BÁO CÁO TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CIENCO VIETNAM
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (587.69 KB, 65 trang )
TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN CENCO VIETNAM
Giảng viên hướng dẫn: Th.s NGUYỄN THỊ VÂN ANH
Sinh viên thực hiện:
QUÁCH HỮU Ý
Ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Lớp:
C9-QTKD
Khóa:
2010 – 2013
Hà Nội, ngày 20 tháng 6 năm 2013
TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN CENCO VIETNAM
Giảng viên hướng dẫn: TH.S NGUYỄN THỊ VÂN ANH
Sinh viên thực hiện:
QUÁCH HỮU Ý
Ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành:
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Lớp:
C9-QTKD
Khóa:
2010 – 2013
Hà Nội, ngày 20 tháng 6 năm 2013
Lời Mở Đầu
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ,
giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác.Trong suốt thời
gian từ khi bắt đầu học tập tại trường Đại Học Điện Lực đến này, em đã nhận được
rất nhiều sự quan tâm, hướng dẫn và giúp đỡ của các Thầy Cô giáo
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất,chúng em xin gửi đến các Thầy Cô giáo khoa Quản Trị
Kinh Doanh – Trường Đại Học Điện Lực. Các Thầy Cô giáo đã truyền đạt vốn kiến
thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường.Và đặc biệt trong
kì này, Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường ĐH Điện Lực đã tổ chức cho chúng
em tiếp cận với môn học rất hữu ích đối với sinh viên chuyên ngành Quản Trị Kinh
Doanh nói riêng, và quá trình thực tập tốt nghiệp để tiếp cận với thực tế Quản Trị
nói chung tại các Doanh Nghiệp.Đó là một quãng thời gian thực tập quý báu “.Giúp
trang bị cho sinh viên kiến thức thực tế, kỹ năng thực tế, để làm chủ các công việc
thuộc chuyên ngành sinh viên đang học phục vụ cho việc ra trường làm việc sau
này.Ngoài ra sinh viên còn được tiếp xúc, nâng cao kỹ năng: kỹ năng làm việc
nhóm, kỹ năng giao tiếp và thích ứng với môi trường doanh nghiệp.
Để hoàn thành bài Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bản thân,
em xin chân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:
Ban Giám Hiệu trường Đại Học Điện Lực đã tạo điều kiện để chúng em được tiếp
xúc thực tế trong quá trình thực tập
Thạc sỹ Nguyễn Thị Vân Anh , khoa Quản Trị Kinh Doanh – giảng viên hướng dẫn
thực tập đã tận tình hướng dẫn,chỉ bảo cho em về kiến thức cũng như các bước
trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu cách làm việc sau này của chuyên ngành em đang
theo học, kiến thức của chúng em còn nhiều hạn chế, bỡ ngỡ.Do vậy không tránh
khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng
góp của Thầy Cô để kiến thức và kĩ năng của chúng em được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
NHẬN XÉT
(Của Cơ Quan Thực Tập)
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………
NHẬN XÉT
(Của giảng viên hướng dẫn)
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………
NHẬN XÉT
(Của giảng viên phản biện)
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIETNAM
1.1-
Quá trình hình thành và phát triển công ty CP CENCO VIETNAM
1.1.1- Qúa trình thành lập
Công ty cổ phần Cenco VietNam là một trong những công ty bất động sản được Sở
Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp phép hoạt động theo công văn số
0103021601, ngày 04/01/2008
Theo quy định tại điều 59 của Luật kinh doanh bất động sản thì Tổ chức cá nhân
kinh doanh bất động sản khi bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê mua bất động
sản phải thông qua c¸c cong ty bất động sản theo quy định của Luật này. Cụ thể
trong thông tư số 13/2008/TT-BXD hướng dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị
định số 153/2007/NĐ-CP ngày 15 tháng 10 năm 2007 của Chính phủ quy định chi
tiết và hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh BĐS. Ngoài ra, khi thành lập c«ng ty
cần phải nghiêm cứu điều kiện thị trường, phân đoạn thị trường BĐS và theo định
hướng hoạt động của mạng các công ty bất động sản Việt Nam năm 2010
Tuy nhiên, hiện nay chưa có hướng dẫn chi tiết để có thể xây dựng công ty bất động
sản đúng theo quy định của Pháp luật. Điều này gây rất nhiều khó khăn cho các
tổ chức và cá nhân kinh doanh bất động sản trong việc thực thi đúng quy định của
Pháp luật.
a- Tên Công Ty
Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần CENCO VIETNAM
Tên tiếng anh:
Địa chỉ: P703, Tháp B, 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện Thoại:
Website: www.cencovietnam.com
Tên giao dịch quốc tế: Công Ty Cổ Phần CENCO VIETNAM
Giấy CNĐKKD: Số 0105908141 do sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp ngày 04/01/2009
Số tài khoản: VND 56261229 tại ngân hàng TMCP ……… Hà Nội
Mã số thuế:
b- Pháp nhân
Công ty Cổ Phần Cenco Vietnam được thành laaoj trên cơ sở vốn góp của các cổ
đông chiến lược:
1. Hà Quốc Khánh – Phú Thọ tỷ lệ góp vốn 95%
2. Nguyễn Ngọc Anh – Hà Nội tỷ lệ góp vốn 1,5%
3. Vũ Xuân Sơn – Phú Thọ tỷ lệ góp vốn 3,5%
CENCO VIETNAM thành lập vào năm 2010, chỉ với 3 năm đi vào hoạt động và
phát triển, đến nay CENCO VIETNAM đã bước đầu khẳng định được thương hiệu
của mình trên thị trường bất động sản cả nước nói chung và thị trường bất động sản
Hà Nội nói riêng.
Đội ngũ CB – CNV trên 20 người có trình độ chuyên môn cao. Tổng giá trị cơ sở
vật chất trên 1.000 tỷ đồng và hàng chục ngàn căn nhà dự án đang giao dịch tại các
trung tâm địa ốc.
Cùng với ban giám đốc, công ty đã triển khai các chương trình nâng cao chất lượng
hoạt động hệ thống Cenco với những dịch vụ phong phú, cung cách phục vụ chuyên
nghiệp.
1.1.1- Mục tiêu thành lập
-
Tạo ra lợi nhuận, đóng góp chung vào quá trình phát triển kinh tế của đất nước
-
Phát triển bền vững, tạo công ăn việc làm và chỗ dựa tài chính cho người mọi
nhân viên trong công ty
-
Tạo môi trường kinh doanh chuyên nghiệp, nâng cao kiến thức thực tế về thị
trường bất động sản cho người tham gia
-
Mang đến lợi tức về mặt xã hội, đóng góp vào sự nghiệp chung
-
Tạo ra một hình ảnh mới lạ, chuyên nghiệp về doanh nghiệp bất động sản
a- Mục tiêu
Năm 2013, trong bối cảnh tình hình kinh tế, tiền tệ của thế giới cũng như Việt Nam
sẽ có những thay đổi to lớn. Nhận thức được điều đó, Cenco Vietnam đã có những
định hướng và những kế họach phát triển trong thời gian tới cho mình.
Mục tiêu trong thời gian tới của Công ty là mở rộng quy mô Công ty, tập hợp được
một đội ngũ cán bộ, nhân viên đông đảo với những kỹ năng chuyên môn chuyên
nghiệp, lượng khách hàng đông đảo trên thị trường biết đến uy tín dịch vụ của Công
ty và sử dụng dịch vụ của Công ty.
Mục tiêu về tăng trưởng: Bộ phận môi giới, tư vấn bất động sản phấn đấu hoàn
thành tất cả hồ sơ của khách hàng trong thời gian nhanh nhất với chất lượng cao
nhất. Ngày càng nâng cao hơn nữa vai trò của bất động sản trong hoạt động của
Công ty. Khẳng định chất lượng và độ tin cậy trong các kết quả định giá, tạo sự tin
tưởng của toàn bộ đồng nghiệp cũng như định vị được thương hiệu trong lòng khách
hàng.
* Giai đoạn 2013 – 2015
•
•
•
•
•
•
Đạt 20% doanh thu của Cenco Vietnam với lợi nhuận 2.5-3 tỷ;
Phát triển mạnh các dịch vụ trong lĩnh vực truyền thông: Website, truyền hình;
Phát triển nhân rộng mô hình Mini Office và uỷ thách quản lý bất động sản nhỏ;
Hoàn thiện Công tác định giá, môi giới,tư vấn bất động sản, đấu giá và thực hiện;
Từng bước phát triển hệ thống chi nhánh của công ty tại Hà Nội;
Quản lý các tài sản đầu tư của Cenco Vietnam;
* Giai đoạn 2015 – 2020
•
•
Tăng trưởng bình quân 30%/ năm;
Xây dựng và phát triển công ty trên cơ sở Công nghệ và các thế mạnh về lĩnh vực
truyền thông để thực hiện các hoạt động môi giới bất động sản và chứng chỉ đầu tư
•
theo phương thức chuyên nghiệp.
Cung cấp các dịch vụ bất động sản chuyên nghiệp: Ủy thách quản lý; Môi giới;
Định giá; …. Phát triển mạng lưới các phòng giao dịch trên toàn quốc
• Đạt thị phần kinh doanh dịch vụ bất động sản từ 20-30%;
•
Là một doanh nghiệp Việt Nam hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn môi
giới bất động sản
b- Phương hướng kinh doanh
Dịch vụ tư vấn bất động sản là một trong những vấn đề bức thiết trong thời gian tới
khi mà thị trường bất động sản phát triển sôi động, các giao dịch mua bán, cho thuê
bất động sản diễn ra nhiều, đòi hỏi công tác tư vấn cần chính xác nhanh chóng và
hiệu quả đây cũng là hướng đi của Cenco Vietnam
Trong thời gian tới Công ty sẽ triển khai sâu và rộng công tác tư vấn, nâng cao chất
lượng dịch vụ với những yêu cầu dich vụ chuyên nghiệp hơn và hiện đại hoá hơn,
đáp ứng được các tầng lớp khác hàng đa dạng và phong phú.
1.2-
Chức năng, nhiệm vụ của công ty CP CENCO VIETNAM
1.2.1- Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
CENCO VIETNAM là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin,
truyền thông và bất động sản. Điểm khác biệt của công ty là sự tập trung và kinh
-
nghiệp ở các lĩnh vực mà công ty tham gia.
Quảng cáo bất động sản, và các sản phẩm liên quan đến bất động sản: ngân hàng, tài
-
chính, xây dựng, kiến trúc, nội – ngoại thất;
Dịch vụ mua bán, cho thuê nhà ở, văn phòng giao dịch, cửa hàng;
Dịch vụ khai thác nhà cho thuê;
Tư vấn và môi giới thương mại;
Dịch vụ khai thác kinh doanh, quản lý, vận hành nhà cho thuê, chung cư, cao ốc,
-
khu đô thị mới;
Dịch vụ đầu tư thuê và cho thuê lại nhà ở, chung cư, cao ốc;
Nghiên cứu thị trường và môi giới giao dịch thương mại;
Tư vấn và quản lý bất động sản ( không bao gồm thiết kế công trình )
Dịch vụ vận tải, sửa chữa nội thất bất động sản;
Tư vấn thiết kế và thi công;
1.2.2- Hàng hóa và dịch vụ chủ yếu của công ty
Công ty Cenco Vietnam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thông tin,
truyền thông và bất động sản. Trong đó lĩnh vực chủ yếu có vai trò quyết định trong
quá trình hình thành và phát triển của công ty là lĩnh vực bất động sản cụ thể là dịch
vụ môi giới bất động sản
1.3-
Quy trình thực hiện hoạt động kinh doanh và dịch vụ chủ yếu tại công ty CP
CENCO VIETNAM
Dịch vụ chủ yếu tại công ty là dịch vụ môi giới bất động sản
Nội dung môi giới bất động sản:
Tìm kiếm đối tác đáp ứng đòi hỏi của khách hàng để tham gia đàm phán, ký kết hợp
đồng;
Đại diện theo ủy quyền để thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động kinh
doanh bất động sản;
Cung cấp thông tin, hỗ trợ các bên trong việc đàm phán, ký hợp đồng mua bán,
chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản;
Quy trình môi giới bất động sản tại công ty:
Để thực hiện các thương vụ môi giới BĐS thành công, công ty đã xây dựng một quy
trình và thủ tục chung, song trong từng dạng BĐS khác nhau và tùy theo yêu cầu cụ
thể của chủ sở hữu, quy trình môi giới có những thay đổi phù hợp, quy trình, các
bước tiến hành như sau:
Sơ đồ 1.1- Quy trình môi giới bất động sản tại công ty cp CENCO VIETNAM
Bước 1: Thu thập thông tin về bất động sản:
Công ty thường tiến hành thu thập thông tin ở rất nhiều nội dung như với rất nhiều
góc độ như: Nguồn cung về BĐS, đối tượng có nhu cầu về BĐS, các bên tham gia
môi giới BĐS, về giá cả BĐS, về hệ thống luật pháp liên quan đến việc kinh doanh
BĐS, về nên kinh tế xã hội v.v.v…
Đối với nguồn cung bất động sản:
Nguồn cung BĐS là nơi cung cấp các BĐS, và nguồn cung chủ yếu cung về bán,
cho thuê và cho thuê lại BĐS. Nguồn cung BĐS phụ thuộc vào lượng BĐS rao bán,
cho thuê tại thời điểm đó cộng với số lượng BĐS mà chủ sở hữu huỷ hợp đồng thuê.
Hàng hóa BĐS là nhà ở bao gồm những nguồn cung từ phía nhà nước; các cá nhân,
tổ chức sở hữu BĐS; các công ty đầu tư, kinh doanh, phát triển nhà ở; ngân hàng;
BĐS ở nước ngoài;
Để thực hiện các thương vụ môi giới nhà ở thành công, công ty phải thu thập các
thông tin liên quan đến BĐS trong vùng. Có rất nhiều nguồn thông tin tiềm năng về
BĐS có thể khai thác như:
-
Sách báo, Internet - Đây là nguồn cung cấp thông tin chủ yếu cho công ty. Các nhận
viên môi giới trong công ty thường nghiên cứu các loại báo như: báo mua và bán,
tạp chí BĐS, thị trường BĐS, chứng khoán, thời báo kinh tế, thế giới BĐS, các trang
web liên quan đến BĐS như mục rao vặt, các mục thông tin kinh tế xã hội về các
thông báo của các công ty BĐS . . . Đây là nguồn cung cấp thông tin rất phong phú.
Ngoài ra, công ty cũng trực tiếp đăng báo, đăng trên các trang web tìm kiếm các loại
-
BĐS.
Liên hệ với các cơ quan nhà nước có liên quan đến việc quản lý BĐS như Bộ xây
dựng, Bộ tài nguyên và môi trường, Bộ kế hoạch và đầu tư, các tổ chức, công ty xây
dựng BĐS, đặc biệt là các công ty xây dựng chuyên về các dự án nhà ở khu đô thị
nhằm nắm bắt những thông tin về các dự án, về quy hoạch, các công trình đang và
-
sẽ được xây dựng.
Các nhân viên môi giới trong công ty thường đi khảo sát thực tế khu nhà, những dự
-
án mới đang được triển khai.
Ngoài ra công ty mua hoặc thoả thuận trao đổi một số thông tin về bất động sản với
các nhà môi giới khác…
Đối với các thông tin về cầu bất động sản:
Công ty thường phân loại các đối tượng có nhu cầu về nhà ở theo tiêu chí như: nhu
cầu nhà ở các khu đô thị mới đang xây dựng, những chung cư đã được sử dụng hay
chung cư cũ, nhà riêng, nhà biệt thự. Bên cạnh đó công ty cũng chú ý đến nhu cầu
của người dùng theo tiêu chí là khách hàng có nhu cầu mua, hay chỉ có nhu cầu thuê
để ở trong những khoảng thời gian nhất định.
Thêm vào đó công ty cũng tìm hiểu thêm về thị hiếu của khách hàng xem họ có xu
hướng sẽ mua BĐS ở những khu nào để từ đó tìm hiểu thực tế vị trí mà người mua
mong muốn.
Các thông tin về giá, pháp lý, kinh tế, xã hội:
Các nhân viên trong công ty liên tục cập nhật về giá cả bất động sản, mức lạm
phát, sự phát triển kinh tế xã hội, nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng, các chính
sách nhà nước có ảnh hưởng trực tiêp đến đời sống kinh tế xã hội.
Đồng thời công ty rất chú trọng đến việc cập nhật và nghiên cứu các văn bản pháp
luật điều chỉnh đến vấn đề nhà ở, đây là cơ sở pháp lý để công ty thiết lập giao dịch
với khách hàng một các chặt chẽ nhất.
Bước 2: Phân tích khách hàng:
Để thành công cho một thương vụ môi giới ta phải đánh giá được khách hàng trên
phương diện về các yếu tố tài chính, nhu cầu, các rằng buộc pháp lý theo từng đối
tượng. Cụ thể như sau:
Chủ sở hữu - người bán:
Cần nắm bắt được hoàn cảnh của người bán, đặc biệt khi mà một BĐS nhiều chủ
sở hữu thì cần phải thống nhất uỷ quyền cho một người. Ngoài ra có thể gặp các rắc
rối như chủ sở hữu là hai vợ chồng, bình thường thì một trong hai người quyết định,
nhưng nếu hai vợ chồng đang ly hôn, ly thân thì có thể sẽ xảy ra phản ứng tiêu cực
cho cuộc giao dịch.
Người mua và khả năng tài chính:
Đối với người mua thì khả năng tài chính luôn là một vấn đề quan trọng nhất.
Chính vì vậy công ty cần phải tìm hiểu, trả lời cho những câu hỏi: Người mua có
khả năng và thực tế của họ đến đâu, người mua có những nguồn tài chính nào và
nguồn tài chính này được sử dung đến đâu? Nguồn tiền của người mua là tiền mặt,
vốn tự có, vốn vay hay thế chấp. Ngoài vấn đề có bao nhiều thì vấn đề khi nào có
cũng hết sức quan trọng, nó xác định thời hạn các bước thanh toán.
Để kiểm tra được năng lực tài chính của người mua thì nhân viên công ty thường
thực hiện nhiều cách khác nhau như: Thông qua người bán, người bán sẽ trực tiếp
đòi kiểm tra năng lực tài chính của người mua; kiểm tra thông qua Ngân hàng mà
người mua thuế chấp bất động sản. Ngoài ra nhà môi giới trực tiếp tiến hành kiểm
tra và đánh giá khả năng tài chính.
Ngoài các vấn đề liên quan đến tài chính thì nhân viên công ty luôn chú trọng đến
tình trạng cá nhân của người mua, xem người mua có đủ 16 tuổi không, là người
Việt nam, nước ngoài hay Việt Kiều, tư cách pháp nhân hay các vấn đề liên quan
đến pháp luật khác để biết cách hành động.
Một điểm quan trọng nữa là việc xác định yêu cầu của khách hàng. Người môi
giới phải đưa ra câu hỏi rõ ràng nhất để nhận được câu trả lời rõ ràng, ngay cả khi đã
có câu trả lời rõ ràng thì phải kiểm tra xem liệu yêu cầu của khách có hợp lý với
thực tế không? Quan niệm và sở thích của khách hàng là rất dễ thay đổi, cần phải
định hướng cho khách hang, liên tục liên lac với khách hàng để cập nhật thông tin
và kịp thời điều chỉnh sở thich của người mua.
Chủ sở hữu - người cho thuê:
Trên thị trường bất động sản hiện nay, việc cho thuê bất động sản là rất phổ biến
và rất phức tạp và nhạy cảm. Không phải lúc nào người cho thuê cũng tỏ ra trung
thực tử tế, nhiều khi họ có mục đích và ý đồ xấu như: Để người thuê trang bị BĐS
hộ rồi thay đổi ngay kế hoạch; khi người thuê đang ở rất tốt thì ngừng hợp đồng
nhằm mục đích hưởng những lợi ích đó. Tất cả những tình huống đó sẽ làm người đi
thuê và nhà môi giới khó xử.
Người thuê:
Đối với người thuê cần phải tìm hiểu kỹ mục đích của người thuê, khả năng tài
chính của người thuê. Cần nắm được hoàn cảnh của người thuê, khả năng kinh tế,
thu nhập bởi đây là những vấn đề mà người cho thuê rất quan tâm. Thông thường
công ty thường môi giới cho người nước ngoài thuê để ở trong thời gian dài.
Bước 3 : Thực hiện giao dịch với khách hàng:
Thoả thuận với chủ sở hữu những điều khoản dịch vụ môi giới – ký hợp đồng dịch
vụ môi giới.
Công ty Cenco Vietnam soạn thảo nguyên tắc thu phí hoa hồng với mức thoả thuận
là 1% đối với bất động sản có giá trị dưới 1 tỷ đồng, 0,5% đối với bất đồng sản có
giá trị trên 1 tỷ đồng.
Bước 4 : Chuẩn bị và hoàn chỉnh hồ sơ cho việc ký kết hợp đồng công chứng:
Khi tiếp nhận thương vụ cần nhanh chóng chuẩn bị hồ sơ giấy tờ ngay sau khi ký
hợp đồng môi giới. Không nên nhận các giấy tờ bản gốc vì giấy tờ rất dễ mất do
nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan, chính vi vậy cần photo copy và trả lại
bản gốc cho chủ sở hữu hay người được uỷ quyền trình tại nơi cần thiết, lúc thích
hợp. Khách hàng trong khi thực hiện thương vụ nhiều lúc phải tự đi giải quyết các
thủ tục giấy tờ và chúng ta cần phải bám sát tiến trình này. Cần tiến hành kiểm tra,
theo dõi, và ở những giai đoạn cần thiết thì giúp đỡ khách hàng để công việc đạt
hiệu quả cao. Có như vậy chúng ta mới chắc chắn không xảy ra sơ xuất.
Đồng thời chúng ta phải nắm chắc chắn và chính xác được các thông tin cá nhân của
khách hàng, bao gồm:
+ Họ và tên;
+ Địa chỉ thường trú;
+ Số chứng minh thư;
+ Sổ hộ khẩu đã photo;
+ Địa chỉ liên lạc;
+ Số điện thoại di động và điện thoại bàn;
+ Giấy chứng nhận quyền sử dụng có hiệu lực được photo.
+ Các hợp đồng mua bán đã trao tặng đã diễn ra trước đó đã được photo...
Ngoài những loại giấy tờ cơ bản trên cần thu thập them các loại giấy tờ khác liên
quan đến bất động sản như: hồ sơ xây dựng, bản chia tài sản, thừa kế của toà án…
Bước 5 : Đàm phán.
Quá trình đàm phán cần phải nhanh chóng và phải lập biên bản thoả thuận nhằm
thảo ra hợp đồng có các điều khoản mà hai bên đã đi đến thống nhất. Trong biên bản
thoả thuận cần chú ý các điểm sau:
- Miêu tả đối tượng được giao dịch;
- Có như bên nào liên quan đến BĐS như:
+ Người bán BĐS;
+ Người mua BĐS;
+ Bên môi giới là đại diện công ty cenco vietnam.
- Địa điểm viết biên bản tại BĐS được giao dịch hay tại công ty;
- Giá cả BĐS;
- Lượng tiền đặt cọc;
- Thời hạn thực hiện hợp đồng khởi điểm trong vòng bao lâu kể từ ngày lập biên bản
thoả thuận.
- Thời hạn ký hợp đồng công chứng sau thời điểm lập biên bản thoả thuận là bao
nhiêu ngày.
- Thời hạn giao BĐS ngay sau khi ký hợp đồng công chứng bao nhiêu ngày;
- Phương thức và thời hạn thanh toán;
- Bên chi trả các khoản phí là bên nào.
Tất cả các điều khoản thoả thuận và chũ ký các bên trong biên bản thoải thuận là cơ
sở thực hiện hợp đồng, đảm bảo không có sự nghi ngờ hay nhầm lẫn. Tuy nhiên nó
không buộc các bên phải thi hành trách nhiệm đã thoả thuận.
Bước 6 : Dẫn dắt thương vụ và giải quyết các vấn đề về thủ tục.
Công ty cố gắng đôn đốc khách hàng thực hiện đúng về thời hạn và các bước của
thương vụ. Việc thực hiện được chia thành ba giai đoạn.
- Ký kết hợp đồng khởi điểm: Việc ký kết hợp đồng được diễn ra tại nới có BĐS hay
tại công ty là do các bên thỏa thuận. Tài thời điểm này bên mua đặt cọc tiền cho bên
bán. Đồng thời các bên kiểm tra lại toàn bộ các điều khoản hợp đồng công chứng
lần cuối.
- Tại cơ quan công chứng, khi hai bên đã trình các giấy tờ và hoành thành các thủ
tục pháp lý để ký hợp đồng công chứng. Tại thời điểm này đã chính thức bàn giao
quyền sử dụng BĐS cho người mua về thủ tục pháp lý, song song là việc các bên
thanh toán và bàn giao nhà cho nhau theo những điều khoản đã thỏa thuận trong hợp
đồng.
Bước 7 : Kết thúc thương vụ.
Công ty cổ phần cenco Vietnam trực tiếp tham gia vào quá trình bàn giao nhà giữa
các bên, đồng thời thực hiên hợp đồng môi giới.
1.4-
Cơ Cấu Tổ Chức Bộ Máy Tại Công Ty CP CENCO VIETNAM
Sơ đồ 1.2- Cơ cấu tổ chức bộ máy lãnh đạo công ty cp CENCO VIETNAM
Công ty được thành lập với tổng số vốn điều lệ là 5 tỷ đồng do ba cổ đông đóng góp
là: Ông Hà Quốc Khánh với tỷ lệ vốn góp là 95%; Bà Nguyễn Ngọc Anh với tỷ lệ
vốn góp là 1,5%; Ông Vũ Xuân Sơn với tỷ lệ vốn góp là 3,5%. Công ty hoạt động
với sự điều hành của giám đốc Hà Quốc Khánh, Phó giám đốc Nguyễn Ngọc Anh và
trợ lý giám đốc là ông Vũ Xuân Sơn.
1.4.1-Ban Điều Hành: Giám Đốc Công Ty, Phó Giám Đốc, Trợ Lý Giám Đốc
a- Nhiệm vụ quyền hạn của giám đốc, phó giám đốc công ty
• Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của cônh ty. Quyết định
các vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm pháp lý về các
quyết định của cá nhân.
• Xây dựng kế hoạch và chương trình hoạt động của công ty, trình cấp có thẩm quyền
•
•
phê duyệt.
Quy định nội quy, chế độ làm việc của công ty
Ký hợp đồng dịch vụ, tư vấn, môi giới, ủy thác liên quan đến bất động sản giao dịch
bất động sản.
• Chịu trách nhiệm về các báo cáo thanh quyết toán tài chính và các chể độ thu chi tài
chính của công ty tuân thủ các quy định hiện hành của nhà nước về quản lý tài chính
• Thực hiện quy chế dân chủ ở cơ quan. Chấp hành các quy định về thanh tra, kiểm
•
•
•
•
•
tra của Nhà Nước và của các cơ quan quản lý có thẩm quyền.
b- Trợ lý giám đốc công ty
Tham mưu cho giám đốc – phó giám đốc về điều hành hoạt động của công ty
Cố vấn về đầu tư, tài chính trong hoạt động của công ty
Đề xuất giải pháp về nội quy, chế độ làm việc của công ty
Tham gia quản lý giám sát hoạt động của các phòng ban chức năng
Chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ, thủ tục đầu tư trình giám đốc
1.4.2- Các phòng ban chức năng
a- Phòng Tài Chính Kế Toán – Hành Chính Nhân Sự
Bộ phận hành chính nhân sự: với các chức năng nhiệm vụ liên quan đến vấn đề thủ
tục pháp lý, nhân sự, về lương, các vấn đề về bảo hiểm xã hội, lễ tân, hậu cần,
v.v…..
Bộ phận tài chính – kế toán: Với chức năng nhiệm vụ liên quan đến vấn đề tài chính
của công ty như hiệu quả kinh doanh, kiểm soát vấn đề tài chính của công ty, các
vấn đề về chiến lược kinh doanh của công ty.
Hạch toán kinh tế, quản lý nguồn vốn đầu tư và công tác thống kê đối với toàn bộ
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn cho hoạt động của công ty.
Những nhiệm vụ chính cần thực hiện:
•
Tổ chức thực hiện, chỉ đạo và hướng dẫn toàn bộ hoạt động tài chính kế toán của
công ty theo chế dộ, chính sách, pháp luật của Nhà nước, Điều lệ tổ chức và hoạt
động, Quy chế tài chính của công ty
• Đề suất các phương án huy động vốn theo kế hoạch, tiến độ đầu tư của công ty. Tổ
chức triển khai thực hiện các phương án khi đã được phê duyệt.
• Tổng hợp, theo dõi các nguồn vốn và các khoản đầu tư tài chính của công ty
• Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và đề suất
các biện pháp tài chính cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
• Hoàn thành công tác thuế và các nghĩa vụ đối với Nhà nước;
• Theo dõi và chủ động đề suất các phương án thu hồi công nợ và xử lý những khoản
nợ tồn đọng;
• Tổ chức kiểm kê, đánh giá lại tài sản theo đúng quy định;
• Thực hiện sự kiểm tra, thanh tra, kiểm toán theo yêu cầu của các cơ quan quản lý
Nhà nước;
• Lưu trữ và bảo quản hồ sơ chứng từ kế toán theo quy định của Nhà nước;
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo công ty;
• Soạn thảo và lưu trữ các văn bản có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng.
b- Phòng kinh doanh, dự án – Marketing
Bộ phận dự án: Với chức năng nhiệm vụ chủ yếu và phối hợp với các phòng ban
khác vạch ra các chiến lược kinh doanh cho công ty, hoàn thiện các chiến lược kinh
doanh để đưa và hoạt đồng thực tế.
Chủ động tìm kiếm các đối tác và thực hiện việc môi giới bất động sản;
Bộ phận kinh doanh: Với chức năng nhiệm vụ chính là thực hiện dự án kinh doanh.
Phòng kinh doanh với công việc chủ yếu là: Thực hiện các thương vụ mua và bán
bất đồng sản, thuê và đi thuê bất động sản, môi giới trong các lĩnh vực mua bán,
thuê và cho thuê bất động sản.
Tổ chức bán hàng trên cơ sở xác định tính hợp pháp của sản phẩm, thực hiện các
công việc bán hàng trực tiếp hoặc thông qua các hình thức khác;
Đề xuất các phương án bán hàng và các phương thức thanh toán linh hoạt;
Thực hiện các công tác sau bán hàng như: Hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận
QSD đất và QSH nhà, lưu trữ toàn bộ hồ sơ giấy tờ, hợp đồng của sản phẩm.
Tổ chức bán hàng trên cơ sở xác định tính hợp pháp của sản phẩm, thực hiện các
công việc bán hàng trực tiếp hoặc thông qua các hình thức khác;
Bộ phận Marketing: Với nhiệm vụ nắm bắt thông tin thị trưởng bất động sản, tổng
hợp, đánh giá nhằm phối hợp với các phòng ban khác trong việc phát triển kinh
doanh của công ty, là phòng hỗ trợ kinh doanh. (cụ thể)
Thực hiện các công tác dịch vụ phục vụ khách hàng như: tiếp thu và giải quyết các
khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm; Thực hiện việc chăm sóc khách
hàng;
Những nhiệm vụ chính cần thực hiện:
•
Tổ chức xây dựng quy trình bán hàng và các thủ tục bán hàng áp dụng tại tất cả các
•
•
•
•
•
địa điểm thuộc công ty bất động sản.
Tổ chức hướng dẫn, đào tạo lực lượng và mạng lưới bán hàng chuyên nghiệp;
Xây dựng và soạn thảo các hợp đồng bán hàng theo đúng các quy định;
Tiếp nhận và giải quyết tất cả các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;
Thực hiện các công việc về hoàn thiện thủ tục giấy chứng nhận QSD đất, QSH nhà;
Tổ chức bán hàng, bàn giao sản phẩm và hướng dẫn khách hàng thực hiện theo đúng
các quy định của công ty và của các Ban quản lý dự án;
• Tìm kiếm đối tác và thực hiện các công việc liên quan đến việc môi giới bất động
sản: tìm kiếm đối tác đáp ứng các điều kiện của khách hàng để tham gia đàm phán,
ký kết hợp đồng. Cung cấp cho các bên tham gia đàm phán ký kết hợp đồng mua
•
•
bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo công ty.
Soạn thảo và lưu trữ các văn bản có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng.
1.5-
Tổ chức công tác quản trị kinh doanh tại công ty cổ phần cenco Vietnam
BAN ĐIỀU HÀNH KINH DOANH
P.Hành chính – nhân sự
Giám sát kinh doanh
Nhóm kinh doanh
1
P. Kinh doanh tổng hợp
Lập kế hoạch
kinh doanh
Nhóm kinh doanh
2
Nhóm kinh doanh
3
Sơ đồ 1.3- Tổ chức quản trị kinh doanh công ty cp CENCO VIETNAM
Công tác kinh doanh của công ty được thực hiện như sau: ban quản lý, điều hành
các phòng ban, các nhóm kinh doanh dưới sự chỉ đạo trực tiếp của ban điều hành
kinh doanh đứng đầu là giám đốc hoặc phó giám đốc. Bộ phận hoạt động hỗ trợ là
giám sát kinh doanh, giám sát kinh doanh lập kế hoạch báo cáo kinh doanh đảm bảo
tiến hành hoạt động nhanh, gọn, đạt được các mục tiêu kinh doanh đúng tiến độ. Bộ
phận kinh doanh được biên chế thành nhiều nhóm kinh doanh, mỗi nhóm kinh
doanh từ 4 đến 6 người, đứng đầu là trưởng nhóm kinh doanh, nằm dưới sự chỉ đạo
trực tiếp của phòng kinh doanh và ban điều hành kinh doanh.
Lực lượng chỉ đạo và nhân viên quản lý đều là cán bộ thuộc ban giám đốc công ty,
bộ phận nhân viên kinh doanh là nhân viên thuộc biên chế của các bộ phận thuộc
phòng kinh doanh để đảm bảo cho bộ máy không quá cồng kềnh mà vấn hoạt động
nhanh, hiệu quả.
Ban điều hành ủy quyền cho nhân viên kinh doanh, nhóm kinh doanh trực tiếp làm
việc với khách hàng, những vấn đề ngoài thẩm quyền giải quyết thì nhân viên kinh
doanh, nhóm kinh doanh báo cáo ban điều hành để xin ý kiến chỉ đạo.
Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN CENCO VIETNAM
2.1Hoạt động quản trị marketing tại doanh nghiệp
2.1.1- Chính sách về giá
Là doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực môi giới bất động sản, sản phầm
là các dịch vụ môi giới nên giá cả của sản phẩm bất động sản không do công ty đặt
ra, mà do bên mua – bán, cho thuê – cần thuê trong quá trình thỏa thuận quyết định.
Gía mà công ty đặt ra chỉ là giá cả của các dịch vụ môi giới dựa trên giá trị
của bất động sản cũng như chủng loại bất động sản mà công ty tham gia môi giới.
Gía môi giới của công ty đặt ra sau khi đã tham khảo khách hàng, tham
khảo giá dịch vụ môi giới của các công ty cùng ngành nghề.
Để tạo niềm tin và uy tín đối với khách hàng, công ty cp cenco Vietnam là
công ty môi giới đầu tiên trên địa bàn Hà Nội và cả nước áp dụng phí môi giới đối
với khách hàng mua bất động sản và thuê bất động sản là 0 đồng.
2.1.2- Chính sách về sản phẩm
Tại công ty cenco Vietnam, tất cả các sản phẩm của công ty dù trong lĩnh vực
hoạt động nào cũng luôn được đặt theo tiêu chí: sản phẩm tốt – dịch vụ phù hợp –
hướng đến đại đa số khách hàng.
Các sản phẩm môi giới bất động sản thường là sản phẩm do khách hàng ký gửi
nhờ bán và cho thuê vì vậy công ty luôn có những động thái tích cực để xem xét sản
phẩm: xem xét trước sản phẩm trước khi nhận ký gửi, sau đó định giá sản phẩm dựa
trên đặc điểm và giá thị trường.
Các sản phẩm là các dự án đầu tư xây dựng thương mại được công ty xác định là
các sản phẩm chiến lược, trước khi quyết định đầu tư, xây dựng công ty luôn có một
đội ngũ nhân viên thị trường giúp xác định nhu cầu thực tế của thị trường, mức giá
và khu vực mà đa số người mua quan tâm để quyết định đầu tư nên luôn phù hợp
với người tiêu dùng.
Các sản phẩm về truyền thông và tư vấn thiết kế chủ yếu là những sản phẩm dịch
vụ phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên của công ty nên công ty luôn luôn trú trọng
vào việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ tư vấn, đáp ứng yêu cầu thiết yếu của công
việc.
2.1.3- Xúc tiến
Để phục vụ tốt nhất cho công việc kinh doanh và mục tiêu của công ty, các chiến
lược xúc tiến luôn được chú ý. Ở cenco Vietnam tồn tại và duy trì 5 công cụ xúc tiến
cơ bản:
-
Quảng cáo: công ty luôn có đội ngũ nghiên cứu, truyền bá hình ảnh chuyên
nghiệp của công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng chính là:
Phát thanh – truyền hình với tần số 1 năm 2 đợt, mỗi đợt kéo dài 2 tháng và
độ dài quảng cáo là 30s, 20 lần/ ngày.
Phát quảng cáo trên các màn hình của thang máy các trung cư tất cả các
tháng với độ dài 10s tần suất 40 lần / ngày.
Phát tờ rơi quảng cáo thu mua, ký gửi bất động sản tại các tòa nhà chính 1
tháng 1 lần, mỗi lần trong vòng 2 ngày, số lượng 1 triệu tờ.
Kết hợp với các trang bán hàng trực tuyến lớn: cucre.vn, muachung.vn,
nhommua.com… phát hành votcher giảm giá tư vấn mua nhà và tư vấn nội
thất.
Phát triển cuộc thi thiết kế logo công ty và logo website rao vặt nhà đất, tạo
sự biết đến công ty
Lập page trao đổi mua bán của công ty trên facebook để người mua, bán,
cho thuê và cần thuê tiện trao đổi, đồng thời cũng là nơi để công ty quảng
bá hình ảnh chuyên nghiệp và môi trường làm việc thông thoáng đến khách
hàng, thu hút lao động.
-
Khuyến mại:
Tổ chức khuyến mại tiền hoặc hiện vật cho khách thuê nhà giá trị trên
10tr/tháng hoặc trên 500$/tháng. Tặng tiền, đồ dùng gia đình cho khách
mua nhà giá trị trên 2 tỷ đồng.
Trích triết khấu khuyến mại cho khách hàng truyền thông thân thiết và
khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất.
-
Quan hệ công chúng:
Tổ chức các trương trình từ thiện đến các trại trẻ mồ côi trên địa bàn Hà
Nội, đóng góp các chương trình từ thiện do UBND TP Hà Nội khởi xướng
Tài trợ các hoạt động: tiếp sức mùa thi, các chương trình khởi nghiệp do
các trường đại học trên địa bàn tổ chức.
Tổ chức hội nghị khách hàng thân thiết, hội nghị bàn về các vấn đề thiết
-
yếu của thị trường bất động sản.
Lực lượng bán hàng:
Tổ chức tiếp thị trực tiếp đến các khu dân cư về các dự án bất động sản
công ty đang đầu tư, các sản phẩm hiện có của công ty.
2.1.4- Phân Phối
Do đặc thù ngành nghề môi giới, không giống như các doanh nghiệp sản
xuất hay bán hàng, công ty phát triển hệ thống bán hàng và phân phối các sản
phẩm bất động sản trực tiếp đến tay người có nhu cầu.
Để phục vụ kế hoạch bán hàng, công ty cp cenco Vietnam đã phát triển một
website rao vặt về mua bán và cho thuê bất động sản, tư vấn nội thất và dịch vụ
truyền thông tại địa chỉ: www.nhadathot.vn . Đây là một sàn phân phối, nơi
công ty đưa ra các sản phẩm của mình hiện có và quảng bá sản phẩm đến khách
hàng, cũng là nơi mà khách hàng ký gửi đưa sản phẩm của mình lên để công ty
tiếp cận.
Ngoài ra, công ty phát triển một hệ thống cộng tác viên bất động sản tại các
quận/ huyện trong địa bàn Hà Nội có nhiệm vụ tìm kiếm, nhận sản phẩm ký gửi,
giới thiệu các sản phẩm ký gửi mà công ty hiện đang có đến khách hàng có nhu
cầu.
2.1.5- Đối thủ cạnh tranh
Là công ty hoạt động đa ngành nên trong mọi lĩnh vực tham gia của mình, công ty
luôn có những đổi thủ cạnh tranh trực tiếp và tiểm ẩn.
Ở lĩnh vực đầu tư xây dựng, môi giới bất động sản: đối thủ trực tiếp và lớn nhất
của công ty là các tập đoàn chuyên về đầu tư xây dựng quốc doanh: Logico,
Vicemco … Ngoài ra là các sàn môi giới lớn như: sàn BĐS Vincom, sàn BĐS
Mường Thanh, sàn BĐS Viglacera, sàn BĐS Nam Cường ….
Ở lĩnh vực truyền thông, tư vấn thiết kế nội thất: đổi thủ cạnh tranh trực tiếp của
công ty là: công ty truyền thông ADT, công ty truyền thông VMG, INCOM…
2.2- Tình hình quản trị nhân sự tại công ty cổ phẩn CENCO
VIETNAM
2.2.1- Cơ cấu nhân sự tại công ty cổ phần cenco Vietnam
Bảng 2.1- Trình độ lao động công ty cp CENCO VIETNAM
Năm
2008
2009
2010
2011
2012
Trình độ
Sau ĐH
ĐH
CĐ
Trung cấp chuyên nghiệp
và lao động nghề
Sau ĐH
ĐH
CĐ
Trung cấp chuyên nghiệp
và lao động nghề
Sau ĐH
ĐH
CĐ
Trung cấp chuyên nghiệp
và lao động nghề
Sau ĐH
ĐH
CĐ
Trung cấp chuyên nghiệp
và lao động nghề
Sau ĐH
ĐH
CĐ
Trung cấp chuyên nghiệp
và lao động nghề
số lượng
2
16
6
Tỷ trọng trong năm
8%
62%
23%
2
8%
2
17
7
7%
61%
25%
2
7%
3
17
7
10%
59%
24%
2
7%
3
17
7
11%
61%
25%
1
4%
3
18
6
10%
62%
21%
2
7%
