Đánh giá sự hài lòng của du khách inbound đối với chương trình classic tour miền trung của công ty travel plus chi nhánh huế (tt)

I H C HU
KHOA DU L CH
-----

KHĨA LU N T T NGHI

IH C

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH INBOUND
ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH CLASSIC TOUR MIỀN TRUNG
CỦA CÔNG TY TRAVEL PLUS - CHI NHÁNH HUẾ

NGÀNH QU N TR KINH DOANH DU L CH
Sinh viên th c hi n : Nguy n Th Hồng Trang
ng d n : TS. Võ Vi t Minh Nh t

Hu


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

c t p t i Khoa Du L ch –
i h c Hu
ã
c m t ch
ng vô cùng quan tr
rèn luy n và ngày
càng hoàn thi n b n thân góp ph n xây d
c,

ti n g
a mình. Cái m c quan tr
u ch
ng m
n t t nghi p.
Ki m nghi m qua th c t nh ng gì mình ã
c h c trên gh
i tr i nghi
c m t cái nhìn
t yêu c u t t y
i v i tri th c c a m
i. Sau
14 tu n th c t p t i Công ty TNHH M
Du
L ch (Travel Plus) – Chi nhánh Hu
ã có c
i v n d ng
nh ng ki n th c mình ã h
ng vào công vi c th c t ,
c các anh ch t i công ty t
u ki n làm vi c, tham gia tr i
nghi m th c t , h c cách làm vi c, h c cách sáng t
m ra
a chính b n thân mình.
Em xin bày t lòng bi
c t i quý th y cô Khoa Du
L
c bi t là TS. Võ Vi t Minh Nh
ng d n
tr c ti

ã nhi t tình ch b
em trong su t th i gian
hoàn thành khoá lu n.
Em c
ành c
c B o và ch
Di m Qu nh c a công ty Travel Plus – Chi nhánh
Hu ã t
u ki n thu n l
em hoàn thành khoá lu n
t t nghi p c a mình.
Do còn h n ch v trình , th i gian th c hi n c
u
bi t c a b
tài không tránh kh i nh ng thi u sót. Em
r t mong nh
cs
, ch b o c a các th
bài
khoá lu n c
c hoàn thi
m

Hu
Sinh viên
Nguy n Th Hoàng Trang
i
Nguy n Th Hoàng Trang

i

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

L
tài này do chính tôi th c hi n, các s li u thu th p và
k t qu

tài là trung th

tài không trùng v i b t k

tài

nghiên c u khoa h c nào.

Hu , ngày ….. tháng …..
Sinh viên th c hi n

Nguy n Th Hoàng Trang

Nguy n Th Hoàng Trang

ii

K43 QTKD Du L ch

Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

M CL C
Trang
L ic

...............................................................................................................i

L

...........................................................................................................ii

M c l c ..................................................................................................................iii
Danh m c b ng bi u............................................................................................... vi
Danh m c bi

......................................................................................viii

Danh m c các ch vi t t t....................................................................................... ix
PH

TV

1. Lý do ch

........................................................................................1

tài.............................................................................................1

2. M

u .......................................................................................2

3.

ng và ph m vi nghiên c u....................................................................2

4.

ghiên c u .................................................................................3

5. K t c

tài...................................................................................................5

PH N II: N I DUNG K T QU NGHIÊN C U ..............................................6
LÝ LU N VÀ TH C TI N..............................................6
1.1.

lý lu n ................................................................................................6

1.1.1. Khái ni m du l ch ..................................................................................6
1.1.2. Vai trò c a du l

iv

1.1.3. Khái ni

1.1.4.

ng và phát tri n kinh t ..................6

ình du l ch .............................................................7
mc

ình du l ch ........................................................8

1.1.5. Phân lo

ình du l ch...............................................................8

1.1.6. Khái ni m v khách du l ch .................................................................10
1.1.7. Khái ni m v ch

ng s n ph m d ch v .........................................11

1.1.8. Khái ni m v s hài lòng.....................................................................12
1.1.9. Lý thuy t nhu c u Maslow ..................................................................16
1.1.10. Các y u t

n s hài lòng c a du khách.......................... 18

1.1.11. Các mô hình

hài lòng c a khách du l ch.......................... 20

1.1.12. M t s
1.2.

m tâm lý c a khách du l ch .........................................25

th c ti n..............................................Error! Bookmark not defined.

1.2.1. Khái quát chung tình hình và xu th phát tri n khách du l ch
Nguy n Th Hoàng Trang

iii

Vi t Nam

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

........................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Tình hình phát tri n du l ch hi n nay c a t nh Th a Thiên Hu ....Error!
Bookmark not defined.
HÀI LÒNG C
V

I

ÌNH CLASSIC TOUR MI N TRUNG C A CÔNG TY

TRAVEL PLUS - CHI NHÁNH HU ..................Error! Bookmark not defined.

2.1. T ng quan v

Du L chError! Bookmark not

defined.
2.1.1. Gi i thi u chung....................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2.

ng ................................Error! Bookmark not defined.

2.1.3.

u b máy t ch c..........................Error! Bookmark not defined.

2.1.4. K t qu ho

ng kinh doanh c a công tyError!

Bookmark

not

defined.
2.1.5. Tình hình l

n 2010 - 2012 ...........Error!

Bookmark not defined.
2.1.6. H th ng s n ph m c a công ty .............Error! Bookmark not defined.
2.1.7. K t qu kinh doanh c

ình Classic TourError!

Bookmark

not defined.
2.1.8. M

i chi nhánh c a Công ty Travel PlusError!

Bookmark not

defined.
2.1.9. Gi i thi u v Công ty Travel Plus - Chi nhánh Hu Error!

Bookmark

not defined.
2.2.

hài lòng c

iv

ình Classic

Tour mi n Trung c a Công ty Travel Plus – Chi nhánh Hu .............................. 84
2.2.1. Thông tin v m
2.2.2. M

u tra......................Error! Bookmark not defined.
a du khách..........Error! Bookmark not defined.

2.2.3. Du khách bi

n ..Error!

Bookmark not defined.
2.2.4. S l n du khách s d ng d ch v c a công ty Travel Plus....................84
2.2.5.

ng h s Cronbach’s Alpha ...............Error!

Bookmark not defined.

Nguy n Th Hoàng Trang

iv

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

2.2.6.

s ph c v c a chi nhánh...Error! Bookmark not defined.

2.2.7.

hài lòng c a du khách v hành trình tourError! Bookmark

not defined.
2.2.8.

hài lòng c

iv

ng d n viên ..........Error!

Bookmark not defined.
2.2.9.

hài lòng c a du khách v d ch v v n chuy n ...........Error!

Bookmark not defined.
2.2.10.

hài lòng c a du khách v d ch v

.................Error!

Bookmark not defined.
2.2.11.

hài lòng c a du khách v d ch v

ng...............Error!

Bookmark not defined.
2.2.12.

s hài lòng c a du kháchError!

Bookmark

not

defined.
2.2.13.

a du khách v m c giá c

ình Classic Tour

mi n Trung .....................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.14. M t s

ình Classic tour mi n TrungError! Bookmark not

defined.
2.2.15.

d ng l i d ch v c a Công ty Travel Plus.Error!

Bookmark not defined.
M T S

GI I PHÁP NH M NÂNG CAO S

C

IV

HÀI LÒNG

ÌNH CLASSIC TOUR

MI N TRUNG C A CÔNG TY TRAVEL PLUS - CHI NHÁNH HU ..Error!
Bookmark not defined.
3.1. Nâng cao ch

i ng

ên công tyError!

Bookmark

not

ng hành trình tourError!

Bookmark

not

ng d n viênError!

Bookmark

not

defined.
3.2. Gi i pháp nâng cao ch
defined.
3.3. Gi i pháp nâng cao ch
defined.
3.4. Gi i pháp nâng cao ch t

ng d ch v v n chuy nError! Bookmark not

defined.

Nguy n Th Hoàng Trang

v

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

3.5. Gi i pháp nâng cao ch

ng d ch v

ngError! Bookmark

not defined.
3.6. M t s gi i pháp khác...................................Error! Bookmark not defined.
PH N III: K T LU N .........................................Error! Bookmark not defined.
1.

tài.........................................Error! Bookmark not defined.

2. H n ch c
3.

tài ...........................................Error! Bookmark not defined.

xu t nghiên c

tài..........................Error! Bookmark not defined.

TÀI LI U THAM KH O.....................................Error! Bookmark not defined.

Nguy n Th Hoàng Trang

vi

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

DANH M C B NG BI U
B ng 2.1:

ng c a công ty Travel Plus.............................................34

B ng 2.2: K t qu ho

ng kinh doanh c

B ng 2.3: Tình hình khách

n 2010 – 2012 ......36

n công ty Travel Plus theo các tháng

n

2010 – 2012 ........................................................................................ 37
B ng 2.4: Phân b th

ng khách qu c t c a Công ty Travel Plus..................38

B ng 2.5: Tình hình bán các ch

ình du l

n

2010 - 2012......................................................................................... 39
B ng 2.6: Phân b doanh thu c

ình Classic Tour giai

n

2010 - 2012......................................................................................... 40
B ng 2.7: Th ng kê thông tin m

u tra.......................................................... 43

B ng 2.8: Phân b du khách bi
B ng 2.9: Ki

n............47

tin c y các y u t
iv

B ng

hài lòng c a
ình Classic tour mi n Trung................49

s ph c v c a chi nhánh .................................................50

B ng 2.11: Ki

nh giá tr trung bình c a các y u t v s ph c v c a chi nhánh...52

B ng 2.12: K t qu ki

nh s khác bi t gi a các nhóm du khách v m

hài lòng

i v i s ph c v c a chi nhánh...........................................53

B ng 2.13:

a du khách v hành trình tour ...........................................55

B ng 2.14: Ki

nh giá tr trung bình c a các y u t thu c v hành trình tour...56

B ng 2.15: K t qu

ki

nh s

khác bi t gi a các nhóm du khách v

hành trình tour....................................................................................57
B ng 2.16:

a du khách v

ng d n viên ..........................................58

B ng 2.17: Ki

nh giá tr trung bình các y u t thu c v

ng d n viên ........60

B ng 2.18: Ki

nh s khác bi t gi a các nhóm du khách v y u t
ng d n viên ..................................................................................61

B ng 2.19:

a du khách v d ch v v n chuy n ....................................62

B ng 2.20: Ki

nh giá tr trung bình c a các y u t thu c v d ch v v n chuy n ....63

B ng 2.21: K t qu ki

nh s khác bi t gi a các nhóm du khách v y u t d ch

v v n chuy n..................................................................................... 64

Nguy n Th Hoàng Trang

vii

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

B ng 2.22:
B ng 2.23: Ki

a du khách v d ch v

............................................65

nh giá tr trung bình c a các y u t thu c v d ch v

B ng 2.24: K t qu ki m

...66

nh s khác bi t gi a các nhóm du khách v d ch v

.................................................................................................67
B ng 2.25:
B ng 2.26: Ki

a du khách v d ch v

ng..........................................68

nh giá tr trung bình các y u t thu c v d ch v

B ng 2.27: K t qu ki

ng .......70

nh s khác bi t gi a các nhóm du khách v d ch v

ng .............................................................................................. 70

Nguy n Th Hoàng Trang

viii

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

DANH M C BI

,

Bi
Bi

1.1: Tháp nhu c u c a Maslow (1943) [3] ................................................16

Bi

ng khách qu c t

n Vi t Nam (2008 - 2012) ............................ 26

Bi

ng khách du l

n Hu (2008 - 2012)......................................28

Bi

2.1: M

ch c a du khách inbound.........................................46

Bi

2.2: Phân b du khách s d ng d ch v c a công ty..................................48

Bi

2.3:

a du khách v

Bi

2.4:

a du khách v m c giá c

ình Classic Tour mi n Trung...72
ình Classic Tour

mi n Trung ........................................................................................ 73
Bi

2.5: S

Bi

2.6: Kh

ình Classic Tour mi n Trung......74
d ng l i d ch v c a du khách inbound ......................... 76

1.1: Mô hình các y u t

n s hài lòng c a du khách................18

1.2: Mô hình SERVQUAL (al. Parasuraman) ..............................................23
u b máy t ch c c a công ty Travel Plus....................................35

Nguy n Th Hoàng Trang

ix

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

NH CH

VI T T T

TNHH

: Trách nhi m h u h n

MTV

: M t thành viên

Travel Plus
WTO

Du L ch
: (World Tourism Organization)
T ch c du l ch th gi i

TCVN

: Tiêu chu n Vi t Nam

SERVQUAL : Service Quanlity
B VHTTDL : B

Thao & Du L ch
tính

SPSS

: Statistical Package for Social Sciences

VIP

: (Very Important Person)
i r t quan tr ng

KDL
HDV
UNESCO

: Khu du l ch
ng d n viên
: (United Nations Educational,
Scientific and Cultural Organization)
T ch c giáo d c, khoa h
c a Liên H p Qu c

NXB

Nguy n Th Hoàng Trang

: Nhà xu t b n

x

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

PH
1. Lý do ch

TV

tài

Ngày nay, du l

thành m t ngành kinh t m

n, m t ngành công

nghi p “không khói” mang l i l i nhu n cao trên toàn th gi i. Thông qua du l ch,
m

c có th xu t kh u t i ch nh ng ngu n l c mà mình s

th gi i thi u n

c mình v i du khác

Ngành du l ch Vi

nt

ng th i có

c trên th gi i.

i mu

c khác trên th gi i

ò c a nó thì không th ph nh
còn gi i quy

c nó

c làm cho hàng v

c bi t du l ch qu c t

i ngo i t cho Vi t Nam và góp ph n truy n bá hình nh Vi t Nam ra th
gi i. Th

t th c tr ng hi

ch Vi

ng

phát tri n c a mình d a trên s
i

ý

ng d ch v ; trong khi ch

ngành du l ch phát tri n b n v

ng m i là y u t giúp

c doanh thu cao.

T i cu c h p công b 10 s ki n tiêu bi u c a du l ch Vi
2012, Phó T ng c
m t con s

ng T ng c c Du l ch Nguy n M n

n: t l khách quay tr l i Vi t Nam l n hai ch kho ng 18%,

con s này so v i th gi i th c s là quá th p. T
p làm say
Trang,

m lòng ng

c ta c

ng c nh

i không kém gì Thái Lan, Singapore nh : H Long, Nha

t, Ph C H i An,

d

ã thông báo

trong khi chúng ta không th t n

phát tri n du l ch m t cách chuyên nghi

h còn có ý

nh quay tr l i Vi

cho b n bè h

n Vi t Nam thì h c

n lý t
c

p

m th y t

c m t th c tr
Vi

ã ch

ã gi i thi u m

c s là r t mu n góp

có th c i thi n tình hình du l ch
tài

m

y, b t k ai yêu thiên nhiên, yêu

u c m th y ti c nu i vì

m t ph n công s
Vì th

du l ch ho c gi n u h mu n gi i thi u

hài lòng c a du

c ta hi n nay.
iv i

ình Classic Tour mi n Trung c a Công ty Travel Plus - Chi nhánh
Hu ”

tài khóa lu n t t nghi p c a mình.

Nguy n Th Hoàng Trang

1

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

2. M

u
M

: Tìm hi u các nhân t

ng h p ng d

iv

ình Classic Tour mi n Trung c a Công ty Trách

Nhi m H u H n M t Thành Viên

M

n s hài lòng c a du khách và

Du L ch (Travel Plus) - Chi nhánh Hu .

th :

- H th ng hoá

lý lu n v du l ch, khách du l ch và s hài lòng c a du

i v i s n ph m du l ch.
- Tìm hi u các nhân t
-

n s hài lòng c a du khách.

ánh giá m

hài lòng c a du

iv i

trình Classic Tour mi n Trung c a công ty Travel Plus - Chi nhánh Hu .
-

xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao ch

ng c

ình Classic

Tour mi n Trung.
V im

y, các câu h i nghiên c u

1. Th c tr ng ho
inbound

ng kinh doanh và tình hình khai thác th

Công ty Travel Plus di

ng khách

nào?

2. Các mô hình, các tiêu chí nào
khách v

t ra là:

cs d

hài lòng c a du

trình Classic Tour mi n Trung c a chi nhánh Hu ?

3. Du khách inb

nào v

ình Classic Tour mi n

Trung do công ty Travel Plus – chi nhánh Hu cung c p?
4. Các gi i pháp nào có th áp d

3.

nâng cao s hài lòng c a du khách?

ng và ph m vi nghiên c u
ng nghiên c u: các nhân t tác
ng h p áp d

i v

n s hài lòng c a du khách và

ình Classic Tour mi n Trung c a công ty

Travel Plus - Chi nhánh Hu .
u tra: Du khách inbound

nv i

ình Classic Tour mi n

Trung c a công ty Travel Plus - Chi nhánh Hu .
Ph m vi nghiên c u:
- V n i dung: Các v

lý lu n và th c ti

n s hài lòng c a

du khách.
- V không gian: C

Nguy n Th Hoàng Trang

ình Classic Tour mi n Trung cho du khách

2

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

inbound mà ch y u t các t nh Th a Thiên Hu , Qu ng Bình, Qu ng Tr
Qu

ng,

t.

- V th i gian: tháng 3, 4/2013

4.

u
p tài li u
-

S li u th c

c thu th p t các báo cáo c a T ng c c du l ch, S

hóa, Th thao và Du l ch t nh Th a Thiên Hu
cáo tình hình ho
-

S

n 2010 – 2012 và các báo

ng kinh doanh c

li

n 2010 – 2012.

c thu th p thông qua phi

inbound s d ng

u tra cho du khách

ình Classic Tour mi n Trung do Công ty Travel Plus -

Chi nhánh Hu cung c
M u phi

n m u ng

u tra:

và tham kh o các m u phi
ki n khách hàng v ch

n.

ã t thi t k m u phi

u tra d a trên lý thuy t

u tra c a các nghiên c

òý

ng d ch v c a công ty Travel Plus.
li u

Công th c tính quy mô m u c a Linus Yamane:

n: quy mô m u

c t ng th , N= 8020 (t
ty trong

n công
tài)

sai l ch. Ch n kho ng tin c y là 90% nên m

sai l ch e = 0.1

Áp d ng công th c ta có quy mô m u là:

c s m u c n thi
114 phi

ã ti n hành phát ra 120 phi
phi u không h p l . V y s

u tra sau

ng m u còn l i

cho phân tích là 110 m u
S li u thu th p t phi u kh

Nguy n Th Hoàng Trang

c x lý b ng ph n m m SPSS 16.0 v i

3

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi
Th ng kê t n s (Frequency), tính toán giá tr trung bình (Descriptive)

X: giá tr trung bình
Xi

ng bi n th i

fi: t n s c a giá tr i
fi: t
ng Cronbach Alpha. Theo
nhi

à nghiên c

ì khi:

0.8

Cronbach Alpha

1

0.7

Cronbach Alpha

0.8

0.6

Cronbach Alpha 0.7 : Có th
àm

ên c u.

S d ng k thu t One – Way ANOVA (phân t
v i các nhóm ki
Wallis (ki

nh phi tham s ) n

so sánh s

nh t

c l i n u giá tr Sig
nh t

tu i, ngh nghi

c tiên nghiên c u

nh tham s One - way Anova, n u giá tr Sig trong ki

Test Homogeneity of variances
khác nhau m t cách có ý ngh
Sig < 0.05 ch ng t

ì

ph n Equal variances assumed.

i v i các tiêu th c qu c t

này s d ng ki

nh Independent

nh Levene <0.05 thì s d ng k t qu

ph

s d ng k t qu ki
-

tu i, ngh nghi p khác nhau.

i v i tiêu th c gi i tính, nghiên c u s d ng ki

Sample – T Test. N u giá tr Sig trong ki
ki

i

u (Sig > 0.05) và k thu t Kruskal-

giá c a các nhóm du khách có qu c t ch, gi
-

ty ut

ng t

nh

a các nhóm không

s d ng k t qu phân tích c a Anova. N u
a các nhóm khác nhau, chuy n sang ki

nh

phi tham s Kruskal- Wallis.

Nguy n Th Hoàng Trang

4

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

5. K t c

tài

Ngoài ph n m

u, k t lu n, ph l

tài g m có 3

lý lu n và th c ti n.
2

hài lòng c

iv

ình

Classic Tour mi n Trung c a Công ty Travel Plus- Chi nhánh Hu .
3: M t s gi i pháp nh m nâng cao ch

ng

ình Classic

Tour mi n Trung c a Công ty Travel Plus- Chi nhánh Hu .

Nguy n Th Hoàng Trang

5

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

PH N III: K T LU N
Du l

ã,

v

cao. Cùng v

u th gi i v t

ng phát tri n m nh m c a du l ch th gi i, du l ch Vi t Nam

ã và

ng kh i s c. Các công ty du l ch,

c bi t là các hãng l hành

qu c t

t cách chóng m

khách du l ch qu c t

n Vi t Nam. Các công ty du l

kh

ng

c v trí trên th

ã

t l n trong vi c thu hút
nl nm

c khách hàng ngày càng tín nhi m.

tài nghiên c

ch

ng c

ình du l ch là m

tài khá ph bi n. Tuy là m t trong s nh ng nghiên c

v

in

hài lòng c

iv

trình Classic Tour mi n Trung c a Công ty Travel Plus – Chi nhánh Hu
nh ng khía c nh m

c ti

ã có

c sau quá trình th c

t p c a tác gi t i Công ty Travel Plus – Chi nhánh Hu trong th i gian 14 tu n t
n tháng 5
tài nh n th

hài lòng c
n khách hàng hài lòng,

ình Classic Tour

mi n Trung c a Công ty Travel Plus – Chi nhánh Hu cung c p, bao g m ch t
ng ph c v c a công ty Travel Plus, ch
d n, d ch v v n chuy n, d ch v

ch v

Bên c nh nh ng ý ki n hài lòng
mà chi nhánh ph

ng

ng.

n t n t i nh ng khuy
ng ph c v c

t

c rút ra

ng d n viên ph i có kh

n v n chuy n v n còn ý ki n phàn nàn c a khách.

V i vi c phân tích ch
Hu

ng hành trình tour, d ch v

ng d ch v c a Công ty Travel Plus - Chi nhánh

tài ch ra r ng có m i liên h gi a các nhân t

tình hình kinh doanh c a công ty c

n

hài lòng c a khách hàng liên quan.

i nh ng bi

c và trên th gi

c,

công ty Travel Plus nói chung và chi nhánh Hu nói riêng ph i có nh ng chi
kinh doanh h p lý nh m h n ch nh ng
th m nh c a mình, n m b t th
u Travel Plus không ch

Nguy n Th Hoàng Trang

ng x u, phát huy nh
r ng quan h v

du l

81

i tác, kh

c
m,
nh

c mà còn c qu c t .

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

1.

tài
V i quá trình 14 tu

tác gi

c th c t p và quan sát cách làm vi c c a chi nhánh,

ã có cái nhìn t

trò là m t sinh viên th c t

i cán b ho

ng c a chi nhánh và v i vai

ã m nh d

nhánh c

i pháp nh

chi

u ph

ình

Classic Tour mi n Trung c a Công ty Travel Plus - Chi nhánh Hu .
V

tài khóa lu n t t nghi p c a mình, tác gi
c bi

c nh

n v quy cách t ch c qu n lý ho

c th c hi
inbound

ã ph n nào gi i thi u cho
ng c

ình Classic tour mi n Trung cho du khách

công ty Travel Plus - chi nhánh Hu .

V

ã ng d ng mô hình

ng

d ch v c a Parasuraman và mô hình HOLSAL trong quá trình th c hi n và
bi n th

phù h p v

c

t l n n a ch ng minh giá tr th c

ti n cao c a mô hình và là tài li u tham kh o cho các nghiên c u ti p theo v ch t
ng d ch v du l ch.

2. H n ch c
M

tài

ã
n ch

c nh ng k t qu nh
ng d ch v

nh cho th y nh ng y u t ch ch t nh
n còn có nh ng y u t quan tr ng ho c y u

t khách quan không c i thi

ý du khách inbound, y u t th i ti t…

ho c là y u t khó có th c i thi
v . Vì v y vi c c i thi n ch

ng du l ch và tính pháp lý c a d ch
ng d ch v

Vi c ch n m u trong nghiên c
nhiên thu n ti

hoàn thi

n còn g p nhi u

c ti n hành theo k thu t ch n m u ng u
ng quát hóa s không cao mà m u nghiên c u

c toàn b nh ng tính ch t c a t ng th nghiên c u.
Do th i gian th c hi

tài quá ng n cùng v i s thi u h t v các ngu n l c

và các y u t ch quan c

tài ch d ng l i

hài lòng c a du khách inbound và ki

m

nh s khác nhau trong cách
c th c hi n thông qua

c tác gi t ng h p t lý thuy t c

Nguy n Th Hoàng Trang

82

tài khoa h c khác

K43 QTKD Du L ch


Khóa lu

GVHD: TS. Võ Vi

cùng nghiên c u này cho nên các tiê
tính ch

u thì ít v n còn mang

không phù h p.

V i s h n ch v m t kinh nghi m, th i gian, kh

hi u bi t c a tác gi v
khách in

tài ch d ng l i

i v

m

lý c
kh o sát ý ki n c a du

ình Classic Tour mi n Trung c a Công ty

Travel Plus - chi nhánh Hu , các gi
nhi u thi u sót.

3.

xu t nghiên c

tài

N u có thêm ngu n l c và th
các ch

tài s ti n hành nghiên c u
hài lòng ã

ã hoàn toàn phù h p

c vi c nhóm các tiêu chí thành sáu nhóm y u t
v c a công ty, hành trình tour, d ch v

ng d n, v n chuy

ng cách ti

c phân tích nhân t

nh xem trong t t c

ã
m
hài lòng v

ình Classic Tour mi
ng l n nh t

ng ph c

tài, nh ng nhóm y u t nào là có

n s hài lòng c a du khách, nh ng nhóm y u t nào ít nh

ng cách ti n hành phân tích mô hình h

Nguy n Th Hoàng Trang

83

K43 QTKD Du L ch