Báo cáo tài chính hợp nhất Ngân hàng Thương mại Cổ phầnACB 03 y annual reports

Phất biïíu ca Ch tõch Hưåi àưìng Quẫn trõ

Sau khi Àẩi hưåi àưìng cưí àưng nùm
2001 cố Nghõ quët vïì viïåc niïm ët
cưí phiïëu ACB, Hưåi àưìng Quẫn trõ vâ
Ban àiïìu hânh àậ tiïën hânh nhiïìu
cưng viïåc cêìn thiïët àïí sùén sâng cho
viïåc niïm ët cưí phiïëu thânh cưng
sau khi àûúåc sûå àưìng ca Ngên
hâng Nhâ nûúác Viïåt Nam vâ àûúåc y
ban Chûáng khoấn cêëp phếp.

Ưng TRÊÌN MƯÅNG HNG - Ch tõch Hưåi àưìng Quẫn trõ
Thûa qu võ cưí àưng,
Nùm 2003 lâ mưåt nùm àùåc biïåt ca
Ngên hâng Ấ Chêu (ACB): chng ta
tưí chûác k niïåm 10 nùm thânh lêåp
vúái thânh quẫ 10 nùm liïn tc phất
triïín tưëc àưå cao. Vúái tưíng tâi sẫn gêìn
11.000 t àưìng, lúåi nhån trûúác thụë
àẩt 188 t àưìng, ACB àậ khùèng àõnh
võ trđ hâng àêìu trong cấc ngên hâng
thûúng mẩi cưí phêìn tẩi Viïåt Nam.
Theo Quy chïë xïëp loẩi cấc tưí chûác
tđn dng cưí phêìn do Ngên hâng Nhâ
nûúác Viïåt Nam ban hânh, ACB àûúåc
xïëp vâo loẩi A vúái sưë àiïím gêìn tuåt
àưëi.
Àùåc biïåt, sûå kiïån 14/10 àậ khùèng
àõnh thïm tđnh minh bẩch, lânh mẩnh
trong hoẩt àưång kinh doanh ca ACB

vâ võ thïë ca ACB trong cấc ngên
hâng thûúng mẩi cưí phêìn Viïåt Nam.
Sau sûå kiïån nây, uy tđn vâ hònh ẫnh
ACB àûúåc nêng cao vâ tẩo thïm
àûúåc sûå tđn nhiïåm ca khấch hâng,
cưí àưng vâ cấc cêëp lậnh àẩo chđnh
quìn.
Nùm 2004 sệ àấnh dêëu sûå phất triïín
mẩnh mệ ca ACB trong giai àoẩn
múái, chng ta àang tđch cûåc chín bõ
cho viïåc niïm ët cưí phiïëu ACB trïn
thõ trûúâng chûáng khoấn Viïåt Nam.

4 | www.acb.com.vn

Vúái àõnh hûúáng phc v khấch hâng
ngây mưåt tưët hún, ACB àậ hoân thânh
giai àoẩn mưåt ca àïì ấn tấi cêëu trc.
ACB àậ tưí chûác ngìn lûåc thânh cấc
khưëi kinh doanh vâ hưỵ trúå. Chng ta
cng chuín hoẩt àưång kinh doanh
ca Hưåi súã vïì Súã giao dõch. Hưåi súã
hiïån nay giûä vai trô chó àẩo vâ quẫn
l toân hïå thưëng.
Àïí chín bõ cho quấ trònh hưåi nhêåp
kinh tïë, tham gia WTO, nhêët lâ vâo
nùm 2008 cấc ngên hâng M àûúåc
àưëi xûã qëc gia theo Hiïåp àõnh
Thûúng mẩi Viïåt M, ACB àậ xêy
dûång kïë hoẩch kinh doanh 5 nùm

(2004-2008) vúái mc tiïu nêng cao
nùng lûåc cẩnh tranh thưng qua viïåc
tùng nhanh quy mư hoẩt àưång, tùng
nhanh vưën àiïìu lïå, múã rưång nhanh
mẩng lûúái chi nhấnh, àïí tùng trûúãng
thõ phêìn vâ àẩt hiïåu quẫ kinh doanh
cao. ACB àậ rêët nưỵ lûåc cng cưë tưí
chûác, tùng cûúâng hoẩt àưång vâ nêng
cao hiïåu quẫ ca cấc phông Kiïím
toấn Nưåi bưå, Phấp chïë, Quẫn l ri
ro, Xûã l núå àïí phông ngûâa, khưëng
chïë nhûäng ri ro hay nhûäng hoẩt
àưång thiïëu hiïåu quẫ trong quấ trònh
kinh doanh.
Trong nïìn kinh tïë thõ trûúâng, ấp lûåc
cẩnh tranh lïn ACB ngây câng lúán.
Chng ta chêëp nhêån sûå cẩnh tranh
lânh mẩnh vâ quët têm tẩo sûå khấc
biïåt giûäa ACB vâ cấc ngên hâng bẩn
bùçng cấch tùng cûúâng hoẩt àưång
ngây câng nùng àưång vâ hiïåu quẫ
hún. ACB ln tiïëp cêån thõ trûúâng vúái
cấc sẫn phêím, dõch v múái vâ liïn

tc àûúåc cẫi tiïën. Cố nhû vêåy, võ trđ
ca ACB múái bïìn vûäng, thõ phêìn ca
ACB múái tùng trûúãng, uy tđn ca ACB
múái àûúåc nêng cao trong cưång àưìng
doanh nghiïåp vâ xậ hưåi.
Trong nùm 2004 ACB têåp trung cho

viïåc phất triïín mẩng lûúái chi nhấnh,
phông giao dõch tẩi TP HCM, Hâ Nưåi
vâ cấc tónh thânh lúán. Kïë hoẩch xêy
dûång mẩng lûúái ph kđn trïn cấc àõa
bân kinh tïë trổng ëu àang àûúåc
ACB xêy dûång vâ triïín khai thûåc hiïån
trong thúâi gian ngùỉn nhêët.
Àêìu nùm 2004, mùåc d cố mưåt sưë
ëu tưë bêët lúåi ẫnh hûúãng àïën sûå phất
triïín ca nïìn kinh tïë àêët nûúác, nhûng
chng ta tin tûúãng rùçng Viïåt Nam vêỵn
giûä àûúåc nhõp àưå tùng trûúãng GDP tûâ
7% àïën 8%. Vúái mûác tùng trûúãng cao
trong nhiïìu nùm liïìn, àêët nûúác rêët
cêìn ngânh Ngên hâng àấp ûáng à
vưën àïí phc v sûå phất triïín ca nïìn
kinh tïë. Àiïìu nây tẩo thån lúåi trong
viïåc phất triïín tđn dng vâ tòm kiïëm
khấch hâng tiïìm nùng cho ACB.
Hoẩt àưång tđn dng ln lâ thïë mẩnh
riïng ca ACB trong 10 nùm qua, vúái
mûác tùng trûúãng dû núå cao vâ tó lïå
núå xêëu rêët thêëp. Àêy lâ lơnh vûåc hoẩt
àưång ln mang lẩi hiïåu quẫ cao vâ
sệ àûúåc ACB ch trổng phất triïín.
Nùm 2004 cng lâ nùm ACB têåp
trung cho viïåc cng cưë vâ phất triïín
ngìn nhên lûåc. Vúái chđnh sấch àưìng
bưå vïì phất hiïån, àâo tẩo, àậi ngưå
nhên viïn giỗi àûúåc ấp dng, ACB

tin tûúãng vâo khẫ nùng thu ht nhên
tâi vâ tẩo àưång lûåc cho têåp thïí nhên
viïn cưë gùỉng phất huy khẫ nùng,
àống gốp mûác cao nhêët vâo hoẩt
àưång kinh doanh ca ACB. Kïë hoẩch
kinh doanh nùm 2004 ca ACB nhùỉm
túái mưåt sûå phất triïín vûúåt bêåc, àôi
hỗi kïë hoẩch phất triïín ngìn nhên
lûåc phẫi ph húåp vúái kïë hoẩch kinh
doanh trong àố ëu tưë tùng nùng
sët lao àưång sệ àûúåc ACB àùåc biïåt

quan têm.
Cấc nhâ àêìu tû nûúác ngoâi sệ àûúåc
múâi tham gia gốp vưën thïm cho àïën
mûác tưíng vưën cưí phêìn nûúác ngoâi lâ
30%. Vïì viïåc nây Hưåi àưìng Quẫn trõ
cho rùçng cêìn chổn àưëi tấc cố uy tđn
àïí gia tùng giấ trõ thûúng hiïåu ACB.
Vúái nhûäng cưng viïåc àậ chín bõ
mêëy nùm qua vâ viïåc cng cưë cấc
mùåt hoẩt àưång trong nùm nay, chng
tưi tin rùçng sệ tẩo ra mưåt sûå thay àưíi
vïì chêët úã ACB, gip cho ACB tiïëp
tc phất triïín vâ vûúåt qua nhûäng
thấch thûác tûúng lai.
Trong cûúng võ Ch tõch, tưi vâ cấc
thânh viïn khấc trong Hưåi àưìng
Quẫn trõ ln thûác trấch nhiïåm ca
mònh lâ khưng ngûâng nêng cao giấ trõ

thûúng hiïåu ACB cho cấc cưí àưng.
Hưåi àưìng Quẫn trõ hy vổng rùçng vúái
sûå tin tûúãng ca qu võ cưí àưng cng
nưỵ lûåc lâm viïåc ca toân thïí Ban
àiïìu hânh vâ nhên viïn, sûå ng hưå
ca khấch hâng vâ ca cưång àưìng
xậ hưåi, ACB sệ thânh cưng tưët àểp
trong nùm 2004 vâ tẩo tiïìn àïì cho
phất triïín ca ACB trong thúâi gian
tiïëp theo.
Kđnh chc qu võ an khang thõnh
vûúång.
Trên trổng.
Ngây 16 thấng 04 nùm 2004

Trêìn Mưång Hng

www.acb.com.vn |

5


Phûúng hûúáng, nhiïåm v vâ chiïën lûúåc

Phûúng hûúáng & nhiïåm v
Ngên hâng Ấ Chêu ln phêën àêëu duy trò vâ phất triïín lâ ngên
hâng thûúng mẩi bấn lễ hâng àêìu tẩi Viïåt Nam, vúái mẩng lûúái
kïnh phên phưëi àa dẩng vâ rưång khùỉp, vúái danh mc sẫn
phêím phong ph, vúái mc tiïu khưng ngûâng nêng cao chêët
lûúång phc v nhùçm àấp ûáng nhu cêìu ngây câng cao vïì dõch

v ngên hâng vâ tâi chđnh ca khấch hâng thưng qua àưåi ng
giỗi nghïì, nùng àưång, ln hûúáng vïì khấch hâng vâ trïn cú súã
tưëi ûu hốa ngìn lûåc ca mònh.

Chiïën lûúåc
Trong mûúâi nùm tûâ khi thânh lêåp, Ngên hâng Ấ Chêu (ACB) ấp
dng chiïën lûúåc cấc quy tùỉc àún giẫn, vúái mc tiïu tùng trûúãng
nhanh, bùçng cấc biïån phấp khai thấc mổi cú hưåi kinh doanh,
thay àưíi linh hoẩt. Trong giai àoẩn hiïån nay, chiïën lûúåc cẩnh
tranh ca ACB lâ chiïën lûúåc khấc biïåt hốa, mâ cấc giấ trõ phên
biïåt ACB vúái cấc ngên hâng khấc lâ tđnh chêët ln àưíi múái cng
nhû duy trò vâ phất triïín quan hïå tưët vúái khấch hâng.

6 | www.acb.com.vn


Cấc àõnh hûúáng hoẩt àưång
vâ chó tiïu kïë hoẩch nùm 2004

1. Cấc àõnh hûúáng chđnh trong hoẩt àưång nùm 2004
• Vïì chiïën lûúåc: Xêy dûång chđnh sấch vâ chûúng trònh hânh àưång thûåc
hiïån chiïën lûúåc trung hẩn.

• Vïì cú cêëu tưí chûác: Hoân thiïån cấc khưëi chûác nùng theo àõnh hûúáng
khấch hâng vâ nêng cao vai trô chó àẩo toân hïå thưëng.

• Vïì nhên sûå: Ấp dng hïå thưëng lûúng thûúãng theo võ trđ, con ngûúâi vâ

kïët quẫ hoân thânh cưng viïåc. Hoân chónh tiïën trònh nghïì nghiïåp nhên
viïn.

• Vïì quy trònh nghiïåp v: Tiïëp tc triïín khai ấp dng ISO 9001-2000
tẩi cấc chi nhấnh úã TP HCM vâ cấc chi nhấnh tónh; tiïëp tc xêy dûång
cấc sưí tay nghiïåp v.

• Vïì cưng nghïå tin hổc: Triïín khai thûåc hiïån
qëc tïë vâ thễ thanh toấn.

cấc dûå ấn vïì thanh toấn

• Vïì mẩng lûúái chi nhấnh: Tiïëp tc múã rưång tẩi TP Hưì Chđ Minh, Hâ Nưåi
vâ cấc trổng àiïím kinh tïë khấc.

• Vïì hònh ẫnh ca ACB: Àêíy mẩnh cưng tấc quan hïå cưng chng, gốp
phêìn nêng cao uy tđn ca ACB.

2. Cấc chó tiïu kïë hoẩch ch ëu
Chó tiïu
Vưën àiïìu lïå

Kïë hoẩch 2004
557 t

Tưíng tâi sẫn

12.500 t

Vưën huy àưång

11.000 t

Dû núå cho vay

6.300 t

T lïå núå quấ hẩn
Lúåi nhån trûúác thụë
Tưíng sưë nhên viïn
Sưë chi nhấnh, phông giao dõch

0,65 %
205 t
1.415 ngûúâi
40

www.acb.com.vn |

7


Bấo cấo ca Tưíng Giấm àưëc vïì tònh hònh hoẩt àưång nùm 2003

Trong nùm 2003, ACB tiïëp tc phất
triïín ưín àõnh vâ hiïåu quẫ, lâ ngên
hâng cố tưíng tâi sẫn, thõ phêìn vưën
huy àưång, thõ phêìn cho vay vâ lúåi
nhån cao
nhêët
trong
cấc

ngên
hâng thûúng
mẩi cưí phêìn
tẩi Viïåt Nam.
Cấc
hoẩt
àưång
huy
àưång
vưën
vâ sûã dng
vưën
àïìu
tùng mẩnh.
Tó
trổng
thu nhêåp tûâ
Trong nùm 2003, ACB lâ ngên hâng thu phđ dõch
cố lúåi nhån cao nhêët trong cấc ngên v cao hún
nùm trûúác,
hâng thûúng mẩi cưí phêìn Viïåt Nam.
do doanh sưë
thanh toấn
qëc tïë, chuín tiïìn Western Union
vâ hoẩt àưång thễ tùng trûúãng tưët.

NGÌN VƯËN
Tưíng tâi sẫn àïën cëi nùm àẩt gêìn
11.000 t àưìng, tùng 16% so nùm
2002. Tiïìn gûãi khấch hâng tùng 8%,

trong àố tiïìn gûãi thanh toấn tùng
26% vâ tiïìn gûãi tiïët kiïåm tùng 5,3%.
Tiïìn gûãi VND cố tưëc àưå tùng trûúãng
cao lâ 34%.

SÛÃ DNG VƯËN
Cho vay tiïëp tc tùng trûúãng khấ
nhanh trong nùm 2003, dû núå cho
vay àïën cëi nùm 2003 tùng 37%
so cëi nùm 2002, trong àố dû núå
trung dâi hẩn tùng 26,72% vâ ngùỉn
hẩn tùng 51,28%. Tó lïå núå quấ hẩn
àïën cëi nùm lâ 0,66%, giẫm so
nùm 2002 (0,78%).
Cú cêëu sûã dng vưën nùm 2003 cố

8 | www.acb.com.vn

sûå thay àưíi. Do lậi sët USD trïn thõ
trûúâng qëc tïë giẫm, ACB chó duy
trò sưë dû tiïìn gûãi úã mûác thêëp tẩi cấc
tưí chûác tđn dng ngoâi nûúác nhùçm
phc v u cêìu thanh toấn qëc
tïë. Phêìn ngìn vưën côn lẩi àûúåc gûãi
tẩi cấc tưí chûác tđn dng trong nûúác
vâ tham gia thõ trûúâng tiïìn tïå.
ACB tham gia nhiïìu hún vâo thõ
trûúâng tiïìn tïå: têåp trung mua cấc
loẩi tđn phiïëu, k phiïëu, trấi phiïëu
ca cấc tưí chûác tđn dng nhâ nûúác

hóåc ca Kho bẩc Nhâ nûúác. Àïën
cëi nùm 2003, sûã dng vưën trïn thõ
trûúâng tiïìn tïå tùng hún 3 lêìn so nùm
2002.

THANH TOẤN QËC TÏË
Tưíng doanh sưë thanh toấn qëc
tïë trong nùm àẩt xêëp xó 421 triïåu
USD, tưëc àưå tùng rêët nhanh, hún
52% so nùm trûúác, trong àố chuín
tiïìn bùçng àiïån (T/T) tùng 52%; thû
tđn dng nhêåp khêíu tùng 59% vâ
tùng àưåt biïën lâ nhúâ thu 98%. Thu
phđ dõch v tùng 24% so nùm 2002.
Nghiïåp v thanh toấn qëc tïë àûúåc
phất triïín thïm tẩi mưåt sưë chi nhấnh
TP HCM, bao gưìm Sâi Gôn, Chúå
Lúán, Chêu Vùn Liïm vâ Ph Lêm.

CHUÍN TIÏÌN NHANH WESTERN
UNION
So nùm 2002, cấc mùåt hoẩt àưång
ca chuín tiïìn nhanh Western
Union àïìu åtùng nhanh. Doanh sưë
tùng 17%; sưë àiïím chi trẫ tùng
92,38%; sưë lûúång giao dõch tùng
18,39%; hoa hưìng nhêån àûúåc tùng
21,57%. Hïå thưëng àẩi l chi trẫ ca
ACB àậ ph àïën 52 tónh vâ thânh
phưë vúái tưíng sưë àiïím chi trẫ hún

1.500 àiïím. Chi phđ àûúâng truìn,
chi phđ fax àûúåc tiïët kiïåm àấng kïí,

gốp phêìn tùng thïm hiïåu quẫ hoẩt
àưång ca Western Union trong nùm
2003.

HOẨT ÀƯÅNG THỄ
Nùm 2003 àấnh dêëu bûúác phất
triïín khấ nhanh ca hoẩt àưång thễ.
Sưë thễ phất hânh trong nùm tùng
gêìn gêëp àưi so nùm 2002, nhêët lâ
cấc loẩi thễ qëc tïë. Àùåc biïåt trong
thấng 11/2003, ACB lâ ngên hâng
àêìu tiïn ca Viïåt Nam chđnh thûác
phất hânh loẩi thễ ghi núå qëc tïë
Visa Electron, múã àêìu giai àoẩn
phất triïín múái trïn thõ trûúâng thễ tẩi
Viïåt Nam. Chó trong hai thấng cëi
nùm, àậ phất hânh hún 7.000 thễ
Visa Electron. Bïn cẩnh àố, nhùçm
mc àđch nêng cao hònh ẫnh ca
mònh, trong nùm 2003, ACB cng
àậ húåp tấc cng Ngên hâng Hưìng
Kưng vâ Thûúång Hẫi (HSBC) phất
hânh thễ tđn dng qëc tïë cho
khấch hâng ca HSBC, lâm tiïìn àïì
cho cấc chûúng trònh húåp tấc phất
triïín khấc trong tûúng lai.
Àống gốp vâo thânh quẫ hoẩt àưång

ca ACB theo hûúáng phông ngûâa
vâ giẫm thiïíu ri ro lâ cấc hoẩt
àưång quẫn l ri ro, phấp chïë, xûã
l núå vâ cấc hoẩt àưång hưỵ trúå khấc
nhû nhên sûå, àâo tẩo, phất triïín
kïnh phên phưëi, marketing, v.v.

QUẪN L RI RO
Hoẩt àưång quẫn l ri ro tẩi ACB
trong nùm 2003 tiïëp tc ài vâo chiïìu
sêu: lûúång hốa cấc chó tiïu quẫn l
vâ quẫn l ri ro têåp trung trïn cấc
lơnh vûåc: ri ro tđn dng, ri ro lậi
sët, ri ro trong hoẩt àưång ngên
qu (thanh khoẫn, trẩng thấi ngoẩi
hưëi, biïën àưång giấ vâng vâ ngoẩi tïå,
v.v); phên tđch vâ quẫn l ri ro vïì
vưën àïí àẫm bẫo cấc t lïå an toân

vưën theo àng cấc qui àõnh hiïån
hânh. Hưåi àưìng Quẫn l tâi sẫn Núå
vâ tâi sẫn Cố (ALCO) vúái sûå tham
mûu ca Phông Quẫn l ri ro àậ
nêng cao vai trô ca mònh trong
viïåc quẫn l ri ro gip ngên hâng
hoẩt àưång an toân vâ hiïåu quẫ.

CƯNG TẤC PHẤP CHÏË
Àïí bẫo àẫm cho hoẩt àưång ca
ACB àûúåc an toân vâ tn th phấp

låt, nùm 2003, cưng tấc phấp chïë
àûúåc nêng cao toân diïån bùçng cấc
hoẩt àưång sau:
(i) xêy dûång vâ ban hânh hïå thưëng
mêỵu biïíu, húåp àưìng sûã dng
cho nghiïåp v cho vay, bẫo lậnh
ấp dng thưëng nhêët cho toân hïå
thưëng;
(ii) xêy dûång vâ ban hânh Cêím
nang cấc quy àõnh vïì bẫo àẫm tiïìn
vay trïn cú súã phên loẩi, têåp húåp
cấc quy àõnh ca phấp låt vâ ca
ACB;
(iii) xêy dûång vâ ban hânh nhiïìu qui
àõnh nưåi bưå;
(iv) hûúáng dêỵn vâ kiïím tra viïåc tn
th cấc vùn bẫn phấp låt, cấc quy
àõnh ca ACB trïn thûåc tïë;
(v) hưỵ trúå, tû vêën vâ thêím àõnh vïì
phấp l trong cấc v viïåc hâng
ngây theo u cêìu ca cấc àún võ;
(vi) thûúâng xun cêåp nhêåt vâ thưng
bấo cho toân hïå thưëng vïì cấc quy
àõnh phấp låt múái ban hânh liïn
quan àïën hoẩt àưång ca ACB;
(vii) râ soất, tưíng húåp cấc qui àõnh
ca phấp låt vâ quy àõnh ca ACB
àïí bẫo àẫm cho viïåc ấp dng àûúåc
thưëng nhêët;
(viii) soẩn thẫo xong cấc giấo trònh,

tâi liïåu àâo tẩo vâ trûåc tiïëp thûåc
hiïån viïåc àâo tẩo kiïën thûác phấp
låt cho cấc nhên viïn ca ACB
vúái cấc nưåi dung ty theo àưëi tûúång
nhû tên tuín, cố kinh nghiïåm, tđn
dng hóåc giao dõch.

www.acb.com.vn |

9


Bấo cấo ca Tưíng Giấm àưëc vïì tònh hònh hoẩt àưång nùm 2003 (tiïëp theo)

XÛÃ L NÚÅ
Cưng tấc xûã l vâ thu hưìi núå xêëu àậ
gốp phêìn tđch cûåc trong viïåc duy trò
tó lïå núå quấ hẩn thêëp trong lc dû núå
cho vay tùng trûúãng rêët nhanh. Cấc
chi nhấnh cố tó lïå núå quấ hẩn vâ
núå xêëu cao trûúác àêy àïìu thânh lêåp
bưå phêån chun trấch xûã l núå dûúái
sûå hưỵ trúå vâ giấm sất ca Phông xûã
l núå Hưåi súã. Thưng tin cẫnh bấo núå
trïỵ k vâ núå quấ hẩn àûúåc tiïën hânh
thûúâng xun gip cấc chi nhấnh
tùng cûúâng cưng tấc thu hưìi núå.

TUÍN DNG VÂ ÀÂO TẨO
Àïën cëi nùm 2003 tưíng sưë nhên

viïn ca toân hïå thưëng (khưng bao
gưìm Cưng ty Chûáng khoấn ACB) lâ
1.252 ngûúâi, trong àố trònh àưå àẩi
hổc vâ trïn àẩi hổc chiïëm 77,8%.
Viïåc tuín dng nhên sûå múái cố
chêët lûúång àấp ûáng nhu cêìu cưng
viïåc lâ vêën àïì ln àûúåc quan têm.
Quy trònh tuín dng àûúåc chín
hoấ trïn toân hïå thưëng bùçng th tc
theo tiïu chín ISO 9001:2000. Dûå
ấn cẫi cấch tiïìn lûúng tiïìn thûúãng
theo võ trđ cưng viïåc, con ngûúâi vâ
thânh tđch cưng viïåc àûúåc triïín khai
bûúác àêìu.
Trònh àưå nhên viïn tiïëp tc àûúåc
nêng cao vâ cêåp nhêåt thđch húåp vúái
viïåc triïín khai cấc sẫn
phêím múái, nhêët lâ cấc
sẫn phêím liïn quan àïën
ngên hâng àiïån tûã.
Cấc hoẩt àưång àâo
tẩo àậ tùng gêìn gêëp
àưi nùm trûúác cẫ vïì
sưë khốa hổc lêỵn sưë lûúåt
hổc viïn. Tưíng cưång cố
38 khốa nưåi bưå vúái hún
1.035 lûúåt nhên viïn,

10 | www.acb.com.vn

bao gưìm cấc khốa vïì hưåi nhêåp mưi
trûúâng lâm viïåc, giúái thiïåu sẫn phêím
dõch v múái, nghiïåp v, chûúng
trònh vi tđnh TCBS, kiïën thûác phấp
låt ngânh ngên hâng, v.v. ACB
cng liïn kïët vúái cấc àún võ àâo
tẩo bïn ngôai cung cêëp cho nhên
viïn 56 khốa hổc cho hún 1.590 lûúåt
nhên viïn vïì cấc chun àïì phc
v khấch hâng, k nùng bấn hâng,
quẫn trõ àiïìu hânh, kiïím tra, giấm
sất hoẩt àưång, nghiïåp v nêng cao,
ngoẩi ngûä, v.v.

PHẤT TRIÏÍN KÏNH PHÊN PHƯËI
Trong nùm 2003, mẩng lûúái chi
nhấnh phông giao dõch ca ACB
tùng thïm 11 àún võ.

• Tẩi

TP HCM: khai trûúng Chi
nhấnh Ph Lêm, cấc phông giao
dõch Maximark Cưång Hôa, Gô
Vêëp, Co-op Mart Nguỵn Kiïåm vâ
Zen Plaza.

• Tẩi cấc tónh phđa Bùỉc: khai trûúng
cấc phông giao dõch Kim Liïn, Bất
Àân, Cha Hâ vâ Ngổc Lêm (Hâ

Nưåi); Chi nhấnh Quấn Toan (Hẫi
Phông) vâ Chi nhấnh Hûng n.

• Tưíng sưë chi nhấnh vâ phông giao
dõch cẫ hïå thưëng lâ 32 àún võ.

PHẤT TRIÏÍN SẪN PHÊÍM
Danh mc sẫn phêím, ngoâi cấc sẫn
phêím truìn thưëng vïì huy àưång vưën
vâ cho vay, cng àûúåc àa dẩng hoấ
bùçng cấc sẫn phêím múái nhû tiïët
kiïåm tđch gốp dûå thûúãng, cho vay du
hổc, cho vay hưỵ trúå tiïu dng, cho
vay mua xe bẫo àẫm bùçng chđnh xe
mua, dûå ấn tâi trúå doanh nghiïåp vûâa
vâ nhỗ ca JBIC (Ngên hâng Húåp
tấc Qëc tïë Nhêåt Bẫn.)

HOẨT ÀƯÅNG MARKETING
Trong nùm 2003, hoẩt àưång
marketing cố mưåt sưë kïët quẫ c
thïí thưng qua cưng viïåc thiïët kïë tâi
liïåu vâ quẫng bấ sẫn phêím. Hònh
ẫnh ACB trúã nïn gêìn gi vúái khấch
hâng hún qua túâ bûúám quẫng cấo,
poster, àûúåc thiïët kïë vúái hònh thûác
trang nhậ vâ sùỉc mâu àểp mùỉt,
àûúåc trûng bây úã mổi chi nhấnh, úã
cấc chûúng trònh triïín lậm du hổc,
hưåi chúå sẫn phêím cấc nûúác Chêu

Ấ Thấi Bònh Dûúng tẩi TP Hưì Chđ
Minh. Hoẩt àưång quẫng cấo cấc
sẫn phêím cho vay, thễ, cấc dõch
v ngên hâng àiïån tûã, cng àûúåc tưí
chûác thûúâng xun. Vúái mong mën
àûa cấc sẫn phêím ngây câng àïën
gêìn khấch hâng, Bưå phêån Marketing
àậ bûúác àêìu phên tđch vâ tòm hiïíu
nhu cêìu ca khấch hâng úã tûâng àõa
phûúng àïí cố nhûäng hoẩt àưång
quẫng cấo ph húåp nhùçm àấp ûáng
nhûäng nhu cêìu nây.

ACB lâ ngên hâng àêìu tiïn ûáng dng
chûä k àiïån tûã phc v cho giao
dõch home banking àûúåc an toân.
Cưng ty Phêìn mïìm vâ Truìn thưng
(VASC) thåc Tưíng cưng ty Bûu
chđnh Viïỵn thưng cêëp chûáng chó sưë
cho khấch hâng giao dõch qua mấy
tđnh sûã dng chûä k àiïån tûã. Dõch v
home banking ca ACB cố tđnh an
toân cao vò chûä k khấch hâng àûúåc
bẫo mêåt. Cưng nghïå mậ hoấ bẫo
mêåt chûä k àiïån tûã ca khấch hâng
(certification authority, viïët tùỉt lâ CA)
àûúåc cấc tưí chûác tâi chđnh qëc tïë
nhû SWIFT, MasterCard, Visa, v.v..
cưng nhêån vâ sûã dng trong thanh
toấn àiïån tûã.

KÏNH PHÊN PHƯËI ÀIÏÅN TÛÃ
Tûâ àêìu nùm 2003, ACB tẩo thïm
tiïån đch cho khấch hâng sûã dng
mấy àiïån thoẩi bân, mấy àiïån thoẩi
di àưång, mấy tđnh cấ nhên, truy cêåp
vâo trang web ACB àïí biïët thưng tin
tâi khoẫn, thưng tin dõch v vâ thûåc
hiïån mưåt sưë giao dõch chuín vưën
nhêët àõnh.

www.acb.com.vn |

11


Bấo cấo ca Tưíng Giấm àưëc vïì tònh hònh hoẩt àưång nùm 2003

Sưë liïåu tâi chđnh tđn dng 1994-2003

(tiïëp theo)

HOẨT ÀƯÅNG CA CẤC CHI
NHẤNH
Cấc chi nhấnh tẩi TP. HCM tiïëp tc
giûä vai trô ch àẩo vïì hoẩt àưång vâ
thu nhêåp trong toân hïå thưëng, àống
gốp hún 80% cho lúåi nhån trûúác
thụë ca toân hïå thưëng.

THÂNH TÛÅU KHẤC
Nùm 2003, ACB vinh dûå àûúåc Th
Tûúáng Chđnh ph tùång bùçng khen vò
àậ cố nhiïìu thânh tđch trong cưng
tấc tûâ nùm 2000 àïën 2002, gốp
phêìn vâo sûå nghiïåp xêy dûång ch
nghơa xậ hưåi vâ bẫo vïå tưí qëc.
Thấng 10/2003 ACB àậ àoẩt Giẫi
thûúãng Chêët lûúång Qëc tïë Chêu Ấ
Thấi Bònh Dûúng dânh cho doanh
nghiïåp lúán, hẩng xët sùỉc. Àêy
lâ lêìn àêìu tiïn mưåt doanh nghiïåp
lúán ca Viïåt Nam àoẩt giẫi thûúãng
nây.
Tốm lẩi, cấc hoẩt àưång ca ACB
trong nùm àïìu cố tiïën triïín àấng
kïí, thïí hiïån rộ úã viïåc cấc khưëi tẩi
Hưåi súã bûúác àêìu thûåc hiïån àûúåc vai
trô quẫn l hïå thưëng, viïåc ûáng dng
cưng nghïå tin hổc cho giao dõch
ngên hâng, phấp chïë hốa cấc cưng
tấc nghiïåp v, hoẩt àưång àâo tẩo
cố tùng vïì sưë lûúång vâ chuín biïën
vïì chêët lûúång, hoẩt àưång marketing

bûúác àêìu àûúåc têåp trung. Nhûäng
viïåc àậ lâm àûúåc cng vúái nưỵ lûåc
tiïëp theo khưng chó cho phếp hy
vổng mâ côn àẫm bẫo mưåt kïët quẫ
tưët àểp cho ACB trong nùm 2004.

�����

10855

�����

����

8620
����

7399

6767

6303
����

����

����

����

����

312
�

717

1223

2188
1654

5760

2685
����

215

�����������������������������������������������������������

�

531

1745
1192
1030

2116

�����������������������������������������������������������

��������������������������������

��������������������������������

����

5374

���

188,4
164,7

����

3708

����

2794

����

2235
����

1013

����

164
�

351

1393
1111

���

107,7

�����������������������������������������������������������

85,9

���

73,8
��

502

�����������������������������������

12 | www.acb.com.vn

9797

�����

9364

29,3

32,2

74,1

48,5

7,4
�

�����������������������������������������������������������
������������������������������������

www.acb.com.vn |

13


Bấo cấo ca Tưíng Giấm àưëc Cưng ty Chûáng khoấ
kh ấn

Cưng ty chûáng
khoấn
ACB
(ACBS) lâ mưåt
trong cấc cưng
ty chûáng khoấn
àêìu tiïn ca

Viïåt Nam, àûúåc
thânh lêåp àưìng
thúâi vúái viïåc
khai
trûúng
vâ ài vâo hoẩt
àưång ca Trung
têm giao dõch
ACBS lâ mưåt trong ba cưng ty chûáng chûáng khoấn
khoấn cố thõ phêìn giao dõch lúán nhêët TP HCM – thấng
6/2000. Vúái mûác
Viïåt Nam.
vưën àiïìu lïå lâ 43
t àưìng, ACBS
lâ mưåt trong bưën
cưng ty chûáng khoấn lúán nhêët, cố
àêìy à cấc nghiïåp v liïn quan àïën
chûáng khoấn vâ thõ trûúâng chûáng
khoấn tẩi thúâi àiïím thõ trûúâng chûáng
khoấn Viïåt Nam ra àúâi. Qua hún 3
nùm hoẩt àưång, d gùåp nhiïìu khố
khùn do lơnh vûåc chûáng khoấn lâ
mưåt ngânh hoân toân múái, thõ trûúâng
chûáng khoấn Viïåt Nam côn chûa
hoân thiïån, ACBS cng àậ tẩo àûúåc
uy tđn nhû mưåt cưng ty chûáng khoấn
nùng àưång hâng àêìu tẩi Viïåt Nam.

HOẨT ÀƯÅNG VÂ CẤC KÏËT QUẪ
ÀẨT ÀÛÚÅC NÙM 2003

Bêët chêëp nhûäng khố khùn do tònh
hònh chung ca thõ trûúâng, ACBS
vêỵn àẩt àûúåc mưåt sưë kïët quẫ àấng
khđch lïå. ACBS àậ xêy dûång àûúåc
hïå thưëng mẩng lûúái chi nhấnh tẩi
Cêìn Thú, An Giang, Àâ Nùéng, triïín
khai cấc nghiïåp v nhêån lïånh tûâ
xa, nhêån lïånh úã mổi àiïím giao dõch
khưng giúái hẩn núi múã tâi khoẫn
bẫo chûáng (margin account), hoân
thiïån hún nghiïåp v cho vay cêìm cưë
chûáng khoấn ... Thưng qua hïå thưëng
TCBS ca ACB, hïå thưëng giao dõch

14 | www.acb.com.vn

ca ACBS àậ àûúåc tin hổc hốa
100% vâ cố àưå bẫo mêåt cao, lâ cú
súã cho cấc giẫi phấp giao dõch tiïn
tiïën nhû giao dõch cung cêëp thưng
tin, quẫn l tâi khoẫn qua mẩng
Internet (E.Securities) vâ mẩng àiïån
thoẩi di àưång (E.Securities)...
Àùåc biïåt nùm 2003 ACBS bùỉt àêìu
tham gia mưåt cấch tđch cûåc vâo thõ
trûâúng trấi phiïëu (niïm ët cng
nhû khưng niïm ët) vúái doanh sưë
mua bấn àẩt 950 t àưìng. Con sưë
nây tuy khưng lúán nhûng cng tẩo
ra mưåt tiïìn àïì khấ vûäng chùỉc cho

cấc bûúác ài vïì sau ca ACBS trong
mẫng thõ trûúâng côn àêìy tiïìm nùng
nây.
Vúái cấc biïån phấp trïn, sưë lûúång
khấch hâng ca ACBS nùm 2003
tùng 12,1% so vúái nùm 2002 (trong
khi toân thõ trûúâng tùng 10,7%). Nhû
vêåy ACBS úã trong nhốm àêìu chiïëm
16,7% toân thõ trûúâng so vúái 16,4%
nùm 2002 vâ àûúåc àấnh giấ lâ cưng
ty cố khưëi lûúång khấch hâng tham
gia giao dõch thûúâng xun nhêët. Sưë
lûúång chûáng khoấn lûu k ca khấch
hâng tùng mẩnh hún thõ trûúâng : nùm
2003 sưë dû lûu k àẩt 11.824.585 cưí
phiïëu tùng 18,4% so vúái nùm 2002
trong khi toân thõ trûúâng tùng 4,5%
vâ chiïëm 10,2% toân thõ trûúâng so
vúái 9% vâo cëi nùm 2002.
Thu nhêåp tûâ mưi giúái vâ àẩi l phất
hânh nùm 2003 lâ 2.204 triïåu àưìng,
bẫo lậnh phất hânh 440 triïåu àưìng,
phđ quẫn l danh mc àêìu tû àẩt
2.600 triïåu àưìng, khưëi lûúång giao
dõch lâ 7.920.000 cưí phiïëu tûúng
àûúng giấ trõ giao dõch hún 285 t
àưìng, bùçng 14,43% tưíng khưëi lûúång
giao dõch toân thõ trûúâng. ACBS lâ
mưåt trong ba cưng ty chûáng khoấn
cố thõ phêìn giao dõch lúán nhêët.

Tđch cûåc triïín khai cấc nghiïåp v

tâi chđnh doanh nghiïåp vâ thõ trûúâng
vưën, trong nùm 2003 ACBS àậ tû
vêën niïm ët thânh cưng cưng ty
CP Cú khđ xùng dêìu - Àún võ àêìu
tiïn ca ngânh xùng dêìu tham gia
niïm ët trïn TTCK Viïåt Nam (trong
nùm 2003 chó cố thïm 2 cưng ty múái
niïm ët). ACBS cng lâ àún võ àêìu
tiïn tưí chûác thânh cưng viïåc bấn
àêëu giấ cưí phêìn nhâ nûúác ca cưng
ty cưí phêìn hốa chûa niïm ët thưng
qua Trung têm Giao dõch Chûáng
khoấn TP Hưì Chđ Minh (Cưng ty CP
Àưìng Qụ).
ACBS cng lâ mưåt trong cấc cưng
ty chûáng khoấn tham gia rêët tđch
cûåc cấc hoẩt àưång tûå doanh trïn
thõ trûúâng (Doanh sưë mua ly kïë àẩt
trïn 26,7 t àưìng). Nùm 2003 vûâa
qua tuy hiïåu quẫ tđnh theo giấ thõ
trûúâng vâo ngây 31/12/2003 khưng
cao nhûng sûå tùng trûúãng mẩnh
mệ ca TTCK Viïåt Nam vâo nhûäng
thấng àêìu nùm 2004 (VN Index ln
àûáng ưín àõnh trïn 260 àiïím – tùng
xêëp xó 60%) àậ tẩo hiïåu quẫ cao
cho cấc khoẫn àêìu tû àố.
Cấc kïët quẫ trïn thêåt sûå cố nghơa

trong bưëi cẫnh thõ trûúâng chûáng
khoấn Viïåt Nam àang trong giai
àoẩn gùåp rêët nhiïìu khố khùn vâ
diïỵn biïën phûác tẩp. VN Index àậ
giẫm rêët nhanh tûâ 183,33 àiïím
(31/12/2002) chó côn 130,9 àiïím
vâo ngây 24/10/2003 vâ tùng cht
đt lïn gêìn 166,9 àiïím (31/12/2003).
Giấ trõ vâ khưëi lûúång giao dõch
chung giẫm mẩnh trong nùm 2003.
Nïëu trong nùm 2002, tưíng giấ trõ
giao dõch bònh qn lâ 3.318 triïåu
VND/phiïn thò àïën nùm 2003 chó
côn khoẫng 2.017 triïåu VND/phiïn,
giẫm gêìn 40%. Viïåc ra àúâi thïm cấc
cưng ty chûáng khoấn cng lâm chia
sệ lûúång khấch hâng vưën àậ khưng
tùng trûúãng nhiïìu. Àïën cëi nùm
2003 àậ cố 12 cưng ty chûáng khoấn

hoẩt àưång so vúái 9 cưng ty nùm
2002 àậ lâm tđnh cẩnh tranh câng
thïm gay gùỉt.

TIÏÌM NÙNG VÂ PHÛÚNG HÛÚÁNG
PHẤT TRIÏÍN
ACBS àùåt ra mc tiïu trong cấc
nùm túái khưng ngûâng hoân thiïån, àa
dẩng thïm cấc sẫn phêím ca mònh,
nêng cao chêët lûúång dõch v, múã

rưång hïå thưëng mẩng lûúái, phất triïín
khấch hâng. Phất huy thïë mẩnh lâ
àún võ thåc ACB, cố kinh nghiïåm
vâ khẫ nùng trong lơnh vûåc tâi chđnh,
àêìu tû, ACBS sệ triïín khai mẩnh mệ
– ngoâi cấc nghiïåp v mưi giúái, tâi
chđnh doanh nghiïåp vâ thõ trûúâng
vưën àậ àûúåc triïín khai trong nùm
2003 – cấc nghiïåp v tû vêën àêìu
tû vâ quẫn l danh mc àêìu tû, àa
dẩng hốa cấc sẫn phêím chđnh, xêy
dûång hïå thưëng cung cêëp thưng tin
tû vêën ... nhùçm nêng cao chêët lûúång
phc v khấch hâng.
Vûúåt qua cấc khố khùn trong nùm
2003 vâ vúái nhûäng kïët quẫ cú bẫn
àẩt àûúåc, nùçm trong chiïën lûúåc
hûúáng túái khấch hâng ca ACB,
ACBS vûäng tin sệ àẩt àûúåc kïët quẫ
thêåt khẫ quan trong nùm 2004.

www.acb.com.vn |

15


Tưíng quan vïì hoẩt àưång ngên hâng Viïåt Nam nùm 2003

Nùm 2003 lâ mưåt
vâ thânh tûåu ca

Viïåt Nam.

Nùm 2003, nïìn kinh tïë thïë giúái cố
nhiïìu biïën àưång. Àêìu nùm giấ dêìu
tùng àưåt biïën, dõch SARS hoânh
hânh nhiïìu nûúác Chêu Ấ. Giûäa
nùm
2003
cåc
chiïën
Iraq bng nưí.
Cëi nùm mưåt
sưë thõ trûúâng
chûáng khoấn
lúán cố dêëu
hiïåu suy giẫm.
Giấ vâng vûúåt
ngûúäng
400
USD/ ounce,
cao nhêët trong
bẫy nùm qua.
nùm nhiïìu sûå kiïån Cc Dûå trûä
Liïn bang M
ngânh ngên hâng tiïëp tc duy
trò lậi sët thêëp
trong sët nùm
2003. Tûúãng
rùçng cấc sûå kiïån trïn àậ àấnh qu
nïìn kinh tïë thïë giúái, nhûng àïën cëi

nùm cấc sưë liïåu tùng trûúãng ca
nïìn kinh tïë thïë giúái àậ vûúåt hún sûå
mong àúåi. Cẫ Ngên hâng Thïë giúái
vâ Qu Tiïìn tïå Qëc tïë àïìu cố àấnh
giấ lẩc quan vïì tònh hònh kinh tïë thïë
giúái nùm 2003. Sẫn lûúång toân cêìu
tùng 3,2%. Kinh tïë M phc hưìi tưët,
Nhêåt vâ khu vûåc àưìng euro cng
àang tùng trûúãng trúã lẩi, mùåc d
côn chêåm. Cấc nûúác khu vûåc Chêu
Ấ vêỵn giûä mûác phất triïín cao. Ngên
hâng Thïë giúái dûå àoấn nùm 2004
kinh tïë thïë giúái sệ tiïëp tc tùng
trûúãng cao vâ ưín àõnh.
Kinh tïë Viïåt Nam tiïëp tc tùng trûúãng
nhanh vâ ưín àõnh trong nùm 2003.
GDP tùng 7,3%; trong àố cưng
nghiïåp tùng 16,1%; dõch v tùng
7%. Xët khêíu àẩt kim ngẩch 19,8
t USD, nhêåp khêíu àẩt 25 t USD.
Thu ht vưën àêìu tû nûúác ngoâi 1,5
t USD (khưng bao gưìm cấc dûå ấn
tùng vưën). Chó sưë giấ tiïu dng tùng

16 | www.acb.com.vn

3%. Giấ vâng biïën àưång mẩnh, nhêët
lâ vâo nhûäng thấng cëi nùm, tùng
26,6% so àêìu nùm.
Viïåc àiïìu hânh chđnh sấch tiïìn tïå

nùm 2003 cố nhûäng chuín biïën
tđch cûåc theo hûúáng núái lỗng tiïìn
tïå mưåt cấch thêån trổng nhùçm àẩt
mc tiïu ưín àõnh tiïìn tïå, thûåc hiïån
cấc giẫi phấp nhùçm gốp phêìn tùng
trûúãng kinh tïë. Ngên hâng Nhâ
nûúác Viïåt Nam tđch cûåc sûã dng
cấc cưng c tiïìn tïå giấn tiïëp nhùçm
hẩn chïë nhûäng biïën àưång bêët lúåi
ca thõ trûúâng. Nghiïåp v thõ trûúâng
múã àûúåc Ngên hâng Nhâ nûúác sûã
dng hiïåu quẫ àïí àiïìu tiïët vưën khẫ
dng dû thûâa, àưìng thúâi qua àố
tẩo tđn hiïåu giẫm lậi sët. Cú chïë
t giấ thẫ nưíi cố kiïím soất àûúåc
ấp dng linh hoẩt; t giấ tiïëp tc
ưín àõnh trong nùm 2003, chó tùng
khoẫng 1,4% so cëi nùm 2002. Cú
chïë quẫn l ngoẩi hưëi tiïëp tc àẩt
kïët quẫ tđch cûåc, gốp phêìn ưín àõnh
thõ trûúâng ngoẩi tïå, thc àêíy xët
khêíu vâ tùng dûå trûä ngoẩi hưëi. T
lïå kïët hưëi àûúåc xoấ bỗ, tẩo thïë ch
àưång tâi chđnh cho doanh nghiïåp.
Cú chïë tđn dng tiïëp tc hoân thiïån
theo hûúáng tẩo àiïìu kiïån thån lúåi
vïì mùåt phấp l cho cấc tưí chûác tđn
dng múã rưång tđn dng cố hiïåu quẫ.
Àưëi tûúång àûúåc phếp cho vay bùçng
ngoẩi tïå àûúåc múã rưång.

Huy àưång vưën ca cấc tưí chûác tđn
dng trong nùm 2003 tùng gêìn 23%
so nùm 2002, trong àố tiïìn gûãi VND
tùng gêìn 33% vâ tiïìn gûãi ngoẩi tïå
giẫm 0,02%. Ngun nhên tiïìn gûãi
VND tùng mẩnh lâ do lậi sët USD
thêëp nïn àậ cố sûå chuín dõch
mẩnh tiïìn gûãi USD sang VND. Nhòn
chung, theo mưåt thưëng kï ca IMF,
tưëc àưå tùng trûúãng tiïìn gûãi ca Viïåt
Nam trong thúâi gian qua lâ tûúng
àưëi cao so vúái cấc nûúác trong khu
vûåc. Trïn àõa bân Thânh phưë Hưì Chđ

Minh, nùm 2003 àûúåc àấnh giấ lâ
nùm thânh cưng vïì mùåt huy àưång
vưën ca cấc tưí chûác tđn dng, tưëc
àưå tùng khoẫng 30% so nùm 2002.
Tưíng dû núå cho vay nïìn kinh tïë
tùng 24% so nùm 2002, cao hún
kïë hoẩch àùåt ra lâ 23,5%, trong àố
dû núå cho vay VND tùng gêìn 23%
vâ dû núå cho vay ngoẩi tïå tùng hún
30% . Chêët lûúång tđn dng tiïëp tc
àûúåc cẫi thiïån, t lïå núå xêëu giẫm so
nùm 2003.
Lûúång kiïìu hưëi chuín vïì nûúác
trong nùm 2003 lâ 2,7 t USD, tùng
25% so nùm 2002. Kiïìu hưëi lâ mưåt
kïnh tẩo ngoẩi tïå quan trổng cẫi

thiïån cấn cên thanh toấn qëc gia,
gip ưín àõnh t giấ vâ tẩo ra lûúång
cung àấng kïí cho thõ trûúâng ngoẩi
tïå. Nïëu trûúác àêy kiïìu hưëi chuín
vïì nhùçm mc àđch cẫi thiïån cåc
sưëng thò nay àậ nêng lïn mûác cao
hún nhû gip mua nhâ, xêy nhâ
hóåc sẫn xët kinh doanh.
Nùm 2003 àấnh dêëu sûå phất triïín
nhanh ca hïå thưëng kïnh phên phưëi,
bao gưìm cẫ kïnh phên phưëi àiïån tûã
vâ tùng vưën àiïìu lïå ca mưåt sưë ngên
hâng thûúng mẩi. Sẫn phêím ngên
hâng phất triïín àa dẩng, têåp trung
mẩnh trong lơnh vûåc thễ thanh toấn,
hïå thưëng ATM vâ dõch v thanh
toấn.
Nïëu nùm 2003 lâ mưåt nùm nhiïìu sûå
kiïån vâ thânh tûåu ca ngânh ngên
hâng Viïåt Nam thò nùm 2004 lẩi lâ
nùm cố mưåt sưë thån lúåi nhêët àõnh
nhûng cng khưng đt thấch thûác. Àïí
àống gốp cho tùng trûúãng nhanh vâ
ưín àõnh ca nïìn kinh tïë Viïåt Nam
trong nùm 2004, àïí cố thïí vûäng
vâng hưåi nhêåp kinh tïë khu vûåc vâ
thïë giúái, thò lơnh vûåc tâi chđnh ngên
hâng phẫi àûúåc cẫi cấch nhiïìu hún
vâ mẩnh mệ hún.

www.acb.com.vn |

17


Quan hùồ cửồng ửỡng
vaõ caỏc thaõnh tủch nửới bờồt

Mửồt sửở phaỏt biùớu vùỡ ACB

20

Khaỏch haõng chuỏng tửi noỏi rựỗng

21

Quan tờm khaỏch haõng, nhờn viùn vaõ cửồng ửỡng

24

Caỏc sỷồ kiùồn aỏng chuỏ yỏ trong nựm

26

Thaõnh tủch vaõ sỷồ cửng nhờồn cuóa xaọ hửồi

28


Khấch hâng chng tưi nối rùçng

Mưåt sưë phất biïíu vïì Ngên hâng Ấ Chêu

“Ngên hâng Ấ Chêu lâ mưåt ngên hâng cưí phêìn hoẩt àưång hiïåu quẫ, an toân nhêët trong sưë cấc
ngên hâng thûúng mẩi cưí phêìn úã Viïåt Nam.”
Ưng LÏ ÀÛÁC THY - y viïn Trung ûúng Àẫng, Thưëng àưëc Ngên hâng
Nhâ nûúác Viïåt Nam

“Ngên hâng Ấ Chêu lâ mưåt trong nhûäng ngên hâng cố thûåc lûåc mẩnh, kinh doanh cố hiïåu quẫ
cao trong hïå thưëng ngên hâng thûúng mẩi cưí phêìn nối riïng vâ ca cẫ hïå thưëng ngên hâng nối
chung.”

Ưng Thưi Hoâng Phûúng Giấm àưëc tâi chđnh Cty TNHH CKL
(Viïåt Nam)
Sưë 9, Àûúâng sưë 6, Khu Cưng
nghiïåp Sống Thêìn 1, Huån Dơ An,
Tónh Bònh Dûúng

y ban Nhên dên TP HCM

“Ngên hâng thûúng mẩi cưí phêìn Ấ Chêu ln tn th cấc quy àõnh ca Nhâ nûúác vâ lâ ngên
hâng ln ài àêìu trong viïåc ấp dng cấc cưng nghïå ngên hâng hiïån àẩi, àậ àûúåc Ngên hâng
Nhâ nûúác Viïåt Nam vâ cấc tưí chûác qëc tïë àấnh giấ cao vïì uy tđn vâ an toân.”
Ngên hâng Nhâ nûúác Viïåt Nam, Chi nhấnh TP HCM

Sau mưåt thúâi gian giao dõch vúái ACB, cưng ty chng tưi ghi nhêån mưåt sưë àiïím
nưíi bêåt úã ACB nhû sau:
(i) Ấp dng cưng nghïå tin hổc tiïn tiïën àïí tiïët kiïåm thúâi gian giao dõch tẩi
qìy, nhû khấch hâng cố thïí biïët tònh trẩng tâi khoẫn ca mònh bêët cûá lc
nâo trïn trang web.

(ii) Trong thanh toấn nưåi àõa vâ qëc tïë, tưëc àưå giẫi quët v viïåc rêët nhanh
chống vâ chđnh xấc, nhên viïn nghiïåp v ln têån tònh hûúáng dêỵn cng nhû
giẫi àấp rộ râng, xem viïåc ca khấch hâng lâ nưỵi lo lùỉng vâ trấch nhiïåm ca
mònh, àêy chđnh lâ phong cấch ACB.
(iii) Trong tđn dng, ACB biïët lùỉng nghe vâ ch àưång trong viïåc tòm hiïíu
nhu cêìu thûåc tïë ca khấch hâng, th tc nhanh gổn vâ chđnh xấc. Lâ doanh
nghiïåp 100% vưën nûúác ngoâi, chng tưi hoan nghïnh ngên hâng nhû ACB
vâ mong rùçng ACB ngây câng phất huy cao hún nhûäng gò àậ àẩt hiïån nay.

Lâ khấch hâng cố quan hïå tđn dng vúái ACB gêìn 10 nùm qua, tưi khùèng àõnh
rùçng ACB lâ ngûúâi bẩn àưìng hânh tin cêåy trong quấ trònh phất triïín sûå
nghiïåp ca mònh búãi vò ACB ln cố nhiïìu sẫn phêím àïí phc v nhu cêìu
ca khấch hâng vâ phc v ên cêìn, chu àấo cng nhû ln xem khấch
hâng lâ ên nhên ca mònh.

Ưng Tư Ngổc Thẩch
DNTN Long Xun
6 Hâ Hoâng Hưí, Phûúâng M Xun,
TP Long Xun, Tónh An Giang

“ACB cố cấc chó tiïu (hoẩt àưång) àïìu trong mûác an toân cho phếp vâ kinh doanh cố hiïåu quẫ
cao.”
Ưng HÂ THÏË ƯÍN
Phố Tưíng Giấm àưëc, Bẫo hiïím Tiïìn gûãi Viïåt Nam
Ưng Trêìn Minh Tën
DNTN Tên Quang
15 L Vùn Lêm, Phûúâng 1,
TP Câ Mau

Lâ khấch hâng tûâ ngây àêìu thânh lêåp ACB Câ Mau, hún sấu nùm qua, tưi

rêët hâi lông vïì thấi àưå phc v chu àấo têån tònh ca àưåi ng nhên viïn, cng
nhû chêët lûúång sẫn phêím ca ACB. Khấch hâng ca tưi cố thïí nhêån tiïìn úã
nhiïìu núi trong thúâi gian ngùỉn. Àùåc biïåt vúái dõch v e-banking, tưi ln biïët
cấc giao dõch vâ sưë dû tiïìn gûãi chđnh xấc, gip tiïët kiïåm àûúåc rêët nhiïìu thúâi
gian. Vïì tiïìn gûãi, tưi hoân toân n têm vò biïët rùçng tiïìn gûãi vâo ACB àậ àûúåc
bẫo hiïím àêìy à. Hy vổng ACB sệ ln lâ ngên hâng uy tđn vâ hiïån àẩi.

Qua thúâi gian giao dõch gêìn hai nùm vúái ACB Cêìn Thú, chng tưi rêët hâi lông
vïì cấch phc v chu àấo, nhanh chống vâ vui vễ ca àưåi ng nhên viïn tẩi
àêy. Àùåc biïåt, sau hún hai thấng àưíi múái bùçng viïåc phc v nhiïìu qìy, bân
thưng tin khấch hâng. . . cho têët cẫ cấc dõch v, khấch hâng thêëy hâi lông
hún.

20 | www.acb.com.vn

Ưng Lûúng Thanh Lêm
Trûúãng khu vûåc Phông bấn hâng,
Cty Foster’s Vietnam, Cêìn Thú

www.acb.com.vn |

21


Khấch hâng chng tưi nối rùçng

Chng tưi àậ giao dõch vúái ACB bưën nùm. Bêy giúâ mưỵi khi tiïëp xc, tưi cẫm
nhêån àûúåc sûå chđn chùỉn vâ thên thiïån. ACB lâ ngên hâng mẩnh, phất triïín
àïìu vâ vûäng chùỉc. Hïå thưëng tưí chûác nhên sûå bâi bẫn. Cố mưåt àiïìu rêët àấng
ch lâ nhên viïn àûúåc àõa phûúng hoấ, tẩo sûå gêìn gi vúái khấch hâng. Tưi

hiïån nay chó lâ àún võ ài vay. Hy vổng sệ cho Ngên hâng vay trong tûúng
lai.

Bâ L Xn Lan, Giấm àưëc
Cty TNHH sẫn xët nhûåa vâ thûúng
mẩi L Xn Lan, B11/35 Trêìn Àẩi
Nghơa, ÊËp 2, Xậ Tên Kiïn, Qån Bònh
Tên, TP HCM

Trong lc múái thânh lêåp, cưng ty chng tưi cêìn vưën sẫn xët kinh doanh vâ
àậ àïën vúái ACB Chúå Lúán. Chó trong thúâi gian ngùỉn, nhu cêìu àûúåc àấp ûáng.
Qua bẫy nùm quan hïå vúái ACB, chng tưi àấnh giấ cao sûå nhiïåt tònh vâ nùng
àưång ca àưåi ng nhên viïn vâ tưi hy vổng sệ lâ bẩn àưìng hânh ca ACB
trïn con àûúâng phất triïín.

Chi nhấnh ACB Daklak tẩi TP Bn Ma Thåt lêu nay àậ tẩo àûúåc uy tđn vâ
tònh cẫm vúái khấch hâng. Cấc sẫn phêím thễ nhû MasterCard, Visa Electron
rêët tiïån lúåi cho khấch hâng ài cưng tấc xa cng nhû cho ph huynh vâ con
em du hổc úã nûúác ngoâi. Chng tưi rêët hoan nghïnh vâ ng hưå ACB àưíi múái,
nêng cao tđnh hiïån àẩi trong hoẩt àưång ngên hâng. Chc ACB tiïëp tc thânh
cưng vâ ln àûúåc tđn nhiïåm ngây câng cao ca khấch hâng trong vâ ngoâi
nûúác.

Ưng Lï Vinh Quang, Giấm àưëc
Cưng ty cưí phêìn TM & VTQT Nam
Viïåt Têìng 4, Tôa nhâ 69, Phưë Bâ
Triïåu, Qån Hai Bâ Trûng, Hâ Nưåi

22 | www.acb.com.vn

Ưng Phẩm Vùn Diïn,
Giấm àưëc Cty DPH
188/1 Trêìn Bònh Trổng, Qån 5,
TP HCM

Ưng Phẩm Vùn Hín
y viïn Ban Thûúâng v Tónh y,
Ch nhiïåm y ban Kiïím tra Àẫng,
Tónh y tónh Daklak

Lâ mưåt àún võ hoẩt àưång trong lơnh vûåc dõch v giao nhêån vâ vêån tẫi qëc tïë,
Cưng ty Nam Viïåt chng tưi múã nhiïìu tâi khoẫn tẩi ACB vâ ch ëu sûã dng
dõch v tâi khoẫn àïí thanh toấn vúái àưëi tấc cng nhû vúái khấch hâng.
Cưng ty chng tưi hún mưåt nùm qua àậ nhêån àûúåc sûå hưỵ trúå rêët tưët tûâ phđa
ACB. Nhên viïn cấc bưå phêån chûác nùng àậ têån tònh, chu àấo gip àúä chng
tưi thûåc hiïån cấc giao dõch. Viïåc thanh toấn giûäa cấc vùn phông cưng ty tẩi Hâ
Nưåi, TP Hưì Chđ Minh, Hẫi Phông ln nhanh chống, chđnh xấc vúái chi phđ thêëp.
Nhûäng vûúáng mùỉc phất sinh trong quấ trònh thanh toấn qua ACB àïìu àûúåc
giẫi àấp tó mó vâ thoẫ àấng, àiïìu nây gip tiïët kiïåm thúâi gian vâ chi phđ.
Cưng ty chng tưi chên thânh cẫm ún vïì nhûäng gò àậ àûúåc ACB hưỵ trúå bêëy
lêu nay vâ mong mën ACB ngây câng vûäng mẩnh, chêët lûúång phc v ca
ACB ngây mưåt tưët hún àïí xûáng àấng lâ mưåt ngên hâng cố chêët lûúång phc v
hâng àêìu tẩi Viïåt Nam. Cưng ty chng tưi àậ, àang vâ sệ lâ khấch hâng ca
ACB, hy vổng tiïëp tc àûúåc sûã dng cấc dõch v do ACB cung cêëp vúái àưå an
toân, bẫo mêåt cao vâ chêët lûúång tưët.

Ưng Phẩm Vùn Nhûúång,
Phố Tưíng Giấm àưëc thûá nhêët
Cty liïn doanh trưìng vâ chïë biïën
cêy ngun liïåu giêëy Hẫi PhôngÀâi

Loan (Haitaico, Ltd)
409 Lï Lai, Qån Ngư Quìn,
TP Hẫi Phông

Cưng ty liïn doanh trưìng vâ chïë biïën cêy ngun liïåu giêëy Hẫi Phông Àâi
Loan lâ mưåt khấch hâng cố quan hïå giao dõch nhiïìu nùm vúái ACB. Trong
quấ trònh giao dõch, Cưng ty chng tưi àậ thêåt sûå tòm àûúåc ngûúâi bẩn àưìng
hânh. Sûå quan têm ca lậnh àẩo Ngên hâng cng nhû phong cấch lâm viïåc
ca cấc phông nghiïåp v àậ gip cho chng tưi n têm trong kinh doanh.
Chng tưi hy vổng ACB ngây câng cố nhûäng sẫn phêím, dõch v hoân hẫo
hún nûäa àïí àấp ûáng nhu cêìu ca khấch hâng vâ lâ chưỵ dûåa àấng tin cêåy
ca cấc doanh nghiïåp.

Qua mưåt thúâi gian giao dõch vúái ACB, cưng ty chng tưi nhêån thêëy lậnh àẩo
Ngên hâng rêët quan têm àïën khấch hâng vâ ln cố sûå àưíi múái àïí àấp ûáng
kõp thúâi nhu cêìu khấch hâng. Nhòn chung chêët lûúång phc v ca ACB lâ tưët,
nhên viïn rêët vui vễ, nhiïåt tònh, chu àấo. ACB ln theo sất nhu cêìu vâ tòm
hiïíu khố khùn ca khấch hâng àïí hưỵ trúå vâ tû vêën kõp thúâi. Cưng ty chng
tưi chên thânh cẫm ún sûå hưỵ trúå tûâ phđa ACB trong sët thúâi gian qua vâ tin
tûúãng rùçng sûå húåp tấc sệ gip cho hai bïn cng phất triïín.

Ưng Hunh Àûác Hôa, Giấm àưëc
Cty TNHH Thûúng mẩi Dõch v Xêy
dûång Hûng Thõnh
30 Tưn Thêët Hiïåp, Phûúâng 13,
Qån 11, TP HCM

Bâ Nguỵn Thõ Kim Long,
Giấm àưëc Cty TNHH Thûúng mẩi
Long Thânh Tđn

1-2 Lư G Bònh Ph, Phûúâng10,
Qån 6, TP HCM

Tûâ khi thânh lêåp doanh nghiïåp, chng tưi àậ chổn ACB Ph Thổ lâ núi múã tâi
khoẫn giao dõch cho cưng ty. Tûâ àố àïën nay, chng tưi ln hâi lông vïì dõch
v mâ Ngên hâng cung cêëp. Àưåi ng nhên viïn nhiïåt tònh, cố kinh nghiïåm
vâ cưng nghïå tin hổc tiïn tiïën ca ACB àậ tẩo cho chng tưi cẫm giấc àûúåc
phc v nhiïåt tònh, chu àấo, an toân vâ cố hiïåu quẫ.

Tûâ lc giao dõch vúái ACB àïën nay, cưng ty chng tưi khưng cố gò phân nân
vïì phong cấch phc v, th tc giẫi quët hưì sú, .... Chng tưi àấnh giấ
cao lïì lưëi tưí chûác bưå mấy (dõch v mưåt cûãa, tấc phong nhên viïn vâ trònh àưå
nghiïåp v). Giao dõch vúái ACB, chng tưi thêëy tiïån lúåi vâ thoẫi mấi.

Ưng Àưỵ Vùn Võnh,
Giấm àưëc Cty TNHH An Phất
5/99A Nú Trang Long, Phûúâng 7,
Qån Bònh Thẩnh, TP HCM

www.acb.com.vn |

23


Quan têm khấch hâng, nhên viïn vâ cưång àưìng

QUAN TÊM KHẤCH HÂNG
Àưëi vúái ACB, cưng tấc quan têm
khấch hâng lâ àấp ûáng vâ thỗa mận
cấc nhu cêìu ca khấch hâng, tẩo

àiïìu kiïån thån lúåi cho khấch hâng
trong cấc giao dõch vúái Ngên hâng.
Trong nùm 2003, ACB àậ thïí hiïån
hoẩt àưång quan têm khấch hâng
thưng qua viïåc múã rưång mẩng lûúái
chi nhấnh, phất triïín sẫn phêím,
kïnh phên phưëi, cấc chûúng trònh
khuën mẩi vâ chûúng trònh chêët
lûúång.
ACB nêng cêëp mưåt sưë chi nhấnh
cho khang trang hún nhùçm tẩo àiïìu
kiïån thån lúåi vâ sûå thoẫi mấi cho
khấch hâng khi àïën giao dõch vâ
phất triïín thïm ba chi nhấnh cêëp 1
& cêëp 2 vâ tấm phông giao dõch àïí
khấch hâng cố thïí giao dõch gêìn
nhâ hún.
Khuën mẩi khấch hâng thưng qua
chûúng trònh gûãi tiïët kiïåm tham
gia xưí sưë “Àêìu xn may mùỉn” vâ
chûúng trònh “Dng Western Union
– Trng liïìn xe mấy”
Ngoâi ra, ACB côn phất àưång thấng
chûúng trònh “Hânh àưång nêng cao
chêët lûúång phc v khấch hâng”,

bưë trđ lẩi khưng gian giao dõch hiïåu
quẫ, nêng cao chêët lûúång phc v
sao cho nhanh hún vâ chđnh xấc, xûã
l cấc thưng tin gốp ca khấch

hâng kõp thúâi. Sûå quan têm côn
thïí hiïån úã mc Gốp - Thùỉc mùỉc
ca khấch hâng trïn trang web ca
ACB: . Àêy
lâ mưåt diïỵn àân àïí ACB cố cú hưåi
hiïíu biïët vâ phc v khấch hâng
nhiïìu hún.

QUAN TÊM NHÊN VIÏN
Quan niïåm rùçng àưåi ng nhên viïn
lâ tâi sẫn qu giấ, ACB ln quan
têm nhên viïn qua mưåt chđnh sấch
nhên sûå khưng ngûâng cẫi thiïån.

Lûúng thûúãng thỗa àấng

Ngên hâng hiïån àang ấp dng mưåt
hïå thưëng lûúng theo cêëp bêåc rộ râng
vâ àûúåc quy àõnh chùåt chệ. Trong
nùm 2003, àïí húåp l hoấ hún nûäa
viïåc trẫ lûúng, mưåt hïå thưëng lûúng
thûúãng múái vâ tiïn tiïën àang àûúåc
xêy dûång theo võ trđ cưng viïåc, con
ngûúâi vâ chêët lûúång cưng viïåc hoân
thânh; hïå thưëng nây gốp phêìn lâm
tùng tđnh cẩnh tranh ca ACB trïn
thõ trûúâng lao àưång.

Phc lúåi nùm sau cao hún nùm
trûúác

Kïí tûâ nùm 2000, phc lúåi vâ trúå cêëp
àậ gia tùng rêët nhiïìu: thûúãng thêm
niïn cưng tấc, thûúãng phất huy
sấng kiïën cẫi tiïën cưng viïåc, thûúãng
lïỵ tïët, bẫo hiïím xậ hưåi, bẫo hiïím y
tïë, bẫo hiïím tai nẩn cấ nhên, nghó
dûúäng phc hưìi sûác khỗe, bûäa ùn
sấng ùn trûa, cêu lẩc bưå sûác khỗe,
nghó mất hâng nùm, cho vay vúái
lậi sët thêëp, bấn nhâ trẫ gốp, v.v.
Trong nùm, chung cû cho nhên viïn
àậ chđnh thûác khúãi cưng xêy dûång
tẩi àûúâng Ưng Đch Khiïm, Qån 11,
TP HCM.

24 | www.acb.com.vn

Thùng tiïën nghïì nghiïåp theo lưå
trònh
Nhên viïn bûúác vâo ACB cố mưåt
lưå trònh thùng tiïën ph húåp vúái trònh
àưå bẫn thên, tû chêët cấ nhên, k
nùng lâm viïåc vâ thânh tđch cưng
tấc. Nhên viïn hiïån hûäu lâ àưëi tûúång
ûu tiïn àûúåc àïì bẩt cấc võ trđ àiïìu
hânh.

Àâo tẩo àêìy à vâ àa dẩng

Nhên viïn àûúåc trang bõ àêìy à
cấc kiïën thûác vâ k nùng cêìn thiïët
àïí hoân thânh tưët cưng viïåc àûúåc
giao vâ phất triïín nghïì nghiïåp.
ACB thûúâng xun tưí chûác bíi hưåi
thao nghïì nghiïåp giao dõch viïn
tẩi qìy, nhên viïn dõch v khấch
hâng, hưåi thi nghiïåp v nhên viïn
giỗi, àïí nhên viïn cố dõp trao àưíi
kinh nghiïåm, hổc hỗi lêỵn nhau cng
tiïën bưå.

hng vâ tưí chûác àïm vùn nghïå tûâ
thiïån vúái ch àïì “Thùỉp sấng niïìm
tin” vúái kinh phđ lâ 504.200.000à.
3. ng hưå SEA Games 2003 sưë tiïìn
lâ 676.000.000à.
4. ng hưå 100.000.000à cho Qu
“Chung mưåt têëm lông” ca Àâi
Truìn hònh TP HCM.
5. ng hưå 500.000.000à cho Hưåi
Bẫo trúå bïånh nhên nghêo TP
HCM thûåc hiïån Chûúng trònh mưí
mùỉt thay thy tinh thïí cho ngûúâi
m nghêo.
Tưíng sưë tiïìn ACB àậ àống gốp cho
hoẩt àưång xậ hưåi tûâ thiïån trong nùm
2003 lâ 2.824.855.000 àưìng.

QUAN TÊM CƯÅNG ÀƯÌNG

Hâng nùm ACB trúå cêëp cho cấc
Trûúâng Tûúng Lai, Trûúâng Hy Vổng
dẩy trễ khuët têåt vâ chêåm phất triïín;
hưỵ trúå kinh phđ hổc bưíng Nguỵn Thõ
Minh Khai, Nguỵn Thấi Bònh; tâi trúå
cåc thi hổc sinh giỗi Olympic ca
Trûúâng Lï Hưìng Phong (TP HCM),
hưỵ trúå Qu tâi nùng trễ, Qu bẫo
trúå giấo dc vâ àâo tẩo. Trong nùm
2003, ACB côn tưí chûác cấc chûúng
trònh sau:
1. “Ngây hưåi thùỉp sấng lông nhên
ấi”: Tùång quâ tïët cho 1.500 em
thiïëu nhi nghêo, cú nhúä, khuët
têåt, thåc cấc mấi êëm tònh thûúng,
cấc cú súã ni dẩy trễ khuët têåt.
Sưë tiïìn tâi trúå lâ: 75.000.000à
2. Nhên k niïåm 10 nùm ngây thânh
lêåp, tưí chûác mưåt chûúng trònh tûâ
thiïån toân hïå thưëng, bao gưìm tâi
trúå hổc bưíng cho thiïëu nhi nghêo
vâ trúå gip bâ mể Viïåt Nam anh

www.acb.com.vn |

25


Cấc sûå kiïån àấng ch trong nùm 2003

02/1/2003

Thânh lêåp Súã Giao Dõch TP HCM.

06/1/2003

Àẩt tiïu chín ISO 9001:2000 trong cấc lơnh vûåc Huy
àưång vưën, Cho vay ngùỉn hẩn vâ trung dâi hẩn, Thanh
toấn qëc tïë vâ Cung ûáng ngìn lûåc tẩi Hưåi Súã.

04/6/2003

Lïỵ trổng thïí k niïåm mûúâi nùm thânh lêåp.

28/2/ 2003

Vưën àiïìu lïå tùng lïn 424 t àưìng.

17/6/2003

Khai trûúng Phông giao dõch Cha Hâ, Hâ Nưåi.

02/4/2003

Khai trûúng Phông giao dõch Kim Liïn, Hâ Nưåi.

11/8/2003

Khai trûúng Phông giao dõch Ngổc Lêm, Hâ Nưåi.

16/4/2003

Khai trûúng Chi nhấnh Hûng n.

26/9/2003

Khai trûúng Phông giao dõch Gô Vêëp, TP HCM.

21/4/2003

Khai trûúng Chi nhấnh Ph Lêm, TP HCM.

30/9/2003

12/5/2003

Khai trûúng Phông giao dõch Maximark Cưång Hôa, TP
HCM.

Lïỵ k kïët húåp àưìng giûäa ACB vâ VASC v/v ûáng dng
chûáng chó sưë trong giao dõch ngên hâng àiïån tûã.

04/10/2003

Tưí chûác Chêët lûúång Chêu Ấ Thấi Bònh Dûúng (APQO)
trao giẫi thûúãng Chêët lûúång Chêu Ấ Thấi Bònh Dûúng
hẩng xët sùỉc.

10/2003

Hưåi nghõ khấch hâng & Lïỵ cưng bưë Giẫi thûúãng Chêët
lûúång Chêu Ấ Thấi Bònh Dûúng hẩng xët sùỉc.

14/5/2003

Cưng ty Tâi chđnh Qëc tïë (IFC) hưỵ trúå k thåt cho ACB;
tưíng trõ giấ dûå ấn lâ 625.000 USD.

19/5/2003

Khai trûúng Phông giao dõch Bất Àân, Hâ Nưåi.

21/5/2003

y ban Nhên dên TP HCM, nhên k niïåm 10 nùm ngây
thânh lêåp, tùång Bùçng khen cho cấn bưå nhên viïn ACB vò
àậ cố thânh tđch hoân thânh xët sùỉc nhiïåm v liïn tc
nhiïìu nùm.

30/10/2003

Lïỵ cưng bưë chûúng trònh húåp tấc giûäa ACB vâ HSBC vïì
viïåc phất hânh thễ tđn dng qëc tïë vâng.

03/11/2003

Khai trûúng Chi nhấnh Quấn Toan, Hẫi Phông.

Th Tûúáng Chđnh ph tùång Bùçng khen vò ACB àậ cố
nhiïìu thânh tđch trong cưng tấc tûâ nùm 2000 àïën 2002,

gốp phêìn vâo sûå nghiïåp xêy dûång Ch nghơa xậ hưåi vâ
bẫo vïå Tưí qëc.

07/11/2003

Cưng bưë Chûúng trònh tiïìn gûãi cố thûúãng “Àêìu xn
may mùỉn”.

14/11/2003

Hổp bấo cưng bưë phất hânh thễ ACB Visa Electron.

21/11/2003

Khai trûúng Phông giao dõch Co.op Mart Nguỵn Kiïåm,
TP HCM.

24/11/2003

Khai trûúng Phông giao dõch Zen Plaza, TP HCM.

03/6/2003

26 | www.acb.com.vn

www.acb.com.vn |

27

Thânh tđch vâ sûå cưng nhêån ca xậ hưåi

Nùm

Hònh thûác

Nưåi dung

Cú quan ra quët àõnh

1997

Chûáng nhêån

Ngên hâng tưët nhêët Viïåt Nam

Tẩp chđ Euromoney

1997,
1998

Chûáng nhêån

Àẩi l Chuín tiïìn tưët nhêët trong khu vûåc

Cưng ty Western Union

1998

Chûáng nhêån

Nưíi bêåt lâ ngên hâng mẩnh tẩi Viïåt Nam

Túâ bấo The Asian Wall
Street Journal

1998

Chûáng nhêån

Ngên hâng tưët nhêët Viïåt Nam

Tẩp chđ Global Finance
Magazine (USA)

1999

Giêëy khen

Thûåc hiïån tưët cấc quy àõnh ca Bưå Låt Lao
àưång trong nùm nùm (1995 – 2000)

y ban Nhên dên Qån 3,
TP HCM

2000

Chûáng nhêån

Àẩi l Chuín tiïìn tưët nhêët trong khu vûåc

Cưng ty Western Union

2000

Danh sấch

Lâ mưåt trong 500 ngên hâng hâng àêìu Chêu Ấ

Tẩp chđ Asiaweek

2001

Giêëy khen

Cố nhiïìu thânh tđch thûåc hiïån chïë àưå chđnh
sấch BHXH nùm 2000

Bẫo hiïím Xậ hưåi TP HCM

2001

Bùçng khen

Cố thânh tđch hoân thânh tưët nghơa v nưåp ngên
sấch nùm 2000

y ban Nhên dên TP HCM

2001

Bùçng khen

Tđch cûåc hûúãng ûáng cåc vêån àưång Vò ngûúâi
nghêo nùm 2000, 2001

y ban Mùåt trêån Tưí qëc
Viïåt Nam TP HCM

2001

Giêëy khen

Àậ thûåc hiïån tưët nghơa v nưåp thụë nùm 2000

Cc trûúãng Cc Thụë TP
HCM

2001,
2002

Trang tưíng quan

Lâ ngên hâng cưí phêìn (duy nhêët) àûúåc àấnh
giấ vïì àưå tđn nhiïåm

Cú quan Àõnh mûác Tđn
nhiïåm Qëc tïë Fitch

28 | www.acb.com.vn

Nùm

Hònh thûác

Nưåi dung

Cú quan ra quët àõnh

2002

Giẫi thûúãng

Giẫi thûúãng chêët lûúång Viïåt Nam nùm 2002

Hưåi àưìng Xết duåt Qëc gia

2002

Bùçng khen

Thânh tđch kinh doanh ưín àõnh, nêng cao chêët
lûúång hoẩt àưång, chêët lûúång sẫn phêím dõch v
trong nhiïìu nùm, àẩt Giẫi thûúãng Chêët lûúång
Viïåt Nam nùm 2002

Th tûúáng Chđnh ph

2002

Chûáng nhêån

Hïå thưëng quẫn l chêët lûúång ph húåp ISO
9001:2000 trong cấc lơnh vûåc : “Huy àưång vưën,
cho vay ngùỉn hẩn vâ trung dâi hẩn, thanh toấn
qëc tïë vâ cung ûáng ngìn lûåc”

SGS,
UKAS (Anh),
ANSI-RAB (M)

2003

Bùçng khen

Cố thânh tđch tưí chûác, xêy dûång vâ hoẩt àưång
cưng àoân xët sùỉc nùm 2002

Ban Chêëp hânh Liïn àoân
Lao àưång TP HCM

2003

Giêëy khen

Thûåc hiïån tưët chïë àưå, chđnh sấch cho ngûúâi lao
àưång nùm 2002

Bẫo hiïím Xậ hưåi TP HCM

2003

Bùçng khen

Cấn bưå nhên viïn àậ cố thânh tđch hoân thânh
xët sùỉc nhiïåm v liïn tc nhiïìu nùm

y ban Nhên dên TP HCM

2003

Bùçng khen

Cố nhiïìu thânh tđch trong cưng tấc tûâ nùm 2000
àïën 2002, gốp phêìn vâo sûå nghiïåp xêy dûång
Ch nghơa xậ hưåi vâ bẫo vïå Tưí qëc

Th Tûúáng Chđnh ph

2003

Giẫi thûúãng

Giẫi thûúãng Chêët lûúång Chêu Ấ Thấi Bònh
Dûúng, hẩng xët sùỉc

Tưí chûác Chêët lûúång Chêu Ấ
Thấi Bònh Dûúng (APQO)

2003

Giêëy khen

Thûåc hiïån tưët chïë àưå chđnh sấch cho ngûúâi lao
àưång nùm 2003

Bẫo hiïím Xậ hưåi TP HCM

www.acb.com.vn |

29


Hïå thưëng quẫn l ri ro vâ
sú àưì tưí chûác

Hïå thưëng quẫn l ri ro

32

Ngên hâng Ấ Chêu nhòn tûâ gốc àưå CAMEL

34

Dûå ấn trúå gip k thåt ca IFC

36

Sú àưì tưí chûác Hưåi súã

37

Trang ẫnh cấc thânh viïn Ban kiïím soất

38

Trang ẫnh cấc thânh viïn Ban àiïìu hânh

39

Trang ẫnh giấm àưëc Súã giao dõch, chi nhấnh cêëp 1 vâ cêëp 2

40

Mẩng lûúái chi nhấnh

42

Trang ẫnh cấc giấm àưëc khưëi

43


Hïå thưëưëng qua
quẫãn ly
l rui
rãi ro

Hïå thưëng quẫn l ri ro ca ACB
gưìm cấc cú quan tûâ cêëp chi nhấnh

àïën cêëp quẫn trõ vâ àiïìu hânh, cố
mưåt quan hïå hûäu cú nhùçm mc àđch
ngùn ngûâa, hẩn chïë vâ xûã l cấc ri
ro trong hoẩt àưång ngên hâng.
Cấc cú quan ca hïå thưëng quẫn l
ri ro tẩi ACB gưìm cố cấc Ban tđn
dng, Hưåi àưìng tđn dng, Hưåi àưìng
Quẫn l tâi sẫn núå vâ tâi sẫn cố
(ALCO), Ban àiïìu hânh ngên qu,
Phông Quẫn l ri ro vâ Ban Kiïím
toấn nưåi bưå.

QUẪN L RI RO TĐN DNG
Viïåc quẫn l ri ro tđn dng gưìm cố:
thêím àõnh vâ phï duåt tđn dng,
qui àõnh vïì ngun tùỉc vâ cú súã
cêëp tđn dng, thiïët lêåp chđnh sấch
tđn dng àưëi vúái khấch hâng doanh
nghiïåp vâ khấch hâng cấ nhên.
Cố hai cêëp xết duåt: cêëp chi nhấnh
vâ cêëp Hưåi súã. Mưỵi chi nhấnh cố Ban
tđn dng xết cêëp tđn dng theo mưåt
hẩn mûác phấn quët do Hưåi àưìng
Tđn dng êën àõnh, ty thåc vâo
quy mư vâ nùng lûåc ca tûâng chi
nhấnh. Hưì sú tđn dng vúái mûác cho
vay vâ bẫo lậnh vûúåt hẩn mûác phấn
quët chi nhấnh àûúåc trònh cho Ban
Tđn dng Hưåi súã; trong trûúâng húåp
vûúåt hẩn mûác phấn quët ca Ban

nây, thò hưì sú trònh lïn Hưåi àưìng Tđn
dng.
Quët àõnh cêëp tđn dng àûúåc thûåc
hiïån theo ngun tùỉc nhêët trđ.
ACB àậ xêy dûång hïå thưëng xïëp
hẩng tđn dng, gưìm sấu cêëp àưå ri
ro vâ dng kïët quẫ nây àïí thûåc hiïån
chđnh sấch tđn dng. Àưëi vúái khấch
hâng doanh nghiïåp, ACB êën àõnh
hẩn mûác tđn dng cho tûâng khấch
hâng vâ àõnh k xem xết lẩi hẩn
mûác nây.

32 | www.acb.com.vn

QUẪN L RI RO THANH
KHOẪN
Ri ro thanh khoẫn àûúåc quẫn l
theo hïå thưëng cấc chó tiïu nhû sau:

• Tiïìn

dûå trûä bùỉt båc do Ngên
hâng Nhâ nûúác quy àõnh.

• T lïå khẫ nùng chi trẫ ≥ 1.
• Hẩn mûác thanh khoẫn do Ch tõch

ALCO duåt cho tûâng àún võ trong
hïå thưëng ACB.

• T lïå sûã dng ngìn vưën ngùỉn
hẩn cho vay trung dâi hẩn : ≤
30%.
• Kïë hoẩch thanh khoẫn dûå phông.
• Àưång thấi ca khấch hâng tiïìn
gûãi vâ nhu cêìu vưën cho tđn dng.
ALCO, Ban àiïìu hânh ngên qu vâ
Phông Quẫn l ri ro ty theo phên
cêëp cố trấch nhiïåm àõnh tđnh, àõnh
lûúång thanh khoẫn, xêy dûång khung
quẫn l ri ro thanh khoẫn vâ giấm
sất ri ro thanh khoẫn.

QUẪN L RI RO LẬI SËT
Ri ro lậi sët tẩi ACB, àûúåc ào
lûúâng bùçng bấo cấo chïnh lïåch
thúâi gian àấo hẩn vâ xấc àõnh lẩi lậi
sët (interest rate gap report), trong
àố cố cấc khoẫn mc ngoẩi bẫng

(chùèng hẩn cấc húåp àưìng giao dõch
ngoẩi hưëi k hẩn …), phên bưí theo
cấc phên àoẩn thúâi gian khấc nhau.
Cấc bấo cấo àûúåc lêåp àõnh k hâng
thấng vâ riïng biïåt cho tiïìn àưìng,
ngoẩi tïå vâ vâng. Dûåa trïn cấc bấo
cấo nây, tẩi cấc cåc hổp àõnh k,
ALCO quët àõnh duy trò cấc mûác
chïnh lïåch thđch húåp àïí àõnh hûúáng
cho hoẩt àưång tđn dng vâ hoẩt

àưång ngên qu.

QUẪN L RI RO NGOẨI HƯËI
Àïí quẫn l ri ro trong hoẩt àưång
kinh doanh ngoẩi hưëi, ngoâi viïåc
tn th cấc qui àõnh ca Ngên
hâng Nhâ nûúác vïì tưíng trẩng thấi
ngoẩi hưëi rông (khưng àûúåc dûúng
hóåc êm quấ 30% vưën tûå cố ca
ngên hâng), ALCO êën àõnh vâ àõnh
k xết duåt lẩi hẩn mûác giao dõch
vúái cấc àưëi tấc, hẩn mûác vïì trẩng
thấi múã vâ hẩn mûác ngùn lưỵ cho cấc
nhên viïn giao dõch ngoẩi hưëi.

QUẪN L RI RO VÊÅN HÂNH

KIÏÍM TOẤN NƯÅI BƯÅ
Hoẩt àưång ca Ban Kiïím toấn nưåi
bưå bao gưìm cấc cưng viïåc kiïím
tra, xấc nhêån vâ àấnh giấ. Àố lâ:
(i) kiïím tra sûå tn th cấc quy àõnh
phấp låt vâ quy àõnh nưåi bưå, tđnh
hiïåu quẫ ca cấc hoẩt àưång, cng
nhû tđnh chêët trung thûåc húåp l ca
sưë liïåu tâi chđnh kïë toấn;
(ii) xấc nhêån tđnh chêët trung thûåc
húåp l ca dûä liïåu thưng tin trïn
cấc bấo cấo tâi chđnh vâ bấo cấo
kïë toấn;

(iii) àấnh giấ cấc quy àõnh, quy trònh
nghiïåp v, hïå thưëng quẫn l, hïå
thưëng kiïím soất vâ cấc sai phẩm.
Hïå thưëng quẫn l ri ro ca ACB
vúái àêìy à cấc cú quan nối trïn àậ
lâm àûúåc nhiïåm v phông ngûâa vâ
hẩn chïë ri ro, gốp phêìn nêng cao
hiïåu quẫ hoẩt àưång vâ do àố gia
tùng giấ trõ àem lẩi cho cưí àưng.

Ri ro vêån hânh lâ nhûäng tưín thêët
phất sinh do cú chïë vêån hânh ca
ngên hâng khưng àêìy à, sai lïåch úã
quy trònh nưåi bưå, con ngûúâi, cấc hïå
thưëng hóåc do cấc sûå kiïån ngoẩi vi.
ACB quẫn l ri ro vêån hânh bùçng
cấc biïån phấp sau:

• Ấp dng chùåt chệ cấc quy trònh

giao dõch, tđn dng, thanh toấn
qëc tïë vâ quẫn trõ ngìn lûåc;
• Quy àõnh vïì phên cưng, phên
quìn, hẩn mûác kinh doanh úã
tûâng khêu kinh doanh;
• Thiïët lêåp hïå thưëng sao lûu dûå
phông dûä liïåu;
• Mua bẫo hiïím cấc loẩi theo quy
àõnh phấp låt.

www.acb.com.vn |

33


Ngên hâng Ấ Chêu nhòn tûâ gốc àưå CAMEL (*)

Quy chïë xïëp loẩi cấc tưí chûác tđn dng cưí phêìn (ban hânh kêm theo Quët
àõnh sưë 292/1998/QÀ-NHNN5 ngây 27/8/1998 ca Thưëng àưëc Ngên hâng
Nhâ nûúác) dng nùm tiïu chđ sau àïí àấnh giấ ngên hâng:
(1) vưën tûå cố,
(2) chêët lûúång hoẩt àưång,
(3) cưng tấc quẫn trõ, kiïím soất, àiïìu hânh,
(4) kïët quẫ kinh doanh vâ
(5) khẫ nùng thanh khoẫn.
Nïëu xết theo nùm tiïu chđ nây thò trong mûúâi nùm qua, Ngên hâng Ấ Chêu
(ACB) àậ khùèng àõnh àûúåc lâ mưåt ngên hâng lânh mẩnh. Riïng sưë liïåu
hoẩt àưång tûâ nùm 1999 àïën nùm 2003 cho thêëy ACB ln ln àẩt àiïím
cao vâ xïëp loẩi A.

Chó tiïu

Àiïím tưëi àa

Àiïím tûå àấnh giấ
1999

2000

2001

2002

2003

Vưën tûå cố

20

19

19

20

20

20

Chêët lång hoẩt àưång

50

42

44

50

50

50

Chêët lûúång cho vay

40

32

34

40

40

40

Chêët lûúång bẫo lậnh

5

5

5

5

5

5

Cú cêëu tâi sẫn cố nưåi bẫng

5

5

5

5

5

5

Quẫn trõ kiïím soất àiïìu hânh

10

10

10

10

10

10

Kïët quẫ kinh doanh

10

10

10

10

10

10

Khẫ nùng thanh khoẫn

10

7

7

8

8

8

Khẫ nùng thanh toấn ngay

6

3

3

4

4

4

Khẫ nùng thanh toấn chung

4

4

4

4

4

4

100

88

90

98

98

98

A

A

A

A

A

Tưíng cưång
Xïëp loẩi

(*) CAMEL lâ tưí húåp ca nùm chûä cấi àêìu ca Capital adequacy (Mûác
à vưën), Asset quality (Chêët lûúång tâi sẫn cố), Management competency
(Nùng lûåc quẫn trõ àiïìu hânh), Earnings and Profitability (Thu nhêåp vâ Lúåi
nhån vâ Liquidity and funding (Ngìn vưën vâ thanh khoẫn).

34 | www.acb.com.vn

www.acb.com.vn |

35

Dûå ấn Trúå gip K thåt ca IFC :
Xêy dûång hïå thưëng tđnh àiïím tđn dng vâ xïëp hẩng tđn dng

Ngây 16/05/2003 ACB vâ Cưng ty
Tâi chđnh qëc tïë (IFC) trûåc thåc
Ngên hâng Thïë giúái (WB) chđnh
thûác k kïët thỗa thån vïì Chûúng
trònh hưỵ trúå k thåt cho ACB nhùçm
mc àđch nêng cao nùng lûåc quẫn
trõ àiïìu hânh ca ACB, hûúáng àïën
cấc chín mûåc ca mưåt ngên hâng
hiïån àẩi. Chûúng trònh nây gưìm cố
11 tiïíu dûå ấn têåp trung vâo cấc lơnh
vûåc tđn dng, ngên qu, cưng nghïå
thưng tin, kiïím soất nưåi bưå, quẫn
l tâi sẫn núå vâ tâi sẫn cố, quẫn trõ
ngìn lûåc, v.v.
Mưåt trong cấc tiïíu dûå ấn àêìu tiïn
lâ xêy dûång hïå thưëng tđnh àiïím tđn
dng khấch hâng cấ nhên vâ xïëp
hẩng tđn dng khấch hâng doanh
nghiïåp. Viïåc xïëp hẩng khấch hâng
doanh nghiïåp dûåa trïn cấc sưë liïåu
tđn dng trong quấ khûá àïí thiïët lêåp
cấc tiïu chđ àõnh tđnh vâ àõnh lûúång.
Viïåc xïëp hẩng àûúåc tđnh theo hai
chiïìu: khấch hâng vâ tâi sẫn àẫm
bẫo. Tûâ àố cố thïí ûúác lûúång mûác

àưå ri ro ca khấch hâng mâ êën
àõnh lậi sët khấc nhau cho tûâng
khấch hâng.

Sú àưì tưí chûác Hưåi súã

ca BIS (Bank for International
Settlements).
• Têån dng àûúåc cú súã dûä liïåu ca
hïå thưëng cưng nghïå thưng tin nïìn
tẫng TCBS.
• Tưí chûác bưå mấy vâ cấc qui trònh
thêím àõnh, xết duåt cho vay
àûúåc tưëi ûu hốa, tiïët kiïåm chi phđ
vâ thúâi gian xûã l, giẫm búát cấc
ri ro trong hoẩt àưång.
• Chđnh sấch tđn dng lâ chđnh sấch
cố àõnh hûúáng quẫn l ri ro.

���������
��������

���
�����������

Cấc tiïíu dûå ấn khấc sệ lêìn lûúåt triïín
khai theo thûá tûå ûu tiïn trong nùm
2004.

����������

���������

����
����������

�����
����������

Hïå thưëng tđnh àiïím khấch hâng cấ
nhên dûåa theo phûúng phấp chun
gia. Dûåa vâo dûä liïåu liïn quan àïën
tíi tấc, hổc vêën, nghïì nghiïåp, tònh
trẩng hưn nhên, cû tr, mc àđch
vay, thu nhêåp, v.v. mâ tđnh àiïím.
Mûác àiïím sệ cho biïët mûác àưå ri ro.
Tûâ àố, xấc àõnh mûác cho vay vâ lậi
sët thđch húåp.

����������
��������������
������������

Tiïíu dûå ấn xêy dûång hïå thưëng tđnh
àiïím vâ xïëp hẩng tđn dng khi thûåc
hiïån sệ mang lẩi cấc cẫi tiïën vâ lúåi
đch sau:

• Àấnh giấ ri ro trïn cú súã khấch

quan.

thưëng xïëp hẩng ph húåp
vúái cấc chín mûåc Basel II

• Hïå
36 | www.acb.com.vn

����������
����

�����
������������
��������

�����
������������
�������������

����
���������
������������

�����
���������

���
������������

�����
������������
����������

���
�����������
���������

�����
����������
�����������

�����
���������
�����������

������
������
������������

www.acb.com.vn |

37


Cấc thânh viïn Ban kiïím soất

Cấc thânh viïn Ban àiïìu hânh

TRIÏÅU CAO PHONG-Trûúãng Ban kiïím soất

ÀINH THÕ HOA - Kiïím soất viïn

HOÂNG NGÊN - Kiïím soất viïn

PHNG THÕ TƯËT - Kiïím soất viïn
HUNH QUANG TËN
Phố Tưíng Giấm Àưëc

38 | www.acb.com.vn

LÏ V K
Phố Tưíng Giấm Àưëc

PHẨM VÙN THIÏÅT
Tưíng Giấm Àưëc

HUNH NGHƠA HIÏÅP
Phố Tưíng Giấm Àưëc

NGUỴN THANH TOẨI
Phố Tưíng Giấm Àưëc

ÀÂM VÙN TËN
Phố Tưíng Giấm Àưëc

NGUỴN VÙN HÔA
Kïë toấn trûúãng

www.acb.com.vn |

39

Giấm àưëc Súã giao dõch, chi nhấnh cêëp 1 vâ cêëp 2

LÏ HUY DNG
LÏ THÕ NHIÏỴU
TRÛÚNG HNG HUNH QUANG TËN
NGUỴN THÕ MINH ANH
NGUỴN THÕ KIM NGÊN
LÏ VÙN PHÛÚÁC
NGUỴN TÊËN HÛNG
BI TËN KIÏÅT
ÀÂO NGỔC THỔ

40 | www.acb.com.vn

NGUỴN KIÏÌU M THIÏN
NGUỴN VIÏËT HÔA

MAI TÔNG BẤ
V HOÂNG NAM

NGUỴN THÕ HAI
CHÊU PHÛÚÁC HÔA

TRÊÌN VÙN TÊM
TRÊÌN HOA

NGUỴN THÕ KIM ANH

NGUỴN THÕ CÊÍM T

LÏ VÙN HNG

NGUỴN THANH LIÏM

TÛÂ TIÏËN PHẤT

www.acb.com.vn |

41


Mẩng lûúái chi nhấnh (tđnh àïën thấng 3 nùm 2004)

Cấc Giấm àưëc khưëi

TP Hưì Chđ Minh
Súã Giao Dõch ACB
442 Nguỵn Thõ Minh Khai,Q.3,TP.HCM
Chi nhấnh ACB Sâi Gôn
30 Mẩc Àónh Chi,Q.1,TP.HCM
Chi nhấnh Chúå Lúán
141-143 Hng Vûúng,Q.6,TP.HCM
Chi nhấnh Cưång Hôa
30/6A Cưång Hôa,Q.Tên Bònh,TP.HCM
Chi nhấnh Chêu Vùn Liïm
130-132 Chêu Vùn Liïm,Q.5,TP.HCM
Chi nhấnh Th Àûác
43 Lï Vùn Viïåt, Q.9,TP.HCM
Chi nhấnh Nguỵn Vùn Trưỵi

23 Nguỵn Vùn Trưỵi,Q.Ph Nhån,TP.HCM
Chi nhấnh Lï Vùn S
457 Lï Vùn S,Q.3,TP.HCM
Chi nhấnh Lï Lúåi
41 Lï Lúåi, Q.1,TP.HCM
Chi nhấnh Lï Ngư Cất
9 Lï Ngư Cất,Q. 3,TP.HCM
Chi nhấnh K Hôa
109 Ba Thấng Hai,Q.10,TP.HCM
Chi nhấnh Hôa Hûng
497 Cấch Mẩng Thấng Tấm,Q.10,TP.HCM
Chi nhấnh Ph Thổ
10P Tư Hiïën Thânh,Q.10,TP.HCM
Chi nhấnh Ph Lêm
391 A Kinh Dûúng Vûúng,Q.6,TP.HCM
Phông giao dõch Maximark Cưåâng Hôa
15-17 Cưång Hôa,Q.Tên Bònh,TP.HCM
Phông giao dõch Gô Vêëp
1/4 Quang Trung,Q.Gô Vêëp,TP.HCM
Phông giao dõch Co.op Mart Nguỵn Kiïåm
571 Nguỵn Kiïåm,Q. Ph Nhån,TP.HCM
Phông giao dõch Zen Plaza
54-56 Nguỵn Trậi,Q.1,TP.HCM
Phông giao dõch Ph M
1405 Àẩi lưå Nguỵn Vùn Linh,Q.7,TP.HCM

ÀT : (08) 839 5179
Fax: (08) 834 4509
ÀT : (08) 824 3770
Fax: (08) 824 3946

ÀT : (08) 960 6980
Fax: (08) 969 0979
ÀT : (08) 810 2770
Fax: (08) 810 2770
ÀT : (08) 950 8450
Fax: (08) 950 8454
ÀT : (08) 896 8726
Fax: (08) 896 8504
ÀT : (08) 845 8479
Fax: (08) 845 5690
ÀT: (08) 843 5984
Fax: (08) 843 5983
ÀT: (08) 821 4619
Fax: (08) 821 4618
ÀT : (08) 930 2420
Fax: (08) 930 2421
ÀT : (08) 839 8358
Fax: (08) 839 8361
ÀT : (08) 862 8308
Fax: (08) 864 3215
ÀT : (08) 863 8467
Fax: (08) 866 0167
ÀT : (08) 751 6100
Fax: (08) 877 6590
ÀT : (08) 811 8681
Fax: (08) 811 8682
ÀT : (08) 589 1677
Fax: (08) 895 9701
ÀT : (08) 997 3934
Fax: (08) 997 3934

ÀT : (08) 925 5832
Fax: (08) 925 5832
ÀT: (08) 412 0355
Fax: (08) 412 0352

Hâ Nưåi
Chi nhấnh Hâ Nưåi
184-186 Bâ Triïåu,Q. Hai Bâ Trûng,Hâ Nưåi
Chi nhấnh Cûãa Nam
6 Nguỵn Thấi Hổc,Q.Ba Àònh,Hâ Nưåi
Phông giao dõch Kim Liïn
Sưë 1 Cha Bưåc,Q.Àưëng Àa,Hâ Nưåi
Phông giao dõch Bất Àân
46B phưë Bất Àân,Q.Hoân Kiïëm,Hâ Nưåi
Phông giao dõch Cha Hâ
18 Trêìn Àùng Ninh,Q.Cêìu Giêëy,Hâ Nưåi
Phông giao dõch Ngổc Lêm
225 Phưë Ngổc Lêm,Q.Long Biïn,Hâ Nưåi

ÀT : (04) 943 3508
Fax: (04) 943 9283
ÀT : (04) 747 0505
Fax: (04) 747 0479
ÀT : (04) 572 9993
Fax: (04) 572 9994
ÀT : (04) 923 1886
Fax: (04) 923 1884
ÀT : (04) 767 0181
Fax: (04) 767 0182
ÀT : (04) 650 0688

Fax: (04) 650 0690

Hẫi Phông
Chi nhấnh Hẫi Phông
69 Àiïån Biïn Ph,TP Hẫi Phông
Chi nhấnh Quấn Toan
Km sưë 9 Qëc lưå 5,Q.Hưìng Bâng

42 | www.acb.com.vn

ÀT: (031) 823 392
Fax: (031) 823 267
ÀT: (031) 748 598
Fax: (031) 748 597

NGUỴN ÀÛÁC THẤI HÊN
LÏ V K
ÀƯỴ MINH TOÂN
HUNH NGHƠA HIÏÅP
GÀ Khưëi Ngên qu
GÀ Khưëi CNTT- Trung Têm Thễ
GÀ Khưëi Khấch hâng Doanh nghiïåp
GÀ Khưëi Giấm sất Àiïìu hânh
ÀÂM VÙNTËN
ÀÙÅNG THU THY
NGUỴN THANH TOẨI
GÀ Khưëi Phất triïín Kinh doanh
GÀ Khưëi Quẫn trõ Ngìn lûåc
GÀ Khưëi Khấch hâng Cấ nhên

www.acb.com.vn |

43


Danh saỏch quửởc gia ACB coỏ ngờn haõng aồi lyỏ
(tủnh ùởn 31/12/2003)

ACB coỏ quan hùồ aồi lyỏ vỳỏi hỳn 9.531 ngờn haõng ỳó 101 quửởc gia, bao gửỡm:

A

lbani, Algeria,
Argentina,
Australia, Austria

Andorra,
Armenia,

B

ahamas,
Bahrain,
Bangladesh,
Belgium,
Bolivia, Bosnia and Herzegovina,
Brazil, Bulgaria

C

ambodia, Canada, Cayman
Islands,
Chile,
China,
Colombia, Cook Islands, Costa
Rica, Croatia, Czech Republic

D
E
F
G
H
I

enmark

ast Timor, Egypt, Estonia

iji, Finland, France, French
Guiana
ermany,
Greece,
Guadeloupe, Guernsey

ong Kong, Hungary

ndia, Indonesia, Iran (Islamic
Republic of), Ireland, Israel,
Italy

J
K

apan, Jersey, Jordan
orea

L
M
N
O
P

ao, Latvia, Liechtenstein,
Lithuania, Luxembourg
acau, Malaysia, Martinique,
Mexico, Mongolia

etherlands, New Caledonia,
New Zealand, Norway
man

akistan, Palestinian Territory,
Panama, Papua New Guinea,
Paraguay, Peru, Philippines,
Poland, Portugal, Puerto Rico

Q
R
S

atar

eunion, Romania, Russian
Federation

amoa, San Marino, Saudi
Arabia, Singapore, Slovakia,
Solomon Islands, South Africa,
Spain, Sri Lanka, Sweden,
Switzerland

T
U

aiwan,
Turkey

Thailand,

Tonga,

kraine, United Arab Emirates,
United Kingdom, United
States, Uruguay

V

anuatu, Venezuela, Vietnam.