PHÂN TÍCH HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG KIỂM SOÁT VÀ KHÔNG KIỂM SOÁT TRONG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY UNILEVER

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG KIỂM SOÁT VÀ KHÔNG
KIỂM SOÁT TRONG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY
UNILEVER
1.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVER.VIỆT NAM.

Công ty Unilever Việt Nam là chi nhánh của tập đoàn Unilever Mỹ - một tập đoàn hàng
đầu thế giới trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng. Tại thị trường Việt Nam, Unilever
được người tiêu dùng biết đến thông qua các thương hiệu sản phẩm nổi tiếng của Công ty
Lever Việt Nam như LUX, ORGANICS, SUNSIL, CLEAR, DOVE, LIFEBOUY dành
cho chăm sóc tóc, POND’S, HAZERLINE, VASELINE dành cho chăm sóc da hay P/S,
CLOSE-UP dành cho chăm sóc răng miệng, các sản phẩm tẩy rửa như OMO, VISO,
SUNLIGHT, COMFORT, VIM và các sản phẩm ngành thực phẩm như KNORR,
LIPTON.
Tập đoàn Unilever Mỹ ra đời từ năm 1930, tuy nhiên tại Việt Nam thì Unilever mới
chỉ bắt đầu hoạt động kinh doanh từ năm 1995. Và vào ngày
27/4/2005, tại Hà nội Công ty Unilever Việt Nam đã tổ chức lễ đón nhận Huân chương
Lao động hạng nhì và kỷ niệm 10 năm hoạt động tại Việt Nam. Unilever Việt Nam đã
được Chủ tịch nước và Thủ tướng Chính phủ công nhận là một điển hình về đầu tư nước
ngoài tại Việt Nam vì những thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh cũng như hỗ
trợ cộng đồng.
Đến nay, Unilever Việt Nam đã có 2 doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam là Liên doanh
Lever Việt Nam và Công ty 100% vốn nước ngoài Unilever Bestfoods & Elida P/S.
Trong 10 năm hoạt động, Unilever Việt Nam luôn có sự tăng trưởng mạnh, đóng góp cho
ngân sách nhà nước hơn 2.000 tỷ đồng, tạo việc làm cho hơn 2.000 lao động trực tiếp và
hơn 6.000 lao động gián tiếp. Unilever Việt Nam đã xây dựng và phát triển các mối quan
hệ và hỗ trợ các đối tác, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua các hình thức hỗ trợ
chuyển giao công nghệ, trợ giúp kỹ thuật và kiểm soát chất lượng; giúp tiếp cận những
khoản vay tài chính và ký kết các hợp đồng sản xuất, gia công, cung cấp nguyên vật
liệu... Đến nay, Unilever Việt Nam đã có mối quan hệ với 8 doanh nghiệp gia công trong
nước, hàng chục doanh nghiệp cung cấp nguyên liệu, 350 nhà phân phối và 150.000 cửa
hàng bán lẻ trên toàn quốc.

Cùng với những nhà máy sản xuất hiện đang hoạt động tại Thủ Đức và Củ Chi, Biên hòa,
Unilever xây dựng trung tâm phân phối tại Bình Dương- trên khu đất 10ha với tổng vốn
đầu tư 15 triệu USD tại Khu công nghiệp Việt Nam-Singapore. Đây là kho chứa hàng có
công suất 2.000 tấn/ngày, là nơi tập trung tất cả sản phẩm của Unilever được sản xuất từ
các nhà máy ở Thủ Đức, Củ Chi, Biên Hòa... để phân phối đi các tỉnh, thành.

1.2.Tình hình hoạt động truyền thông của Unilever .
Có thể nói, công ty Unilever Việt Nam ngay từ khi có mặt đã có một chiến lược tiếp
thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của
khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
Ngay từ khi bắt đầu hoạt động tại VN vào năm 1995, cùng với việc chú trọng phát
triển sản xuất, kinh doanh, Unilever VN luôn ý thức rằng: trách nhiệm đóng góp cho sự
phát triển của cộng đồng gắn liền với sự phát triển lâu dài, góp phần cải thiện đời sống
của người dân, phát huy tinh thần tương thân tương ái của dân tộc Việt Nam. Tính đến
nay, với sự hỗ trợ của các cơ quan chức năng, Unilever VN đã đóng góp hơn 200 tỷ đồng
cho hàng loạt các dự án hỗ trợ cộng đồng trải dài trên phạm vi toàn quốc, trong đó có
nhiều dự án tiêu biểu như:
1. Chăm sóc sức khoẻ cộng đồng:
- Unilever VN đã tài trợ 1,5 tỷ đồng cho chương trình "Vì ánh mắt trẻ thơ" giai đoạn
2002-2005, nhằm giúp trẻ em các gia đình nghèo được chữa bệnh, mổ mắt miễn phí;


Chương trình dài hạn "P/S bảo vệ nụ cười VN" giúp cho 1,5 triệu người khám chữa răng
miễn phí.
- Chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam” (ProtectionVietnamese Smile), được
chính thứ bắt đầu từ năm 1998, sau một năm khi P/S chính thức gia nhập Unilever. Hiểu
được tầm quan trọng của việc giáo dục và chăm sóc sức khỏe răng miệng của trẻ em và
cộng đồng. Chương trình “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam “do nhãn hiệu P/S, công ty

Unilever khởi xướng và thực hiện, đã và đang được đánh giá là chương trình hoạt động
hiệu quả và mang ý nghĩa xã hội cao. Qua 10 năm hoạt động, chương trình đã đóng góp
hơn 100 tỷ đồng cho cộng đồng thông qua các hoạt động tuyên truyền, giáo dục ý thức
chăm sóc răng miệng, khám chẫ răng miễn phí cho trẻ em. Chương trình cũng đã cung
cấp hơn một triệu giáo cụ giảng dạy Nha Học Đường cho hơn 2.5 triệu trẻ em tiểu học
và hơn 270.000 học sinh mẫu giáo cả nước. Đoàn xe Nha lưu động gồm 14 xe của
Protection Vietnamese smile đã tổ chức khám chữa răng cho hơn 5 triệu trẻ em và phụ
nữ tại 64 tỉnh thành trên cảnước.
- P/S còn là nhà tài trợ kim cương của chương trình “Phẩu thuật nụ cười” bắt đầu từ
năm 2003. Đây là một tổ chức từ thiện demđến nhiều cuộc phẩu thuật miễn phí cho
những đứa trẻ sứt môi với sứ mệnh “Thay đổi cuộc sống từ một nụ cười hôm nay”.
- Ngoài ra P/S còn tài trợ cho một số chương trình truyền hình, gameshow, ca nhạc
từ thiện.
2. Với lĩnh vực giáo dục và đào tạo nghề:
- Unilever VN đã tài trợ trên 7, 5 tỷ đồng cho dự án "Nâng cao năng lực giáo viên
dạy nghề toàn quốc giai đoạn 2001-2005".
- Ngoài ra, Unilever VN còn hỗ trợ gần 2 tỷ đồng cho dự án Xây dựng Trung tâm
dạy nghề cho người tàn tật và trẻ mồ côi tại TP HCM; OMO áo trắngngời sáng tương lai
quyên góp áo trắng và tặng học bổng khuyến học cho các học sinh, sinh viên nghèo; dành
hơn 5 tỷ đồng Xây mới trường khiếm thị Nguyễn Đình Chiểu (Đà Nẵng).
- Unilever đã sửa chữa nâng cấp toàn bộ cơ sở hạ tầng của Làng Hi vọng - mái nhà


yên ấm của 200 trẻ em mồ côi, khuyết tật.
- Năm 2002 đánh dấu sự ra đời của một chương trình PR thành công của Omo, là
chương trình “Omo áo trắng ngời sáng tương lai”. Chương trình này vẫn được duy trì
đến tận bây giờ vì nó vẫn tiếp tục đem lại hiệu quả marketing lớn. Tất cả mọi hoạt động
của Omo đều hướng đến mục tiêu định vị là khai thác sự trải nghiệm và phát triển của trẻ
em. khách hàng. Đây là lúc họ bước vào thời kỳ củng cố thương hiệu và xây dựng tình
cảm của khách hàng đối với thương hiệu. Hàng loạt chương trình ra đời đều hướng đến

mục tiêu nhất quán này: tổ chức các chương trình hướng về cộng đồng như “ngày hội
những chiếc túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai, ngày hội “Triệu tấm
lòng vàng”, “Tết làm điều phúc sung túc cả năm”, khuyến mãi “Vạn tim vàng cho triệu
tấm lòng vàng”, chương trình sơn trường học tại 6 tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000
sinh viên về quê ăn tết… Các chương trình đã thực sự mang lại lợi ích thiết thực cho xã
hội và Omo nhanh chóng nhận được tình cảm tốt đẹp trong mắt với khách hàng.
- Có thể thấy PR thường mở đầu bằng việc tạo “xu hướng dư luận” . Điển hình là
chương trình “Học hỏi điều hay, ngại gì vết bẩn”. Các chương trình này có được thành
công tốt đẹp như vậy không thể không kể đến vai trò quan trọng của hoạt động PR.. Mỗi
chương trình ra đời là một lần thu hút sự quan tâm của mọi người. Với ý tưởng là mọi
người ngày nay do sợ dơ nên sẽ không để cho con cái họ cho những trò năng động để học
hỏi và phát triển, Omo gửi đi thông điệp: “Học hỏi điều hay, ngại gì vết bẩn”, khơi dậy ý
thức trong các ông bố bà mẹ về việc để cho con cái mình tự do nghịch dơ để học hỏi. Họ
tìm cách làm cho người dân quan tâm đến vấn đề này và cùng đem ra bàn luận trên báo
(thực chất vấn đề được đưa ra ở mục ý kiến đọc giả lại là những bài viết của dân PR dưới
những tên người gởi khác nhau). Khi dư luận nóng lên với đề tài : “Sẽ cho con cái làm gì
trong mùa hè này- vui chơi hay học” thì Omo tung ra event “Ngày hội những chiếc túi tài
năng” tại công viên Lê Văn Tám. Thế là chương trình đã thành công tốt đẹp do họ đã biết
cách tạo xu hướng bình luận của người dân để truyền đi thông điệp “bạn không còn sợ
con cái nghịch dơ vì đã có Omo tẩy bay mọi vết bẩn rồi” .Tiếp đó là những chương trình


phỏng vấn trực tuyến với các chuyên gia, các bài viết về để tài nuôi dưỡng lòng nhân ái,
cảm thông chia sẻ ở trẻ nhỏ…. Mục tiêu của việc tạo dư luận này là để hỗ trợ cho chương
trình “OMO áo trắng- ngời sáng tương lai” đang được phát động rầm rộ cùng thời điểm.
Sau mỗi sự kiện được Omo tổ chức đều được giới truyền thông nô nức rủ nhau đưa tin
chứng tỏ quan hệ truyền thông của Unilever vô cùng hiệu quả. Omo nhanh chóng được
xếp hạng là thương hiệu nổi tiếng nhất trong ngành hóa mỹ phẩm.
3. Góp phần bảo vệ môi trường:
- Unilever tài trợ chương trình Tự hào Hạ Long với kinh phí 400 triệu đồng.

- Unilever Việt Nam trở thành một trong những công ty có vốn đầu tư nước ngoài
đầu tiên đón nhận bằng khen của Thủ tướng chính phủ cho thành tích xuất sắc trong các
hoạt động bảo vệ môi trường từ năm 2005 đến năm 2010.Bằng khen cho thành tích bảo
vệ môi trường lần này là một minh chứng mới nhất ghi nhận sự cam kết mạnh mẽ và lâu
dài của Unilever Việt Nam cho sự nghiệp bảo vệ môi trường ngay từ những ngày đầu
kinh doanh tại Việt Nam.
- Trong suốt 15 năm qua, công ty đã triển khai có hiệu quả việc tiết kiệm năng
lượng, nước, giấy và đặc biệt là các sáng kiến bảo vệ môi trường. Đó là chương trình
quản lý chất thải trong sản xuất, cải tiến sản phẩm để giảm thiểu tác động đến môi
trường, giảm tiêu hao nguyên liệu đầu vào, giảm thiểu ô nhiễm.
- Công ty triển khai chiến dịch phân loại và tăng rác tái chế, giảm rác phải hủy, áp
dụng các kỹ năng phân tích để giảm thải rác từ khâu nguyên liệu sản xuất. Rác được phân
loại theo tiêu chí: rác nguy hại và không nguy hại. Rác không nguy hại sẽ được tiếp tục
sàng lọc để tìm ra rác có thể tái chế. Rác nguy hại và không thể tái chế được chuyển cho
nhà thầu chuyên nghiệp để xử lý.
- Công ty cũng đã xây dựng trạm xử lý nước thải tập trung ngay tại nhà máy. Nước
thải sau khi xử lý đạt tiêu chuẩn B được chuyển cho trạm xử lý nước thải của khu công
nghiệp để tiếp tục xử lý đạt tiêu chuẩn A. Bên cạnh đó, những sáng kiến nhằm bảo vệ
môi trường gắn liền với tiết kiệm chi phí và phát triển bền vững cũng được chúng tôi đặc


biệt chú trọng.
- Ví dụ, sáng kiến sử dụng công nghệ mới để sản xuất nhằm giảm khối lượng dầu
đốt, điện năng như công nghệ sản xuất OMO Matic đậm đặc, nước giặt OMO, dự án
chuyển hóa năng lượng mặt trời thành nhiệt để đun nước nóng cho phân xưởng Dầu Gội
với công suất 3.650 m3/năm, phân xưởng Kem Đánh Răng với công suất 1.000 m3/năm
và góp phần giảm lượng khí CO2 đến 420 tấn/năm.
- Những cam kết cụ thể của Unilever là:
(1) Giảm phân nửa ảnh hưởng của sản phẩm lên môi trường;
(2) giúp 1 tỉ người cải thiện sức khỏe và điều kiện cuộc sống;

(3) sử dụng 100% nguyên liệu thô từ nguồn cung cấp bền vững.
4. Một sốchiến dịch PR mạnh mẽ khác
- Chiến dịch “Bí mật trước 9h sáng” là một chiến dịch nằm trong kế hoạch của “Vẻ
đẹp thực sự” của Dove. Cụ thể hơn đây là ý tưởng về việc chụp hình các ca sĩ người mẫu
diễn viên nổi tiếng vào lúc sáng sớm, khi họ chưa trang điểm và lúc đó vẻ đẹp của họ rất
tự nhiên theo cá tính và nghề nghiệp của mỗi người. “Bí mật trước 9h sáng” là tựa đề của
quyển sách ảnh đó. Và quyển sách ảnh này đã tạo được phản hồi tốt từ phía công chúng.
Bên cạnh đó, từ việc thành công của quyển sách ảnh trên Unilever Việt Nam tiếp tục mở
rộng chiến dịch này bằng cuộc thi kêu gọi những ai là phái đẹp gửi những bức hình về
cho Dove. Đó chính là những chiến dịch nhằm hỗ trợ cho Dove khẳng định thương hiệu,
thông điêp của mình đối với người tiêu dùng.
- Ba thông điệp mà Sunsilk chọn để truyền thông tới khách hàng là: “Họ là những
cô gái luôn sống hết mình – Mái tóc họ nói lên điều đó – Tóc đẹp ngay bây giờ”, chốt lại
bằng câu: “Sống là không chờ đợi”.Chương trình truyền thông “Sống là không chờ đợi”
của Sunsilk tung ra đúng dịp Quốc tế Phụ nữ, bao gồm quảng cáo đủ loại, bài PR ngập
các tờ báo lớn, xác định kỉ lục panô ảnh động,..
- Sunsilk cũng là nhà tài trợ chính thức cho chương trình “Phụ nữ thế kỷ 21”, mang
lại hiệu ứng rất lớn từ phía khách hàng.


- Sứ giả mà Sunsilk đang chọn là các người đẹp như Hồ Ngọc Hà, đây cũng là một
chiêu thức gây ảnh hưởng lớn đến khách hàng, mang lại thành công lớn cho Sunsilk.
- Unilever VN còn hướng tới một mục tiêu nữa là cùng cộng đồng DN phát triển,
góp phần vào sự phồn thịnh của VN. Thực hiện mục tiêu này, Unilever đã tham gia tích
cực và hỗ trợ cho 2 hội thảo kêu gọi đầu tư nước ngoài vào VN do Bộ KH-ĐT tổ chức tại
Hà Nội và Singapore. Trong 10 năm qua, Unilever VN đã phát triển được nhiều mối liên
kết và hợp tác chặt chẽ với các DN, địa phương, hỗ trợ cả về tài chính và công nghệ, giúp
các đối tác ổn định và mở rộng sản xuất, tạo thêm việc làm cho 5.500 lao động. Các nhà
máy của Unilever VN hiện đang sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu và 100% bao bì
sản xuất trong nước. Tổng doanh số giao dịch với Unilever VN của các đối tác trong

nước là 34 triệu USD mỗi năm.
- Thể hiện phương châm hướng tới cộng đồng, mới đây, Tập đoàn Unilever tại VN
đã chính thức công bố ra mắt Quỹ Unilever VN. Đây sẽ là chương trình kết nối mọi hoạt
động xã hội và cộng đồng của các DN có vốn đầu tư của Unilever VN với phương châm
"Chung sức vì tương lai". Bằng việc ra đời của Quỹ Unilever VN, một lần nữa Unilever
VN lại bổ sung vào chuỗi hoạt động hỗ trợ của mình một bằng chứng sinh động về một
"trái tim" luôn hướng tới cộng đồng.

1.2: Phân tích ảnh hưởng của hình thức truyền thông kiểm soát trong hoạt động
quan hệ truyền thông của Unilever.
1.2.1. Khái niệm truyền thông kiểm soát :
Truyền thông kiểm soát là việc toàn quyền kiếm soát về mặt nội dung thông tin, hình
thức quảng cáo và cả việc đăng quảng cáo trên các phương tiện nào.
1.2.2.Các phương tiện truyền thông kiểm soát:
 Báo chí:
Báo chí là loại hình hoạt động thông tin, sử dụng phương tiện kỹ thuật để phổ biến kết
quả lao động sáng tạo của nhà báo. Thực hiện chức năng thông tin, báo chí cung cấp cho
công chúng về tất cả các vấn đề, sự kiện của đời sống xã hội, đáp ứng nhu cầu khám phá,


tìm hiểu thế giới tự nhiên và xã hội. Trong một thế giới hiện thực chứa đầy lượng thông
tin, báo chí phản ánh hiện thực với mục đích tác động tới nhiều tầng lớp xã hội với những
mối quan tâm, sở thích và nhu cầu khác nhau. Chính điều đó đã khiến cho báo chí trở
thành một hoạt động thông tin đại chúng rộng rãi và năng động nhất mà không một hình
thái ý thức xã hội nào có được.
Báo được phân chia thành các loại báo in, báo nói, báo hình, báo điện tử, nhưng đặc
trưng nổi bật nhất của các loại báo đó là thông tin thời sự, với các yêu cầu là: kịp thời,
chính xác và đầy đủ. Do đặc trưng thông tin thời sự, nên đối tượng phục vụ của báo
thường đa dạng và có phạm vi rộng đối với mọi đối tượng công chúng trong xã hội. Cũng
vì vậy, nội dung phản ánh của báo thường là những vấn đề mang tính thời sự nóng hổi.

Độ dài thông tin phản ánh trên báo cũng chỉ giới hạn trong một chừng mực nhất định.
Những vấn đề mang tính lý luận, tổng kết kinh nghiệm thực tiễn báo không có điều kiện
đi sâu phản ánh.
Ưu: Quảng cáo trên báo có lẽ là cách rẻ nhất để đến được với rộng rãi công chúng, chi
phí rẻ.
Nhược: Số lượng các mẩu quảng cáo lại quá nhiều nên dễ làm cho người đọc rối mắt.
Thông thường, độc giả sẽ đọc lướt qua tờ báo. Nếu có ghé mắt qua một mẩu quảng cáo
nào đó, họ cũng sẽ chỉ liếc sơ phần tiêu đề (headline) và bỏ qua phần chữ bên dưới.

 Tạp chí:
Tạp chí là loại ấn phẩm khổ nhỏ hơn báo, đóng thành tập, có bìa, chuyển tải các loại
thông tin có tính tổng hợp, chuyên sâu, xuất bản định kỳ ở một thời điểm nhất định, có
thể định kỳ một tuần một lần, một tháng 2 lần, hoặc 6 tháng một lần. Tạp chí cũng là một
tờ báo in, nhưng là cơ quan lý luận, học thuật, khoa học của một tổ chức, đoàn thể, chủ
yếu đi sâu nghiên cứu, hướng dẫn, trao đổi nghiệp vụ.


Ưu: Đối với tạp chí, hiệu quả lôi cuốn sự chú ý của người đọc có phần khá hơn. Độc giả
có khuynh hướng đọc kỹ tạp chí hơn là báo. Ngoài ra, do số lượng các mẩu quảng cáo
trên tạp chí không nhiều nên cơ hội để độc giả ghé mắt qua quảng cáo của bạn cũng cao
hơn và mức độ lặp lại cao hơn do thời gian sử dụng của tạp chí dài hơn.
Nhược: Tuy nhiên, quảng cáo trên tạp chí đắt hơn so với trên báo, và không phải ai cũng
đọc tạp chí.

 Quảng cáo ngoaì trời.
Nó bao hàm việc treo các biển quảng cáo ngoài trời, đồng thời tổ chức những sự kiện,
những chương trình nhằm maketing cho sản phẩm, hay đơn giản chỉ là tài trợ cho chương
trình để được treo logo trên phông chương trình.
Ưu: Quảng cáo ngoài trời và trên đuờng phố rất dễ đập vào mắt mọi người. Tổ chức sự
kiện sẽ gián tiếp được đài truyền hình và các báo đài đưa tin về thương hiệu của công ty.

Nhược: Tuy nhiên, dù dễ nhìn thấy, song không mấy ai dành nhiều thời gian để đọc nó.
Nếu chọn hình thức này, thông điệp của bạn phải hết sức ngắn gọn, súc tích và chủ yếu là
quảng cáo thương hiệu hay tên công ty, lĩnh vực kinh doanh hoặc hình ảnh sản phẩm. Với
sự kiện thì chiến dịch không mang tính bền vững, khi sự kiện kết thúc thì quảng cáo cũng
kết thúc.


 Quảng cáo trên Internet
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin,
đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng quảng cáo trên Web
khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu
dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông
tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả
sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website.
Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách
hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu
của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm
chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế.
Ưu: là khai thác quảng cáo trên các website, google search, các mạng xã hội, các forum,
E-Maketing, hiệu quả có thể đo lường được luôn, đối tượng khách hàng tiềm năng cho
nhiều sản phẩm đang có xu hướng sử dụng internet ngày càng tăng.
Nhược: Là một hình thức mới, chưa được khai thác nhiều, dịch vụ còn nhiều thiếu sót.


 Thư gửi trực tiếp.
Thư trực tiếp là thông điệp trực tiếp đến với người tiêu dùng mà không sử dụng đến các
phương tiện truyền thông phi trực tiếp. Nó sử dụng hình thức truyền thông thương mại
(thư trực tiếp, email, chào hàng qua điện thoại,..) với khách hàng hay doanh nghiệp.
Ưu: Có hiệu quả tác động cao gần nhất so với những phương tiện khác. Do được gửi
dưới dạng thư riêng, người nhận sẽ bóc và đọc ngay thông điệp của bạn.

Nhược: Cách này có thể hơi tốn kém do chi phí được tính trên mỗi thư riêng cho từng
người mà bạn muốn gửi thông điệp (tùy từng dịch vụ, ví dụ lượng khách hàng chọn lọc
và số lượng không nhiều, sản phẩm sang trọng và có giá trị lớn thì có thể lựa chọn cách
này).

1.2.3.truyền thông kiểm soát trong hoạt động quan hệ truyền thông của Unilever.


Từ khi bắt đầu hoạt động sản xuất, kinh doanh trên thị trường Việt Nam, tập
đoàn Unilever đã có rất nhiều những hoạt động cộng đồng có ý nghĩa và
thông qua đó thực hiện tốt những hoạt động truyền thông của mình. Sau đây là 1 số hoạt
động truyền thông kiểm soát chủ yếu của Unilever tại Việt Nam:
 Ngày 22/9/2005, nhãn hàng OMO thuộc công ty Unilever Việt Nam phối
hợp với Hội Đồng Đội, Hội Liên Hiệp Phụ Nữ Việt Nam công bố triển khai chương
trình “OMO -Áo trắng ngời sáng tương lai” năm 2005.
Công ty Unilever Việt Nam cho biết chương trình "Áo trắng ngời sáng tương lai” năm
2005 được tiếp tục và phát triển lên một tầm cao mới. "Thông qua
chương trình năm nay, chúng tôi muốn được chung tay, chung sức cùng với xã hội phát
triển thế hệ trẻ Việt Nam thành những con người nhân ái, biết chia sẽ và có trách nhiệm
với cộng đồng. Dẫu biết rằng đó là một quá trình lâu dài, cần có sự góp sức của cả xã hội,
nhưng chúng tôi tin tuởng rằng những nỗ lực dù nhỏ bé này sẽ đơm hoa kết trái". Cũng
chính vì thế mà Unilever đã áp dụng cách thức "hằn sâu nhận thức" cho sản phẩm OMO.
Mỗi gói OMO được bán ra sẽ có 99 VND được gửi vào "Quỹ áo trắng tặng bạn" và
những người có áo trắng cũ có thể gửi cho OMO để họ làm trắng lại và 12 tặng các bạn
học sinh nghèo.
• Phương tiện truyền thông: Báo chí
• Thông điệp: kêu gọi mọi người hãy chung tay, chung sức cùng với
xã hội phát triển thế hệ trẻ Việt Nam thành những con người nhân ái, biết
chia sẽ và có trách nhiệm với cộng đồng.
• Hình thức: Công ty Unilever mở cuộc họp báo giới thiệu chương trình “OMO -Áo

trắng ngời sáng tương lai” .
• Giới truyền thông: Nhà báo( báo Lao động. thanh niên, vietnamnet
• Đánh giá hiệu quả truyền thông: Qua chương trình “OMO -Áo trắng ngời sáng
tương lai” năm 2005, Unilever đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho người tiêu
dùng , góp phần quảng bá hình ảnh của công ty nhiều hơn, ngoài ra chương trình
còn được giới truyền thông rất ủng hộ và quan tâm qua đó công ty đã tạo nhiều
mối quan hệ tốt đẹp với các nhà báo bằng nhiều bài viết hay về chương trình như:
- Báo thanh niên : Chương trình OMO - Áo trắng ngời sáng tương lai 2005


- Báo người lao động: Chương trình “OMO - Áo trắng ngời sáng tương lai” trao 500 triệu
đồng học bổng
- Báo Vietnamnet: Thêm một đại sứ thiện chí ‘ OMO - Áo trắng ....’

quang cảnh buổi họp báo

 Trong 3 năm qua từ năm 2002 đến 2005, UnileverViệt Nam là một trong
những đơn vị tiên phong hưởng ứng Chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ” do Quỹ Bảo trợ
trẻ em Việt Nam phát động. Dự án “Vì ánh mắt trẻ thơ” giai đoạn 2002-2005 do Công ty
Unilever Việt Nam tài trợ là một trong những dự án của Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam về
chương trình chăm sóc mắt, đã đem lại ánh sáng và niềm tin cuộc sống cho hàng trăm em
nhỏ và giúp cho hàng ngàn người dân hiểu và chủ động bảo vệ, chăm sóc cho đôi mắt
quý giá của mình Unilever Việt Nam đã hỗ trợ Chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ” với
tổng kinh phí 1,5 tỷ đồng. Dự kiến ban đầu của Dự án là phẫu thuật cho 700 ca thuộc 6
tỉnh, thành phố Hà Nội, Thái Bình, Lai Châu, Quảng Trị, Kiên Giang, TP.Hồ Chí Minh,
nhưng với nỗ lực hết mình của Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam và sự hỗ trợ, hợp tác của
Công ty Unilever Việt Nam, Dự án đã phẫu thuật được 850 ca, mở rộng thêm 2 tỉnh là
Điện Biên và Bắc Giang, nâng số tỉnh có trẻ em được phẫu thuật theo dự án lên 8 tỉnh,
thành phố. Việc hỗ trợ dự án “Vì ánh mắt trẻ thơ” làm một trong những hoạt động xã hội
nằm trong cam kết dài hạn của công ty Unilever Việt Nam với Chính phủ Việt Nam về

việc đóng góp vào các hoạt động nhân đạo và phát triển cộng đồng.
• Phương tiện truyền thông: Báo chí
• Thông điệp: Góp phần hỗ trợ giúp trẻ em nghèo có cuộc sống tốt đẹp


• Hình thức: Tài trợ cho Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam
• Giới truyền thông: Nhà báo
• Đánh giá hiệu quả truyền thông: Qua chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ” do Quỹ
Bảo trợ trẻ em Việt Nam phát động, Unilever đã quảng bá hình ảnh của công ty
nhiều hơn, ngoài ra chương trình còn được giới truyền thông rất ủng hộ và quan
tâm qua đó công ty đã tạo nhiều mối quan hệ tốt đẹp với các nhà báo bằng nhiều
bài viết hay về chương trình như:
- Báo Vietbao.vn: Vì ánh mắt trẻ thơ
- Báo VnExperss: Năm 2003 sẽ phẫu thuật cho 4.000 trẻ có dị tật ở mắt
- Báo Hanoimoi: Ánh sáng từ những tấm lòng

 Trong hai ngày 30/9 và 1/10/2006, tại Công viên Thống Nhất (Hà Nội) đã diễn ra một sự
kiện đặc biệt dành cho trẻ em – Ngày hội “OMO Tương Lai 10/10” – Sân chơi rèn luyện 10 kỹ
năng toàn diện cho trẻ. Đây là một trong những hoạt động của Chương trình “Sân chơi vì sự phát
triển toàn diện của trẻ em Việt Nam” do Quỹ Unilever Việt Nam & Nhãn hàng OMO khởi xướng
thực hiện kể từ tháng 6/2006. Ngày hội “OMO Tương Lai 10/10” là một sân chơi hoàn toàn miễn
phí, bổ ích cho các em thiếu nhi. 10 khu trò chơi chuyên sâu được thiết kế qui mô nhất từ trước
đến nay thực sự sẽ mang lại cho trẻ những trải nghiệm khó quên, là cơ hội để các em vui chơi
thoả thích, tự trau dồi và rèn luyện 10 kỹ năng quan trọng cho mình. Đây cũng là dịp có ý nghĩa
giúp các bậc phụ huynh hiểu con trẻ hơn, và cùng trao đổi những kinh nghiệm hữu ích về
Phương pháp giáo dục hiện đại “chơi mà học” để có định hướng đúng đắn giúp con em mình
phát triển một cách toàn diện. Sân chơi Ngày hội “OMO Tương lai 10/10” với ý tưởng sáng tạo


và độc đáo được xây dựng trên nền tảng những nghiên cứu dưới góc độ tâm lý và sư phạm về

những kỹ năng cần thiết cho sự phát triển toàn diện của trẻ em thông qua các trò chơi. Các trò
chơi tập trung vào hai mảng kỹ năng thuộc về thể chất như vận động, khéo léo,định hướng; và
thuộc về trí tuệ như óc sáng tạo, trí tưởng tượng, khả năng học hỏi, quan sát, khám phá và sáng
tạo... Bên cạnh đó, các trò chơi sẽ còn mang lại cho các em những nhận thức xã hội bổ ích như
sự hiểu biết về luật giao thông, ý thức bảo vệ môi trường - những kiến thức cần thiết để xây dựng
nhân cách của một công dân có ích trong tương lai.

• Phương tiện truyền thông: Báo chí
• Thông điệp: Vì một cuộc sống tốt đẹp dành cho trẻ em
• Hình thức: Tổ chức sự kiện
• Giới truyền thông: Nhà báo
• Đánh giá hiệu quả truyền thông: Qua sự kiện Ngày hội “OMO Tương Lai 10/10”
Unilever đã tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng các phụ huynh và trẻ em,qua đó hình
ảnh của công ty được biết đến rộng rãi hơn , ngoài ra chương trình còn được giới
truyền thông chú ý đến thông quac các bài viết hay về chương trình như:
- Báo Vietbao.vn: Ngày hội “OMO Tương Lai 10/10”
-Báo Thanh niên: Ngày hội “OMO Tương Lai 10/10”
- Báo Hanoimoi: Một sân chơi bổ ích dành cho trẻ em


1.2.3.Các phương tiện truyền thông không kiểm soát.
 truyền hình:
Quảng cáo trên truyền hình cho phép bạn thể hiện và nói cho số lượng khán giả rộng lớn
biết về công ty, sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Bạn có thể trình bày cách sản phẩm hay
dịch vụ của bạn hoạt động và quy trình sản xuất, từ đó các khách hàng tiềm năng biết
phải tìm kiếm sản phẩm gì lúc mua hàng. Quảng cáo thường dùng nhiều điểm tiếp xúc
nhằm gây ảnh hưởng một cách hiệu quả lên hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Quảng cáo truyền hình là phương tiện phổ biến dành cho những doanh nhân kể từ lần đầu
tiên TV có mặt trong phòng khách. Cùng với sự có mặt của truyền hình cáp, chi phí thấp
hơn cho sản xuất và cơ hội tiếp cận các thị trường nhỏ hơn, nhiều chỉ tiêu hơn, làm cho

việc quảng cáo trên TV biến thành một lựa chọn khả thi cho các doanh nghiệp vừa và
nhỏ.
Ưu điểm và khuyết điểm của quảng cáo truyền hình
Ưu điểm:
•

TV có nhiều khán giả hơn báo chí và radio

•

Quảng cáo đến với khán giả khi họ đang tập trung nhất

•

Quảng cáo trên TV giúp bạn chuyển tải thông điệp với ánh sáng, âm thanh và cảm
xúc, có thể tạo sự tín nhiệm đối với công ty, sản phẩm hay dịch vụ của bạn

•

Quảng cáo cho bạn cơ hội sáng tạo và mang cá tính của bạn vào mẩu quảng cáo,
sẽ đặc biệt hiệu quả đối với các doanh nghiệp nhỏ chủ yếu dựa vào khách quen.

Khuyết điểm:
•

Quảng cáo sản phẩm của bạn trên TV cũng có một vài khuyết điểm. Trừ những
thời điểm nửa đêm trong hệ thống truyền hình cáp tại địa phương của bạn, không
có phương tiện quảng cáo nào nuốt tiền của bạn nhanh bằng TV. Sản xuất một
mẩu quảng cáo, bao gồm thuê người viết kịch bản, diễn viên, biên tập film, hoặc
công ty quảng cáo, chỉ là bước đầu tiên. Bạn phải trả tiền phát sóng, và nghiên cứu

cho thấy quảng cáo trên TV có hiệu quả nhất khi được phát đi phát lại, bạn sẽ


muốn quảng cáo của mình được phát nhiều lần. Vì thế, các đài truyền hình có giá
phát sóng khiến bạn lâm vào cảnh khổ.
•

Một khuyến điểm khác là mức độ khó khăn để thay đổi. Trong khi với quảng cáo
trên báo, việc cập nhật giá cả hay khuyến mãi đặc biệt thường chỉ đơn giản là thay
đổi các phiếu mua hàng, còn đối với quảng cáo trên TV là bạn phải cập nhật kịch
bản và quay lại toàn bộ mẩu quảng cáo, điều này sẽ tốn thêm tiền.

•

Phải chiếu quảng cáo vào thời gian cụ thể lúc mọi người thư giãn, hay đang xem
nhưng khán giả thường chuyển kênh ngay khi nhìn thấy quảng cáo và hiện nay có
rất nhiều kênh truyền hình (64 + VTV + VTC + capble xấp xỉ 100 kênh) nên nếu
khán giả rảnh rỗi và đang ngồi trước mành hình, tay nhăm nhe chiếc điều khiển thì
họ chuyển kênh rất nhanh.

 Đài phát thanh.


Ngay từ thời gian đầu, đài phát thanh đã trở thành một phần không thể tách rời của cuộc
sống. Trong một chừng mực nào đó, đài phát thanh có tác động hàng ngày đến cuộc sống
của hầu hết mọi người, nó là công cụ giải trí thu hút người nghe trong lúc họ đang làm
việc, đang đi đường, nghỉ ngơi và hầu như trong mọi công việc. Một người nông dân có
thể nghe đài khi đang ăn sáng hoặc đang cầy ruộng, những người lái xe đi làm thường
nghe đài trên đường đi... Đài phát thanh thường cung cấp những thông tin như tin tức, dự
báo thời tiết, tình trạng giao thông, quảng cáo và ca nhạc.

Ưu điểm.
Đài phát thanh là một cách tương đối không tốn kém để tiếp cận được với mọi người. Đài
phát thanh thường được gọi là “rạp hát của tư duy” vì các giọng nói hoặc âm thanh có thể
được sử dụng để tạo ra các trạng thái và hình ảnh mà, nếu như được minh họa thêm bằng
các hiệu ứng hình ảnh, thì bạn sẽ không đủ tiền để chi trả.
Bạn cũng có thể thương lượng về mức giá các nội dung quảng cáo thương mại, hoặc
thậm chí trao đổi. Các ưu điểm của việc quảng cáo qua đài phát thanh bao gồm:
• Đài phát thanh có khả năng dễ dàng thay đổi và cập nhật nội dung quảng cáo, do các
nội dung tin tức có khả năng và thường xuyên được phát đi trực tiếp.
• Đài phát thanh là một phương tiện quảng cáo mang tính cá nhân, các phát thanh viên
thường có quan hệ tốt với thính giả. Nếu một phát thanh viên công bố nội dung
quảng cáo của công ty bạn, gần như việc đó đã bao hàm sự công nhận đối với sản
phẩm.
• Đài phát thanh cũng là một cách hỗ trợ cho những quảng cáo trên báo và tạp chí của
doanh nghiệp. Bạn có thể nói trong đoạn quảng cáo trên đài phát thanh: "Hãy đọc
quảng cáo của chúng tôi trên tờ Thời báo Kinh tế," việc đó sẽ khiến cho thông điệp
quảng cáo của bạn có hiệu quả gấp đôi.
Nhược điểm.
Việc quảng cáo qua đài phát thanh cũng không phải là không có những nhược điểm,
ví dụ như:
• Bạn không thể xem lại nội dung một đoạn quảng cáo trên đài phát thanh, khi đã phát
đi, nội dung quảng cáo đó không quay trở lại. Nếu bạn không nắm bắt được toàn bộ
nội dung thông điệp quảng cáo, bạn không thể quay lại để nghe thêm một lần nữa.
• Do có nhiều đài phát thanh, tổng số thính giả đối với bất kỳ một đài phát thanh nào
cũng chỉ chiếm một phần trong tổng số thính giả của cả nước. Đó là lý do tại sao
điều quan trọng là cần biết được những đài phát thanh nào khách hàng và khách
hàng tiềm năng của bạn có thể nghe. Hơn thế nữa, gần như bạn sẽ cần mua thời
lượng quảng cáo trên vài đài phát thanh để tiếp cận với thị trường bạn đang tìm
kiếm.

• Mọi người không phải lúc nào cũng nghe đài, họ chỉ nghe đài vào những thời gian
nhất định trong ngày. Do đó, điều quan trọng là cần biết được khi nào khách hàng
tiềm năng của bạn nghe đài. Ví dụ như nếu bạn muốn tiếp cận với số đông thính giả
qua quảng cáo trong thời gian phát bản tin giao thông buổi sáng, bạn cần có yêu cầu
cụ thể về thời gian đối với đài phát thanh khi đặt mua thời lượng phát quảng cáo.
• Một trong những thời điểm phổ biến nhất để tiếp cận với những thính giả là trong
khoảng thời gian “lái xe” (từ 6 giờ sáng đến 10 giờ sáng, và  từ 3 giờ chiều
đến 7 giờ chiều). Sở dĩ nói như vậy là do hầu hết mọi người sẽ lái xe đến chỗ làm
hoặc từ chỗ làm về nhà trong những khoảng thời gian này, và bởi vì hầu hết mọi
người nghe đài trong khi lái xe. Điều không may là các đài phát thanh biết đây là
khoảng thời gian được ưa thích của quảng cáo, do đó chi phí quảng cáo sẽ cao hơn
nhiều trong khoảng thời gian này.
• Đài phát thanh là một phương tiện truyền thông có thể quảng bá hiệu quả một hình
ảnh, hoặc nhiều nhất là một vài ý tưởng. Song đài phát thanh không phải là phương
tiện quảng cáo chi tiết... và là một phương tiện không hữu hiệu trong việc quảng cáo
về giá cả và số điện thoại.