SLIDE GIẢNG DẠY - KỸ NĂNG GIAO TIẾP - CHƯƠNG 3 - KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỂU QUẢ

CHƯƠNG 3

KỸ NĂNG GIAO
TIẾP HIỆU QUẢ
1


NỘI DUNG CHƯƠNG
1

Kỹ năng nghe

2

Kỹ năng nói

3

Kỹ năng đọc

4

Kỹ năng viết

2


I. Kỹ năng nghe
 Vai trò của nghe
 Cấu trúc của hoạt động nghe
 Phân loại các kiểu nghe

 Rào cản của việc lắng nghe
 Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả

3


• Em bảo anh đi đi

Sao anh không dừng lại
Em bảo anh đừng đợi
Sao anh vội về ngay
Đôi mắt huyền đẫm lệ
Sao anh lại ngốc thế
Không nhìn vào mắt em

4


Nói là gieo,
nghe là gặt.
5


Vai trò của nghe
Học hỏi

Giải quyết
xung đột

Tạo lập

quan hệ

Xây dựng
niềm tin
6


Vai trò của nghe
 Lắng nghe là yếu tố quan trọng nhất tạo
nên sự thành công trong giao tiếp:
 Thỏa mãn nhu cầu của người nói.
 Thu thập được nhiều thông tin một cách
chính xác và đầy đủ để hiểu và giải quyết
vấn đề.
 Hạn chế những sai lầm trong giao tiếp.
 Hiểu được người khác và ứng xử phù
hợp.
7


Theo anh (chị),
nghe có
đồng nhất với
lắng nghe?

8


Listen

Hear

Từ,
lời

Cảm giác

Suy nghĩ


Cấu trúc của hoạt động nghe (tt)

Nghe đơn thuần là
một hành động sinh
lý tiếp nhận âm
thanh, mang tính tự
nhiên và cảm tính.

Lắng nghe là tập trung
vào việc phản ánh một
loại âm thanh nào đó,
tập trung tư duy và
suy nghĩ để hiểu được
thông điệp.

10


Cấu trúc của hoạt động nghe (tt)
Nghe thấy

Sóng âm

Màng nhĩ

Não

Nghĩa

Lắng nghe
Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ

11


Phân biệt nghe và lắng nghe
Nghe

Lắng nghe

Chỉ sử dụng tai

Sử dụng tai nghe và trí óc

Giải thích âm thanh, tiếng ồn
Thông tin, để chọn lọc, giữ lại
và loại bỏ
Nghe và cố gắng hiểu thông
Nghe âm thanh vang đến tai
tin của người nói

Tiến trình vật lý,
không nhận thức được

Tiếp nhận âm thanh theo
phản phản xạ vật lý

Phải chú ý nghe, giải thích
và hiểu vấn đề

Tiến trình thụ động

Tiến trình chủ động, cần
thời gian và nỗ lực
12


Thời lượng dùng các kỹ năng

Joshua D. Guilar - 2001

13


Hiệu suất nghe?

25 - 30%
14


So sánh các hoạt động giao tiếp

15


16


Phân loại các kiểu nghe

e
h
g
n
u
ể
Ki

c
ặ
đ

g
n
trư
Thấu cảm
Chăm chú
Chọn lọc

Giả vờ

g
N

g
n
ắ
L

g
n

e
h

e
h

Phớt lờ
17


Phân loại các kiểu nghe (tt)
Không
nghe
(phớt
lờ)

 Là hiện tượng hoàn toàn không nghe những
gì bên ngoài tác động vào.
 Âm thanh từ bên ngoài không được truyền lên

não và không được tư duy.
 Tâm lý của người giao tiếp hoàn toàn không
muốn nghe, không muốn tiếp nhận.

Giả vờ
nghe

Người nghe suy nghĩ 1 vấn đề khác nhưng vẫn
tỏ vẻ chú ý người đối thoại vì lịch sự hoặc bắt
buộc nhưng không tiếp thu nguồn thông tin do
không đúng với nhu cầu và không hề có sự tư
duy và suy nghĩ về nội dung của thông điệp.

Nghe
chọn lọc

 Người nghe chỉ tiếp thu những nội dung chọn
lọc trong phần thông tin đối thoại.
 Lưu ý: Cần chắc chắn những thông tin bỏ qua
là những nội dung đã được hiểu sâu sắc.
18


Phân loại các kiểu nghe (tt)
 Nghe 1 cách nghiêm túc, tập trung;
 quá trình nghe, hiểu, xác định thông tin
Nghe
chăm chú đúng, sai và có chính kiến.
 Nhưng cũng cần có tư duy, chủ động
trong việc tiếp nhận thông tin.

Nghe
thấu cảm

 Là nghe, quan tâm đến tính cách của người
đối thoại, phát hiện vấn đề của họ, nhìn và suy
nghĩ theo cách của họ.
 Lưu ý: Cần có sự chủ động trong suy nghĩ,
thái độ, hành động tiếp thu, có sự phân tích,
phản hồi, đánh giá.

19


Một người nói hay
không bằng
một người nghe giỏi
Ngạn ngữ Trung Quốc
20


Điếc hơn người điếc là...
người không muốn nghe

21


3.1.4. Rào cản đối với việc lắng nghe
 Môi trường giáo dục chưa đúng.
 Môi trường tự nhiên.

 Trình độ khác nhau =>việc
tiếp thu kiến thức khác nhau.

 Quan điểm về vị trí và vai trò xã  Khác biệt về chuyên môn
=>quá trình trình tư duy.
hội của cá nhân, tập thể.

RC
Tâm, sinh
lý

RC
xã hội

RC
văn hóa

Trình độ,
chuyên
môn

 Khác biệt về:
 Thói quen xấu, nhu cầu, sở thích.
 Tính cách, cảm xúc, cái tôi quá lớn. • Lối sống, phong tục tập quán, tôn giáo.
 Tuổi tác, sức khoẻ, khả năng nghe• Ngôn ngữ, văn hóa ngữ cảnh.
• Quan điểm giá trị đạo đức
hạn chế…
Học kỳ I – Năm học 2012-

2222
Chương 3: Kỹ năng


Nói là bạc,
im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương
23


Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
24


Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả
TÌNH HUỐNG 1:
“Ðiều đó thật tồi tệ”. Tài than thở sau buổi nói
chuyện với cấp trên. “Tôi không thể chịu
đựng được cách ông ta nói chuyện với tôi.
Ông không thèm nhìn tôi khi tôi trả lời các
câu hỏi. Ông ta ngồi như tượng trên ghế, hai
mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nói
chuyện ÐTDÐ khá lâu. Tôi có cảm giác là
ông ta coi như không có tôi trong phòng.
Bạn nhận xét gì về cấp trên của Tài? Theo
bạn ông ta nên làm thế nào?
25