SLIDE GIẢNG DẠY - QUẢN CÁO TRÊN INTERNET - CHƯƠNG 4 - QUẢNG CÁO QUỐC TẾ TRÊN INTERNET

Chapter 4
QUẢNG CÁO QUỐC TẾ
TRÊN INTERNET
Học kỳ I
Năm học 2016 - 2017

1


Nội dung
1

Mục đích tiếp cận

2

Điều kiện tiếp cận

3

Các rào cản và cách khắc phụ khi quảng cáo

4

Giao dịch với khách hàng quốc tế

Học kỳ I 2016 - 2017

2

4.1.MỤC ĐÍCH TIẾP CẬN
Việc truy cập vào internet có thể diễn ra ở mọi nơi trên thế giới không có
nghĩa là website của công ty có thể tiếp cận với mọi khách hàng trên thế
giới.
Mỗi đất nước cũng như 1 thị trường, hay cộng đồng cần được nhắm
chọn theo một chiến lược
+ Người dùng sẽ phản ứng với thông điệp quảng cáo theo quan điểm văn
hóa riêng.
=> Cần đưa ra thông điệp để khách hàng hiểu được, phù hợp và tin
tưởng.

Học kỳ I 2016 - 2017

3


4.1.MỤC ĐÍCH TIẾP CẬN

Thứ nhất, nếu công ty tìm cách tăng
Tại sao phải tiếp cận
thị trường thế giới?

hoạt động vào Website của mình
=> Internet có thể là nơi hấp dẫn
nhiều người.
Thứ hai, nếu công ty muốn mở rộng
thị trường bán hàng
=> Tiếp cận thị trường thế giới
thông qua Internet có thể rất tốt.

Học kỳ I 2016 - 2017

4


4.2.ĐIỀU KIỆN TIẾP CẬN
Không phải bất cứ công ty nào muốn tăng lượng hoạt
động cho Website của mình hay mở rộng thị trường ra bên
ngoài cũng đều tiến hành quảng cáo quốc tế.
Một Công ty muốn tiến hành quảng cáo ra thị trường
quốc tế phải có số lượng khách hàng và doanh thu cần
thiết từ các khách hàng nước ngoài.

Học kỳ I 2016 - 2017

5


4.2.ĐIỀU KIỆN TIẾP CẬN
Để xét xem công ty có nên tiến hành quảng cáo ra thị
trường quốc tế hay không, công ty nên:
+ Kiểm tra thành phần khán giả
+ Kiểm tra doanh số từ hoạt động bán hàng quốc tế.

Học kỳ I 2016 - 2017

6


4.2.ĐIỀU KIỆN TIẾP CẬN

+ Kiểm tra thành phần khán giả
- Xem xét báo cáo về hoạt động website của công ty, nếu được một
lượng lớn truy cập từ một nước nhất định đến website, nên:
=> Hướng site của mình phục vụ cho nhu cầu người xem ở nước đó
=> Tiến hành quảng cáo cho người sử dụng tại nước đó

+ Kiểm tra doanh số từ hoạt động bán hàng quốc tế.
- Kiểm tra lượng tiêu thụ hàng hóa để tiến hành tiếp thị ra thị trường
nước ngoài

Học kỳ I 2016 - 2017

7


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
Các rào cản khi tiến hành quảng cáo trên internet

1

Rào cản về văn hóa, ngôn ngữ

2

Rào cản về kinh tế, pháp luật

3

Rào cản về nhập mạng

4

Rào cản về kỹ thuật

Học kỳ I 2016 - 2017

8


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
+ Rào cản về văn hóa và ngôn ngữ
Trong bất cứ hình thức truyền thông nào, phải giải
quyết vấn đề bất đồng hiển nhiên trong ngôn ngữ nói
và sự khác nhau đa dạng về lối sống và nền văn hoá
của các nước trên thế giới.

Học kỳ I 2016 - 2017

9


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
+ Rào cản về kinh tế, pháp luật
Khi tiếp cận được với các khách hàng nước ngoài trên mạng, việc kinh
doanh ở các nước khác có thể làm nảy sinh các vấn đề, từ đơn vị tiền tệ, giá
cả giao hàng, thuế quan, dịch vụ hải quan, đến bảo vệ sản phẩm.
Cần đảm bảo đã có các hướng dẫn về hệ thống phân phối, các mã an

toàn hợp pháp, các tính toán thích hợp và thậm chí đảm bảo sản phẩm của
công ty được bán hợp pháp tại nước đó.

Học kỳ I 2016 - 2017

10


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
+ Rào cản về kinh tế, pháp luật
Cần tìm hiểu các nguồn cung cấp hàng hoá và dịch vụ cho khách hàng quốc tế
không?
Các nguồn cung cấp sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ của các khách
hàng quốc tế không?
Nếu muốn các khách hàng ở các nước khác mua sản phẩm, sử dụng hàng hóa
hay hợp đồng với dịch vụ của mình.
=> Phục vụ phải nhanh hơn, đơn giản hơn và tiện lợi hơn.

Học kỳ I 2016 - 2017

11


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
Ví dụ:
Một người ở Nhật đặt mua sản phẩm trên mạng toàn cầu
của một công ty Mỹ, khi sản phẩm được đưa tới Nhật, người
mua bị yêu cầu phải trả thuế sản phẩm, chi phí giao hàng và

thuế quốc gia gây ra việc mua sắm chính thức chỉ 500 USD
đã trở thành 2000 USD.

Học kỳ I 2016 - 2017

12


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
+ Rào cản về nhập mạng
Cước phí truy cập Internet cao,
Thiếu các hãng cung cấp dịch vụ Internet
Tình trạng độc quyền trong việc cung cấp các dịch vụ Internet và kiểm soát thông tin của
nhà nước.
Thường diễn ra ở các nước đang phát triển đã hạn chế khả năng tiếp cận Internet của các
khách hàng và do đó hạn chế khả năng thực hiện chiến dịch quảng cáo hiệu quả của các công
ty.

Học kỳ I 2016 - 2017

13


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
Ví dụ:
Tại Nhật, muốn truy cập internet phải trả 10 yên/3 phút
Tại 1 số nước Châu Phi & Trung Mỹ, việc truy cập vẫn còn
được tính theo phút.

Học kỳ I 2016 - 2017

14


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
+ Rào cản về kỹ thuật
Sự khác nhau về các sản phẩm liên quan đến máy tính và các giao thức trên toàn
cầu.
Đảm bảo rằng có thể dễ dàng truy vết một trang Web hoặc một email ở bất kỳ
một vị trí nào, ví dụ như các máy in ở châu Âu không sử dụng khổ giấy tiêu chuẩn 8,5
x 11 inches.
Nếu không dự tính trước mọi khả năng, mọi vấn đề đơn giản nhất cũng có thể
gây ra nhiều rắc rối.

Học kỳ I 2016 - 2017

15


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
Cách khắc phục:
Việc tham gia vào thị trường quốc tế, nhận ra và giải quyết
những trở ngại cho việc gia nhập mạng tạo ra cơ hội và lợi
thế cạnh tranh cho tổ chức
+ Làm cho website càng thân thiện với khách hàng càng tốt
+ Toàn bộ site cần được triển khai nhanh chóng

Học kỳ I 2016 - 2017

16


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
Cách khắc phục các rào cản
1

Vấn đề dịch thuật

2

Địa giới hóa

Học kỳ I 2016 - 2017

17


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
1

Vấn đề dịch thuật

Dịch website:
- Để tiếp cận một thị trường, cần phải sử dụng ngôn ngữ của thị

trường đó
- Cần phải quyết định dịch cả website hay chỉ dịch 1 số trang
nhất định

Học kỳ I 2016 - 2017

18


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
1

Vấn đề dịch thuật
Ví dụ:
Một cuộc khảo sát nội dung về Nhật Bản do Global Promote tiến hành năm

1997 cho thấy 88% người sử dụng Internet ở Nhật Bản muốn có nhiều nội dung
được dịch sang tiếng Nhật.
Khi hỏi về thông tin họ muốn dịch sang tiếng Nhật: 68% nói rằng đó là các
mẫu đơn đặt hàng, 65% các quy định và điều kiện, 50% FAQ và 8% các thông
tin về sản phẩm. Điều này chỉ ra rằng người sử dụng quốc tế muốn trung tâm của
một site đảm nhiệm công tác tiếp thị.

Học kỳ I 2016 - 2017

19


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC

PHỤC KHI QUẢNG CÁO
1

Vấn đề dịch thuật
1 số lỗi dịch quảng cáo
- Coors đưa ra khẩu hiệu “Nới lỏng ra” dịch sang tiếng TBN

thành “Mắc bệnh tiêu chảy”
- Hãng hàng không Mỹ quảng cáo với khẩu hiệu “ Bay trên làn da
êm” được dịch thành “ Bay trần truồng”
- Hãng Colgate giới thiệu kem đánh răng theo tiếng pháp lại là tên
của 1 tạp chí đồi trụy nặc danh…..
Học kỳ I 2016 - 2017

20


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
1

Vấn đề dịch thuật
Dịch quảng cáo
Phải phân biệt thông điệp tiếp thị quảng cáo của công ty với các thông điệp

khác.
Thể hiện thông điệp sang một nền văn hoá với thứ tiếng khác càng là một
điều khó khăn.
Quảng cáo banner cần được dịch sang ngôn ngữ bản địa.
Thông thường một banner quảng cáo đã được dịch là bài viết duy nhất bằng

ngôn ngữ bản địa trên một trang.

Học kỳ I 2016 - 2017

21


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
1

Vấn đề dịch thuật
Ví dụ:
Hãng Global Promote khi điều tra các khách hàng ở ấn Độ đã hỏi

xem họ có nhấn vào quảng cáo bằng chữ Hindi (ngôn ngữ bản địa
chính của ấn Độ) không?
Những người được phỏng vấn đã cho biết họ rất ít khi nhấn vào
quảng cáo, nhưng bất kỳ một cái gì được viết bằng ngôn ngữ bản địa
đều gây sự chú ý cho họ ngay lập tức và họ nhấn vào.
Học kỳ I 2016 - 2017

22


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
2

Địa giới hóa

Địa giới hoá là quá trình chuyển đổi các sản phẩm
truyền thông được xây dựng ở một quốc gia này sang một
hình thức có thể chấp nhận được về mặt văn hoá và ngôn
ngữ ở các quốc gia khác.

Học kỳ I 2016 - 2017

23


4.3.NHỮNG RÀO CẢN VÀ CÁCH KHẮC
PHỤC KHI QUẢNG CÁO
2

Địa giới hóa

Một kỹ thuật được Multimedia Marketing group sử
dụng là mời khách hàng góp ý về mẫu quảng cáo trên một
khu vực riêng của site.
+ Có thể kiểm tra trong khung cảnh giới hạn
+ Có thể kiểm tra mẫu quảng cáo phù hợp về mặt văn hóa,
trong sáng & lôi cuốn được thị trường đó hoạt động
Học kỳ I 2016 - 2017

24


4.4. GIAO DỊCH VỚI KHÁCH HÀNG
QUỐC TẾ

- Cần có khả năng phục vụ khách hàng bằng ngôn ngữ đưa ra
trong quảng cáo và cung cấp nhiều phương tiện giao tiếp như:
email, fax, điện thoại và thư thông thường.(snail mail).
- Hãy nhận số điện thoại địa phương, số fax, địa chỉ email.

Học kỳ I 2016 - 2017

25