng xe máy được bao lâu rồi?
a.
b.
c.
d.

3.

Lý do anh(chị)sử dụng sản phẩm hiện tại?(có thể chọn nhiều phương án)
a.
b.
c.
d.
a.
b.

4.

Dưới 1 năm
Từ 1-2 năm
Từ 2-3 năm
Từ 3 năm trở lên
Uy tín của nhà cung cấp
Tính đa năng của dịch vụ
Giá cả phù hợp
Có nhiều loại để sử dụng
Người thân sử dụng loại xe này
Lý do khác (ghi rõ………)

Anh(chị) có biết về sản phẩm Honda Airblade không?
a.
b.

Có
Không


5.

Anh(chị) biết đến xe Honda Airblade từ nguồn nào?(có thể chọn nhiều

phương án)
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.

6.

Quảng cáo trên TV
Xem thông tin trên báo chí, tạp chí
Quảng cáo trên Internet
Qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp

Được giới thiệu tại các cửa hàng, đại lý
Qua các buổi giới thiệu sản phẩm mới
Qua bán hàng trực tiếp
Trên băng rôn, áp phích, tờ rơi
Nguồn khác(ghi rõ……….)

Khi mua sản phẩm xe máy, ai là người ảnh hưởng đến quyết định của

anh(chị)
a.
b.
c.
d.

7.

Người thân trong gia đình
Bạn bè
Thần tượng (người nổi tiếng)
Các đối tượng khác

Anh(chị) đánh giá như thế nào về các chương trình CSKH của công ty

Honda?
a.
b.
c.
d.
e.

8.

Rất không tốt
Không tốt
Bình thường
Tốt
Rất tốt
Anh(chị)có biết gì về các dịch vụ CSKH của các loại xe khác trên thị trường

hiện nay hay không?
a.
b.

9.

Có
Không
Mức độ hài lòng của các anh(chị) về các phương diện sau của sản phẩm

Honda Airblade (1.rất không hài lòng, 2.không hài lòng, 3.bình thường, 4.hài lòng,
5.rất hài lòng)


STT

Phương diện

1
2
3

Chất lượng
Giá cả
Các chương
trình khuyến mãi
Kiểu dáng bên
ngoài của sản
phẩm
Các chương
trình quảng cáo
Khả năng đáp
ứng của các đại
lý
Thái độ của nhân
viên bán hàng

4
5
6
7

10.

Bình
thường
(3)

Hài
lòng
(4)

Rất hài
lòng
(5)

Anh(chị) có dự định giới thiệu xe Honda Airblade cho người khác không?
a.
b.

11.

Rất không Không hài
hài long
long (2)
(1)

Có
Không
Anh(chị) có muốn tăng thêm dịch vụ nào cho sản phẩm ?

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………


Sau đây là một số thông tin cá nhân liên quan đến anh(chị), chúng tôi đảm bảo rằng
những thông tin này sẽ hoàn toàn được đảm bảo bí mật:
1)

Họ và tên anh(chị):……………………………………………

2)

Giới tính:
a.
b.

3)

Nam
Nữ
Anh(chị) bao nhiêu tuổi:

a)
b)
c)
d)

4)

Từ 18-25
Từ 26-35
Từ 36-45
Trên 45
Nghề nghiệp:

a.
b.
c.
d.

5)

Học sinh, sinh viên
Công nhân viên chức
Nội trợ
Khác (ghi rõ……………………………………………)
Mức thu nhập hàng tháng của anh(chị) là bao nhiêu:

a.
b.
c.
d.

Dưới 1.500.000đ
Từ 1.500.000đ-3.000.000đ
Từ 3.000.000đ-5.000.000đ
Trên 5.000.000đ

Cuối cùng xin chân thành cảm ơn các anh( chị) đã dành thời gian quý báu để hoàn
thành các thông tin trên trên.Chúc anh(chị) thành công hơn nữa trong cuộc sống!


KẾT QUẢ
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ
-

-

Với kết quả nghiên cứu trên 100 mẫu có thể thấy phần lớn sử dụng xe máy

bị ảnh hưởng hành vi tiêu dùng bởi Uy tín của nhà cung cấp và giá cả phù
hợp. Sản phẩm Honda Airblade được nhiều người tiêu dùng biết đến, thông
tin sản phẩm đến từ các nguồn chủ yếu là người thân, bạn bè, đồng nghiệp
và các quảng cáo trên TV. Nhóm gia đình là nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến
hành vi tiêu dùng xe Honda Airblade .
Về sản phẩm Honda Airblade, chất lượng được đa số người tiêu dùng hài
lòng, giá cả ở mức bình thường chấp nhận được, các chương trình khuyến
mãi vẫn chưa gây được sự đột phá, chưa làm người tiêu dùng hài lòng. Kiểu
dáng hiện đại, trẻ trung nhiều màu sắc được phần lớn người tiêu dùng hài
lòng. Các chương trình quảng cáo được người tiêu dùng phần lớn đánh giá
bình thường, không có gì nổi bật. Khả năng bán hàng và thái độ nhân viên
cũng tương tự được phần lớn người tiêu dùng đánh giá bình thường.