Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

1
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ
BỘ MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ
  
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Đề tài:
PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY
KOREALIFE VIỆT NAM TẠI KHU VỰC HÀ NỘI
Giảng viên hướng dẫn : TS. Tạ Lợi
Họ và tên sinh viên : Phạm Thành Công
Mã Sinh Viên : CQ500291
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế
Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế C
Khóa : 50
Hệ : Chính Quy
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
2
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
LỜI CAM ĐOAN
Tên tôi là Phạm Thành Công , sinh viên lớp Kinh doanh quốc tế 50C,
Khoa Thương mại và Kinh tế quốc tế, Đại học Kinh tế quốc dân.
Tôi xin cam đoan chuyên đề cuối khóa “Phát triển hệ thống đại lý bảo
hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội” là do
tôi tự viết dưới sự hướng dẫn của thầy giáo, tiến sỹ Tạ Lợi và sự giúp đỡ của
các anh chị trong công ty văn phòng CDC chi nhánh khu vực Hà Nội thuộc
Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korea Life Việt Nam, chứ không sao chép
từ bất kỳ nguồn nào khác. Các dữ liệu được sử dụng trong chuyên đề đều
trung thực và có trích dẫn nguồn cụ thể.
Tôi xin chấp nhận mọi hình thức xử lý của trường và khoa nếu có vi

phạm những điều đã cam kết ở trên.
Hà Nội, ngày14 tháng 12 năm 2011
Sinh viên thực hiện
Phạm Thành Công
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
3
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực tập vừa qua, để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập, em
xin chân thành cảm ơn anh Hà Mạnh Hùng và chị Bùi Thanh Hà tại văn
phòng CDC thuộc Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korea life Việt Nam,
đồng thời gửi lời cám ơn tới TS.Tạ Lợi đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá
trình thực tập trong thời gian vừa qua!
MỤC LỤC
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
4
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
1.1.5 Sơ đồ tổ chức của công ty Korealife Việt Nam 12
1.2.1.1 Chính sách tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam
trên địa bàn Hà Nội: 17
1.2.1.2 Chính sách đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa
bàn Hà Nội: 19
1.2.1.3 Chính sách tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt
Nam trên địa bàn Hà Nội: 22
1.2.1.4 Chính sách đãi ngộ đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam
trên địa bàn Hà Nội: 23
1.2.2 Quy trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại Công ty Korea Life Việt Nam trên địa
bàn Hà Nội 33

1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại
Công ty Korea Life trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2009-2011 44
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
5
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm
HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm
BHNT: Bảo hiểm nhân thọ
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
6
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
1.1.5 Sơ đồ tổ chức của công ty Korealife Việt Nam 12
1.2.1.1 Chính sách tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam
trên địa bàn Hà Nội: 17
1.2.1.2 Chính sách đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa
bàn Hà Nội: 19
1.2.1.3 Chính sách tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt
Nam trên địa bàn Hà Nội: 22
1.2.1.4 Chính sách đãi ngộ đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam
trên địa bàn Hà Nội: 23
1.2.2 Quy trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại Công ty Korea Life Việt Nam trên địa
bàn Hà Nội 33
1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại
Công ty Korea Life trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2009-2011 44
Hình 1.4. Quy trình phát triển hệ thống đại lý của Korea Life Việt Nam ….17

1.1.5 Sơ đồ tổ chức của công ty Korealife Việt Nam 12
1.2.1.1 Chính sách tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam
trên địa bàn Hà Nội: 17
1.2.1.2 Chính sách đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa
bàn Hà Nội: 19
1.2.1.3 Chính sách tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt
Nam trên địa bàn Hà Nội: 22
1.2.1.4 Chính sách đãi ngộ đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam
trên địa bàn Hà Nội: 23
1.2.2 Quy trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại Công ty Korea Life Việt Nam trên địa
bàn Hà Nội 33
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
7
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phát triển hệ thống đại lý nhân thọ tại
Công ty Korea Life trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2009-2011 44
LỜI NÓI ĐẦU
Ngành nhân thọ là một ngành kinh tế đã phát triển lâu đời trên thế giới
và hoạt động của nó mang tính dịch vụ dựa trên quy luật số đông bù số ít để
tồn tại và phát triển, hơn nữa để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường
khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế
và khu vực, các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài đang tích cực mở rộng
lĩnh vực kinh doanh của mình ra phạm vi quốc tế. Là công ty bảo hiểm hàng
đầu Hàn Quốc , thành viên then chốt của Tập đoàn Hanwha, một trong 10 tập
đoàn lớn nhất của Hàn Quốc và nằm trong danh sách 500 tập đoàn lớn nhất
toàn cầu, công ty bảo hiểm nhân thọ Korealife đã đầu tư trực tiếp vào thị
trường Việt Nam, thành lập lên công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korealife
Việt Nam . Do sức ép cạnh tranh của thị trường bảo hiểm Việt Nam công ty
cần phải nhanh chóng mở rộng hệ thống phân phối của công ty ra khắp các
vùng miền trên toàn quốc để chiếm lĩnh thị phần bảo hiểm nước ta. Chính vì

lý do đó em đã chọn đề tài “ Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ
tại Công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội”.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân
thọ của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korealife Việt Nam
- Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động phát triển chi nhánh các đại lý tại Hà Nội
trong khoảng thời gian từ 2009 – 2011
3. Mục đích nghiên cứu của đề tài
Đề tài nhằm phát triển đại lý bảo hiểm của công ty bảo hiểm nhân thọ
Korealife Việt Nam
4.Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Phân tích thực trạng phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm tại công ty TNHH
Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
8
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
- Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm ở công ty TNHH
Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội trong tương lai.
5. Kết cấu của đề tài
Chương I: Phân tích thực trạng phát triển hệ thống đại lý nhân thọ
tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korealife Việt Nam trên địa
bàn Hà Nội trong 2009-2011
Chương II: Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm
nhân thọ tại công ty Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội trong
giai đoạn 2012 - 2015
CHƯƠNG I
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐẠI
LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY KOREA LIFE
VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI TRONG 2009-2011
1.1 Giới thiệu về công ty Korealife Việt Nam

1.1.1 Lịch sử phát triển của công ty Korealife
Korea life là thành viên then chốt của tập đoàn Hanwha, 1 trong 10 tập
đoàn lớn nhất Hàn Quốc đồng thòi là một trong 5 tập đoàn tài chính lớn nhất
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
9
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
của Hàn Quốc, nằm trong danh sách 500 tập đoàn lớn nhất toàn cầu. Thành
lập năm 1952, tập đoàn Hanwha có một danh mục đầu tư đa dạng với 40 công
ty thành viên ở Hàn Quốc cùng 52 chi nhánh và công ty thành viên hoạt động
tại 19 quốc gia khác bao gồm Canada, Nhật, Philipin, Kazakstan, Ả rập xê út,
Singapore, Thái Lan, Vương Quốc Anh, Hoa kì và Việt Nam. Công ty hiện
đang đầu tư về lĩnh vực: xây dựng, bất động sản, tài chính, dầu khí, giải trí
Công ty KOREA LIFE INSURANCE đã liên tục phát triển hoạt động, đồng
thời góp phần củng cố và ổn định ngành bảo hiểm nhân thọ tại xứ sở kim
chi.Vào tháng 12/2007, Korea life vinh dự là công ty BHNT đầu tiên của Hàn
Quốc được xếp hạng tín dụng cao nhất là "AAA" bởi Korea Ratings và cơ
quan kiểm định thông tin Dịch vụ tín dụng Hàn Quốc. Phương châm của công
ty là: Tin Tưởng - Tôn Trọng - Sáng Tạo.
Tập Đoàn tiến hành đầu tư vào Việt Nam ở lĩnh vực tài chính thông qua
Công ty KOREA LIFE INSURANCE VIỆT NAM. Công ty TNHH Bảo
hiểm Nhân Thọ Hàn Quốc ( Việt Nam) gọi tắt là Korea Life Việt Nam có giấy
phép thành lập và hoạt động số 51/GP/KDBH cấp ngày 12/6/2008 của Bộ Tài
Chính với số vốn đầu tư là 60 triệu đô la Mỹ.
Là một doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, nhưng khách hàng của
Korealife chính là người Việt Nam và hầu như toàn bộ nguồn nhân lực của
Công ty cũng là người Việt Nam. Thật vậy, trong đội ngũ lãnh đạo chủ chốt
đang làm việc tại Korealife, chỉ có 3 vị trí do người Hàn Quốc đảm nhiệm.
Các vị trí còn lại đều do những nhân viên ưu tú người Việt Nam và người
quốc tịch khác nắm giữ. Do đó, chiến lược lâu dài của Korealife là trở thành
một doanh nghiệp tiêu biểu của người Việt Nam và vì người Việt Nam.

Kể từ khi chính thức triển khai hoạt động kinh doanh vào tháng 4/2009
đến nay, Korea Life insurance Vietnam đã liên tục đạt được những thành tích
xuất sắc so với kế hoạch đã đề ra. Thành công này là nhờ những nỗ lực của
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
10
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp với môi trường làm việc đề cao
tinh thần đồng đội trong đó mỗi cá nhân cam kết đạt được mục tiêu chung.
Công ty Korea Life đang tiếp tục mở rộng mạng lưới văn phòng trên toàn
quốc để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đang từng bước
phấn đấu trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ được tín nhiệm nhất bằng cách
góp phần mang đến tương lai tốt đẹp hơn cho người Việt Nam thông qua các
sản phẩm và dịch vụ tiên tiến nhất.
Trải qua 3 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, mặc dù gặp nhiều
khó khăn trong thời gian đầu vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt từ các DNBH
nhân thọ khác, nhưng Korealife Việt Nam đã bước đầu gặt hái được những
thành công ban đầu: (bảng 2.1 trang 5)
Theo bảng 2.1 cho thấy các chỉ tiêu kinh doanh đều đạt ở mức cao và
tăng dần qua các năm. Tổng doanh thu của Korealife Việt Nam tăng nhanh
với tốc độ tăng là 204.4% sau 3 năm và tốc độ tăng của doanh thu phí BHNT
bình quân giai đoạn 2009-2011 là 89.3%/năm.Hiện nay Korealife Việt Nam
đang có gần 20000 khách hàng tham gia số tiền bảo hiểm với kỳ hạn lớn, đã
có 117 khách hàng với số tiền hợp đồng bảo hiểm trên 1 tỉ đồng. Kết quả về
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
11
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Bảng 1.1.Kết quả kinh doanh của Korealife Việt Nam qua các năm
Đơn vị :Tỷ đồng
STT
Năm

Chỉ tiêu
2009 2010 2011
1
Doanh thu phí
BHNT
40 85.2 122.4
2
Doanh thu từ
đầu tư
7.3 12.5 21.6
3 Tổng doanh thu 47.3 97.7 144
(Nguồn: Korealife Việt Nam)
doanh thu đã vượt qua kế hoạch mà công ty đã đề ra trong 3 năm chính thức
đi vào hoạt động là phục vụ 15000 khách hàng và tốc độ tăng doanh thu hằng
năm đạt trên 50%.
1.1.2 Tầm nhìn của công ty Korealife Việt Nam
Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ được tín nhiệm nhất bằng cách
góp phần mang đến tương lai tốt đẹp hơn cho người Việt Nam thông qua các
sản phẩm và dịch vụ tiên tiến nhất.
1.1.3 Sứ mệnh của công ty Korealife Việt Nam
Với phương châm Tin tưởng, Tôn trọng và Sáng tạo, Korea Life sẽ
cung cấp các dịch vụ tài chính tốt nhất nhằm mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn
cho khách hàng.
1.1.4 Cam kết với khách hàng
Xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng thông qua việc
cung cấp những giá trị và dịch vụ hàng đầu.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những sản phẩm tài chính chất
lượng cao.
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
12

Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Tạo môi trường làm việc hăng say với chế độ tưởng thưởng xứng đáng
nhằm nuôi dưỡng niềm tự hào và tinh thần gắn bó của người lao động đối
với công ty.
1.1.5 Sơ đồ tổ chức của công ty Korealife Việt Nam
Hình 1.1 : Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty
bảo hiểm nhân thọ Korealife Viêt Nam
Phó Tổng Giám Đốc
(Nguồn: Korealife Việt Nam)
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
BAN GIÁM ĐỐC
Thẩm
định
Pháp chế Lễ Tân Kế Toán Quản lý
nhân sự
Đào tạo Kinh
Doanh
GIÁM ĐỐC MIỀN
GIÁM ĐỐC KHU VỰC
Tổng Đại Lý Văn phòng khu vực
Trưởng phòng
kinh doanh
Trưởng phòng kinh
doanh
Trưởng phòng
kinh doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Trưởng

nhóm Kinh
doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Đại lý Đại lý Đại lý Đại lý Đại lý Đại lý
13
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Trách nhiệm của các phòng ban trong công ty Korea Life Việt Nam:
Phòng thẩm định: Trước khi khách hàng kí kết hợp đồng với các công
ty thì bộ phận kiểm định sẽ kiểm tra tính xác thực của thông tin khách hàng
xác định những rủi ro có liên quan đến ngành nghề bảo hiểm của khách hàng.
Khi xảy ra sự kiện bảo hiểm thì bộ phận thẩm định sẽ cho chức năng xác định
những thương tổn, hay sự kiện bảo hiểm có thuộc phạm vi bảo hiểm của công
ty hay không?
Phòng lễ tân: làm nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng và quản lý hồ
sơ khách hàng, giải thích thắc mắc có liên quan đến hồ sơ thủ tục của hợp
đồng hay hồ sơ đại lý.
Phòng pháp chế: Làm nhiệm vụ chính là xảy ra tranh chấp giữa khách
hàng với công ty thì có nhiệm vụ đại diện cho bên công ty giải thích, hay giải
quyết các vụ việc liên quan đến điều khoản hợp đồng, những điều liên quan

đến hợp đồng đại lý…
Phòng huấn luyện: Làm nhiệm vụ hướng dẫn, giảng dạy những kiến
thức bảo hiểm, kỹ năng, thông tin về công ty… cho ứng viên, đại lý trong các
khóa học cơ bản, nâng cao, các khóa học dành cho trưởng phòng, trưởng
nhóm. Kết hợp với cán bộ Bộ Tài Chính tiến hành kiểm tra cấp tín chỉ cho
ứng viên.
Phòng kế toán có chức năng:
Thực hiện toàn bộ công việc kế toán của công ty như: Kế toán tiền mặt,
kế toán TSCĐ, kế toán chi phí, kế toán giá thành, kế toán tiền lương và các
khoản trích theo lương, v.v
Quản lý hệ thống sổ sách, chứng từ kế toán của Công ty
Làm việc với cơ quan thuế, BHXH vv…. đối với các vấn đề liên quan
đến công việc kế toán – tài chính của công ty.
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
14
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Tính toán, cân đối tài chính cho công ty nhằm đảm an toàn về mặt tài
chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Kết hợp với phòng quản trị thực hiện công tác kiểm kê tài sản trong
toàn công ty
Phòng nhân sự có nhiệm vụ:
Thực hiện công tác tuyển dụng nhận sự đảm bảo chất lượng theo yêu
cầu, chiến lược của công ty.
Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự,
đào tạo và tái đào tạo.
Tổ chưc việc quản lý nhân sự toàn công ty.
Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích
thức người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động.
Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, qui định, chỉ thị của
Ban Giám đốc , xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty - các bộ phận và tổ chức

thực hiện.
Phục vụ các công tác hành chánh để BGĐ thuận tiện trong chỉ đạo –
điều hành, phục vụ hành chánh để các bộ phận khác có điều kiện hoạt động
tốt.
Phòng kinh doanh : Là bộ phận chiếm tỷ lệ đông đảo nhất bao gồm
các giám đốc khu vực,giám đốc tổng đại lý, trưởng phòng, trưởng nhóm, đại
lý làm nhiệm vụ chính là hoạch định chương trình kinh doanh, lên kế hoạch
tác nghiệp, cũng như hoàn thiện các sản phẩm bảo hiểm của công ty.
1.1.6 Các sản phẩm chính của Công ty Korealife Việt Nam
An Sinh Giáo Dục Toàn Diện: Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục Toàn
Diện sẽ giúp các bậc cha mẹ chuẩn bị tốt nhất điều kiện tài chính để đảm bảo
cho tương lai học vấn và nghề nghiệp của con em.
Độ tuổi tham gia BH: 18-59 tuổi đối với cha/mẹ và 0-12 tuổi đối với
con em.
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
15
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đồng: sau khi con bạn tròn 22 tuổi.
Thời hạn đóng phí: 6-18 năm.
Thời hạn bảo hiểm: 10-22 năm.
An Sinh Tích Lũy Toàn Diện: Bảo hiểm An Sinh Tích Lũy Toàn Diện
đảm bảo cho những chi tiêu cho những nhu cầu ngắn hạn, giúp cho việc thực
hiện những mục tiêu lớn trong dài hạn và ngược lại, đồng thời tránh đi những
rủi ro không mong đợi có thể làm phá sản mọi mục tiêu và kế hoạch của
khách hàng.
Độ tuổi khi tham gia bảo hiểm: 0-55 tuổi.
Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đồng: 65 tuổi.
Thời hạn hợp đồng: 10-20 năm.
An Khang Linh Hoạt Trọn Đời: Với “An Khang Linh Hoạt Trọn Đời”
của Korea Life Vietnam, khách hàng chính là người “tạo lối đi riêng” bằng cách:

Tự mình lập nên một kế hoạch tài chính phù hợp để thực hiện những
mục tiêu trong tương lai,
Chủ động điều chỉnh kế hoạch khi nhu cầu hoặc khả năng tài chính thay đổi.
Độ tuổi khi tham gia bảo hiểm: từ 0 đến 60 tuổi
Phí bảo hiểm tối thiểu khi tham gia: 2 triệu đồng/năm.
Thời hạn bảo hiểm: trọn đời (đến 99 tuổi)
An Sinh Tích Lũy Ngắn Hạn: An Sinh Tích Lũy Ngắn Hạn được thiết
kế linh hoạt với 5 (năm) thời hạn hợp đồng, từ 6 đến 10 năm với mức phí
cạnh tranh, thích hợp cho khách hàng thực hiện những mục tiêu ngắn hạn. Sau
những khoảng thời gian cố gắng tích lũy, thành quả mà khách hàng đạt được
chính là 100% Số tiền bảo hiểm. Đây sẽ là khoản tiền lớn giúp khách hàng
thực hiện ngay ước mơ mà 6 – 10 năm trước mình đã ấp ủ.
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
16
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Tuổi tối đa khi kết thúc hợp đồng: 65 tuổi
Thời hạn hợp đồng: 6, 7, 8, 9 hoặc 10 năm
Thời hạn đóng phí: Bằng Thời hạn hợp đồng hay đóng phí một lần
Số tiền bảo hiểm: Từ 40 triệu đồng
An Khang Hưu trí Toàn Diện – một kế hoạch tài chính giúp thực hiện
mục tiêu “độc lập tài chính, an nhàn tuổi hưu”, mang đến cho khách hàng sự
an tâm tối đa với nhiều quyền lợi vượt trội giúp khách hàng đạt được mục tiêu
của mình. Tuổi tham gia bảo hiểm: 30 – 55 tuổi
Thời hạn đóng phí: 10 đến 35 năm (đến khi Người được BH tròn 55- 65 tuổi)
Thời hạn nhận Quyền lợi hưu trí: 10 đến 25 năm (cho đến khi Người
được bảo hiểm tròn 70/75/80 tuổi)
Ngoài các sản phẩm chính thì doanh nghiệp cung cấp thêm các sản
phẩm bổ sung đi kèm để nâng cao tính toàn diện sản phẩm của mình với
những chi phí phải hợp lý: Bảo Hiểm Hỗ Trợ Tài Chính Người Phụ Thuộc;
Bảo Hiểm Tử Kỳ; Bảo Hiểm Miễn Đóng Phí Bảo Hiểm; Bảo Hiểm Mọi Rủi

Ro Tai Nạn; Bảo hiểm bổ sung đóng phí viện phí và phẫu thuật; và đầu năm
2011 công ty mới bổ sung thêm sản phẩm bổ sung mới là: Bảo hiểm rủi ro
hiểm nghèo.
Cùng với tính năng bảo vệ của bảo các loại bảo hiểm chính và bảo
hiểm bổ sung thì công ty muốn gia tăng thêm tính năng đầu tư tích lũy dài hạn
cho khách hàng bằng các sản phẩm liên kết: An Khang Đắc Lộc Trọn Đời,
báo cáo hoạt động Quỹ liên kết chung; Lãi suất quỹ liên kết chung.
1.2 Thực trạng phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty
Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2009-2011
Là thủ đô của Việt Nam, Hà Nội là trung tâm phát triển kinh tế và
chính trị của khu vực phía Bắc. Với bình quân thu nhập đầu người và dân số
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
17
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
tăng nhanh hằng năm như hiện nay, Hà Nội luôn là một trong những thị
trường tiềm năng và hấp dẫn nhất của ngành bảo hiểm. Đối với Korea Life
Việt Nam, Hà Nội luôn là địa bàn có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất khoảng
50% doanh thu toàn quốc từ khi doanh nghiệp đi vào hoạt động. Vì thế, ngay
từ những ngày đầu, hệ thống phục vụ khách hàng của Korea Life đã nhanh
chóng được thiết lập tại các quận trung tâm của Hà Nội như Quận Ba Đình,
Hai Bà Trưng, Đống Đa để tạo sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng cũng
như lực lượng kinh doanh. Hiện nay, tại Hà Nội Korealife đã có 3 văn phòng
đại diện Resco tại quận Ba Đình, Hà Thành tại quận Đống Đa và CDC tại
quận Hai Bà Trưng với quy mô khoảng 1200 tư vấn ,124 nhân viên, 40 trưởng
phòng quản lý các đại lý với doanh thu trung bình 4 tỷ/tháng trong năm 2011.
Tuy nhiên Korealife không chỉ dừng tại đó mà doanh nghiệp luôn muốn phát
triển mở rộng mạng lưới phân phối bảo hiểm tới khắp địa bàn Hà Nội, nơi mà
khách hàng đang có nhu cầu rất lớn mà chưa được đáp ứng. Để thấy rõ thực
trang phát triển đại lý của doanh nghiệp chúng ta sẽ lần lượt phân tích từng
khía cạnh của quá trình xây dựng một đội ngũ đại lý chuyên nghiệp yêu nghề.

1.2.1 Chính sách phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ của công ty
Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội trong giai đoạn 2009-2011
Để đánh giá sự phát triển của đại lý chúng ta cần không chỉ thông qua
các chi tiêu về số lượng chúng ta sẽ nghiên cứu những chính sách mà
Korealife Việt Nam áp dụng trong thời gian từ 2009-2011:
1.2.1.1 Chính sách tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korea
Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội:
Mục đích : Korealife Việt Nam là doanh nghiệp nhân thọ 100% vốn
của tập đoàn Hanwha – Hàn Quốc, tiêu chí mà công ty luôn hướng tới là tính
chuyên nghiệp cho tất cả quá trình hoạt động, đặc biệt là đối với đội ngũ đại
lý (tư vấn tài chính) của doanh nghiệp. Korealife luôn quan tâm tới công tác
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
18
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
tuyển dụng với mục tiêu là thu hút được đội ngũ đại lý có chuyên môn cao,
lòng yêu nghề, tính kỷ luật cao.
Điều kiện tuyển đại lý: Điều đầu tiên khi xem xét tuyển dụng đại lý
Korealife luôn luôn tuân thủ các quy định của luật pháp trong quá trình xem
xét hồ sơ, những ứng viên phải đáp ứng các tiêu chuẩn sau theo luật Kinh
Doanh Bảo Hiểm 2005:
Là công dân Việt Nam thường trú tại Việt Nam;
Từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ
Có chứng chỉ đào tạo đại lý bảo hiểm do DNBH hoặc Hiệp hội bảo
hiểm Việt Nam cấp.
Ngoài ra trong quy định của Korealife Việt Nam doanh nghiệp còn quy
định về tuổi các ứng viên là lớn hơn 22 tuổi và phải có bằng Trung học phổ
thông do đặc thù ngành bảo hiểm cần phải trải qua quá trình rèn luyện sau khi
rời ghế nhà trường.Riêng tại khu vực Hà Nội Korealife khuyến khích những
ứng viên tại các địa phương lân cận Hà Nội nộp đơn dự tuyển vào doanh
nghiệp. Đây là chính sách rộng mở nó giúp cho Korealife nhanh chóng tiếp

cận thị trường mới tại các địa phương mà dường như còn bỏ ngỏ.Các ứng
viên được tiếp với thông tin tuyển dụng của Korealife Việt Nam thông qua
các phương tiện thông tin như báo, đài, internet,truyền hình,quan trọng nhất là
thông qua lời giới thiệu của các đại lý đang công tác tại Korealife.
Quy trình tuyển dụng: Korealife Việt Nam sẽ tuyển dụng các ứng viên theo
các bước sau:
Hình 1.2. Quy trình tuyển dụng đại lý

(Nguồn: Korealife Việt Nam)
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
Xét tuyển Tham gia khoá
đào tạo cơ bản
Thử việc Ký hợp đồng
19
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Khi ứng viên nộp hồ sơ dự tuyển, doanh nghiệp sẽ tiến hành sơ tuyển
hồ sơ để loại ra những hồ sơ không đủ tiêu chuẩn theo quy định của Luật
pháp cũng như theo yêu cầu của công ty. Sau ứng viên qua vòng sơ tuyển,
ứng viên sẽ được thông báo tham gia khóa học đào tạo cơ bản do Korealife tổ
chức tại một trong 3 văn phòng tại Hà Nội, sau khóa học là quá trình kiểm tra
kiến thức để cấp chứng chỉ do người của Bộ Tài Chính cử đến giám sát.Ứng
viên sau khi đã hoàn thành khóa học và đã có được chứng chỉ tư vấn tài chính
do Bộ Tài Chính cấp sẽ được tiến hành thử việc theo sự hướng dẫn của các
trưởng nhóm theo quy định của công ty. Sau thời gian 3 tháng nếu ứng viên
hoàn thành chỉ tiêu là ký kết được tối thiều 1 hợp đồng thì doanh nghiệp sẽ
tiến hành ký hợp đồng chính thức với ứng viên.
1.2.1.2 Chính sách đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Korealife
Việt Nam trên địa bàn Hà Nội:
Đào tạo cơ bản: Korealife Việt Nam tiến hành đào tạo cơ bản sau khi
ứng viên lọt qua vòng sơ tuyển. Đào tạo cơ bản giúp ứng viên có thể nắm bắt

được những kĩ năng trong nghề nghiệp, những kiến thức chung nhất về:
- Kiến thức chung về bảo hiểm nhân thọ;
- Pháp luật về kinh doanh bảo hiểm;
- Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp bảo hiểm, Tư Vấn Tài Chính trong
hoạt động đại lý bảo hiểm;
- Trách nhiệm của Tư Vấn Tài Chính, đạo đức hành nghề Tư Vấn Tài Chính;
- Kỹ năng bán bảo hiểm;
- Thực hành nghề Tư Vấn Tài Chính;
- Các sản phẩm bảo hiểm của Korea Life Vietnam.….
Thời gian khóa học là 40 giờ,khóa học còn là yêu cầu bắt buộc để ứng
viên trở thành đại lý chính thức của công ty, ứng viên sau khi thi và đạt mức
điểm 7 trở lên sẽ được cấp chứng chỉ tư vấn tài chính do Bộ Tài Chính cấp.
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
20
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Trong quá trình sơ tuyển để tạo cho ứng viên phong cách chuyên nghiệp ngay
từ đầu thì trong quá trình tham gia khóa học ứng viên phải tuân thủ nghiêm
thời gian lên lớp, ứng viên phải mặc đúng quy định của Korealife là theo đúng
form của công sở, ứng viên phải có mặt đầy đủ trong tất cả các buổi học thì
mới được tham gia dự thi cuối khóa học…Đây là quá trình thắt chặt quy trình
tuyển dụng giúp doanh nghiệp tìm được ứng viên phù hợp với đặc thù của công
việc. Trong khóa học ,ứng viên còn được tiếp xúc với môi trường làm việc
nhóm, cùng nhau thảo luận về các tình huống thực tế đã xảy ra với sự hướng
dẫn của giáo viên, cuối khóa học ứng viên còn được tiếp xúc với ban lãnh đạo
công ty để trao đổi những nhu cầu nguyện vọng và học hỏi thêm kinh nghiệm
từ những người đã thành công trong thực tế. Đây là những kiến thức rất hữu
ích cho ứng viên sau này khi khai thác bảo hiểm.
Đào tạo nâng cao: Sau khi kí hợp đồng chính thức, đại lý được cử đi học
lớp bồi dưỡng kiến thức trong vòng 3 ngày/quý, nhằm hỗ trợ đại lý trong quá
trình công tác , những kiến thức, kỹ năng mà khóa cơ bản chưa đáp ứng

được. Tại đây đại lý có thể tham gia các buổi thảo luận nhóm để bàn về mỗi
tình huống thực tế mà đại lý gặp phải trong thực tế khi tư vấn từ đó mà đại lý
rút ra những bài học kinh nghiệm cho bản thân, điều đó rất hữu ích đối với
đại lý khi mà tiếp xúc với khách hàng. Khóa học bao gồm 2 chương trình:
Chương trình huấn luyện nâng cao kỹ năng kinh doanh (EFC):
Đối tượng tham gia: Đại lý mới tốt nghiệp trong vòng 3 tháng.
Nội dung chương trình:
Bao gồm 12 chủ đề (120 phút/chủ đề) nhằm giúp Đại lý mới xây dựng
thói quen kinh doanh và cải thiện kỹ năng kinh doanh nhằm gia tăng hiệu quả
hoạt động. Ngoài một số bài giảng, học viên sẽ tham gia vào rất nhiều hoạt
động thực tập cùng sự hỗ trợ của các quản lý kinh doanh.
Thời gian huấn luyện: Tối thiểu 24 giờ/quý.
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
21
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Chương trình huấn luyện Đại lý chuyên nghiệp (PFC):
Đối tượng tham gia: Đại lý có kinh nghiệm.
Nội dung chương trình:
Chương trình huấn luyện này bao gồm 4 chuyên đề (180 phút/chuyên
đề) nhằm nâng cao các kỹ năng sau:
- Phương thức nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
- Chiến lược mở rộng thị phần kinh doanh và định hướng phát triển chuyên
nghiệp
- Kỹ năng tìm và phục vụ khách hàng VIP.
Sau khi hoàn thành chương trình PFC, ngoài cơ hội gia tăng thu nhập, Đại
lý còn có cơ hội phát triển thành Đại lý Chuyên Nghiệp và quản lý kinh
doanh.
Thời gian huấn luyện: 2 ngày.
Trong quá trình công tác, đại lý có kết quả hoạt động, hoạt động quản
lý và ý thức kỷ luật đáp ứng được yêu cầu của DNBH thì đại lý sẽ tham gia

khóa học nhằm nâng cao kỹ năng khai thác, kiến thức bảo hiểm, kỹ năng quản
lý, tìm hiểu về những khoản đầu tư của doanh nghiệp Korea. Qua khóa học
này làm cho đại lý thêm vững vàng trong quá trình khai thác cũng như tin
tưởng hơn vào doanh nghiệp.
Trong khóa học nâng cao, đại lý có cơ hội tiếp xúc với ban quản trị cấp
cao, họ sẽ truyền đạt những phương hướng và chiến lược của Korealife trong
thời gian sắp tới để đại lý có thể định hướng về nghề nghiệp của mình theo
đúng mục tiêu mà doanh nghiệp đã đặt ra. Đồng thời trong khóa học những
kiến thức chuyên sâu về bảo hiểm như lĩnh vực đầu tư, kỹ năng quản lý hiệu
quả sẽ được đưa ra bàn luận để đại lý nắm được và vận dụng .
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
22
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
1.2.1.3 Chính sách tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty
Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội:
Hình 1.3. Mô hình quản lý tổ chức hệ thống đại lý trên địa Hà Nội
Nguồn: Korealife Việt Nam)
Trong khu vực Hà Nội, văn phòng của Korealife tập trung ở vùng trung
tâm thủ đô tại 3 quận Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trưng. Với mô hình tổ chức
đại lý như trên thì Korea có thể bao quát toàn bộ các đại lý nơi tập trung nhiều
khách hàng tiềm năng của công ty, và từ mỗi văn phòng lại quản lý một khu
vực riêng tại thành phố Hà Nội: văn phòng Resco quản lý phía Bắc khu vực
Hà Nội, văn phòng Hà Thành quản lý đại lý phía Đông và khu vực trung tâm
còn văn phòng CDC quản lý đại lý tại khu vực phí đông và phía Nam Hà
Nội, nơi mà Korealife Việt Nam đặt trụ sở chính quản lý khu vực phía Bắc là
văn phòng Resco tại Kim Mã.
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
Giám đốc khu vực miền Bắc
Giám đốc khu vực Hà Nội
Văn phòng Hà

Thành
Văn phòng
Resco
Văn phòng CDC
Trưởng
phòng kinh
doanh
Trưởng
phòng kinh
doanh
Trưởng
phòng kinh
doanh
Trưởng phòng
kinh doanh
Trưởng
nhóm kinh
doanh
Trưởng
nhóm kinh
doanh
Trưởng
nhóm kinh
doanh
Trưởng
nhóm kinh
doanh
Đại lý Đại lý Đại lý
Đại lý
23

Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Tại Resco bao gồm 24 nhân viên ,304 đại lý; tại văn phòng Hà Thành
bao gồm 40 nhân viên ,490 đại lý; còn tại văn phòng CDC bao gồm 35 nhân
viên, 388 đại lý. Tại mỗi văn phòng mỗi đại lý chịu sự kiểm soát của trưởng
nhóm, mỗi trưởng nhóm quản lý khoảng từ 3 – 5 đại lý, trưởng nhóm giám sát
tình hình thực hiện kế hoạch của từng đại lý về doanh thu phí và số hợp đồng
thực hiện. Trưởng nhóm kinh doanh nằm dưới sự kiểm soát của trưởng phòng
kinh doanh , tại mỗi văn phòng có từ khoảng 9 – 15 trưởng phòng.Trưởng
phòng quản giám sát và quản lý trưởng nhóm thông qua báo cáo về tình hình
thực hiện kế hoạch của mỗi nhóm, đôn đốc và hỗ trợ trưởng nhóm thực hiện
tốt nhiệm vụ của mình. Ngoài ra trưởng phòng còn có thể quản lý riêng một
số đại lý mà mình tuyển dụng và hướng dẫn trực tiếp. Do đó tạo ra tính linh
hoạt cho việc quản lý đại lý, tạo điều kiện cho đại lý phát huy lợi thế của
mình trong công tác.
1.2.1.4 Chính sách đãi ngộ đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty
Korealife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội:
Chính sách đãi ngộ mỗi doanh nghiệp bảo hiểm là một trong những yếu
tố thúc đẩy người lao động xin vào làm việc và gắn bó với doanh nghiệp, vì
thế doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nào có chính sách đãi ngộ hấp dẫn sẽ thu
hút được nhiều nhân tài vào công tác với doanh nghiệp. Đối với Korealife
Việt Nam doanh nghiệp luôn luôn đổi mới chính sách đãi ngộ với các đại lý
theo kịp với xu hướng thị trường và được đánh giá là một trong những doanh
nghiệp bảo hiểm nhân thọ có chính sách đãi ngộ tốt nhất hiện nay tại Viêt
Nam đối với đội ngũ đại lý và nhân viên.Tại khu vực Hà Nội nơi mà doanh
thu phí bảo hiểm chiếm từ 40 – 50% tổng doanh thu của toàn doanh nghiệp
thì chính sách đãi ngộ đã phát huy tác dụng khuyến khích đại lý tích cực làm
việc. Chính sách ấy bao gồm:
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
24
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi

Hưởng hoa hồng theo số hợp đồng ký kết: Theo quy định của Nghị
định 42/NĐ/CP hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Kinh Doanh Bảo
Hiểm về hưởng hoa hồng của đại lý thì doanh nghiệp chỉ được chi trả hoa
hồng bảo hiểm từ phần phí bảo hiểm thực tế thu được theo tỷ lệ hoa hồng do
Bộ Tài Chính quy định cho các nghiệp vụ bảo hiểm. Do đó, Korealife cũng
tiến hành trả phí hoa hồng của đại lý theo từng loại hợp đồng cụ thể như sau:
Đối với sản phẩm bảo hiểm An Sinh Tích Lũy Toàn Diện hoa hồng
sẽ được chi trả theo tỷ lệ phần trăm của phí bảo hiểm đã nộp dựa theo bảng tỉ
lệ sau đây:
Bảng 1.2. Bảng phí hoa hồng trả cho đại lý của sản phẩm An Sinh
Tích Lũy Toàn Diện
Thời gian
đóng phí bảo
hiểm (năm)
Hoa hồng
năm đầu
Hoa hồng
năm thứ 2
Hoa hồng
năm thứ 3
Hoa hồng
năm thứ 4
Hoa hồng
năm thứ 5
20 36% 10% 7.5% 3% 3%
18 34% 10% 7.5% 3% 3%
16 33% 9% 6.5% 3% 3%
14 30% 9% 6.5% 3% 3%
12 28% 8% 5.5% 3% 3%
10 24% 7% 5% 3% 3%

(Nguồn: Korealife Việt Nam)
Đối với sản phẩm bảo hiểm An Khang Linh Hoạt Trọn đời, hoa
hồng sẽ được trả theo tỷ lệ phần trăm của phí bảo hiểm đã nộp theo bảng tính
sau đây
Tỷ lệ Hoa hồng trên phí bảo hiểm cơ bản:
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
25
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Biểu đồ 1.1 . Tỷ lệ hoa hồng đại lý được hưởng theo sản phẩm An Khang
Linh Hoạt Trọn đời
(Nguồn: Korealife Việt Nam)
Tỷ lệ Hoa hồng tính trên phí bảo hiểm đóng thêm:
Biểu đồ1. 2: Tỷ lệ hoa hồng đại lý được hưởng theo sản phẩm An Khang
Linh Hoạt Trọn đời tính trên mức phí đóng thêm
Tỷ lệ: % (phần trăm)
(Nguồn: Korealife Việt Nam)
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C