QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DÀNH CHO SINH VIÊN TRƯỜNG TOPICA

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
LUYỆN TẬP TRẮC NGHIỆM 1
Câu 1 Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung
thuộc:
A) chi phí sai hỏng bên ngoài.
Chọn một câu trả
lời
Câu2 Công ty Viễn thông Điện lực bỏ chi phí tổ chức lớp học 3 tháng cho nhân
viên học về quản lý chất lượng và hệ thống ISO 9000. Chi phí đó thuộc
B) chi phí phòng ngừa.
Chọn một câu trả
lời
Câu3 Sản phẩm là kết quả của quá trình lao động dùng để phục vụ cho việc
làm thỏa mãn yếu tố nào?
A) Nhu cầu của con người
Chọn một câu trả
lời
Câu4 Giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều nhất vào
A) thuộc tính công dụng.
Chọn một câu trả
lời
Câu5 Tổn thất do sản phẩm có lỗi phải bán với giá thấp là
B) chi phí sai hỏng nội bộ.
Chọn một câu trả
lời
Câu6 Tổn thất do phải dự trữ quá nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt do
sản phẩm hỏng là
A) chi phí sai hỏng nội bộ.
Chọn một câu trả
lời
Câu7 Chi phí do dùng sai nguyên vật liệu là

A) chi phí sai hỏng nội bộ.
Chọn một câu trả
lời
Câu8 “Chi phí phòng ngừa là những khoản chi phí phát sinh khi sản phẩm có
khuyết tật, nhưng được phát hiện và giữ lại trong doanh nghiệp”. Định nghĩa
trên đúng hay sai? Vì sao?
B) Sai vì đây là đặc điểm của chi phí sai hỏng bên trong.
Chọn một câu trả
lời
Câu9 Chi phí ẩn trong sản xuất bao gồm chi phí liên quan đến


D) chất lượng và thiệt hại về chất lượng
Chọn một câu trả
lời
Câu10 Chi phí do phải bồi thường những sản phẩm bị trả lại là
C) chi phí sai hỏng bên ngoài.
Chọn một câu trả
lời
Câu11 Giải thưởng Chất lượng Việt Nam được áp dụng thuộc chức năng quản
lý chất lượng nào?
C) Chức năng kích thích.
Chọn một câu trả
lời
Câu12 Một trong các vai trò của quản lý chất lượng:
C) Nâng cao ý thức người lao động.
Chọn một câu trả
lời
Câu13 Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau
nhằm

B) điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng.
Chọn một câu trả
lời
Câu14 Đâu không phải là một trong các nguyên tắc của quản lý chất lượng?
C) Đặt lợi ích của doanh nghiệp lên hàng đầu
Chọn một câu trả
lời
Câu15 Kiểm tra kết quả thực hiện công việc bao gồm thứ tự kiểm tra nào sau
đây?
A) Kiểm tra các yếu tố nguyên nhân, kiểm tra quá trình, kiểm tra
Chọn một câu trả
lời
Câu16 Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất
lượng là
C) xác định mục tiêu và nhiệm vụ.
Chọn một câu trả
lời
Câu17 Mục tiêu quan trọng nhất của đảm bảo và cải tiến chất lượng là
C) đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Chọn một câu trả
lời
Câu18 Một trong những vấn đề cần chú ý trong xác định mục tiêu và nhiệm
vụ trong chu trình Deming là
C) truyền đạt thông tin chính xác cho đúng đối tượng.
Chọn một câu trả
lời


Câu19 Để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm về cơ bản các doanh
nghiệp cần phải

C) áp dụng thường xuyên chu trình PACD.
Chọn một câu trả
lời
Câu20 Bước thứ 3 trong chu trình Deming áp dụng trong đảm bảo và cải tiến
chất lượng là
D) huấn luyện và đào tạo cán bộ.
Chọn một câu trả
lời

Câu21 Các chỉ tiêu chất lượng là
D) việc lượng hóa các thuộc tính của sản phẩm.
Chọn một câu trả
Câu22 Sản phẩm hữu hình là
Chọn một câu trả
lời

A) các sản phẩm có hình dạng cụ thể, mang các đặc tính sinh lý h

định.
Câu23 Thuật ngữ “Sản phẩm” được hiểu là

Chọn một câu trả
lời

C) kết quả hoạt động của các quá trình.

Câu24 Đảm bảo và cải tiến chất lượng phải kết hợp đồng thời với việc áp dụng
Chọn một câu trả
lời

A) vòng tròn Deming.

Câu25 Chức năng tổ chức không bao gồm nhiệm vụ:
Chọn một câu trả
lời

A) Tổ chức các hoạt động kiểm tra nhằm tạo ra sản phẩm có chấ

Câu26 Quản lý chất lượng theo quá trình là nguyên tắc thứ mấy trong các
nguyên tắc của quản lý chất lượng?


Chọn một câu trả
lời

D) Nguyên tắc thứ 5.

Câu27 Mức độ phát triển cao nhất của quản lý chất lượng là
Chọn một câu trả
lời

D) quản lý chất lượng toàn bộ.

Câu 28 Để thực hiện mục đích phòng ngừa, ngăn chặn các yếu tố sai lệch
trong chất lượng kém, cần phải thực hiện
Chọn một câu trả
lời

B) quản lý chất lượng theo quá trình.

Câu 29 Kiểu dáng cổ điển và thời trang của xe máy Attila Elizabert là ở nhóm
thuộc tính chất lượng nào?
Chọn một câu trả
lời

A) Tính kỹ thuật.

Câu 30 “Chi phí sai hỏng bên trong là những khoản chi phí gắn liền với việc
kiểm tra, nghiệm thu các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp”. Đây là định
nghĩa sai vì định nghĩa này là của
Chọn một câu trả
lời

C) chi phí thẩm định, đánh giá.

Câu 31 Tác giả nào đã nhấn mạnh rằng chi phí của chất lượng tồi cao hơn rất
nhiều so với chi phí bỏ ra để cải thiện chất lượng?
Chọn một câu trả
lời

C) Philip Crosby.

Câu 32: Theo GOST, Quản lý chất lượng là xây dựng được 2 mục tiêu gì với
mức chất lượng tất yêu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu
dùng?
Chọn một câu trả
lời

A) Đảm bảo và duy trì.

LUYỆN TẬP TRẮC NGHIỆM 2
Câu 1 Bước thứ 5 trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp
chuyên viên là
A) đánh giá lựa chọn chuyên viên giám định.
Chọn một câu trả
lời
Câu2 Việc mời các chuyên viên, tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm là
hoạt động của phương pháp
D) chuyên viên.
Chọn một câu trả
lời
Câu3 Việc thử tốc độ quạt gió trong nhà máy điện cơ là áp dụng phương pháp
nào sau đây?

B) Phương pháp phòng thí nghiệm.
Chọn một câu trả
lời
Câu4 Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm nào mà các chuyên viên
không được tiếp xúc gặp gỡ nhau?
A) Phương pháp Delphi.
Chọn một câu trả
lời
Câu5 Hệ số hiếu suất sử dụng sản phẩm là
A) tỉ số giữa chất lượng toàn phần của sản phẩm và trình độ chất
Chọn một câu trả
lời
phẩm.
Câu6 Một trong những khó khăn và tốn kém chi phí khi thực hiện phương
pháp phòng thí nghiệm là

C) đôi khi phải thực hiện phá hủy sản phẩm để thực hiện thử nghiệm.
Chọn một câu trả
lời
Câu7 Hãng Mỳ Vina Acecook thực hiện một chương trình phỏng vấn ngắn đối
với 200 khách hàng về sản phẩm phở ăn liền mới – phở gà lá chanh. Theo bạn
Hãng Mỳ Vina Acecook đã áp dụng phương pháp nào sau đây?
A) Phương pháp xã hội học.
Chọn một câu trả
lời
Câu8 Bản chất của hệ số chất lượng biểu thị


D) biểu thị chất lượng sản phẩm.
Chọn một câu trả
lời
Câu9 So sánh với phương pháp phòng thí nghiệm, phương pháp cảm quan có
đặc điểm:
B) Kém chính xác hơn.
Chọn một câu trả
lời
Câu10 Mối quan hệ giữa lợi ích so với chi phí liên quan đến quá trình sản
xuất, tiêu dùng và thanh lý là bản chất của chỉ số nào sau đây?
B) Trình độ chất lượng sản phẩm.
Chọn một câu trả
lời
Câu11 “Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong
khoảng thời gian làm việc quy định” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào
sau đây?
B) Hệ số sẵn sàng của sản phẩm.
Chọn một câu trả

lời
Câu12 Hãng rượu vang Boóc đô luôn thành lập nhóm chuyên viên giám định
thử những sản phẩm rượu mới. Theo bạn Hãng rượu vang Boóc đô đã áp
dụng phương pháp nào sau đây?
C) Phương pháp cảm quan.
Chọn một câu trả
lời
Câu13 “Xác suất của sản phẩm đảm bảo khả năng làm việc trong một khoảng
thời gian xác định nào đó” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào?
B) Hệ số độ tin cậy.
Chọn một câu trả
lời
Câu14 Phương pháp nào sau đây mang tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào
kinh nghiệm và tâm lý của người được mời để đánh giá?
B) Phương pháp chuyên viên.
Chọn một câu trả
lời
Câu15 Mức chất lượng là một trong những chỉ số thể hiện mức độ như thế nào
của sản phẩm so với những mong muống về sản phẩm đó?
B) Phù hợp chất lượng
Chọn một câu trả
lời


Câu16 Chi phí ẩn trong sản xuất có thể tính thông qua giá trị của hệ số nào
sau đây?
D) Mức chất lượng sản phẩm và chất lượng toàn phần.
Chọn một câu trả
lời
Câu17 Hai phương pháp nào sau đây được sử dụng cho đánh giá mức chất

lượng?
D) Phương pháp vi phân, phương pháp tổng hợp.
Chọn một câu trả
lời
Câu18 Trình độ chất lượng của sản phẩm (Tc) và chất lượng toàn phần của
sản phẩm (Qt) có đặc điểm giống nhau sau:
D) Cùng phản ánh trình độ công nghệ, trình độ quản lý của doanh nghiệ
Chọn một câu trả
lời
tính chất.
Câu19 Tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa
Vinamilk nên thực hiện phương pháp nào sau đây?
C) Phương pháp xã hội học.
Chọn một câu trả
lời
Câu20 Việc tốn chi phí cho thiết bị máy móc để thử nghiệm là một trong
những tốn kém bắt buộc phải có của phương pháp đánh giá chất lượng nào
sau đây?
B) Phương pháp phòng thí nghiệm.
Chọn một câu trả
lời
Câu 21 Tiêu chí nào sau đây không phải là tiêu chí để lựa chọn chuyên gia cho
phương pháp chuyên viên?
Chọn một câu trả
lời

D) Áp dụng nhiều tính chủ quan trong đưa ra quyết định.

Câu 22 Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp
chuyên viên là

Chọn một câu trả
lời

C) xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đ

Câu 23 Phương pháp tổng hợp của chỉ số mức chất lượng là


Chọn một câu trả
lời

B) phương pháp đánh giá sử dụng khi các chỉ tiêu có mối quan h
nhau và có trọng số đã được xác định.

Câu 24 Để thỏa mãn các nhu cầu đã nêu ra về chất lượng, sản phẩm cần phải
Chọn một câu trả
lời

C) kiểm soát được tốt toàn bộ quá trình.

LUYỆN TẬP TRẮC NGHIỆM 3

Câu1 Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát hoặc điểm kết thúc là
A) hình tròn
Chọn một câu trả
lời
Câu2 Số lượng số liệu ít nhất cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột là bao
nhiêu?
A) Ít nhất là 50
Chọn một câu trả

lời
Câu3 Câu nào mô tả đúng nhất về hình dạng của biểu đồ cột?
B) Biểu đồ có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau.
Chọn một câu trả
lời
Câu4 Số lượng mẫu ít nhất cần phải được thu thập và ghi chép cho biểu đồ
kiểm soát là bao nhiêu?
A) 20 mẫu
Chọn một câu trả
lời
Câu5 Biểu đồ kiểm soát là
B) biểu đồ được vẽ thể hiện 3 đường chính: Đường tâm, đường giới hạn
Chọn một câu trả
lời
giới hạn dưới.
Câu6 Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?
D) Không ngăn ngừa các sai lỗi.
Chọn một câu trả
lời


Câu7 Bước thứ nhất để thực hiện mẫu thu thập là
B) xác định dạng mẫu.
Chọn một câu trả
lời
Câu8 Ký hiệu sử dụng cho lưu kho trong biểu đồ tiến trình là
D) hình tam giác ngược.
Chọn một câu trả
lời
Câu9 Bước 3 trong các bước thực hiện biểu đồ tiến trình là

C) thiết lập một dự thảo biểu đồ tiến trình để trình bày quá trình đó.
Chọn một câu trả
lời
Câu10 Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là
C) giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy
Chọn một câu trả
lời
Câu11 Mục đích của đảm bảo chất lượng là nhằm tạo lòng tin cho
D) lãnh đạo, người lao động và khách hàng.
Chọn một câu trả
lời
Câu12 Nhóm cải tiến chất lượng là nhóm được thành lập nhằm mục đích:
A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng.
Chọn một câu trả
lời
Câu13 Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là
B) phải có được các thiết kế đảm bảo chất lượng.
Chọn một câu trả
lời
Câu14 Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu
của họ có nghĩa là

B) nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa m
Chọn một câu trả
lời
của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ
Câu15 Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng bao gồm:
C) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng,
Chọn một câu trả
lời

sửa chữa, thu hồi sản phẩm nếu cần thiết.
Câu16 Trong các yếu tố công nghệ trong sản phẩm, yếu tố nào đóng vai trò
quan trọng nhất?


C) Con người.
Chọn một câu trả
lời
Câu17 Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là:
C) Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên h
Chọn một câu trả
lời

liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệ
chất lượng, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước.

Câu18 Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là

B) việc kiểm tra có thể là lãng phí nếu việc sản xuất được tổ chứ
Chọn một câu trả
lời
Câu19 Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là

C) cải tiến liên tục bằng PDCA.
Chọn một câu trả
lời
Câu20 Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc
A) thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từ
Chọn một câu trả
lời

hoạt động.
Câu21 Điểm nổi bật của biểu đồ tiến trình là
Chọn một câu trả
lời

B) biểu đồ sử dụng những hình ảnh và những ký hiệu kỹ thuật.

Câu22 Sự hao mòn của máy móc thiết bị là
Chọn một câu trả
lời

B) biến đổi ngẫu nhiên.

Câu23 Đâu không phải là một trong các các công cụ thống kê cơ bản?
Chọn một câu trả
lời

C) KPI.

Câu 24 SQC là viết tắt của


Chọn một câu trả
lời

A) kiểm soát quá trình bằng thống kê.

Câu25 Thiết bị được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong quá trình
sản xuất là
Chọn một câu trả

lời

D) nguyên nhân bất thường và cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất

Câu26 “Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng
thời gian
A) một ngày làm việc.
Chọn một câu trả

Câu27 Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:
Chọn một câu trả
lời

B) Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, dựa trên sự quản trị quá tr

đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm.
Câu28 Giai đoạn thứ năm trong chương trình cải tiến chất lượng là
Chọn một câu trả
lời

D) nhận thức được chất lượng.

Câu29 Ưu điểm lớn nhất của đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của
sản phẩm là
B) khắc phục được nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên kiểm
Chọn một câu trả
lời
trình sản xuất.
Câu30 Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, những ai phải có trách
nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

Chọn một câu trả
lời

B) Nhà sản xuất, nhà phân phối.


Câu31 Đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là khai thác tốt nhất các
dây chuyền công nghệ để sản xuất sản phẩm có chất lượng theo
Chọn một câu trả
lời

A) yêu cầu của thị trường.

LUYỆN TẬP TRẮC NGHIỆM 4

Câu1 Không ngừng cố gắng cải tiến chất lượng là đặc điểm của
A) TQM.
Chọn một câu trả
lời
Câu2 Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?
C) TQM
Chọn một câu trả
lời
Câu3 Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là
D) đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khác
Chọn một câu trả
lời
Câu4 Một trong những công cụ quản lý chất lượng:
C) Mẫu thu thập.
Chọn một câu trả

lời
Câu5 D trong vòng tròn PDCA có nghĩa là
A) thực hiện (làm).
Chọn một câu trả
lời
Câu6 Sự giống nhau giữa TQM và ISO:
C) Đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, tổ chức và cho xã hội.
Chọn một câu trả
lời
Câu7 Sự tham gia của tập thể được hiểu là
B) sự tham gia của con người ở mọi bộ phận trong tổ chức.
Chọn một câu trả
lời
Câu8 Đâu là hoạt động nhằm thực hiện cải tiến không ngừng hoạt động hàng
ngày dựa trên sự tự kiểm soát của bản thân, thực hiện công việc hàng ngày
theo đúng kế hoạch và cải tiến?


C) Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát.
Chọn một câu trả
lời
Câu9 Chất lượng định hướng bởi khách hàng có nội dung chính là:
B) Lắng nghe khách hàng, đặt ra mục tiêu, nâng cao tỷ lệ thỏa mãn của

Chọn một câu trả
lời
hàng.
Câu10 Quản trị chất lượng đồng bộ tại công ty Honda là hoạt động nào sau
đây?
A) Tập trung vào khách hàng nhằm cải tiến chất lượng công việc

Chọn một câu trả
lời
khía cạnh.
Câu11 ISO là viết tắt của
C) tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa.
Chọn một câu trả
lời
Câu12 ISO được thành lập vào
B) năm 1947
Chọn một câu trả
lời
Câu13 Hệ thống tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng là
B) ISO
Chọn một câu trả
lời
Câu14 Tiêu chuẩn ISO 9002 là những tiêu chuẩn về
A) quản lý chất lượng trong sản xuất và lắp đặt.
Chọn một câu trả
lời

Câu15 Đâu là một trong những nội dung chính của ISO 9001?
B) Xem xét đánh giá chất lượng nội bộ.
Chọn một câu trả
lời
Câu16 ISO là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa đặt trụ sở tại
D) Genève
Chọn một câu trả
lời
Câu17 Trong nội dung của ISO 9001 có quy định về trách nhiệm của

B) lãnh đạo.
Chọn một câu trả
lời
Câu18 ISO 9000 là một hệ thống tiêu chuẩn của
C) tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO.
Chọn một câu trả
lời
Câu19 Tiêu chuẩn ISO 9000 được áp dụng cho
C) mọi loại hình tổ chức.
Chọn một câu trả
lời
Câu20 Những yêu cầu đã được thỏa thuận giữa nhà cung ứng về đào tạo là
B) một hợp đồng hoặc thủ tục dạng văn bản.
Chọn một câu trả
lời
Câu 21 Ý nghĩa của chất lượng trong TQM là
Chọn một câu trả
lời

D) chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công việc, giám sát và quản lý.

Câu 22 MBO là viết tắt của
Chọn một câu trả
lời

B) quản lý theo mục tiêu.

Câu 23 Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là
Chọn một câu trả

lời

B) quản lý là quản lý các quá trình có liên quan đến nhau trong một hệ

Câu 24 ISO 9003 là tiêu chuẩn
Chọn một câu trả
lời

D) ít được sử dụng vì chỉ áp dụng phù hợp cho các nhà phân phối.

Câu 25 Trong phiên bản ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay thế cho
tiêu chuẩn


Chọn một câu trả
lời

B) ISO 10011

Câu 26 Lý do áp dụng ISO 9000:
Chọn một câu trả
lời

D) Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt đượ
cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu.
BÀI TẬP VỀ NHÀ 1

Câu1 Công ty May 10 bị trả lại một lô hàng áo sơ mi kém phẩm chất phải bán
giá rẻ ra thị trường. Tổn thất do thứ phẩm phải bán với giá thấp là
Chọn một câu trả

lời

B) chi phí sai hỏng bên ngoài.

Câu2 Việc áp dụng những khoản thưởng khi người công nhân giảm được số
phế phẩm trong ca sản xuất của mình là một trong những hoạt động của
Chọn một câu trả
lời

B) chức năng kích thích.

Câu3 Một trong những khó khăn và tốn kém chi phí khi thực hiện phương
pháp phòng thí nghiệm là
Chọn một câu trả
lời

C) đôi khi phải thực hiện phá hủy sản phẩm để thực hiện thử nghiệm.

Câu4 Chi phí ẩn của sản xuất kinh doanh tính qua chỉ tiêu hệ số phân hạng
thực tế có ý nghĩa nào sau đây?


Chọn một câu trả
lời

A) Biểu hiện những thiệt hại về kinh tế do chất lượng không ổn định, k
đều gây ra.

Câu5 Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức và
trách nhiệm của

Chọn một câu trả
lời

B) ban lãnh đạo của doanh nghiệp.

Câu6 “Chức năng kiểm soát là chức năng quản lý chất lượng chỉ nhằm đánh
giá và kiểm tra việc thực hiện chất lượng trong thực tế”. Nhận định trên đúng
hay sai? Vì sao?
Chọn một câu trả
lời

C) Sai vì chức năng kiểm soát còn bao gồm các hoạt động cần thiết nhằ
những sai lệch chất lượng.

Câu7 Mối quan hệ giữa lợi ích so với chi phí cần thiết để khai thác và sử dụng
chúng là bản chất của chỉ số nào?
Chọn một câu trả
lời

D) Chất lượng toàn phần của sản phẩm.

Câu8 Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất
lượng của doanh nghiệp là
Chọn một câu trả
lời

C) chi phí phòng ngừa.

Ca6u9 Không phải là một trong những nội dung của nguyên tắc “Quản lý
chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”?

Chọn một câu trả
lời

B) Hoạt động điểu tra nghiên cứu thị trường về nhà cung cấp.

Câu10 Chi phí ẩn của sản xuất kinh doanh tính qua chỉ tiêu hệ số hiệu suất sử
dụng sản phẩm có ý nghĩa nào sau đây?
Chọn một câu trả
lời

B) Biểu hện những tổn thất kinh tế do việc khai thác sản phẩm không h
thiết kế không đúng với yêu cầu.

Câu11 Để thỏa mãn các nhu cầu đã nêu ra về chất lượng, sản phẩm cần phải
Chọn một câu trả
lời

C) kiểm soát được tốt toàn bộ quá trình.

Câu12 Đâu không phải là một trong những nội dung của nguyên tắc “Quản lý
chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”?
Chọn một câu trả
lời

B) Hoạt động điểu tra nghiên cứu thị trường về nhà cung cấp.

BÀI TẬP VỀ NHÀ 2
Câu 1 Các cách đọc biểu đồ cột là

Chọn một câu trả
lời

C) so sánh với các đường giới hạn kiểm soát hoặc xem xét sự đồng đều của

Câu 2: Đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm là


Chọn một câu trả
lời

D) đảm bảo trong các khâu từ nghiên cứu cho đến tiêu hủy sản phẩm nế
thiết.

Câu 3 Biểu đồ nhân quả còn có tên gọi khác là gì?
Chọn một câu trả
lời

B) Biểu đồ xương cá.

Câu 4 Yếu tố công nghệ trong sản phẩm được thể hiện ở những thành phần
sau:
Chọn một câu trả
lời

A) Máy móc, con người, tài liệu, phương thức quản trị.

Câu 5 Mối quan hệ nghịch là biểu hiện của hình dạng nào trong biểu đồ tán
xạ?
Chọn một câu trả

lời

A) Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống dưới.

Câu 6 Cải tiến chất lượng là những hoạt động được tiến hành
Chọn một câu trả
lời

A) trong phạm vi tổ chức.

Câu7 Trong biểu đồ cột, hình dạng răng lược là biểu hiện của
Chọn một câu trả
lời

B) tần suất phân bố không đều trên các phần khác nhau tạo ra dạng răng