Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm của công ty bảo hiểm PVI sông tiền – chi nhánh trà vinh (tt)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (390.26 KB, 14 trang )
TÓM TẮT
Các công ty bảo hiểm muốn kinh doanh hiệu quả, tăng doanh thu, tăng phí bảo
hiểm, tăng số lượng hợp đồng khai thác mới, tăng số lượng khách hàng thì phải có một
hệ thống đại lý hoạt động hiệu quả, chuyên nghiệp và có tinh thần trách nhiệm cao. Các
công ty đưa bảo hiểm đến với khách hàng vẫn sử dụng mạng lưới đại lý là chủ yếu, nên
vai trò của đại lý bảo hiểm luôn được các công ty xem trọng. Họ là những người tiên
phong quan trọng nhất trong việc truyền đạt tính ưu việt của sản phẩm bảo hiểm công
ty mình đến với khách hàng, mang doanh thu về cho công ty, họ là người luôn gần gũi
chăm sóc khách hàng để duy trì tốt mối quan hệ giữa khách hàng với công ty.
Đại lý bảo hiểm đóng vai trò quan trọng xét trên tất cả các góc độ với công ty
bảo hiểm, với người tiêu dùng và với xã hội. Do vậy, việc phát triển đại lý cả theo
chiều rộng và chiều sâu là một công việc hết sức cần thiết. Hiện nay với sự phát
triển của thị trường bảo hiểm, các công ty bảo hiểm nói chung và PVI nói riêng phải
không ngừng phát triển phạm vi hoạt động và đa dạng hóa sản phẩm của mình. Các
sản phẩm bảo hiểm hiện nay được nghiên cứu và thiết kế ưu tiên hướng tới các thị
trường tiềm năng là thị trường bán lẻ, khách hàng là các cá nhân, bởi vậy sử dụng
lực lượng bán hàng là đại lý ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết hơn.
Nghiên cứu đã tập trung vào phân tích tình hình phát triển hệ thống đại lý
của công ty, chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm
của Công ty Bảo hiểm PVI Sông Tiền – Chi nhánh Trà Vinh thông qua đánh giá của
các đại lý bảo hiểm trong hệ thống. Sự ảnh hưởng này đến từ các nhân tố khách
hàng mua bảo hiểm, môi trường làm việc của công ty, sự tin cậy đối với công ty và
chính sách hoa hồng của công ty đối với đại lý. Các nhân tố này được đánh giá là
các nhân tố ảnh hưởng theo cả chiều tích cực và tiêu cực đến sự phát triển hệ thống
đại lý bảo hiểm của công ty. Trong đó, môi trường làm việc có mức độ tác động lớn
nhất, sự tin cậy có tác động khá lớn và hoa hồng là nhân tố có tác động thấp nhất
đến sự phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm của công ty. Trên cơ sở phân tích và thảo
luận kết quả nghiên cứu, luận văn đã đề xuất định hướng phát triển hệ thống đại lý
bảo hiểm và các giải pháp cụ thể nhằm phát triển đại lý bảo hiểm của Công ty.
-iii-
ABSTRACT
The insurance company wants to do business efficiently, increase revenue,
increase premiums, increase the number of new contracts, increasing the number of
customers, must have a system of effective working
agents, profession and have
high responsibility. The companies offering insurance to customers, still mainly use
network agents , so the role of insurance agents are always respected. They are the
most important pioneers in imparting the virtues of the company’s insurance
products to customers, bringing revenues to the company, they always close to
customer, care to maintain good relationships between customers and companies.
Insurance agents play an important role at all angles on the insurance
company, the consumers and society. Therefore, the development of agents both in
width and depth is a very important work. Nowadays, with the development of the
insurance market, insurance companies in general and in particular PVI must
constantly development of the scope of activities and diversify its products. The
insurance products are now being studied and the designed priority towards the
potential markets, that are the retail markets, customers are individuals, so using
agent sale force more and more important and necessary.
The study focused on the analysis of the situation to develop company’s agency
system, pointed out the factors affecting the development of the insurance agency
system of PVI Song Tien Insurance Corporation - Tra Vinh Branch through the
assessment of insurance agents in the system. This influence came from customer
factor, who bought insurance, the working environment of the company, the credibility,
the company’s commission policy for agents. These factors are considered influential
factors in both positive and negative way to the development of the insurance agency
system of the company. In which, the working environment has the greatest level of
impact, the credibility has the sizeable impact and commissions have the lowest impact
on the development of insurance agency system of the company.
On the basis of analysis and discussing the study’s results, the study give the
way to develop insurance agency system and the specific solutions are proposed in
order to develop the insurance agent of the company.
-iv-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
TÓM TẮT ................................................................................................................ iii
ABSTRACT ..............................................................................................................iv
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .....................................................................x
DANH SÁCH CÁC HÌNH.......................................................................................xi
DANH SÁCH CÁC BẢNG .................................................................................... xii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................3
2.1. Mục tiêu tổng quát ........................................................................................3
2.2. Mục tiêu cụ thể .............................................................................................3
3. Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................3
4. Đối tượng nghiên cứu ..........................................................................................3
5. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................3
6. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................4
6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ........................................................................4
6.2. Phương pháp phân tích .................................................................................4
7. Lược khảo tài liệu ................................................................................................4
8. Ý nghĩa nghiên cứu .............................................................................................6
9. Kết cấu của nghiên cứu .......................................................................................6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN ĐẠI LÝ BẢO HIỂM ..7
1.1. Tổng quan về bảo hiểm ....................................................................................7
1.1.1. Khái niệm về bảo hiểm ..............................................................................7
1.1.2. Đặc điểm của bảo hiểm..............................................................................7
-v-
1.1.3. Vai trò của bảo hiểm ..................................................................................8
1.1.4. Sự cần thiết của bảo hiểm ........................................................................10
1.2. Tổng quan về đại lý bảo hiểm ........................................................................11
1.2.1. Khái niệm về đại lý bảo hiểm ..................................................................11
1.2.2. Vai trò của đại lý bảo hiểm ......................................................................13
1.2.3. Nhiệm vụ và trách nhiệm của đại lý bảo hiểm ........................................13
1.2.3.1. Nhiệm vụ ...........................................................................................13
1.2.3.2. Trách nhiệm ......................................................................................15
1.2.4. Sự cần thiết phải phát triển lực lượng đại lý bảo hiểm ............................15
1.3. Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm ................................................................16
1.3.1. Lập kế hoạch phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm ...................................16
1.3.2. Công tác tuyển dụng Đại lý bảo hiểm .....................................................17
1.3.3. Công tác đào tạo Đại lý bảo hiểm............................................................17
1.3.4. Đánh giá công việc thực hiện của Đại lý bảo hiểm .................................18
1.3.5. Công tác trả thù lao cho Đại lý bảo hiểm ................................................19
1.3.6. Tạo động lực cho Đại lý bảo hiểm...........................................................19
1.3.7. Quan hệ lao động giữa Công ty bảo hiểm và Đại lý bảo hiểm ................20
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác phát triển Đại lý bảo hiểm ....................20
1.4.1. Những nhân tố ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài ...............................20
1.4.1.1. Các chính sách của Nhà nước ...........................................................20
1.4.1.2. Các chính sách của đối thủ cạnh tranh ..............................................21
1.4.1.3. Lực lượng lao động có khả năng làm đại lý bảo hiểm ......................21
1.4.1.4. Trình độ và thu nhập dân cư .............................................................22
1.4.1.5. Sự phát triển của thị trường tài chính................................................23
1.4.2. Những nhân tố ảnh hưởng từ môi trường bên trong ................................23
1.4.2.1. Lực lượng cán bộ quản lý nhân sự của công ty ................................23
1.4.2.2. Thương hiệu và môi trường làm việc................................................23
1.4.2.3. Chất lượng hoạt động và quản lý chung của công ty ........................24
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................25
-vi-
2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ..................................................................25
2.1.1. Mô hình nghiên cứu .................................................................................25
2.1.2. Giả thiết của mô hình ...............................................................................26
2.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................27
2.2.1. Thiết kế nghiên cứu .................................................................................27
2.2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ ..............................................................................27
2.2.1.2. Nghiên cứu chính thức ......................................................................28
2.2.2. Thang đo và các biến trong mô hình .......................................................28
2.2.2.1. Quản lý và đánh giá đại lý ................................................................28
2.2.2.2. Môi trường làm việc..........................................................................29
2.2.2.3. Hoa hồng và phúc lợi ........................................................................29
2.2.2.4. Đào tạo và thăng tiến ........................................................................30
2.2.2.5. Sự tin cậy...........................................................................................30
2.2.2.6. Chính sách của đối thủ cạnh tranh ....................................................30
2.2.2.7. Khách hàng mua bảo hiểm ................................................................31
2.2.2.8. Sự phát triển đại lý bảo hiểm ............................................................31
2.2.3. Đối tượng khảo sát và phương pháp chọn mẫu .......................................31
2.2.4. Phương pháp thu thập dữ liệu ..................................................................32
2.2.5. Phương pháp phân tích kết quả................................................................33
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ SỰ PHÁT
TRIỂN ĐẠI LÝ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI SÔNG TIỀN –
CHI NHÁNH TRÀ VINH ......................................................................................36
3.1. Giới thiệu Công ty Bảo hiểm Sông Tiền – Chi nhánh Trà Vinh ....................36
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ..............................................................36
3.1.2. Kết quả kinh doanh ..................................................................................37
3.2. Thực trạng công tác phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm ...............................38
3.2.1. Hệ thống đại lý bảo hiểm của công ty giai đoạn 2011 – 2013 ................38
3.2.2.1. Số lượng đại lý ..................................................................................38
3.2.2.2. Chất lượng hoạt động của đại lý .......................................................40
-vii-
3.2.2. Tình hình hoạt động khai thác của đại lý.................................................42
3.2.2.1. Phát triển mạng lưới đại lý theo chiều rộng ......................................43
3.2.2.2. Phát triển mạng lưới đại lý theo chiều sâu ........................................43
3.2.3. Công tác tổ chức mạng lưới đại lý ...........................................................43
3.2.4. Đánh giá đại lý .........................................................................................46
3.2.5. Chế độ đào tạo và thăng tiến....................................................................48
3.2.6. Những tồn tại và hạn chế của công tác quản lý đại lý bảo hiểm .............49
3.3. Các nhân tố ảnh hưởng ...................................................................................51
3.3.1. Thông tin mẫu khảo sát............................................................................51
3.3.2. Kiểm định thang đo qua hệ số tin cậy Cronbach’s alpha ........................54
3.3.2.1. Kiểm định thang đo các nhân tố tác động đến sựphát triển hệ thống
đại lý bảo hiểm ...............................................................................................54
3.3.2.2. Kiểm định thang đo sựphát triển hệ thống đại lý bảo hiểm ..............58
3.3.3. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) ................59
3.3.3.1. Kiểm định thang đo các nhân tố tác động đến sự phát triển hệ thống
đại lý bảo hiểm ...............................................................................................59
3.3.3.2. Kiểm định thang đo sựphát triển hệ thống đại lý bảo hiểm ..............62
3.3.4. Mô hình và giả thuyết được hiệu chỉnh ...................................................63
3.3.5. Phân tích hồi qui các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển hệ thống đại lý
bảo hiểm .............................................................................................................64
3.3.5.1. Đặc điểm các thành phần khảo sát trong mô hình ............................64
3.3.5.2. Phân tích tương quan giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển
hệ thống đại lý bảo hiểm ................................................................................65
3.4. Định hướng phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm ............................................69
3.5. Giải pháp phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm ...............................................70
3.5.1. Giải pháp về nhân lực ..............................................................................70
3.5.1.1. Thu hút và tuyển dụng ......................................................................70
3.5.1.2. Đánh giá đội ngũ quản lý ..................................................................73
3.5.1.3. Đào tạo và thăng tiến ........................................................................74
-viii-
3.5.2. Giải pháp về hoa hồng, thưởng và phúc lợi .............................................76
3.5.3. Giải pháp về điều kiện và môi trường làm việc.......................................77
3.5.4. Giải pháp nâng cao sự tin cậy của khách hàng đối với Đại lý bảo hiểm .78
PHẦN KẾT LUẬN ..................................................................................................80
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................81
PHỤ LỤC .................................................................................................................83
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC ..............................................83
PHỤ LỤC 2: ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT ......................................................87
PHỤ LỤC 3: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG
CRONBACH’S ALPHA .......................................................................................89
PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ..................................96
PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH
NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ............................................................................102
PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY .............................................108
PHỤ LỤC 7: ĐIỂM TRUNG BÌNH CÁC THÀNH PHẦN ...............................110
-ix-
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CSDT
:Chính sách đối thủ
DKLV
: Điều kiện làm việc
DTTT
: Đào tạo và thăng tiến
EFA
: Phân tích nhân tố khám phá
(Exploratory Factor Analysis)
HHPL
: Hoa hồng và phúc lợi
KHBH
: Khách hàng mua bảo hiểm
KMO
: Hệ số Kaiser – Mayer – olkin
SPTDL
: Sự phát triển đại lý
MLR
: Mô hình hồi qui bội
(Multiple Linear Regression)
MTLV
: Môi trường làm việc
QLDG
: Quản lý và đánh giá đại lý
Sig
: Mức ý nghĩa quan sát
(Observed significance level)
SPSS
: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội
(Statistical Package for the Social Sciences)
STC
: Sự tin cậy
USD
: Đô la
(United States dollar)
VIF
: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai
(Variance inflation factor)
-x-
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Số hiệu hình
Tên hình
Trang
Hình 2.1
Mô hình nghiên cứu
26
Hình 2.2
Quy trình nghiên cứu đề xuất
27
Hình 3.1
Mô hình quản lý đại lý
44
Hình 3.2
Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
61
-xi-
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu bảng
Tên bảng
Trang
Bảng 2.1
Thang đo quản lý và đánh giá đại lý
28
Bảng 2.2
Thang đo môi trường làm việc
29
Bảng 2.3
Thang đo hoa hồng và phúc lợi
29
Bảng 2.4
Thang đo đào tạo và thăng tiến
30
Bảng 2.5
Thang đo sự tin cậy
30
Bảng 2.6
Thang đo chính sách của đối thủ cạnh tranh
30
Bảng 2.7
Thang đo khách hàng mua bảo hiểm
31
Bảng 2.8
Thang đo sự phát triển đại lý bảo hiểm
31
Bảng 3.1
Doanh thu của đại lý bảo hiểm giai đoạn 2011 – 2013
37
Bảng 3.2
Tỷ trọng doanh thu của đại lý bảo hiểm giai đoạn 2011 –
2013
37
Bảng 3.3
Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ khai thác năm 2013
38
Bảng 3.4
Số lượng đại lý bảo hiểm của công ty
39
Bảng 3.5
Chỉ số đại lý hoạt động bình quân của Công ty
40
Bảng 3.6
Năng suất trung bình theo số lượng hợp đồng và GCN bảo hiểm
41
Bảng 3.7
Tỷ lệ hoa hồng bảo hiểm
46
Bảng 3.8
Trợ cấp học nghề trong 03 tháng của công ty
47
Bảng 3.9
Cơ cấu mẫu khảo sát
51
Bảng 3.10
Cronbach’s alpha của thang đo quản lý và đánh giá đại lý
52
Bảng 3.11
Cronbach’s alpha thang đo môi trường làm việc
52
Bảng 3.12
Cronbach’s alpha thang đo hoa hồng và phúc lợi
53
Bảng 3.13
Cronbach’s alpha thang đo đào tạo và thăng tiến
54
Bảng 3.14
Cronbach’s alpha thang đo sự tin cậy
54
Bảng 3.15
Cronbach’s alpha thang đo chính sách đối thủ cạnh tranh
55
Bảng 3.16
Cronbach’s alpha thang đo khách hàng mua bảo hiểm
55
-xii-
Số hiệu bảng
Tên bảng
Trang
Bảng 3.17
Cronbach’s alpha thang đo sự phát triển hệ thống đại lý
56
Bảng 3.18
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các nhân tố ảnh hưởng
57
Bảng 3.19
Bảng 3.20
Bảng 3.21
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA sự phát triển hệ
thống đại lý bảo hiểm
Mô tả đặc điểm các thành phần mô hình
Kết quả hồi qui từng phần các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát
triển hệ thống đại lý bảo hiểm
-xiii-
60
63
64
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Sau hơn 20 năm đổi mới và mở cửa thị trường bảo hiểm, ngành bảo hiểm
Việt Nam đã có bước phát triển mạnh mẽ. Cùng với sự lớn mạnh của ngành bảo
hiểm, Luật Kinh doanh bảo hiểm được Quốc hội thông qua đã tạo một nền tảng
pháp lý cho hoạt động bảo hiểm phát triển ở Việt Nam.
Hiện nay, trên địa bàn cả nước có 29 doanh nghiệp và hơn 30 văn phòng đại
diện nước ngoài hoạt động trong tất cả các lĩnh vực bảo hiểm với các loại hình
doanh nghiệp bảo hiểm: doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước, công ty cổ phần bảo
hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngoài được thành lập và tham
gia trong nhiều lĩnh vực dịch vụ bảo hiểm. Với doanh thu của các loại hình bảo
hiểm trên địa bàn cả nước hằng năm đã khoảng 900 triệu USD, tốc độ tăng trưởng
khoảng 30%/năm, Việt Nam đang được coi là mảnh đất màu mỡ của các tập đoàn
kinh doanh bảo hiểm nước ngoài. Bên cạnh sự ra đời và thành công của doanh
nghiệp bảo hiểm không thể không tính đến vai trò của đại lý bảo hiểm.
Các công ty bảo hiểm muốn kinh doanh hiệu quả, tăng doanh thu, tăng phí
bảo hiểm, tăng số lượng hợp đồng khai thác mới, tăng số lượng khách hàng thì phải
có một hệ thống đại lý hoạt động hiệu quả, chuyên nghiệp và có tinh thần trách
nhiệm cao. Đồng thời, tạo niềm tin cho khách hàng để thúc đẩy sự quảng bá thương
hiệu, tăng cường khách hàng tham gia và có điều kiện tiếp cận với các loại dịch vụ
bảo hiểm thì hoạt động của các đại lý phải đảm bảo niềm tin cho khách hàng, gắn
kết trách nhiệm của đại lý với hoạt động kinh doanh của đại lý và xiết chặt cơ chế
quản lý đối với đại lý bảo hiểm.
Các công ty đưa bảo hiểm đến với khách hàng vẫn sử dụng mạng lưới đại lý
là chủ yếu, nên vai trò của đại lý bảo hiểm luôn được các công ty xem trọng.Họ là
những người tiên phong quan trọng nhất trong việc truyền đạt tính ưu việt của sản
phẩm bảo hiểm công ty mình đến với khách hàng, mang doanh thu về cho công ty,
họ là người luôn gần gũi chăm sóc khách hàng để duy trì tốt mối quan hệ giữa
khách hàng với công ty.
-1-
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1]. Công ty bảo hiểm PVI Sông Tiền – Chi nhánh Trà Vinh (2012), Báo cáo tình
hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011.
[2]. Công ty bảo hiểm PVI Sông Tiền – Chi nhánh Trà Vinh (2013), Báo cáo tình
hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012.
[3]. Công ty bảo hiểm PVI Sông Tiền – Chi nhánh Trà Vinh (2014), Báo cáo tình
hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013.
[4]. Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê
Tp. Hồ Chí Minh.
[5]. Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất bản Đại
học kinh tế Quốc dân.
[6]. Phạm Công Đoàn, Nguyễn Cảnh Lịch (1999), Kinh tế Doanh nghiệp thương
mại, Nhà xuất bản Giáo dục.
[7]. Phạm Vũ Luận (2001), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất bản Đại
học Quốc gia.
[8]. Nguyễn Thị Nhiễu (2006), Siêu thị, phương thức kinh doanh bán lẻ hiện đại ở
Việt Nam, Nhà xuất bản Lao động.
[9]. Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2000), Luật kinh doanh
bảo hiểm số 24/2000/QH10
[10]. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
[11]. Tổng Công ty bảo hiểm PVI (2013), Giáo trình đào tạo đại lý bảo hiểm.
[12]. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS (tập 1 và tập 2), Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí
Minh, Nhà xuất bản Hồng Đức.
Tiếng Anh
[13]. Dennis Kessler (1994), Risque No 17, Jan-Mars.
-81-
[14]. Omboi Bernarld Messah (2011), Yếu tố ảnh hưởng Đại lý duy trì trong Công
nghiệp bảo hiểm, Khảo sát của công ty bảo hiểm được lựa chọn Trong Nairobi
(Kenya).
[15]. Monique Gaullier (1994), Généralité sur l'assurance, Projet d'assur, L'école
supérieur des Finances et de la Comptabilité de.
[16]. Etibu Ezekiel Tom (2012), Factors affecting insurance consumptions in Akwa
Ibom state, Nigieria.
-82-
