Các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch của công ty lữ hành Esyways Travel

Chuyên đề thực tập 
MỤC LỤC

Mục lục..............................................................................................................................1
Lời mở đầu
Chương 1: Cơ sở lý luận về chương trình du lịch và chất lượng chương trình du
lịch.....................................................................................................................................6
1.1. Chương trình du lịch


  !"#
$%&'(!)*+,#
$%&'(!'-.('(&/0+-0!1
23
$%&'(!&3
$%&'(!-/456'(!"7
8$%&'(!1&97
:5; 5<=
8>&<
8:5<
8$!"/0?@'1
1.2. Chất lượng chương trình du lịch
.A
.A8
1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch
BC56*D1!
BC56*D1!(#
Chương 2: Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch ở công ty lữ hành
Esyways Travel...............................................................................................................19
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Esyways Travel7
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48

Chuyên đề thực tập 
E'FG57
$.>&'(EHI=
F99!
J-1
86EH9!
8KL(0/
8ML(E*68
8>!'(A9%==73
2.2. Thực trạng xây dựng chương trình du lịch của công ty=
$!"=
$&; 5<
N0,*/O!G5.+
K0/'(D!
K!D!8
2.3. Hệ thống cung cấp chương trình du lịch
:*&D
:<#
2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch3
(3
$,P'Q.9RQ3
BJ&'-3
K'-3
8>&0D03
2.5. Đánh giá quá trình tổ chức xây dựng và cung cấp chương trình du lịch7
89('F.A'-
G57
8BL/O"G5
8$"6S)"G5
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48

Chuyên đề thực tập 
Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch của công ty lữ
hành Esyways Travel.....................................................................................................44
3.1. Giải pháp nghiên cứu thị trường
JT(B0
J9+8
3.2. Giải pháp kinh doanh
B !696
++6+7
U 5<VWD,W'FG58=
T??9(8
3.3. Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật8
3.4. Nâng cao chất lượng quản lý điều hành và cung cấp dịch vụ8
Phần kết luận..................................................................................................................56
Tài liệu tham khảo..........................................................................................................57
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 
LỜI MỞ ĐẦU
B(55X(0+Y9GO6/A!6?1/"'(/C(
0/F9Y6/O0Q+F96E*6
!L(C'4Z+*/OY+X[
/\5,<+O0/'(E*6B!(!"/0>&; 5<XD
'(<X!+SCO!"/0
D,H+\(.+!<!"/09!
>A+9]/HDH!+-'-Y9^9 /Y1/6
9 *2B !.A,H+\//G'?P0JG('.
/F,*S!+
_9;'(!<Q+"G5L(`,5a5,'W/A0JXW
/b/A6+;['?<6('G5X/D(D0+Q/F(!`
/bO'(1&'./F.A'-"4G5

(5
c'Q5W/bd/F(eThực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên
Hà Esy – Esyways Travel.
N-/4/F(e/EH,H;.9!G5'(D
++/A+-^/C/F;.]!(.A'-
G5`,5a5,'W
*A1&'(+"'/F(e$51/FQ+1&,PI
Q'(/F9,*<6'F.A'-G5L
(`,5a5,'W!J9!"cB5
++1&e,f-L9GQ+A+/A^4G
5'(G,.+X&.+Q+/A'F9!5
/O+ 4X,!,Xg</[96X,5QY61E/6/F(
Bài viết được chia thành ba chương:
Chương 1e$,PIQ'F'(.A
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 8
Chương 2e<"'(.APG5ML(`,5a5,
'W
Chương 3e$H++ !.AG5L(
`,5a5,'W
`; (HDb/"!G5L(`,5a5,'W/b"!d
/F9!W/A6+;[X('!GJG5
`h;/AHY5!i__B5jTS/b?@W
!((51/F<Q+(5
LỜI CAM ĐOAN
`;/!]/F((5(!4W<?,<?@<
6+i__B5jTSX,*Q+'(96EH+ 4!/F(
(<X/F(9G2'?D.9k/F(1&9!d(!

Ngày 10 tháng 05 năm 2010
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Hương Giang

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 
VÀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1.1 Chương trình du lịch
1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch:
T5X!(9!d'FC.F/R9
'F9!4.%/0X+&"+'(,<>A+1
2!01'?-/41&'(6+QlH
9
51XY/R/FC,<*.E/O'FX
'-'(D/A/?!56/
m(51/F(51&<19W!Giáo
trình Quản trị kinh doanh lữ hànhen$(0Q+A+'-X(
!/A,Z+/?X196'?X/O!Hb4.Y9!
E129'?&0+;/?'(D?91
29o
1.1.2 Đặc trưng của chương trình du lịch:
K<'(!/R1XC/,/ 5e
- $(0,<?@'<'-/b/<,Z+/?X
(!HbY9/!J
- HC4.'-p'12/A<W!<J'(
9G./
- i(0+'-C!
qH/AD?9912

• Đặc điểm của sản phẩm là chương trình du lịch:
- 4'Ge,H+\(&(C9GOHQ/AD]
E!D]+&/!JGJ6EH9
4(,<H'FCX&9G+H(,PLC
- 49G/).'(9C/.Ae.A
9G*PLY<9D?C+-0'(!F56*
(DH !+L(h9G9O,!/A
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập #
- 4+-0'(!54(.+e$,H+\'-*.+@/A
9(+H/A!4(.+C54.+N9X.
A!C4'G19GC,<DH!('FJX
9GOH"'-
- 4jD,!r+'(DZ?!9!9G/Ss9tQ'X
9!d16X/"XA'*D/Y.+
- 4J'-!'(GGDD6/0!HP?56*!
GJ'RG$(,H+\'-GCJX9G
,H;.'(122c'Q5X.A,<
+*'(/056* I '( I;b0HJ,H;.'(
J12
- 49CD(96EH/4C10'?HQ!9
9
• Các yêu cầu của chương trình du lịch:
- B0+2A+'?0Y0'F0J-1
-O
- B0+HC49Hu&(4'?9H%/+
&(.+'(GJ'RG
- H/+&/A-1'(4+2A+'?)<X9H%!
+
1.1.3 Phân loại chương trình du lịch:

1.1.3.1 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh:
q $/0 e$G5L(/01&JX
; 5<X./(5<X,/C?>&D'(
<1XvCG5L(?XCJ>/?>
&/0!4"!O[
q $D/0 e</6'?G5L(X/F
51Y'(5'dd1,P/CG5; 5<

Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 3
q $96A+ e(,<!(Q+H!"1/ 5$G5
L(/01&JX; 5<9G
./(5<GE!"/0515FXEH!X9
uG5f9w</6G5
1.1.3.2 Căn cứ vào các dịch vụ cấu thành và mức độ phụ thuộc trong tiêu dùng:
- $dCCJ+2
- $C?@'1^
- $/0Q+*Ov?"'-DH('Q5O'(
[
- $/0Q+/Y5/W!//(9
- $E[+9P!"(51<1
'( '%"0/O!JZ
1.1.3.3. Căn cứ vào mức giá :
q $W!&dCD!)Y6'-(!+
,!E<'((dC
q $W!&DHvD!)0,*'-56
'?0/HT&(5J!b(9G
D!9G'-ivD!)'r5D5'(0'(*"9,"'(
F;^, D5'F9,"
q $W!&<dec?&(59CO<

d.+/0.A+-'-9'?&9$.+/0.
A/A; 5<1,P&"9,"&1\%*!+
'Q5OCO<d^(+Y1x!
G5L(v/F<d&9H0>O
1.1.3.4. Căn cứ vào mục đích chuyến du lịch và loại hình du lịch:
Nl-/456/'(l!"C
&c4-eW!51/FXG'-X
,X"!O
1.1.3.5. Căn cứ vào các tiêu thức khác:
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 7
q$ '(W!/!(
q$((5'(Z(5
q$%E(+*u$5!w'?
;51E*
q$EH
q$1+!G/JD0X/J,ZX
/JyX(9G
• C"X+-0'(!('129
1CO/A;6+'(!Ce
- BCeHzG!"
- BCeHzM!"
- BCe1-qG!"
- BCe1-qM!"
 Quy trình xây dựng chương trình du lịch
• B1&YJu9w/ODH!/H!Hb
!/A9(X<'(!1&e
- 0X-/456/9
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
H

BCBC
G!"
M!"
BC BC
1-
Chuyên đề thực tập =
- H%!C'(9H%1!9e&
+H+2A+'?Q+'(9H%1!
Y'XH4X/g
- CEW,f-X6\t'(51Y'F.A'-'Q
5OX[
- $v1'FJ(!eC/O9D?'FEtJL
9G'-J;51DQ0'(9Y[5EtJ
56/OvXb'(P-g
- $09Y,*/XJD!056/
X56/O514g
- N*EL012'?e56
/O!+H]+-'-!-/4/9p/0(
<69G1'AE9!HJl(!
9pJ/ODZ/Y,f-JlHP?E56/56/'(!
J(!(696p&+H+2A+'?9H%!/,*
9p,*AX.!"'-+H+2A+'?51YX.A'(C
EW129
• B1&9H%/+&'?0N*E
(5]/H!DH!49HH%/+&OP
R'<((51/'(!9'(9H%,b,(/C
6++-'-9
O<d(51/'(!9X,f-J
J%&'(!56*ei/4<(51X54'(,<>
6Cp,<+2A+(51/*'?-/4

p/F9+-'-/"XQ<'(GJ<1;b09'<
C(51
; 5<+'Q5OX56*HPY[I(e9!H
L/OXJ!X*+'Q5O1
56/O/CX*/0'Q5OX.A'Q5O'(&
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 
cE56/<d9,"%&'(!56*,e'4'(&"
9,"X.A+-'-X&X*ELG5L('?9
,"
$!"/0'H4XE+HC++Y"!1,<+!+['(.+
@
• U/9H%'('4!+L(
• U 5<-/4XIP
• i?"EtJ'(&*/
• U 5<56(DHXD!)L/O56XDZ
D0
• U 5<+'Q5O
• U 5<+[X%*
• BL/FvsXD>,56($6!
'?L!"/0EXvXH4
• U/('(D
• U 5<LE5/
$[Ie9G+HD.&9(!; 5<dC/F+HYA
HE.HD?1
1.1.5 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch
1.1.5.1. Quy trình thực hiện chương trình du lịch:
Giai đoạn 1e!HQ'?9
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 

mZ/Y^9G5>&D/69/A!HQ'F
d+LD1!JA+G5L(Q9^
G5f9!/"IDG'56D!)e
- BQGD!9!51Y^G5f9!/"IDe,*A
9XE*XJ//O;.Q+HXEX51Y'F
?@X;WX9,"X&!X,9/!(
- !HQ'?9!G5f9/OC/A,<*.'F
'(H
Giai đoạn 2e$\D<!D0+Q/F(<XD!)G
'e
- U 5<6<1,PGD!9D0+QN9W
- $\D'-)Ce/+SXD!%!9"9,"p\D
+'Q5Op'r%Ep/1D!'%p/F
/0'(!'-!?@'1
Giai đoạn 3e<!/!"(5G'
56(?@'1'((.+'-!5
1XD0+Q/F(C'-e
- >&!"/0/C6+dO
- W!{X9OX,'<
- UfI9+JL*D.JCO;H5
- $COJ;5151Y?@'1D!!'F<

Giai đoạn 4: BL!"/0,996[e
- >&D>1!/j9
- YI969u++6/Fw
- $D!!?@'1
- UfIG'S)/dXYHE56,e.(IX9
*
- !'?G5f9'((.+!
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48

Chuyên đề thực tập 
- T"!56/
1.1.5.2. Các hoạt động của hướng dẫn viên:
• m!)e>&/C6+X+-'-X?@'([+/|9HE56
'./F+,B]!HbLY!*'(5'd
9
• TKcC'SEd/*'?.A,H+\G5L('
!J<?@'1Y(/"5.
G5L(6+;['?9X<6+/2/!(9T6L
?@'1S+H.+.F'-G?@X>&
''g
• N09EXE5!"/0?@'1./"+!+[X
)LG',/ 5e
- $\D!
- Cj9
- T?@X+-'-9"9,"
- T?@1/J/X"/O%E
- UfIJA+D.J
- j9
- BLG'Y(TKc,996[
1.2 Chất lượng chương trình du lịch
1.2.1 Khái niệm
• 6+Q.A,H+\L(W!//O'-eK'-C/
/OEdHP.?/6'696696!"/0
'-0CEHe
}4'Ge$'-/FC4'GG*L,H+\'Q
.X[9GO.5/AX9G6/A9GH.5/AX9GW
.55f.5/A&9[
}49GZ/AeK'-J,H;.'(12/)J
~'?(!'Q.,H;.)Q+9!X+ +*EF.X)

Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 
,/C?/65J12*2$S!JA+'-J
&'-'(9(2C/)J'(!E.+
'-1,<!6+LD1"!4./D9W'-
}49G>/e$.A'-J9G;/X'C+-0
'(!J<'-XJ'(//O<'-/C
}49GL/AeK'-9GO9!/AB65D5'Z
9/6J'@+H.'?f9!6*/C'@+H*
+4DHH '1X1//O
B'Q5,!'?'Q.L.A'-9C;/X9C/!JX9C
9O,!'(956F6!('-.A
'G2Ed!'"!1(D"G5(9!"!1A6
"("/O+ D(&'-'?!2.q
A'-9C;/'(/!J6(!/%L.+EHIYO
0/F]e$.A/A;/DP9(X&9G+HJ&X
JDB6.A'-(9G+2A+'?L(9(!
*u9k'dw,xC96EH(9("Ds/'(,x.9C[/A
9(?
• 6+Q.A,H+\L(W!,<+2A+L696'(<
,H+\$.A,H+\D!)&/0+2A+L//O/A6
96,H+\'?&%'(+&,f-,H+\X'((&/0(,H
+\<,</"/A,!'?//O696CBL0DH
.A,H+\/AO!894"DH,/ 5e
- $.ACR(,<+2A+XQ!-/4,f-
- $.A(,</HDH!/4!.H,H+\PlY,H;.
- $.A4(,<HQ/AJ12
- $.A(/HDH!.+,H+\P&+2A+'?9H%J
12
- $.A+H;&'?&,H+\

• .Ae
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 8
- W!E/O(,H;.e.A(&/0+2A+
L//O696,!'?&%'(+&,f-'(
h(&/0(<,</"/A,!'?696D/YC
- W!E/OJ12e
_•z`
_e_<!Hb9
e$HQ/A9,9<56/
`eN&/0!s9
_€=e9H.5.(S'<'A!(,<!/A
d$/".A!
_•=eL9HQ/[9!/A$/"
.A
_•=eL9HQ.+,!'?!/A$9G/"
.A
 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch:
• $.A696eN0'(1&/O/.A696
,e
- _<(!(XA+IX!(X0'?' Z/6^6
s
- 56/OX'-+2A+'?-/4'(/0456/
- 4.+@'(/0/!(51!
- $(.+'-e‚54'(.A,H+\d
- N&A+I
• $.A<eBL14/O/4.A<D!)
- K'-D'(/%9I/l
- $.A?@'1
- $.A,H+\X'-(.+!

- F9GJ<1X96X4zQ++X;b0
- _<E XEHIb/"!!+/*'?
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 
- _<(S9
1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch:
3.1. Nhóm các yếu tố bên trongeD0EHIX/0h '1X6
DXE5Gg
}Cơ sở vật chất:
$,P'Q.Y6!',H;.'-(H '16+;[uJ
&w'(H '112u9(w,f-C(6DY
65CX--XD(6X(EY5
}Nhân viên cung ứng dịch vụ:
m!)!(D0/0hD0 '1!!+P/ 5CO
(CzBL '16+;['(L '1.+?XH!"
 '1(5/F(LJ6+;[<6+'?9(X(L('1
!"/0P+Y!"'0>&'-X(Y*L '1'(9
(
- B '16+;[(L '1<6+<&'-!9
(!E&'-d+H6+;['?9(X<1
!6+ W!E5'-/A6+96?!W!51Y/D
9(
- $ '1'-.+?(L '19G&'-4!
9(Td<LG'+-A!!"/0'-4C(
LJDH!'X;WXGL;WX '1',X '1(4
0hD0EHI'(L '1!.+XD!)^/*X0
'1X51'1'( '1!.+
+ Dịch vụ:
K'-(-1H*.+'-'(h(96EH
*K'-CO/A696X+H!XE5/W!E5./^?

/C_</0E"L56*!*,P'Q.X '16+
;[X9(2'?Q>&'(EHIG5X,x"!'-*
2C.A]!Hb!.Y9(
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập #
}Tổ chức nội bộ:
m05>&!+L'SEd!'&
'-$56*'Q.'(GJ'Q.(LD0+QCO.5/AX
,!,<>&'(6!"/0!!+"9G.5/A6
Lj!0D0>&!+'-"C4E56
//6E,"!'(&'-H*X/0/6,P'Q
.'(/0h&'-
3.2. Nhóm các yếu tố bên ngoàie9X(.+X/"I
'(GJ<1;b0
}Khách hàng:
GC9(,x9GC'-(9Gv(J<6+
12'- '1&(S(J'(!E"!
,H+\'-$.A'-!5.+9Gv!DH.'-
/CE5/(S!9t%J&h9H%HQ'-
J12(COCLG+H)/OJ&
"!'-C.A'(A"G5hCO/0/69(
/O%9H%H-'-dN*EL9('?h
/0/696EH'-
}Các đại lý du lịch, các nhà cung cấp:
_<HQ9'F,H+\/AjY/Y1"/"I
N9X/"I().+9Ed/*'?G5L
(XY+H1&G5L(0*96A+/0
 *?.A,H+\]/"/A-1
}Môi trường tự nhiên, xã hộie
_<96A+LL(51.+@,x[+G5L(1

-H,H+\
BL'./F/A11P$(,PIQ'LZ!/F(K<
'(!LIQ(5/O<1&<"4G5L(
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 3
`,5a5,'W/A11!
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VÀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở
CÔNG TY LỮ HÀNH ESYWAYS TRAVEL
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty lữ hành Esyways Travel:
2.1.1 Khái quát về công ty
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 7
• $G5"'('-1T(`,5z`,5a5,'W(Q+
%==#W!.5&Q/%9I9!!_P96!"'(/YT(B0
.+:5GG5D/Y5v'?-,P4/6%==3XG5/b
P1'%+S!]")[m"]+-'-9(Q

• B(F9!+!+['(/"!"/056G
5(e
- !'-L(E*6'(0/
- "ID'r5D5E*6'(0/
- >&<'-0d+
- TlA(-06X',
- mDH!O!(Y
• B51Z!"/0G5e
qT!"/0W!/[Q++?$0!(UT$BcBW!/[/J
*4,B(?
q$G5/AEHIW!6/00P1,P<E5F(
Q+OLJ!/0

q< D]A4L(+Y1E
• _!e'WW,!WWzTb5D6L56!
D"P(<'?`,5a5,'W
• N-14e
- W/6!9(L'?.A*.X!Hb
dY!.+9(
- B !AQXEH9!D]+-F+&9
!9
- U 5<G5(0C54!R'<9
!L(
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý:
• i/*e
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập =
q $'F!(D0!"/0 L(
q M(J/F(<6+dG'G5L(
q $C"!d/F9QA!>&/!(O!"/0W!
/[&%X'->&/!(O/C
• C/*e
- <G'/F(W!,<yE5F/*G5
qiHE56X/F(G'9/*G5/'Z
qM'(9!H+-.+PW!96EH9!G5
• S(4q96!e
qA!'-(G(4q96!'(0,*G'9W!
,<+ GG5
q$,<9O'(,<,/*'(+C/*
qW!{X,!(D0(,HG5L(
q:HI(4W!E5/$G5
qM'(9!H+-.+W!96EH9!L(
• m0+QL(e

- m0+Q/F(eM(D0+Q/F(+*A+!"/0
]<BC<'-,e
}BQG^D0+QJ5<6+^9('(6(
G'/"lX/F'Qg\D!56
}>&6(!"/01&JX515FEH
![9
}U 5<+2A+'?51Y9'(/0/
I96
}I96A+/)'?bG5?!('(>&
!?/O9)9E*6'(0/
}K5*EG5'?)9
}HDH!!"/0GLG5L('()
9XGD!!D0+Q1E'F96!"/C6+/!(9'(0
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 
/C6+
}*A+x'?D09!G5/O6(G'0
CEH
}$%&'(!96!"X>&/F/0XD*4?@'1!

}6(!"/0EH!6+GE?@
}W!{'(lA'<
}Q+A+G+H),996[56
}Fv!+2A+'?L5/>
}$2'?D0+QJ; 5<?
- m0+QN9WeM(D0+Q'F!"/01&X9
'(+OJ9!BCC&%DH,e
}>&'(<!"/01&J
}6(!"/0515FEH!
}I96A+/)'?9X'?bXG

}HDH!'GL'?)9XLD0+Q
!1E/O'<A+/)
}U 5<'(!"/6AX,A1/*
- T?@'1e
}H(JC/1\W!E5/++'(E5
6?@'1$C//F9W!E5/$G5$,</F(
<6+G5
}BX/!X/0''ƒX69'(,„,([+/|9
9CY4XA+++
}$C'-?@/!(W!!/b; 5<
}5/*.+(51Z/F(X51Z/HDH!D4Q
E*u!fv!6+XJCgwW!E5/++QcB'(
$G5
}HDH!69+4*/X9G/A<I9!H
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 
+,9CI96b/"!G5
}4<dQ+/O !/051GX+'-
}m!!96EH+-'-?@,996[0
'(E56!/Y5/W!E5/(4G5
}MPW!,*DH'(9!H6/0+-.+XG
+4W!E5/$G5
- m0+Q/"I'r5D5e>&D'(/"'r5D50/hE*6
!9(
2.1.3 Điều kiện kinh doanh
$,P'Q.9RQe
$G5C-,P4/",*7T)[zmeC#5496*0
D0'(WWX=/!"D(X5…;X5'(+!!!+52F6
D'%+S9
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48

i/*
C/*
m0+Q
>A+
m0+QL( $+SD
9
(
4
q
6
!
T(
4
q
B 
,<
N


9
W






F




(


T

?




@


'

1


"



I

'
r




5

D

5
Chuyên đề thực tập 
c%+S/"]"=m[M"zm(CF9E*6
E"'(('1eC85496*0D0'(WWX/!"D(X5…;X
5'(+!!!+520,*6D'%+S9
$.?@'14G59GF!56,f-^)
G59'(0'1$C8?@'14B '1G
5/F!/0>S9ƒuY8z=>w%/0XXCF9
'(%<('
2.1.4 Thị trường mục tiêu
K!//OG5'(*E^?XJ0/56
G5(99'<T(B0'('2 QJ9?
!((9+'(9G'-('"cB
51X5!,<D6/0F96XG5/Q+
'(!J9T(B0'(9+
8 Kết quả kinh doanh:
?'(96EH9!G5%==7e
2.1.5.1. Du lịch lữ hành nội địa
 !L((!"/0>&dCXCD!
)'-%PX/".H'-1/F/A>&DP/'
9!KU.+^L51Y/C$G5L(`,5a5,'W/b
\D!L6A9!-O,e
w:I†e
qQ+d/O'(!2j0X; '(+-'-0/)c
F'FE1%6
qJ4Y9e

}$$EEHIB(?
}$>&UTX/!(OX(F
}$Jdu.+†X††X†††XTX$XTw
}$KB
}$ 
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 
 q!KM4ej096A+%E2X/p!Z
(5
qK<96!EI(5>&!!9!H==9'?DE 
109(e=====/‡9
K!<96e==9;=====/•=======/‡EI
Dw:I††e
q6+-Q+'(!KMj0u*2w'(KMˆu/Y2w
qJ4e
}Jd
}$EEHIB(?
}$!+
}$>&Ub0X/!(O
}$ 
q!KeMj0XZ(5X;51cXDO
qK<96>&!!9!H8==9'?DE 109(
8====/‡9
K!<96e8==9;=====/•========/‡EI
w:I†††e
qQ+'(!KMˆXK!/ 5(2KMd/O!1Y+H9
*/d)<
qJ4e
}$Jd
}$K!+

}$EEHIB(?
}$>&UTX/!(OXF+
}$ 
q!KMeKMDOXZ(5X;51c
qK<96!EI(5>&!!9!H8==9'?/DE 
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48
Chuyên đề thực tập 8
!09(e8=====/‡9
K!<96e8==9;8=====/•#8=======/‡EI
w:I†ce
qQ+'(!KMqGXv|'(96A+,Z
qJ4e
}$!+
}$EEHIB(?
}$>&Ub0XF+
}$ '(0/)c9F
q!KMeU51cXZ(5Xv|X,Z
K<96<!!9!H8==9'?/DE 10
9'(!9!H8====/‡9
K!<96e8==9;8====/•#8======/‡EI
2.1.5.2. Lữ hành quốc tế
w:I†e
• ‰D!e
qJ4YQ+e
}K!+/KM96A+;[6"X/Y
}$EEHIB(?uKM96A+0H!Xds9w
}$ '(0/)c9F
q$!KMZ(5'(((5"M(!X$+XM'(0,*?
!9'<e_+!WXN5,
K<96!EI†>&!!9!H=9/?!(X!/C

=Š/M(!X$+XMXS"(?9iDE !09
(==‚_K
 K!<96e=9;==‚_K•===‚_K‡EI
• †D!e
K<9696!"EHD 1J:*6
Nguyễn Hương Giang _ Du lịch 48