Đánh giá kỹ năng giao tiếp của sinh viên năm 2 đại học ngân hàng TP HCM

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

BÀI TẬP NHÓM

ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN NĂM 2 ĐẠI
HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

GVHD: Nguyễn Thế Bính
Lớp: D17
Nhóm: 14
Thành viên: Phạm Thế Luân
Ngô Thanh Sang

TP. HCM, tháng 6 - 2017
1


1. Đề tài

“ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN NĂM 2
ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM”
2. Lý do chọn đề tài

Trong thời đại hiện nay, kinh tế – xã hội đang phát triển mạnh và hội nhập với thế giới
toàn cầu thì việc sinh viên trang bị cho bản thân kiến thức chuyên môn vững vàng là
điều cần phải làm nhưng liệu rằng kiến thức chuyên môn thật tốt có mang lại thành
công cho mỗi sinh viên khi ra trường? Kỹ năng giao tiếp ngày càng là bí quyết không

thể thiếu trong môi trường làm việc hiện đại. Không phải ngẫu nhiên mà trong vô số
những điều cần phải học, ông cha ta lại chọn giao tiếp, ứng xử là ưu tiên số một. Nói
cách khác “Học ăn, học nói, học gói, học mở” từ bao đời nay đã là điều kiện tiên
quyết để xây dựng nên chuẩn mực trong văn hóa sống và giao tiếp hằng ngày. Chính
kỹ năng này vẫn luôn là yếu tố mở đường, quyết định cho sự thành công hay thất bại
trên đường đời.
Giao tiếp là một hoạt động cơ bản, một nhu cầu không thể thiếu của con người. Để tồn
tại và phát triển, hàng ngày, hàng giờ, con người luôn thực hiện việc giao tiếp; mỗi
con người đều phải giao tiếp với cộng đồng, với thế giới xung quanh để hoàn thành
chức trách của mình. Mỗi môi trường (công sở, kinh doanh, trường học…) đều có
cách giao tiếp khác nhau. Và đối với môi trường đại học cũng thế. Đây là nơi mà sinh
viên đã là những người trưởng thành, có học vấn, có nhận thức và có trình độ văn hóa
cao; đối tượng quan hệ giao tiếp thường xuyên, chủ yếu của sinh viên là những người
có tri thức: thầy cô, bạn bè... Vì thế đòi hỏi sinh viên phải có những kỹ năng giao tiếp
cơ bản, thiết yếu nhằm biết cách xây dựng được các mối quan hệ nơi trường lớp và
trong cuộc sống, tạo nên một bầu không khí thật sự tốt đẹp văn minh, lịch sự.
Vậy kỹ năng giao tiếp là gì? Tức là một thông điệp chỉ thật sự thành công khi cả người
gửi và người nhận hiểu nó theo cùng một cách. Khi đó, bạn có thể sẽ tìm ra được
những vấn đề mình đang gặp phải để giúp bạn đạt được mục đích giao tiếp. Kỹ năng
giao tiếp hình thành qua như những thói quen ứng xử; do vốn sống, kinh nghiệm cá
nhân trong các quan hệ xã hội. Kỹ năng giao tiếp tốt rất cần thiết với tất cả mọi người
ở mọi tầng lớp đặc biệt là các bạn sinh viên hiện nay.
Mặc dù vậy, nhưng nhiều cá nhân vẫn đang chật vật vì kỹ năng giao tiếp kém, họ
không thể trao đổi những suy nghĩ và ý tưởng của họ một cách hiệu quả ở cả ở dạng
nói hay viết. Sự hạn chế này khiến họ gần như không thể thể hiện được hết khả năng
của mình trong công việc cũng như không tiến thân được.
Trong một cuộc điều tra mới đây về những thành viên mới của một công ty với hơn
50000 nhân viên, người ta đã cho rằng kỹ năng giao tiếp là yếu tố mang tính quyết
2

định trong việc tuyển chọn một người quản lý. Cuộc điều tra do trường Đại học
Thương mại Pittsburgh của đã chỉ ra rằng các kỹ năng giao tiếp bao gồm cả việc trình
bày nói và viết cũng như khả năng làm việc với người khác là những yếu tố chính tạo
nên thành công trong nghề nghiệp.
Còn tình hình sinh viên thì sao? Theo một nghiên cứu gần đây “Hiện có tới 83% sinh
viên tốt nghiệp được đánh giá là thiếu kỹ năng mềm, 37% không tìm được việc làm
phù hợp vì nhiều nguyên nhân – trong đó do thiếu yếu tố kỹ năng là chủ yếu. Còn theo
thống kê từ Viện Khoa học Lao động (Bộ Lao động – Thương binh – Xã hội), cứ
2.000 hồ sơ xin việc được nộp vào các doanh nghiệp thì chỉ có 40 hồ sơ đạt yêu cầu.
Một cán bộ nhân sự ngân hàng Vietcombank cũng bộc bạch: “Tôi rất bức xúc khi thấy
không ít bạn sinh viên thực tập, hoặc sinh viên mới ra trường, dù đã được huấn luyện
trước, nhưng hình như không có ý thức mở một nụ cười và lời chào thân thiện khi gặp
những đồng nghiệp đi trước trong cơ quan”. Điều này cho thấy kỹ năng giao tiếp đóng
một vai trò không nhỏ cho mỗi thành công của con người và thiếu kỹ năng giao tiếp
đã làm cho sinh viên “mất điểm” trước nhà tuyển dụng dù kiến thức chuyên môn có
thật sự vững vàng.
Thực ra đã có nhiều nghiên cứu trình bày rất rõ ràng về nguyên nhân, ảnh hưởng cũng
như các biện pháp giải quyết về vấn đề kỹ năng giao tiếp của con người nói chung và
sinh viên nói riêng. Thế nhưng chúng chỉ là những cái nhìn tổng quan nhất trong đại
bộ phận sinh viên trong cả nước, không chú trọng vào một đối tượng cụ thể, một
phạm vi cụ thể nào. Do đó nhóm chúng tôi thực hiện đề tài với mục đích chi tiết hóa
vấn đề về kỹ năng giao tiếp của sinh viên, từ đó có phương pháp rõ ràng, thích hợp
vói hoàn cảnh cụ thể, khách quan. Đề tài của chúng tôi sẽ phản ánh kỹ năng giao tiếp
của sinh viên năm 2 ở các khoa trong trường Đại học Ngân hàng, từ đó giúp các bạn
sinh viên năm sau có hướng đi đúng đắn hơn và các bạn năm 2 sẽ có một vài kinh
nghiệm nhỏ nhằm điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn góp phần trở thành người
thanh công trong tương lai.
3. Tổng quan về đề tài
3.1. Cơ sở lý thuyết

• Khái niệm kỹ năng:

Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về kỹ năng. Những định nghĩa này thường bắt
nguồn từ góc nhìn chuyên môn và quan niệm cá nhân của người viết. Tuy nhiên hầu
hết chúng ta đều thừa nhận rằng kỹ năng được hình thành khi chúng ta áp dụng kiến
thức vào thực tiễn. Kỹ năng học được do quá trình lặp đi lặp lại một hoặc một nhóm
hành động nhất định nào đó. Kỹ năng luôn có chủ đích và định hướng rõ ràng.
Kỹ năng là khả năng thực hiện một công việc nhất định, trong một hoàn cảnh, điều
kiện nhất định, đạt được một chỉ tiêu nhất định. Các kỹ năng có thể là kỹ năng sống,
kỹ năng mềm và kỹ năng nghề nghiệp. Mỗi người học nghề khác nhau thì có các kỹ
3


năng khác nhau nhưng các kỹ năng sống và kỹ năng mềm là các kỹ năng cơ bản thì
bất cứ ai làm nghề gì cũng nên có và cần phải có. (nguồn: Kỹ năng mềm sự cần thiết
cho sinh viên, kmn-lhu)
Theo một tài liệu cho rằng, kỹ năng là sự kết hợp hài hòa, thống nhất giữa ba thành tố:
Nhận thức đúng (LÝ); Thái độ mạnh (TÌNH); Ý chí, hành động vững (CHÍ).
Kỹ năng là khả năng thực hiện một công việc nhất định, trong một hoàn cảnh, điều
kiện nhất định, đạt được một chỉ tiêu nhất định. Các kỹ năng có thể là kỹ năng sống,
kỹ năng mềm và kỹ năng nghề nghiệp. Mỗi người học nghề khác nhau thì có các kỹ
năng khác nhau nhưng các kỹ năng sống và kỹ năng mềm là các kỹ năng cơ bản thì
bất cứ ai làm nghề gì cũng nên có và cần phải có. (nguồn: Kỹ năng mềm sự cần thiết
cho sinh viên, kmn-lhu)
Tóm lại, Kỹ năng là năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá nhân về một hoặc
nhiều khía cạnh nào đó được sử dụng để giải quyết tình huống hay công việc nào đó
phát sinh trong cuộc sống.
•

Khái niệm giao tiếp

Theo cử nhân Cao Thị Thẩm, giao tiếp là nghệ thuật, là kỹ năng, là sự trao đổi, tiếp
xúc qua lại giữa các cá thể.
Theo CEO, giao tiếp là một quá trình quan trọng đối với nhóm cá nhân, xã hội. Bao
gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp thích nghi với con người và môi trường.
Theo giáo trình khoa quản trị kinh doanh của Đại học Kinh tế TP.HCM, giao tiếp là
quá trình trao đổi và tiếp xúc giữa con người với môi trường của mình.
Tóm lại, Giao tiếp là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và
người nghe nhằm đạt được một mục đích nào đó. Thông thường, giao tiếp trải qua ba
trạng thái: Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý; hiểu biết lẫn nhau; tác động và ảnh
hưởng lẫn nhau.
•

Khái niệm kỹ năng giao tiếp

Mỗi cá nhân cần phải được trang bị tốt với các công cụ giao tiếp hiệu quả, cho dù đó
là về mặt cá nhân, hoặc tại nơi làm việc. Trong thực tế, theo rất kinh nghiệm quản lý,
là một người giao tiếp tốt là một nửa trận chiến thắng. Sau khi tất cả, nếu nói và biết
lắng nghe, sau đó có rất ít hoặc không có phạm vi cho sự hiểu lầm. Vì vậy, giữ điều
này trong tâm trí, những lý do chính cho sự hiểu lầm là do không có khả năng nói tốt,
hoặc nghe có hiệu quả.

4


Có rất nhiều khái niệm về kỹ năng giao tiếp như sau:
-

-

-

Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng ngôn ngữ (tiếp thu) và bày tỏ (ý) thông
tin.
Kỹ năng giao tiếp là tập hợp các kỹ năng cho phép một người để truyền đạt
thông tin để nó nhận được và hiểu rõ. Kỹ năng giao tiếp tham khảo các tiết mục
của các hành vi phục vụ để truyền đạt thông tin cho cá nhân.
Kỹ năng giao tiếp là khả năng hiển thị cá nhân một cách nhất quán thể hiện khả
năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp, cấp dưới, và giám sát
theo cách chuyên nghiệp và trong các bộ phận cá nhân.
Kỹ năng giao tiếp thường được hiểu là nghệ thuật, kỹ thuật thuyết phục thông
qua việc sử dụng ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết. Để hiểu được cơ bản về kỹ
năng giao tiếp, cần phải hiểu rằng giao tiếp là một trong những từ đó là hầu hết
các hyped trong văn hóa đương đại. Nó bao gồm một số lượng lớn các kinh
nghiệm, hành động và sự kiện cũng xảy ra nhiều và ý nghĩa, cũng như công
nghệ.

Từ những khái niệm trên, ta có thể hiểu mọi nền tảng cho các giao tiếp là một sự kiện
truyền thông. Điều này bao gồm cuộc họp chính thức, hội thảo, hội thảo, hội chợ
thương mại,…Sau đó, có các phương tiện truyền thông như đài phát thanh, truyền
hình, báo chí,…Các thông tin liên lạc công nghệ bao gồm các máy nhắn tin, điện
thoại,…Các chuyên gia truyền thông bao gồm các nhà quảng cáo, nhà báo, phi hành
đoàn máy ảnh,...
3.2. Lịch sử nghiên cứu

Ở nước ngoài:
Vấn đề giao tiếp được con người xem xét từ thời cổ đại, giao tiếp là sự đối thoại với
nhau bằng trí tuệ, phản ánh qua lại giữa con người với con người. Ngày nay, khoa học
ngày càng phát triển, giao tiếp cũng không ngừng tăng lên. Và khi đó. Vấn đề này
càng được các nhà nghiên cứu sâu hơn:

Thứ nhất: nghiên cứu về giao tiếp với những vấn đề lý luận chung như: bản chất, cấu
trúc, cơ chế, phương pháp luận nghiên cứu giao tiếp, mối quan hệ giữa giao tiếp và
hoạt động…..
Thứ hai: nghiên cứu giao tiếp với nhân cách.
Thứ ba: nghiên cứu giao tiếp với nghề nghiệp.
Thứ tư: Nghiên cứu giao tiếp trong kỹ năng giao tiếp trong quản lý, trong kinh doanh,
và trong quan hệ giao tiếp.

5


Ở trong nước:
Tiến sĩ tâm lý Hùynh Văn Sơn đã có bài nghiên cứu về “ Thực trạng một số kĩ năng
mềm của sinh viên Đại học Sư phạm” (2012) bài viết được tiến hành trên 1000 sinh
viên Đại học Sư phạm và một số trường đại học khác ở khu vực phía Nam. Bài nghiên
cứu đưa ra 20 loại kỹ năng mềm khác nhau về đủ các lĩnh vực hoạt động và đưa ra
được những vấn đề, kỹ năng làm phẫn lớn các sinh viên được nghiên cứu quan tâm và
cần được phát triển, nhưng vẫn chưa có kỹ năng nào phân tích sâu vào vấn đề giao
tiếp, thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên trên các trường đại học được nghiên
cứu nói chung và sinh viên đại học Ngân hàng nói riêng.
Trên website của trường Khoa học xã hội và nhân văn, Thạc sĩ Nguyễn Thị Bích Thủy
đã có bài viết về “ Phát triển kỹ năng giao tiếp cho sinh viên “ (17/7/2014). Bài viết
đưa ra được những khía cạnh cần thiết từ mặt lợi ích của các kỹ năng mà đặc biệt là kỹ
năng giao tiếp, giúp cho sinh viên có cái nhìn bao quát và tìm ra cho mình hướng đi để
hoàn thiện về kỹ năng này nhưng bài viết vẫn còn mang tính lý thuyết chưa được khảo
sát tình trạng thực tế trên cũng như chưa hoàn toàn tiếp cận được phần lớp sinh viên
trong phạm vi rộng, đa ngành hơn.
Một nghiên cứu khác của một nhóm sinh viên “Văn hóa giao tiếp của sinh viên trường
Đại học Tây Nguyên” (2012 – 2013) đã nêu khá rõ ràng và chi tiết về thực trạng cũng
như nguyên nhân văn hóa giao tiếp của sinh viên ngày càng giảm sút, nhưng bài

nghiên cứu vẫn chưa tìm hiểu về văn hóa giao tiếp của các trường khác để được các
biện pháp thực sự hữu hiệu cho chính bản thân cũng như xã hội.
Theo như một bài đăng được trích từ tạp chí Đại học Sài Gòn, quyển số 1- tháng
9/2009 cũng đề cập đến những kĩ năng giao tiếp mà sinh viên cần trang bị khi còn ở
trường đại học nhầm đánh giá tầm quan trọng của việc có một kỹ năng giao tiếp tốt và
đưa ra những nhận định cơ bản về các yếu tố hình thành nên kỹ năng giao tiếp và cũng
chỉ dừng lại ở mức giao tiếp cơ bản cũng như chưa đưa ra được các giải pháp , hoạt
động cụ thể giúp sinh viên nâng cao khả năng giao tiếp.
4. Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu
4.1. Mục tiêu: khảo sát, nghiên cứu để làm rõ được kỹ năng giao tiếp của sinh viên

năm 2 trường Đại học Ngân hàng từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao kỹ
năng giao tiếp của sinh viên năm 2 trường Đại học Ngân hàng, cụ thể:
• Tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp, từ đó xác định được kỹ năng giao tiếp là gì, kỹ
năng giao tiếp cụ thể ở các trường đại học.
• Tìm hiểu các yếu tố cấu thành kỹ năng giao tiếp ở trường đại học của sinh viên,
và cách thức cấu thành.
• Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên.
• Rút ra bài học kinh nghiệm.
4.2. Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu kỹ năng giao tiếp của sinh viên năm 2
trường Đại học Ngân hàng.
6


4.3. Khách thể nghiên cứu: sinh viên năm 2 trường Đại học Ngân hàng.
4.4. Phạm vi: khảo sát 5 ngành học của sinh viên Đại học Ngân hàng khóa 30, mỗi

ngành 100 sinh viên.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp thu nhập thông tin

Thông tin về đề tài được thu nhập trên các nguồn: thông tin thực tế từ khảo sát trực
tiếp, từ internet và từ các đề tài có nghiên cứu lien quan.
5.2. Phương pháp xử lí số liệu

Trên cơ sở số liệu thu thập từ khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi, điều tra thực tế
chúng tôi xác định các nhân tố tác dộng đến việc hình thành các kỹ năng giao tiếp của
sinh viên năm 2 Đại học Ngân hàng, từ đó đề xuất các gairi pháp thích hợp cho từng
nhân tố tác động.
5.3. Phương pháp phân tích số liệu

Từ việc xửa lý số liệu thu thập được , tiến hành phân tích đưa ra kết quả giúp đáp ứng
mục tiêu đề tài đặt ra.
6.

Ý nghĩa của nghiên cứu:
6.1. Ý nghĩa lý thuyết

Góp phần cơ sở để làm phong phú các lý luận về kỹ năng giao tiếp cũng như bổ sung
các lý thuyết mới cho các bài nghiên cứu thuộc vấn đề này.
6.2. Ý nghĩa thực tiễn

Việc nghiên cứu góp phần làm rõ thực trạng về kỹ năng giao tiếp của sinh viên năm 2
trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM hiện nay, từ đó giúp cho sinh viên hiểu được tầm
quan trọng của kỹ năng giao tiếp và có cái nhìn tích cực hơn trong quá trình rèn luyện
kỹ năng. Đồng thời cũng đưa ra những đề nghị để sinh viên rèn luyện kỹ năng giao
tiếp hiệu quả hơn trong cuộc sống hằng ngày cũng như môi trường đại học.
7. Kết cấu nội dung

Phần 1: Cơ sở lí luận về kỹ năng giao tiếp của sinh viên

7.1. Kỹ năng giao tiếp của sinh viên
7.1.1.Khái niệm
7.1.2.Đặc điểm
7.1.3.Vai trò
7.2. Kỹ năng giao tiếp của sinh viên Đại học Ngân hàng
7.3. Những yếu tố cấu thành của kỹ năng giao tiếp
7.4. Những tiêu chí đo lường kỹ năng giao tiếp
7.5. Bài học kinh nghiệm
7


Phần 2: Cơ sở thực tiễn
2.1 . Thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên buh hiện nay:
2.1.1 Giao tiếp trong học tập

2.1.2

2.1.3

2.1.4

2.1.1.1

Học tập trên lớp

2.1.1.2

Tự học

Giao tiếp trong công việc

2.1.2.1

Làm thêm cố định

2.1.2.2

Làm thêm thời vụ

2.1.2.3

Xin phỏng vấn, việc làm

Giao tiếp trong các mối quan hệ
2.1.3.1

Gia đình, bạn bè

2.1.3.2

Các mối quan hệ xã hội khác

Kết luận: vẫn còn một số bạn sinh viên năm 2 buh có kỹ năng giao tiếp

kém, thụ động trong giao tiếp.
2.2 Nguyên nhân:
2.2.1

Nguyên nhân chủ quan:
2.2.1.1

Ngoại hình

2.2.1.2

Ngôn ngữ bị hạn chế

2.2.1.3

Cảm xúc trong giao tiếp

2.2.1.4

Thiếu kiến thức

2.2.1.5

Thiếu kinh nghiệm

2.2.1.6

Thiếu tự tin

2.2.1.7 Tâm lý sợ đám đông
2.2.2 . Nguyên nhân khách quan:
2.2.2.1

Bị ảnh hưởng bởi bạn bè, gia đình, xã hội

2.2.2.2

Thái độ giao tiếp của người đối diện

2.3 . Hậu quả của việc Thiếu kỹ năng giao tiếp của sinh viên năm 2 buh
2.3.1 Trong học tập
2.3.1.1

Kết quả học tập không tốt

2.3.1.2

Làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động nhóm

2.3.2 Trong cuộc sống
8


2.3.2.1

Không thể hiện được bản thân

2.3.2.2

Hình thành nên con người tự ti

2.3.2.3

Không có nhiều mối quan hệ tốt

2.4. Giải pháp giúp sinh viên năm 2 buh cải thiện kỹ năng giao tiếp tốt hơn:
2.4.1

2.4.2

Bản thân:
2.4.1.1

Cởi mở trong giao tiếp

2.4.1.2

Chủ động bắt chuyện, trò chuyện

2.4.1.3

Nhận thức được tầm quan trọng của giao tiếp

2.4.1.4

Học hỏi nhiều kỹ năng giao tiếp

Gia đình, nhà trường:
2.4.2.1

Nhận thức đúng về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp

2.4.2.2

Tạo điều kiện tối ưu để sinh viên phát huy hết khả năng

2.4.2.3

Tổ chức nhiều cuộc hội thảo khuyến khích sinh viên

8. Thực trạng về kỹ năng giao tiếp của sinh viên năm 3 trường Đại học Ngân hàng

TP.HCM
8.1. Giao tiếp trong học tập
8.2. A

9


Tài liệu tham khảo :
/> />%B9-nang-giao-ti%E1%BA%BFp/

10