Phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam (tt)

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
TÓM TẮT LUẬN VĂN ........................................................................................... 3
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI ........................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân
hàng thương mại ................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân
hàng thương mại .............................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân
hàng thương mại .............................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân
hàng thương mại .............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng
thương mại .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp tại NHTM ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp tại Ngân hàng thương mại .................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Các biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp tại Ngân hàng thương mại .................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH
HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM (BIDV) .................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDVError!
Bookmark not defined.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển

Việt Nam .......................................................... Error! Bookmark not defined.


2.1.2. Tổng quan về tình hình và kết quả kinh doanh của BIDV giai đoạn 2006-2013
.......................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại
BIDV giai đoạn 2006-2013. .............................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Cho vay .................................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Dịch vụ bảo lãnh .................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Dịch vụ quản lý tiền tệ ........................... Error! Bookmark not defined.
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp tại
BIDV ..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Đánh giá về kết quả phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp tại
BIDV ................................................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Đánh giá về việc áp dụng các biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng dành
cho khách hàng doanh nghiệp tại BIDV .......... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO
KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM .................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Định hướng phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020Error!
Bookmark
not
defined.
3.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp của
BIDV đến năm 2020 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp tại BIDV đến
năm 2020 .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Nhóm giải pháp chung ........................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Nhóm giải pháp cụ thể ........................... Error! Bookmark not defined.
3.4. Khuyến nghị đối với Chính phủ, Ngân hàng nhà nước, hiệp hội ngân hàngError!

Bookmark not defined.
3.4.1. Đối với chính phủ .................................. Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Đối với Ngân hàng nhà nước ................. Error! Bookmark not defined.
3.4.3. Đối với hiệp hội ngân hàng .................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ................................................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................. Error! Bookmark not defined.


TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Với bề dày kinh nghiệp hơn 55 năm trưởng thành và phát triển, BIDV luôn
khẳng định là ngân hàng tin cậy của các tập đoàn, định chế tài chính và các doanh
nghiệp lớn trong nước; và thực tế 70% lợi nhuận của BIDV là do đối tượng khách
hàng này đem lại. Đứng trước yêu cầu cạnh tranh và hội nhập quốc tế, khi các
doanh nghiệp lớn đang có rất nhiều lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ, khi
miếng bánh lợi nhuận từ đối tượng khách hàng này đang được các Ngân hàng cạnh
tranh và chia sẻ; BIDV cần thiết phải mở rộng và phát triển mạnh mẽ hơn nữa các
hoạt động dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng này để không những duy trì vị
thế hiện có mà còn phát triển theo chiều sâu, đứng vững là ngân hàng bán buôn
trên thị trường Việt Nam. Tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ ngân
hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triển Việt Nam” với hy vọng đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển dịch vụ
ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại BIDV, đồng thời nâng cao năng
lực cạnh tranh của BIDV trong tình hình mới.
2. Mục đích nghiên cứu
Chỉ ra xu hướng và giải pháp giúp BIDV phát triển mạnh mẽ dịch vụ ngân
hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng: Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp đang

được triển khai tại BIDV.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Nghiên cứu dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn
(các tập đoàn kinh tế, tổng công ty, doanh nghiệp…) hiện đang có quan
hệ dịch vụ tại BIDV. Các dịch vụ ngân hàng tập trung nghiên cứu bao gồm:


Cho vay, bảo lãnh, dịch vụ quản lý tiền tệ. Dữ liệu phục vụ nghiên cứu
được tác giả thu thập từ 2006-2013, định hướng phát triển kinh tế, chiến
lược phát triển của ngành ngân hàng và của BIDV đến 2020.
+ Phạm vi nghiên cứu về chỉ tiêu đo mức độ phát triển dịch vụ: luận văn tập
trung nghiên cứu về các chỉ tiêu định lượng đo lường mức độ phát triển dịch
vụ ngân hàng. Tác giả không đi sâu vào các chỉ tiêu định tính và các mô
hình đo lường các chỉ tiêu định tính đó (ví dụ: mô hình Servqual – đo lường
chất lượng dịch vụ được phát triển bởi Parasuraman) do hiện BIDV mới
đang bước đầu nghiên cứu và áp dụng các chỉ tiêu và mô hình này để đo
lường mức độ phát triển dịch vụ vì vậy chưa có sự thống nhất.
+ Phạm vi về biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng: luận văn đi sâu nghiên
cứu 6 biện pháp chính hiện đang khá bức thiết đối với BIDV.
4. Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp: thống kê, phân tích tổng hợp...
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
- Ý nghĩa khoa học: hệ thống hoá những vấn đề mang tính lý luận về dịch vụ
ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp.
- Ý nghĩa thực tiễn: đề xuất các giải pháp giúp BIDV duy trì thế mạnh và
hoàn thiện phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp.
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1

Tổng quan về dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại
Ngân hàng thương mại

1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại
Ngân hàng thương mại


Dịch vụ ngân hàng là tập hợp tất cả những dịch vụ do ngân hàng tạo ra nhằm
thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng trên thị trường tài chính.
Dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn, tập đoàn, tổng
công ty: Là các dịch vụ được ngân hàng cung ứng riêng cho các đối tượng khách
hàng là các doanh nghiệp lớn, tập đoàn kinh tế, các tổng công ty.
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại
Ngân hàng thương mại
Dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn mang đầy đủ các
đặc điểm của một dịch vụ ngân hàng nói chung, gồm: Tính không hiện hữu, tính
không ổn định và khó xác định chất lượng, đặc tính không tách rời giữa quá trình
tiêu dùng với quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ, là những sản phẩm không
lưu trữ được, tính đa dạng phong phú và không ngừng phát triển, rất dễ bắt chước
và việc tạo ra được sản phẩm mới trong ngân hàng là rất khó.
Ngoài các đặc điểm chung, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp lớn còn có các đặc điểm riêng sau: Số lượng khách hàng nhỏ, giá trị giao
dịch lớn, thu nhập do khách hàng mang lại lớn, chi phí hoạt động trung bình thấp,
độ rủi ro cao.
1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại
Ngân hàng thương mại
Cho vay: Là dịch vụ trong đó ngân hàng sẽ cung ứng vốn cho các doanh
nghiệp lớn, tổng công ty và tập đoàn kinh tế có nhu cầu sử dụng vốn trong một
khoảng thời gian nhất định, có lãi suất và phải hoàn trả đúng yêu cầu.

Bảo lãnh: Là cam kết của ngân hàng bảo lãnh được lập trên một văn bản để
cam kết với bên có quyền (gọi là bên thụ hưởng bảo lãnh). Nếu khi đến hạn bên có
nghĩa vụ (bên được bảo lãnh) không thực hiện hoặc thực hiện không đúng các cam
kết đã nêu trong hợp đồng thì ngân hàng sẽ đứng ra thực hiện nghĩa vụ thay cho
bên được bảo lãnh.


Quản lý tiền tệ: Là tập hợp các giải pháp tài chính của ngân hàng nhằm hỗ
trợ cho doanh nghiệp trong việc thanh toán và quản lý nguồn tiền một cách hiệu
quả nhất, bao gồm 3 nhóm dịch vụ: quản lý khoản phải thu, quản lý khoản phải trả
và quản lý thanh khoản.
1.2

Phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại
Ngân hàng thương mại

1.2.1 Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp tại Ngân hàng thương mại
Phát triển dịch vụ ngân hàng được hiểu là mở rộng dịch vụ ngân hàng về quy
mô đồng thời gia tăng chất lượng dịch vụ. Sự phát triển được phân tích trên 2 khía
cạnh: Phát triển về chiều rộng và chiều sâu. Phát triển về chiều rộng đồng nghĩa
với việc đa dạng hoá các loại hình dịch vụ. Phát triển về chiều sâu đồng nghĩa với
việc gia tăng danh mục dịch vụ kết hợp nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.2.2 Tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách
hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại
Doanh số của dịch vụ: là chỉ tiêu phản ánh quy mô cung cấp dịch vụ (tính
bằng giá trị tiền tệ). Mức độ gia tăng doanh số kinh doanh càng lớn càng thể hiện
sự phát triển đi lên của dịch vụ và khả năng thu lợi từ dịch vụ sẽ cao.
Thu từ lãi hoặc phí của dịch vụ: Là số tiền mà khách hàng trả cho việc sử
dụng dịch vụ của Ngân hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Quy mô thu lãi

và phí dịch vụ càng lớn chứng tỏ dịch vụ ngân hàng được mở rộng và phát triển tốt
(cả về số lượng dịch vụ, số lượng khách hàng, quy mô giao dịch).
Lợi nhuận trước thuế của các dịch vụ: Là chênh lệch giữa thu từ phí và lãi
của dịch vụ với chi phí phát sinh từ dịch vụ trong kỳ. Chỉ tiêu này càng cao chứng
tỏ hiệu quả tư việc cung cấp dịch vụ ngân hàng càng lớn.
Dư nợ quá hạn của dịch vụ: Là khoản nợ một phần hoặc toàn bộ nợ gốc
hoặc lãi, khoản tiền bảo lãnh đã quá hạn thanh toán/bảo lãnh. Nợ quá hạn sẽ ảnh


hưởng đến khả năng mở rộng và tăng trưởng tín dụng, khả năng kinh doanh của
ngân hàng, ảnh hưởng làm giảm lợi nhuận ngân hàng.
1.2.3 Các biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng
doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại
Luận văn tập trung phân tích chủ yếu 6 biện pháp chính nhằm phát triển dịch
vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn tập đoàn, tổng công ty, gồm:
Xây dựng chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng mang tính dài hạn; nâng cao
năng lực tài chính để có nguồn lực phát triển dịch vụ ngân hàng; nâng cao năng lực
quản trị điều hành và chất lượng nguồn nhân lực nhằm phát triển dịch vụ ngân
hàng; phát triển công nghệ thông tin, đầu tư đổi mới công nghệ, nâng cao hiệu quả
ứng dụng công nghệ trong công tác phát triển sản phẩm; cải thiện và nâng cao chất
lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp; đẩy mạnh công tác
marketing.
CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH
HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM (BIDV)
2.1.

Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và

Phát triển Việt Nam
Với hơn 55 năm hình thành và phát triển, từ năm 2012 BIDV bắt đầu hoạt
động với tư cách của một NHTMCP, đây là sự chuyển đổi căn bản hoạt động của
BIDV sau 55 năm thực hiện nhiệm vụ, vai trò của một NHTMNN. Quá trình cổ
phần hóa sẽ tạo cho BIDV một mô hình mới, năng động và hiệu quả.
2.1.2. Tổng quan về tình hình và kết quả kinh doanh của BIDV giai đoạn
2006-2013
Hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2006-2013 có sự tăng trưởng
tương đối tốt, thể hiện qua các chỉ số: tổng tài sản (tăng trưởng trung bình


19%/năm), vốn chủ sở hữu năm 2013 tăng gấp 3 lần so với 2006…đặc biệt, lợi
nhuận trước thuế tăng trưởng trung bình 23%/năm.
2.2.

Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp tại BIDV giai đoạn 2006-2013
Hiện BIDV đang có quan hệ dịch vụ với 30 doanh nghiệp lớn, tập đoàn, tổng

công ty trên cả nước.
2.2.1. Dịch vụ cho vay
Cho vay doanh nghiệp lớn, tập đoàn, tổng công ty luôn là hoạt động cốt lõi
của BIDV. Tổng doanh số cho vay đối với đối tượng khách hàng này tăng trưởng
khá cao trong giai đoạn 2006-2013 (25%/năm), tuy nhiên có xu hướng giảm trong
3 năm 2011-2013 do những tác động tiêu cực của khủng hoảng kinh tế. Dư nợ vay
của các doanh nghiệp lớn chiếm tới 80% dư nợ của BIDV, chủ yếu là tài trợ vốn
cho những dự án trọng điểm quốc gia. 81% dư nợ bằng VNĐ, 63% dư nợ ngắn hạn
cho doanh nghiệp vay nhằm bù đắp nguồn vốn lưu động. BIDV phát triển dịch vụ
cho vay tương đối phong phú với nhiều sản phẩm đặc thù theo ngành (dệt may,
xăng dầu, bất động sản, thủy sản…). Thu lãi từ cho vay đối tượng này chiếm tới

52% thu lãi cho vay toàn BIDV, thể hiện mức đóng góp quan trọng của đối tượng
khách hàng này. Tỷ lệ nợ xấu của khối khách hàng doanh ngiệp có xu hướng tăng
cao từ 2008 do những bất ổn về kinh tế, đặc biệt đối với ngành bất động sản, tuy
nhiên luôn trong tầm kiểm soát và dưới chuẩn nợ xấu của ngành.
2.2.2.

Dịch vụ bảo lãnh:

BIDV cung cấp đa dạng các loại hình bảo lãnh, bên cạnh bảo lãnh truyền
thống và có ưu thế như: dự thầu, hoàn tiền ứng trước, đảm bảo chất lượng…BIDV
đã cung cấp những hình thức bảo lãnh mới như: bảo lãnh thanh toán thuế XNK,
bảo lãnh phát hành trái phiếu…Không những chú trọng về đa dạng hóa dịch vụ,
BIDV còn quan tâm đến nâng cấp dịch vụ thể hiện qua việc rút ngắn thời gian gian
cấp bảo lãnh, hồ sơ giản tiện và thủ tục gọn nhẹ. Doanh số bảo lãnh đối với DN lớn


chiếm 32% tổng doanh số bảo lãnh toàn BIDV, đóng góp 30% tổng thu phí toàn
ngân hàng cho thấy sự đóng góp quan trọng của đối tượng khach hàng này.
2.2.3. Dịch vụ quản lý tiền tệ:
Tuy dịch vụ này mới được phát triển từ năm 2008 nhưng đã được BIDV đẩy
mạnh phát triển mới nhiều dịch vụ và các gói giải pháp hiệu quả phục vụ chủ yếu
các tập đoàn, tổng công ty, doanh nghiệp lớn hiện đang có quan hệ tín dụng tại
BIDV.
2.3.

Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng
doanh nghiệp tại BIDV

2.3.1. Về kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp tại BIDV

BIDV đã đạt được những kết quả đáng kể về phát triển dịch vụ dành cho
khách hàng là doanh nghiệp lớn, tập đoàn tổng công ty cụ thể: Tốc độ tăng trưởng
về doanh số, lãi và lợi nhuận trước thuế của các dịch vụ cao và ổn định qua các
năm; trở thành ngân hàng hàng đầu và uy tín về cung cấp vốn và bảo lãnh tài trợ
dự án cho các doanh nghiệp lớn, công tác nghiên cứu phát triển và chỉnh sửa cơ
chế sản phẩm được triển khai theo hơi thở của thị trường và phù hợp với xu thế
phát triển.
Bên cạnh những kết quả đạt được, còn một số hạn chế trong kết quả phát triển
các dịch vụ ngân hàng, đó là: Các sản phẩm cho vay vẫn mang nặng tính quản lý
rủi ro với nhiều ràng buộc và quy trình phức tạp khó thực hiện trong thực tế; quy
trình cấp bảo lãnh hiện vẫn thực hiện chung với quy trình cấp tín dụng nên chưa
linh hoạt; dịch vụ quản lý tiền tệ chưa có chương trình theo dõi doanh số và thu
nhập riêng biệt nên khó khăn trong công tác phân tách đánh giá hiệu quả. Nguyên
nhân chủ yếu của các hạn chế trên chủ yếu xuất phát từ những hạn chế về công tác
nghiên cứu thị trường và dự báo của BIDV còn chậm trễ dẫn tới hiệu quả điều
chỉnh cơ chế chính sách còn chậm và thiếu linh hoạt.


2.3.2. Về biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp tại BIDV
BIDV đã áp dụng khá nhuần nhuyễn các biện pháp nhằm phát triển dịch vụ
dành cho khách hàng là tập đoàn kinh tế, tổng công ty. Cụ thể đã bước đầu hoạch
định các cơ chế cụ thể để quản lý và đưa ra chính sách trung dài hạn nhằm phát
triển dịch vụ ngân hàng; đồng thời tập trung nguồn lực tài chính để tăng cường
nguồn lực cho phát triển dịch vụ ngân hàng; chú trọng đội ngũ đào tạo chuyên sâu
về sản phẩm dịch vụ và thường xuyên tổ chức các đoàn công tác ra nước ngoài để
học tập kinh nghiệm.
Tuy nhiên BIDV vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định trong việc áp dụng các
biện pháp phát triển dịch vụ, đó là: Hoạt động nghiên cứu thị trường tuy đã được
quan tâm nhưng chưa mang lại kết quả như mong muốn, phát triển công nghệ

thông tin chưa thực sự hiệu quả, hoạt động marketing còn hạn chế và khá đơn điệu,
thiếu chiều sâu. Nguyên nhân của các hạn chế trên chủ yếu xuất phát từ việc thực
hiện thiếu đồng bộ các biện pháp giữa các bộ phận, quy chế thưởng phạt chưa rõ
ràng và đủ mạnh để có thể thúc đẩy hoạt động phát triển DVNH.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH
CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.1.

Định hướng phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020
Bốn trụ cột chiến lược trong định hướng phát triển ngân hàng Việt Nam đến

năm 2020 gồm: Tái cơ cấu hệ thống các TCTD theo hướng đa dạng, bền vững và
có năng lực cạnh tranh; hoàn thiện môi trường hoạt động và cơ sở hạ tầng tài chính
hỗ trợ cho sự an toàn, lành mạnh và hiệu quả của tổ chức tín dụng; xây dựng một
cơ chế giám sát an toàn, hiệu quả và nâng cao năng lực quản trị ngân hàng; mở
rộng khả năng cung ứng các dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế.


3.2.

Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp đến năm 2020 tại BIDV
Định vị thị trường BIDV nằm trong top 3 ngân hàng có doanh thu dịch vụ

ròng từ khách hàng là tập đoàn, tổng công ty lớn nhất, gắn với hình ảnh BIDV là
ngân hàng hiện đại cung cấp đa dạng sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao bên
cạnh hình ảnh một ngân hàng có truyền thống tín dụng, bảo lãnh.
3.3.

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp tại BIDV đến năm 2020

3.3.1. Giải pháp chung
Nâng cao năng lực tài chính để đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ ngân
hàng dành cho doanh nghiệp lớn, tập đoàn kinh tế, tổng công ty; phát triển
công nghệ thông tin đi trước đón đầu, đẩy mạnh đầu tư đổi mới công nghệ,
nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ mới hướng tới cung cấp dịch vụ hiện
đại cho các doanh nghiệp lớn, tập đoàn, tổng công ty; t
iếp tục nâng cao năng lực quản trị điều hành và chất lượng nguồn nhân
lực; tiếp tục nâng cao chất lượng hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ khách
hàng doanh nghiệp mang tầm dài hạn; áp dụng các biện pháp để nâng cao chất
lượng dịch vụ
3.3.2. Giải pháp cụ thể
Đối với dịch vụ cho vay: Xây dựng nền khách hàng vững chắc, ưu tiên tìm
kiếm các khách hàng tiềm năng mới, đa dạng hóa các lĩnh vực ngành nghề cho
vay, cải thiện chất lượng cho vay gắn với quản lý rủi ro.
Đối với dịch vụ bảo lãnh: Chuẩn hóa quy trình về dịch vụ bảo lãnh tách bạch
với quy trình cho vay, tiếp tục thúc đẩy các hình thức bảo lãnh có mức độ rủi ro
thấp.


Đối với dịch vụ quản lý tiền tệ: ứng dụng công nghệ thông tin để hoàn thiện
hệ thống phần mềm dịch vụ, xây dựng đa dạng các gói giải pháp ưu đãi vượt trội
về giá phí.
3.4.

Khuyến nghị các cơ quan liên quan đối với công tác phát triển dịch vụ
ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp
Đối với Chính phủ: Tiếp tục phát huy vai trò điều tiết vĩ mô của Nhà nước đối

với nền kinh tế, đẩy nhanh quá trình tái cấu trúc lại nền kinh tế theo hướng nâng cao
năng lực cạnh tranh, tránh khủng hoảng, phục hồi nhanh và phát triển bền vững.
Đối với Ngân hàng nhà nước: Ổn định thị trường và định hướng chính sách, tiếp tục
hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng, tăng cường hơn nữa công tác
thanh tra giám sát hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo sự an toàn cho hoạt động ngân
hàng; không can thiệp quá sâu vào hoạt động của các NHTM…

Đối với Hiệp hội ngân hàng: Phát huy hơn nữa vai trò tập hợp, liên kết các NHTM
để tăng cường hợp tác, hỗ trợ nhau trong hoạt động kinh doanh, đại diện và bảo vệ quyền
lợi hợp pháp của các NHTM.

KẾT LUẬN
Luận văn đã nghiên cứu những lý luận, phân tích đánh giá thực trạng và đưa
ra các giải pháp cụ thể để khuyến nghị nhằm giúp BIDV phát triển dịch vụ khách
hàng doanh nghiệp lớn, tập đoàn, tổng công ty. Khi những giải pháp nêu trên được
triển khai một cách đồng bộ và theo một lộ trình hợp lý, vững chắc sẽ góp phần
nâng cao năng lực tài chính, hiện đại hóa công nghệ, nâng cao trình độ quản lý và
chất lượng nguồn nhân lực, góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng.