Bài tập cá nhân hành vi tổ chức organizational behavior (9)

Môn học: Quản trị hành vi tổ chức

Bài tập cá nhân
Môn: Quản trị hành vi tổ chức

Học viên: Nguyễn Xuân Đức
Lớp: Gamba01.V0110
Chủ đề:
Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và
nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc.
Hãy xác định trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ
hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có
giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?
Bài làm:
Trong tiến trình hội nhập và phát triển đất nước theo xu hướng toàn cầu
hoá, muốn tồn tại và phát triển, bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực
nào cũng cần phải chú trọng đến nguồn nhân lực. Bởi con người là yếu tố quan
trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sản xuất,
kinh doanh đều cố gắng tìm mọi cách để có được lợi thế cạnh tranh, và chính
việc sử dụng con người hiệu quả sẽ làm nên sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp.
Tuy vậy, để thành công thì việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong
doanh nghiệp phải gắn kết với mục tiêu chung, cũng như những nguyên tắc cơ
bản của sự phát triển. Hiện nay, vấn đề quản trị nhân sự được nhiều Nhà quản trị
quan tâm nghiên cứu, phân tích, xem đây là một trong những chức năng quản trị
cốt lõi và quan trọng nhất của tiến trình quản trị. Quản trị nhân sự là một công
việc hết sức khó khăn và phức tạp vì nó liên quan đến con người cụ thể: Đó là
1


Môn học: Quản trị hành vi tổ chức

những suy nghĩ, cảm nhận, và hành động của mỗi cá nhân nhưng nó liên quan
và ảnh hưởng tới tổ chức. Để đạt mục tiêu quản trị nhân sự, trước hết, chúng ta
phải nghiên cứu hành vi tổ chức, bởi đây là vấn đề mấu chốt để mỗi cá nhân tự
trang bị cho mình một lượng kiến thức cơ bản nhất trước khi hoà nhập làm việc
trong một nhóm hay một tổ chức trong doanh nghiệp. Có thể thấy: quản trị hành
vi tổ chức hiệu quả mới đem đến sự thành công thực sự cho doanh nghiệp.
Với những kiến thức tiếp thu, nghiên cứu thông qua môn học Quản trị
hành vi nhân sự, tôi tham gia phát triển Dự án đổi mới văn hoá doanh nghiệp tại
Công ty Bảo hiểm Quảng Bình.
1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Bảo hiểm Quảng Bình:
Công ty Bảo hiểm Quảng Bình (gọi tắt là Bảo Việt Quảng Bình) được
thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/8/1089 theo Quyết định số
130/TC ngày 18/7/1989 của Bộ Tài Chính, là công ty trực thuộc Tổng Công ty
Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt Việt Nam).
Từ năm 1995 trở về trước là thời kỳ độc quyền của Bảo Việt. Hoạt động
kinh doanh hoàn toàn được Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam bao cấp nên việc
kinh doanh không tính đến lỗ, lãi.
Từ năm 1996 đến năm 2006, Bảo Việt Quảng Bình cũng cố lại tổ chức và
thực hiện tự chỉnh đốn, tự đổi mới để tồn tại và phát triển theo sự chỉ đạo của
Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam và sự giúp đỡ của tỉnh Quảng Bình.
Từ năm 2006 đến nay, đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh
nghiệp bảo hiểm, Bảo Việt Quảng Bình đã đổi mới công tác tổ chức cán bộ, đẩy
mạnh hoạt động kinh doanh, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới.
Hiện nay công ty có 1 phòng tổ chức-hành chính, 1 phòng kế toán và 7
phòng nghiệp bảo hiểm, với 50 cán bộ, viên chức. Ngoài ra, Công ty còn có một
hệ thống đại lý bảo hiểm với hơn 300 lao động khai thác bảo hiểm trên địa bàn
toàn tỉnh. Việc mở rộng mạng lưới đến các huyện đã giúp cho Công ty triển khai
2

Môn học: Quản trị hành vi tổ chức

nghiệp vụ bảo hiểm thuận lợi, việc giám định, bồi thường kịp thời, chính xác,
góp phần ổn định thị phần bảo hiểm.
Năm 2009 Bảo Việt Quảng Bình hiện là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân
thọ dẫn đầu thị trường bảo hiểm Quảng Bình. Bình quân doanh thu những năm
gần đây của Công ty đạt trên 24 tỷ đồng.
2. Nội dung chính:
* Phát triển tầm nhìn đổi mới:
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp bảo hiểm phi
nhân thọ hiện nay, Bảo Việt Quảng Bình đang đứng trước những khó khăn,
thách thức. Năm 2009, doanh thu của Công ty đạt 24 tỷ đồng, đứng vị trí thứ
nhất so với các doanh nghiệp bảo hiểm khác như: Bảo Minh, Bảo hiểm PjiCo,
Bảo hiểm AAA, Bảo hiểm dầu khí…Thế nhưng, trong 6 tháng đầu năm 2010,
kết quả kinh doanh cho thấy, doanh thu của Bảo Việt có chiều hướng giảm nhẹ,
và thấp hơn một số doanh nghiệp bảo hiểm trên địa bàn. Đây là một trong những
dấu hiệu bất lợi đối với doanh nghiệp Bảo Việt, một trong những doanh nghiệp
có thương hiệu hàng đầu của ngành bảo hiểm phi nhân thọ trên địa bàn tỉnh.
Làm thế nào để tăng trưởng và phát triển, giữ vững thương hiệu của
một Công ty Bảo hiểm trực thuộc tập đoàn Bảo hiểm lớn của Việt Nam. Gánh
nặng này đang đặt lên vai của những người quản lý. Là một cán bộ, tôi thấy hơn
lúc nào hết, Công ty cần phải có một sự thay đổi nhằm mục đích tạo sức cạnh
tranh lớn hơn cho doanh nghiệp, để đạt được mục đích cuối cùng là phát triển
bền vững và đạt được đỉnh cao của sự phát triển.
Quá trình thay đổi của Bảo Việt sẽ được bắt đầu từ việc hoạch định một
tầm nhìn chiến lược. Quá trình này có thể bắt đầu từ những thay đổi trong
nguyên tắc, đời sống, công việc hàng ngày của mỗi cá nhân, của nhóm, phòng,
ban trong công ty, nhằm tạo ra một luồng sinh khí mới cho doanh nghiệp. Và
chủ thể của sự đổi mới này chính là người quản lý. Vai trò, nhiệm vụ của người
quản lý lúc này không còn là việc dự đoán hay nhận biết sự thay đổi, mà phải có

sự tính toán, lập kế hoạch cụ thể để tạo ra sự thay đổi. Điều trước hết là phải tạo
3


Môn học: Quản trị hành vi tổ chức

ra sự cần thiết phải thay đổi bằng cách: Sử dụng giao tiếp hiệu quả để thông báo
cho nhân viên của mình biết về tình hình kinh doanh, về tài chính, về sức cạnh
tranh của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay, khuyến khích sự tham gia thay
đổi của mỗi cá nhân trong tổ chức doanh nghiệp. Trong đó phải đặc biệt chú
trọng đến việc nắm bắt, truyền đạt những hiểu biết, điểm mạnh, điểm yếu của
doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh, nâng cao nhận thức về động lực của
sự thay đổi. Trong khuôn khổ của Dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và
nhóm làm việc của Công ty Bảo hiểm Quảng Bình, tôi sẽ đề cập đến hành vi tổ
chức của mỗi cá nhân thông qua văn hoá doanh nghiệp.

*Phân tích nội dung:
Có thể hiểu văn hóa doanh nghiệp là các giá trị mà các thế hệ thành viên
của doanh nghiệp tạo dựng nên và nó ảnh hưởng đến cách hành xử của các
thành viên trong doanh nghiệp đó. Hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ cạnh
tranh tiềm lực về vốn, công nghệ, nhân lực, tài sản,… mà còn cạnh tranh về văn
hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp không đơn thuần chỉ là các giá trị lịch
sử với các hoạt động bề nổi như: các câu chuyện và giai thoại, nghi thức và các
buổi lễ, ngôn ngữ của tổ chức, cách bài trí nơi làm việc, biểu tượng, trang phục
của nhân viên…Văn hoá còn là phần chìm với hình mẫu cơ bản của các giả
thiết, giá trị, và niềm tin. Những giá trị này thể là mục tiêu, quy tắc, chiến lược
kinh doanh, triết lý kinh doanh, quy chuẩn đạo đức kinh doanh… Văn hoá
doanh nghiệp được coi là yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành các mục tiêu
của tổ chức; là một trong những động lực chính thúc đẩy nhân viên tận tâm và
gắn bó với doanh nghiệp, góp phần đắc lực tạo nên bản sắc, tạo ra một môi

trường làm việc thân thiện, hiệu quả; nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh
nghiệp.
Hơn 20 năm hình thành và phát triển, Bảo Việt Quảng Bình đã tạo dựng
được một nền văn hóa doanh nghiệp riêng. Qua từng giai đoạn, văn hoá doanh
nghiệp luôn có sự thay đổi để phù hợp với sự phát triển của Công ty. Tuy vậy,
thực tế trong bối cảch hội nhập và phát triển của nền kinh tế, sự cạnh tranh ngày
4


Môn học: Quản trị hành vi tổ chức

càng khốc liệt, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, thì việc thay đổi văn hoá
doanh nghiệp trên cơ sở những giá trị văn hoá vốn có là điều kiện cần thiết để
doanh nghiệp tự làm mới hình ảnh của mình. Trong thực tế, đây là điều rất quan
trọng đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, bởi khách hàng
mua sản phẩm bảo hiểm là mua những giá trị vô hình bằng niềm tin thực sự
được tạo dựng thông qua hình ảnh của Bảo Việt.
Trước hết, để thay đổi văn hoá, nhà quản lý phải xác định rõ khiếm
khuyết trong văn hoá hiện tại của doanh nghiệp, đưa ra một tầm nhìn tương lai
để điều chỉnh văn hoá phù hợp. Cách tốt nhất để thay đổi văn hoá là phải tạo
được niềm tin, làm thay đổi hành vi và tranh thủ sự ủng hộ của mọi thành viên.
Bởi giá trị mà văn hoá đem lại đối với doanh nghiệp chính là niềm tin ổn định và
bền vững. Thứ hai, thay đổi văn hoá doanh nghiệp phụ thuộc vào năng lực tổ
chức, cách thức điều hành hướng tới văn hoá tương lai của người quản lý. Thông
qua hành động của người sáng lập, người lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần
thưởng phù hợp với văn hoá, duy trì một lực lượng lao động bền vững, quản lý
hệ thống văn hoá và lựa chọn xã hội hoá nhân viên để hỗ trợ quá trình đổi mới
về văn hoá.
*Phát triển các đề xuất :
Để xây dựng một nền văn hóa Bảo Việt đặc sắc trong bối cảnh hoạt động

kinh doanh hội nhập toàn cầu của Công ty Bảo Việt Quảng Bình, tôi có một số
đề xuất sau:
Trước tiên, Bảo Việt Quảng Bình cần xây dựng văn hoá kinh doanh xoay
quanh trung tâm là khách hàng: Nhà quản lý cần xác định rõ khách hàng mục
tiêu của mình là ai?, tiến hành điều tra, phân tích và nghiên cứu kỹ những đặc
điểm, sở thích của khách hàng, những yêu cầu của khách hàng về dịch vụ của
công ty. Công tác nghiên cứu - điều tra khách hàng của công ty cần được đẩy
mạnh, tiến hành thường xuyên, kịp thời phản ánh những phản hồi của khách
hàng về công ty để giúp lãnh đạo đưa ra những chính sách, kế hoạch hành động,
quy định, hành xử văn hóa phù hợp đối với mỗi phòng, ban, đại lý và cán bộ,
5


Môn học: Quản trị hành vi tổ chức

nhân viên của công ty. Chỉ khi văn hóa doanh nghiệp được xây dựng trên nền
tảng đó, khách hàng mới hài lòng và trung thành với công ty.
Thứ hai, xây dựng văn hoá doanh nghiệp thành công cần sự hỗ trợ, ủng hộ
nhiệt thành của lãnh đạo cấp cao. Điều này không chỉ bằng việc lãnh đạo công
ty đề ra những chiến lược xây dựng văn hóa phù hợp, cam kết thực hiện chiến
lược đó, mà còn thể hiện từ những việc làm rất nhỏ và cụ thể như: sự hiện diện
của lãnh đạo công ty ở những sự kiện tuyên dương nhân viên, tham dự các buổi
trao đổi với nhân viên…
Thứ ba, phải coi đào tạo là một bộ phận then chốt, không thể tách rời
trong kế hoạch xây dựng văn hoá doanh nghiệp. Chắc chắn đầu tư vào đào tạo
đòi hỏi nhiều thời gian và tiền bạc của doanh nghiệp. Nhưng một khi lãnh đạo
công ty cam kết thực hiện thì đó là một khoản đầu tư rất có hiệu quả vì nó không
chỉ nâng cao trình độ, kỹ năng của nhân viên mà còn tạo ra một “văn hóa học
tập” nuôi dưỡng sự gắn bó giữa doanh nghiệp và nhân viên, khích lệ tinh thần
làm việc và mọi cá nhân trong tổ chức doanh nghiệp.

Thứ tư, là phải thực hiện đồng bộ các công việc: xác định và nghiên cứu
thấu đáo khách hàng mục tiêu; đào tạo, ghi nhận, đặt mục tiêu, động viên, đánh
giá kết quả, công khai những mục tiêu cho nhân viên. Chỉ khi thực hiện đồng bộ
những công việc trên mới có thể giúp doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt trong
văn hoá của mình.
Thứ năm, khi xây dựng văn hoá doanh nghiệp, Bảo Việt cần xây dựng mô
hình “Làm việc nhóm” để tăng cường sự tương tác giữa các cá nhân trong các
phòng ban của công ty. Xoá bỏ những rào cản vô hình giữa các cá nhân, giữa
cấp trên và cấp dưới nhằm đem lại hiệu quả cao trong công việc.
Thứ sáu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có tầm nhìn để phù hợp
với xu thế của thị trường, khách hàng trong tương lai. Có như vậy Bảo Việt
Quảng Bình mới liên tục phát triển và không bị tụt hậu.
Thứ bảy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần sự học hỏi, tiếp thu những
kinh nghiệm thành công nhưng cũng phải sáng tạo, không được rập khuôn. Bên
6


Môn học: Quản trị hành vi tổ chức

cạnh những điều cần học hỏi từ kinh nghiệm thành công, chúng ta cũng phải
xem xét những khía cạnh có tính chất đặc thù trong môi trường kinh doanh bảo
hiểm đang hoạt động để có sự điều chỉnh phù hợp như: văn hoá địa phương,
mức độ phát triển của Bảo Việt Quảng Bình so với các doanh nghiệp bảo hiểm
khác tại địa phương, thực trạng về đội ngũ cán bộ hiện tại, đối tượng khách
hàng…
Để thực hiện thành công sự thay đổi văn hoá doanh nghiệp, người quản lý
cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện sự đổi mới, đồng thời tiến
hành rút kinh nghiệm, động viên, khen thưởng kịp thời những cá nhân, tổ chức
thực hiện tốt nhiệm vụ.
*Xác định các bước hành động chi tiết và cụ thể cho dự án:

Thay đổi văn hoá doanh nghiệp là một việc làm rất khó, bởi những giá trị
văn hoá cũ đã tồn tại đồng hành cùng với doanh nghiệp trong hàng chục năm
qua. Để đổi mới, cần phải có thời gian. Và cần sự tham gia của tất cả các thành
viên trong công ty. Đặc biệt là năng lực điều hành, quản lý của người lãnh đạo
cao nhất. Đổi mới văn hoá doanh nghiệp được tiến hành qua những giai đoạn
then chốt sau: Dự báo thay đổi, lập kế hoạch, tổ chức, đánh giá, điều chỉnh.
Kết luận
Văn hoá doanh nghiệp gắn chặt với một hình thái kiểm soát xã hội có ảnh
hưởng tới các quyết định và hành vi của nhân viên. Văn hoá doanh nghiệp như
là một phương tiện gắn kết mọi người với nhau, đồng thời nó cũng chính là
“chất keo” thu hút nhân viên, khiến cho họ cảm thấy mình là một phần quan
trọng trong sự thành công của tổ chức đó. Văn hoá doanh nghiệp hỗ trợ quy
trình tạo ý thức, nó giúp nhân viên hiểu những kết quả của tổ chức để tiếp tục
thực hiện nhiệm vụ được giao. Các nhân viên còn có thể giao tiếp với nhau hiệu
quả hơn và hợp tác với nhau tốt hơn bởi họ có chung những nhận thức về thực
tế. Sự thay đổi văn hoá với những bước đi phù hợp sẽ tạo ra bản sắc văn hóa
riêng của Công ty. Là một cán bộ của Công ty Bảo hiểm Quảng Bình, tôi sẽ nỗ
lực tham gia vào sự đổi mới và phát triển văn hóa Bảo Việt, xem đây là một

7


Môn học: Quản trị hành vi tổ chức

nhiêm vụ quan trọng để góp phần thực hiện tốt phương châm: “Phục vụ khách
hàng tốt nhất để phát triển”, góp phần vào sự phát triển vững mạnh của Công ty.

Tài liệu tham khảo:
- Global Advanced Master of Business Administration, 2010, Quản trị hành
vi tổ chức

- />websiteId=1&newsId=970&catId=34&lang=VN
- />
8