Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh sóc trăng (tt)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (841.09 KB, 11 trang )
TÓM TẮT
Đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Sóc
Trăng” đã tiến hành phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu
điện Sóc Trăng. Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 124 nhân viên và 43 cán bộ quản
lý tại Bưu điện tỉnh Sóc Trăng, ngoài ra, tác giả còn thu thập số liệu thứ cấp từ các
phòng ban của đơn vị. Phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích tần số chủ
yếu được sử dụng trong nghiên cứu này.
Kết quả nghiên cứu đã cho thấy một số thiếu sót trong công tác quản lý nguồn
nhân lực tại Bưu điện tỉnh Sóc Trăng bao gồm tuyển dụng, tiền lương và đãi ngộ,
đánh giá nhân viên, đào tạo và huấn luyện, và môi trường làm việc. Dựa trên kết quả
nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực, tác giả đã đề xuất một số giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý và sử dụng nguồn nhân lực tại Bưu
điện tỉnh Sóc Trăng.
Kết quả nghiên cứu đã góp phần giúp cho các nhà quản lý tại Bưu điện
tỉnh Sóc Trăng hiểu rõ hơn về hoạt động quản lý của đơn vị. Trên cơ sở đó, các
nhà quản trị có thể đưa ra được phương pháp quản lý hiệu quả và phù hợp với tổ
chức của mình nhất.
-iii-
ABSTRACT
The subject "Improvement of human resource management in Soc Trang Post
Office" has conducted a situational analysis of human resource management at the Postal
Service Soc. The study surveyed 124 employees and 43 managers in Soc Trang Post
Office, in addition, the author also collected secondary data from departments of the Post
Office. Descriptive statistics and frequency analysis mainly used in this study.
The study results showed a number of deficiencies in the management of
human resources in Soc Trang Province Postal including recruitment, compensation,
employee assessments, training and coaching, and work environment. Based on
research findings and theoretical basis of management of human resources, the
authors have proposed a number of measures to increase the efficiency of the
management and use of human resources in Soc Trang Post Office.
The findings of study have contributed to help the managers in Soc Trang Post
Office better understanding of the operational management of the unit. On that basis,
the managers can provide effective management methods that suite organization.
-iv-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
TÓM TẮT ................................................................................................................ iii
ABSTRACT ............................................................................................................. iv
DANH SÁCH CÁC BẢNG ..................................................................................... ix
DANH SÁCH CÁC HÌNH........................................................................................x
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ......................................................................................1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ...............................................................................2
2.1 Mục tiêu chung .............................................................................................2
2.2 Mục tiêu cụ thể .............................................................................................2
3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ..................................................................................2
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ..................................................................................3
4.1 Phạm vi về thời gian .....................................................................................3
4.2 Phạm vi về không gian .................................................................................3
4.3 Giới hạn về đối tượng nghiên cứu ................................................................3
4.4 Giới hạn về đối tượng khảo sát .....................................................................3
4.5 Phạm vi về nội dung nghiên cứu ..................................................................3
5. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI ................................................................................3
6. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU ...................................................................................4
7. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI ......................................................................................8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......9
1.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN ..................................................................................9
1.1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ............................9
1.1.1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực .............................9
-v-
1.1.1.2 Sự khác nhau giữa quan điểm truyền thống và quan điểm hiện đại về
quản trị nguồn nhân lực ................................................................................11
1.1.1.3 Các triết lý về quản trị nguồn nhân lực ............................................14
1.1.1.4 Mục tiêu và nguyên tắc của quản trị nguồn nhân lực ......................16
1.1.1.5 Nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nguồn nhân lực ..............................17
1.1.2 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC..19
1.1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực ...................................................................19
1.1.2.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ..............................................26
1.1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực.....................................................................33
1.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................................41
1.2.1 Phương pháp thu thập số liệu ..................................................................41
1.2.2 Phương pháp phân tích số liệu ................................................................42
1.2.3 Mô hình nghiên cứu .................................................................................42
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG ...................................................................44
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG .......................44
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ..............................................................44
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ ...........................................................................46
2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Sóc Trăng ................................................47
2.1.4 Ngành nghề kinh doanh và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh .......47
2.1.4.1 Ngành nghề kinh doanh ...................................................................47
2.1.4.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ...........................................49
2.1.5 Năng suất lao động, thu nhập bình quân .................................................50
2.1.6 Đặc điểm về qui mô, cơ cấu quản trị nguồn nhân lực .............................51
2.1.6.1 Tình hình về số lượng nhân viên ......................................................51
2.1.6.2 Cơ cấu nguồn lao động theo giới tính ..............................................52
2.1.6.3 Cơ cấu lao động theo trình độ ..........................................................52
2.1.6.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi ...........................................................53
-vi-
2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG .........................................................................54
2.2.1 Về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực .................................................54
2.2.2 Về công tác phân tích công việc ..............................................................57
2.2.3 Về công tác tổ chức, bố trí lao động ........................................................58
2.2.4 Về công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc ..................................60
2.2.5 Về công tác đào tạo .................................................................................62
2.2.6 Chế độ đãi ngộ và khuyến khích lao động ..............................................64
2.2.7 Môi trường làm việc ................................................................................66
2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN
TỈNH SÓC TRĂNG .............................................................................................69
2.3.1 Những kết quả đạt được ..........................................................................69
2.3.2 Một số tồn tại ...........................................................................................71
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế .............................................................72
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG ............................74
3.1 CƠ SỞ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG ........74
3.1.1 Định hướng phát triển quản trị nguồn nhân lực của Tổng công ty .........74
3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp ...........................................................................75
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG............................................76
3.2.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng nhân lực ................................................76
3.2.2 Nâng cao tiền lương và mức đãi ngộ .......................................................78
3.2.2.1 Tiền lương ........................................................................................78
3.2.2.2 Những đãi ngộ lao động khác ..........................................................79
3.2.3 Đánh giá hiệu suất thực hiện công việc của nhân viên bằng hệ thống chỉ
số đo lường hiệu suất KPI (Key Performance Indicator) .................................80
3.2.4 Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên ....................82
-vii-
3.2.5 Nâng cao môi trường làm việc cho nhân viên .........................................84
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................................87
1. KẾT LUẬN .......................................................................................................87
2. KIẾN NGHỊ ......................................................................................................88
3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO............89
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................91
PHỤ LỤC .................................................................................................................93
PHỤ LỤC 1 ..........................................................................................................93
PHỤ LỤC 2 ........................................................................................................101
-viii-
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu bảng
Tên bảng
Trang
Bảng 1.1
Ba mô hình quản lý con người
15
Bảng 2.1
Tổng hợp doanh thu - chi phí - lợi nhuận
49
Bảng 2.2
Năng suất lao động bình quân
50
Bảng 2.3
Thu nhập bình quân của người lao động
51
Bảng 2.4
Số lượng nhân viên của Bưu điện qua các năm
52
Bảng 2.5
Cơ cấu lao động theo giới tính
52
Bảng 2.6
Cơ cấu lao động theo trình độ
53
Bảng 2.7
Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi
54
Bảng 2.8
Nguồn tuyển dụng nhân viên của Bưu điện tỉnh Sóc Trăng
56
Bảng 2.9
Ý kiến của nhân viên về cơ hội thăng tiến tại Bưu điện
Sóc Trăng
60
Bảng 2.10
Thực trạng đánh giá kết quả công việc của nhân viên
61
Bảng 2.11
Số lượng nhân viên và kinh phí đào tạo
62
Bảng 2.12
Thực trạng về lương và phúc lợi của nhân viên
65
Bảng 2.13
Thực trạng về môi trường làm việc của nhân viên
67
Bảng 3.1
Cơ sở đề xuất giải pháp thích hợp
76
-ix-
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Số hiệu bảng
Tên bảng
Trang
Hình 1.1
Sơ đồ tiến trình lập kế hoạch nguồn nhân lực
21
Hình 1.2
Sơ đồ tiến trình phân tích công việc
23
Hình 1.3
Sơ đồ tiến trình tuyển mộ
24
Hình 1.4
Quá trình quyết định tuyển dụng
25
Hình 1.5
Sơ đồ tiến trình đào tạo nguồn nhân lực
28
Hình 1.6
Sơ đồ tiến trình đánh giá năng lực thực hiện công việc
35
Hình 1.7
Sơ đồ phân chia lợi ích giữa lương và đãi ngộ
39
Hình 1.8
Sơ đồ các nội dung quản trị nguồn nhân lực
41
Hình 1.9
Mô hình nghiên cứu của đề tài
43
Hình 2.1
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Sóc Trăng
47
Hình 2.2
Các quy trình tuyển dụng tại Bưu điện tỉnh Sóc Trăng
55
Hình 2.3
Các phương tiện thông báo tuyển dụng tại Bưu điện
56
Hình 2.4
Mức độ phù hợp giữa công việc và chuyên ngành đào tạo
58
-x-
PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Ngày nay, trong quá trình đổi mới và phát triển, quản trị nguồn nhân lực được
thừa nhận là một yếu tố quan trọng nhất, là yếu tố có tính quyết định đến sự thành
bại, uy thế, vị thế, khả năng phát triển bền vững của tổ chức, của doanh nghiệp. Do
đó các quốc gia đều đặt con người vào vị trí trung tâm của sự phát triển và đề ra các
chính sách, chiến lược phát triển con người phục vụ yêu cầu của hiện tại và tương lai.
Một doanh nghiệp hay một tổ chức nào đó dù có nguồn tài chính phong
phú, nguồn tài nguyên dồi dào với hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, khoa học
kỹ thuật tiên tiến cũng sẽ trở nên vô ích nếu không biết quản trị nguồn nhân lực.
Đặc biệt, trong hội nhập kinh tế quốc tế mọi doanh nghiệp đều chịu sự tác động
bởi một môi trường cạnh tranh gay gắt và thách thức. Để tồn tại và phát triển
không có con đường nào khác là phải quản trị nguồn nhân lực một cách có hiệu
quả. Quản trị nguồn nhân lực thành công là nền tảng bền vững cho thành công của
mọi hoạt động trong tổ chức.
Xác định được tính sống còn trong giai đoạn mới, Bưu điện Việt nam (VNPost)
nói chung, Bưu điện tỉnh Sóc Trăng nói riêng đã chủ động đổi mới phương thức hoạt
động, khai thác triệt để những năng lực sản xuất và nguồn lực hiện có, nhằm đảm bảo
đứng vững và phát triển tốt trong môi trường hội nhập với kinh tế thế giới.
Bằng tư duy mới, Bưu điện tỉnh Sóc Trăng đã có những bước chuẩn bị tích
cực để sớm thích ứng với mô hình sản xuất sau khi chia tách Bưu chính, Viễn thông
và hoạt động sản xuất kinh doanh độc lập. Với mục tiêu “Mở rộng kinh doanh nhiều
dịch vụ mới, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phát triển và nâng cao chất lượng
mạng lưới” Bưu điện Sóc Trăng đang tạo ra cho mình những yếu tố quyết định bằng
cách chú trọng vào nguồn nhân lực nhằm nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh trước
mắt cũng như lâu dài.
Tuy nhiên, trong tình hình hiện nay với chính sách mở cửa, hội nhập của Nhà
nước, sự cạnh tranh đang diễn ra ngày gay gắt, độc quyền về kinh doanh Bưu chính,
-1-
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1]. Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng môn Quản trị nguồn nhân lực, Học
viện Bưu chính Viễn Thông.
[2]. Bưu Điện tỉnh Sóc Trăng, Báo cáo tài chính và kết quả hoạt động SXKD các
năm 2013, 2014, 2015.
[3]. Bưu Điện tỉnh Sóc Trăng, Quy chế hoat động và chức năng nhiệm vụ của các
phòng ban.
[4]. Brian Tracy (2007), Bí quyết tuyển dụng và đãi ngộ người tài, Nhà xuất bản
Tổng hợp TP. HCM.
[5]. Trần Xuân Cầu, Mai Xuân Khánh (2008), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực,
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
[6]. Quách Hồng Duyên (2010), Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn
nhân lực tại công ty điện lực Sóc Trăng, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường
Đại học Cần Thơ.
[7]. Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP. Hồ
Chí Minh.
[8]. Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,
NXB Thống Kê.
[9]. Văn Huynh Đài (2010), Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Tỉnh Cà Mau đến năm 2020, Luận văn thạc
sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ.
[10]. Đặng Thị Hải (2013), Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
[11]. Hà Văn Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Bưu Chính Viễn Thông.
[12]. Lê Thị Hồng Trang (2011), Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn
nhân lực tại Viễn Thông Cần Thơ Hậu Giang, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh tế,
Trường Đại học Cần Thơ.
-91-
[13]. Lịch sử hình thành Bưu điện tỉnh Sóc Trăng (Tư liệu).
[14]. Nguyễn Minh Nguyệt (2010), Một số giải pháp nhằm cải tiến việc sử dụng lao
động tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở tỉnh Đồng Tháp, Luận văn thạc sĩ
Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ.
[15]. Trương Anh Ngọc (2014), Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân
lực tại hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Khu
vực Đồng bằng Sông Cửu Long, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại
học Cần Thơ.
[16]. Lý Ngọc Nhãn (2014), Giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực trong các trên địa
bàn tỉnh Trà Vinh, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại Học Cần Thơ.
[17]. Mike Johnson (2007), 7 cách để thu hút nhân tài, NXB Lao động Xã hội.
[18]. Nguyễn Hữu Thân (2006). Tài liệu hướng dẫn học tập Quản trị nhân sự. Đại
học mở bán công TPHCM.
[19]. Tô Huy Phương (2011), Quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Quảng Ninh,
Luận văn Thạc sĩ kinh doanh và quản lý, Học viện công nghệ Bưu chính viễn thông.
Tiếng Anh
[20]. R. Prusak et al. (2007), “Modifcation and improvement of human resource
management system in metallurgical enterprise”, 46 (2), pp.129-133.
-92-
